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Mobile Customer Journey
Von Klicks zu Mikro-Momenten
Profitable Wachstumsperspektiven für Start-ups, KMU und Agenturen
We are no longer in a
Mobile-FirstWorld. We are in a
Mobile-OnlyWorld.
Larry Page - Google - 2014
“
”
Google's Mikro-Momente:
Ein neuer Marketing Kanal
Quelle: Google Thinking 2015
Mikro-Momente:
·JeneAugenblicke,
in denen Verbraucher nach Problemlösungen oder einem Produkt suchen,
an einen bestimmten Ort gelangen möchten oder einfach eine bestimmte
Dienstleistung benötigen.
·TouchPoints
Auf diese Weise entstehen signifikante Berührungspunkte entlang der
Customer Journey, die auch kleinen und lokalen Anbietern Chancen bieten.
Ich möchte …
LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40
75293993
Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
Ich möchte …
“Mikro-Momente”
Dank mobiler Kommunikationstechnologie können Mikro-Momente
jederzeit und überall stattfinden.
In solchen Momenten erwarten Konsumenten, dass Marken auf ihre
Bedürfnisse in Echtzeit reagieren.
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Nur jene Marken, die es schaffen Verbraucher mit personalisierten
Kontaktaufnahmen und Interaktions-Erlebnissen zu überraschen, erreichen
Wiedererkennungswert und Kundentreue.
Optimieren Sie Ihre
Konversions-Rate.
Rufen Sie an!
Real-TimeMarketing
bedeutet:
Kurze Reaktionszeiten bei der Erstellung relevanter Content
Kampagnen
Die richtige Nachricht, an die richtigen Empfänger, im richtigen
Augenblick.
·
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9
JETZT!
SeinSieda SeinSiehilfreich SeinSieschnell
Ihre mobile
Kundenansprache
muss schnell und
komplikationslos
funktionieren.
Quelle: Google Thinking 2015
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Mikro-Inhalte
für Mikro-Momente
Kurze Inhalte, die schnell und effizient mit einer externen
Plattform erstellt werden. Einfache Verteilung über diverse
Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel soziale Netzwerke.
11
Der Moment ist die Essenz der mobilen
Kommunikation.
Verbessernwirjedendavon!
Für viele Verbraucher sind mobile Endgeräte der erste Einstiegspunkt
ins Internet. Daher müssen diese Momente genützt werden, um ihnen
die beste Kundenerfahrung anbieten zu können.
12
Optimieren Sie Ihre Konversions-Rate. Rufen Sie an!
Experience is the new brand.
Experiences are the new branding. 
The future is experience.
“
”Brian Solis, Chef-Analyst, Altimeter Group
Is your Customer Experience really a
priority?
If not, you’re paying a price.
Brian Solis
Chef-Analyst, Altimeter Group
“
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Ich möchte…
Stimulus
Bedürfnis Information Einkauf Bewertung SocialSharing
BasisEtappe 2.Etappe1.Etappe FinaleEtappe
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Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
ADA
Mobile Engagement Automation Platform
Create Distribute Measure
Create
Inhalte, die Conversions
erzeugen.
Mobile Landing Page
Leicht zu erstellen – effektiv in den Ergebnissen
Suite Mobile Landing Page
(Calls to Action)
Lead Generation Lead Acquisition Lead Nurturing
Lead Scoring Mobile Couponing
mCommerce
Mobile Survey
mCRM mPayment
Create
18
Inhalte, die Emotionen
(und Conversions) erzeugen.
Create
StoryTelling
Die Zukunft der digitalen Kommunikation
Rufen Sia an!
Create
Inhalte, die
Kundenbeziehungen
aufbauen und festigen.
