40. SOCIAL MEDIA Steps & NUTZEN
1) Positionieren Sie sich:
NAHBAR SEIN.
KUNDEN GEWINNEN & BINDEN
2) Seien Sie konstant. Antworten Sie!
VERTRAUEN AUFBAUEN
& HANDLUNGSFÄHIG IN DER KRISE
41. SOCIAL MEDIA Steps & NUTZEN
3) Zahlen Sie auf Ihr Thema ein
REICHWEITE STEIGERN
4) Zeigen Sie sich als Arbeitgeber
PASSENDE MITARBEITER-INNEN FINDEN
5) Kreieren Sie Werte, machen Sie sich teilbar
SICHTBAR SEIN, SICHTBARER WERDEN
43. VERNETZEN WIR UNS!
PRÄSENT XING, LINKED IN
FACEBOOK / G+ KATHRIN KOEHLER – „PERSÖNLICH“
KATHRIN KOEHLER FANPAGE: LCHF - PROJEKT
TWITTER @berlin_zentrale
INSTAGRAM berlin_zentrale, lchfcoach
PINTEREST berlin_zentrale
DIREKT mail@kathrinkoehler.com
HOMEPAGE / BLOG www.kathrinkoehler.com
www.die-letzen-zehn.de
44. Präsenz in den Sozialen Netzwerken –
ein Plus für Unternehmerinnen
Herzlichen Dank!
Hannover, 6. Dezember 2014
Hinweis der Redaktion
Praxis Kussmund, Hannover Moltkeplatz, 184 Likes, schöner Name. Haben moderne Website über DL.
KLICK – UND Sie? >> UMFRAGE IM SAAL
Wer hat eine Website? Wer hat sie mit Social Media Kanälen verknüpft? Wer zeigt das auf der Website? Herzlichen Glückwunsch – 1. Step schon gemacht!
Wir googeln unsere Probleme: Buchtipps bei Amazon, Zimmer streichen mit myhammer, Waschmaschine mit dem Dienst um die Ecke, Steuererklärung für Freiberufler: Wir finden Unternehmen, die im Netz positioniert sind. Die überhaupt positioniert sind. Online Reputation!
In einer perfekten digitalen Welt könnten wir Terminabsprache machen.
Die Menschen sind in den Netzwerken, holen Sie sie dort ab! SEARCH VS. SOCIAL: Sagen Sie genau, was sie machen. Die Menschen suchen danach. Oder sie finden es in den sozialen Netzwerken über ihre Freunde
Einfach wird es, wenn sie sich vorher ein paar Gedanken machen über Positionierung. Das ist der erste Schritt.
Beim Keksblog: SOCIAL MEDIA – WO FINDET DAS STATT? Homepage, Blog, Plattformen. Kekse aus Verden (Glas!)
Genauer hinschauen auf Positionierung: 2 Kinder und 60 Mio. Jahresumsatz passen bei Anita Freitag-Meyer in einen Absatz!
Positioniere DICH oder DEINE UNTERNEHMUNG – oder beides wie Anita Freitag hier. Sie wird uns begleiten, ist ein tolles Beispiel und Preis gekrönt.
PERSONENGETRIEBEN im Mittelstand / Kleinbetrieb:
Gestern noch schnell in letzter Minute reingehoben, weil ich Kontakt hatte. Kenne die Frau nur virtuell, wir sind gemeinsam in einer Fortbildung.
Verknüpfung Homepage und Social Media Kanäle
Welche? „Das kommt drauf an“!
Unteres Feld:
Positionierung und Widget für Facebook – Verzahnung. Leute klinken sich ein, Botschaften kommen in die Streams.
UMFRAGE: Wer ist bei Facebook? Wer folgt Unternehmen?
Zielgruppe hier im Saal: Geschäft ist eher PERSONENGETRIEBEN im Mittelstand / Kleinbetrieb: Social Media bietet sich an – kostet aber KNOW HOW, PLANUNG und ZEIT
Aber: DORT TREIBEN SICH DIE MENSCHEN RUM! ZUHAUF! Exkurs Workshop....
EXKURS AUS MEINEN SOCIAL MEDIA WORKSHOPS
REICHWEITE UND KONTAKTE MACHEN SIE HIER!
Schema...
Kleiner Dot: Ihr Angebot, ok etwas größer
SIE geben Inhalte hinein.
Durchlauferhitzer
ZURÜCK KOMMT? Feedback, Inspiration, Kritik, Lob, Beratung....
Geht‘s auch ohne eigene Website? Ja. Aber Du bist in den Händen einer dritten Partei ...
