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© 1&1 Internet AG 2010   1
Agenda




 Robert Hoffmann:
 •   1&1 Strategie 2010
 •   1&1 DSL-Angebot 2010
 Oliver Mauss:
 •   Business-Applications 2010
 Marcell D’Avis:
 •   Fokus 2010: Kundenzufriedenheit




                                       © 1&1 Internet AG 2010   2
Nr. 2 im deutschen DSL-Markt



   3,4 Mio. DSL-Kunden
   (inkl. erfolgreicher freenet-DSL-
   Migration)
   Komplett-Pakete mit attraktiven
   Mehrwertdiensten
   Bundesweites Angebot -
   Vorleistungslieferanten:
   Deutsche Telekom,
   O2/Telefonica, Vodafone, QSC




                                       © 1&1 Internet AG 2010   3
Führender Anbieter für Webhosting



   Über 4,05 Mio. Webhosting-
   Kunden in D, UK, USA, F, E
   Über 10 Mio. gehostete Domains
   Dienste für Webhosting,
   Software-as-a-Service, E-Business




                                       © 1&1 Internet AG 2010   4
Die Hälfte aller deutschen E-Mail-Postfächer


   Rund 28 Mio. aktive E-Mail-Accounts
   bei 1&1 und den Töchtern WEB.DE
   und GMX, hauptsächlich in D, A und
   CH, weitere Internationalisierung
   durch Angebote in F, UK, US und E
   Kommunikation, Personal
   Information and Network
   Management




                                               © 1&1 Internet AG 2010   5
1&1 ist der führende deutsche Internet-Anbieter



                Access                              Business Applications
                Mehr als 3,44 Mio.                  Mehr als 4,05 Mio.
                Kundenverträge                      Kundenverträge
                • DSL-Access                        • Webhosting
                • Mobile-Access                     • Software-as-a Service
                • Heimvernetzung                    • E-Business

                         Portal/Consumer-Applications
                         Mehr als 28 Mio. aktive E-Mail-Accounts
                         • E-Mail
                         • Navigator
                         • Online-Werbung




   1&1 verbindet Access, Kommunikation und Dienste in der „Internet-Cloud“
   Vorteile von 1&1: Innovationskraft, Kundennähe, Internet-Reichweite


                                                                              © 1&1 Internet AG 2010   6
DSL-Strategie 2010: Nah am Kunden


 Top-Bedürfnisse Breitband-Markt 2010


   48 % wünschen sich Mobiles Internet und Entertainment-on-Demand als
   Ergänzung zum DSL-Paket, dabei Mobiles Internet mit 31 % klarer Favorit
   26 % erwarten eine topaktuelle Hardware und Lösung für ihre
   Heimvernetzung
   21 % möchten einfache Pakete, um diese nach Wunsch zusammen zu
   stellen


   25 % oder 6,5 Mio. HH in Deutschland wollen Ihren Anbieter wechseln. Der
   Top- Wechselgrund ist weiterhin „Sparen“ für 51 % der Wechsler
       (Quelle: Online-Marktforschung 1&1 Mitte 2009, n=1022)



                                                                 © 1&1 Internet AG 2010   7
1&1 DSL-Angebot 2010




                       © 1&1 Internet AG 2010   8
Das neue 1&1 DSL – fair & transparent




                                        © 1&1 Internet AG 2010   9
Preisvergleich

                                                              Deutsche




   * Video.buster: Blockbuster nur per DVD-Leihe erhältlich




                                                                         © 1&1 Internet AG 2010   10
Preisvergleich




   * Video.buster: Blockbuster nur per DVD-Leihe erhältlich




                                                              © 1&1 Internet AG 2010   11
Entertainment-on-Demand



 Top-Bedürfnisse „Entertainment-Markt“ 2010


   Filme in HDTV-Qualität ansehen (35%)
   Pause-Funktion: Filme und Sendungen anhalten können (32,8%)
   Rückspulfunktion (30,8%)
   Umfassendes TV-Archiv (29,5%)
   Nutzung einer Online Videothek (18,9%)




   (Quelle: Online-Marktforschung 1&1 Mitte 2009, n=1022)    © 1&1 Internet AG 2010   12
maxdome mediaCenter TV, neu ab Q2/2010

 Internet-Entertainment über DSL und Fernsehen in einer Box

   Fernsehen über Satellit (DVB-S2) oder DVB-T in High-Definition (HDTV)
   Elektronischer Programmführer und Time Shift Funktion
   Digitaler Videorekorder zum Aufzeichnen (160 GB Festplatte)
   maxdome, über 25.000 Inhalte, ca. 200 HD Inhalte
   4.500 Radio-Sender weltweit, aktuelle News, ZDF-Mediathek, Video- und
   TV-Podcasts, Wetter.com, eigene MP3s, Fotos etc.
   Verbindung mit dem DSL-Modem per WLAN-n oder per Kabel




