Workshop Interne Kommunikation

Workshop
Interne
Kommunikation
Angebot für ABC GmbH
29. Oktober 2014

Dirk Hannemann, Trainer
dirk.hannemann@gmx.de
Tel. (0049)151-24053176

Das Ziel: Effizientere
Kommunikation auf der
Führungsebene
Der Prozess: Von der
Gruppe zum Team
Beispiel Sitzungen: Gremien können ihre Ziele in einem
Nebeneinander erreichen, wenn sich Führungskräfte in
der Gruppe koordinieren. Bessere Ergebnisse bringt und
weniger Energie kostet, wenn sie als Team miteinander
kooperieren, im Konsens auf der Basis von Vertrauen.
Dirk Hannemann, Trainer aus Berlin
Seite 3

Koordination in der Gruppe
– Nebeneinander –
Mangelnde Kommunikationsstandards
führen zu…
 häufigen Missverständnissen
 wenig respektierte Motive
 unklare Grenzen
 fehlende Gesamtorientierung
 Politik
 Spiele
 unausgesprochene Erwartungen
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Kooperation im Team
– Miteinander –
Eingehaltene Kommunikationsstandards
bewirken…
 Informationsbasis transparent
 Ziele der Zusammenarbeit klar
 Probleme offen angesprochen
 Richtung bekannt und von allen getragen
 Rollen im Team geklärt
 Konsens über Prinzipien guter Führung
 Leitbilder sind gelebte Unternehmenskultur
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Qualität von Gremien
Gruppen sind „klüger“ als Einzelpersonen, es
müssen aber folgende Kriterien erfüllt sein:
 Vielfalt und Unabhängigkeit der Mitglieder
 Informationen für alle zugänglich
 Einzelmeinung bilden sich zunächst
unbeeinflusst von Gruppenprozessen
 Funktionierende Mechanismen, um
einzelne Positionen zu einer
Gruppenmeinung zu verdichten
James Surowiecki, „Die Weisheit der Vielen“
Seite 6

Nr. Zeit Thema

9.00
1 - Kommunikation
10.30
15
10.45
2 - Team
12.30
60
13.30
3 - Führung im Wandel
14.45
15
15.00
4 - Sitzungsmanagement
16.00

Seite 8

Nr. Zeit Thema

9.00
1 - Kommunikation
10.30

1.1 Input: Kriterien für gute Kommunikation

 Offenheit
 Jack Welch: „das dunkelste Kapitel der Geschäftswelt“
 Chris Argyris: Offenbarte Theorie vs. Handlungsleitende Theorie

 Vertrauen
 Fredmund Malik: beschleunigt und entlastet
 Reinhard K. Sprenger: „Vertrauen führt“

 Umgang mit Fehlern
 Robert I. Sutton: gute Fehler / schlechte Fehler
 Toyota: lernende Organisation

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Nr. Zeit Thema

9.00
1 - Kommunikation
10.30

1.2 Modelle gelungener Kommunikation

 Typische Kommunikationsfehler
 Flugzeugunfälle: „Crash Kommunikation“
 Transaktionsanalyse: Drei Ich-Zustände / Spiele

 Harvard Verhandlungsmodell
 Motto „Hart in der Sache, weich zu den Menschen“
 Mensch und Sache trennen
 Position und Interesse unterscheiden
 Plan B
 Klare Kriterien einer guten Lösung

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Nr. Zeit Thema

9.00
1 - Kommunikation
10.30

1.3 Übung: Ein schwieriges Gespräch

 Gutes Zuhören
 Stille Post Unfallbericht
 “Jürgen kommt nach Hause“

 Mitarbeitergespräch „Vorfall am Flughafen“
 Chefin fliegt Economy, Mitarbeiter Business Class

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Nr. Zeit Thema

10.45
2 - Team
12.30

2.1 Input: Kriterien guter Teams

 Grad der Zusammenarbeit
 Gruppe vs. Team
 Kognition, Koordination, Kooperation

 Wert guter Teamarbeit
 Überlegene Problemlösungskapazität
 „Wenn die Affen den Zoo regieren“ – Kritik am Teamgedanken

 Typische Probleme
 Rollen
 Führung

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Nr. Zeit Thema

10.45
2 - Team
12.30

2.2 Übung: Kooperation im Team

 Typische Kooperationsspiele
 NASA – nicht
 Stuhlreihe – eher nicht
 Fahne – schon eher
 Roboter – eher nach der Pause
 Kugel retten … Zeit?

