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1997 Launch as eShare / NetAgent by Firma Melitta Founder of
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2005 Acquisition of KB.NET Knowledge Management
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  • 2. © Teleconnect & Service GmbH Seite 2 Teleconnect & Service GmbH Teleconnect Location Munich / Unterschleißheim Teleconnect Location Cologne Gegründet 1998, positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT- Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und Telekommunikation. Basierend auf Aspect Software (Voice, E-Services, Self Service & WFM) und Moxie Software (Chat, Co-Browse, Video-Chat, Email, Web-Self-Service) realisieren wir anspruchsvolle Lösungen zur optimalen und effizienten Abwicklung und Steuerung des Kundendialoges in Ihrem Contact Center. HQ: Unterschleißheim CC: Köln Technologie
  • 3. © Teleconnect & Service GmbH Seite 3 Technologie: Beratung – Installation - Betrieb Fokus: Multi-Channel-Kundenkommunikation Fokus: Digitaler Kundenkontakt Aspect® Unified IP® Digital Customer Engagement Platform Contact Center Steuerung Aspect® Workforce Optimization
  • 4. © Teleconnect & Service GmbH Seite 4 Angebot: Moxie Digital Customer Engagement Plattform „assistierter Echtzeit-Support“ Live-Chat ,Co-Browse, Video-Chat Business Case: Umsatz erhöhen  Proaktive Kundenkommunikation  Up-sell/Cross-sell Möglichkeiten ausnutzen Business Case: Kundenzufriedenheit steigern  Effiziente Interaktion  Konsistente Qualität  Erweiterbar auf Call-Back & Self Services Business Case: Kosten senken  Nutzung des Internets  Call Volumen reduzieren  Call Center Produktivität erhöhen Kauf-Lizenz Cloud-Lizenz “German Cloud” 24/7/365 1st/2nd Level Support ISO/IEC 27001:2005 Moxie Software Digital Customer Engagement Plattform alle Kernfunktionen einer Automatic Call Distribution (ACD) dynamische Prozessregeln zur operativen Performance- Steuerung „vorqualifizierter“ und proaktiver Kundenansprache Multi-Session Sales-Reporting Performance Reporting konkurrenzlose TCO Optional Integration Multi-Channel Agent-Desktop Contact Center
  • 5. © Teleconnect & Service GmbH Seite 5 Abgrenzung zum Wettbewerb Real Time TranslationMulti-Channel Agent-Desktop Live Chat, Co-Browse, Video-Stream, Back-Office Integration Integration Moxie Connect, Web-Service, CTI Auto Device Detection optimiert für mobile Endgeräte
  • 6. © Teleconnect & Service GmbH Seite 6 Multi Channel Customer Experience Suite Moxie Customer Experience Suite 630 nationale & internationale Kunden History 1997 Launch as eShare / NetAgent by Firma Melitta Founder of Outbound Dialing) 2004 Merger with Talisma Inc. and rebrand as Talisma CIM 2005 Acquisition of KB.NET Knowledge Management 2008 Acquired by nGenera Inc. 2010 Rebranding in Moxie Software Inc. "Leaders" Quadrant Gartner CRM Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications - February 2013 Strong Performers Forrester Wave™: Customer Service Solutions - Q2 ’14
  • 7. © Teleconnect & Service GmbH Seite 7 Kontakt Mario van Riesen District Sales Manager Teleconnect & Service GmbH Holzmarkt 2 50676 Köln Büro +49 221 39762320 Mobile +49 175 5844184 Fax +49 221 39762199 Email mvanriesen@teleconnect-service.com Zentrale Teleconnect & Service GmbH Neuhofweg 7 85716 Unterschleißheim / Deutschland Telefon +49 89 370 610 - 0 Telefax +49 89 370 610 – 190 info@teleconnect-service.com www.teleconnect-service.com T&S TÜV-Zertifizierung 2008. T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.