HAVAS DIGITAL
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Wissenschaftler, Gurus, Nerds – und Projektleiter.
Das ist das Rezept einer digitalen Marketingagentur.
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D E M P R Ü F S TA N D
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Ein Geständnis: die Agentur hat nicht immer recht.
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C U S T O M E R
L I F E C YC L E
Den vollständigen Kundenlebenszyklus in Ihrer Unternehmung
bekommen Sie nur in de...
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M A R K E T I N G
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und wie sie alle heissen – ...
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G E N E R I E R U N G
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Prozesse, Inte...
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T R A C K I N G
F L A S H T R A C K I N G
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Im Gegensatz zu First-Party Cookies können diese Software-Codes
nicht nur von dem Web Server ausgelesen werden, de...
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Wer über wacht die Wächter?
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«Schönes Wetter draussen, was macht ihr so?»
So klingt der verzweifelte Versuch eines C-Brand
Community Managers, ...
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Spieglein, Spieglein an der Wand, wer hat die meisten
Fans im ganzen Land? Über socialbakers.com lassen sich
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G O O G L E +
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S O C I A L M E D I A
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Stellt sich nun die Frage bei so viel Technologie:
Warum eigentlich? Was ist der Benefit? Richtig
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D I G I TA L P O S
B A R C O O
Die mobile Barcode-Scanner-App ist laut Betreiber
checkit-mobile auf etwa 15 Millio...
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D I G I TA L P O S
YO I N T S
Yoints arbeitet momentan mit über 400 Laden-
geschäften im Grossraum Hamburg zusammen...
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D I G I TA L P O S
S O F T WA R E
Ex nihilo
nihil fit
Von nichts kommt nichts
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E N T W I C K L U N G
Ja, wir sind als digitale Marketingagentur auch
Software-Entwickler. Nicht ...
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L E A D - K A M PAG N E N -
M A N AG E M E N T
Mit TeLeadScope tracken und managen S...
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A U T O M AT I S I E R T
Eine Kampfansage an ausgedruckte Listen. Wir
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D I G I TA L P O S
C O N T E N T
Opportet
quod libet
Erlaubt ist, was gefällt
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C O N T E N T
M A R K E T I N G
Die letzte Seite gehört dem König des Marketing:
dem Content. In der B2B-Kommunika...
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Havas Digital ist eine integrierte Unit von Havas Worldwide Zürich/Genève, die
eine der kreativ, strategisch und digit...
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Havas_Digital_Bibel_2015

  1. 1. HAVAS DIGITAL C R E AT I N G F U T U R E
  2. 2. 2 3 I N H A LT V O R W O R T L E I S T U N G S P O R T F O L I O P H I L O S O P H I E D I G I TA L B A S I C S S M A R T D ATA W E B – U N D M I C R O S I T E S S E O T R A F F I C O N L I N E A D V E R T I S I N G S E C O N D S C R E E N E - M A I L - M A R K E T I N G T R A C K I N G S O C I A L M E D I A D I G I TA L P O S S O F T WA R E C O N T E N T 3 4 6 9 1 0 1 8 2 1 2 7 2 8 3 4 3 8 5 0 5 5 6 5 7 7 8 5 V O R W O R T Wir sind anders. Neben einer erstklassigen Kreation haben wir uns vor allem Daten und Prozessen verschrieben. Zwei Themenbereiche, die digitale Units grosser, klassischer Werbeagenturnetzwerke selten bedienen. Und genau darin liegt unsere Stärke. Branding und Performance. Agentur- und Unternehmensberatung. Wichtig ist uns auch die Digitalisierung Ihrer 360°-Kampagnen. Digitaler POS und Responsive Offline Advertising sind hier zwei Themen- komplexe, die wir Ihnen auf den folgenden Seiten näherbringen möchten. In diesem Booklet haben wir mit Absicht Schwerpunkte gesetzt. Es ist nahezu unmöglich, auf ein paar Seiten alle Subdisziplinen des digitalen Marketings zu beschreiben. Wir möchten Ihnen unsere Philosophie näherbringen, wertvolle Tipps geben und Sie mit auf unseren Weg nehmen. «Creating future» gelingt uns nur zusammen mit Ihnen! Peter Rehnke Managing Director HAVAS DIGITAL V O R W O R T
  3. 3. 4 5 Wissenschaftler, Gurus, Nerds – und Projektleiter. Das ist das Rezept einer digitalen Marketingagentur. Klar finden Sie bei uns auch die Standard-Dienst- leistungen rund um Website, Social und Search. L E I S T U N G S - P O R T F O L I O S T R AT E G I E KO N Z E P T I O N K R E AT I O N S O C I A L M E D I A W E B S I T E C M S S E O R E S P O N S I V E P E R F O R M A N C E M A R K E T I N G S O F T WA R E E N T W I C K L U N G O N L I N E A D V E R T I S I N G D I G I TA L P O S E - M A I L M A R K E T I N G S M S I B E A C O N B A N N E R S E M A D W O R D S R E TA R G E T I N G S M A R T D ATA M O B I L E A P P S A F F I L I AT E M A R K E T I N G L E A D M A N A G E M E N T
  4. 4. 6 7 P H I L O S O P H I E Im Vordergrund bei uns stehen Strategien rund um Performance, Data und Software. Schlagkräftige Texte und ausgezeichnetes Design sind uns wichtig – zusätzlich bringen wir aber auch noch Transparenz in Ihre Kommunikation. KO N V E R S I O N S - O P T I M I E R U N G Das Tracken aller Kommunikationskanäle, die genaue Datenanalyse, Retargeting und Konversions­ optimierung haben nur ein Ziel: den messbaren und nachhaltigen Erfolg Ihrer Marketingkampagnen. Damit uns dies gelingt, benötigt es die richtige Software. Und auch diese entwickeln wir selbst. A U S G E Z E I C H N E T E S D E S I G N P H I L O S O P H I E E F F E C T I V E A D V E R T I S I N G Neben all dem Daten- und Performancewahn bleibt uns als Full-Service-Agentur wichtig, dass Sie Best-in-class-Kreation und State-of-the-art- Technologie gleichermassen von uns erwarten dürfen. Diese Kombination ist unsere Stärke und nur so können wir Ihre Kommunikation schlag- kräftig gestalten. Wir nennen das «Effective Advertising». B O R I N G A D V E R T I S I N G Strategisch korrekt, aber keine Aufmerksamkeit. G I M M I C K A D V E R T I S I N G Viel Aufmerksamkeit, aber nicht zielgerichtet. E F F E C T I V E A D V E R T I S I N G WHATCREATIVITY(STRATEGY) H O W C R E AT I V I T Y ( C R E AT I V E C O N C E P T ) D I S A S T E R A D V E R T I S I N G Wird nicht wahrgenommen und tut auch nicht weh.
  5. 5. D I G I TA L B A S I C S Ordo ab chao Ordnung aus dem Chaos
  6. 6. 1 0 1 1 DATA B I L I T Y Nachdem das Buzzword «Big Data» nun seit ein paar Jahren genug durchs Dorf getrieben wurde und zahlreiche Konferenzen unter diesem Titel standen, ist es nun schicker geworden, von «Datability» zu sprechen. Darin steckt nun auch das neue Modewort «Sustainability» – also zusammen: nachhaltige Datenkonzepte. D I E D R E I V S Per definitionem wird «Big Data» von den 3 Vs gekennzeichnet: Volume, Velocity und Variety. Also grosse Datenmengen, hohe Geschwindigkeit der Verarbeitung und verschiedene Datentypen, die hier verarbeitet werden müssen. S M A R T D ATA VA R I E T Y V E L O C I T Y V O L U M E ‘ S M A R T DATA
  7. 7. 1 2 1 3 S M A R T D ATA M A R K E T E R H A B E N W E N I G A H N U N G W O H E R KO M M E N D I E DAT E N KO M M U N I K AT I O N W I R D B E E I N F L U S S T 34% 39% 50% … können noch nichts mit Big Data anfangen. QUANTIFIED SELF Konsumenten messen ihr Verhalten. C U S T O M E R Zielgruppen verstehen und individuell ansprechen. C H A N N E L S Neue Touchpoints identifizieren und effizienter kommunizieren. C O N T E N T Involvierende und relevante Inhalte kreieren. C A M PA I G N S Kampagnen lokalisieren, individualisieren, dynamisieren. BIG DATA Unternehmen analysieren grosse, unverknüpfte Daten- mengen in kürzester Zeit. OPEN DATA Offene Datenpools ermöglichen neue Services. … wissen nicht, was Open Data ist. … haben bisher noch nichts von Quantified Self gehört. Quelle: Interone «Big Context»; Feb 2013 BIG CONTEXT QUANTIFIED SELF BIG DATA OPEN DATA S M A R T D ATA
  8. 8. 1 4 1 5 S M A R T D ATA W E L C H E DAT E N W E R D E N V E R W E N D E T S M A R T DATA I N Z A H L E N Mehr als ein Viertel der befragten Marketing- verantwortlichen berücksichtigen bereits Verhaltens­ daten wie Online- und Offline-Aktivitäten für die passgenaue Entwicklung von Marketinginhalten und -angeboten. 37% 37% 29% 28% 26% 26% 24% 3% 13% A lter Demografische Daten Verhaltensdaten W ohnort Einkom m en O ffl ine- A ktivitäten Social-M edia- A ktivitäten O nline- A ktivitäten G eo-Location- A ktivitäten Sonstiges G eschlecht Quelle: Silverpop, 2014 Quelle: Experian Marketing Services, 2014 Basis: 1.200 Entscheider Quelle: Experian Marketing Services, 2014 2.5 1.7 3.4 91 M R D . E U R O B I L L I A R D E N B Y T E S K A N Ä L E P R O Z E N T sollen in den nächsten Jahren für den Aufbau der daten- gesteuerten EU-Wirtschaft bereitstehen. werden weltweit jede Minute an Daten generiert. nutzen deutsche Unternehmen im Durchschnitt, um Kunden- kontaktdaten zu sammeln. der deutschen werbungtreibenden Unternehmen besitzen unvoll­ ständige, veraltete oder fehler- hafte Daten. S M A R T D ATA
