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2. Die Finanzbranche im 3. Quartal 201...
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Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf...
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Die Finanzbranche im 3. Quartal 
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Social Media Update Q3/2014 - Banken und Finanzinstitute auf Facebook

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Banken auf Facebook - 229 Seiten kompakte Facebook-Analytics im Social Media Update Q3/2014 für Banken und Finanzinstitute: http://www.socialbench.com/de/report/banken/q32014/

Über die socialBench GmbH, Hamburg:

Die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 2011 von Nico Pliquett gegründet. Das Unternehmen stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten deutschen Anbieter mit aktuell 20 Mitarbeitern. Derzeit wird der Geschäftsbereich in den Wachstumsfeldern Community- und Anzeigenmanagement für Unternehmen in sozialen Netzwerken erweitert.

Weitere Informationen: www.socialbench.de

socialBench GmbH
Nico Pliquett
Baumwall 5
20459 Hamburg
Deutschland

Telefon: +49 (0) 40 22 86 85 00
E-Mail: info@socialbench.de

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Social Media Update Q3/2014 - Banken und Finanzinstitute auf Facebook

  1. 1. SOCIAL MEDIA UPDATE Q3/2014 Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken 80 Facebook-Auftritte im direkten Vergleich socialBench GmbH, Hamburg Banken Q3/2014
  2. 2. Anschrift: Baumwall 5 20459 Hamburg Kontakt: Nico Pliquett n.pliquett@socialbench.de +49 (0) 40 22 86 850 - 50 Redaktion: Nico Pliquett, Clara Kosmann Enrico Weber, Michael Blazek Layout: Laura Lucia Fischer, Dennis Michalski Statistiken erstellt mit socialBench Analytics Q3/2014 Social Media Update Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich. Erfassungszeitraum: 3. Quartal 2014 Eine Marktanalyse der socialBench GmbH
  3. 3. Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 3 Inhalt 1. Notiz � 4 2. Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook � 5 3. Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich � 7 4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten � 36 5. Ranking - 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich � 117 6. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten � 146 7. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt � 227
  4. 4. 1 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 4 Notiz Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social Media Update Q3/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-sektor. Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für den Zeitraum 1. Juli bis 30. September 2014. Die Finanzbranche im dritten Quartal 2014 Wie in den ersten beiden Ausgaben des Social Media Updates für Banken und Finanzinsti-tute sind die Auswertungen in einen nationalen und einen internationalen Block gegliedert: Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie 40 internationalen Banken und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte von Filialbetrieben (etwa Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind jeweils in übersichtliche Ge-samtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jeweiligen Auftritte unterteilt. Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics Tools von socialBench und schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook ein. Alle Ausgaben des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für Banken und Fi-nanzinstitute stehen auf unserer Website zum kostenfreien Download zur Verfügung: http:// www.socialbench.de/social-media-advice. Unter diesem Link finden Sie auch unsere Infogra-fik zu den wichtigsten Kennwerten der aktuellen Ausgabe. Sollten Sie Fragen, Hinweise oder Anregungen haben, kontaktieren Sie mich einfach per E-Mail: n.pliquett@socialbench.de. Ihr Nico Pliquett Gründer socialBench GmbH Hamburg, den 15. Oktober 2014
  5. 5. 2 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 5 Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook
  6. 6. Einleitung 2 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 6 Die Finanzbranche im 3. Quartal 2014 auf Facebook Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-sungszeitraum ist der 1. Juli bis 30. September 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser Ausgabe die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die Sparkasse und die Volks- & Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen - wir stellen diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit. Die deutschen Banken verstärken ihre Aktivitäten auf Facebook Die durchschnittliche Fanzahl der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook steigt im dritten Quartal deutlich von 15.629 auf 17.307 Fans. Ebenso zieht das durchschnittliche Wachstum an von 13,7 Prozent im zweiten Quartal auf 15,47 Prozent im dritten Quartal. Das ist vor allem engagierten Auftritten zu verdanken, wie der Fanpage der Sparkasse, die bei ei-nem Wachstum von 24,88 Prozent als erstes deutsches Geldinstitut die Marke von 100.000 Facebook-Fans überschreitet (109.469 Fans). Deutsche Banken finden international weiterhin keinen Anschluss Im internationalen Vergleich sind die deutschen Geldinstitute nach Fanzahlen weiterhin kleine Lichter. Die Dimensionen etwa der brasilianischen Itaù (7,2 Millionen Fans) oder der indischen ICICI (3,1 Millionen Fans) sind unerreicht. Im Durchschnitt generieren die internationalen Banken auf Facebook eine Fanzahl von 144.792. Allerdings gelingt es den deut-schen Banken wie bereits im zweiten Quartal, einen höhe-ren Fan Value (Geldwert eines Facebook-Fans in Euro) zu erzielen. Er liegt national bei 0,33 Euro pro Fan, interna-tional bei 0,29 Euro pro Fan - die Deutschen haben zwar wesentlich weniger, aber dafür wertvollere Fans.