                                                                 © 1&1 Internet AG 2010   13
maxdome Markenbekanntheit

   Erfolgreicher Ausbau der ungestützten Markenbekanntheit der
   „Video-on-Demand-Anbieter“: Platz 1 für maxdome




                                                                 © 1&1 Internet AG 2010   14
Cloud-Strategie Consumer

 Zugriff auf das Internet und persönliche Daten – von überall und mit allen Geräten




                                                                       © 1&1 Internet AG 2010   15
Roadmap 2010

 Neue Geräte:
   1&1 MultiPhone
   HD/TV-Set Top Box
   1&1 AudioCenter


 Neue Dienste:
   Mobiler Zugriff per Smartphone
   auf Online-Speicher



 Eine übergreifende Steuerung für Inhalte, Dienste und Kommunikation,
 einheitlich auf allen Endgeräten (PC und Smartphone)



                                                                © 1&1 Internet AG 2010   16
Dr. Oliver Mauss
Vorstand Webhosting




               Business-Applications 2010




                                            © 1&1 Internet AG 2010   17
Weltweit führender Hosting-Anbieter




      Deutschland/Österreich                   1,94 Mio.                    1
      USA                                      0,80 Mio.                    4
      Großbritannien                           0,99 Mio.                    1
      Frankreich                               0,24 Mio.                    2
      Spanien                                  0,08 Mio.                    2
      Weltweit                                 4,05 Mio.                    1

        Über 10 Millionen Domains
        In Spanien Nr. 2 mit 10 % Marktanteil und 250.000 Domains
        Bei .es Neu-Registrierungen Marktführer mit über 30 % Marktanteil       *   Quelle: Eigene Berechnung




                                                                                    © 1&1 Internet AG 2010      18
1&1 Hosting-Technik

   Über 70.000 Server in 5 Rechenzentren in Europa und den USA
   Außen-Bandbreite des 1&1 WAN (Wide Area Network) 200 GBit/s
   Alle Rechenzentren werden mit grünem Strom betrieben




                                                      © 1&1 Internet AG 2010   19
1&1 Hosting Angebot für kleine und
mittelständische Unternehmen

 1&1 entwickelt sich zum E-Business-Komplettanbieter
 für kleine und mittelständische Unternehmen.




                                                       © 1&1 Internet AG 2010   20
1&1 Marktforschung identifiziert zwei
unterschiedliche Kundensegmente
                    Wichtigkeit von Produkt-Features


 Bedürfnisse                                                                   Bedürfnisse KMU ohne
                                               Service
 Entwickler                                                                    Expertenwissen

  Leistungsfähige                              Anwendungen                            Ganzheitliche
  und flexible                                 z.B. Webdesign-                        Website-Lösungen
  Rechnerleistung                              und Marketing-Tools
                                                                                      Einfache
  Komponenten                                  Technische                             Bedienung
  zur Erstellung                               Features
  eigener                                      z.B. Datenbanken,                      Unterstützung und
  Lösungen                                     Scriptsprachen
                                                                                      Beratung

  Entwicklungs-                                Hosting Basics                         Online-Marketing-
  tools und                                    z.B. Webspace,
                                                                                      Tools und
                                               Domains
  -schnittstellen                                                                     -Anwendungen


                                                                Quelle: Interrogare GmbH 2009; Basis: n=694, Angaben in
                       Entwickler     KMU ohne                  Prozent, Auswertung ohne Preiswichtigkeit
                                    Expertenwissen



                                                                                                © 1&1 Internet AG 2010    21
1&1 Branchen-Homepage: Weblösungen für KMU

    Vorkonfigurierte Branchen
    spezifische Weblösungen
           Webseiten-Strukturen
           Text- und Bildervorlagen
           Integrierte Anwendungen

   Individualisierung per Einrichtungs-
   assistent in wenigen Schritten
   Ganz einfache Nutzung: Bearbeitung per
   Online-Editor ohne Programmier-
   kenntnisse und ohne zusätzliche Software

NEU:
   Über 180 Branchen (ab April 2010)
   Zahlreiche neue Funktionen und
   integrierte Anwendungen