UND WAS BRINGT DAS NUN ALLES?
UND SO SIEHT DAS FEEDBACK DANN AUS
>> KUNDEN GEWINNEN
Bitte kein Fake! Und interagieren: Liken, bedanken, Mehrwert liefern.
Bitte kein Fake! Nicht verboten: Kunden animieren, zu liken, Referenzen abzugeben >> Voll ok. Aber nichts einkaufen bitte. Lieber 184 tolle Kontakte als 1000 gekaufte. Saftlos
So. Die Kanäle stehen. Wie gehen wir vor?
Für mich ganz wichtig: KONSTANZ! Am Beispiel Blogarchiv von Anita...
Archivliste Anita Meyer: Sie schreibt konstant.
Social Media ist Marathon. Der Return kann groß sein: Inspiration, Feedback, neue Kontakte, neue Kunden, PR ...
Stichwort Marathon: Dialogorientierung ist Kernerarbeit, ist Marathon
Kundenbindung Dt. Bahn – haben ein Team von mehr als 20 Leuten –
VERTRAUEN durch Konstanz & DIALOG – sichtbar für alle! Hier liegt der Unterschied z.B. zum Call Center, Telefon und eMail-Support.
WEN HAST DU ? Nachwuchs dafür einsetzen! Gibt es irgend jemanden bei Ihnen (jung?), der das beobachten und übernehmen kann, dem das sogar Spaß macht.
Wenn wir dialogorieniert sind, bekommt allerdings leide nicht nur Lob...
Beispiel Barista bei Starbucks, Coke, ZDF
Vom Dialog zur Kritik ist‘s nur ein Katzensprung...
Positionierung auch über den DIALOG
UND DAMIT KUNDENBINDUNG
Haben Sie einen Standpunkt
Netiquette
auch mal frech
>> habe das zu Facebook gehoben und damit das beste Posting erreicht...
Oder hier:
Kracher: Kunde reflektiert den TV-Sport
>> Jetzt hat es Edeka in der Hand, diesen Kunden weiter zu einem Botschafter zu machen. DAMALS NICHT GEMACHT >> Stellen Sie sich dem Lob.
>> Größter Spaß hier: Die Antwort überlegen, daran feilen. Das war bestimmt der Klaus. Edeka-Champion 2013 in der Gewichtsklasse bis 500g. SCHÖNE TWEETS ALS BEST OF SAMMELN
Kunden kritisieren mehr, als dass sie loben.
Kundenanalyse
Die Leute reden eh über sie. Also reden Sie mit. (Das ist veröffentlicht)
Das muss man aushalten können, ist unbequem, tut manchmal wehNicht zu verhindern: Die Kunden beteiligen sich.
DIESEN HANG SICH ZU BETEILIGEN, KÖNNEN WIR AUCH POSITIV NUTZEN, in dem wir die Kunden einbinden.
Ausflug für Fortgeschrittene: Nutze die Crowd, die Du hast. Tribe. Netzwerk.
Noch ein Schritt weiter, der in Social Media und Blog sehr gut möglich ist: KundenEINbindung
Fall beschreiben
Screenshot Facebook
KundenEINbindung: Stellt sich im Shitstorm automatisch ein
DIE KEHRSEITE. Bin stark überzeugt und denke, wer vorne viel richtig macht, wird hinten keinen Shitstrom haben.
Fakt ist: Kunden loben und – vor allem – kritisieren öffentlich
SHITSTORM-SKALA
Shitstorm entsteht weil
Der Kommunikator Mist baut und dies öffentlich ist
Der Kommunikator nicht antwortet
DIE KEHRSEITE. Bin stark überzeugt und denke, wer vorne viel richtig macht, wird hinten keinen Shitstrom haben.
Fakt ist: Kunden loben und – vor allem – kritisieren öffentlich
SHITSTORM-SKALA
Shitstorm entsteht weil
Der Kommunikator Mist baut und dies öffentlich ist bzw. wird
Der Kommunikator nicht antwortet – Kunden fühlen sich nicht gehört.
PR Krisenfall –
Sie ahnen es. Shitstorm-Alarm auf dem Keksblog. Was ist passiert?
Fakt erzählen.
Wichtig hier: Anita ist eine glänzende Netzwerkerin und sie erfährt, dass das Netzwerk nicht verurteilt >> nächstes Chart.
Sie erntet Zuspruch und Lob für ihr offensives Kommunikationsverhalten.
Im September: „Ich war rund um die Uhr online“
Das war ich auch mal für einen Kunden, allerdings nur beobachtend.
