oevForum is a convention for experts in the area of BPM, IKS and Organisation within the public sector. This presentation shows the dilemma of Knowledge within public services and tries to show how Knowledge-Management can be built up using BPM.

1. o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
eine Frage des Standpunkts ?
Wissens-Management mit Prozessen -

2. Netcetera | 2
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Was soll ich denn noch alles wissen ?
Das Wissen am
Arbeitsplatz
verdoppelt sich
alle 5 Jahre
Knowledge Worker
machen 10% der
Workforce aus, aber
30% der Kosten
Das weltweite
Automatisierungs-
Potential bis 2025
beträgt 5 Billionen
Um immer up-to-date zu
bleiben, wären bis zu 2
Monate Weiterbildung
notwendig - pro Jahr
Mitarbeiter verwenden bis
zu 20% der Zeit mit
Informationsbeschaffung

3. Netcetera | 3
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Nichts wissen macht nichts !
Informationstechnologie verändert Geschäftsmodelle,
Wertschöpfungsketten und Kundenverhalten und ist ein
Treiber für Produktivität, Innovation und Wachstum.
«Digitale Transformation» ist die technologie-getriebene
Veränderung von Prozessen und Kundeninteraktionen, um
neue Produkte zu entwickeln, Märkte zu erobern und die
Zusammenarbeit effizienter zu gestalten.
Und das schneller als je zuvor.

4. Netcetera | 4
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Aber ich will ja alles wissen !
Wissensarbeit ist die Nutzung
verschiedener – eigener und fremder –
Informations-Ressourcen, um Probleme
zu lösen. Es entsteht neues Wissen,
indem bestehendes identifiziert und
nutzbar («actionable») gemacht wird.
Die Digitalisierung eröffnet auch der
Wissensarbeit durch Automatisierung,
Strukturierung und Zusammenarbeit
(«collaboration») ganz neue
Möglichkeiten.

5. Netcetera | 5
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Und das Wissen-Dilemma bleibt !
Zielsetzung
Welches sind die Informations-Ziele und welche
Prozesse sollen dazu optimiert werden?
Welche Informationen werden benötigt und in welchen
Quellen befinden sich diese?
Teilen von Wissen
Welches Wissen ist in welcher Form notwendig, um die
Arbeitsaufgaben der Zielanwender optimal zu unterstützen?
Wie kann Wissen in einer anwendbaren (actionable)
Form dokumentiert werden?
Tätigkeiten
Welche Arbeitsaufgaben werden durch wen bearbeitet?
Welche Leistungen bzw. Themenbereiche entstehen durch welche Tätigkeiten?

6. Netcetera | 6
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Strukturierung von Wissen – eine Einordung
Wissens-
ziele
Wissens-
transparenz
Wissens-
nutzung
Wissens-
entwicklung
Wissens-
verteilung
Wissens-
erwerb
Wissens-
bewahrung
Wissens-
bewertung
Managementprozesse
Bausteine
nach Probst, Raub, Romhardt, 1998

7. Netcetera | 7
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Die Lösung - Ein Kreislauf basierend auf Prozessen
Neues Wissen Tätigkeiten
Transformieren
Bereitstellen
Teilen
Lernen
«Actionable Knowledge»Informationen
Welche Arbeitsaufgaben gibt es?
 Kundenprobleme lösen
 Komplexe Prozesse bearbeiten
 Neue Produkte entwickeln
Welches Wissen wird benötigt?
 Antworten
 Lösungsvorschläge
 Experten
Welches sind die Informationsquellen?
 Datenbanken, Dokumente, …
 Erfahrungen von Mitarbeitern
 Expertenwissen
Wie kann Neues gelernt werden?
 Nutzungsinformationen
 Lösungsstatistiken
 Anwender Feedback

8. Netcetera | 8
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Beispiel – Prozess- und Wissensplattform ZH-Gemeinden
BPM Prozessportal für Verwaltungen ist ein
Kooperationsprojekt zwischen Netcetera, Abraxas
und BOC.
Durch PPP entstand in pragmatischer Art und Weise
ein Prozessportal für Bestpractice, den Austausch
modellierter und validierter (QS) Prozesse sowie ein
«IKS»-System.
Dank der einfachen Nutzung aus der Cloud, den
bereits «integrierten» eCH-Standards und der
Ausbaufähigkeit zum Risikomanagement-System ist
der Kosten-/Nutzen-Effekt für jedes Einsatzgebiet
sehr hoch.
BPM-
Prozessportal
für Gemeinden

9. Netcetera | 9
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Wissen wie – Look & Feel BPM-Portal
Arbeiten aus der Cloud Publizieren direkt ins Intranet,
Austauschplattform,…

10. Netcetera | 10
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Wissen wie – Look & Feel BPM-Portal
Arbeiten aus der Cloud Publizieren direkt ins Intranet,
Austauschplattform,…

11. Netcetera | 11
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Zusammen aufbauen und arbeiten
Risiken
Daten
Modell
Dokumente
Produkte
Leistungen
Organi-
sation
IT-Systeme
Business Prozess (BPMN 2.0)
Kontrollen
Prozess-
Landkarte

12. Netcetera | 12
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Prozesse schaffen Klarheit, Effizienz und Nachhaltigkeit!
Standpunkte ?