                                              © 1&1 Internet AG 2010   22
Neu: Content, Bildarchiv und Dokumente

  Über 30 Content-Channel und
  mehrere hundert RSS-Feeds
  Einfache Einbindung von aktuellen
  Informationen und Nachrichten
  z.B. Wirtschaft, Kultur, Wetter, Sport

  Über 5.000 professionelle Bilder in
  Agenturqualität
  Komfortable Suchfunktion

  Einfache Einbindung der Dokument-
  Formate pdf, doc, ppt, rtf, jpg, png,
  pps, odt in die Homepage
  Zoom-, Blätter-, Vollbild-, Download-
  und Druckoption


                                           © 1&1 Internet AG 2010   23
1&1 Branchen-Homepage - Neu: Dokumente
anzeigen

  Einfache Einbindung von Dokumenten
  in die Homepage
  Zoom-, Blätter-, Vollbild-, Download- und
  Druckoption
  Unterstützung aller gängigen Formate:
  pdf, doc, ppt, rtf, jpg, png, pps, odt




                                              © 1&1 Internet AG 2010   24
Neu: Terminkalender


  Veröffentlichung von Terminen und
  Veranstaltungen auf der Homepage          Beispiel: Sportstudio

  Verschiedene Sichten einstellbar
         Listenansicht
         Tages-, Wochen- und
         Monatsansicht
  Wiederkehrende Termine (Terminserien)
  Terminpflege durch einfache Oberfläche,
  Online-Stellung durch Knopfdruck




                                                                    © 1&1 Internet AG 2010   25
Neu: Suchmaschinen-Service

Optimierung der Website für
Suchmaschinen (SEO) als
Komplett-Dienstleistung:

   Persönliche Betreuung durch
   1&1 Suchmaschinen-Spezialisten
   Laufender Check der
   Suchmaschinen-Performance
   Regelmäßiger Report des
   SEO-Status
   Optimierung der Webseite,
   Eintrag in Suchmaschinen,
   Beratung zu Verbesserungen
   von Inhalten, Texten etc.




                                    © 1&1 Internet AG 2010   26
Neu: 1&1 Branchenbuch-Service

Werben dort, wo Kunden suchen

   Umfangreichstes deutschsprachiges
   Online-Branchenbuch:
         Über 5 Millionen Firmeneinträge
         In über 7.000 Branchen
         unserer Partner-Netzwerke
   Nur einmal eintragen, auf allen
   Netzwerk-Webseiten präsent sein
   19,99 € pro Monat




                                           © 1&1 Internet AG 2010   27
Neu: E-Shop und Produktkatalog


  E-Shop oder Produktkatalog in
  die Homepage integrieren
  Professionelle
  Layoutgestaltung mit
  komfortablen Vorlagen
  E-Shop ab April 2010:
  Inkl. Warenkorb-Funktion
  Zahlungsarten:
         Vorkasse/Überweisung,
         Nachnahme,
         Rechnung, Paypal
         Auf Wunsch:
         Kreditkartenabrechnung
         über 1&1 ipayment



                                  © 1&1 Internet AG 2010   28
Neu: Kommunikations-Tools


  E-Mail-Newsletter und Mail-Marketing
         Anmeldeformular
         Gruppen-Funktionen
         Statistiken über geöffnete E-Mails
         und angeklickte Links
         HTML- oder Text-Format

  1&1 MailXchange 4.0
                                              Voller mobiler Zugriff
       Social Network Support
                                                   Synchronisation
       Ab April 2010 Synchronisation               von E-Mail,
       mit iPhone, Android, Windows                Kontakten,
       Mobile, Symbian                             Kalender und
                                                   Aufgaben




                                                       © 1&1 Internet AG 2010   29
1&1 Branchen-Homepage - Neu: Newsletter-Tool


  Tool zur Erstellung von E-Mail-Newslettern
  oder E-Mail Marketing-Kampagnen
  Viele professionelle Features
         Anmeldeformular in die Homepage
         integrierbar
         Bearbeitung verschiedenster
         Adressatenkreise mit der Gruppen-
         Funktion
         Statistiken über geöffnete E-Mails
         und angeklickte Links
         Newsletter in HTML- oder
         Text-Format verschicken




                                               © 1&1 Internet AG 2010   30
1&1 Branchen-Homepage Portfolio




                                  © 1&1 Internet AG 2010   31
Neu: 1&1 MailXchange 4.0

  Effiziente Teamarbeit mit firmenweiten
  Terminkalendern, Kontakten,
  Aufgaben und Dokumenten
  Weltweiter Zugriff
  4,99 € pro Monat pro Postfach
  (ab 5 Postfächer, sonst 9,99 €)