UpperMail
Die beste E-Mail Erfahrung am Smartphone
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Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
Distribute
Echtzeit Auslieferungssystem
Die richtige Nachricht im richtigen Moment
Measure
Mobile Analytics
Entwickeln, messen und verbessern Sie die Performance Ihrer Kampagnen
Antizipieren Sie die Customer Journey und erfüllen Sie die
Kundenbedürfnisse indem Sie Ihre Kunden an den Touch Points treffen
Customer Journey Mapping
Ermöglichen Sie personalisierte
Mobile Experiences – zugeschnitten auf die
Wünsche und Erwartungen Ihrer Kundinnen und
Kunden.
TRACKING LEAD SCORING PREDICTIVE MARKETING
24
• Ein Prozess der fortgeschrittenen Klassifikation von Nutzern
und mobilen Endgeräten, mit denen Einkäufe getätigt werden.
• Eine Technologie im Einklang mit Marketing und Sales
Konzepten.
LeadScoring
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Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
Eindeutige Informationen, wie der Name oder die Gesellschaftsform
eines Unternehmens, einer Berufsbezeichnung oder Branche.
ExpliziteDaten
Informationen, die interpretiert werden müssen, wie zum Beispiel
Seiten-Besuche, Besucher Frequence oder LetzterBesuch.
ImpliziteDaten
Lead Informationen wie Berufsbezeichnung, Branche, Kaufzeitpunkt oder
Jahresumsatz. Vergeben Sie höhere Prioritäten an Ihre Zielgruppe oder
Personen, die Ihren Schlüsselindikatoren entsprechen.
Demographic Scoring
Lead Aktivitäten wie Seitenbesuche, E-Mail Öffnungen und die
Inanspruchnahme von Angeboten. Zum Beispiel weisen Besuche Ihrer
Preisliste auf ein potentiell höheres Kaufinteresse hin, als Besuche der
Karriere-Seite. Obwohl getrennte Statistiken erstellt werden können, ist es
dennoch wichtig ein Scoring für beide vorzunehmen.
Behavioral Scoring
Behaviors & Demographics
Kundenprofile und
Personalisierung
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Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
Quelle: HBR - David C. Edelman & Marc Singer
Handeln Sie
proaktiv
Nutzen Sie innovative Technologien,
um Ihre Kunden auf Ihrer « digitalen
Reise » proaktiv zu lenken.
Machen Sie diese « Reise » zu einer
angenehmen,attraktivenund
anziehendenKundenerfahrung.
30
Proaktive Personalisierung
Kontext-basierte
Interaktion
Kommunikations-Innovation
Personalisierung der
interaktiven Erfahrung
Kontinuierliche Evaluierung und
Bedarfsanalysen
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Jene, die sich als erste am Schlachtfeld einfinden und den Gegner erwarten,
sind entspannt; jene, die als letzte am Schlachtfeld eintreffen und sich
übereilt in den Kampf stürzen, verausgaben sich.
Deshalb veranlassen begabte Krieger die anderen, auf sie zuzukommen,
und gehen nicht von sich aus auf andere zu.
“
”SunTzu–DieKunstdesKrieges
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!"#$#% &'%( )*+ ,-+# ./)0#+(1'0(#"2
Sind Sie bereit, die Glaubwürdigkeit, Autorität und das Ergebnis
zu steigern - und gleichzeitig Ihr
Zielgruppenpotenzial zu maximieren?
Vereinbaren Sie einen Telefon-Termin!
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Wie Sie Ihre digitale Marketingstrategie optimieren können.

  • 1. Mobile Customer Journey Von Klicks zu Mikro-Momenten Profitable Wachstumsperspektiven für Start-ups, KMU und Agenturen
  • 2. We are no longer in a Mobile-FirstWorld. We are in a Mobile-OnlyWorld. Larry Page - Google - 2014 “ ”
  • 3. Google's Mikro-Momente: Ein neuer Marketing Kanal Quelle: Google Thinking 2015
  • 4. Mikro-Momente: ·JeneAugenblicke, in denen Verbraucher nach Problemlösungen oder einem Produkt suchen, an einen bestimmten Ort gelangen möchten oder einfach eine bestimmte Dienstleistung benötigen. ·TouchPoints Auf diese Weise entstehen signifikante Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die auch kleinen und lokalen Anbietern Chancen bieten.
