Meine Präsentation des Motivationspapiers zu meiner Bachelor Thesis mit dem Thema "Demokratische Unternehmensorganisationen – Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit durch IT-Systeme zur Information, Diskussion und Entscheidungsfindung" für den Studiengang Wirtschaftsinformatik, Schwerpunkt Web-Engineering.
With support of the Peter Pribilla-Foundation a pilot study about service encounter was conducted. The study aimed at generating new knowledge concerning critical interactions of service-providers, and service-consumers. To achieve this aim, the project participants brought in gained knowledge from previous studies, they have conducted. Those studies found that not only a service output is achieved, and achieved on provider-, and costumer-side, but valuable knowledge is generated through a well-designed interaction – the encounter of services – between customers and providers. Aforesaid is supported by the study “Managing innovation through customer coproduced knowledge in electronic services: An exploratory study” (published in JAMS, 2008). The study shows that the employee’s point of view, i.e. customers of electronic services, play three different roles, and within these roles diverse knowledge stocks are created during service encounter. Furthermore, a second study within the field of call centers reveals that employees need different abilities (e.g. investigative and adoption abilities) to generate several kinds of knowledge in interaction with the customer. Still several gaps and challenges concerning the generation of knowledge during service encounter remain unsolved. Especially dyadic data is missing that takes both perspectives, i.e., customers, and provider’s perspective, into account. So the focus of this project was to find answers to the question how knowledge that was generated during service encounter can be used to create innovations, and to improve employee management. Results are expected to show how the service encounter should be ideally designed for generating knowledge. Furthermore, the study asks how generation of knowledge impacts perceived service quality, and also to what extent the knowledge can be used as a pool of ideas for leadership, and innovation management.
Meine Präsentation des Motivationspapiers zu meiner Bachelor Thesis mit dem Thema "Demokratische Unternehmensorganisationen – Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit durch IT-Systeme zur Information, Diskussion und Entscheidungsfindung" für den Studiengang Wirtschaftsinformatik, Schwerpunkt Web-Engineering.
With support of the Peter Pribilla-Foundation a pilot study about service encounter was conducted. The study aimed at generating new knowledge concerning critical interactions of service-providers, and service-consumers. To achieve this aim, the project participants brought in gained knowledge from previous studies, they have conducted. Those studies found that not only a service output is achieved, and achieved on provider-, and costumer-side, but valuable knowledge is generated through a well-designed interaction – the encounter of services – between customers and providers. Aforesaid is supported by the study “Managing innovation through customer coproduced knowledge in electronic services: An exploratory study” (published in JAMS, 2008). The study shows that the employee’s point of view, i.e. customers of electronic services, play three different roles, and within these roles diverse knowledge stocks are created during service encounter. Furthermore, a second study within the field of call centers reveals that employees need different abilities (e.g. investigative and adoption abilities) to generate several kinds of knowledge in interaction with the customer. Still several gaps and challenges concerning the generation of knowledge during service encounter remain unsolved. Especially dyadic data is missing that takes both perspectives, i.e., customers, and provider’s perspective, into account. So the focus of this project was to find answers to the question how knowledge that was generated during service encounter can be used to create innovations, and to improve employee management. Results are expected to show how the service encounter should be ideally designed for generating knowledge. Furthermore, the study asks how generation of knowledge impacts perceived service quality, and also to what extent the knowledge can be used as a pool of ideas for leadership, and innovation management.
The document discusses Ghana's economic relationship with the European Union and the Economic Partnership Agreements (EPAs) between Ghana and the EU. It provides background on past trade agreements between Ghana and the EU. It outlines concerns that the EPAs could negatively impact Ghana's economy by eliminating tariffs and exposing local industries to more competition. However, proponents argue the EPAs could increase regional trade, help integrate Ghana's economy globally, and increase funding to support development. The document recommends the EU provide more support and capacity building to help Ghana benefit from the trade agreements.