             Voller mobiler Zugriff        Social Network Support
                  Synchronisation von           Synchronisation der
                  E-Mail, Kontakten,            Kontaktdaten aus
                  Kalender und                           Xing
                  Aufgaben                               LinkedIn
                  Mit iPhone, Android,                   und Facebook
                  Windows Mobile,               Aktualisierung der
                  Symbian                       MailXchange
                  Ab April 2010                 Kontaktdaten




                                                        © 1&1 Internet AG 2010   32
1&1 Server Portfolio




                       © 1&1 Internet AG 2010   33
1&1 Virtual Server




  1&1 Virtual Server besitzen vollwertigen Root-Zugriff
  Mehrere virtuelle Server teilen sich physischen Server




                                                           © 1&1 Internet AG 2010   34
Neu & flexibel: 1&1 Dynamic Cloud Server




  Virtueller Cloud-Server mit der Leistung eines Dedicated Servers
  Eigene dedizierte Serverumgebung mit Root-Zugriff
  Konfigurationsfreiheit – mit rund tausend Varianten:
        1 bis 4 CPUs
        100 bis 800 GB
        Festplattenspeicher
        1 bis 15 GB Arbeitsspeicher
        Betriebssystem:
        Linux oder Windows
  7 voreingestellte
  Konfigurationen
  für typische
  Nutzungsszenarien



                                                                 © 1&1 Internet AG 2010   35
Neue Dedicated Server: Hexa-Core Server




  Individueller Server mit 100% dediziert
  zugeordneter Leistung im 1&1 Rechenzentrum
  Voller Root-Zugriff




                                               © 1&1 Internet AG 2010   36
Neue Dedicated Server: Hexa-Core Server



       Eigener Server mit 100% dediziert zugeordneter
       Leistung im 1&1 Rechenzentrum
       Voller Root-Zugriff




* Quelle: Eigene Berechnung – Performance-Punkte basieren auf Werten für CPU, HDD und RAM



                                                                                            © 1&1 Internet AG 2010   37
© 1&1 Internet AG 2010   38
Kundenzufriedenheit – mehr als eine Kampagne

   Anfang 2009:
   Interne Qualitäts-Offensive




   Mitte 2009: 1&1 Qualitäts-Garantie mit 6 Maßnahmen:
    1&1 Entstörungs-Garantie     1&1 EasyStart-Garantie
    1&1 Lieferzeit-Garantie      1&1 Wechsel-Garantie
    1&1 Leistungs-Garantie       Kostenlose Hotline bei 1&1 DSL HomeNet


   Herbst 2009: Einführung kostenloser SofortStart


                                                            © 1&1 Internet AG 2010   39
Kundenzufriedenheit – mehr als eine Kampagne

  Weihnachten 2009:
  Start TV-Spot




   Januar 2010: drei Maßnahmen für alle 1&1 DSL-Kunden
        Kostenfreie Hotline aus dem 1&1 Netz
        Bessere Tarifwechselmöglichkeiten für Bestandskunden
        Bessere Entstörung




                                                               © 1&1 Internet AG 2010   40
Kundenzufriedenheit bei 1&1 in Zahlen

 Insgesamt über 9 Mio. Kundenverträge, davon 3,4 Mio. DSL-Kunden
   Ca. 1 Mio. Kunden-Kontakte / Monat
   Agenten-Bewertungen gleichbleibend im Schnitt 2,3
   Durchschnittliche Erreichbarkeit > 90%
   Durchschnittliche Bearbeitungszeit schriftlicher Anfragen ca. 24 h
   Ca. 3.000 Beschwerden/Monat; gleichbleibend trotz erheblich
   gestiegener Kundenzahl
   Monatliche Beschwerdefälle pro Kundenvertrag = 0,033%
   Monatliche Beschwerdefälle pro DSL-Kunde: 0,088%




                                                             © 1&1 Internet AG 2010   41
Gemessene Kundenzufriedenheit




                                © 1&1 Internet AG 2010   42
Umgesetzte Maßnahmen 2009

 Produkt-Qualität gesteigert
   aktive Bandbreiten-Beratung vor Anschaltung
   Optimierung des Zusammenspiels der komplexen VoIP-Systeme
   (Netze, Media-Gateways der Partner, AVM Hardware)
   Aktive Leitungs- und VoIP-Überprüfung nach Schaltung
   Ab März: Kontinuierliche VoIP-Überprüfung (Suche nach
   „Schlechtleitungen“) und ggf. Kontaktierung des Kunden


