Hochmut, Geiz, Neid, Völlerei, Wollust, Faulheit und Zorn. Was haben diese 7 Todsünden der katholischen Kirche mit aktuellen Social Media Praktiken in Unternehmen zu tun?

1. Otto Dix, 1891 – 1969, Die sieben Todsünden, 1933, Staatliche Kunsthalle Karlsruhe
7 Todsünden in
Social Media
Social Media Update
Konferenz 2017 #smuk

2. Bürgergesellschaft
Eine Definition
 Gesellschaftsform, welche durch die aktive
Partizipation ihrer Mitglieder am öffentlichen
Leben gestaltet und weiterentwickelt wird
 Getragen wird die Bürgergesellschaft durch das
Engagement ihrer Akteure, der Bürger
 Die permanente Mitsprache einer kritischen
Öffentlichkeit bei politischen Entscheidungen
wird gefordert (Demokratie)
Quelle: nach Wikipedia @marconierlich – 4. Juli 2017

3. Social Media
Eine Definition
 Alle Medien (Plattformen), die die Nutzer über
digitale Kanäle in der gegenseitigen
Kommunikation und im interaktiven Austausch
von Informationen unterstützen.
 Dabei gibt zwei Kategorien:
 Social Media mit dem vorherrschenden Ziel der
Kommunikation
 Social Media, die zwar zur Kommunikation
eingesetzt werden, deren Fokus jedoch auf dem
Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren,
bearbeiten und miteinander austauschen
Quelle: nach Wikipedia @marconierlich – 4. Juli 2017

4. Superbia
Stolz, Hochmut, Eitelkeit, Überheblichkeit
 Die Ego-Perspektive
 Inhalte
 Plattformen
 Hashtags
 Starke Marken vertragen Kritik
 Vorbereitet sein
 Keine Scheu haben
 Sprich nicht immer über dich und deine
Leistungen. Höre deiner Zielgruppe zu – und
biete Lösungen.
@marconierlich – 4. Juli 2017

5. ubs.com/together
@marconierlich – 4. Juli 2017

6. Credit Suisse in China
@marconierlich – 4. Juli 2017

7. #b33r
@marconierlich – 4. Juli 2017

8. #hashtag_mania
@marconierlich – 4. Juli 2017

9. Avaritia
Geiz, Habgier
 Behandle deine Fans wie Menschen, nicht wie
eine Zahl
Quelle: harmonicdesign.ca, longliveluxury.com, kleonmm.com @marconierlich – 4. Juli 2017

10. Ventilatoren kaufen
@marconierlich – 4. Juli 2017

11. Avaritia
Geiz, Habgier
 Behandle deine Fans wie Menschen, nicht wie
eine Zahl
 ...und wenn Du mehr Follower willst, was
durchaus legitim ist, dann lass das mit den
unseriösen Methoden
 Es geht nicht nur um Likes, Engagement,
Traffic und deine Produkte
 Nutze Social Media, um eine Beziehung zu
deinen Fans herzustellen. Der direkte und
authentische Dialog zwischen Marke und User
steht im Mittelpunkt @marconierlich – 4. Juli 2017

12. Exkurs zu den Erbsenzählern
Quelle: trend.at @marconierlich – 4. Juli 2017

13. Erzwungene Interaktion im
Doppelpack
> 2500
Kommentare
innert Stunden
@marconierlich – 4. Juli 2017

14. Anfixen statt Geiz
@marconierlich – 4. Juli 2017

15. Invidia
Neid, Missgunst, Eifersucht
 Unser Mitbewerber ist jetzt auf Snapchat – da
müssen wir auch hin
 Mein Konkurrent hat auf Facebook regelmässig
höhere Interaktionsraten als ich – das muss ich
auch erreichen
 Wieso hat Firma x mehr Follower als wir?
Unser Ziel für dieses Jahr: +25%
@marconierlich – 4. Juli 2017

16. Digitale Eifersucht
„Wir fühlen uns an die aufgestellte Limitierung des Oxford Professors Robin Dunbar
erinnert, der eine Höchstgrenze von 150 Personen festlegte, mit denen unsere
Gehirnkapazität es zu interagieren zuließe. Das Haben und Sein im Netz wird zum Kampf,
bei dem die Grenzen verschwimmen, weil es immer mehr „Haben-Wollen“ und „Sein-
Wollen“ gibt. Die geschieht aber oftmals ohne eine reale Grundlage, ohne einen Wert, der
auch der Überprüfung in der realen Welt standhält.”
Quelle: https://www.ibrahimevsan.de/2016/02/26/im-netz-der-digitalen-eifersucht/ @marconierlich – 4. Juli 2017

