Trends im E-Commerce 2010 - Swiss IT Academy–eBusiness Kongress

Trends im E-Commerce 2010
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)

Einleitung

Ihre Referenten

Thomas Lang Dr. Daniel Risch

Geschäftsführer, Senior Consultant,
Carpathia Consulting GmbH Unic AG

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2

Einleitung

Inhalte

› Facts & Figures zum E-Commerce 2010 [Daniel Risch]
› Top 10 Trends im E-Commerce 2010 [Thomas Lang]
› Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung (Such- und Empfehlungsfunktionen,
Multi-Channeling) [Daniel Risch]
› Spotlight 2: Lokalisierung, Currencies, Mobile and Beyond [Thomas Lang]
› Spotlight 3: Social Commerce und Spass beim Shoppen [Daniel Risch]
› Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social-Graph [Thomas Lang]
› Round-Up [Daniel Risch]

#ebk10

Facts & Figures zum E-Commerce 2010

80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.
Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010


Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.
Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.

AGOF, Internet Facts, 11/2009
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010


Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...

13. Februar 2009
„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009

28. Juli 2009
„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org

23. Januar 2010
„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
möglich!“ Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010



Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009

Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro
18

16 + 16 %

14

12

10

8

6

4

2

0
Mrd. 2006 2007 2008 2009
EUR
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)


bvh und HDE prognostizieren für den
Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.

Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010
Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010



Fakten zum Distanzhandel 2009

› CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
› CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
› CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)

› Kanalnutzung
› B2B: Onlineanteil 56%
› B2C: Onlineanteil 51.5%

› Zunahme Onlineumsatz: + 13%

Quelle: VSV /GfK (2010)



Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
6
+ 11.7 %
5

4

3
2008
+ 19.1 %
2009
2
+ 11.7 %
+ 3.8 % + 14.5 %
1

0
Mrd. Bekleidung, Bild- und Elektroartikel Computer und Freizeitartikel
EUR Textilien, Schuhe Tonträger Zubehör
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)



Latest News: LeShop mit Rekordumsatz
250
233
228
224
214 213 213
204
200 193

165
158
152
150 142
132

112

100 92.3

64.5

47.1
50
32.6

12.8 15.2
11.5
6

0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Q1/2010
Warenkorbgrösse (CHF)
Umsatz (Mio)
Quartalsumsatz Q1: + 13 %
Mobile Umsatz: bereits 3 %

Top 10 Trends im E-Commerce

Überblick zu den Top 10 Trends

Multi-
Optimierungen Augmented
Channeling
Neuromarket. Reality & LBS
(Click & Collect)

Videos und
Social Social Graph
Shop-Suche Produkt-
Commerce and Networks
präsentation

E-Commerce Mobile
Groupon
Currencies and Beyond


Trend Nummer 1

Click & Collect / Multi-Channelling

› Erweiterung der Distributionskanäle
› Stationär geht Online
› Online geht stationär
› Intelligente Kombination der beiden
Vertriebswege
› Loyalität der Kunden – auch
kanalübergreifend
› Synergie Effekte
› ROPO-Effekt
› Keine Angst vor Kannibalismus


Trend Nummer 2

Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing

› Irrationalität als grosse Unbekannte
im E-Commerce
› Funktionale Hürden Usability
› Emotionale Hürden Neuro
› Distanziert sich bewusst von linearen
Entscheidprozessen ( Conversion
Funnels)
› Shopping cart abandonment
› Motivation = Konversion

Quelle: Web Arts AG


Trend Nummer 3

Augmented Reality und Location Based Services

› Erweiterte / angereicherte Realität
› Nutzung neuer Möglichkeiten und
Technologien
› E-Commerce Hürde:
Fehlende Beratung und Anprobe
› Erweiterung mit Positionierungs-
Daten
› Bild-Erkennungen und -Interpretation
› Konvergenz von Online- und Offline-
Massnahmen


Trend Nummer 4

Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen

› Beratungskompetenz
› Intuitiv und nahe am Käuferverhalten
› Intelligente Technologien
› Tiefere Abbruchraten
› Cross-Selling und Relevanz
› Guided Navigation
› Refining und intelligente Filter
› Visual Search


Trend Nummer 5

Quo Vadis Social Commerce

› Social ist ein Urinstinkt
› Overhyped und übersättigt?
› Intelligent und gezielt einzusetzen
› Verschiedene Ebenen
› Auslösen von Emotionen
› Involvierung des Publikums
› Festigung des
Zusammengehörigkeitsgefühls
› Steigerung des
Selbstwertgefühls
› Ansprechen des Spieltriebes