Den Erfolg von Innovationen vorherzusagen ist wie die Zukunft vorherzusagen. Dennoch wird immer wieder behauptet, dass Konzepte und Businesspläne vorhersagbare Wahrheiten wären. Letztlich handelt es sich aber um eine Ansammlung von Hypothesen, die es zu prüfen gilt. Hypothesen-getriebene Innovation macht das möglich.
The document discusses working with hypotheses rather than telling stories. It promotes formulating hypotheses and testing them through experiments rather than relying on stories. The document suggests that hypotheses help build the right solution and encourage an open discussion. It provides a template for experimental setup and states that hypotheses are not just for startups but can be tried by any organization to drive development.
In den meisten Unternehmen ist Projektarbeit ein
fester Bestandteil des Tagesgeschäfts. Dabei entstehen wertvolles neues Wissen und nützliche Erfahrungen, die jedoch oftmals weder adäquat dokumentiert noch in parallelen oder zukünftigen Projekten
genutzt werden. Mit Hilfe von Methoden des Wissensmanagements kann relevantes externes und
internes Wissen systematisch erfasst, dokumentiert,
verteilt und angewendet werden. IT-Lösungen können diese Prozesse geeignet unterstützen, indem
Mitarbeiter ihr Wissen über Projektarbeit speichern
und anderen Mitarbeitern verfügbar machen.
Imagebroschuere Steinbeis Transferzentrum Entwicklung Produktion und Manageme...stzepm
Das Steinbeis-Transferzentrum "Entwicklung, Produktion und Management" (STZ-EPM) befaßt sich seit mehr als 25 Jahren mit der Gestaltung, Führung und Verbesserung des Produktentstehungsprozesses in Industrieunternehmen. Neben Managementseminaren für technische Führungskräfte bietet das STZ-EPM selbst entwickelte, standardisierte und softwaregestützte Checks für die Erfassung der Prozessleistungen und möglicher Verbesserungsmaßnahmen der Unternehmensabläufe an.
Darüber hinaus führt das STZ-EPM Beratungsleistungen, Interimsmanagement und Umsetzungsprojekte im Bereich der Unternehmensführung, der Entwicklungs- und Produktionsoptimierung, sowie der IT-seitigen Prozessgestaltung durch. Das STZ-EPM bietet mit diesen Leistungspaketen seinen Kunden somit vollumfängliche
Management- und Beratungsleistungen für die optimale Gestaltung des Produktentstehungsprozesses an.
Weblogs im Schulunterricht und ihr Einfluss auf Motivation und Reflexionsproz...Christian Schmidt
Folien zu meiner Präsentation auf dem "10. Tag des wissenschaftlichen Nachwuchses der Pädagogischen Hochschulen", der am 13./14. November 2009 an der PH Schwäbisch Gmünd stattfand.
Die Arbeit im Team ist eine der klassischen Aufgaben und Herausforderungen des modernen „Wissensarbeiters“. SharePoint bietet neben den Standardfunktionen zahlreiche zusätzliche Möglichkeiten um mit nur wenigen Handgriffen eine gern und intensiv genutzte Collaborationplattform zu erstellen.
Session im Rahmen SharePoint Konferenz 2011 in Wien.
Social Software @ Work - Wissensmanagement und E-Learning im Angesicht von Us...Matthias Görtz
Diskussionspapier anlässlich des Workshops "Social Software @ Work" der Heinrich-Heine Universität Düsseldorf zu Implementierungsdimensionen von Social Software im betrieblichen Wissensmanagement und Weiterbildung
The document discusses Ghana's economic relationship with the European Union and the Economic Partnership Agreements (EPAs) between Ghana and the EU. It provides background on past trade agreements between Ghana and the EU. It outlines concerns that the EPAs could negatively impact Ghana's economy by eliminating tariffs and exposing local industries to more competition. However, proponents argue the EPAs could increase regional trade, help integrate Ghana's economy globally, and increase funding to support development. The document recommends the EU provide more support and capacity building to help Ghana benefit from the trade agreements.
