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Digitale Medien – Nutzen für KMU
17. Juni 2014, Dachtheater Kloster Muri
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Matthias Walti
Informationsarchitekt in Muri/AG
Selbständig seit Anfang 20...
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Der digitale Konsument
Das digitale Universum
Wie man über das Web mehr
Ku...
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Der digitale Konsument
Das unbekannte Wesen
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70% aller Kaufentscheide werden
heute online vorbereitet
Über 50% davon er...
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Die Unterschiede pro Branche

werden immer geringer
Auch grosse Investitio...
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Der Kaufprozess beginnt 

fast immer bei der gleichen Adresse

www.google....
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Auch digitale Konsumenten

reagieren auf klassische Werte
Die wichtigsten ...
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Der digitale Konsument investiert
oft viel Zeit in Preisvergleiche
Über di...
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Der digitale Konsument 

mag keine Werbung
(Es sei denn, sie ist attraktiv...
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Der digitale Konsument denkt
geografisch unabhängig.
Ob Muri oder Münsinge...
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Nichts interessiert Menschen so
sehr wie andere Menschen.
Auch der digital...
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Der digitale Konsument liebt
Geschichten.
Lieber eine kurze Geschichte erz...
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Das digitale Universum
Was ein KMU über Facebook, Twitter & Co. wissen mus...
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Twitter.

Die “digitale Tratschbörse”.
Twitter ist eine Plattform 

mit ve...
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Facebook.

Für emotionale Kommunikation.
Entweder man hat eine emotionale ...
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XING. 

Das professionelle Netzwerk.
Das digitale Netzwerk für berufliche ...
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Die Website.

Nach wie vor unverzichtbar.
Doch viele Unternehmen 

schöpfe...
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Responsives Webdesign
Das aktuelle Thema – Die Website passt sich dem Ausg...
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Suchmaschinen-Optimierung
Wer kommunizieren will, muss gefunden werden.
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Google Adwords
Das bezahlte Suchresultat bei Google

Wirkungsvoll, aber ni...
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Digitale Branchenverzeichnisse
Vorsicht vor schwarzen Schafen.
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Undsoweiter…
Die Anzahl Plattformen wächst täglich.
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Wie man über das Web mehr
Kunden gewinnt
10 praktische Tipps, die Sie glei...
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Sechs Schritte zum Klick.
Menschen funktionieren online ähnlich wie offlin...
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Sympathie Vertrauen Bewusstsein
Motivation Fähigkeit Handlung
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Gute Websites 

haben gute Inhalte.
Einige Tipps, wie man ohne grossen Auf...
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1. Die Vertrauensbildung
Ihre Onlinebesucher stellen sich oft eine ganz ei...
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Beispiel Maschinenfabrik
"Seit unserer Gründung 1957 entwickeln wir
Spritz...
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Beispiel Handelsunternehmen
"2012 wurde unser Unternehmen mit dem "Excelle...
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2. Die soziale Sicherheit
Nichts fühlt sich beim Kauf besser an, 

als auf...
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Beispiel Versandhandel
"Produkt A – unser langjähriger Bestseller"
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Beispiel Referenzkunde
"Auch der grösste Logistikspezialist der Schweiz 

...
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3. Die soziale Zugehörigkeit
Dabeisein ist alles – 

"social" gab's schon ...
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Beispiel Newsletter-Anmeldung
"Erfahren Sie als erstes, wann Produkt A ers...
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Beispiel Erwachsenenbildung
"Über 35% unserer Absolventen

arbeiten heute ...
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4. Die passende Geschichte dazu
Der aktuelle Trend "Storytelling" nutzt ei...
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Protagonist steht vor Herausforderung
"...wir hatten sehr lange nach einem...
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Das Bild im Kopf erzeugen
"...doch bereits nach 24 Stunden war das Ersatzt...
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5. Die Verknappung des Angebots
Begrenzte Verfügbarkeit macht ein Produkt ...
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Beispiel Fachkongress
"Erfahrungsgemäss sind unsere attraktiven 

Frühbuch...
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Beispiel Handelsunternehmen
"Die letzten Exemplare aus der aktuellen Kolle...
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6. Die Verknappung der Auswahl
Je grösser die eine Auswahl, desto geringer...
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7. Marketing ist Haltung
Potenzielle Kunden suchen nach Anbietern, die ihr...
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Beispiel Ausbildungsbetrieb
“Wir bilden Lehrlinge aus”
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Beispiel “Engagement"
"Ein Prozent unseres Umsatzes spenden wir 

an das H...
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8. Die Vorhersehbarkeit
Die Benutzer wissen gerne, worauf sie sich mit ein...
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Beispiel “Kontaktaufnahme"
"Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches...
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Beispiel "Weitere Informationen”
"In nur drei Schritten zur persönlichen O...
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Die Gegenüberstellung
Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter
...
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Beispiel Investitionsgüter
"Als einziger Schweizer Anbieter der Branche 

