ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
Change Management ITIL
1. Change Management nach ITIL Von Silvan Lageder, Stefan Stamm und Thomas Ursprung „ Nicht jede Änderung bedeutet eine Verbesserung, aber jede Verbesserung ist eine Änderung.“
4. Definition Change Management Laufende Anpassung von Unternehmensstrategien und -strukturen an veränderte Rahmenbedingungen Quelle: www.wirtschaftslexikon.de Ein systematisch angelegter Prozess, der Interventionen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation zugleich vorsieht, um die Organisation darin zu unterstützen, herausfordernde Lern-, Entwicklungs- und Veränderungsprozesse zur Erreichung eines grundlegenden neuen Zielzustandes erfolgreich zu bewältigen Quelle: www.jp-consulting.de Aufgaben, Massnahmen und Tätigkeiten, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung – zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen – in einer Organisation bewirken sollen Quelle: www.wikipedia.org
16. Rollen im Change Management Umfassende Risikoanalyse im Vorfeld des Changes Risiken abwägen Change Manager Aufgabe Beschreibung Erfassen Einreichen, Erfassen und Überprüfen von RfC‘s sowie aufnehmen von allen benötigten Informationen Akzeptieren Filtern von RfC‘s und akzeptieren für die weitere Behandlung Klassifizieren Nach Priorität oder Kategorie einteilen Planen Abfolge und vorhandene Ressourcen planen Koordinierung Die Serviceerstellung, die Tests und die Implementierung koordinieren Dokumentieren CM-Datenbank aktualisieren Informieren Kennzahlen und Trendanalysen bereitstellen Evaluieren Ergebnisse prüfen und beurteilen Kosten erfassen Kosten des Changes erfassen
Anforderungen, Rahmenbedingungen und Geschäftsprozesse ändern sich in der heutigen Zeit fortlaufend Diese erforderlichen Changes lassen sich mit einem Change Management nach ITIL sicher und stabil organisieren.
Der Change Manager ist verantwortlich für die Zielerreichung des Change Management-Prozesses. Dies umfasst nebst den aufgeführten Tätigkeiten rund um den Change Request selbst auch das Einberufen des CAB/ECAB und die Vorlage der relevanten Changes, das Durchführen des Reviews aller implementierten Changes sowie das Bereitstellen des Management Reporting.
Bei Emergency Changes kommt das ECAB zum Zug da CAB kurzfristig evtl. nicht einberufen werden kann. Es ist somit ein kleineres Gremium als das CAB das nur bei zeitkritischen Changes mit in der Regel hohen Auswirken zum Zug kommt. Es hat aber dennoch die nötige Entscheidungskompetenz.