Beispiel mitgebracht..
Kleiner Exkurs zum Thema Aufmerksamkeit
2 große BLOW UPS am Berliner Alexanderplatz –
ein Wochenende Online-Buzz – Aufreger ist von Nordsee gewollt.
Kann man darüber streiten...
Kleines Shitstörmchen, einige Blogger steigen ein.
Was nicht jeder schafft: Grafiker setzen sich hin und fangen an, mit dem Motiv zu spielen.
Auf Fazit einleiten: So kann es kommen, wenn man den Kontrollverlust sucht. Kunde war zufrieden, es war ein Shitstörmchen, der Aufmerksamkeit gebracht hat ohne zu schaden.
Auf Fazit einleiten: So kann es kommen, wenn man den Kontrollverlust sucht.
Kunde war zufrieden, es war ein Shitstörmchen, der Aufmerksamkeit gebracht hat ohne zu schaden.
100 Seiten PPT ...
Manchmal ist Schweigen auch die beste Wahl Alle regen sich wieder ab
So, genug über den Dialog.
Nächster Step, nachdem wir viel über Dialog gesprochen haben:
Sie bespielen Ihre Kanäle
Sie sind konstant
Sie antworten
JETZT: Weiten Sie ihr Ihr Spielfeld aus!
Bei der Vorbereitung saß ich da und dachte:
Welche Unternehmerin gibt es, die das vorbildlich macht. Anita, klar. Aber vielleicht mal ein anderes Beispiel?
Was mache ich in solchen Fällen: Facebook auf!
Das können nur die „Großen“, denken Sie?
Nö. Suche Unternehmerin, poste meine Frage, in meinem Netzwerk
Warum zeige ich diesen Dialog. Die Kommentare und meine Likes und die Likes der anderen führen dazu, dass Facebook das Posting überhaupt breit in mein Netzwerk ausspielt. Nicht jedes ihrer Facebook-Postings wird gleich von allen ihren Kontakten gesehen. Herausforderung, daher legen wir Postings dialogorientiert an und rufen auf dazu, uns zu antworten. Für die Sichtbarkeit.
UNSERE DITTE Stufe: Kommentieren oder Gastbeiträge bei Dritten, sich ins Gespräch bringen, Diskurse führen, auf eigenes Angebot hinweisen.
Das geht im Kommentarfeld, sei es bei Facebook, Twitter oder auf dem Blog des Dritten
Nächste Stufe: als Experte wahrgenommen werden. Gastbeiträge schreiben. Kompetenzanmutung erhöhen. Schlicht: Reichweite erhöhen
Wie immer beim Netzwerken: Geben und Nehmen. Wertschätzend sein.
WECHSEL. Was wir noch gar nicht besprochen haben: Sie sind ja auch Arbeitgeber, Arbeitgeberinnen!
Was sie online machen, positioniert sie nicht nur für ihre Kunden, sondern auch als Arbeitgeber. Kaufland erzählt Geschichten dazu und macht sich so erfahrbar.
Krones // Paradebeispiel Mittelstand, auch für b-t-b-Marketing via Social Media
UND: Setzen Social Recruiting konsequent um
Und auch Anita ist am Start: Sie sucht Maschinen- und Anlageführer und Produktionshelfer
LETZTER STEP!
Liefern sie mehr als Eigen-PR. Liefern Sie Nutzwert für ihre Kunden. Verschenken sie Wissen.
Das geht über das Feld von Social Media hinaus, betrifft aber Ihre digitale Positionierung.
Bleiben auf Site erhalten für SEO
Total schönes aber doch abgehobenes Beispiel, ABER
Personalberater: Vorstellungstipps
Koch: 10 Fiese Gerüche und wie ich sie beseitige
Zahnarzt: So lieben Kinder das Zähne putzen
WERDEN SIE KREATIV. FÜR SIE EIN NOBRAINER, FÜR IHRE KUNDEN WERTVOLL.
Was ist in Ihrer Schatztruhe, dass sie teilen können?
So machen Sie sich teilbar, und das geht dann wieder in die Kanäle, das Teilen können Sie auch unterstützen..
Apropos teilbar. Schauen wir mal über den deutschen Tellerrand.
Immer überlegen: Wie kann ich mich teilbar machen mit meinem Angebot.
INFLUENCER NUTZEN
1888 Hotel Sydney
Angebote an reichweitenstarke Kunden / User / Kontakte
10 k...
TEILBAR MACHEN DURCH CONTENT
Oder durch VERKNÜPFUNG MIT DEM ANGEBOT SELBST