Den Erfolg von Innovationen vorherzusagen ist wie die Zukunft vorherzusagen. Dennoch wird immer wieder behauptet, dass Konzepte und Businesspläne vorhersagbare Wahrheiten wären. Letztlich handelt es sich aber um eine Ansammlung von Hypothesen, die es zu prüfen gilt. Hypothesen-getriebene Innovation macht das möglich.
The document discusses working with hypotheses rather than telling stories. It promotes formulating hypotheses and testing them through experiments rather than relying on stories. The document suggests that hypotheses help build the right solution and encourage an open discussion. It provides a template for experimental setup and states that hypotheses are not just for startups but can be tried by any organization to drive development.
In den meisten Unternehmen ist Projektarbeit ein
fester Bestandteil des Tagesgeschäfts. Dabei entstehen wertvolles neues Wissen und nützliche Erfahrungen, die jedoch oftmals weder adäquat dokumentiert noch in parallelen oder zukünftigen Projekten
genutzt werden. Mit Hilfe von Methoden des Wissensmanagements kann relevantes externes und
internes Wissen systematisch erfasst, dokumentiert,
verteilt und angewendet werden. IT-Lösungen können diese Prozesse geeignet unterstützen, indem
Mitarbeiter ihr Wissen über Projektarbeit speichern
und anderen Mitarbeitern verfügbar machen.
Imagebroschuere Steinbeis Transferzentrum Entwicklung Produktion und Manageme...stzepm
Das Steinbeis-Transferzentrum "Entwicklung, Produktion und Management" (STZ-EPM) befaßt sich seit mehr als 25 Jahren mit der Gestaltung, Führung und Verbesserung des Produktentstehungsprozesses in Industrieunternehmen. Neben Managementseminaren für technische Führungskräfte bietet das STZ-EPM selbst entwickelte, standardisierte und softwaregestützte Checks für die Erfassung der Prozessleistungen und möglicher Verbesserungsmaßnahmen der Unternehmensabläufe an.
Darüber hinaus führt das STZ-EPM Beratungsleistungen, Interimsmanagement und Umsetzungsprojekte im Bereich der Unternehmensführung, der Entwicklungs- und Produktionsoptimierung, sowie der IT-seitigen Prozessgestaltung durch. Das STZ-EPM bietet mit diesen Leistungspaketen seinen Kunden somit vollumfängliche
Management- und Beratungsleistungen für die optimale Gestaltung des Produktentstehungsprozesses an.
Weblogs im Schulunterricht und ihr Einfluss auf Motivation und Reflexionsproz...Christian Schmidt
Folien zu meiner Präsentation auf dem "10. Tag des wissenschaftlichen Nachwuchses der Pädagogischen Hochschulen", der am 13./14. November 2009 an der PH Schwäbisch Gmünd stattfand.
Die Arbeit im Team ist eine der klassischen Aufgaben und Herausforderungen des modernen „Wissensarbeiters“. SharePoint bietet neben den Standardfunktionen zahlreiche zusätzliche Möglichkeiten um mit nur wenigen Handgriffen eine gern und intensiv genutzte Collaborationplattform zu erstellen.
Session im Rahmen SharePoint Konferenz 2011 in Wien.
Social Software @ Work - Wissensmanagement und E-Learning im Angesicht von Us...Matthias Görtz
Diskussionspapier anlässlich des Workshops "Social Software @ Work" der Heinrich-Heine Universität Düsseldorf zu Implementierungsdimensionen von Social Software im betrieblichen Wissensmanagement und Weiterbildung
Wissensmanagement und die ISO 9001 sowie deren Auswirkungen auf ProjekteCogneon Akademie
Der Vortrag vom 20.01.2015 an der Friedich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg beleuchtet die explizite Forderung von Wissensmanagement in der Management-Norm ISO 9001:2015 sowie deren Auswirkungen auf die operative Zusammenarbeit in Projekten.
Was bezweckt dieser Event?