Trend Nummer 6

Social Graph und Social Network Integrationen

› Relationen zwischen Personen
› Definition und Gewichtung der
Relation
› Abhängig vom Business-Case haben
andere Relationen mehr Gewicht
› Nutzung der relevanten Relationen
im E-Commerce
› Vertrauen aufbauen unter „Freunden“
› Glaubwürdigkeit steigern


Trend Nummer 7

Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse

› Erwartungshaltung der Nutzer
› Transport von Emotionen
› Technologischer Fortschritt
› Breitband
› Integrierte standardisierte Player
› Spannende Video-Verkaufskonzepte
› Clevere Kombination von Videos und
weiteren Präsentationsmöglichkeiten
› Vermittlung von
Beratungskompetenz, Vertrauen und
Quelle: Glaubwürdigkeit
ecommerce-leitfaden.de 2010


Trend Nummer 8

E-Commerce Currencies

› Komplementärwährungen
› Stabilisierung oder Flucht aus den
bestehenden Währungssystemen
› Entsprechen mehr der (sozialen)
Onlinewelt
› „Grenzenlos“ einsetzbar
› Chance für neue Player
› Währungsschwankungen folgen den
sozialen Gesetzen


Trend Nummer 9

Groupon – Gutscheine von und für die Community

› Gruppe Coupon = Groupon
› Mega-Trend in den USA
› Seit Dez 2009 auch in D
› Seit März 2010 auch in CH
› Lokale Angebote, beschränkt auf
einzelne Städte
› Erst die Gruppe macht‘s möglich
› Chancen für lokales Gewerbe auf
breite Publicity
› Investoren rangeln sich um neue
Plattformen
› Starke Community Integration

Trend Nummer 10

Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen

› Neue Absatzkanäle
› Intelligente Wohnräume und
Infrastruktur
› Entwicklung der Screens
1. Kino
2. TV
3. Computer
4. Mobile
5. Digital Signage
› Impulsgeber, Informationsgefässe
und Shopping-Möglichkeiten auf
erweiterten Screens


Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling


Search & Navigation

› Die klassische Kategorienavigation und Volltextsuche hat ausgedient.
› Suchen, navigieren, filtern,...



Empfehlungen – was gehört alles dazu?

› Das Konzept
› Empfehlungen können persönlicher Natur sein (Tell a friend) über andere User
ermittelt werden (Kunden die,...) oder auf KI basieren (Ähnliche Produkte)
› Persönliche Empfehlungen fördern das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen
› Automatisierte Empfehlungen dienen dazu, das richtige Produkt zu finden.
› Nützlich, wenn das gewünschte Produkt nicht harten Bedingungen genügen muss
(wie bspw. Ersatzteile)
› Verstärkt das Gefühl, nicht alleine einzukaufen!
› Der Nutzen
› Höhere Konversionsrate
› Mehrumsatz und höhere Margen
› Navigationshilfe


Beispiel: Steigerung der Warenkorbgrösse

› Online-Shop: Mövenpick Wines
› Massnahme
› Personalisierte Produktempfehlungen
& Cross-Selling durch Einsatz von
Prediggo
› Erfolg
› 32% der Einkäufe mit mindestens
einem empfohlenen Produkt Intelligente
Produktempfehlungen
› 21% des Umsatzes werden durch
Empfehlungen erzielt
› 50% grösserer Warenkorb

© Unic AG - Seite 41


Multi-Chanel Retailing

› Multi-Chanel Retailing steht für die Fähigkeit eines Unternehmens über mehrere Kanäle
hinweg konsistent zu kommunizieren und den Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu
bedienen.
› D.h., dass der Kunde den Kanalwechsel nicht mehr Wahrnimmt, da die Kanäle voll
integriert sind.