  • 5. Ich möchte … LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
  • 7. “Mikro-Momente” Dank mobiler Kommunikationstechnologie können Mikro-Momente jederzeit und überall stattfinden. In solchen Momenten erwarten Konsumenten, dass Marken auf ihre Bedürfnisse in Echtzeit reagieren. !"#$%&!"# #$%$&' ($")*%+,-+./0$& 12&,0 /3&
  • 8. Hearts&Minds Nur jene Marken, die es schaffen Verbraucher mit personalisierten Kontaktaufnahmen und Interaktions-Erlebnissen zu überraschen, erreichen Wiedererkennungswert und Kundentreue. Optimieren Sie Ihre Konversions-Rate. Rufen Sie an!
  • 9. Real-TimeMarketing bedeutet: Kurze Reaktionszeiten bei der Erstellung relevanter Content Kampagnen Die richtige Nachricht, an die richtigen Empfänger, im richtigen Augenblick. · · 9
  • 10. JETZT! SeinSieda SeinSiehilfreich SeinSieschnell Ihre mobile Kundenansprache muss schnell und komplikationslos funktionieren. Quelle: Google Thinking 2015 !"#$%"&'$()%$*'+',-.$/-%0$,'"+ &,%-,$+'$1 !"#$%$&$'('" )$' *$' +,$-(./ ,.0'"#'1 23('( 45"*$""'" 5"* 45"*'"6 50 $0 ($73#$8'" ,.0'"# 9:( ;$' *< %5 ;'$"= !"#"$ !#" #% &"'"()$*"$ +,-"$.'#/0 1,̈ & 23&" 4 , $ 5 # $ $ " n , $ 5 4,$5"$ 6,& !*"''"7 ,% #3$"$ 5#" +$*89&*"$ 6, '#"1"&$7 5#" :#" :,/3"$;
  • 11. Mikro-Inhalte für Mikro-Momente Kurze Inhalte, die schnell und effizient mit einer externen Plattform erstellt werden. Einfache Verteilung über diverse Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel soziale Netzwerke. 11
  • 12. Der Moment ist die Essenz der mobilen Kommunikation. Verbessernwirjedendavon! Für viele Verbraucher sind mobile Endgeräte der erste Einstiegspunkt ins Internet. Daher müssen diese Momente genützt werden, um ihnen die beste Kundenerfahrung anbieten zu können. 12 Optimieren Sie Ihre Konversions-Rate. Rufen Sie an!
  • 13. Experience is the new brand. Experiences are the new branding.  The future is experience. “ ”Brian Solis, Chef-Analyst, Altimeter Group
  • 14. Is your Customer Experience really a priority? If not, you’re paying a price. Brian Solis Chef-Analyst, Altimeter Group “ ”
  • 15. Ich möchte… Stimulus Bedürfnis Information Einkauf Bewertung SocialSharing BasisEtappe 2.Etappe1.Etappe FinaleEtappe LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
  • 16. ADA Mobile Engagement Automation Platform Create Distribute Measure
  • 17. Create Inhalte, die Conversions erzeugen. Mobile Landing Page Leicht zu erstellen – effektiv in den Ergebnissen
  • 18. Suite Mobile Landing Page (Calls to Action) Lead Generation Lead Acquisition Lead Nurturing Lead Scoring Mobile Couponing mCommerce Mobile Survey mCRM mPayment Create 18
  • 19. Inhalte, die Emotionen (und Conversions) erzeugen. Create StoryTelling Die Zukunft der digitalen Kommunikation Rufen Sia an!