  9. 9. 1 6 1 7 S M A R T D ATA P R O F I L I N G U N D R E TA R G E T I N G Damit wir es Ihnen und uns etwas leichter machen, fassen wir als Havas Digital unsere Smart-Data-­ Strategie unter zwei Gesichtspunkten zusammen: Profiling und Retargeting. Wir sammeln Daten aus allen Kommunikationskanälen, fassen diese in Echtzeit zu Profildaten zusammen und nutzen diese wiederum zum Retargeting. So einfach kann es sein. Was es dazu braucht, ist ein sinnvolles und effizientes Datenkonzept sowie die richtige Software. Beides bieten wir Ihnen. S M A R T D ATA D I G I TA L P O S M A R K E T I N G W E B S H O P B E H AV I O U R E - M A I L M A R K E T I N G H AVA S D ATA B A S E PRO FILING O N L I N E A D V E R T I S I N G S M A R T T V ( 2 0 1 6 F F ) O U T D O O R A D V E R T I S I N G ( 2 0 1 6 F F ) R E S P O N S I V E P R I N T A D V E R T I S I N G R E TA R G E T I N G
  10. 10. 1 8 1 9 W E B - U N D M I C R O S I T E S W E B - U N D M I C R O S I T E S Relevanter, zielgruppengerechter Content, opti- male User Experience und Usability. Das sind die Grundzutaten zum Erfolgsrezept einer optimalen Website. Meist wird nicht gelesen, sondern nur überflogen. Unsere Bitte: Nehmen Sie sich Zeit für Konzeption und Beratung – egal, wie hoch der Zeitdruck auch ist. Am Ende soll die Website ja Ihre Zielgruppe begeistern und/oder nützlich sein. Wie oft checken Smartphone- Besitzer ihr Gerät? C H E C K L I S T E 1 . R E S P O N S I V E D E S I G N Ja, leider muss dieser Punkt hier immer noch stehen und wird längst nicht von allen Auf­trag­ gebern oder Mit-Agenturen berücksichtigt. Havas’ Credo: Wir kreieren keine Websites oder Landingpages mehr, die nicht responsive sind, also für Desktop, Tablet und Smartphone optimiert. M E H R A L S 4 0 % B E T R A C H T E N K A M PA G N E N M O B I L 4 . P E R S O N A L I - S I E R U N G Jawohl, auch Websites können und sollten personalisiert werden. Sprechen Sie verschiedene Ziel­- gruppen mit unterschiedlichem Content an. Vor allem auf den wichtigen Einstiegsseiten. Der Mehraufwand lohnt sich! 5 . O P T I M I E R U N G S U C H M A S C H I N E N Bereiten Sie Ihre Website auf die Suchmaschinen vor. Alleine darüber kann man viele Buch- seiten füllen. Wichtig ist hier vor allem die Arbeit der Texter. Auch optimales Content Marketing erhöht die Bewertung Ihrer Seite deutlich. 2 . C O N T E N T M A N A G E M E N T Schiessen Sie nicht mit Kanonen auf Spatzen. Wenn Sie nicht ein mehrköpfiges Redaktionsteam und hochdynamische, komplexe Content-Prozesse haben, müssen Sie kein Typo3 oder gar Adobe Marketing Cloud einsetzen. Wir haben jede Menge Lösungen für Sie parat – für jede Projekt- grösse. 3 . V E R N E T Z U N G Meist steht Ihre Website nicht alleine im digitalen Ökosystem Ihres Unternehmens. Da gibt es noch Web Accounts, Login- Bereiche, Eventeinladungen, Microsites aktueller Kampagnen, Webshops, Blogs, Foren und vieles mehr. Denken Sie hier an eine zentrale Plattform, die dem User als Portal zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Einstieg in Ihre weiteren Web-­ Medien bietet. 150 MAL AM TAG Mehr als 40% betrachten Kampagnen mobil. Vergraulen Sie diese User nicht.
  11. 11. 2 0 2 1 W E B - U N D M I C R O S I T E S Zudem beginnt die zweitwichtigste Arbeit bei der Lancierung einer neuen Web-/Microsite erst nach dem Go-Live. Das vergessen die meisten Auftraggeber gerne. Ist eine Website erst mal live, muss sie optimiert und am Leben gehalten werden. Sonst waren die viele Arbeit, die viele Zeit, das grosse Budget umsonst. Ähnlich wie die monstergrossen CRM-Systeme, die in den letzten Jahrzehnten von allen Grosskonzernen für Millionenbudgets eingeführt wurden. Nach der Einführung gibt es noch eine Change-Management-Phase. Zwei Jahre nach der Einführung dieser teuren CRMs sind sie meistens tot und «Datenfriedhöfe». Lassen Sie Ihre Website nicht zu einem Content-Friedhof werden, der das Verhalten der User nicht berücksichtigt. Die Suchmaschinen sagen dann schnell: R.I.P. A R B E I T N A C H D E M G O - L I V E S E O D I E G R Ö S S T E N S E O - M Y T H E N Alle paar Monate verändert Google seine Algorithmen zur Bewertung der Websites. Wir zeigen Ihnen auf, was gültig ist. T R U S T L I N K S P U S H E N R A N K I N G Der thematisch passende Bezug muss gegeben sein. Und die Link-gebende Site sollte im Index sein. Dann ist es ein guter Link. Klar, alle wollen wir einen Link von renommierten Seiten wie NZZ.ch, Tagesanzeiger.ch oder Blick. Aber das ist nicht das entscheidende Kriterium. 1 D O P P E LT E I N H A LT E Natürlich müssen vor allem grosse Shops aufpassen, dass ihre Texte nicht zu oft unver­ ändert und an verschiedenen Stellen im Netz erscheinen. Aber Duplicate Content betrifft viel eher den Umstand, dass zum Beispiel eine Nachrichten- Ticker-Meldung kopiert und 2 auf zig Newsportalen veröf­ fentlicht wird. Welche Seite hat hier die Hoheit, welche nicht? Wenn ich der Urheber bin, «weiss» das die Suchmaschine meist sehr genau.
  12. 12. 2 2 2 3 S E OS E O BACKLINKS ZEI- GEN POPULARITÄT Alles halb so wild: Bei einer durchschnittlichen Konver­ sionsrate von 2 Prozent ziehen sowieso 98 Prozent der User unverrichteter Dinge wieder ab. Dafür kann man mit externen Links dem Besucher Mehrwert bieten und ihn zur Wiederkehr animieren. Und: Eine Suchma- schine weiss durchaus einzu- ordnen, welche Seite zu welchem Thema verlinkt, was im Endeffekt die Zuordnung zu einem Thema erleichtert und die Position im Ranking eher verbessert als verschlechtert. Und das gilt eben auch für die Linkgebende Seite. Aber Achtung! Mehrwert ist nicht gleichzusetzen mit einem «Trustlink» zu Wikipedia oder dem «Spiegel». M E TATA G S F Ü R ' S R A N K I N G Das war einmal. Früher halfen Metatags den Suchmaschinen, den Inhalt einer Webseite thematisch einzuordnen. Da findige Schlauberger diesen Mechanismus aber schnell missbrauchten, wertet zum Beispiel Google heutzutage den Metatag «Keywords» nicht mehr aus – auch wenn viele SEO-Tools Einträge dafür anbieten. Der Metatag «Description» verbessert, wenn er sinnvoll eingesetzt wird, zwar nicht das Ranking, dafür aber die Klickrate, denn aus der Inhaltsbeschreibung der Seite zieht Google die Daten für das «Content Snippet», das im Suchergebnis angezeigt wird. JE MEHR CONTENT DESTO BESSER Nein. Wenn überhaupt dann guter Content! Und was ist wiederum guter Content? Das sind Inhalte, die dem Besucher Mehrwert liefern und ihm helfen, sein Ziel zu erreichen bzw. sein Bedürfnis zu befrie­ digen. Wenn man bei einem Unternehmen noch von SEO- Texten spricht, läuft immer noch etwas grundsätzlich schief! K E Y W O R D - D I C H T E I S T K E Y Das Unwort der Branche. So gilt der Ratschlag, die Keyworddichte solle vor allem am Anfang des Textes hoch sein, heute überhaupt nicht mehr. Ein guter Text geht in Gänze auf interessante Themen (und Keywords) ein. 6 85 73 G O O G L E M A G S TA N D A R D S Bedingt: Das strikte Einhalten von Web-Standards, die vom W3C formuliert werden, beeinflusst das Ranking einer Webseite nicht. Allerdings können grobe Kodierungsfehler dafür sorgen, dass der Google Bot nicht alle Seiten richtig einlesen kann. Das kann dann tatsächlich das Ranking verschlechtern. S E O = G U T E R A N K I N G S Falsch: SEO ist die ganzheit­ liche Auseinandersetzung mit sehr vielen Faktoren: Die Ladezeit, die optimale Click Through Rate, optimierte Meta Descriptions bis hin zur Usability und dem Joy of Use machen eine gute Seite aus und bescheren dem User ebenso wie der Suchmaschine ein gutes Suchergebnis, SEO ist am Ende des Tages das trojanische Pferd des Online-Marketings. 4
  13. 13. 2 4 2 5 S E O - S TA N DA R D S « C O N T E N T» S E O M E TA D ATA U S E R G E N E R AT E D C O N T E N T C O R P O R AT E B L O G Ü B E R S C H R I F T E N -TA G < H 1 > … < / H 1 > S E O R A N K I N G - FA K T O R E N 0 0,15 0,3 0,45 0,6 Click-Through-Rate Relevant Terms Anzahl der Backlinks Facebook gesamt Facebook Shares Google + SEO-Visibility der Backlink URL Facebook Comments Facebook Likes Time on Site Tweets Neue Backlinks Nofollow-Backlinks Anteil Backlinks mit Keywords Backlinks von News-Domain Quelle: Searchmetrics, 2014 Der SEO-Dienstleister Searchmetrics überprüft jährlich, wie sich die Gewichtung der Ranking- Faktoren bei Google verändert. —— Verwenden Sie <h1> nur einmal pro URL. —— Verpacken Sie das Hauptthema der Seite in die <h1>-Überschrift. —— Formulieren Sie <h1> anders als den Meta Title. —— Erlauben Sie Bewertungen für jedes Produkt. —— Passen Sie Sternchen-Bewertungen an die Produktkategorie an. —— Fordern Sie Nutzer nach dem Kauf zur Abgabe ihrer Bewertung auf. —— Publizieren Sie regelmässig (Minimum: alle ein bis zwei Wochen). —— Nutzen Sie Blog Posts als Möglichkeit zur gegenseitigen Verlinkung. —— Verknüpfen Sie die Autoren-Profile mit Google+ (Author-Tag). —— Gestalten Sie Meta Titles (Bezeichnung der Titelleiste des Browsers) individuell für jede einzelne Seite. —— Platzieren: wichtige Keywords möglichst weit vorne in den Meta Titles. —— Integrieren Sie auch Ihre Marke in den Title. —— Mischen Sie bei der Meta Description Beschreibung text Infos und Call-to-Action.
  14. 14. 2 6 2 7 T R A F F I C Ex inordinatio veni pecunia Aus der Unordnung Geld machen
  15. 15. 2 8 2 9 O N L I N E A D V E R T I S I N G Ein Wahnsinn, wie komplex die Welt des Online Advertising geworden ist. Nur einen kleinen Auszug zeigt das auf Seite 32 abgebildete Schema: wie DSPs und Adserver zusammenarbeiten. R E G E L N & T R E N D S I N D I V I D U A L I - S I E R U N G Integrieren Sie Echtzeitinhalte in Ihre Banner. Hier lassen sich abenteuerlich gute Formate erdenken: Blenden Sie aktuelle Fussballergebnisse in Realtime in Ihre Flashbanner ein oder Börsenkurse oder das Wetter oder… E C H T Z E I T- I N H A LT E I M B A N N E R N E U E F O R M AT E N U T Z E N Seien Sie mutig und nutzen Sie neue Formate, sobald diese auf den Markt kommen. Uns zum Beispiel gefallen die FlyAds, Cinemagraphs und Native- Advertising Boxen. F LYA D S O N L I N E A D V E R T I S I N G « C R O S S D E V I C E F R E Q U E N C Y C A P P I N G » Noch so ein Modewort: «Cross Device Frequency Capping». Ja, es ist möglich, die verschie- denen Geräte zu erkennen, die eine Person besitzt, und so über all diese Geräte hinweg eine optimale Werbefrequenz auszusteuern. R E TA R G E T I N G C R O S S C H A N N E L Selbst für Online-Advertising- Laien einfach anzuwenden: das Facebook Re-Targeting. Einfach Facebook Skript auf Ihren Webshop oder Ihre Website integrieren und so lange auf Facebook mit Anzeigen bombardieren, bis jeder Warenkorb-Abbrecher gekauft hat. Etwas komplexere, aber ähnliche Mechanismen gibt es schon seit ein paar Jahren ohne Facebook: Criteo, Next Audience usw. sind hier nennenswerte Technologie- anbieter. Ganz spannend wird ein channelübergreifendes Retar- geting: eine Dame steht immer wieder in Ihrem Ladengeschäft vor der gleichen Handtasche – wird Zeit, ihr im Online- Advertising auch den passenden Ledergürtel anzubieten. Unsere POS-Technologie macht dies heute schon möglich. U X A U F L A N D I N G PA G E S Oft werden Tausende von Franken in Kreation und Mediabudget für Banner ausgegeben. Aber: Nach dem Klick ist vor der Konversion. Hier ist im Markt noch viel Aufholbedarf. Warum sind Landingpages von Mobile- Advertising-Kamapgnen immer noch nicht responsive oder zumindest mobile optimiert? Warum hat die User Experience oft den Charme einer Scheibe Toastbrot? P E R S O N A L I - S I E R U N G Durch die Verknüpfung der DSPs mit soziodemografischen Echtdaten und Profilen jedes einzelnen Users können Sie z.B. Retourensünder ausschliessen, einkommensstarke Frauen oder arme Männer gezielt mit den richtigen Produkten targetieren. «One fits all» war gestern.
  16. 16. 3 0 3 1 Die Werbeanzeigen auf Facebook könnten schon bald um ein neuartiges Format erweitert werden. Cinema- graphs nennen sich die Bilder, die nur teilweise animiert sind und somit eine überraschende Abwechslung für User und Advertiser bieten. Hinter dieser N E U E S A LT E S F O R M AT O N L I N E A D V E R T I S I N G Die Werbewirkung lässt sich nicht isoliert betrachten, sondern setzt sich aus vielen Faktoren zusammen. E I N F LU SS FA KTO R E N D I G I TA L-W E R B U N G O N L I N E A D V E R T I S I N G Technische Faktoren – Bildschirmauflösung – Grösse des Browsers auf dem Bildschirm – Smartphone – Table – Desktop PC – Smart TV Auflösung Brandbreite Darstellungs-Geräte Werbekunde Marke Image Branche Produkt Bekanntheit Werbeträger Umfeldglaubwürdigkeit Image Redaktioneller Content Reichweite Kampagne Werbedruck/ Kontaktdosis Crossmedial Zeitpunkt der Ausspielung Nutzer Soziodemografie Themeninteresse Werbeakzeptanz Nutzungssituation Internetaffinität Produktinteresse Platzierung Positionierung – Im Content – Neben dem Content – Über dem Content Sichtbarkeits-Dauer Clutter Werbeform Art des Werbemittels Werbeformat Kreation – Video – Statisch – Animiert – Text – Mit oder ohne Ton – Grösse – Overlay – Sticky – Aufmerksamkeits- stark – Bildlastig – Textlastig T E S T K O N Z E P T P L A N E N Überlassen Sie nicht Ihrer Kreativagentur das letzte Wort, sondern den Usern. Schicken Sie mehrere Linien ins Rennen – auch und gerade bei Banner- kampagnen, die nicht nur dem Branding, sondern der Perfor- mance dienen. Im SEA wird dies ja schon seit vielen Jahren gemacht und eine ganze Armada von Textanzeigen getestet – warum nicht auch bei den Bannern? Erfindung stehen die New Yorker Fotografen Kevin Burg und Jamie Beck, die ihrer Kreativität im Ann Street Studio seit Jahren freien Lauf lassen und schon Ads in diesem Stil für Lincoln, Armani oder REVOLVE produziert haben. C I N E M A - G R A P H S H A B E N H Y P N O T I S C H E W I R K U N G
  17. 17. 3 2 3 3 Anwender «XY» klickt auf eine URL-Adresse. Die Inhalte des Publishers werden in den Browser geladen. Die Ad Exchange schickt an alle DSPs das anonyme Profil des Anwenders «XY» sowie die Webseiten-Kategorie und Sicher- heitsinformationen für Webseiten mit Werbung. Jede DSP schickt ihre Antwort an die Ad Exchange. Der Adserver des Publishers teilt dem Browser mit, welche Anzeige er darstellen soll. Der Publisher fragt seinen Adserver nach der Verfügbarkeit von Anzeigen. Wenn keine Anzeige abrufbar ist, fragt der Server bei der Ad Exchange an. Jede DSP zieht 3rd-Party-Daten hinzu und prüft, ob es Werbungs- treibende gibt, die auf das Profil zugreifen möchten. Die Ad Exchange führt eine Second Price Auction durch und wählt aus den DSP-Antworten diejenige mit dem besten Gebot aus. Der Adserver des Werbungtrei­benden schickt die Anzeige an den Browser. Die Ad Exchange leitet die Anfrage an verschiedene Demand-Side- Plattformen (DSPs) weiter. Die DSP-Algorithmen werten die Daten aus und berechnen das für den Werbungstreiben den günstigste Gebot auf das Profil «XY». Die Ad Exchange schickt den Preis und die Anzeige des Gebots, das den Zuschlag bekommen hat, an den Adserver des Publishers. Der Browser zeigt die aufgerufene Webseite zusammen mit der Anzeige, die den Zuschlag bekommen hat, an und signalisiert der DSP, dass die Anzeige gesehen wurde. 0,36 SEKUNDEN FÜR REALTIME BIDDING O N L I N E A D V E R T I S I N G 0,04 s 0,12 s 0,14 s 0,23 s 0,08 s 0,125 s 0,18 s 0,31 s 0,10 s 0,13 s 0,19 s 0,36 s T R E N D S I M O N L I N E M A R K E T I N G T O P 1 0 D E R W I C H T I G S T E N T H E M E N O N L I N E A D V E R T I S I N G 0 13 25 38 50 Content-Marketing Customer-Journey-Analyse Mobile-Advertising Cross Device Tracking Kreativität in der Onlinewerbung Multichannel-Tracking Social Media Bewegtbildwerbung Realtime-Bidding User Centric Marketing Quelle: Eprofessional, August 2014; Befragung von 105 Onlinemarketing-Experten.
  18. 18. 3 4 3 5 T V - S P O T S A U F D E M P R Ü F S TA N D Customer-Journey-Analysen, die den Beitrag einzelner Werbemassnahmen zum erfolgten Kauf bewerten, beschränken sich üblicherweise auf den Online-Bereich. Der Berliner Web-Analyse- Spezialist Adclear erweitert seine Werbewirkungs- messung jetzt erstmals auf das Fernsehen. In einem Pilotprojekt mit dem Mobilfunkanbieter Simyo untersucht Adclear, welchen Einfluss die Ausstrahlung von TV-Spots auf das Nutzungs­ verhalten der dazugehörenden Online-Angebote hat. Hierfür werden sowohl Sendezeitpunkt als auch Senderplatzierung ausgewertet, so dass jedem einzelnen Spot ein individueller Beitrag zum Kampagnenerfolg zugeordnet werden kann. M U LT I S C R E E N KO M B I N AT I O N E N T R E N D : T R I P L E S C R E E N Jeder zweite Multiscreener setzt auf das Duo TV & Laptop, 55% auf TV & Smartphone (li.). 45% kommen sogar völlig ohne TV aus. Ein Drittel der Befragten betätigt sich als Triple Screener (s. o.) Quelle: Catch me If You Can! – Interactive Media, United Internet Media; Basis: Multiscreener 14-59 Jahre, n= 1.070 (jeweils Gerätenutzer) S E C O N D S C R E E N 56% 34% 55% 33% 49% 45% 34% S E C O N D S C R E E N
  19. 19. 3 6 3 7 J E D E R V I E R T E K A U F T E I N A K T I O N E N N A C H T V - W E R B U N G S E C O N D S C R E E N Product/Dienstleistungsvergleich Internetsuche allgemein Unternehmens-Website aufgesucht Direkt gekauft Infos/Newsletter bestellt Bei Anbieter angemeldet Produkte bei Portalen kommentiert selten ab häufig gesamt 41 28 25 25 9 3 3 26 31 25 29 16 17 5 24 30 36 26 39 44 19 91 89 86 80 64 64 27 WA S M A C H E N D I E Z U S C H A U E R ? I N T E R N E TA K T I V I TÄT B E I PA R A L L E L N U T Z U N G S E C O N D S C R E E N 0 20 40 60 80 Info TV-Programm E-Mail Messenger Social Networks Online-Auktionen Online-Shopping Info zu Produkten Quelle: Eprofessional, August 2014; Befragung von 105 Onlinemarketing-Experten. Quelle: Media Activity Group 2014, SevenOne Media/Forsa Manchmal SeltenHäufig Was machen Multiscreen-User wirklich? Diese Zahlen motivieren, das Cross-Channel-Targeting aktiv zu lancieren.
  20. 20. 3 8 3 9 E - M A I L - M A R K E T I N G Ein Geständnis: die Agentur hat nicht immer recht. Eine Erkenntnis: der Auftraggeber auch nicht immer. Ein Fazit: testen lohnt sich. Schicken Sie drei unterschiedliche Templates ins Rennen und lassen Sie die Empfänger entscheiden. Der Sieger wird dann an die gesamte Zielgruppe ausgerollt. Gleiches gilt für Betreffzeilen. C L O S E D L O O P TA R G E T I N G Man kann es nicht oft genug wiederholen. E-Mail-Marketing ist eine effiziente Waffe. S C H R O T- F L I N T E Z I E LG R U P P E N - G E N A U E R C O N T E N T Aber bitte nicht als Streubüchse oder Schrotflinte verwenden. Zielgruppengenauer Content statt Spamming. Je genauer Sie die Zielgruppe definieren,desto wahrschein­ licher der Erfolg. Oder möchten Sie eingefleischte Kaffeetrinker von einer neuen Teemaschine überzeugen? Spielen Sie mit der Selektion und lernen Sie mit jedem Shot Ihre Zielgruppe besser kennen. Behandeln Sie Nicht-Öffner anders als die Klicker und Nicht-Käufer. E - M A I L - M A R K E T I N G V I E W T I M E S M A R T L I N K S U N D C H E C K - P O I N T S KONVERSIONS- OPTIMIERT G O L D E N E R E G E L Wir sagen es gleich: Havas hat keine Glaskugel. Wir können keine Kampagnenergebnisse blind vorhersagen. Aber wir können Ihnen eine einfache Benchmark-Regel verraten. Bei der kalten Leadakquise via E-Mail (also nicht verwechseln mit Ihren Bestandskunden) T E M P L AT E A U F D E N P U N K T Responsive muss es sein. Ansprechend gestaltet muss es sein. Möglichst individualisiert sollte es sein. Konversions­ M O D E R N T R A C K I N G Neben Öffnungs- und Klick- raten erfassen wir auch die Viewtime – also wie lange der Newsletter auf dem Monitor bleibt. Dies ermöglicht unser Havas-eigener Trackingpixel. Mit unseren Smartlinks und Checkpoints können Sie in Ihrem oder unserem E-Mail-Marketing-System automatisch Profile anlegen (jeder Klick auf schwarze Socken gibt 2 Punkte) und das Verhalten der Klicker sogar bis in Ihren Webshop (z.B. Magento) verfolgen. sollte die Öffnungsrate nicht unter 10% sein, die Klickrate nicht unter 10% der Öffner und die Konversion nicht unter 10% der Klicker. Also 10:10:10. Setzen Sie 10 000 Kaltadressen ein, sollten etwa 10 Leads für Sie herauskommen. optimiert muss es natürlich auch sein. Bringen Sie es mit uns auf den Punkt. Sie wissen doch, dass Frauen auf andere Farben stehen als Männer? Und Sie wissen auch, dass erklärte Singles nicht unbedingt ein Familienbild mit Hund als Moodbild anspricht? Übrigens: Unsere schlauen Templates können diese ganzen Inhalte auch dynamisch für jeden Empfänger individualisieren. Wir verraten Ihnen, welcher Schwarzsockenklicker in Ihrem Webshop trotzdem weisse Tennissocken anpeilt. Natürlich können Sie diese gesammelten Profildaten auch gleich auto­ matisiert in einer Re-Targeting- E-Mail-Kampagne verwenden.
  21. 21. 4 0 4 1 E - M A I L - M A R K E T I N G V O L L I N T E G R I E R T A D R E S S E N D A Z U M I E T E N S O F T WA R E A L S L Ö S U N G Falls Sie keine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung haben oder sich für das falsche Tool oder den komplizierten Anbieter entschieden haben, entscheiden Sie sich einfach für uns. Havas bietet Ihnen eine Best-in-class-E-Mail-Lösung. Voll integrierbar in Ihre IT-Infrastruktur und CRM- Systeme. Anpassbar, einfaches Content Management, Profiling, Automatisierung und vieles mehr. Wir zeigen’s Ihnen. Gerne. P O T E N Z I A L E F E H L E N ? Woher nehmen und nicht stehlen? Ihnen fehlen-E-Mail- Potenziale, um auf eine nennenswerte Grösse zu kommen? Dann lassen Sie uns bei etablierten Adressbrokern doch einfach Adressen dazu- mieten. So wächst Ihr Verteiler schneller, als Sie zählen können. Allerdings ist das nur die zweite Wahl: Wir empfehlen, immer zunächst Ihre eigenen Daten zu züchten. S C H N I T T S T E L L E N S TAT T I N S E L Keine Big-Data-Strategie ohne eine durchdachte IT-Architektur. Eine E-Mail-Marketing-Lösung sollte daher voll integriert sein in Ihren Webshop, Ihr CRM E - M A I L - M A R K E T I N G M C K I N S E Y : E - M A I L - M A R K E T I N G I S T 4 0 M A L S O E F F E K T I V W I E FA C E B O O K U N D T W I T T E R Z U S A M M E N . Über welchen Kanal werden Neukunden akquiriert. Prozent aller akquirierten Kunden in den USA. 2009 2010 2011 2012 2013 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 %Konsumenten Quelle: Custora, E-Commerce Customer Acquisition Snapshot, 2013; McKinsey iConsumer survey, 2012 E-mail Facebook TwitterOrganic search und, falls vorhanden, ERP (Warenwirtschaft) und PIM (Product-Information-Manage- ment-Lösung). Unsere vorge­ fertigten Schnittstellen zu den meisten Systemen helfen dabei. Oft gestellte Frage: Warum nicht gleich mein CRM als E-Mail-Marketing-Lösung nutzen? Oft gegebene Antwort: Weil Sie damit niemals die Zustellbarkeit erreichen, die Ihnen ein Anbieter mit zerti­ fizierten Servern bietet. Und E-Mail-Kampagnen, die nicht beim Empfänger ankommen, sind nichts wert. Es gibt übrigens noch viele weitere Gründe.
  22. 22. 4 2 4 3 7 E - M A I L - M A R K E T I N G -T I P P S K E I N G I E S S - K A N N E N P R I N Z I P Alle Zielgruppen – etwa Partner, Kunden und Interessierte – erhalten ein und denselben News­letter. Die Inhalte werden ungezielt weitergegeben. T I P P : Führen Sie eine Segmen­- tierung durch und sortieren Sie Newsletter-Abonnenten nach ihren Interessen. I N H A LT E O H N E E X T R A - N U T Z E N Das Medium E-Mail dient als Reklamekanal, der vor allem durch seinen reisserischen Ton auffällt und vorzugsweise Werbung enthält. T I P P : Setzen Sie auf Inhalte mit Mehrwert, also auf hoch- wertigen, informierenden Content. Und kommen Sie dabei schnell auf den Punkt. T I M I N G I S T G L Ü C K S S A C H E Der Newsletter wird zeitlich unüberlegt versendet. Egal, ob eben noch schnell vor Feierabend oder gleich als erste Bürotat morgens um sieben. T I P P : Klären Sie für jede Zielgruppe den optimalen Zeitpunkt und steigern Sie so die Erfolgsquote. 3 2 1 E - M A I L - M A R K E T I N G E - M A I L - M A R K E T I N G D E S I G N M I T T U N N E L B L I C K Die Newsletter kommen mit starrem und statischem Design daher und sind lediglich für das Lesen am Rechner «zurechtgemacht». T I P P : Achten Sie auf eine «univer- selle» Lesbarkeit und setzen Sie responsives Design um. B A U C H G E F Ü H L S TAT T T E S T I N G Die Inhalte werden aus- schliesslich nach subjektivem Empfinden zusammengestellt. Das Gefühl entscheidet über Textlänge, Bildgrösse und Co. T I P P : Testen, testen, testen. Analysieren Sie permanent und nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten von A/B-Tests. NEU-ABONNENTEN B E G R Ü S S E N Neue Abonnenten bekommen weder ein nettes «Hallo» noch ein herzliches «Willkommen». Nein, sie wandern unbeachtet in den Hauptverteiler. T I P P : Sehen Sie bereits die Begrüssung als Service. Sprechen Sie Interessierte gezielt an und schaffen Sie so Vertrauen. M E H R A L S N U R N E W S L E T T E R E-Mail-Marketing bedeutet Newsletter zu verschicken. Jede Woche ein paar Artikelchen zusammengestellt, passendes Bild ausgesucht und fertig ist die elektronische Infopost. T I P P : Verschenken Sie kein Potenzial. Automatisieren Sie Ihre Marketingprozesse und realisieren Sie zum Beispiel Lifecycle-Aktionen oder neue Formen der Leadgenerierung. 6 5 4 7
  23. 23. 4 4 4 5 C U S T O M E R L I F E C YC L E Den vollständigen Kundenlebenszyklus in Ihrer Unternehmung bekommen Sie nur in den Griff, wenn Sie Ihre Kommunikation in allen Kanälen so weit wie möglich automatisieren und individualisieren. In allen Bereichen können Sie auf unsere Unterstützung zählen: bei der Opt-In/Lead-Generierung, der Konversionsoptimierung, der Kundenbindung wie auch bei der Reaktivierung von Sleepern oder dem Winback von abgesprungenen Kunden. Gehören Sie etwa noch zu denen, die alle Newsletter-Empfänger in Ihrem Verteiler brav und regelmässig mit dem gleichen Content bespassen? Auch diejenigen, die seit mehr als einem Jahr keinen Newsletter mehr geöffnet haben? Kennen Sie diese überhaupt? E - M A I L - MA R K E T I N G 1.O pt-In-Listen Akquisition Interessent Konversion Erstkauf Retention / Kundenbindung Winback Reaktivierung Hoch Tief Zeit 4.B estell-B estätigung 7.C orporate N ew sletter 10.G ratis-Specials 13.W in-B ack O ff er 2.G oodies 5.Thank You 8.R em inder 11.U m frage 14.U nzufriedenheitsgrund 3.Soft-Sell-Program m e 6.O rder-Status 9.Personalisierte A ngebote 12.U pgrade-A ngebot 15.Thank You CustomerValue E - M A I L - M A R K E T I N G
  24. 24. 4 6 4 7 A F F I L I AT E M A R K E T I N G Die Zanoxianer, Tradedoubler, Affilinetter, CJler – und wie sie alle heissen – sind nur so gut, wie die Programme und Kampagnen, die sie Ihnen an- bieten. Unserer Meinung nach sind sie nach wie vor eine optimale Ergänzung zum Online-Marketing- Mix. Im Vergleich zum schnelllebigen E-Mail- Marketing braucht es hier längeren Atem – aber auch in diesem Kanal ist Testing essenziell. Wenn Ihre Banner nicht performen, kann es auch an den Bannern liegen. Und wenn Ihre Kampagne nicht performt, kann das auch an der unperformanten Landingpage oder einem zu langen Check-out- Prozess oder gar den falschen, nicht Affiliate- Programm-tauglichen Produkten liegen und nicht am schlechten Affiliate-Partner. T I P P : Übrigens: Affiliate Marketing funktioniert auch offline prächtig. Paketbeileger bei nicht konkurrenzierenden Versen- dern, die genau Ihre Zielgruppe beliefern, können ein echter Kracher sein – oder gar alternative Werbenetzwerke, E - M A I L - M A R K E T I N G E - M A I L - M A R K E T I N G die Airlines, POIs und POS wie Reinigungen mit sinnvollen Flyern und Anhängern belegen. Wenn die Kampagne dahinter performant und gut durchdacht ist, lassen sich hier schnell grossartige Erfolge erzielen. T R I G G E R -T Y P E N E - M A I L - M A R K E T I N G CONVERSION STATUSÄNDERUNG RESPONSE/ REPLY QuantitativeQualitative —— 5 Tage nach Versand eines Gutscheins —— Registrierung wurde binnen 2 Tagen nicht abgeschlossen —— 30 Tage bevor das Abo endet —— 2 Stunden nach Abbruch eines Prozesses —— Klicks auf bestimmte Themengebiete —— Bounces —— Aufruf des Kontaktformulars —— Out-of-Office Responder —— (Regel: wenn Wert <> x, dann löse auf) —— Alter > 50 —— Interessen- Scoring > 5 —— Letzter Shop- Besuch > 7 Tage —— Newsletter seit 4 Wochen nicht geöffnet —— Passwort vergessen —— User Login —— Preisanfrage —— Kontaktformular abgeschickt —— Abo gekündigt —— Geburtstag —— Jubiläum —— Namenstag —— Sasionale Kampagnen (Muttertag, Valentinstag Karneval, Ostern, ...) —— Anmeldung —— Kauf —— Gutschein nicht eingelöst —— Warenkorb- abbruch —— Änderung von Profildaten (Nachname, PLZ, E-Mail-Adresse, Versandadresse) —— Interessen —— Versandfrequenz USER REQUESTAKTIONSBASIERT ZEITBASIERT ZEITPUNKT (periodisch wieder-kehrend) (nach Erfahrungs- wert) VERÄNDERUNGEN ZEITRAUM
  25. 25. 4 8 4 9 L E A D - G E N E R I E R U N G Hier müssen alle Disziplinen zusammenspielen. Traffic, Landingpage, Prozesse, Integration, Analyse, Software, Datenmanagement. Damit Ihre Lead-Generierungs-Kampagne zum Erfolg wird, spielen wir alle unsere Asse aus. Auch hier strecken wir, basierend auf unserer jahrelangen Erfahrung in dieser Disziplin, unseren mahnenden Zeigefinger aus und postulieren: die meisten Auftraggeber denken zu kurz. Eine gute Lead-Generierungs-Kampagne ist nicht: Landingpage und Werbemittel bauen, Traffic einkaufen und fertig. E - M A I L - M A R K E T I N G F O L G E P R O Z E S S E B E A C H T E N Lead-Weiterverarbeitung, Cross- und Upselling, Re-Targeting. R E A LT I M E T R A C K I N G und Optimierung noch während der laufenden Kampagne. D AT E N - A N R E I C H E R U N G Fragen Sie auf der Landingpage nur das Nötigste ab – den Rest reichern wir Ihnen zusammen mit unseren Partnern an (Anzahl Kinder im Haushalt, psychografische Segmentzuord- nung, Wohnsituation usw.). Mit unseren Technologien können Sie zudem viele weitere Daten Ihrer User erhalten (Betriebs- system und Device, Social-Media- Nutzung uvm.). Generieren Sie gleich ein Userprofil, sobald Sie einen Lead generiert haben. 3 2 1 E - M A I L - M A R K E T I N G A U T O M AT I S I E R T E A U S L I E F E R U N G und Weiterverarbeitung. Am besten gleich in Ihr CRM- System. L E A D - Q U A L I F I Z I E R U N G Würden Sie wirklich einen 18-jährigen Auszubildenden mit niedriger Bildung und niedrigstem Einkommen als «hot lead» für eine «Aston Martin»-Probefahrt klassifizieren? Anfrage / Kontakt / Lead GesteuerteWeiterentwicklungderLeads INQUIRY MQL SAL SQL Closed Won Marketing Qualified Lead (qualifizierter Kontakt) Sales Accepted Lead (kaufbereiter Kontakt) Sales Qualified Lead (Verkaufschance) Geschäftsabschluss 4 5
  26. 26. 5 0 5 1 T R A C K I N G F L A S H T R A C K I N G Die auch als Flash Cookie bezeichnete Methode funktio- niert nur bei Flash-basierter Online-Werbung. Die Informa- tionen werden dabei in den Flash-Speicher des Nutzer-­ Computers geschrieben. Der Vorteil: Dieses Tracking funktioniert Browser-unab­ hängig. Zudem können Flash Cookies eine längere Laufzeit haben, was bei langen Kauf­ entscheidungsprozessen K O M B I N AT I O N C O O K I E + I D Einige Anbieter setzen auf eine Kombination von Cookie und ID: Dabei wird die digitale ID mit dem Cookie verknüpft und auf dem Server des Anbieters A LT E R N AT I V E N Z U M C O O K I E Um eine Customer Journey vollständig abzubilden und dabei den immer härter werdenden Daten- schutz-Richtlinien zu entsprechen, muss man immer raffinierter vorgehen. T R A C K I N G wichtig sein kann. Der Nachteil: Wer kein Flash installiert hat, kann nicht getrackt werden. Somit bleiben beispielsweise Smartphones und Tablets von Apple per se aussen vor. hinterlegt. Das Löschen der Cookies führt für den Werbung- treibenden damit nicht mehr zum Verlust der Daten. Über die parallel vergebene ID kann die Verbindung zum Browser des Nutzers wieder hergestellt werden. Die Haltbarkeit der Daten wird so verlängert, auch können serverseitig mehr Infor- mationen hinterlegt werden als im Cookie. ( B R O W S E R - ) F I N G E R P R I N T Webbrowser geben sich gegenüber Internet-Seiten zu erkennen, indem sie der Seite diverse Informationen über ihre Konfiguration bereitstellen. Dazu zählen unter anderem Name und Version des Brow- sers, Betriebssystem und Sprache, aber auch installierte Plug-ins, Schriften oder die Bildschirmauflösung. Aus den ermittelten Parametern wird ein Code erzeugt und auf einem Server als «digitaler Finger- abdruck» des Browsers gespeichert. Informationen zu Surfverhalten und Kampagnen- kontakten werden ebenfalls serverseitig gespeichert. Auch Nutzer, die Cookies löschen, D E V I C E T R A C K I N G Früher war es möglich, eindeutige Kennnummern der Geräte auszulesen, mit denen Nutzer online gegangen sind, beispielsweise die eines iPhones. Diese Möglichkeiten wurden mittlerweile von den Geräteherstellern stark eingeschränkt. Stattdessen können neueste Tracking- lassen sich auf diese Weise tracken. Bei der Erkennung kann es zu Unschärfen kommen – beispielsweise bei ähnlich konfigurierten Firmenrechnern oder wenn ein Nutzer mit verschiedenen Browsern surft oder seinen Browser neu konfiguriert. Lösungen anhand von Sofware- Merkmalen ein Gerät identifi- zieren und ihm eine ID zu- ordnen. Die Identifizierung funktioniert über ein Script auf der Website, unabhängig von der Konfiguration des einge- setzten Browsers. Aus den vom Script abgefragten Software- Merkmalen wird eine ID erzeugt und auf dem Server des Anbieters hinterlegt. Auf dem Rechner des Nutzers werden keine Daten gespeichert. Der Vorteil: Die Erkennung funktioniert auch dann, wenn der Nutzer einen neuen Browser installiert oder den bisherigen auf eine neue Version upgradet.
  27. 27. 5 2 5 3 Im Gegensatz zu First-Party Cookies können diese Software-Codes nicht nur von dem Web Server ausgelesen werden, der sie gesetzt hat, sondern auch von anderen Servern – bis heute das Hauptfunktions- prinzip für User Trecking im Netz. Während die Unterstützung von Mozilla und auch anderen Browser-Herstellern für diese Technik schwindet, kündigt Google einen Nachfolger an: Mittels einer Ad ID (Anzeigen-Identifikationscode) sollen Werbemittelkontakte aufge- zeichnet und verfolgt werden – über Device-Grenzen hinweg und ohne Rücksicht auf datenschutzrechtliche Bedenken, die vor allem in der EU gegenüber Third-Party Cookies bestehen. Die Ad ID bietet die Möglichkeit, die Cookie-Richtlinie der EU zu umgehen: diese verbietet das Setzen von Cookies ohne aktive Nutzerzustimmung. «Atlas bietet User-basiertes Marketing und hilft den Verantwortlichen, konkrete Personen zu erreichen.» Dabei soll Atlas sogar Online- Kampagnen mit aktuellen Offline-Verkaufsdaten zusammenführen und so einen Blick auf die gesamte Customer Journey ermöglichen können. Dafür nutzt die Atlas-Technologie die Log-in-Daten von Facebook. Anders gesagt: wer bei Facebook registriert ist und sich auf PC, Tablet oder Smartphone einloggt, wird von Atlas wiedererkannt. G O O G L E S Ä G T A M C O O K I E T R A C K I N G M A S S G E S C H N E I D E R T E Z I E L G R U P P E N P E R U P L O A D Besonders interessant ist die Möglichkeit, massgeschneiderte Zielgruppen zu schneidern (Custom Audiences). Hierbei lassen sich Kundendaten aus anderen Quellen auch für Facebook nutzen. E-Mail-Adressen oder Telefonnummern können über eine CSV-Datei eingespielt werden. Auch Facebook-Nutzer-IDs oder Handy-IDs, die aus der Verwendung von Apps und Spielen stammen, können verwendet werden. Der so erstellte Datenpool wird mit der Facebook-Datenbank abgeglichen und kann mit weiteren Targeting-Optionen verfeinert werden. Auch Call-to-Actions auf einer externen Website können gezielt mit einer Custom Audience beworben werden. Ein Facebook-Pixel auf der externen Landing Page liefert die Daten, über die zum Beispiel alle Facebook-Nutzer angespro- chen werden können, die zwar auf der Seite waren, aber die gewünschte Aktion nicht ausgeführt haben. T R A C K I N G FA C E B O O K AT L A S W I R D T R I U M P H I E R E N
  28. 28. 5 4 S O C I A L M E D I A Quis custodiet ipsos custodes? Wer über wacht die Wächter?
  29. 29. 5 6 5 7 «Schönes Wetter draussen, was macht ihr so?» So klingt der verzweifelte Versuch eines C-Brand Community Managers, für etwas Stimmung auf seiner Fanpage zu sorgen. Ja, Social Media sind wichtig für jede Online-Marketing-Strategie. Aber nein, es ist nicht das schlagkräftigste Tool zur direkten Neukundengewinnung. Was können die sozialen Kanäle? Service bieten, Trends erkennen (Stichwort «listening»), zur Marken- und Imagebildung beitragen. Für uns sind Social Media jedoch auch ein gutes Werkzeug, um über die sogenannten Influencer Trends zu setzen bzw. zu etablieren und damit indirekt zu werben. S O C I A L M E D I A S O C I A L M E D I A R E A K T I O N I S T A L L E S T O O L S Z U M L A U S C H E N Facebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, Xing, LinkedIn, Slideshare usw. und die guten alten Foren. Die Liste der zu kontrollieren- den und zu interagierenden Kanäle wird immer grösser. Damit auch der Aufwand der optimalen Steuerung. Mittler- weile gibt es Unmengen von Tools zum «Listening», zur Content-Streuung und Analyse. Welchen Klout Score haben Sie? A B E R W I E V I E L U M S AT Z ? Ikea hat mittels Gewinnspiel von seinen Fans ganze Katalog- seiten auf Instagram posten lassen. Ganz schön clever. Aber wie hoch war der damit zusätzlich generierte Umsatz? Wir haben diese Zahl nirgends gefunden … 321 Ein immer wichtigerer Parame- ter in den Social Media wird die Reaktionszeit – wie lange braucht ein Unternehmen, um auf Posts auf Ihrer Seite zu antworten? Im Idealfall nur ein paar Minuten, im Worst Case gar nicht. Damit steigt oder fällt der gefühlte Servicelevel und der nächste Shitstorm wird zu einem Hurricane. KLM publiziert auf seiner Website sogar die aktuell erwartete Reaktionszeit – vorbildlich.
  30. 30. 5 8 5 9 S O C I A L M E D I A H A R T E FA K T E N 1.73 M R D . U S E R S W O R L D W I D E Ein Viertel der Weltbevölkerung benutzt Social Media. 72% 71% 14 MIN … aller Internet-User sind in den sozialen Medien aktiv. … aller Social-Media-aktiven User greifen per Mobilgerät auf die Seiten zu. ... von jeder Stunde Online- Aktivität werden durchschnittlich 14 Minuten auf Facebook verbracht. S O C I A L M E D I A FA C E B O O K Facebook ist immer noch der Platzhirsch. Einige Studien sagen voraus, dass es 2016 von Google+ in puncto «Teilen» überholt wird. 25M I L L I O N E N Mehr als 25 Mio. monatlich aktive Nutzer. 23 P R O Z E N T … der Facebook-User loggen sich mindestens 5 Mal am Tag ein. 18 M I L L I O N E N Mehr als 18 Mio. monatlich aktive mobile Nutzer. 19M I L L I O N E N Mehr als 19 Mio. täglich aktive Nutzer. 1.2M R D . U S E R Weltweit mehr als 1.2 Mrd. Facebook-User. 1 M I L L I O N Mehr als eine Million Websites und Applikationen nutzen den «Login with Facebook»-Service. 13 M I L L I O N E N Mehr als 13 Mio. täglich aktive mobile Nutzer.
  31. 31. 6 0 6 1 Spieglein, Spieglein an der Wand, wer hat die meisten Fans im ganzen Land? Über socialbakers.com lassen sich weltweit Rankings ziehen der Top Facebook Brands in jedem Land – gemessen an der Fangemeinde. Hier ein paar Impressionen: FA C E B O O K- FA N R A N K I N G S O C I A L M E D I A SCHWEIZ Swiss Amazon.de Amazon.de AXE Effekt stylefruits Samsung Österreich Girard-Perregaux McDonald’s Red Bull Playboy Fragrances Nutella dm drogerie markt ABB kinder Riegel BIPA 604’129 3’272’469 452’927 493’799 2’581’111 392’319 385’094 2’543’859 387’067 368’339 2’055’192 382’736 356’150 1’981’581 352’675 DEUTSCHLAND ÖSTERREICH 1 2 3 4 5 Millionen von US-Teenagern haben das Netzwerk in den vergangenen Jahren verlassen. Gleichzeitig ist der Anteil der Silver Surfer deutlich angestiegen. Das zeigt eine aktuelle Analyse von iStrategylabs. S E N I O R E N -T R E F F FA C E B O O K Das Beratungsunternehmen iStrategylabs hat die Altersent- wicklung der Facebook User in den USA unter die Lupe genommen. Dazu hat die Agentur sich die Werbeschnitt- stelle von Facebook angesehen. Werbekunden haben die Möglichkeit, bei Facebook die Zielgruppe ihrer Anzeigen zum Beispiel nach Altersgruppen oder Staaten einzuschränken, so lässt sich erkennen, wie viele Mitglieder mit diesen Vorgaben erreicht werden können. Die Ergebnisse zeigen, dass der Anteil der Teenager in dem sozialen Netzwerk in den vergangenen drei Jahren um 25,3 Prozent geschrumpft ist. Das entspricht einem Verlust von etwa drei Millionen Mitgliedern. Im selben Zeit- raum ist die «Generation 55» plus um 80,4 Prozent gewachsen. Eine Umfrage der Beratungs­ firma The Futures Company hatte im Sommer 2013 bereits ergeben, dass Facebook nicht mehr das beliebteste Portal unter US-Teenagern ist, sondern YouTube. 2 3 . 5 % V E R L U S T A N T E E N A G E R N 8 0 . 4 % Z U WA C H S A N S I LV E R S U R F E R N S O C I A L M E D I A Quelle: Socialbakers.com, 2014
  32. 32. 6 2 6 3 G O O G L E + T W I T T E R S O C I A L M E D I A Es gibt mehr als 1 Mrd. Google-Konten mit aktivierten Google+ Accounts. Twitter war 2012/2013 mit 44% Wachstum das am schnellsten wachsende Netzwerk. Monatlich 225 Millionen aktive User. Google+ wächst 33% pro Jahr.Gut zu wissen: Google+ gibt es erst seit vier Jahren – von daher schon eine beachtliche Grösse. Muss auch – bei einer Anfangsinvestition von mehr als 500 Millionen USD. Die Marketiers nutzen Twitter erfolgreich zur Lead-Generierung. Twitter entwickelt sich stark weiter und unterstützt mit vielen Innovationen Marketingaktivitäten. S O C I A L M E D I A A K T I V E U S E R P R O S O C I A L N E T W O R K 1.200M 36M 350M 260M 225M 150M 70M FACEBOOK MYSPACE GOOGLE+ LINKEDIN TWITTER INSTAGRAM PINTEREST 359 550 M I L L I O N E N M I L L I O N E N Ende 2013 wurden 359 Millionen aktive User pro Monat erreicht. Mittlerweile mehr als 550 Millionen registrierte User.
  33. 33. 6 4 6 5 D I G I TA L P O S Pecunia non olet Geld stinkt nicht
  34. 34. 6 6 6 7 TA R G E T I N G A M P O I N T O F S A L E S Der Kreis der digital abgebildeten Customer Journey muss den POS mit einschliessen. Jede Menge ausgereifter Technologien dafür existieren bereits. Vor allem auf die Smartphones der Kunden haben es diese Technologien ab­ge­ sehen, die Havas anbietet. D I G I TA L P O S D I G I TA L P O S W I F I A C C E S S P O I N T S V O R T E I L : Der Kunde muss keine App installieren – er muss sich lediglich in Ihr WLAN ein- loggen. N A C H T E I L : Man kann so den Kunden nicht personalisieren und retargeten. Es sei denn, Sie fordern ihn auf, über sein Smartphone an einem Online-Wettbewerb teil- zunehmen. Diese Methode gibt es schon lange, sie wird aber selten richtig ausgereizt. Bieten Sie kostenloses WiFi an und lassen Sie so Havas Digital für Sie die WiFi MAC-Adresse der Smartphones Ihrer Kunden auswählen. Damit lassen sich die Geräte identifizieren. Über verschiedene Access Points in der Ladenfläche lassen sich so auch Laufwegeanalysen erstellen. Natürlich können Sie auch erkennen, wie oft ein Kunde Ihren Laden betritt, wann er daran vorbeiläuft und vieles mehr. 21 Q R C O D E S U N D S M S I N B O U N D Bis heute haben in Europa noch nicht alle Menschen einen QR Reader benutzt oder gar installiert. Von daher raten wir immer dazu, QR Codes mit SMS Inbound (sog. Premium SMS) zu kombinieren. Beispiel: Schicken Sie jetzt ‹BONVIVA› an die 919. Die richtige Kampagne dazu mit den entsprechenden Auto-Respon- dern kreieren wir gerne mit Ihnen. Nachteil: So identifizieren Sie nicht die Devices Ihrer Kunden. Und: Ein Kunde muss jedes Mal aktiv bzw. aktiviert werden. Ein digitaler Push ist so nicht möglich.
  35. 35. 6 8 6 9 I B E A C O N S S H A Z A M Die kleinen Bluetooth Smart- Sender mit einer Reichweite von 1–70 setzen sich immer mehr durch und wir als Havas Digital haben uns darauf spezialisiert. Gegenwärtig eine der besten Technologien, mit denen man am POS gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe schlagen kann: Daten sammeln, Push-Nachrichten wie aktuelle Promotionen senden, Kunden identifizieren, Gemeinsam mit Mood Media hat Shazam eine neue App-Technologie entwickelt, mit der Unternehmen Kunden in ihren stationären Läden kontaktieren können. Über Shazam In-Store kann die Firma über ihr Musiksystem ein nicht hörbares, digitales Wasser- zeichen von Mood Media senden. Die App erkennt dann das Wasserzeichen und liefert dem Nutzer sowohl die gewünschten Informationen zu der Musik sowie die zielgruppen- spezifischen Inhalte, die vorher vom Unternehmen festgelegt wurden. Das können zum Beispiel besondere Rabatt- aktionen sein. 3 D I G I TA L P O S Zusatzinformationen zu Produkten anbieten, Marken- welten in der Smartphone App schaffen, Kundenbindung erhöhen, Punkte sammeln usw. Wichtig: Der Kunde muss eine Smartphone App herunter­­- laden und dazu entsprechend motiviert werden. Die Permis­ sion sowie das Einschalten des erforderlichen Bluetooth- Signals kann von der App bzw. eingeholt bzw. übernom- men werden. 4 Diese Technologien eignen sich für Messen, Museen, Point of Sales, Festivals und viele andere Einsatz- möglichkeiten. Auf der Automobilmesse können Sie sich das Fahrzeug, das vor Ihnen steht, über die App im Offroad-Verhalten anschauen und Zusatz- informationen über das Auto erhalten; und selbst- verständlich können Sie mit dieser App auch gleich eine Probefahrt vereinbaren. Auf der Uhrenmesse sehen Sie auf Ihrem eigenen Smartphone, mit wie viel Sorgfalt und Präzision das neue Modell gefertigt wurde, und im Baumarkt werden Ihnen erklärungs- bedürftige Produkte präsentiert oder exklusive Produktbundles angeboten. D I G I TA L P O S
  36. 36. 7 0 7 1 Stellt sich nun die Frage bei so viel Technologie: Warum eigentlich? Was ist der Benefit? Richtig spannend und marketing- wie auch umsatztech- nisch relevant wird es erst, wenn Sie die so gewon- nenen Daten mit Ihrem CRM verknüpfen, Profile erstellen und darauf basierend Re-Targeting-Kampa- gnen aufgleisen. C R M - V E R K N Ü P F U N G D I G I TA L P O S Sobald einmal die App heruntergeladen und im Smartphone geöffnet ist, können Sie Kunden über Push-Nachrichten targetieren. I B E A C O N H A R D - WA R E - A N B I E T E R : D I G I TA L P O S S H O P K I C K Das amerikanische Startup wird deutschlandweit in 4000 Filialen eingesetzt. Partner: Coca-Cola, MediaMarkt, Karstadt, Douglas, Henkel, Penny, Procter & Gamble, Obi. Erkannt werden Kunden über das Mikrofon ihres Smart- phones. Mittels einer patentierten Ultraschalltechnologie sendet Shopkick in jeden Laden ein nicht hörbares Signal an die App des mobilen Endgeräts. Diese Instore-Technologie wird im gleichen Gerät durch Apples iBeacon-Technologie komplet- tiert. Die Installationskosten: über jeder Eingangstür ein Gerät im Wert von 100 Euro implementieren – die Einrichtung der Technik sei in maximal 30 Minuten über die Bühne. WA L K - I N SBEZAHLEN/ CHECKOUT SCHLIESST DEN KREISLAUF LAUFWEGE- ANALYSE CRM- VERKNÜPFUNG UND PROFILING SOUND T E C H N O L O G I E A N W E N D U N G E N IBEACON LICHT- SIGNALE MAGNET- FELDER
  37. 37. 7 2 7 3 D I G I TA L P O S B A R C O O Die mobile Barcode-Scanner-App ist laut Betreiber checkit-mobile auf etwa 15 Millionen Smartphones im deutschprachigen Raum installiert. Partner: Ferrero, Vöslauer, Mondelez, Real. Gerade wurde die Mymuesli- Filiale am Münchner Viktualien- markt mit Beacons ausgestat- tet. Bei Barcoo Beacons sammeln Nutzer nicht Punkte, sondern erhalten Werbebot- schaften oder Gutscheine auf’s Smartphone, wenn sie in Shop-Nähe sind. Barcoo will Einzelhändler und Supermärkte für diesen Marketingansatz gewinnen. Für 50 Euro pro Monat und Filiale übernehmen die Berliner die Installation der Sender und die Abwicklung der Werbekampagnen. Wird ein Beacon an einem Regal angebracht, können Anbieter dort gezielt zu einer Marke informieren. Einzelhandels- unternehmen können Barcoo Beacons auch mit ihrer eigenen App nutzen und Angebote eigenständig an die Besucher- zahl und die Uhrzeit anpassen. D I G I TA L P O S S H O P N O W Als Tochterfirma von Axel Springer verzeichnet Shopnow Downloadzahlen im sechsstelligen Bereich und ist momentan in Berlin und Hamburg aktiv. Partner: Hallhuber, Lafayette, Kickz. Nutzer der Shopnow-App sammeln bei über 200 Händlern Bonuspunkte, indem sie einfach nur die Partner-­Shops betreten. Die Shopnow-App erkennt den «Walk In» durch iBeacon- oder Audiosignale, die von einer eigens dafür entwickelten Shop- now-Shopbox im Eingangs­ bereich ausgesendet werden. Werden die beworbenen Produkte im Laden gescannt, gibt es weitere Bonussterne. Da viele Smartphones noch nicht «iBeaconfähig» sind, fährt Shopnow zweigleisig, um alle mobilen Geräte zu erfassen. Dazu dient die Audiolokalisierung mittels Smartphone-Mikrofon. Sie schaltet sich an, wenn die Nutzerin den «Walk In»-Button der App drückt. Die Hochfrequenz­ töne der Shopbox sind für das menschliche Gehör nicht hörbar, für das Telefon schon.
  38. 38. 74 7 5 D I G I TA L P O S YO I N T S Yoints arbeitet momentan mit über 400 Laden- geschäften im Grossraum Hamburg zusammen. Partner: Edeka, Hugo Boss, Oakley, Montblanc, BoConcept, Heinemann. Yoints entwickelt eine Loyalty- Lösung: Nutzer, die die App auf ihrem Smartphone installiert haben, erhalten sogenannte «Yoints», also Bonuspunkte, wenn sie einen Partnershop betreten oder Barcodes ausgewählter Produkte über die App einscannen. Diese Bonuspunkte können sie wiederum gegen Prämien oder Gutscheine in Partnershops einlösen. Von der Konkurrenz wie den Bonus-Apps Shopnow, Shopkick oder Shopstar wolle sich das 2011 gegründete G E T T I N G S Die E-Plus-Tochter ist bei 22,3 Millionen Nutzern installiert und weist mehr als 1000 aktive Nutzer im Monat aus. Partner: Adidas, Vodafone, Maredo, Samsung, SportScheck. Gettings beginnt im Sommer 2014 ein Pilotprojekt mit 150 Einzelhändlern in Düsseldorf und nutzt die Anwendung «Bloobuy» der Net Mobile AG für das Übermitteln von standortbasierten Werbebot- schaften. D I G I TA L P O S -T I P P S F Ü R H Ä N D L E R Bieten Sie Ihren Kunden kostenlosen Internet- Zugang in Ihrem Laden. Statten Sie Ihre Produkte mit Barcodes oder QR-Codes aus, die den Kunden ohne Umwege zu den Produktinformationen führen. Noch besser ist der Einsatz von iBeacons. Nutzen Sie den Browser-Finger- print, um Smartphones in Ihrem WLAN zu identifizieren. 3 2 1 Nutzen Sie die neuen Kundeninformationen, um situativ und individuell Werbeinformationen über verschiedene Kanäle zu lancieren. Bieten Sie in Ihrem Shop Mobile Payment via Smartphone an – so erhalten Sie die Chance auf eine lückenlose Customer Journey. 5 4 D I G I TA L P O S Startup vor allem durch die komplett eigenentwickelte Technologie abgrenzen. Die Yoints GmbH wurde im Mai 2011 gegründet. 
  39. 39. 7 6 7 7 D I G I TA L P O S S O F T WA R E Ex nihilo nihil fit Von nichts kommt nichts
  40. 40. 7 8 7 9 S O F T WA R E - E N T W I C K L U N G Ja, wir sind als digitale Marketingagentur auch Software-Entwickler. Nicht nur die klassischen Social Media Apps und Smartphone Apps, sondern auch jede Menge Tools zur Automatisierung Ihrer Kommunikation und zum Tracking Ihrer Cross-Channel-Kampagnen. zum Management Ihrer Lead-Generierungskampagnen. T E L E A D S C O P E S M A R T T V A P P S S O F T WA R E unter anderem mit dem Einsatz von iBeacons. Auch hier kann und muss sinnvoll getrackt werden. Anbindungen von Tools, Kampagnen und Datenbanken an von CRM- und Webshop-Systemen. S M A R T P H O N E A P P S D I G I TA L P O S L Ö S U N G E N S C H N I T T- S T E L L E N
  41. 41. 8 0 8 1 S O F T WA R E S O F T WA R E L E A D - K A M PAG N E N - M A N AG E M E N T Mit TeLeadScope tracken und managen Sie Ihre 360°-Lead-Generierungs-Kampagne. Wie viele Leads wurden generiert und zu welchem CPL? Welche Kommunikationskanäle haben am besten performt? E-Mail, Online Advertising, TV, Print oder Outdoor? Wer hat zum günstigsten CPL auch noch die beste Zielgruppe geliefert? A U T O M AT I S C H E A N R E I C H E R U N G So können Sie Ihre Leads vor- qualifizieren: Haushaltsein­ kommen, Anzahl Kinder im Haushalt, Hauseigentum und viele weitere Merkmale sind so anreicherbar – in Echtzeit. C R M - S Y S T E M S C H N I T T S T E L L E N Wie Salesforce oder Microsoft Dynamics ermöglichen diese den automatischen Doubletten­ abgleich und die automatische Weiterverarbeitung Ihrer Leads. Z I E L G R U P P E N - D A S H B O A R D Welche Leads haben Sie ein- gefangen? Welcher Tag und welche Uhrzeit haben am besten performt? Auf welcher Social-Media-Plattform ist Ihre Zielgruppe aktuell eingeloggt? C A L L - C E N T E R I N T E G R AT I O N für Follow-up-Kampagnen- schritte. D O U B L E T T E N - B E R E I N I G U N G Browser-Fingerprint-Erfassung zum Retargeting.
  42. 42. 8 2 8 3 S O F T WA R E E V E N T E I N L A D U N G A U T O M AT I S I E R T Eine Kampfansage an ausgedruckte Listen. Wir haben eine vollständig automatisierte und intelligente Lösung für Ihr Eventeinladungsmanagement entwickelt. Noch dazu kann jeder Teil davon für Sie angepasst und optimiert werden. Probieren Sie doch auch mal «In-Event-Messaging» per SMS oder «Bluetooth Push Message» – relevante Zusatz­ informationen zum richtigen Zeitpunkt. Bei Ihrem nächsten Vortrag heisst es: «Bitte Mobiltelefone angeschaltet lassen.» S O F T WA R E E I N L A D U N G P E R E - M A I L / P R I N T Mit personalisiertem QR Code: Nach dem Scan gelangt der Nutzer auf die für ihn perso­ nalisierte Einladungsseite – er muss nur noch anklicken: «Ja, ich will!» L A N D I N G PA G E M I T P R E F I L L Auch IP2Location-Funktionen können hier integriert werden: «Unsere Event Location ist nur 500 Meter von Ihrem Office entfernt – kommen Sie mit dem Tram 9 oder 14.» F O L L O W - U P K A M PA G N E N «Hier sind Ihre Unterlagen.» App für einfaches Scannen des personalisierten QR Code am Event mit Ihrem Smartphone. T I C K E T- G E N E R I E R U N G mit Barcode oder QR, Integration des E-Tickets in Passbook und PassWallet. B E H AV I O U R T R I G G E R E D «Vielen Dank …», «Schade …», «Schön, dass Sie da waren», Last Minute Reminder. Anzeige der am Event anwesen- den bzw. noch fehlenden Gäste auf Ihrem Tablet oder Smartphone. B A C K - E N D S Y S T E M «Schon 66 Personen haben zugesagt, die meisten Registrierungen kamen über die LinkedIn-Anzeige.»
  43. 43. 8 4 8 5 D I G I TA L P O S C O N T E N T Opportet quod libet Erlaubt ist, was gefällt
  44. 44. 8 6 8 7 C O N T E N T M A R K E T I N G Die letzte Seite gehört dem König des Marketing: dem Content. In der B2B-Kommunikation kann man sich hervorragend mit gutem Content positio­ nieren. Genau deshalb halten Sie gerade unser Digital-Marketing-Kompendium in den Händen. Aber auch im Consumer Marketing bringt krea­tiver Content Kunden: vom Native Advertising bis hin zu den Schlaftipps, herausgegeben vom führenden Matratzenhersteller. Statt von erfolgreichem Digital-Marketing zu träumen, nehmen Sie doch besser gleich Kontakt mit uns auf: info@havas.digital C O N T E N T Story About company Dritte inszenieren dialogisch Internet social reallife inform ativ Kunden Inszenieren sich inszenieren interactiv about product around product Print/ klassisch Themen Protagonisten Formate Kanäle Personas Customer Journey FacebookBarcamps Konferenz Blogger- Treffen Messe Presse- gespräch Telefon- konferenz Tele- marketing Facebook- Gruppe Facebook Adwords Google+ Google+ Community Pinterest YouTube Twitter Blog Social Mag News- Room E-mail Website Online Magazin Landing Page Adwords Online PR Banner- werbung Fernseh- werbung Hörfunk- werbung Print- werbung Geschäfts- bericht Kunden- magazin Plakate Out-of- home Flyer Presse- mitteilung Wett- bewerbe Blog- Parade Crowd- sourcing Umfragen Gewinn- spiele Games Blogschau Streit- gespräch Webinar Gespräch HangoutChat Soundslide Infografik Bilder Animoto Erklärfilm Video Rankings Studie How-to Interview Reportage Bericht Checklisten White-Paper Status- Update Mit- arbeiter Interne Experten Externe Experten Influencer Fans Kunden Manage- ment Team Celebrities Service Spass Ratgeber LösungenUnter nehmen Markt Produkte Gattung
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