   Weiterhin bestehende Herausforderung:
   Prozesse gemeinsam mit Vorleistungs-
   lieferanten optimieren (IP-BSA, Providerwechsel)


                                                            © 1&1 Internet AG 2010   43
Nächste Schritte 2010

   Mehr Kulanz und Flexibilität
         bei Umzug (z. B. Techniker- und Umzugsgebühr)
         Proaktives Angebot bei Schlechterfüllung von Leistungen
   Service-Kompetenz weiter verbessern:
         Schrittweise Reduzierung der Komplexität des
         Sprachdialogsystems  in Umsetzung
   Spezialisten/“Kümmerer“-Teams  in Umsetzung
   Weitere Optimierung der internen Prozesse




                                                            © 1&1 Internet AG 2010   44
Fragen?




          © 1&1 Internet AG 2010   45
Vielen Dank für Ihr Kommen!




                              © 1&1 Internet AG 2010   46

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1&1 Pressekonferenz CeBIT 2010

  • 1. © 1&1 Internet AG 2010 1
  • 2. Agenda Robert Hoffmann: • 1&1 Strategie 2010 • 1&1 DSL-Angebot 2010 Oliver Mauss: • Business-Applications 2010 Marcell D’Avis: • Fokus 2010: Kundenzufriedenheit © 1&1 Internet AG 2010 2
  • 3. Nr. 2 im deutschen DSL-Markt 3,4 Mio. DSL-Kunden (inkl. erfolgreicher freenet-DSL- Migration) Komplett-Pakete mit attraktiven Mehrwertdiensten Bundesweites Angebot - Vorleistungslieferanten: Deutsche Telekom, O2/Telefonica, Vodafone, QSC © 1&1 Internet AG 2010 3
  • 4. Führender Anbieter für Webhosting Über 4,05 Mio. Webhosting- Kunden in D, UK, USA, F, E Über 10 Mio. gehostete Domains Dienste für Webhosting, Software-as-a-Service, E-Business © 1&1 Internet AG 2010 4
  • 5. Die Hälfte aller deutschen E-Mail-Postfächer Rund 28 Mio. aktive E-Mail-Accounts bei 1&1 und den Töchtern WEB.DE und GMX, hauptsächlich in D, A und CH, weitere Internationalisierung durch Angebote in F, UK, US und E Kommunikation, Personal Information and Network Management © 1&1 Internet AG 2010 5
  • 6. 1&1 ist der führende deutsche Internet-Anbieter Access Business Applications Mehr als 3,44 Mio. Mehr als 4,05 Mio. Kundenverträge Kundenverträge • DSL-Access • Webhosting • Mobile-Access • Software-as-a Service • Heimvernetzung • E-Business Portal/Consumer-Applications Mehr als 28 Mio. aktive E-Mail-Accounts • E-Mail • Navigator • Online-Werbung 1&1 verbindet Access, Kommunikation und Dienste in der „Internet-Cloud“ Vorteile von 1&1: Innovationskraft, Kundennähe, Internet-Reichweite © 1&1 Internet AG 2010 6
  • 7. DSL-Strategie 2010: Nah am Kunden Top-Bedürfnisse Breitband-Markt 2010 48 % wünschen sich Mobiles Internet und Entertainment-on-Demand als Ergänzung zum DSL-Paket, dabei Mobiles Internet mit 31 % klarer Favorit 26 % erwarten eine topaktuelle Hardware und Lösung für ihre Heimvernetzung 21 % möchten einfache Pakete, um diese nach Wunsch zusammen zu stellen 25 % oder 6,5 Mio. HH in Deutschland wollen Ihren Anbieter wechseln. Der Top- Wechselgrund ist weiterhin „Sparen“ für 51 % der Wechsler (Quelle: Online-Marktforschung 1&1 Mitte 2009, n=1022) © 1&1 Internet AG 2010 7
  • 8. 1&1 DSL-Angebot 2010 © 1&1 Internet AG 2010 8
  • 9. Das neue 1&1 DSL – fair & transparent © 1&1 Internet AG 2010 9
  • 10. Preisvergleich Deutsche * Video.buster: Blockbuster nur per DVD-Leihe erhältlich © 1&1 Internet AG 2010 10
  • 11. Preisvergleich * Video.buster: Blockbuster nur per DVD-Leihe erhältlich © 1&1 Internet AG 2010 11