  • 20. Create Inhalte, die Kundenbeziehungen aufbauen und festigen. UpperMail Die beste E-Mail Erfahrung am Smartphone LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
  • 22. Measure Mobile Analytics Entwickeln, messen und verbessern Sie die Performance Ihrer Kampagnen
  • 23. Antizipieren Sie die Customer Journey und erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse indem Sie Ihre Kunden an den Touch Points treffen Customer Journey Mapping
  • 24. Ermöglichen Sie personalisierte Mobile Experiences – zugeschnitten auf die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden. TRACKING LEAD SCORING PREDICTIVE MARKETING 24
  • 25. • Ein Prozess der fortgeschrittenen Klassifikation von Nutzern und mobilen Endgeräten, mit denen Einkäufe getätigt werden. • Eine Technologie im Einklang mit Marketing und Sales Konzepten. LeadScoring LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
  • 26. Eindeutige Informationen, wie der Name oder die Gesellschaftsform eines Unternehmens, einer Berufsbezeichnung oder Branche. ExpliziteDaten Informationen, die interpretiert werden müssen, wie zum Beispiel Seiten-Besuche, Besucher Frequence oder LetzterBesuch. ImpliziteDaten
  • 27. Lead Informationen wie Berufsbezeichnung, Branche, Kaufzeitpunkt oder Jahresumsatz. Vergeben Sie höhere Prioritäten an Ihre Zielgruppe oder Personen, die Ihren Schlüsselindikatoren entsprechen. Demographic Scoring Lead Aktivitäten wie Seitenbesuche, E-Mail Öffnungen und die Inanspruchnahme von Angeboten. Zum Beispiel weisen Besuche Ihrer Preisliste auf ein potentiell höheres Kaufinteresse hin, als Besuche der Karriere-Seite. Obwohl getrennte Statistiken erstellt werden können, ist es dennoch wichtig ein Scoring für beide vorzunehmen. Behavioral Scoring
  • 29. Kundenprofile und Personalisierung LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150
  • 30. Quelle: HBR - David C. Edelman & Marc Singer Handeln Sie proaktiv Nutzen Sie innovative Technologien, um Ihre Kunden auf Ihrer « digitalen Reise » proaktiv zu lenken. Machen Sie diese « Reise » zu einer angenehmen,attraktivenund anziehendenKundenerfahrung. 30
  • 31. Proaktive Personalisierung Kontext-basierte Interaktion Kommunikations-Innovation Personalisierung der interaktiven Erfahrung Kontinuierliche Evaluierung und Bedarfsanalysen LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150 ! "#$%&'()#*#%+#% !"#$%&#'(')*"+, !"#$%&&% '()(*"&(+(%,$#) -%, %,+*%# .*"//%# -%, 01$,#%2 !"##$%#&$"%#'() $%(*'%+ ,$- ./'#$% ,$- 012-%$3
  • 32. Jene, die sich als erste am Schlachtfeld einfinden und den Gegner erwarten, sind entspannt; jene, die als letzte am Schlachtfeld eintreffen und sich übereilt in den Kampf stürzen, verausgaben sich. Deshalb veranlassen begabte Krieger die anderen, auf sie zuzukommen, und gehen nicht von sich aus auf andere zu. “ ”SunTzu–DieKunstdesKrieges
  • 33. LeadEasily GLB GmbH, Geschäftsführerin: Heike Ziegler, Wexstrasse 39, 20355 Hamburg, Germany,contact@leadeasily.com, +49 40 75293993 Registered Local Court D-Berlin/Charlottenburg HRB 190910, VAT NO: DE314461150 !"#$#% &'%( )*+ ,-+# ./)0#+(1'0(#"2 Sind Sie bereit, die Glaubwürdigkeit, Autorität und das Ergebnis zu steigern - und gleichzeitig Ihr Zielgruppenpotenzial zu maximieren? Vereinbaren Sie einen Telefon-Termin! OPTIMIEREN SIE IHRE CONVERSION-RATE