AllFacebook Vortrag: "Biotech-Unternehmen QIAGEN: Die Corona-Krise in Social Media meistern"
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Gemeinsam mit QIAGEN und unserem Partner LINGNER.COM haben wir darüber gesprochen, wie wir es gemeinsam geschafft haben, unseren Kunden QIAGEN in Social Media durch die turbulente Corona-Zeit zu führen.
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- 1. Sample to Insight Die Corona-Krise in Social Media meistern Martin Lesch, Senior Social Media Manager @QIAGEN Wojtek Misiewicz, Partner @LINGNER.COM Nemo Tronnier, Geschäftsführer @Social DNA München, 01.09.2020
- 2. Sample to Insight M artin Le sc h- QI AGEN <Ma rtin .L esch@q ia g en .com> 2 Martin Lesch Senior Social Media Manager @QIAGEN Martin.Lesch@qiagen.com Wojtek Misiewicz Partner @LINGNER.COM w.misiewicz@lingner.com Nemo Tronnier Geschäftsführer @Social DNA n.tronnier@social-dna.de
- 3. Sample to Insight 3 Portfolio von QIAGEN an COVID-19 vereinfacht erklärt:
- 4. Sample to Insight 4 Die QIAGEN Brand: 1995 Christiane Nüsslein-Volhard Finding how embryonic development is changed by genes 2018 James P. Allison Discovery of cancer therapy by inhibition of negative immune regulation 2015 Tomas Lindahl Mechanistic studies of DNA repair
- 5. Sample to Insight COVID-19: Die Herausforderung entwickelt sich 5 COVID Timeline März April März 2020: COVID-19 trifft die USA Politico (t)wittert die Story: Zu wenig Tests – wegen QIAGEN? April: Wissenschaftler fordern die Offenlegung
- 6. Sample to Insight ÜBER WAS MÖCHTEN WIR MIT EUCH SPRECHEN? 1. Hausaufgaben machen... wenn es ruhig ist 2. Beobachten, verstehen, lernen 3. Aus der Defensive in die Offensive
- 7. Sample to Insight Hausaufgaben machen... wenn es ruhig ist
- 8. Sample to Insight Unternehmensweit ein Social Media-Framework etabliert 8 Styleguide für offizielle Social Media Kanäle entwickelt 3 Social Media policy Bewerbungsprozess und KPI-Anforderungen definiert 1 Guidelines für den Einsatz von SoMe bereitgestellt Trainings und On- Boarding angeboten 2 Content-Produktion charmonisiert und Genehmigungsprozess definiert 4 Monitoring und Content Mgmt. Software ausgewählt und implementiert 5 KPI-Reporting Handbuch und Auditing-Prozess entwickelt 6
- 9. Sample to Insight Wertbeitrag von Social Media und des Strategieprozesses nachgewiesen! 9 Proof-of-concept Erhöhte Kundeninteraktion Breite Akzeptanz ◼ Direkter und indirekter Sales ◼ Share-of-Voice erhöht ◼ Fanwachstum (innerhalb der relevanten ZG) ◼ Verdreifachung der organischen Reichweite ◼ Hohe Engagement Rates ◼ Positives Kundenfeedback ◼ Unter den Business Ownern (Geschäftsbereiche) ◼ über Hierarchieebenen hinweg (inkl. Vorstand) ◼ innerhalb des SoMe-Teams
- 10. Sample to Insight Social Media-Meilensteine 1 Global SoMe Manager hired Trade Show Lead Generation BU SoMeMa Hired and trained Leveraging Ad and Content Best practices Framework established Channels consolidated First Social Media Pilots 2017 Expansion eCom Campaigns First Sale 64k 78k 100 k 120k Video Syndication LinkedIn and Instagram Focus Regular Sales Promotions Chatbot Integration 2018 Automation 2019 Optimization 159k 133k SoMe Ad Scaling Standardized Webinar Lead Process Attribution Model Facebook Best Practice Award H2 / 2015 Strategy H1 / 2016: Infrastructure H2 / 2016 Learning Internal Performance Agency Awareness Campaigns Influencer Marketing 205 k 2020 Excellence Balancing Brand and Performance spendings TikTok? Employee Advocacy
- 11. Sample to Insight Beobachten, verstehen, lernen
- 12. Sample to Insight Beobachten, verstehen, lernen 12
- 13. Sample to Insight 13 Beobachten, verstehen, lernen