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Beispiel Gastronomie
"Das Rezept für diese Herbstspezialität 

wurde eigen...
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Die niedrige Einstiegsschwelle
Viele Onlinebenutzer zögern vor dem "Call T...
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Beispiel Kontaktaufnahme
"Unser mehrsprachiges Verkaufsteam zeigt Ihnen ge...
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Beispiel “Testangebot"
"Testen Sie unser Angebot 30 Tage lang 

kostenlos ...
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Digitale Medien – Nutzen für KMU

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Wieviel digitales Marketing braucht ein KMU? Antworten darauf gab es in meinem Vortrag vor dem Gewerbeverband Muri am 17. Juni 2014

Veröffentlicht in: Marketing
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Digitale Medien – Nutzen für KMU

  1. 1. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Digitale Medien – Nutzen für KMU 17. Juni 2014, Dachtheater Kloster Muri
  2. 2. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Matthias Walti Informationsarchitekt in Muri/AG Selbständig seit Anfang 2012 Digital kommunizieren, digital verkaufen, 
 digital zusammenarbeiten.
  3. 3. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der digitale Konsument Das digitale Universum Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt !
  4. 4. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der digitale Konsument Das unbekannte Wesen
  5. 5. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 70% aller Kaufentscheide werden heute online vorbereitet Über 50% davon erfolgt mit mobilen Endgeräten.
  6. 6. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Die Unterschiede pro Branche
 werden immer geringer Auch grosse Investitionen für Firmen werden heute online vorbereitet (B2B)
  7. 7. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der Kaufprozess beginnt 
 fast immer bei der gleichen Adresse
 www.google.ch Wer online verkaufen will, muss gefunden werden.
  8. 8. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Auch digitale Konsumenten
 reagieren auf klassische Werte Die wichtigsten Techniken, um online Kunden zu gewinnen,
 sind viel älter als das Internet.
  9. 9. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der digitale Konsument investiert oft viel Zeit in Preisvergleiche Über die Wichtigkeit starker Marken.
  10. 10. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der digitale Konsument 
 mag keine Werbung (Es sei denn, sie ist attraktiv verpackt)
  11. 11. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der digitale Konsument denkt geografisch unabhängig. Ob Muri oder Münsingen spielt keine Rolle, 
 solange das Angebot stimmt.
  12. 12. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Nichts interessiert Menschen so sehr wie andere Menschen. Auch der digitale Konsument will wissen, 
 mit wem er es zu tun hat.
  13. 13. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Der digitale Konsument liebt Geschichten. Lieber eine kurze Geschichte erzählen als gar keine.
  14. 14. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Das digitale Universum Was ein KMU über Facebook, Twitter & Co. wissen muss.
  15. 15. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Twitter.
 Die “digitale Tratschbörse”. Twitter ist eine Plattform 
 mit vergleichsweise geringer Reichweite, funktioniert in ausgewählten Branchen jedoch gut.
  16. 16. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Facebook.
 Für emotionale Kommunikation. Entweder man hat eine emotionale Marke. 
 Oder man schafft sich eine. Aber das kann richtig teuer werden.
  17. 17. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt XING. 
 Das professionelle Netzwerk. Das digitale Netzwerk für berufliche Kontakte. 
 Für KMU empfehlenswert.
  18. 18. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  19. 19. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Die Website.
 Nach wie vor unverzichtbar. Doch viele Unternehmen 
 schöpfen das Potenzial ihres Webauftritts zuwenig aus.
  20. 20. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Responsives Webdesign Das aktuelle Thema – Die Website passt sich dem Ausgabegerät an.
  21. 21. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  22. 22. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Suchmaschinen-Optimierung Wer kommunizieren will, muss gefunden werden.
  23. 23. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  24. 24. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Google Adwords Das bezahlte Suchresultat bei Google
 Wirkungsvoll, aber nicht ganz einfach in der Bedienung.
  25. 25. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  26. 26. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  27. 27. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Digitale Branchenverzeichnisse Vorsicht vor schwarzen Schafen.
  28. 28. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  29. 29. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Undsoweiter… Die Anzahl Plattformen wächst täglich.
  30. 30. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt 10 praktische Tipps, die Sie gleich morgen umsetzen können.
  31. 31. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Sechs Schritte zum Klick. Menschen funktionieren online ähnlich wie offline.
 Sie stehen unbekanntem kritisch gegenüber.
  32. 32. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Sympathie Vertrauen Bewusstsein Motivation Fähigkeit Handlung