 Selbsttest
 Teamtyp

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Nr. Zeit Thema

10.45
2 - Team
12.30

2.3 Aktivität: Diskussion eigener Erfahrungen

 ABC GmbH Mannheim
 Erfolge
 Hindernisse
 Verbesserungsvorschläge

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Nr. Zeit Thema

13.30
3 - Führung
14.45

3.1 Input: Führungsstile

 Drei Dimensionen guter Führung
 Grad der Hierarchie – eine Dimension
 Orientierung am Team oder an Aufgaben – zwei Dimensionen
 Fünf Stile – gut und schlecht ausgeführt – drei Dimensionen

 State of the Art: Situatives Führen
 Ken Blanchard, „Minutenmanager“

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Nr. Zeit Thema

13.30
3 - Führung
14.45

3.2 Führen im Wandel

 Acht Stufen der Veränderung nach John P. Kotter
 Notwendigkeit – Koalition – Vision – Kommunikation
 Ausbildung – Schnelle Erfolge – Ausweiten – Sichern
 Visualisieren
 Mit ganzem Herzen

 Wie Veränderungen scheitern: Marco von Münchhausen
 Keine Entscheidung
 Falsch gesetzte Ziele
 Verschleppte Umsetzung
 Opferlieder

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Nr. Zeit Thema

13.30
3 - Führung
14.45

3.3 Übung: Umgang mit Konflikten

 Konfliktstile und ihre Typen: Selbsttest
 Ausweichen
 Durchsetzen
 Nachgeben
 Kompromisse
 Konflikt als Chance

 Übung
 Selbsttest MBTI (Myers-Briggs-Typenindikator)

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Nr. Zeit Thema

15.00
16.00

4.1 Input: Kriterien gelungener Sitzungen

 Typische Hemmschuhe
 Agenda
 Vorbereitung
 Entscheidung
 Machtspiele: „Gerichtsverhandlung“
 Totschlagargumente

 Schwierige Situationen
 Vielredner
 Schweiger
 Heckenschütze
 Dr. No
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Nr. Zeit Thema

15.00
16.00

4.2 Problembeschreibung: Sitzungen bei uns

 Bekannte Probleme
 Häufigkeit?
 Dauer?
 Ineffizienz?
 Entscheidungsstil?
 Offenheit?

 Teilnehmerverhalten
 Umfrage: welches Verhalten kennen wir?

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Nr. Zeit Thema

15.00
16.00

4.3 Lösungsfindung: Sitzungen in Zukunft

 Beschlussfassung: Was soll sich bei Sitzungen verändern?
 Moderationstil?
 Redezeiten?
 Timekeeper?
 Vorbereitung?
 Sanktionen?

 Teilnehmerverhalten
 Drei Verhaltensweisen, die wir nicht mehr akzeptieren wollen

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Team braucht acht Funktionen
TEAM PROJEKT

Kreativer
Überzeuger
Berater
Entscheider
Bewerter
Bewahrer
Macher
Prüfer

… zu unterschiedlichen Phasen im Projekt

Seite 22

Nur kreativ, funktioniert nicht
TEAM PROJEKT

Kreativer
Überzeuger Keine
Berater Umsetzung

Team startet gut, aber keine Luft bis zum Ende

Seite 23

Ohne Ideen, kein Mehrwert
TEAM PROJEKT
Macht
keinen
Unterschied

Bewahrer
Macher
Prüfer

Ohne Ideen schafft ein Team keinen Mehrwert

Seite 24

In sechs Stufen von der
Gruppe zum Team (1v2)

1. Gruppe 2. Forming 3. Storming

Individualisten Unsicherheit Konflikte

Teamphasen nach Tuckman
Seite 25

In sechs Stufen von der
Gruppe zum Team (2v2)

4. Norming 5. Performing 6. Adjourning

Regeln Volle Funktion, Vertrauen ohne
vereinbaren gute Resultate direkten Kontakt

Teamphasen nach Tuckman
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Leistungskurve
eines guten Teams
Produktivität

“Zahltag”
Ergebnisse Team

Ergebnisse
individuell
Mehrwert

Zeit

Seite 27

Konfliktstile
1.9 Anpassung 9.9 Konflikt als
9 Antreiber Chance
„sei perfekt“ Antreiber
8 „Du bist es wert“
Eigeninteressen