In dieser Veranstaltung unterhalten wir uns über Process Discovery - wie findet man geeignete Prozesse zur Automatisierung. Je nach dem, wo eine Organisation bei Ihrer "RPA-Journey" oder der "digitalen Transformation" steht, können verschiedene Methoden zur Anwendung kommen - von traditionellen Methoden (Interviews, Workshops) bis hin zu Task und/oder Process Mining. Identifizierte Anwendungsfälle müssen bewertet und priorisiert werden; ein übergreifendes "Automatisierungsportfolio" (z.B. "Automation Hub" oder Spreadsheets) hilft längerfristig, Automatisierung zu institutionalisieren. Wir diskutieren die Eignung der jeweiligen Methoden und welche Erfolgsfaktoren man nutzen kann.
Wer kann beitreten?
Die Community steht allen Digitalisierungs- & RPA-Begeisterten und -Interessenten offen. Wir richten uns sowohl an Personen aus dem Business wie auch an eher technisch versierte (RPA) Consultants & Developers, um Erfahrungen von der Identifikation bis hin zur effektiven Implementierung miteinander zu teilen. Obschon die Community von UiPath und der Routinuum GmbH geleitet wird, steht die Community allen Akteuren offen, um sich in die Gemeinschaft einzubringen und Wissen miteinander auszutauschen. Es ist unser Credo, unsere Expertise miteinander zu teilen, um die brisanten Themen insgesamt voranzutreiben und für sinnvolle Implementierungen & Projektrealisationen profitieren zu können. Insbesondere durch virtuelle Meetups ist die Community einem grösseren Einzugsgebiet oder gar im gesamten DACH-Raum zugänglich. Spätere physische Treffen und Veranstaltungen werden voraussichtlich im Grossraum Zürich durchgeführt.
Agenda
Die vorgesehene Agenda beinhaltet die nachfolgenden Themen:
Einordnung von Process Discovery im Gesamtkontext;
Erfahrungsaustausch zu Process Discovery Workshops;
(RPA) Awareness als Erfolgsfaktor und der "Anchoring Bias" (Ankereffekt);
Roadmaps & Automatisierungsportfolios;
Abschluss-Diskussion, Q&A.
Wir freuen uns auf einen spannenden Austausch und darauf, gemeinsam ein weiteres Meetup der RPA-Community in der deutschsprachigen Schweiz durchzuführen.
Fragen & Anregungen
Hast Du im Vorfeld zu der Veranstaltung Fragen oder Anregungen? Kontaktiere gerne Roman Tobler (Co-CEO & Inhaber @Routinuum GmbH), Chapter Leader des UiPath Chapters "Zürich". Routinuum ist UiPath Implementierungspartner und spezialisiert auf den Bereich RPA und verwandten Technologien.
Ähnlich wie 20080207 Vortrag Zietz Studie Portalbasiertes W M V11 (20)
10. Einordnung der Expertenbefragung Literaturanalyse State of the Art (Theorie) Einführung Portalbasiertes Wissensmanagement Empirische Studie State of Practice (Praxis) Referenzmodelle Eigene Projekte Best Practices Praxisanalyse Referenzmodell 4 6 6 5 6 7 Vorgehens- modell Handlungs- empfehlungen Kritische Erfolgsfaktoren Anwendungs- beispiele Wissens- management Portale 3 2 1
15. Wirkungsgefüge und Wechselwirkungen Ziele Kritische Erfolgsfaktoren Barrieren Mittel der Einflussnahme Maßnahmen zur Überwindung Wirken auf Wirken auf Wirken auf Bestimmen die Bestimmen die Wirken auf Bestimmen die Heraus- forderungen Maßnahmen zur Förderung Wirken auf Bestimmen die Bestimmen die Bestimmen die Wirken auf Quelle: In inhaltlicher Anlehnung an Rockart, J. F.; Bullen, C. V. (1981), Abb. 2, S. 10
16.
17.
18. Kritischen Erfolgsfaktoren bei der Einführung von portalbasiertem Wissensmanagement Unternehmenskultur Unternehmensführung und Strategie Mitarbeiterführung und Personalentwicklung Organisationsstrukturen und Prozesse Informationstechnologie Kritische Erfolgsfaktoren und Anzahl der Nennungen durch die Experten (n=27) Gestaltungsmöglichkeiten