› Aktuelle Facts and Figures:
› 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen (bvh, 2/2010)
› 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. (bvh, 2/2010)
› „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ (dell.com, 01/2010)
› „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“(ff blog, 02/2010)
› „E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich “ (exiting commerce blog, 04/2010)


Best Multi Channel Retailing bei boots.com

Bestellung Lieferung

Web-Shop
Zuhause

Mobile
Büro
Telefon

Filiale
Filiale


Filiale Website


Print Filiale


Print Filiale Web-Shop


Print Website E-Mail


Product Mobile Website


Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies,
Mobile and Beyond

Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

Potential von GIS-Daten im E-Commerce

› Bilderkennung
› Angebots-Erkennung
› Direkte Vergleiche stationär und
Online
› Kanalübergreifend, schnell, aktuell
› Extrem competitiv



Kanalübergreifende Informationen

› Mobile Coupons
› Kaufsempfehlungen
› Preisvergleiche
› Erkennung der Position und
Lieferung von (Konkurrenz) Coupons
› Empfehlungen von Freunden die sich
in der Nähe aufhalten

Quelle:
coupies.de



Mobile Informationen und Präsentationen

› Aktionen und Vorankündigungen
› Bewegt- und Livebild
› Beliebt bei Social Commerce
Konzepten
› Liveshopping
› Club-Shopping
› Groupon



Mobile Commerce

› Über 1/3 der Smartphone-Besitzer
kauft auch online Artikel ein
› Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen
› Grösste Hürde ist mangelnde mobile
Fähigkeit der Onlineshops

Es wird erwartet, dass die Umsätze
2010 explodieren werden
Leshop.ch macht 3% des Umsatzes
im 1.Q.2010 mit der iPhone App
Grösster Neukundenzuwachs im
Quelle: marketingcharts.com / compete
mobilen Segment


Mobile Commerce in der Schweiz

› Mobile Applikation
› buch.ch; comparis.ch; coop@home
› flaschenpost.ch; laredoute.ch
› leshop.ch; nespresso.com; sbb.ch
› toppreise.ch
› Mobile Optimierte Sites
› Amazon.com
› Daydeal.ch
› Ricardo.ch
› u.a.



Strategie: App vs. mobile optimierte Site

Mobile Application Optimierte Website
Vorteile Vorteile
› Nutzung Zusatzservices wie Kamera, › Einfaches Deployment und Updates
GPS, Kompass, Kontakte etc. › Plattform kompatibel
› Nahtlose Integration › Nutzung bestehender Zahlungsmittel
› 100% optimiert auf die Endgeräte (PCI-Zertifizierung)
Nachteile Nachteile
› Deployment › Keine Nutzung von Zusatzservices
› Hoher Entwicklungsaufwand › Direktaufruf via Browser, kein
› Abhängigkeit von App-Market dediziertes Icon
› Revenue-Sharing (z.B. Apple)



Mobile Payment

› Wo ist die Killerapplikation?

› Hürden
› Integrierte Zahlungen vs. PCI-
Zertifizierung
› Hoher Provisionierung der Telcos
› Sicherheitsbedenken
› SMS-Zahlung vs. Single-Tasking
(< iPhone OS4)
› Prepaid-Verfahren, eWallets etc.



Mobile Application für den Shop-Betreiber

› Onlineshop für die Hosentasche
› Magento-Cockpit
› Server-Statistiken
› Porto-Checks
› Analytics
› Credit-Card Nummern Checker
› Lieferstatus bei Logistik-
Dienstleistern u.v.m.

› Weitere auf
http://blog.carpathia.ch



Mobile und der stationäre Handel

› Mobile Preisvergleiche
› Jederzeit und immer
› Grenzen: eigene Modell-
Bezeichnungen und Serien-
Nummern für einzelne Retailer



Think Global – Act Local



E-Commerce und komplementäre Währungen

› Stabilisierung der Geldmärkte
› WIR-System
› REKA
› Flugmeilen
› Facebook Credits
› Chance, für soziale Plattformen
› Plattformübergreifende Systeme
› Wechselkurse nur beim Systemwechsel
› Keine territorialen Ansprüche
› Auswirkungen auf steuer- und politische
Prozesse ungewiss



Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Plattformen


Spotlight 3: Social Commerce
Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen

„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)
wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce
verstanden, bei der die aktive Beteiligung der
Kunden und die persönliche Beziehung sowie die
Kommunikation der Kunden untereinander im
Vordergrund stehen.“
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009


Social Commerce und Spass beim Shoppen

Social Commerce = Einbindung des Kunden

one-to-many one-to-one many-to-many



Wie steht es um den Social Commerce...?

› Wir sind soziale Wesen – insofern ist Social Commerce keine Neuerfindung.
› Was gehört dazu?
› Tell a friend
› Share on Facebook, Twitter,...
› Ratings und Reviews
› Voyeur Shopping (Andere Kunden...)
› Help me Choose
› Und was noch?...


„Wir reden nicht mehr von einem Boom-Markt.
Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen
online einkaufen – und das mit Freunden.“

Ibrahim Evsan, Social Commerce Experte, Interview, 2009, www.ibrahimevsan.de



Live-Shopping – Worum geht‘s?