  • 12. Entertainment-on-Demand Top-Bedürfnisse „Entertainment-Markt“ 2010 Filme in HDTV-Qualität ansehen (35%) Pause-Funktion: Filme und Sendungen anhalten können (32,8%) Rückspulfunktion (30,8%) Umfassendes TV-Archiv (29,5%) Nutzung einer Online Videothek (18,9%) (Quelle: Online-Marktforschung 1&1 Mitte 2009, n=1022) © 1&1 Internet AG 2010 12
  • 13. maxdome mediaCenter TV, neu ab Q2/2010 Internet-Entertainment über DSL und Fernsehen in einer Box Fernsehen über Satellit (DVB-S2) oder DVB-T in High-Definition (HDTV) Elektronischer Programmführer und Time Shift Funktion Digitaler Videorekorder zum Aufzeichnen (160 GB Festplatte) maxdome, über 25.000 Inhalte, ca. 200 HD Inhalte 4.500 Radio-Sender weltweit, aktuelle News, ZDF-Mediathek, Video- und TV-Podcasts, Wetter.com, eigene MP3s, Fotos etc. Verbindung mit dem DSL-Modem per WLAN-n oder per Kabel © 1&1 Internet AG 2010 13
  • 14. maxdome Markenbekanntheit Erfolgreicher Ausbau der ungestützten Markenbekanntheit der „Video-on-Demand-Anbieter“: Platz 1 für maxdome © 1&1 Internet AG 2010 14
  • 15. Cloud-Strategie Consumer Zugriff auf das Internet und persönliche Daten – von überall und mit allen Geräten © 1&1 Internet AG 2010 15
  • 16. Roadmap 2010 Neue Geräte: 1&1 MultiPhone HD/TV-Set Top Box 1&1 AudioCenter Neue Dienste: Mobiler Zugriff per Smartphone auf Online-Speicher Eine übergreifende Steuerung für Inhalte, Dienste und Kommunikation, einheitlich auf allen Endgeräten (PC und Smartphone) © 1&1 Internet AG 2010 16
  • 17. Dr. Oliver Mauss Vorstand Webhosting Business-Applications 2010 © 1&1 Internet AG 2010 17
  • 18. Weltweit führender Hosting-Anbieter Deutschland/Österreich 1,94 Mio. 1 USA 0,80 Mio. 4 Großbritannien 0,99 Mio. 1 Frankreich 0,24 Mio. 2 Spanien 0,08 Mio. 2 Weltweit 4,05 Mio. 1 Über 10 Millionen Domains In Spanien Nr. 2 mit 10 % Marktanteil und 250.000 Domains Bei .es Neu-Registrierungen Marktführer mit über 30 % Marktanteil * Quelle: Eigene Berechnung © 1&1 Internet AG 2010 18
  • 19. 1&1 Hosting-Technik Über 70.000 Server in 5 Rechenzentren in Europa und den USA Außen-Bandbreite des 1&1 WAN (Wide Area Network) 200 GBit/s Alle Rechenzentren werden mit grünem Strom betrieben © 1&1 Internet AG 2010 19
  • 20. 1&1 Hosting Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen 1&1 entwickelt sich zum E-Business-Komplettanbieter für kleine und mittelständische Unternehmen. © 1&1 Internet AG 2010 20
  • 21. 1&1 Marktforschung identifiziert zwei unterschiedliche Kundensegmente Wichtigkeit von Produkt-Features Bedürfnisse Bedürfnisse KMU ohne Service Entwickler Expertenwissen Leistungsfähige Anwendungen Ganzheitliche und flexible z.B. Webdesign- Website-Lösungen Rechnerleistung und Marketing-Tools Einfache Komponenten Technische Bedienung zur Erstellung Features eigener z.B. Datenbanken, Unterstützung und Lösungen Scriptsprachen Beratung Entwicklungs- Hosting Basics Online-Marketing- tools und z.B. Webspace, Tools und Domains -schnittstellen -Anwendungen Quelle: Interrogare GmbH 2009; Basis: n=694, Angaben in Entwickler KMU ohne Prozent, Auswertung ohne Preiswichtigkeit Expertenwissen © 1&1 Internet AG 2010 21
  • 22. 1&1 Branchen-Homepage: Weblösungen für KMU Vorkonfigurierte Branchen spezifische Weblösungen Webseiten-Strukturen Text- und Bildervorlagen Integrierte Anwendungen Individualisierung per Einrichtungs- assistent in wenigen Schritten Ganz einfache Nutzung: Bearbeitung per Online-Editor ohne Programmier- kenntnisse und ohne zusätzliche Software NEU: Über 180 Branchen (ab April 2010) Zahlreiche neue Funktionen und integrierte Anwendungen © 1&1 Internet AG 2010 22
  • 23. Neu: Content, Bildarchiv und Dokumente Über 30 Content-Channel und mehrere hundert RSS-Feeds Einfache Einbindung von aktuellen Informationen und Nachrichten z.B. Wirtschaft, Kultur, Wetter, Sport Über 5.000 professionelle Bilder in Agenturqualität Komfortable Suchfunktion Einfache Einbindung der Dokument- Formate pdf, doc, ppt, rtf, jpg, png, pps, odt in die Homepage Zoom-, Blätter-, Vollbild-, Download- und Druckoption © 1&1 Internet AG 2010 23
  • 24. 1&1 Branchen-Homepage - Neu: Dokumente anzeigen Einfache Einbindung von Dokumenten in die Homepage Zoom-, Blätter-, Vollbild-, Download- und Druckoption Unterstützung aller gängigen Formate: pdf, doc, ppt, rtf, jpg, png, pps, odt © 1&1 Internet AG 2010 24
  • 25. Neu: Terminkalender Veröffentlichung von Terminen und Veranstaltungen auf der Homepage Beispiel: Sportstudio Verschiedene Sichten einstellbar Listenansicht Tages-, Wochen- und Monatsansicht Wiederkehrende Termine (Terminserien) Terminpflege durch einfache Oberfläche, Online-Stellung durch Knopfdruck © 1&1 Internet AG 2010 25
  • 26. Neu: Suchmaschinen-Service Optimierung der Website für Suchmaschinen (SEO) als Komplett-Dienstleistung: Persönliche Betreuung durch 1&1 Suchmaschinen-Spezialisten Laufender Check der Suchmaschinen-Performance Regelmäßiger Report des SEO-Status Optimierung der Webseite, Eintrag in Suchmaschinen, Beratung zu Verbesserungen von Inhalten, Texten etc. © 1&1 Internet AG 2010 26
  • 27. Neu: 1&1 Branchenbuch-Service Werben dort, wo Kunden suchen Umfangreichstes deutschsprachiges Online-Branchenbuch: Über 5 Millionen Firmeneinträge In über 7.000 Branchen unserer Partner-Netzwerke Nur einmal eintragen, auf allen Netzwerk-Webseiten präsent sein 19,99 € pro Monat © 1&1 Internet AG 2010 27
  • 28. Neu: E-Shop und Produktkatalog E-Shop oder Produktkatalog in die Homepage integrieren Professionelle Layoutgestaltung mit komfortablen Vorlagen E-Shop ab April 2010: Inkl. Warenkorb-Funktion Zahlungsarten: Vorkasse/Überweisung, Nachnahme, Rechnung, Paypal Auf Wunsch: Kreditkartenabrechnung über 1&1 ipayment © 1&1 Internet AG 2010 28
  • 29. Neu: Kommunikations-Tools E-Mail-Newsletter und Mail-Marketing Anmeldeformular Gruppen-Funktionen Statistiken über geöffnete E-Mails und angeklickte Links HTML- oder Text-Format 1&1 MailXchange 4.0 Voller mobiler Zugriff Social Network Support Synchronisation Ab April 2010 Synchronisation von E-Mail, mit iPhone, Android, Windows Kontakten, Mobile, Symbian Kalender und Aufgaben © 1&1 Internet AG 2010 29
  • 30. 1&1 Branchen-Homepage - Neu: Newsletter-Tool Tool zur Erstellung von E-Mail-Newslettern oder E-Mail Marketing-Kampagnen Viele professionelle Features Anmeldeformular in die Homepage integrierbar Bearbeitung verschiedenster Adressatenkreise mit der Gruppen- Funktion Statistiken über geöffnete E-Mails und angeklickte Links Newsletter in HTML- oder Text-Format verschicken © 1&1 Internet AG 2010 30
  • 31. 1&1 Branchen-Homepage Portfolio © 1&1 Internet AG 2010 31
  • 32. Neu: 1&1 MailXchange 4.0 Effiziente Teamarbeit mit firmenweiten Terminkalendern, Kontakten, Aufgaben und Dokumenten Weltweiter Zugriff 4,99 € pro Monat pro Postfach (ab 5 Postfächer, sonst 9,99 €) Voller mobiler Zugriff Social Network Support Synchronisation von Synchronisation der E-Mail, Kontakten, Kontaktdaten aus Kalender und Xing Aufgaben LinkedIn Mit iPhone, Android, und Facebook Windows Mobile, Aktualisierung der Symbian MailXchange Ab April 2010 Kontaktdaten © 1&1 Internet AG 2010 32
