Vortrag von Miriam Wiederer auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in Berlin. Details: https://conference.allfacebook.de/session/facebook-gruppen-aufbauen-und-verwalten/

1. Co-Gründerin & Geschäftsführerin
von Echte Mamas
Miriam
Wiederer

2. Wie man erfolgreiche
Facebook Gruppen baut – und warum
Communities Sinn machen

3. Communities?

4. KOSTEN DIE NICHT NUR ZEIT UND
GELD?
1000 User-Fragen?
24/7 Erreichbarkeit?
Monetarisierung?

5. Das sind
die falschen
Fragen!

6. „Hey, warum habe ich
noch keine Community?“
„Wieso ist in meiner
Community nix los?“

7. Eine Community ist eine
Fan-Gemeinde für ein Produkt,
ein Thema, eine Mission.

8. Social Community bei Echte Mamas heißt: Wir bieten
allen Schwangeren und Müttern im deutschsprachigen
Raum ein Zuhause – zum Austausch, zur
gegenseitigen Hilfe und zur Unterhaltung.

9. Hauptgruppe:
Wir sind Echte Mamas – unsere
Fragen und Antworten!
ca. 65.000 Mitglieder
100 Lokale Gruppen:
ca. 40.000 Mitglieder
10 Themen-Gruppen:
ca. 5.000 Mitglieder

10. Die Community ist bei uns
KEINE Traffic-Quelle.
Learning Warum?
Mitglieder möchten in der
Gruppe bleiben und ohne
Extra-Klick miteinander
kommunizieren.

11. Die Reichweite von Echte
Mamas kommt woanders her:
• 506.000 FB-Fans
• 2 Mio Besucher pro Monat
auf www.echtemamas.de
• 65.000 Instagram-Follower
• 350.000 Betrachter pro Monat
auf Pinterest

12. Warum FB-Communities
so wichtig sind

13. Seit Anfang 2018 rückt FB „meaningful
social interactions“ in den Vordergrund
und spielt diese im Stream vermehrt aus.
FB hat dafür extra Features entwickelt:
z.B. Admin-Tools für
Gruppenankündigungen, Gruppen-Stories,
Gruppenrichtlinien etc. – diese auch
benutzen!
Nähe zum Nutzer, kostenfreie Markt-
forschung (Umfragen), Themenrecherche,
Ideen & Vorschläge, enge Markenbindung

14. „Hey, warum hab ich
noch keine Community?“

15. Lege eine Community mit
deinem privaten Profil an
Starte jetzt
#Machen
Suche dir ein Thema,
das zu dir passt
Keine Angst vor der
Nische

16. Mach’s nicht, weil du denkst,
du musst,… sondern weil du eine
Leidenschaft hast!

17. Sei nicht beliebig und gib
der Community ein Gesicht.
Tipp #1

18. Du bekommst mehr
Interaktionen, wenn du
mit deinem privaten
Profil postest.

19. Es kommt nicht auf die
Größe der Community an.
Tipp #2

20. UCG - Ugly Chilis Germany
1.472 Mitglieder in der Gruppe

21. Relevante KPI ist immer
die Aktivität, nicht die Anzahl
der Mitglieder
Tipp #3

22. Lass den Namen für
dich sprechen
Tipp #4

23. Je deutlicher der Gruppenname
ist, desto besser
Breastfeeding Support For
Indian Mothers

24. Lass nicht jeden rein…
Tipp #5

25. • Qualität statt Quantität
• Kein Wachstum um jeden Preis
Menschen sind offener
in geschlossenen Gruppen
• Profil-Check
• Fragebogen bei Aufnahme

26. ..aber lade viele ein!
Tipp #6

27. Wie geht das?
Ein Werbeformat für Gruppen
gibt es (noch) nicht

28. • FB-Seite mit Gruppe
verbinden. Keine Seite? Seite
anlegen für Cross-Action
• Call-to-Action-Button „Zur
Gruppe“ auf der FB-Seite
aktivieren
• Redaktionelle Beiträge auf
der Seite posten, die für die
Community werben (diese
sponsern)
• „Werbung gegen Werbung“
in verwandten Gruppen