- 16. Sample to Insight 16 Andere Felder Laboranten Wissenschaftler Wissenschaftler, die derzeit nicht an Corona arbeiten • Sie benötigen andere Kits, die schwerer zu beschaffen sind • Wollen ihren Beitrag leisten Laboranten, die derzeit nicht an Corona arbeiten • Sie benötigen andere Kits, die immer schwerer zu beschaffen sind, insbesondere Kits, die für schwere Gesundheitsprobleme kritisch sind. Arbeiten an Corona Wissenschaftler, die derzeit an Corona arbeiten • Dringender Bedarf an Tests zur Fortsetzung der Forschung / Zusicherung, dass QIAGEN liefern wird • Wollen Sichtbarkeit für benötigte Ressourcen und allgemeineAwareness Laboranten, die derzeit an Corona arbeiten • Dringender Bedarf an Corona-Testkits / Zusicherung, dass QIAGEN liefern wird • Fühlen Sie sich in der globalen Diskussion übersehen TARGET GROUP MATRIX
- 17. Sample to Insight Aus der Defensive in die Offensive
- 18. Sample to Insight 18 Wissenschaftler, die derzeit nicht an Corona arbeiten • Aktivierende und „shareable“ Contents #Flattenthecurve / #stayhome z.B. Videos von QIAGEN Workforce • Videoansprache CEO oder Belegschaft "QIAGEN tut alles, was nötig ist... aber #FlattenTheCurve“ Laboranten, die derzeit nicht an Corona arbeiten • Informationen über die Verfügbarkeit von Kits für kritische Fälle • Danken, dass Sie im Voraus gewartet haben (We are all in it together)... Wissenschaftler, die derzeit an Corona arbeiten • Sichtbarmachung dieser Helden (und ihrer Arbeit mit QIAGEN-Produkten) für die Gemeinschaft, z.B. durch Porträts oder Interviews Laboranten, die derzeit an Corona arbeiten • Erhöhung des Produktionsumfangs: Social Media Assets, die visualisieren, wie QIAGEN die Anstrengungen vervierfacht, z.B. Bilder aus der Produktion, Rekrutierung, animierte Grafiken etc. • Labormitarbeiter feiern MESSAGING MATRIX Andere Felder Laboranten Wissenschaftler Arbeiten an Corona
- 19. Sample to Insight Messaging: QIAGEN is doing everything possible // We are all in this together
- 21. Sample to Insight 21 Die Produktion wird hochgefahren, 7 Tage die Woche, 24/7 37k Impressionen auf Twitter (“normal”: 2-3k)
- 22. Sample to Insight Wer die Produktion hochfährt, braucht mehr Kollegen 22
- 23. Sample to Insight Wir tun. Alles was wir können. 23
- 24. Sample to Insight Transparenz: Wo stehen wir? Was kommt? 24
- 25. Sample to Insight 25 Branding Kunde sagt Heldinnen-Pose Nicht bis wenig retuschiert Einstudiertes: Die Essenz der Content Strategie als Muster
- 26. Sample to Insight Komplexe Zusammenhänge: Die Lieferkette als Verbündete 26
- 27. Sample to Insight Die Kollegen tun. Alles. Was sie können. 27
- 28. Sample to Insight Intern: Heldenstatus als Motivation für die Produktion 28
- 29. Sample to Insight 7 Learnings wie man in Social Media Krisen meistert 29 1. Die Relevanz der Social Media Kanäle muss intern bekannt sein – vor der Krise. 2. Der Social Media Manager muss intern gut vernetzt sein – vor der Krise. 3. Alternativlos: Tools und Prozesse in Place, um schnell zu reagieren (Bspw. Monitoring). 4. Wenn Performance in Quarantäne ist, dann schlägt die Stunde der Brand 5. Social- und Presse-Monitoring haben ihre Limits. Sprich direkt mit Sales und Customer Care! 6. Entweder du als Social Media Manager gibst Impulse, oder du wirst verplant! 7. Verschriftliche deine Strategie (Nicht mehr als drei Bierdeckel!) a. Was denken die Gruppen (Situation)? b. Was sollten sie denken? c. Was brauche ich dafür?
- 30. Sample to Insight Jede Basis wird vor der Krise gelegt: Kanal-Power 30 Start neuer Content- Strategie 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 Monatlicher Zuwachs Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram 0 20000 40000 60000 80000 100000 Date 01/05/2020 01/10/2020 01/15/2020 01/20/2020 01/25/2020 01/30/2020 02/04/2020 02/09/2020 02/14/2020 02/19/2020 02/24/2020 02/29/2020 03/05/2020 03/10/2020 03/15/2020 03/20/2020 03/25/2020 03/30/2020 04/04/2020 04/09/2020 04/14/2020 04/19/2020 04/24/2020 04/29/2020 05/04/2020 05/09/2020 05/14/2020 Tägliche Impressionen Start neuer Content- Strategie Source: LinkedIn, @QIAGEN Organische Reichweiten