What’s New in Microsoft Dynamics CRM 2011<br />
Ein von Wettbewerb geprägtes Umfeld<br /><ul><li>Kunden haben nahezu unbegrenzten Zugang zu Produktinformationen.
Hemmschwelle für Wechsel sinkt.
Freisetzung von Mitarbeitern führt dazu, dass Unternehmen “mehr mit weniger” erledigen und erreichen müssen.
Positive Kundenerfahrung als Schlüssel zum Erfolg </li></ul>“Aufgrund der schwindenden Produkt- und Preisdifferenzierung k...
Erneuerter Fokus auf Produktivität<br />“Die Anwendung eines Produktivitätsfokus, der die Art, wie wir arbeiten, verändert...
Microsoft Dynamics CRM 2011 (2011) ermöglicht eine neue Diskussion über Produktivität<br />Vereinfachung der Arbeitsorgani...
Basierend auf 3 zentralen Designprinzipien<br />VERTRAUT<br />VERBUNDEN<br />INTELLIGENT<br />Natürlich &<br />persönlich<...
2011 = Die Kraft der Produktivität<br />VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Office Fluent UI Experience<br />Outl...
Die Kraft der Produktivität: vertraut<br />VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Office Fluent UI Experience<br />O...
Office Fluent UI<br /><ul><li>CRM-Menüband
Visueller Page-Flow
Anpassbar nach Aufgaben
Anpassung per One-Click</li></li></ul><li>Outlook-Oberfläche der neuen Generation<br /><ul><li>Umfassende Formulare & Ansi...
Vorschaubereiche
Abbildung mehrerer Instanzen
Verbesserte Performance & Synchronisierung</li></li></ul><li>Rollenbasierte Formulare und Ansichten<br /><ul><li>Rollenbas...
Unbegrenzte Anpassung
Geschachtelter Sicherheitszugriff
Web und mobil</li></li></ul><li>Erweiterte Personalisierung<br /><ul><li>Persönliche Ansichten
Markierungen auf Datensätzen (Push-Pins)
Listen mit zuletzt verwendeten Elementen
Navigationspräferenzen</li></li></ul><li>Field Level Security<br /><ul><li>Volle Field Level Security
Profile und Regeln
Lesen/schreiben/erstellen
Interaktives Override</li></li></ul><li>Produktivitätserweiterungen<br /><ul><li>Benutzerdefinierte Aktivitätstypen
Dynamische Marketinglisten
Produktkatalog- erweiterungen
Datenmanagement- erweiterungen</li></li></ul><li>Excel-Erweiterungen<br /><ul><li>Analyse und Bearbeitung
Filter auf CRM-Datensätzen
PowerPivot-Unterstützung
BI für jeden</li></li></ul><li>VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Echtzeit-Dashboards<br />Geführte Prozesse<br ...
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Was ist Neu in Microsoft Dynamics CRM 2011

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Was ist Neu in Microsoft Dynamics CRM 2011

  1. 1. What’s New in Microsoft Dynamics CRM 2011<br />
  2. 2. Ein von Wettbewerb geprägtes Umfeld<br /><ul><li>Kunden haben nahezu unbegrenzten Zugang zu Produktinformationen.
  3. 3. Hemmschwelle für Wechsel sinkt.
  4. 4. Freisetzung von Mitarbeitern führt dazu, dass Unternehmen “mehr mit weniger” erledigen und erreichen müssen.
