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OevForum 2015 BPM Referat Benno Haefliger netcetera

Netcetera
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oevForum is a convention for experts in the area of BPM, IKS and Organisation within the public sector. This presentation shows the dilemma of Knowledge within public services and tries to show how Knowledge-Management can be built up using BPM.

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o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
eine Frage des Standpunkts ?
Wissens-Management mit Prozessen -
Netcetera | 2
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09.06.2015Swiss
o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Was soll ich denn noch alles wissen ?
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Knowledge Worker
machen 10% der
Workforce aus, aber
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Das weltweite
Automatisierungs-
Potential bis 2025
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o e v f o r u m . c h
09.06.2015Swiss
Nichts wissen macht nichts !
Informationstechnologie verändert Geschäftsmodelle,
Wertschöpfungsketten und Kundenverhalten und ist ein
Treiber für Produktivität, Innovation und Wachstum.
«Digitale Transformation» ist die technologie-getriebene
Veränderung von Prozessen und Kundeninteraktionen, um
neue Produkte zu entwickeln, Märkte zu erobern und die
Zusammenarbeit effizienter zu gestalten.
Und das schneller als je zuvor.
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Aber ich will ja alles wissen !
Wissensarbeit ist die Nutzung
verschiedener – eigener und fremder –
Informations-Ressourcen, um Probleme
zu lösen. Es entsteht neues Wissen,
indem bestehendes identifiziert und
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Die Digitalisierung eröffnet auch der
Wissensarbeit durch Automatisierung,
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Und das Wissen-Dilemma bleibt !
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Welches sind die Informations-Ziele und welche
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Welche Arbeitsaufgaben werden durch wen bearbeitet?
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Strukturierung von Wissen – eine Einordung
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nutzung
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nach Probst, Raub, Romhardt, 1998

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  • 1. o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss eine Frage des Standpunkts ? Wissens-Management mit Prozessen -
  • 2. Netcetera | 2 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Was soll ich denn noch alles wissen ? Das Wissen am Arbeitsplatz verdoppelt sich alle 5 Jahre Knowledge Worker machen 10% der Workforce aus, aber 30% der Kosten Das weltweite Automatisierungs- Potential bis 2025 beträgt 5 Billionen Um immer up-to-date zu bleiben, wären bis zu 2 Monate Weiterbildung notwendig - pro Jahr Mitarbeiter verwenden bis zu 20% der Zeit mit Informationsbeschaffung
  • 3. Netcetera | 3 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Nichts wissen macht nichts ! Informationstechnologie verändert Geschäftsmodelle, Wertschöpfungsketten und Kundenverhalten und ist ein Treiber für Produktivität, Innovation und Wachstum. «Digitale Transformation» ist die technologie-getriebene Veränderung von Prozessen und Kundeninteraktionen, um neue Produkte zu entwickeln, Märkte zu erobern und die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten. Und das schneller als je zuvor.
  • 4. Netcetera | 4 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Aber ich will ja alles wissen ! Wissensarbeit ist die Nutzung verschiedener – eigener und fremder – Informations-Ressourcen, um Probleme zu lösen. Es entsteht neues Wissen, indem bestehendes identifiziert und nutzbar («actionable») gemacht wird. Die Digitalisierung eröffnet auch der Wissensarbeit durch Automatisierung, Strukturierung und Zusammenarbeit («collaboration») ganz neue Möglichkeiten.
  • 5. Netcetera | 5 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Und das Wissen-Dilemma bleibt ! Zielsetzung Welches sind die Informations-Ziele und welche Prozesse sollen dazu optimiert werden? Welche Informationen werden benötigt und in welchen Quellen befinden sich diese? Teilen von Wissen Welches Wissen ist in welcher Form notwendig, um die Arbeitsaufgaben der Zielanwender optimal zu unterstützen? Wie kann Wissen in einer anwendbaren (actionable) Form dokumentiert werden? Tätigkeiten Welche Arbeitsaufgaben werden durch wen bearbeitet? Welche Leistungen bzw. Themenbereiche entstehen durch welche Tätigkeiten?
  • 6. Netcetera | 6 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Strukturierung von Wissen – eine Einordung Wissens- ziele Wissens- transparenz Wissens- nutzung Wissens- entwicklung Wissens- verteilung Wissens- erwerb Wissens- bewahrung Wissens- bewertung Managementprozesse Bausteine nach Probst, Raub, Romhardt, 1998
  • 7. Netcetera | 7 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Die Lösung - Ein Kreislauf basierend auf Prozessen Neues Wissen Tätigkeiten Transformieren Bereitstellen Teilen Lernen «Actionable Knowledge»Informationen Welche Arbeitsaufgaben gibt es?  Kundenprobleme lösen  Komplexe Prozesse bearbeiten  Neue Produkte entwickeln Welches Wissen wird benötigt?  Antworten  Lösungsvorschläge  Experten Welches sind die Informationsquellen?  Datenbanken, Dokumente, …  Erfahrungen von Mitarbeitern  Expertenwissen Wie kann Neues gelernt werden?  Nutzungsinformationen  Lösungsstatistiken  Anwender Feedback
  • 8. Netcetera | 8 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Beispiel – Prozess- und Wissensplattform ZH-Gemeinden BPM Prozessportal für Verwaltungen ist ein Kooperationsprojekt zwischen Netcetera, Abraxas und BOC. Durch PPP entstand in pragmatischer Art und Weise ein Prozessportal für Bestpractice, den Austausch modellierter und validierter (QS) Prozesse sowie ein «IKS»-System. Dank der einfachen Nutzung aus der Cloud, den bereits «integrierten» eCH-Standards und der Ausbaufähigkeit zum Risikomanagement-System ist der Kosten-/Nutzen-Effekt für jedes Einsatzgebiet sehr hoch. BPM- Prozessportal für Gemeinden
  • 9. Netcetera | 9 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Wissen wie – Look & Feel BPM-Portal Arbeiten aus der Cloud Publizieren direkt ins Intranet, Austauschplattform,…
  • 10. Netcetera | 10 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Wissen wie – Look & Feel BPM-Portal Arbeiten aus der Cloud Publizieren direkt ins Intranet, Austauschplattform,…
  • 11. Netcetera | 11 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Zusammen aufbauen und arbeiten Risiken Daten Modell Dokumente Produkte Leistungen Organi- sation IT-Systeme Business Prozess (BPMN 2.0) Kontrollen Prozess- Landkarte
  • 12. Netcetera | 12 o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss o e v f o r u m . c h 09.06.2015Swiss Prozesse schaffen Klarheit, Effizienz und Nachhaltigkeit! Standpunkte ?