  • 33. 1&1 Server Portfolio © 1&1 Internet AG 2010 33
  • 34. 1&1 Virtual Server 1&1 Virtual Server besitzen vollwertigen Root-Zugriff Mehrere virtuelle Server teilen sich physischen Server © 1&1 Internet AG 2010 34
  • 35. Neu & flexibel: 1&1 Dynamic Cloud Server Virtueller Cloud-Server mit der Leistung eines Dedicated Servers Eigene dedizierte Serverumgebung mit Root-Zugriff Konfigurationsfreiheit – mit rund tausend Varianten: 1 bis 4 CPUs 100 bis 800 GB Festplattenspeicher 1 bis 15 GB Arbeitsspeicher Betriebssystem: Linux oder Windows 7 voreingestellte Konfigurationen für typische Nutzungsszenarien © 1&1 Internet AG 2010 35
  • 36. Neue Dedicated Server: Hexa-Core Server Individueller Server mit 100% dediziert zugeordneter Leistung im 1&1 Rechenzentrum Voller Root-Zugriff © 1&1 Internet AG 2010 36
  • 37. Neue Dedicated Server: Hexa-Core Server Eigener Server mit 100% dediziert zugeordneter Leistung im 1&1 Rechenzentrum Voller Root-Zugriff * Quelle: Eigene Berechnung – Performance-Punkte basieren auf Werten für CPU, HDD und RAM © 1&1 Internet AG 2010 37
  • 38. © 1&1 Internet AG 2010 38
  • 39. Kundenzufriedenheit – mehr als eine Kampagne Anfang 2009: Interne Qualitäts-Offensive Mitte 2009: 1&1 Qualitäts-Garantie mit 6 Maßnahmen: 1&1 Entstörungs-Garantie 1&1 EasyStart-Garantie 1&1 Lieferzeit-Garantie 1&1 Wechsel-Garantie 1&1 Leistungs-Garantie Kostenlose Hotline bei 1&1 DSL HomeNet Herbst 2009: Einführung kostenloser SofortStart © 1&1 Internet AG 2010 39
  • 40. Kundenzufriedenheit – mehr als eine Kampagne Weihnachten 2009: Start TV-Spot Januar 2010: drei Maßnahmen für alle 1&1 DSL-Kunden Kostenfreie Hotline aus dem 1&1 Netz Bessere Tarifwechselmöglichkeiten für Bestandskunden Bessere Entstörung © 1&1 Internet AG 2010 40
  • 41. Kundenzufriedenheit bei 1&1 in Zahlen Insgesamt über 9 Mio. Kundenverträge, davon 3,4 Mio. DSL-Kunden Ca. 1 Mio. Kunden-Kontakte / Monat Agenten-Bewertungen gleichbleibend im Schnitt 2,3 Durchschnittliche Erreichbarkeit > 90% Durchschnittliche Bearbeitungszeit schriftlicher Anfragen ca. 24 h Ca. 3.000 Beschwerden/Monat; gleichbleibend trotz erheblich gestiegener Kundenzahl Monatliche Beschwerdefälle pro Kundenvertrag = 0,033% Monatliche Beschwerdefälle pro DSL-Kunde: 0,088% © 1&1 Internet AG 2010 41
  • 42. Gemessene Kundenzufriedenheit © 1&1 Internet AG 2010 42
  • 43. Umgesetzte Maßnahmen 2009 Produkt-Qualität gesteigert aktive Bandbreiten-Beratung vor Anschaltung Optimierung des Zusammenspiels der komplexen VoIP-Systeme (Netze, Media-Gateways der Partner, AVM Hardware) Aktive Leitungs- und VoIP-Überprüfung nach Schaltung Ab März: Kontinuierliche VoIP-Überprüfung (Suche nach „Schlechtleitungen“) und ggf. Kontaktierung des Kunden Weiterhin bestehende Herausforderung: Prozesse gemeinsam mit Vorleistungs- lieferanten optimieren (IP-BSA, Providerwechsel) © 1&1 Internet AG 2010 43
  • 44. Nächste Schritte 2010 Mehr Kulanz und Flexibilität bei Umzug (z. B. Techniker- und Umzugsgebühr) Proaktives Angebot bei Schlechterfüllung von Leistungen Service-Kompetenz weiter verbessern: Schrittweise Reduzierung der Komplexität des Sprachdialogsystems  in Umsetzung Spezialisten/“Kümmerer“-Teams  in Umsetzung Weitere Optimierung der internen Prozesse © 1&1 Internet AG 2010 44
  • 45. Fragen? © 1&1 Internet AG 2010 45
  • 46. Vielen Dank für Ihr Kommen! © 1&1 Internet AG 2010 46