  5. 5. Positive Kundenerfahrung als Schlüssel zum Erfolg </li></ul>“Aufgrund der schwindenden Produkt- und Preisdifferenzierung konzentrieren sich Unternehmen auf den Kundenservice, um neue Marktanteile im Vergleich zu ihren Mitbewerbern zu gewinnen.” <br />Customer Service Wave Report<br />Forrester Research<br />8,1 % zunehmend<br />92 % gleich bleibend oder abnehmend<br />
  6. 6. Erneuerter Fokus auf Produktivität<br />“Die Anwendung eines Produktivitätsfokus, der die Art, wie wir arbeiten, verändert, ist die einzige Möglichkeit, neue Produktivitätszuwächse und Ergebnisse zu erzielen. Um die Produktivität zu steigern, muss an der Arbeitsweise von Menschen angesetzt werden – damit sie intelligenter arbeiten, mehr erreichen, eine höhere Qualität liefern und den Wert ihrer Bemühungen realisieren.”<br />Mark McDonald, GVP<br />Gartner<br />“Macht der <br />Wahlfreiheit”<br />Produktivität”<br />
  7. 7. Microsoft Dynamics CRM 2011 (2011) ermöglicht eine neue Diskussion über Produktivität<br />Vereinfachung der Arbeitsorganisation<br />Aufdeckung neuerVerbindungen<br />Konzentration auf die richtigen Leads<br />Optimierung von Problemlösungen<br />Realisierung von Performance-management in Echtzeit<br />Umsetzung von wahrem Teamselling<br />
  8. 8. Basierend auf 3 zentralen Designprinzipien<br />VERTRAUT<br />VERBUNDEN<br />INTELLIGENT<br />Natürlich &<br />persönlich<br />Auf Zusammenarbeit ausgerichtet &<br />integriert<br />Transparent &<br />aussagekräftig<br />
  9. 9. 2011 = Die Kraft der Produktivität<br />VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Office Fluent UI Experience<br />Outlook-Clientder neuen Gen.<br />RollenbasierteFormulare &Ansichten<br />Erweiterte Personalisierung<br />Field Level Security<br />Produktivitätserweiterungen<br />Excel-Erweiterungen<br />Unternehmensverbindungen<br />Kontextueller SharePoint<br />Lösungsverwaltung<br />Dynamics Marketplace<br />Deklaratives Design<br />Teammanagement<br />Entwicklerwerkzeuge<br />Echtzeit-Dashboards<br />Geführte Prozesse<br />Inline-Visualisierung<br />Zielmanagement<br />Konditionelle Formatierung<br />Erweiterte Queues <br />Durchgängiges Auditing<br />
  10. 10. Die Kraft der Produktivität: vertraut<br />VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Office Fluent UI Experience<br />Outlook-Clientder neuen Gen.<br />Rollenbasierte Formulare & Ansichten<br />Erweiterte Personalisierung<br />Field Level Security<br />Produktivitätserweiterung<br />Excel-Erweiterungen<br />
  11. 11. Office Fluent UI<br /><ul><li>CRM-Menüband
  12. 12. Visueller Page-Flow
  13. 13. Anpassbar nach Aufgaben
  14. 14. Anpassung per One-Click</li></li></ul><li>Outlook-Oberfläche der neuen Generation<br /><ul><li>Umfassende Formulare & Ansichten
  15. 15. Vorschaubereiche
  16. 16. Abbildung mehrerer Instanzen
  17. 17. Verbesserte Performance & Synchronisierung</li></li></ul><li>Rollenbasierte Formulare und Ansichten<br /><ul><li>Rollenbasierte Formulare
  18. 18. Unbegrenzte Anpassung
  19. 19. Geschachtelter Sicherheitszugriff
  20. 20. Web und mobil</li></li></ul><li>Erweiterte Personalisierung<br /><ul><li>Persönliche Ansichten
  21. 21. Markierungen auf Datensätzen (Push-Pins)
  22. 22. Listen mit zuletzt verwendeten Elementen
  23. 23. Navigationspräferenzen</li></li></ul><li>Field Level Security<br /><ul><li>Volle Field Level Security
  24. 24. Profile und Regeln
  25. 25. Lesen/schreiben/erstellen
  26. 26. Interaktives Override</li></li></ul><li>Produktivitätserweiterungen<br /><ul><li>Benutzerdefinierte Aktivitätstypen
  27. 27. Dynamische Marketinglisten
  28. 28. Produktkatalog- erweiterungen
