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1. Methodische Anforderungen an
Inhalts- und Funktionskonzeption für
Multiplattformanwendungen
Köln, 15.05.2010
Arno Karrasch, Klaus Greiner
© MCCM Consulting GmbH
Mittwoch, 19. Mai 2010 1

2. IA Conference
Agenda
Methodische Anforderungen an
Inhalts- und Funktionskonzeption für
Multiplattformanwendungen
• Analyse des Bestehenden
• Defizite des Bestehenden
• Ansätze zur Lösung
• Summary
© MCCM Consulting GmbH 2010 Vortrag 15.05.2010 2
Mittwoch, 19. Mai 2010 2

3. 1.
Produkte und Services dürfen nicht
technologiegetrieben sein –
Marktnachfrage und Bedürfnisse
des Nutzers sind entscheidend.
© MCCM Consulting GmbH Vortrag 15.05.2010 3
Mittwoch, 19. Mai 2010 3

4. 2.
Eine universale User Experience kann es
nicht auf allen Plattformen geben.
Trotzdem müssen Nutzer auf allen
Plattformen erreicht werden.
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Mittwoch, 19. Mai 2010 4

5. Analyse des Bestehenden
© MCCM Consulting GmbH Vortrag 15.05.2010 5
Mittwoch, 19. Mai 2010 5

6. Analyse
Vom Wasserfall zu interaktiven Gesprächen
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Mittwoch, 19. Mai 2010 6

7. Analyse
SOA verändert die IT-Landschaften
Quelle: Sun
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Mittwoch, 19. Mai 2010 7

8. Analyse
Kenntnisse über Anforderungen des Users steigen
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Mittwoch, 19. Mai 2010 8

9. Analyse
Wachsende Zahl an Plattformen und Devices
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Mittwoch, 19. Mai 2010 9

10. Analyse
Multi Multi Multi …
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Mittwoch, 19. Mai 2010 10

11. Analyse
Die Nutzung ist multidimensional.
Brand Experience
Das Erleben der Marke.
Social Experience
Die Erlebniswelt und
Kommunikation in sozialen
Netzen.
Product Experience
Das Erleben und Erfahren der
Produkte und Dienstleistungen.
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Mittwoch, 19. Mai 2010 11

12. Defizite des Bestehenden
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Mittwoch, 19. Mai 2010 12

13. Analyse
Defizite des Bestehenden
• Zunehmende Komplexität der Produkte und
Produktionsprozesse lassen sich mit den
bestehenden eher linearen Ansätzen nicht mehr
bewältigen.
• Von der technischen Innovation zum Produkt war
gestern! Heute sollten Kundenanforderungen ein Teil
des angebotenen Produktservices sein.
• Silodenken und Silostrukturen sowohl bei Produkt-
entwicklung als auch bei den technologischen
Plattformen sind nicht mehr prozessgerecht.
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Mittwoch, 19. Mai 2010 13

14. Analyse
Defizite des Bestehenden
Web 1.0 Company
Producer Consumer
Prosumer Prosumer
Web 2.0
Prosumer
Consumer
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Mittwoch, 19. Mai 2010 14

15. Analyse
Defizite des Bestehenden
mobile
web
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Mittwoch, 19. Mai 2010 15

16. Analyse
Defizite des Bestehenden
Prosumer
Prosumer
Explode
Company
Empower
Aggregator
Consumer
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Mittwoch, 19. Mai 2010 16

17. Ansätze zur Lösung
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Mittwoch, 19. Mai 2010 17

18. Herleitung
Das interaktive Sonnensystem - wie alles begann
1990+ innovative Technik wird zum Produkt 1995+ Design verbessert die Produkte
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Mittwoch, 19. Mai 2010 18

19. Herleitung
2000+ Design stärkt seinen Beitrag
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Mittwoch, 19. Mai 2010 19

20. Herleitung
2010+ Fokus auf Services (Produkte)
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Mittwoch, 19. Mai 2010 20

21. Lösungsansatz
Synchronisierte Anforderungen (Überblick)
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Mittwoch, 19. Mai 2010 21

22. Lösungsansatz
Anforderungen Unternehmen
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Mittwoch, 19. Mai 2010 22

23. Lösungsansatz
Anforderungen User / Kunde
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Mittwoch, 19. Mai 2010 23

24. Lösungsansatz
Dimension „Technologie“
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Mittwoch, 19. Mai 2010 24

25. Lösungsansatz
Dimension „Produkt“
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Mittwoch, 19. Mai 2010 25

26. Lösungsansatz
Dimension „Design“
© MCCM Consulting GmbH 2010 Vortrag 15.05.2010 26
Mittwoch, 19. Mai 2010 26

27. Lösungsansatz
Konzepte und Methoden anpassen …
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Mittwoch, 19. Mai 2010 27

28. Lösungsansatz
Beispiel: Allgemeines Produktkonzept
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Mittwoch, 19. Mai 2010 28

29. Lösungsansatz
Beispiel: Allgemeines Produktkonzept
© MCCM Consulting GmbH 2010 Vortrag 15.05.2010 29
Mittwoch, 19. Mai 2010 29

30. Lösungsansatz
Gesamtbild Synchronisierte Anforderungen
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31. Summary
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Mittwoch, 19. Mai 2010 31

32. Summary
Nicht alles lässt sich so schnell lösen …
• Wir brauchen tatsächlich Geduld, um in den
Unternehmen diese ganzheitlichen und
synchronisierten Vorgehensweisen zu etablieren.
• Manches wird noch lange schwierig bleiben: z.B.
Performance-Messung im Multikanalvertrieb – wer
hat den Abschluss erreicht? (Webauftritt, Filialberater, mobiler
Bestellauftrag, …) und auch die Mediennutzung bereinigt zu messen ist eine
echte Herausforderung.
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33. Summary
Aber eine ganze Menge ist schon möglich …
• Wir brauchen konsequentere Entscheidungen und neue
Kriterien bei Meilensteinen oder Quality Gates: nicht alles
ist seriös und effizient realisierbar.
• Wir brauchen eine frühzeitigere Einbeziehung der
Umsetzungsverantwortlichen in den Strategie- und
Entwicklungsprozess.
• Wir müssen die Komplexität des Servicedesigns durch
Corporate Standards handhabbar machen.
• Wir müssen die IT-Landschaften modularer und flexibler
einsetzbar machen (SOA, middleware, …).
• Wir müssen das Produktdesign mit den Useranforderungen
an das Servicedesign und mit dem IT-Framework
synchronisieren.
Die Unternehmen müssen den Change mit gestalten!
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Mittwoch, 19. Mai 2010 33

34. Vielen Dank !
Klaus Greiner
k.greiner@mc-cm.de
http://www.mc-cm.de
Arno Karrasch
arno.karrasch@visualconcept.de
https://www.xing.com/profile/Arno_Karrasch
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Mittwoch, 19. Mai 2010 34