De Akzeptanz und Nutzung von Live Support ist von 30% in 2009 auf 43% in 2012 gestiegen und übt einen entschiedenen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden aus. Die Digital Customer Engagement Plattform der Moxie Software Inc. www.moxiesoft.com adressiert das Thema ( Live-Chat, CoBrowse & Video-Stream) und eröffnet über einen einheitlichen Agent Desktop mehr Verkäufe, höhere Umsätze und verbesserte betriebliche Leistungen .

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Advancing your ICT
Teleconnect & Service GmbH info@teleconnect-service.com
Teleconnect & Service GmbH
Mario van Riesen
District Sales Manager
Cell: 0175 5844184
Live-Support für die digitale Kundenbeziehung
- assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet
„assistierter Echtzeit-Support“
Live-Chat , Co-Browse, Video-Chat
Vorstellung
Digital Customer Engagement Plattform

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Teleconnect & Service GmbH
Teleconnect Location Munich / Unterschleißheim
Teleconnect Location Cologne
Gegründet 1998, positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT-
Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und
Telekommunikation.
Basierend auf Aspect Software (Voice, E-Services, Self Service &
WFM) und Moxie Software (Chat, Co-Browse, Video-Chat, Email,
Web-Self-Service) realisieren wir anspruchsvolle Lösungen zur
optimalen und effizienten Abwicklung und Steuerung des
Kundendialoges in Ihrem Contact Center.
HQ: Unterschleißheim CC: Köln
Technologie

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Technologie: Beratung – Installation - Betrieb
Fokus: Multi-Channel-Kundenkommunikation Fokus: Digitaler Kundenkontakt
Aspect® Unified IP® Digital Customer Engagement Platform
Contact Center Steuerung
Aspect® Workforce Optimization

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Angebot: Moxie Digital Customer Engagement Plattform
„assistierter Echtzeit-Support“
Live-Chat ,Co-Browse, Video-Chat
Business Case: Umsatz erhöhen
 Proaktive Kundenkommunikation
 Up-sell/Cross-sell Möglichkeiten ausnutzen
Business Case: Kundenzufriedenheit steigern
 Effiziente Interaktion
 Konsistente Qualität
 Erweiterbar auf Call-Back & Self Services
Business Case: Kosten senken
 Nutzung des Internets
 Call Volumen reduzieren
 Call Center Produktivität erhöhen
Kauf-Lizenz
Cloud-Lizenz
“German Cloud”
24/7/365
1st/2nd Level Support
ISO/IEC 27001:2005
Moxie Software
Digital Customer Engagement
Plattform
alle Kernfunktionen einer
Automatic Call Distribution
(ACD)
dynamische Prozessregeln
zur
operativen Performance-
Steuerung
„vorqualifizierter“ und
proaktiver Kundenansprache
Multi-Session
Sales-Reporting
Performance Reporting
konkurrenzlose TCO
Optional
Integration
Multi-Channel
Agent-Desktop
Contact Center

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Abgrenzung zum Wettbewerb
Real Time TranslationMulti-Channel Agent-Desktop
Live Chat, Co-Browse,
Video-Stream,
Back-Office Integration
Integration
Moxie Connect, Web-Service,
CTI
Auto Device Detection
optimiert für mobile Endgeräte

6. © Teleconnect & Service GmbH Seite 6
Multi Channel Customer Experience Suite
Moxie Customer Experience Suite
630 nationale & internationale Kunden
History
1997 Launch as eShare / NetAgent by Firma Melitta Founder of
Outbound Dialing)
2004 Merger with Talisma Inc. and rebrand as Talisma CIM
2005 Acquisition of KB.NET Knowledge Management
2008 Acquired by nGenera Inc.
2010 Rebranding in Moxie Software Inc.
"Leaders" Quadrant
Gartner CRM Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications
- February 2013
Strong Performers
Forrester Wave™: Customer Service Solutions
- Q2 ’14

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Kontakt
Mario van Riesen
District Sales Manager
Teleconnect & Service GmbH
Holzmarkt 2
50676 Köln
Büro +49 221 39762320
Mobile +49 175 5844184
Fax +49 221 39762199
Email mvanriesen@teleconnect-service.com
Zentrale
Teleconnect & Service GmbH
Neuhofweg 7
85716 Unterschleißheim / Deutschland
Telefon +49 89 370 610 - 0
Telefax +49 89 370 610 – 190
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T&S TÜV-Zertifizierung 2008.
T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente
IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.