5.5 Fauler Kompromiss
Antreiber „sei schnell“

1.1 Vermeidung 9.1 Durchsetzung
Antreiber Antreiber
2 „sei lieb“ „sei stark!“

1 2 Beziehungsorientierung 8 9

Hierarchie Hierarchie
hoch Führungsverhalten flach

Autoritär Patriar- Informativ Konsultativ Partizipativ Delegativ
chalisch

Vorgesetzter Vorgesetzter Vorgesetzter Vorgesetzter Gruppe Gruppe
entscheidet entscheidet, entscheidet, moderiert entwickelt entscheidet,
allein und möchte aber begründet Beratung in Vorschläge, der
gibt Mitarbeiter seine der Gruppe Vorgesetzter Vorgesetzte
Anordnung überzeugen Meinung und bestimmt koordiniert
an und entscheidet Spielraum und vertritt
Mitarbeiter beachtet in letzter für Lösungen die Gruppe
kritische Instanz nach innen
Einwände und außen

Entscheidungsspielraum
des Vorgesetzten Entscheidungsspielraum
der Gruppe

Führungsstile Tannenbaum
Seite 29

Führungsstil
1.9 Clubhausstil 9.9 Team-Führung
9 Freundliche Maximale Ergebnisse
Atmosphäre ohne durch
8 Leistungsdruck Hochleistungsteams
Mitarbeiterorientierung

5.5 Mittelweg
Kompromiss zwischen
Mitarbeiter- und
Leistungsorientierung

1.1 Laisser faire 9.1 Direktiver Stil
Verarmte Führung Hohe Leistungen
2 ohne Einfluss durch Druck und
Kontrolle

1 2 Leistungsorientierung 8 9

Strategie + Ressourcen (1v2)
Erster Schritt:
Stärken-Schwächen-Analyse mit SWOT

+ -
Gegenwart Stärken Schwächen

Zukunft Chancen Risiken

Seite 31

Strategie + Ressourcen (2v2)
Zweiter Schritt:
Handlungsorientierung mit SWOT²

Außenwelt
Chancen Risiken
Innenwelt

Wie uns unsere Wie wir Stärken
Stärken Stärken helfen, einsetzen, um
Chancen zu ergreifen Gefahren zu begegnen

Was wir dagegen tun, Was wir dagegen tun,
Schwächen dass Schwächen nicht dass Schwächen keine
Chancen verhindern Gefahr werden

Seite 32

Dirk Hannemann, Berlin
www.hannemann-training.de
Mail dirk.hannemann@gmx.de
Trainer für Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung
Dozent für Personalmanagement IHK Berlin und WBS TRAINING AG

Haben Sie Fragen? Ich freue mich über über Ihren Anruf: 0049 +151-24053176
Seite 34

Themen für Trainings
Kommunikation Verhalten
 Präsentieren  Teamentwicklung
 Gesprächsführung  Führung
 Verhandlung
Lebenshilfe Train the Trainer
Nein Sagen  Dozenten-Fortbildung
 Persönliche  Trainer-Ausbildung
Veränderung  Workshop-Moderation

Seite 35

Themen und Ansätze,
die Andere besser können

 Verkaufen
 NLP
 Mediation

Seite 36

Selbst-
verständnis
„Weiche Themen kernig präsentiert“
Fortschritte fühlbar machen
Hohe Glaubwürdigkeit

Seite 37

Herausforderung kennen
Vor dem
1 Training
Wissen richtig portionieren
 Lernschritte groß genug

Seite 39

 Praktische Übungen
2 Im Training  Wissenschaftliche Modelle
 Konkrete Checklisten

Seite 40

Nächste Schritte einleiten
Nach dem
3 Training
Auf Widerstand vorbereiten
 Aufklärung über Denkfehler

Seite 41

Übersicht in Fachbegriffen…


Drei Phasen der Qualität
 Ziele
Didaktische
1 Reduktion
 Wissen
 Methoden
 Praxisorientierung
2 Präsentation  Hintergrundwissen
 Anleitung
Umsetzung
3 Praxis-
Transfer Durchsetzungskraft
Selbstreflektion
Seite 43

Erlebnis-
charakter:
Praktische
Übungen als
Herzstück
jeden
Trainings
Seite 45

Praxistest:
Lösungen
müssen für
die reale
Welt passen
Seite 46

Fehler sind
willkommen:
Konstruktive
Kritik
ermöglicht
Lernen
Seite 47

Auf den
Punkt:
Storytelling
mit Maß –
eigene
Erfahrungen
und Parabeln
Seite 48

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