› Das Konzept
› Ein Artikel pro Tag zu einem stark reduzierten Preis
› i.d.R. Abverkauf von Lagerware / Liquidationsware
› Limitierte Verfügbarkeit (Countdown)
› Starke Community-Integration (Tell a friend, share on facebook, twitter)

› Der Nutzen
› Schnäppchenkäufe – Must have Syndrom
› Einfache Logistik (ein Produkt in grösserer Menge)
› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten
› Viraler Effekt



Clubshopping – Worum geht‘s?

› Das Konzept
› „Geschlossene“ Käufergruppen
› Zutritt nur gegen Anmeldung oder Empfehlung
› Aktionen umfassen mehrere thematisch gruppierte Angebote, parallel für eine
gewisse Zeitdauer (mehrere Tage)
› Gefühl der Zugehörigkeit (VIP) und Exklusivität

› Der Nutzen
› Lagerware von Markenherstellern wird abgebaut
› Vorteil: Image des Brands wird nicht beschädigt sondern eher verstärkt
› Einfache Logistik (einzelne Produkte in grösserer Menge)
› Viraler Effekt

Und weitere spassbringende Ansätze...


Spotlight 4: Videos, Augmented Reality
und Social Graph

Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph

Visual Search

Quelle: zappos.com



Zoom-Bilder

Quelle:
herrenkontor.de



Videos: Homeshopping

Quelle:
m6boutique.com

Quelle:
douglas.tv

Quelle:
1-2-3.tv



Videos: Degustation und Produktbesprechung - Kompetenz

Quelle: tvino.de



Videos: Degustation und Produktbesprechung - Entertainment

Success Story › Häufiger Gast in
› Polarisierendes Talkshows
Self-Branding › 2006: Liquor Store mit
› Knapp 900 Episoden USD 4 Mio. Umsatz
› Bis zu 90‘000 Views pro › 2009: Internationaler Star
Tag mit USD 50 Mio. Umsatz
› Buch „Crush It“ Bestseller
› Begehrter Moderator und
Redner an
Veranstaltungen



Success Story: Blendtec

Success Story Blendtec › Retail-Sales + 700%
› CEO Tom Dickson steht › Verkauf des „iDusts“ für
selber vor der Kamera knapp USD 1‘000.- via
Authentizität eBay
› Über 200 Mio. Views auf › Enorme Publicity
YouTube Channel › Eigener Wikipedia-
› 200‘000 Subscriber auf Eintrag
YouTube Channel › Cooperation mit Olympus
› iPhone Video über 7 Mio.
Views
› iPad Video am Tag nach
dem iPad-Launch


Präsentieren ohne eigene Plattform; Konsolidierung 2.0

› Bilder bei Flickr

› Produktbeschreibung von Wikipedia

› Videos bei YouTube

› Kommunikation über Twitter

› Freunde und Fanbetreuung bei
Facebook



Augmented Reality: Statisch und dynamisch

Quelle: Quelle:
Ikea.com glassesdirect.com.uk



Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping

Quelle:
zugara.com



Augmented Reality: Auch im stationären Verkauf

Quelle:
lego.com



Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping

Quelle:
labs.optaros.com



Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping

Quelle:
zugara.com



Live-Demonstration: Ray Ban


Round Up

Round Up – Trends im E-Commerce

› Es geht wieder richtig etwas im E-Commerce
› Der Dornröschenschlaf von 2008 / 2009 scheint überwunden

› Zentrale Treiber der rasanten Entwicklung
› Akzeptanz für E-Commerce auf sehr hohem Niveau
› Social Media Integration als Riesenchance
› Unternehmen sind bereit, in den Onlinekanal zu investieren
› Investoren sind (wieder) offen für neue Ansätze
› Verknüpfung der Kanäle und Location Based Services


„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006


Die Referenten

Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer

Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.

Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.

FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.
Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere http://twitter.com/thlang
Informationen http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch


Die Referenten

Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Senior Consultant

Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing

Empfehlungssysteme und Social Commerce

Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen

Weitere https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
Informationen www.unic.com


Unic auf einen Blick

Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 140 Mitarbeitende

Marktleistungen
Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business

Ausgewählte Referenzkunden


Carpathia auf einen Blick

Unternehmen
› Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-
Commerce
› gegründet 1999, heute 4-6 Mitarbeitende, Standort Zürich

Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen
› Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen
› Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung
› Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden


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