  33. 33. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  34. 34. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Gute Websites 
 haben gute Inhalte. Einige Tipps, wie man ohne grossen Aufwand die Wirksamkeit
 der eigenen Website verbessern kann.
  35. 35. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 1. Die Vertrauensbildung Ihre Onlinebesucher stellen sich oft eine ganz einfache Frage.
  36. 36. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Maschinenfabrik "Seit unserer Gründung 1957 entwickeln wir Spritzgussteile für eine anspruchsvolle internationale Kundschaft."
  37. 37. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Handelsunternehmen "2012 wurde unser Unternehmen mit dem "Excellence Award" für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet."
  38. 38. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 2. Die soziale Sicherheit Nichts fühlt sich beim Kauf besser an, 
 als auf der sicheren Seite zu stehen.
  39. 39. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Versandhandel "Produkt A – unser langjähriger Bestseller"
  40. 40. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Referenzkunde "Auch der grösste Logistikspezialist der Schweiz 
 vertraut seit Jahren auf unseren Service."
  41. 41. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 3. Die soziale Zugehörigkeit Dabeisein ist alles – 
 "social" gab's schon lange vor dem Internet.
  42. 42. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Newsletter-Anmeldung "Erfahren Sie als erstes, wann Produkt A erstmals 
 und in beschränkter Stückzahl verfügbar sein wird."
  43. 43. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Erwachsenenbildung "Über 35% unserer Absolventen
 arbeiten heute im mittleren und oberen Kader"
  44. 44. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 4. Die passende Geschichte dazu Der aktuelle Trend "Storytelling" nutzt eine Erkenntnis, 
 die viele 1000 Jahre alt ist.
  45. 45. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Protagonist steht vor Herausforderung "...wir hatten sehr lange nach einem Anbieter gesucht, und wurden auch mehrmals enttäuscht. Dementsprechend skeptisch waren wir zu Beginn gegenüber Produkt A..."
  46. 46. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Das Bild im Kopf erzeugen "...doch bereits nach 24 Stunden war das Ersatzteil vor Ort, und unser Messeauftritt am anderen Ende der Welt doch noch ein Erfolg..."
  47. 47. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 5. Die Verknappung des Angebots Begrenzte Verfügbarkeit macht ein Produkt attraktiver. !
  48. 48. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Fachkongress "Erfahrungsgemäss sind unsere attraktiven 
 Frühbucher-Angebote schnell ausverkauft – darum reservieren Sie Ihren Platz noch heute"
  49. 49. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Handelsunternehmen "Die letzten Exemplare aus der aktuellen Kollektion 
 und zum tiefen Wechselkurs"
  50. 50. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 6. Die Verknappung der Auswahl Je grösser die eine Auswahl, desto geringer die Chance, dass der Benutzer sich zum Kauf entscheidet.
  51. 51. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  52. 52. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
  53. 53. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 7. Marketing ist Haltung Potenzielle Kunden suchen nach Anbietern, die ihre Werte teilen.
  54. 54. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Ausbildungsbetrieb “Wir bilden Lehrlinge aus”
  55. 55. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel “Engagement" "Ein Prozent unseres Umsatzes spenden wir 
 an das Hilfsprojekt A, welchem wir seit vielen Jahren verbunden sind."
  56. 56. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt 8. Die Vorhersehbarkeit Die Benutzer wissen gerne, worauf sie sich mit einem Klick einlassen.
  57. 57. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel “Kontaktaufnahme" "Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches 
 Beratungsgespräch mit unserem Herr Meier"
  58. 58. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel "Weitere Informationen” "In nur drei Schritten zur persönlichen Offerte"
  59. 59. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter 9. Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter
  60. 60. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Investitionsgüter "Als einziger Schweizer Anbieter der Branche 
 verfügen wir über eine eigene Entwicklungsabteilung"
  61. 61. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Gastronomie "Das Rezept für diese Herbstspezialität 
 wurde eigens von unserem Chefkoch entwickelt 
 und über Jahre verfeinert"
  62. 62. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Die niedrige Einstiegsschwelle Viele Onlinebenutzer zögern vor dem "Call To Action” (z.B. eine Offertanfrage). Sie haben Bedenken, sich zu etwas zu verpflichten.
  63. 63. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel Kontaktaufnahme "Unser mehrsprachiges Verkaufsteam zeigt Ihnen gerne weitere Anwendungmöglichkeiten. Vereinbaren Sie gleich jetzt Ihren persönlichen Beratungstermin"
  64. 64. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Beispiel “Testangebot" "Testen Sie unser Angebot 30 Tage lang 
 kostenlos und unverbindlich"
  65. 65. mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt Fragen?

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