  29. 29. Datenmanagement- erweiterungen</li></li></ul><li>Excel-Erweiterungen<br /><ul><li>Analyse und Bearbeitung
  30. 30. Filter auf CRM-Datensätzen
  31. 31. PowerPivot-Unterstützung
  32. 32. BI für jeden</li></li></ul><li>VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Echtzeit-Dashboards<br />Geführte Prozesse<br />Inline-Visualisierung<br />Zielmanagement<br />Konditionelle Formatierung<br />Erweiterte Queues <br />Durchgängiges Auditing<br />Die Kraft der Produktivität: intelligent<br />
  33. 33. Echtzeit-Dashboards<br /><ul><li>Echtzeitdarstellung
  34. 34. Persönliche Dashboards
  35. 35. Design & Erstellung durch Endanwender
  36. 36. Erweiterbare Dashboards</li></li></ul><li>Geführte Prozesse<br /><ul><li>Prozessdialoge
  37. 37. Anpassbare Prozesse
  38. 38. .NET4-Workflow
  39. 39. Webservices-Integration</li></li></ul><li>Inline-Visualisierung<br /><ul><li>Inline-Visualisierungen
  40. 40. Daten-Drill-down
  41. 41. Echtzeitfilterung
  42. 42. Endanwender-Diagramme</li></li></ul><li>Zielmanagement<br /><ul><li>Flexibles Zielmanagement
  43. 43. Geschäftsjahr oder benutzerdefinierter Zeitraum
  44. 44. Roll-up oder untergeordnete Ziele
  45. 45. Override durch Vorgesetzte</li></li></ul><li>Konditionelle Formatierung<br /><ul><li>Regeln für jede Entität
  46. 46. Geführte UI für Regeldefinitionen
  47. 47. Verschiedene Formatierungsoptionen
  48. 48. Gleiche Bedienung wie in Outlook</li></li></ul><li>Erweiterte Queues<br /><ul><li>Queues für jede Entität
  49. 49. Arbeitsstatus-Management
  50. 50. Team- und individuelle Queues
  51. 51. Lock-down-Funktion</li></li></ul><li>Durchgängiges Auditing<br /><ul><li>Systemweites Auditing
  52. 52. Auf Datensatz- oder Feldebene
  53. 53. Automatischer Audit-Trail
  54. 54. Vorkonfigurierte Bereiche</li></li></ul><li>Die Kraft der Produktivität: vernetzt<br />VERTRAUT<br />VERNETZT<br />INTELLIGENT<br />Unternehmensverbindungen<br />Kontextueller SharePoint<br />Lösungsverwaltung<br />Dynamics Marketplace<br />Deklaratives Design<br />Teammanagement<br />Entwicklerwerkzeuge<br />
  55. 55. Unternehmensverbindungen<br /><ul><li>Flexible Rollen
  56. 56. Soziale Verbindungen
  57. 57. Einflussverfolgung
  58. 58. Erweiterungen für zukünftige Szenarien</li></li></ul><li>Kontextuelle Dokumente<br /><ul><li>Dokumente je Kontext
  59. 59. Benutzerdefinierte Inhaltstypen
  60. 60. Tag Clouds und Social
  61. 61. Check-in/Check-out</li></li></ul><li>Teammanagement <br /><ul><li>Datensätze auf Teamebene
  62. 62. Neue Teamrollen
  63. 63. Verschiedene Teamtypen
  64. 64. Workflows gegen Teams</li></li></ul><li>Deklaratives Design<br /><ul><li>Anpassung per One-Click
  65. 65. Drag-and-Drop UI
  66. 66. Navigationseditor
  67. 67. Verschiedene Formulare pro Entität</li></li></ul><li>Cloud-Lösungen<br /><ul><li>Multi-App-Server
  68. 68. Verwaltete Eigenschaften
  69. 69. Erweiterter Import/Export
  70. 70. Installation und Bereitstellung in der Cloud</li></li></ul><li>Dynamics Marketplace<br /><ul><li>Lösungsmanagement
  71. 71. Digitale Downloads
  72. 72. CfMD-Zertifizierung
  73. 73. Click & Try-Erlebnis</li></li></ul><li>Entwicklerwerkzeuge<br /><ul><li>WCF und .NET 4.0
  74. 74. Webressourcen
  75. 75. .NET-Datentypen
  76. 76. Open Data Protocol (OData)</li></li></ul><li>Die Kraft der Produktivität – starten Sie jetzt!<br />Nutzen Sie die Microsoft Dynamics CRM 2011<br />Public Beta (seit September verfügbar)<br />1<br />Testen Sie Microsoft Dynamics CRM Online <br />2<br />
  77. 77. © 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. <br />MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.<br />

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