17. Gula
Völlerei, Unmässigkeit, Zügellosigkeit, Masslosigkeit
 Viel hilft nicht immer viel
 (Kanäle)
 Inhalte
 (Follower)
 (Engagement)
 Social Media ist keine schnelle Lösung. Es ist
Teil einer langfristigen Strategie, um dein
Geschäft zu intensivieren und zu erweitern
 Investiere Zeit, um Bindung zu deinen Fans
aufzubauen
@marconierlich – 4. Juli 2017

18. Content-Schleuder
@marconierlich – 4. Juli 2017

19. Luxuria
Wolllust, Ausschweifung, Genusssucht,
Unkeuschheit, Unzärtlichkeit, Sittenlosigkeit
 Nutze nicht gleich jedes Social Network, das
gerade in Mode ist
 Orientiere dich an deiner Zielgruppe und nicht
an einem Trend
 Bei Social Media geht es nicht darum, auf allen
Kanälen präsent zu sein
 Weniger, dafür regelmässig und mit Mehrwert
@marconierlich – 4. Juli 2017

20. Luxuria
Wolllust, Ausschweifung, Genusssucht,
Unkeuschheit, Unzärtlichkeit, Sittenlosigkeit
Screenshots: 2. Juli 2017, 20:45 @marconierlich – 4. Juli 2017

21. Acedia
Trägheit, Überdruss, Faulheit
 Social Media ist (auch) Dialog
 Feedbacks und Bewertungen auf der Fanpage
 Kommentare auf Posts
 Sei nicht zu träge, den Dialog mit den Kunden
aufzubauen
 Durch langfristigen Dialog und weitere Aspekte
der Interaktion werden Beziehungen aufgebaut
 (Influencer) Marketing braucht Budget –
(Influencer) Relations braucht viel Zeit und
Engagement
@marconierlich – 4. Juli 2017

22. FaulheitFaulheit – äh pardon
@marconierlich – 4. Juli 2017

23. Ira
Zorn, Rachsucht, Launenhaftigkeit, Wut
 What happens in Vegas...
...doesn't stay there anymore
 Im vermeintlichen Krisenfall lohnt es sich, Ruhe
zu bewahren und nach einer sorgfälltigen
Analyse wohlbedacht zu reagieren
 Denk also zweimal nach, wie du Beschwerden
oder auch Anschuldigungen behandelst
@marconierlich – 4. Juli 2017

24. Schlecker Shitstorm
@marconierlich – 4. Juli 2017

25. Grösste Fehler (2016)
„Fehlende Zielsetzungen, nicht genügend Mittel, um die Ziele zu
verfolgen.” Thomas Hutter
„Inside out statt outside in. Unternehmen berichten über ihre tollen
Services und Produkte, bedenken dabei aber nicht, was denn die
Zielgruppe für Bedürfnisse hat.” Aldo Gnocchi
„Den User-Traffic weg von ihren Owned Media hin zu Rented
Media lenken statt umgekehrt und ihren Fokus, Inhalt und Budget
für ihre Owned Media sträflich vernachlässigen.” Mike Schwede
@marconierlich – 4. Juli 2017

26. Kleiner Recap des Bisherigen
 Social Media, deren Fokus auf dem Inhalt liegt,
welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und
miteinander austauschen
 Weg von der Ego-Perspektive
 Trotzdem das Branding nicht vernachlässigen
 Aufbau von langfristigen Beziehungen
 Keine Erbsenzähler
@marconierlich – 4. Juli 2017

27.  Gesellschaftsform, welche durch die aktive
Partizipation ihrer Mitglieder am öffentlichen
Leben gestaltet und weiterentwickelt wird
 Getragen wird die Bürgergesellschaft durch das
Engagement ihrer Akteure, der Bürger
 Die permanente Mitsprache einer kritischen
Öffentlichkeit bei politischen Entscheidungen
wird gefordert (Demokratie)
Bürgergesellschaft
Eine Analogie
Quelle: nach Wikipedia
Community
UGC
Dialog/Multilog
@marconierlich – 4. Juli 2017

28. Owned Community
Place – Presence – People
Quelle: lithium.com @marconierlich – 4. Juli 2017

29. Danke!
@marconierlich – 4. Juli 2017
nierlich@ocha.ch
+41 79 389 57 51