29. Sei dein aktivstes Mitglied…
Tipp #7

30. … und zwar von Anfang an:
• Beantworte Fragen
• Stelle Fragen
• Serviere Lieblingsthemen
• Erstelle einen Begrüßungsbeitrag
• Erstelle einen Vorstellungsbeitrag

31. … und hole dir Hilfe
• Ohne Hilfe dreht man durch
• Freiwillige vor: Hardcore-Fans melden sich
von alleine. Soziales Engagement!
• Pro Gruppe mindestens 2 Moderatoren
• Organisation per Chat/ FB-Messenger in
diversen Gruppen
• Benachrichtigungen stumm schalten

32. Manchmal drehst du
trotzdem durch:
• Stress zwischen den Moderatoren
• Stressige Mitglieder in der Community
(Sonderwünsche, Beschwerden etc.)

33. Was dir helfen kann
• Die Leute ermuntern, nett bzw. mit
Emojis zu kommunizieren:
"Bitte denkt daran, wenn ihr kommentiert:
Niemand ist perfekt. Wenn ihr einen Rat oder
einen Tipp habt, verpackt ihn nett. Schreibt lieber
drei Worte mehr als zu wenig, um unnötige
Missverständnisse zu vermeiden. Nicht vergessen:
Je netter ihr zueinander seid, desto netter ist es hier
in der Gruppe. Unsere Gruppen-Hashtags für ein
respektvolles Miteinander lauten:
#echtemamashelfen #echtemamashaltenzusammen“

34. • Mindestanforderung an Aktivität
von Moderatoren stellen
• Im Notfall: Nutzer stumm schalten,
aus der Gruppe werfen oder einen
Beitrag löschen, wenn es explodiert
Was dir helfen kann

35. Mach dir deine eigenen Regeln
und sei konsequent
Tipp #8

36. Eigene Gruppenregeln
im Informationsbereich.
Vorteil:
Abgelehntes Profil bekommt automatisch
Begründung zugeschickt.
Gruppe: Echte Mamas Gruppenregeln

37. Handbuch für die
Moderatoren

39. Aktiviere deine Mitglieder
Tipp #9

40. Willkommensgruß:
Automatische Markierung der
neuesten Mitglieder
1.
Geschenk für Neuankömmlinge,
z.B. PDF zum Runterladen oder
Rabattcode in fixiertem Beitrag
2.

41. Beispiel:
Ankündigungen
3.

42. Watch Party
4.

43. Verdiene Geld
Tipp #10
– zumindest indirekt

44. 1.
Produkt-Werbung
innerhalb der
Community, weil
ohne Streuverlust

45. 2.
Marktforschung für
Content Marketing -
Kampagnen
Case: „Acqua Pure“ von Pampers
Community-Input

46. 2.
Marktforschung für
Content Marketing -
Kampagnen
Case: „Acqua Pure“ von Pampers
Nativer Artikel

47. Verdiene Geld
Tipp #11
direkt?

48. Test Facebook:
Closed Subscription
Groups
https://facebook.co1.qualtrics.com/jfe/form/
SV_bEPeeOyByDFy4ct
Quelle: Screenshot Facebook

49. Baue mehr als
nur eine Gruppe auf
Tipp #12

50. Sinnvoll, wenn die
Gruppe
in sich noch spezifischer
ist
• Regionale Gruppen
• Inhaltliche Gruppen

51. Happy end?

52. Faktor Zeit:
Am Ende hat man viel Arbeit, kommt
aber seinen Nutzern / Kunden so nah
wie nie zuvor

53. Faktor Geld:
Gruppen sind monetarisierbar,
aber kein großer Umsatzbringer

54. Was mich
glücklich macht: