Social Media Update Q2/2014 - die Clubs der 1. & 2. Bundesliga auf Facebook

Bundesliga
Social Media
Update
socialBench GmbH, Hamburg 1. & 2. Bundesliga
2014/Q2
Die Clubs der 1. und 2. Bundesliga in der Saison 2014/2015.
36 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Anschrift:
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.com
+49 (0) 40 60 94 57 999
Redaktion:
Nico Pliquett, Clara Kosmann
Enrico Weber, Michael Blazek
Layout:
Laura Lucia Fischer
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q2/2014 Social Media Update
Die Clubs der 1. und 2. Bundesliga in der Saison 2014/2015.
36 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 2. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q2/2014 – 1. & 2. Bundesliga | 3
Inhalt
1. Notiz �� 4
2. Einleitung - die Clubs der Bundesliga
in der Saison 2014/2015 auf Facebook �� 5
3. Ranking – die 18 Clubs der 1. Bundesliga
in der Saison 2014/2015 im direkten Vergleich �� 8
4. Einzelauswertung der Facebook-Auftritte
der Clubs der 1. Bundesliga zur Saison 2014/2015 �� 24
5. Ranking – die 18 Clubs der 2. Bundesliga
in der Saison 2014/2015 im direkten Vergleich �� 61
6. Einzelauswertung der Facebook-Auftritte
der Clubs der 2. Bundesliga zur Saison 2014/2015 �� 77
7. Handlungsempfehlungen
zum erfolgreichen Facebook-Auftritt �� 114

1
Social Media Update Q2/2014 – 1. 2. Bundesliga | 4
Notiz
Die Clubs der 1. und 2. Bundesliga auf Facebook. Pünktlich zum Start der 1. Bundesliga präsen-
tiert socialBench die umfassendste Auswertung der Facebook-Performance der deutschen
Vereine zur Saison 2014/2015. Mit dem Social Media Update Q2/2014 werden alle relevanten
Kennwerte der 18 erstklassigen und 18 zweitklassigen Vereine für den Zeitraum 1. April bis 30.
Juni 2014 erfasst. Aktuelle Auf- und Absteiger sind selbstverständlich berücksichtigt.
Der deutsche Fussball auf Facebook im Jahr 2014
Für die Stars der deutschen Nationalmannschaft ist es nach der erfolgreichen Weltmeister-
schaft fast selbstverständlich auf Facebook Millionen von Fans für sich zu begeistern. Aber
die Vereine schlafen nicht. Allen voran der FC Bayern München, der zum Ende des 2. Quartals
2014 auf die Rekordzahl von über 16 Millionen Facebook-Fans blicken kann. Auch Borussia
Dortmund hat inzwischen die Schallmauer von 10 Millionen Fans durchbrochen. Schalke 04
gehört ebenfalls zum Club der Facebook-Millionäre in der Bundesliga.
Interessant ist es, zu beobachten, mit welcher Aktivität, Lebendigkeit, Aktualität und Zielstrebig-
keit die Vereine auf Facebook in weiten Teilen vorgehen. Welchen Geldwert die generierten Fans
und über Jahre aufgebauten Communites inziwschen erreicht haben. Aber auch, wie wenig die
Vereine mit den Fans und Nutzern auf Facebook selbst tatsächlich in Dialog treten. Es scheint
wie im Stadion: die Profis auf dem Platz, die Fans auf den Rängen - ein riesiges Spektakel.
Falls Sie Fragen zu unserer Bundesliga-Auswertung haben sollten, kontaktieren Sie mich ein-
fach per E-Mail: n.pliquett@socialbench.com.
Ihr Nico Pliquett
Gründer socialBench GmbH
Hamburg, den 22. Juli 2014

2
Einleitung - die Clubs der
Bundesliga in der Saison
2014/2015 auf Facebook

Einleitung2
Die Clubs der Bundesliga in der
Saison 2014/2015 auf Facebook
Das Social Media Update Q2/2014 beschäftigt sich mit den offiziellen Facebook-Auftritten der
Clubs der 1. und 2. Bundesliga in der Saison 2014/2015. Für den Zeitraum des zweiten Quartals
2014 wurden die Kennwerte von 18 erstklassigen und 18 zweitklassigen Vereinen beobachtet.
Berücksichtigt wurden dabei bereits die aktuellen Auf- und Absteiger.
Bayern München, Borussia Dortmund und Schalke mit millionenschweren Communities
Die deutschen Champions-League-Teilnehmer Bayern München, Borrusia Dortmund und
Schalke 04 generieren auf Facebook deutlich die meisten Fans. Selbst ausgewiesene Traditi-
onsclubs wie etwa der Hamburger SV oder der 1. FC Köln können keine vergleichbaren Fan-
zahlen vorweisen. Internationale Stars, nationale und internationale Erfolge und Präsenz der
Spieler in der deutschen Nationalmannschaft tragen dazu bei, dass sich viele Facebook-Nutzer
mit diesen Clubs identifizieren und sich als Fan innerhalb ihrer privaten Freun-
des-Netzwerke zu erkennen geben.
Hoher internationaler Fananteil bei den Top-Clubs
Gerade einmal 11 Prozent der Facebook-Fans des FC Bayern
München oder von Bayer 04 Leverkusen stammen aus
Deutschland. Selbst ein in der öffentlichen Wahrnehmung
eher als bodenständig geltender Verein wie Borussia
Dortmund ist mit nur 14 Prozent deutschen Fans längst
zu einer internationalen Marke auf Facebook geworden.
Ein Zeichen, welche Popularität deutscher Fussball derzeit
im Ausland genießt.
Wert eines Bundesliga-Fans auf Facebook: 1,19 Euro
Die Unterschiede bei den Kennwerten der Vereine sowohl aus der 1. wie

Einleitung2
der 2. Bundesliga sind zum Teil erheblich. socialBench hat deshalb eine Berechnung entwickelt,
die es ermöglicht, die Performance einzelner Facebook-Auftritte auf einen Blick miteinander zu
vergleichen: den Fan-Value. Im Durchschnitt hat der Fan eines Bundesliga-Clubs auf Facebook
demnach einen Wert von 1,19 Euro. Die wertvollsten Fans haben in der 1. Bundesliga Vereine
wie Paderborn, Augsburg und Mainz 05. Die Top-Clubs, wie Bayern oder Dortmund, haben
zwar beeindruckende Fanzahlen generiert, müssen im Gegenzug aber vergleichsweise mehr
Aufwand betreiben, um die einzelnen Fans zu aktivieren. Um so höher ist jedoch bei ihnen auch
der Community Value - der Geldwert der gesamten Community auf Facebook in Euro: Hier
dominieren wieder Bayern, Dortmund und Schalke.
Kaum Dialog zwischen Vereinen und Fans
Auffällig sind die schwachen Antwortraten aller Vereine auf Facebook. Mit diesem Wert wird
ermittelt, wie häufig sich die Fanpage zu Beiträgen, Hinweisen oder Fragen der Fans auf Face-
book aktiv äußert. Die durchschnittliche Antwortrate in der 1. Bundesliga liegt bei 1,03 Prozent.
In der 2. Bundesliga liegt sie bei 0,4 Prozent. Eine klassische Kommunikation findet hier quasi
nicht statt. Zum Vergleich: Die durchschnittliche Antwortrate der Facebook-Auftritte von deut-
schen Banken beträgt 36,48 Prozent - und die gelten nicht unbedingt als Aushängeschild für
soziale Kommunikation. Hier ist möglicherweise Potential für alle Clubs, ihre Facebook-Auftrit-
te weiter zu verbessern.

3
Ranking – die 18 Clubs der
1. Bundesliga in der Saison
2014/2015 im direkten Vergleich

3
Ranking 1. Bundesliga
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
Clubs der 1. Bundesliga im Ranking
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der Clubs der 1. Bundesliga im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der Clubs
der 1. Bundesliga
durchschnittliche Antwortrate der Clubs der 1. Bundesliga im
Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der Clubs der 1. Bundesliga im
Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer
Fanpage der Clubs der 1. Bundesliga im Ranking
Unterm Strich
1.898.295
19,96%
294.095
291
1.828
0,61%
1,03%
10 h
42.236
2.065.246
durchschnittlicher Wert eines Fans der Clubs der 1. Bundesliga
im Ranking 1,19 €
1.649.883 €
durchschnittliche Anzahl von Fans der Clubs der
1. Bundesliga pro Auftritt
durchschnittliche Zahl der neuen Fans der Clubs der 1.
Bundesliga im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fan-
page der Clubs der 1. Bundesliga

3
Details
Datensatz: die 18 Clubs der 1. Bundesliga 2014/2015
Erhebungszeitraum: 1. April – 30. Juni 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte
Community der jeweiligen Fanpage
Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts
(Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage
besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

3
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 1.898.295
Facebook-Auftritt Fans
1. FC Bayern München 16.999.407
2. Borussia Dortmund 9.296.180
3. FC Schalke 04 2.169.614
4. Bayer 04 Leverkusen Fussball 869.486
5. Werder Bremen 783.391
6. Hamburger SV 672.710
7. Borussia Mönchengladbach 620.891
8. 1. FC Köln 579.401
9. VfB Stuttgart 1893 e.V. 418.004
10. Eintracht Frankfurt 356.365
11. Hannover 96 289.761
12. VfL Wolfsburg 257.554
13. HERTHA BSC 222.774
14. SC Freiburg 153.818
15. FC Augsburg 148.700
16. TSG 1899 Hoffenheim 134.498
17. 1. FSV Mainz 05 127.193
18. SC Paderborn 07 e.V. 69.562
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

3
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 19,96%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. SC Paderborn 07 e.V. 144,67%
2. FC Bayern München 21,75%
3. Borussia Dortmund 19,67%
4. Bayer 04 Leverkusen Fussball 19,39%
5. TSG 1899 Hoffenheim 18,15%
6. FC Augsburg 17,10%
7. 1. FSV Mainz 05 14,90%
8. SC Freiburg 14,59%
9. HERTHA BSC 12,40%
10. VfL Wolfsburg 11,18%
11. Eintracht Frankfurt 10,08%
12. 1. FC Köln 9,70%
13. VfB Stuttgart 1893 e.V. 8,96%
14. Borussia Mönchengladbach 8,83%
15. Hannover 96 8,82%
16. Hamburger SV 7,28%
17. FC Schalke 04 7,21%
18. Werder Bremen 4,57%

3
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 294.095
Facebook-Auftritt Generierte Fans
3. FC Schalke 04 145.852
5. 1. FC Köln 51.258
14. Hannover 96 23.467
18. 1. FSV Mainz 05 16.484

3
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-
weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 291
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
1. Borussia Dortmund 469
2. 1. FSV Mainz 05 444
3. Borussia Mönchengladbach 398
4. HERTHA BSC 375
5. FC Bayern München 357
6. FC Schalke 04 338
7. SC Paderborn 07 e.V. 333
8. VfL Wolfsburg 286
9. Eintracht Frankfurt 275
10. Hannover 96 255
11. VfB Stuttgart 1893 e.V. 253
12. TSG 1899 Hoffenheim 251
13. Hamburger SV 249
14. 1. FC Köln 221
15. Bayer 04 Leverkusen Fussball 210
16. Werder Bremen 196
17. SC Freiburg 170
18. FC Augsburg 158

3
Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 1.828
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
1. FC Bayern München 10.258
2. Borussia Dortmund 7.876
5. FC Schalke 04 1.591
6. Hannover 96 1.362
7. 1. FC Köln 1.181
9. SC Paderborn 07 e.V. 979
10. Eintracht Frankfurt 789
11. VfL Wolfsburg 690
12. 1. FSV Mainz 05 658
13. HERTHA BSC 630
14. SC Freiburg 455
15. FC Augsburg 431
16. Borussia Mönchengladbach 0
17. Bayer 04 Leverkusen Fussball 0
18. TSG 1899 Hoffenheim 0

3
Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,61%
Facebook-Auftritt Aktivität
6. 1. FC Köln 0,64%
10. 1. FSV Mainz 05 0,51%
11. Hannover 96 0,50%
12. HERTHA BSC 0,42%
16. FC Schalke 04 0,26%

3
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 1,03%
Facebook-Auftritt Antwortrate
1. Hannover 96 5,65%
3. 1. FSV Mainz 05 2,89%
4. HERTHA BSC 1,43%
5. FC Schalke 04 1,13%
14. 1. FC Köln 0,00%

3
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-
beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit: 10 h
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. FC Schalke 04 2,9 h
2. SC Freiburg 3,99 h
3. SC Paderborn 07 e.V. 6,95 h
4. Hannover 96 7,8 h
5. FC Augsburg 8,36 h
6. 1. FSV Mainz 05 8,47 h
7. FC Bayern München 8,58 h
8. Borussia Dortmund 10,44 h
9. Eintracht Frankfurt 11,1 h
10. VfL Wolfsburg 11,16 h
11. VfB Stuttgart 1893 e.V. 14,72 h
12. HERTHA BSC 14,8 h
13. Werder Bremen 18,69 h
14. Borussia Mönchengladbach - h
15. Hamburger SV - h
16. 1. FC Köln - h
17. Bayer 04 Leverkusen Fussball - h
18. TSG 1899 Hoffenheim - h

3
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 42.236
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. FC Bayern München 299.189
2. Borussia Dortmund 163.612
4. FC Schalke 04 38.377
6. 1. FC Köln 20.917
9. Hannover 96 19.116
16. 1. FSV Mainz 05 9.320

3
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 2.065.246
Facebook-Auftritt Interaktionen
3. FC Schalke 04 1.859.529
7. 1. FC Köln 782.824
11. Hannover 96 352.990
13. 1. FSV Mainz 05 272.636

3
Fans aus Deutschland
Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-
lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche
bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben
haben, zählen nicht dazu.
Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 51%
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
1. SC Paderborn 07 e.V. 86%
2. Eintracht Frankfurt 74%
3. HERTHA BSC 72%
4. FC Augsburg 71%
5. SC Freiburg 71%
6. VfB Stuttgart 1893 e.V. 70%
7. Hannover 96 69%
8. Hamburger SV 62%
9. 1. FSV Mainz 05 60%
10. 1. FC Köln 58%
11. Borussia Mönchengladbach 55%
12. Werder Bremen 47%
13. TSG 1899 Hoffenheim 41%
14. FC Schalke 04 24%
15. VfL Wolfsburg 23%
16. Borussia Dortmund 14%
17. Bayer 04 Leverkusen Fussball 11%
18. FC Bayern München 11%

3
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value der Clubs: 1,19 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value
1. SC Paderborn 07 e.V. 2,77 €
2. FC Augsburg 1,77 €
3. 1. FSV Mainz 05 1,69 €
4. Hamburger SV 1,42 €
5. 1. FC Köln 1,41 €
6. SC Freiburg 1,38 €
7. Eintracht Frankfurt 1,35 €
8. HERTHA BSC 1,27 €
9. VfB Stuttgart 1893 e.V. 1,26 €
10. Borussia Mönchengladbach 1,08 €
11. Hannover 96 1,05 €
12. Werder Bremen 1,01 €
13. FC Bayern München 0,98 €
14. TSG 1899 Hoffenheim 0,92 €
15. VfL Wolfsburg 0,69 €
16. FC Schalke 04 0,65 €
17. Borussia Dortmund 0,58 €
18. Bayer 04 Leverkusen Fussball 0,22 €

3
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value der Clubs: 1.649.883 Euro
Facebook-Auftritt Community Value
1. FC Bayern München 16.700.814 €
2. Borussia Dortmund 5.390.919 €
3. FC Schalke 04 1.406.229 €
4. Hamburger SV 953.691 €
5. 1. FC Köln 819.025 €
6. Werder Bremen 789.103 €
7. Borussia Mönchengladbach 671.986 €
8. VfB Stuttgart 1893 e.V. 524.731 €
9. Eintracht Frankfurt 479.512 €
10. Hannover 96 305.429 €
11. HERTHA BSC 282.775 €
12. FC Augsburg 262.552 €
13. 1. FSV Mainz 05 214.857 €
14. SC Freiburg 212.280 €
15. SC Paderborn 07 e.V. 192.644 €
16. Bayer 04 Leverkusen Fussball 188.492 €
17. VfL Wolfsburg 178.638 €
18. TSG 1899 Hoffenheim 124.218 €

4
Einzelauswertung der
Facebook-Auftritte der
Clubs der 1. Bundesliga
zur Saison 2014/2015

4
Einzelauswertung 1. Bundesliga
1. FC Köln
Kennwert 1. April - 30. Juni 2014
1. Fans 579.401
2. Fan Value 1,41 €
3. Community Value 819.025 €
4. Wachstum 9,70%
5. Generierte Fans 51.258
6. Beiträge der Seite 221
7. Beiträge von Nutzern 1.181
8. Aktivität der Fanpage 0,64%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden - h
11. Aktive Nutzer 20.917
12. Interaktionen (total) 782.824
13. Likes 714.278
14. Comments 24.587
15. Shares 43.959
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
1. FC Köln
Social Media Update – 1. 2. Bundesliga auf Face-
book. Ausgabe Q2/2014
Fan Value
1. FC Köln
Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014
€
Community Value
819.025,-
€1,41
Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook

4
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
1. FSV Mainz 05
1. Fans 127.193
4. Wachstum 14,90%
7. Beiträge von Nutzern 658
10. Antwortzeit in Stunden 8,47 h
13. Likes 253.784
14. Comments 11.351
15. Shares 7.501
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14, 16 Uhr
Fan Value
1. FSV Mainz 05
Fan Value
1. FSV Mainz 05
€
Community Value
214.857,-
€1,69

4
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
Bayer 04 Leverkusen Fussball
1. Fans 869.486
4. Wachstum 19,39%
13. Likes 113.457
14. Comments 5.394
15. Shares 1.942
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12, 15-17 Uhr
€188.492,-
€0,22
Fan Value
Community Value

4
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
Borussia Dortmund
1. Fans 9.296.180
3. Community Value 5.390.919 €
4. Wachstum 19,67%
5. Generierte Fans 1.528.495
12. Interaktionen (total) 7.060.629
13. Likes 6.820.266
14. Comments 123.426
15. Shares 116.937
Borussia Dortmund
Borussia Dortmund
€5.390.919,-
€0,58
Fan Value
Community Value

4
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
Borussia Mönchengladbach
1. Fans 620.891
4. Wachstum 8,83%
13. Likes 789.977
14. Comments 43.797
15. Shares 22.812
€671.986,-
€1,08
Fan Value
Community Value

4
Top Beiträge
Flop Beiträge
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
Eintracht Frankfurt
1. Fans 356.365
4. Wachstum 10,08%
13. Likes 477.409
14. Comments 21.103
15. Shares 21.777
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-9 Uhr
Eintracht Frankfurt
Eintracht Frankfurt
€479.512,-
€1,35
Fan Value
Community Value

4
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
FC Augsburg
1. Fans 148.700
4. Wachstum 17,10%
13. Likes 356.926
14. Comments 10.954
15. Shares 7.915
FC Augsburg
FC Augsburg
€262.552,-
€1,77
Fan Value
Community Value

4
Top Beiträge
Flop Beiträge
Top Beiträge
Flop Beiträge

4
FC Bayern München
1. Fans 16.999.407
4. Wachstum 21,75%
5. Generierte Fans 3.036.405
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FC Schalke 04
1. Fans 2.169.614
4. Wachstum 7,21%
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Hannover 96
1. Fans 289.761
4. Wachstum 8,82%
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HERTHA BSC
1. Fans 222.774
4. Wachstum 12,40%
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Hamburger SV
1. Fans 672.710
4. Wachstum 7,28%
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SC Freiburg
1. Fans 153.818
4. Wachstum 14,59%
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SC Paderborn 07 e.V.
1. Fans 69.562
4. Wachstum 144,67%
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TSG 1899 Hoffenheim
1. Fans 134.498
4. Wachstum 18,15%
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VfB Stuttgart 1893 e.V.
1. Fans 418.004
4. Wachstum 8,96%
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr
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VfL Wolfsburg
1. Fans 257.554
4. Wachstum 11,18%
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Werder Bremen
1. Fans 783.391
4. Wachstum 4,57%
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Werder Bremen
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5
Ranking – die 18 Clubs der
2. Bundesliga in der Saison
2014/2015 im direkten Vergleich

5
Unterm Strich
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der Clubs der 2.
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der Clubs der 2. Bundesliga
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Bei-
träge der Clubs der 2. Bundesliga im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der Clubs
der 2. Bundesliga
durchschnittliche Reaktionszeit der Clubs der 2. Bundesliga
im Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpa-
ge der Clubs der 2. Bundesliga im Ranking
104.737
20,93%
10.460
254
327
0,70%
0,40%
10 h
8.376
144.872
durchschnittliche Anzahl von Fans der Clubs der 2.
1,44 €
132.934 €
durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der
durchschnittliche Antwortrate der Clubs der 2. Bundesliga im
Ranking

5
Details
Datensatz: die 18 Clubs der 2. Bundesliga 2014/2015
Erhebungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte
Community der jeweiligen Fanpage
Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts
(Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage
besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

5
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 104.737
Facebook-Auftritt Fans
1. FC St. Pauli 469.205
2. 1. FC Nürnberg 283.900
3. Fortuna Düsseldorf 183.799
4. 1. FC Kaiserslautern 159.697
5. Eintracht Braunschweig 131.168
6. TSV 1860 München 117.201
7. RB Leipzig e.V. 85.192
8. VfL Bochum 1848 76.061
9. Karlsruher SC 70.941
10. 1. FC Union Berlin 67.259
11. SpVgg Greuther Fürth 56.736
12. FC Erzgebirge Aue 40.020
13. FSV Frankfurt 1899 e.V. 34.222
14. SV Darmstadt 1898 e.V. 33.585
15. FC Ingolstadt 04 30.191
16. VfR Aalen 1921 e.V. 16.885
17. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 15.806
18. SV Sandhausen 1916 e.V. 13.406

5
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 20,93%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. SV Darmstadt 1898 e.V. 202,35%
2. VfR Aalen 1921 e.V. 21,01%
3. SpVgg Greuther Fürth 19,27%
4. FC Erzgebirge Aue 17,23%
5. Eintracht Braunschweig 15,46%
6. Karlsruher SC 13,19%
7. FSV Frankfurt 1899 e.V. 12,94%
8. 1. FC Union Berlin 11,58%
9. 1. FC Nürnberg 10,61%
10. FC Ingolstadt 04 10,41%
11. VfL Bochum 1848 9,40%
12. TSV 1860 München 8,94%
13. 1. FC Kaiserslautern 8,83%
14. FC St. Pauli 8,52%
15. Fortuna Düsseldorf 6,15%
16. RB Leipzig e.V. 0,47%
17. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 0,23%
18. SV Sandhausen 1916 e.V. 0,14%

5
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 10.460
Facebook-Auftritt Generierte Fans
1. FC St. Pauli 36.822
3. SV Darmstadt 1898 e.V. 22.503
7. TSV 1860 München 9.615
11. VfL Bochum 1848 6.532
15. VfR Aalen 1921 e.V. 2.927
17. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 363
18. SV Sandhausen 1916 e.V. 187

5
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-
weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 254
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
1. 1. FC Kaiserslautern 532
2. SV Darmstadt 1898 e.V. 467
3. Fortuna Düsseldorf 387
4. TSV 1860 München 325
5. VfR Aalen 1921 e.V. 324
6. VfL Bochum 1848 293
7. Eintracht Braunschweig 283
8. FC St. Pauli 283
9. FC Erzgebirge Aue 245
10. Karlsruher SC 222
11. 1. FC Union Berlin 221
12. FSV Frankfurt 1899 e.V. 211
13. SpVgg Greuther Fürth 208
14. FC Ingolstadt 04 203
15. 1. FC Nürnberg 199
17. RB Leipzig e.V. 50

5
Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 327
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
3. SpVgg Greuther Fürth 850
4. FC St. Pauli 665
5. Fortuna Düsseldorf 423
6. VfL Bochum 1848 310
7. FSV Frankfurt 1899 e.V. 137
8. VfR Aalen 1921 e.V. 91
9. FC Ingolstadt 04 82
12. 1. FC Kaiserslautern 0
13. 1. FC Union Berlin 0
14. FC Erzgebirge Aue 0
15. Karlsruher SC 0
16. RB Leipzig e.V. 0
17. SV Darmstadt 1898 e.V. 0
18. TSV 1860 München 0

5
Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,70%
Facebook-Auftritt Aktivität
1. SV Darmstadt 1898 e.V. 1,56%
4. VfR Aalen 1921 e.V. 1,11%
6. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 0,82%
10. VfL Bochum 1848 0,49%
11. TSV 1860 München 0,48%

5
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 0,40%
Facebook-Auftritt Antwortrate
7. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 0,00%
14. SV Darmstadt 1898 e.V. 0,00%
16. TSV 1860 München 0,00%
17. VfL Bochum 1848 0,00%
18. VfR Aalen 1921 e.V. 0,00%

5
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-
beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 10
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. 1. FC Nürnberg 3,36 h
2. Fortuna Düsseldorf 6,25 h
3. SpVgg Greuther Fürth 8,05 h
4. Eintracht Braunschweig 10,92 h
5. FC Ingolstadt 04 12,93 h
6. FC St. Pauli 18,18 h
7. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. - h
8. 1. FC Kaiserslautern - h
9. 1. FC Union Berlin - h
10. FC Erzgebirge Aue - h
11. FSV Frankfurt 1899 e.V. - h
12. Karlsruher SC - h
13. RB Leipzig e.V. - h
14. SV Darmstadt 1898 e.V. - h
15. SV Sandhausen 1916 e.V. - h
16. TSV 1860 München - h
17. VfL Bochum 1848 - h
18. VfR Aalen 1921 e.V. - h

5
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 8.376
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. FC St. Pauli 20.706
6. TSV 1860 München 10.356
8. VfR Aalen 1921 e.V. 7.816
10. VfL Bochum 1848 6.854
12. SV Darmstadt 1898 e.V. 6.331
15. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 3.153

5
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 144.872
Facebook-Auftritt Interaktionen
1. FC St. Pauli 463.051
6. TSV 1860 München 176.199
8. SV Darmstadt 1898 e.V. 114.034
9. VfL Bochum 1848 105.617
14. VfR Aalen 1921 e.V. 55.997
17. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 22.020
18. SV Sandhausen 1916 e.V. 5.071

5
Fans aus Deutschland
Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-
lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche
bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben
haben, zählen nicht dazu.
Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 72%
Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland
1. SV Darmstadt 1898 e.V. 90%
2. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 86%
3. FC Erzgebirge Aue 85%
4. VfR Aalen 1921 e.V. 81%
5. Karlsruher SC 79%
6. 1. FC Union Berlin 77%
7. Fortuna Düsseldorf 76%
8. 1. FC Kaiserslautern 75%
9. TSV 1860 München 72%
10. Eintracht Braunschweig 69%
11. SpVgg Greuther Fürth 69%
12. VfL Bochum 1848 69%
13. RB Leipzig e.V. 67%
14. 1. FC Nürnberg 65%
15. FC St. Pauli 64%
16. SV Sandhausen 1916 e.V. 63%
17. FC Ingolstadt 04 59%
18. FSV Frankfurt 1899 e.V. 57%

5
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value der Clubs: 1,44 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
1. SV Darmstadt 1898 e.V. 3,73 €
2. FC Erzgebirge Aue 2,69 €
3. VfR Aalen 1921 e.V. 1,93 €
4. Eintracht Braunschweig 1,92 €
5. 1. FC Kaiserslautern 1,76 €
6. SpVgg Greuther Fürth 1,54 €
7. Fortuna Düsseldorf 1,47 €
8. 1. FC Union Berlin 1,42 €
9. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 1,37 €
10. VfL Bochum 1848 1,32 €
11. RB Leipzig e.V. 1,31 €
12. TSV 1860 München 1,25 €
13. FC St. Pauli 0,93 €
14. FC Ingolstadt 04 0,87 €
15. Karlsruher SC 0,87 €
16. 1. FC Nürnberg 0,75 €
17. FSV Frankfurt 1899 e.V. 0,56 €
18. SV Sandhausen 1916 e.V. 0,27 €

5
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value der Clubs: 132.934 Euro
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
1. FC St. Pauli 436.351 €
2. 1. FC Kaiserslautern 281.528 €
3. Fortuna Düsseldorf 270.712 €
4. Eintracht Braunschweig 251.627 €
5. 1. FC Nürnberg 214.049 €
6. TSV 1860 München 146.135 €
7. SV Darmstadt 1898 e.V. 125.434 €
8. RB Leipzig e.V. 111.803 €
9. FC Erzgebirge Aue 107.532 €
10. VfL Bochum 1848 100.028 €
11. 1. FC Union Berlin 95.453 €
12. SpVgg Greuther Fürth 87.194 €
13. Karlsruher SC 61.611 €
14. VfR Aalen 1921 e.V. 32.585 €
15. FC Ingolstadt 04 26.390 €
16. 1. FC Heidenheim 1846 e. V. 21.705 €
17. FSV Frankfurt 1899 e.V. 19.042 €
18. SV Sandhausen 1916 e.V. 3.640 €

6
Einzelauswertung der
Facebook-Auftritte der
Clubs der 2. Bundesliga
zur Saison 2014/2015

6
1. FC Heidenheim 1846 e. V.
1. Fans 15.806
4. Wachstum 0,23%
5. Generierte Fans 363
13. Likes 19.966
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€21.705,-
€1,37
Fan Value
Community Value

6
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6
1. FC Kaiserslautern
1. Fans 159.697
4. Wachstum 8,83%
13. Likes 255.399
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€281.528,-
€1,76
Fan Value
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6
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6
1. FC Nürnberg
1. Fans 283.900
4. Wachstum 10,61%
13. Likes 171.643
14. Comments 24.565
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1. FC Nürnberg
1. FC Nürnberg
€214.049,-
€0,75
Fan Value
Community Value

6
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6
1. FC Union Berlin
1. Fans 67.259
4. Wachstum 11,58%
13. Likes 83.001
14. Comments 6.853
15. Shares 4.297
1. FC Union Berlin
1. FC Union Berlin
€95.453,-
€1,42
Fan Value
Community Value

6
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6
Eintracht Braunschweig
1. Fans 131.168
4. Wachstum 15,46%
11. Aktive Nutzer 7885
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15. Shares 8.862
€251.627,-
€1,92
Fan Value
Community Value

6
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6
FC Erzgebirge Aue
1. Fans 40.020
4. Wachstum 17,23%
13. Likes 114.200
14. Comments 6.057
15. Shares 4.504
FC Erzgebirge Aue
FC Erzgebirge Aue
€107.532,-
€2,69
Fan Value
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6
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6
FC Ingolstadt 04
1. Fans 30.191
4. Wachstum 10,41%
13. Likes 35.533
14. Comments 2.166
15. Shares 530
FC Ingolstadt 04
FC Ingolstadt 04
€26.390,-
€0,87
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6
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6
FC St. Pauli
1. Fans 469.205
4. Wachstum 8,52%
13. Likes 424.849
14. Comments 18.385
15. Shares 19.817
FC St. Pauli
FC St. Pauli
€436.351,-
€0,93
Fan Value
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6
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6
Fortuna Düsseldorf
1. Fans 183.799
4. Wachstum 6,15%
13. Likes 295.619
14. Comments 18.564
15. Shares 10.529
Fortuna Düsseldorf
Fortuna Düsseldorf
€270.712,-
€1,47
Fan Value
Community Value

6
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6
FSV Frankfurt 1899 e.V.
1. Fans 34.222
4. Wachstum 12,94%
13. Likes 23.912
14. Comments 1.783
15. Shares 237
€19.042,-
€0,56
Fan Value
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6
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6
Karlsruher SC
1. Fans 70.941
4. Wachstum 13,19%
13. Likes 62.232
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SpVgg Greuther Fürth
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SV Darmstadt 1898 e.V.
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TSV 1860 München
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VfL Bochum 1848
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VfR Aalen 1921 e.V.
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Handlungsempfehlungen zum
erfolgreichen Facebook-Auftritt

7
Handlungsempfehlungen
Tipps und Hinweise für Facebook-Einsteiger
Erwarten Sie vor allem in der Startphase Ihres offiziellen Auftritts nicht, dass Ihre Fanpage
automatisch Likes generiert. Unterstützen Sie in der Startphase die Generierung von Fans
aktiv durch Werbemittel und Aktionen, um auf sich aufmerksam zu machen.
Richten Sie Ihre Content-Strategie nach den Interessen der Facebook-Nutzer aus und nicht
nach Interessen der Unternehmenskommunikation. Deren Inhalte werden von potentiellen
Kunden oft als werblich und damit überflüssig empfunden.
Rechnen Sie mit niedrigen Aktivitätswerten Ihrer Fanpage. Im Schnitt erzielen deutsche
Fanpages eine Aktivität von etwa 0,25 Prozent. Die durchschnittliche Aktivität einer amerika-
nischen Fanpage beträgt 0,16 Prozent.
Je größer die Fanzahl, desto geringer die Aktivität der Fanpage. Je größer die Community auf
Facebook, desto höher der Anteil von passiven Fans.
Versuchen Sie keinen echten Dialog mit Fans, wenn Ihre Unternehmenskommunikation darauf
nicht vorbereitet ist. Häufig ist auf Fanpages zu beobachten, dass Anfragen, Hinweise, Meinun-
gen von Fans mit typischen Phrasen aus der Unternehmenskommunikation oder Verweisen
auf klassische Supportkanäle (Hotline, Kundencenter) beantwortet werden. Fans erkennen
dies schnell als Dialog-Attrappe und verhalten sich entsprechend abweisend. Schulen Sie Ihr
Community Management in der Kommunikation auf sozialen Netzwerken.
Halten Sie für Ihre Mitarbeiter Social Media Guidelines bereit, an denen sie sich orientieren
können, wenn sie über ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken kommunizieren. Sie erleich-
tern ihnen die Kommunikation und motivieren sie, sich als Multiplikator des Markengedankens
zu begreifen. (Best Practice: Social Media Guideline der Daimler Benz AG – http://www.daimler.
com/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf)
Begreifen Sie soziale Netzwerke als sich ständig im Wandel befindliche Umgebungen. Planen
Sie Ressourcen ein für jederzeit mögliche Änderungen der Plattformstruktur, Einführung oder
Änderung von Restriktionen, neue technische Anforderungen.
Rechnen Sie damit, dass Ihre Marke vor allem in der Startphase auf Facebook aktive Unter-
stützung benötigt, auch wenn Ihre Produkte am Markt bereits erfolgreich und gefragt sind.

7
Handlungsempfehlungen
Der Erfolg einer Marke auf Facebook hängt sehr davon ab, wie weit sich Nutzer mit dieser Mar-
ke identifizieren und sie als Ausdruck Ihres Lifestyles in ihrem Netzwerk annoncieren können.
Moderieren Sie Ihre Community. Immer wieder ist zu beobachten, dass Markenauftritte die
Hoheit über ihr Profil an sogenannte Trolle verlieren. Gemeint sind Nutzer, denen es nicht
an einer seriösen Kommunikation gelegen ist, sondern die Ihr Community Management und
Ihre Community mit provozierenden Beiträgen strapazieren, die häufig nur am Rande einem
relevanten Thema zuzuordnen sind. Trolle tauchen gehäuft in Shitstorms auf. Nutzen Sie bei
solchen Nutzern die Möglichkeit der Verwarnung, in schwerwiegenden Fällen ist auch die
Löschung von Beiträgen oder das Blockieren des Nutzers legitim.
Trauen Sie sich Fehler zu. Den meisten Nutzern ist bewusst, dass jede Marke eine gewisse
Eingewöhnungszeit benötigt. Sie akzeptieren handwerkliche Fehler. Setzen Sie Hinweise der
Nutzer entsprechend souverän um.
Bieten Sie die richtigen Kommunikationskanäle an. Sie haben die Möglichkeit, benutzereigne
Beiträge auf Ihrer Fanpage verfassen zu lassen. Besonders bei sensiblen Daten wie im Bank-
sektor, ist diese Option häufig deaktiviert. Wägen Sie hier sorgfältig ab und beobachten Sie
das Nutzerverhalten. Nutzer, die keine eigenen Beiträge veröffentlichen können, werden auf
die Kommentarfunktion unter den Beiträgen der Fanpage ausweichen. Diese Beiträge haben
eine vielfach höhere Reichweite, wodurch etwa sensible Daten einem wesentlich größerem
Personenkreis zugänglich werden. Schalten Sie die Option frei, private Messages an Ihr
Community Management senden zu können – über diesen Kanal ist eine sichere Kommunika-
tion gewährleistet.
Gehen Sie selbstbewusst vor und geben Sie auf Ihrer Fanpage den Ton an. Es ist Ihre Marke
und Ihre Fanpage. Beachten Sie jedoch, dass auch ein Unternehmen auf Facebook nur eines
unter derzeit 1,23 Milliarden aktiven Profilen ist und Sie von den Nutzern keine gesonderte
Behandlung erwarten dürfen.
Operieren Sie mit originellem, für Facebook und soziale Netzwerke optimiertem Content und
missbrauchen Sie Ihre Fanpage nicht als Resterampe für Inhalte, die in anderen Unternehmens-
bereichen keine Verwendung finden. Fans bestrafen unglaubwürdige, uninteressante Inhalte
entweder mit Inaktivität oder negativem Feedback. Originelle Inhalte zahlen sich hingegen
schnell aus durch höhere Reichweite, höhere Aktivität und höhere Fanzahlen.

Social Media Update Q2/2014
Die Clubs der 1. 2. Bundesliga (Saison
2014/2015) in sozialen Netzwerken. 36
offizielle Facebook-Auftritte im direkten
Vergleich.
Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni
2014
Eine Marktanalyse der
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Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.de
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