  7. 7. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 7 Ranking - 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich
  8. 8. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 8 Ranking deutsche Banken durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking Unterm Strich 17.307 15,47% 1.684 57 32 0,43% 46,53% 13 h 910 2.268 durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute 0,33 € 5.363 € durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
  9. 9. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 9 Ranking deutsche Banken Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Juli – 30. September 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value) Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht
  10. 10. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 10 Ranking deutsche Banken Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 17.307 Facebook-Auftritt Fans 1. Sparkasse 109.469 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 59.928 3. 1822direkt 49.106 4. Cortal Consors 42.170 5. Deutsche Bank 39.082 6. American Express 37.202 7. Wüstenrot & Württembergische 35.943 8. Commerzbank 27.987 9. Mercedes-Benz Bank 27.372 10. Bausparfuchs 25.263 11. Fidor Bank 21.377 12. ING-DiBa 20.847 13. comdirect 18.905 14. PSD Bank Köln eG 18.459 15. GLS Bank 16.383 16. Postbank 16.091 17. DAB Bank 11.621 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  11. 11. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 11 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fans 18. Triodos Bank Deutschland 11.584 19. MLP financify 10.041 20. MoneYou Deutschland 9.313 21. CreditPlus Bank 9.002 22. DKB - Deutsche Kreditbank 8.697 23. Auxmoney - Kredit 8.110 24. Sparda Welt 7.627 25. EthikBank 7.500 26. Berliner Bank 6.656 27. TARGOBANK 6.388 28. smava 5.968 29. Volkswagen Financial Services 5.534 30. Berliner Volksbank 4.996 31. Flatex 3.475 32. DZ Bank 2.437 33. BNP Paribas Deutschland 2.103 34. netbank 2.079 35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 832 36. BHW Bausparkasse AG 818 37. Bankhaus Metzler 626 38. quirin bank AG 534 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 461 40. EuroKaution 286 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  12. 12. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 12 Ranking deutsche Banken Fans aus Deutschland Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben haben, zählen nicht dazu. Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 87% Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland 1. American Express 100% 2. Sparkasse 98% 3. 1822direkt 98% 4. comdirect 96% 5. Bausparfuchs 96% 6. Berliner Volksbank 96% 7. MoneYou Deutschland 96% 8. Sparda Welt 95% 9. Auxmoney - Kredit 95% 10. Wüstenrot & Württembergische 94% 11. DKB - Deutsche Kreditbank 94% 12. CreditPlus Bank 94% 13. Cortal Consors 94% 14. Commerzbank 93% 15. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 93% 16. TARGOBANK 93% 17. ING-DiBa 92% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  13. 13. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 13 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland 18. Mercedes-Benz Bank 92% 19. MLP financify 92% 20. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 92% 21. BHW Bausparkasse AG 92% 22. Berliner Bank 91% 23. EthikBank 90% 24. quirin bank AG 90% 25. Postbank 89% 26. Triodos Bank Deutschland 88% 27. netbank 88% 28. EuroKaution 88% 29. GLS Bank 87% 30. DAB Bank 87% 31. DZ Bank 87% 32. Fidor Bank 84% 33. Bankhaus Metzler 83% 34. Flatex 82% 35. Volkswagen Financial Services 77% 36. smava 77% 37. BNP Paribas Deutschland 63% 38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 56% 39. PSD Bank Köln eG 50% 40. Deutsche Bank 46% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  14. 14. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 14 Ranking deutsche Banken Fan Value Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014. Durchschnittlicher Fan Value: 0,33 Euro Facebook-Auftritt Fan Value in Euro 1. ING-DiBa 0,97 € 2. TARGOBANK 0,91 € 3. EthikBank 0,89 € 4. MLP financify 0,85 € 5. GLS Bank 0,83 € 6. BHW Bausparkasse AG 0,73 € 7. Fidor Bank 0,73 € 8. DAB Bank 0,72 € 9. Sparda Welt 0,66 € 10. Wüstenrot & Württembergische 0,66 € 11. Commerzbank 0,57 € 12. Bankhaus Metzler 0,50 € 13. Postbank 0,46 € 14. DKB - Deutsche Kreditbank 0,37 € 15. Berliner Bank 0,36 € 16. Sparkasse 0,33 € 17. comdirect 0,29 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  15. 15. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 15 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fan Value in Euro 18. netbank 0,27 € 19. MoneYou Deutschland 0,21 € 20. Berliner Volksbank 0,20 € 21. quirin bank AG 0,17 € 22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17 € 23. Triodos Bank Deutschland 0,15 € 24. PSD Bank Köln eG 0,13 € 25. CreditPlus Bank 0,13 € 26. Flatex 0,13 € 27. Deutsche Bank 0,13 € 28. Volkswagen Financial Services 0,12 € 29. Mercedes-Benz Bank 0,09 € 30. Bausparfuchs 0,08 € 31. Cortal Consors 0,07 € 32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,07 € 33. DZ Bank 0,05 € 34. American Express 0,05 € 35. BNP Paribas Deutschland 0,04 € 36. Auxmoney - Kredit 0,03 € 37. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,02 € 38. smava 0,00 € 39. 1822direkt 0,00 € 40. EuroKaution -0,01 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  16. 16. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 16 Ranking deutsche Banken Community Value Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014. Durchschnittlicher Community Value: 5.363 Euro Facebook-Auftritt Community Value in Euro 1. Sparkasse 35.633 € 2. Wüstenrot & Württembergische 23.666 € 3. ING-DiBa 20.252 € 4. Commerzbank 16.014 € 5. Fidor Bank 15.562 € 6. GLS Bank 13.658 € 7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 10.198 € 8. MLP financify 8.499 € 9. DAB Bank 8.382 € 10. Postbank 7.480 € 11. EthikBank 6.703 € 12. TARGOBANK 5.797 € 13. comdirect 5.515 € 14. Sparda Welt 5.053 € 15. Deutsche Bank 4.955 € 16. DKB - Deutsche Kreditbank 3.235 € 17. Cortal Consors 3.092 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  17. 17. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 17 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Community Value in Euro 18. Mercedes-Benz Bank 2.598 € 19. PSD Bank Köln eG 2.489 € 20. Berliner Bank 2.404 € 21. Bausparfuchs 2.130 € 22. MoneYou Deutschland 1.968 € 23. American Express 1.898 € 24. Triodos Bank Deutschland 1.772 € 25. CreditPlus Bank 1.187 € 26. Berliner Volksbank 975 € 27. Volkswagen Financial Services 670 € 28. BHW Bausparkasse AG 600 € 29. netbank 569 € 30. Flatex 442 € 31. Bankhaus Metzler 314 € 32. Auxmoney - Kredit 219 € 33. 1822direkt 187 € 34. DZ Bank 126 € 35. quirin bank AG 93 € 36. BNP Paribas Deutschland 77 € 37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 59 € 38. smava 27 € 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 8 € 40. EuroKaution -2 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  18. 18. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 18 Ranking deutsche Banken Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 15,47% Facebook-Auftritt Wachstum 1. MLP financify 320,74% 2. Berliner Bank 32,21% 3. MoneYou Deutschland 30,86% 4. Commerzbank 26,33% 5. Sparkasse 24,88% 6. comdirect 22,31% 7. DKB - Deutsche Kreditbank 15,56% 8. Sparda Welt 15,34% 9. PSD Bank Köln eG 13,75% 10. Wüstenrot & Württembergische 12,50% 11. CreditPlus Bank 11,51% 12. TARGOBANK 9,46% 13. BHW Bausparkasse AG 8,33% 14. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 8,20% 15. Cortal Consors 6,67% 16. GLS Bank 6,48% 17. Fidor Bank 6,37% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  19. 19. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 19 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. Deutsche Bank 6,10% 19. ING-DiBa 5,86% 20. Postbank 5,57% 21. DAB Bank 4,70% 22. Bankhaus Metzler 4,14% 23. Volkswagen Financial Services 3,94% 24. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,35% 25. netbank 3,28% 26. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 2,22% 27. DZ Bank 1,84% 28. Berliner Volksbank 1,50% 29. BNP Paribas Deutschland 1,30% 30. Flatex 1,16% 31. quirin bank AG 1,14% 32. Mercedes-Benz Bank 1,04% 33. Auxmoney - Kredit 0,97% 34. EthikBank 0,68% 35. American Express 0,66% 36. Triodos Bank Deutschland 0,44% 37. smava -0,10% 38. Bausparfuchs -0,39% 39. EuroKaution -1,04% 40. 1822direkt -1,15% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  20. 20. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 20 Ranking deutsche Banken Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.684 Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. Sparkasse 21.870 2. MLP financify 7.672 3. Commerzbank 5.836 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 4.551 5. Wüstenrot & Württembergische 3.991 6. comdirect 3.436 7. Cortal Consors 2.637 8. Deutsche Bank 2.246 9. PSD Bank Köln eG 2.228 10. MoneYou Deutschland 2.196 11. Berliner Bank 1.621 12. Fidor Bank 1.281 13. DKB - Deutsche Kreditbank 1.156 14. ING-DiBa 1.155 15. Sparda Welt 1.013 16. GLS Bank 997 17. CreditPlus Bank 929 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  21. 21. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 21 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Postbank 849 19. TARGOBANK 551 20. DAB Bank 523 21. Mercedes-Benz Bank 281 22. American Express 245 23. Volkswagen Financial Services 210 24. Auxmoney - Kredit 78 25. Berliner Volksbank 74 26. netbank 66 27. BHW Bausparkasse AG 63 28. EthikBank 51 29. Triodos Bank Deutschland 51 30. DZ Bank 44 31. Flatex 40 32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 27 33. BNP Paribas Deutschland 27 34. Bankhaus Metzler 25 35. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 10 36. quirin bank AG 6 37. EuroKaution -3 38. smava -6 39. Bausparfuchs -100 40. 1822direkt -569 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  22. 22. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 22 Ranking deutsche Banken Beiträge der Fanpage Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge: 57 Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 1. BNP Paribas Deutschland 299 2. Fidor Bank 238 3. Flatex 112 4. GLS Bank 109 5. Sparda Welt 90 6. Bausparfuchs 90 7. TARGOBANK 75 8. Sparkasse 72 9. Wüstenrot & Württembergische 69 10. Triodos Bank Deutschland 65 11. American Express 62 12. EthikBank 58 13. comdirect 57 14. Postbank 57 15. Deutsche Bank 56 16. CreditPlus Bank 55 17. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 55 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  23. 23. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 23 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 18. ING-DiBa 51 19. Berliner Bank 51 20. Commerzbank 50 21. Cortal Consors 49 22. DAB Bank 44 23. PSD Bank Köln eG 44 24. netbank 42 25. Bankhaus Metzler 41 26. Volkswagen Financial Services 40 27. Mercedes-Benz Bank 40 28. MLP financify 34 29. DKB - Deutsche Kreditbank 32 30. MoneYou Deutschland 25 31. DZ Bank 22 32. 1822direkt 20 33. smava 17 34. Auxmoney - Kredit 11 35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 10 36. BHW Bausparkasse AG 9 37. quirin bank AG 8 38. Berliner Volksbank 7 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  24. 24. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 24 Ranking deutsche Banken Beiträge von Nutzern Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 32 Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 1. Fidor Bank 189 2. Postbank 180 3. ING-DiBa 136 4. TARGOBANK 114 5. Sparkasse 106 6. Commerzbank 97 7. comdirect 90 8. GLS Bank 49 9. Cortal Consors 48 10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 47 11. DAB Bank 40 12. Berliner Volksbank 39 13. 1822direkt 20 14. netbank 17 15. Berliner Bank 15 16. Wüstenrot & Württembergische 14 17. Volkswagen Financial Services 14 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  25. 25. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 25 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 18. PSD Bank Köln eG 11 19. Triodos Bank Deutschland 8 20. Sparda Welt 7 21. CreditPlus Bank 7 22. EthikBank 5 23. MoneYou Deutschland 5 24. MLP financify 5 25. BHW Bausparkasse AG 5 26. Bausparfuchs 4 27. Flatex 4 28. Mercedes-Benz Bank 2 29. Bankhaus Metzler 2 30. Auxmoney - Kredit 1 31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 1 32. smava 1 33. BNP Paribas Deutschland 0 34. EuroKaution 0 35. American Express 0 36. DZ Bank 0 37. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 38. Deutsche Bank 0 39. DKB - Deutsche Kreditbank 0 40. quirin bank AG 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  26. 26. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 26 Ranking deutsche Banken Aktivität der Fanpage Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual zur Fanzahl steigt. Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,43% Facebook-Auftritt Aktivität 1. BHW Bausparkasse AG 3,19% 2. Bankhaus Metzler 1,98% 3. ING-DiBa 1,29% 4. Berliner Volksbank 1,23% 5. MLP financify 0,95% 6. DAB Bank 0,75% 7. DKB - Deutsche Kreditbank 0,74% 8. Commerzbank 0,67% 9. TARGOBANK 0,66% 10. quirin bank AG 0,66% 11. Sparda Welt 0,65% 12. EthikBank 0,56% 13. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,45% 14. Volkswagen Financial Services 0,34% 15. Berliner Bank 0,31% 16. Auxmoney - Kredit 0,30% 17. GLS Bank 0,25% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  27. 27. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 27 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktivität 18. DZ Bank 0,24% 19. Mercedes-Benz Bank 0,22% 20. Wüstenrot & Württembergische 0,22% 21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,19% 22. Deutsche Bank 0,17% 23. Sparkasse 0,16% 24. netbank 0,15% 25. Postbank 0,15% 26. PSD Bank Köln eG 0,14% 27. Fidor Bank 0,13% 28. comdirect 0,12% 29. Triodos Bank Deutschland 0,10% 30. American Express 0,10% 31. CreditPlus Bank 0,07% 32. Flatex 0,06% 33. Bausparfuchs 0,05% 34. MoneYou Deutschland 0,03% 35. 1822direkt 0,03% 36. smava 0,02% 37. Cortal Consors 0,02% 38. BNP Paribas Deutschland 0,01% 39. EuroKaution 0,00% 40. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  28. 28. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 28 Ranking deutsche Banken Antwortrate Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. Durchschnittliche Antwortrate: 46,53% Facebook-Auftritt Antwortrate 1. Wüstenrot & Württembergische 100,00% 2. Auxmoney - Kredit 100,00% 3. MoneYou Deutschland 100,00% 4. BHW Bausparkasse AG 100,00% 5. 1822direkt 95,00% 6. netbank 94,12% 7. DAB Bank 90,00% 8. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 87,23% 9. Postbank 84,44% 10. Berliner Bank 80,00% 11. ING-DiBa 77,94% 12. Fidor Bank 77,78% 13. TARGOBANK 74,56% 14. Sparkasse 74,53% 15. comdirect 67,78% 16. Commerzbank 56,70% 17. Berliner Volksbank 56,41% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  29. 29. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 29 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortrate 18. Cortal Consors 56,25% 19. Mercedes-Benz Bank 50,00% 20. PSD Bank Köln eG 45,45% 21. CreditPlus Bank 42,86% 22. Sparda Welt 42,86% 23. EthikBank 40,00% 24. MLP financify 40,00% 25. Triodos Bank Deutschland 37,50% 26. Bausparfuchs 25,00% 27. Flatex 25,00% 28. Volkswagen Financial Services 21,43% 29. GLS Bank 18,37% 30. smava 0,00% 31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,00% 32. quirin bank AG 0,00% 33. Deutsche Bank 0,00% 34. EuroKaution 0,00% 35. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,00% 36. Bankhaus Metzler 0,00% 37. BNP Paribas Deutschland 0,00% 38. American Express 0,00% 39. DZ Bank 0,00% 40. DKB - Deutsche Kreditbank 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  30. 30. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 30 Ranking deutsche Banken Antwortzeit Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 13 Facebook-Auftritt Antwortzeit 1. Bausparfuchs 0,36 h 2. CreditPlus Bank 1,31 h 3. Berliner Bank 1,95 h 4. Wüstenrot & Württembergische 2,02 h 5. Fidor Bank 3,07 h 6. MoneYou Deutschland 4,61 h 7. Berliner Volksbank 5,2 h 8. Postbank 7,28 h 9. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 7,39 h 10. Auxmoney - Kredit 9,01 h 11. DAB Bank 9,53 h 12. Cortal Consors 11,24 h 13. Mercedes-Benz Bank 11,3 h 14. EthikBank 11,99 h 15. TARGOBANK 12,35 h 16. comdirect 12,95 h 17. GLS Bank 13,4 h Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  31. 31. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 31 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortzeit 18. 1822direkt 13,52 h 19. Sparkasse 13,88 h 20. netbank 14,37 h 21. MLP financify 14,41 h 22. ING-DiBa 15,27 h 23. Commerzbank 16,74 h 24. Volkswagen Financial Services 17,22 h 25. Flatex 17,95 h 26. Sparda Welt 19,85 h 27. PSD Bank Köln eG 20,26 h 28. BHW Bausparkasse AG 24,16 h 29. Triodos Bank Deutschland 73,85 h 30. smava - h 31. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - h 32. quirin bank AG - h 33. American Express - h 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) - h 35. EuroKaution - h 36. Bankhaus Metzler - h 37. BNP Paribas Deutschland - h 38. DZ Bank - h 39. Deutsche Bank - h 40. DKB - Deutsche Kreditbank - h Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  32. 32. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 32 Ranking deutsche Banken Aktive Nutzer Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 910 Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 1. ING-DiBa 6.237 2. Commerzbank 4.310 3. Sparkasse 3.880 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 3.301 5. Deutsche Bank 1.785 6. Mercedes-Benz Bank 1.504 7. Sparda Welt 1.486 8. GLS Bank 1.210 9. Wüstenrot & Württembergische 1.186 10. Fidor Bank 1.129 11. TARGOBANK 1.082 12. DAB Bank 1.020 13. MLP financify 917 14. DKB - Deutsche Kreditbank 835 15. PSD Bank Köln eG 720 16. American Express 714 17. comdirect 653 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  33. 33. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 33 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 18. EthikBank 642 19. Postbank 622 20. Bausparfuchs 480 21. Volkswagen Financial Services 442 22. Berliner Bank 350 23. Berliner Volksbank 331 24. Triodos Bank Deutschland 245 25. CreditPlus Bank 235 26. Auxmoney - Kredit 231 27. Cortal Consors 182 28. 1822direkt 142 29. Bankhaus Metzler 108 30. BHW Bausparkasse AG 100 31. Flatex 97 32. netbank 76 33. DZ Bank 70 34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 27 35. MoneYou Deutschland 26 36. quirin bank AG 15 37. BNP Paribas Deutschland 14 38. smava 5 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  34. 34. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 34 Ranking deutsche Banken Interaktionen Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 2.268 Facebook-Auftritt Interaktionen 1. ING-DiBa 13.356 2. Sparkasse 11.315 3. Commerzbank 8.098 4. Fidor Bank 6.390 5. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 5.930 6. Wüstenrot & Württembergische 5.240 7. GLS Bank 4.410 8. Sparda Welt 4.202 9. DAB Bank 3.756 10. Deutsche Bank 3.599 11. TARGOBANK 3.010 12. Mercedes-Benz Bank 2.441 13. EthikBank 2.437 14. American Express 2.394 15. MLP financify 1.993 16. DKB - Deutsche Kreditbank 1.967 17. Postbank 1.373 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  35. 35. 3 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 35 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Interaktionen 18. Bausparfuchs 1.236 19. comdirect 1.184 20. PSD Bank Köln eG 1.032 21. Berliner Bank 864 22. Volkswagen Financial Services 726 23. Triodos Bank Deutschland 722 24. Bankhaus Metzler 499 25. Berliner Volksbank 427 26. CreditPlus Bank 327 27. Cortal Consors 317 28. 1822direkt 297 29. Auxmoney - Kredit 262 30. BHW Bausparkasse AG 222 31. Flatex 220 32. netbank 129 33. DZ Bank 126 34. MoneYou Deutschland 72 35. BNP Paribas Deutschland 43 36. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 37 37. quirin bank AG 28 38. smava 23 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  36. 36. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 36 Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deut-schen Banken und Finanzinstituten
  37. 37. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 37 Einzelauswertung deutsche Banken 1822direkt Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 49.106 2. Fan Value 98% € 3. Community Value 0,09% € 4. Wachstum -1,15% 5. Generierte Fans -569 6. Beiträge der Seite 20 7. Beiträge von Nutzern 20 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 95,00% 10. Antwortzeit in Stunden 13,52 11. Aktive Nutzer 142 12. Interaktionen (total) 297 13. Likes 283 14. Comments 10 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 1822direkt Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Fan Value 1822direkt Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 € Community Value 187,- Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,00€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook
  38. 38. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 38 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  39. 39. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 39 Einzelauswertung deutsche Banken American Express Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 37.202 2. Fan Value 100% € 3. Community Value 0,39% € 4. Wachstum 0,66% 5. Generierte Fans 245 6. Beiträge der Seite 62 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,10% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 714 12. Interaktionen (total) 2.394 13. Likes 2.169 14. Comments 177 15. Shares 48 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11, 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench American Express Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Fan Value American Express Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 € Community Value 1.898,- Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,05€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook
  40. 40. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 40 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  41. 41. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 41 Einzelauswertung deutsche Banken Auxmoney - Kredit Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 8.110 2. Fan Value 95% € 3. Community Value 0,45% € 4. Wachstum 0,97% 5. Generierte Fans 78 6. Beiträge der Seite 11 7. Beiträge von Nutzern 1 8. Aktivität der Fanpage 0,30% 9. Antwortrate 100,00% 10. Antwortzeit in Stunden 9,01 h 11. Aktive Nutzer 231 12. Interaktionen (total) 262 13. Likes 252 14. Comments 9 15. Shares 1 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Auxmoney - Kredit Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Auxmoney - Kredit Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 219,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,03€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  42. 42. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 42 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  43. 43. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 43 Einzelauswertung deutsche Banken Bankhaus Metzler Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 626 2. Fan Value 83% € 3. Community Value 2,75% € 4. Wachstum 4,14% 5. Generierte Fans 25 6. Beiträge der Seite 41 7. Beiträge von Nutzern 2 8. Aktivität der Fanpage 1,98% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 108 12. Interaktionen (total) 499 13. Likes 449 14. Comments 49 15. Shares 1 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Bankhaus Metzler Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Bankhaus Metzler Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 314,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,50€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  44. 44. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 44 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  45. 45. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 45 Einzelauswertung deutsche Banken Bausparfuchs Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 25.263 2. Fan Value 96% € 3. Community Value 0,36% € 4. Wachstum -0,39% 5. Generierte Fans -100 6. Beiträge der Seite 90 7. Beiträge von Nutzern 4 8. Aktivität der Fanpage 0,05% 9. Antwortrate 25,00% 10. Antwortzeit in Stunden 0,36 h 11. Aktive Nutzer 480 12. Interaktionen (total) 1.236 13. Likes 1.030 14. Comments 38 15. Shares 168 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12-14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Bausparfuchs Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Bausparfuchs Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 2.130,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,08€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  46. 46. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 46 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  47. 47. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 47 Einzelauswertung deutsche Banken Berliner Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 6.656 2. Fan Value 91% € 3. Community Value 3,75% € 4. Wachstum 32,21% 5. Generierte Fans 1.621 6. Beiträge der Seite 51 7. Beiträge von Nutzern 15 8. Aktivität der Fanpage 0,31% 9. Antwortrate 80,00% 10. Antwortzeit in Stunden 1,95 h 11. Aktive Nutzer 350 12. Interaktionen (total) 864 13. Likes 787 14. Comments 46 15. Shares 31 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Berliner Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Berliner Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 2.404,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,36€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  48. 48. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 48 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  49. 49. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 49 Einzelauswertung deutsche Banken Berliner Volksbank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 4.996 2. Fan Value 96% € 3. Community Value 1,29% € 4. Wachstum 1,50% 5. Generierte Fans 74 6. Beiträge der Seite 7 7. Beiträge von Nutzern 39 8. Aktivität der Fanpage 1,23% 9. Antwortrate 56,41% 10. Antwortzeit in Stunden 5,2 h 11. Aktive Nutzer 331 12. Interaktionen (total) 427 13. Likes 412 14. Comments 13 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Berliner Volksbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Berliner Volksbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 975,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,20€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  50. 50. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 50 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  51. 51. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 51 Einzelauswertung deutsche Banken BHW Bausparkasse AG Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 818 2. Fan Value 92% € 3. Community Value 3,95% € 4. Wachstum 8,33% 5. Generierte Fans 63 6. Beiträge der Seite 9 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 3,19% 9. Antwortrate 100,00% 10. Antwortzeit in Stunden 24,16 h 11. Aktive Nutzer 100 12. Interaktionen (total) 222 13. Likes 165 14. Comments 22 15. Shares 35 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench BHW Bausparkasse AG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 BHW Bausparkasse AG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 600,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,73€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  52. 52. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 52 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  53. 53. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 53 Einzelauswertung deutsche Banken BNP Paribas Deutschland Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 2.103 2. Fan Value 63% € 3. Community Value 0,55% € 4. Wachstum 1,30% 5. Generierte Fans 27 6. Beiträge der Seite 299 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,01% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 14 12. Interaktionen (total) 43 13. Likes 39 14. Comments 0 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10, 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench BNP Paribas Deutschland Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 BNP Paribas Deutschland Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 77,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,04€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  54. 54. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 54 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  55. 55. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 55 Einzelauswertung deutsche Banken comdirect Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 18.905 2. Fan Value 96% € 3. Community Value 2,85% € 4. Wachstum 22,31% 5. Generierte Fans 3.436 6. Beiträge der Seite 57 7. Beiträge von Nutzern 90 8. Aktivität der Fanpage 0,12% 9. Antwortrate 67,78% 10. Antwortzeit in Stunden 12,95 h 11. Aktive Nutzer 653 12. Interaktionen (total) 1.184 13. Likes 920 14. Comments 231 15. Shares 33 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench comdirect Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 comdirect Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 5.515,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,29€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  56. 56. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 56 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  57. 57. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 57 Einzelauswertung deutsche Banken Commerzbank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 27.987 2. Fan Value 93% € 3. Community Value 3,85% € 4. Wachstum 26,33% 5. Generierte Fans 5.836 6. Beiträge der Seite 50 7. Beiträge von Nutzern 97 8. Aktivität der Fanpage 0,67% 9. Antwortrate 56,70% 10. Antwortzeit in Stunden 16,74 h 11. Aktive Nutzer 4310 12. Interaktionen (total) 8.098 13. Likes 5.270 14. Comments 2.551 15. Shares 277 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Commerzbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Commerzbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 16.014,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,57€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  58. 58. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 58 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  59. 59. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 59 Einzelauswertung deutsche Banken Cortal Consors Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 42.170 2. Fan Value 94% € 3. Community Value 0,73% € 4. Wachstum 6,67% 5. Generierte Fans 2.637 6. Beiträge der Seite 49 7. Beiträge von Nutzern 48 8. Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 56,25% 10. Antwortzeit in Stunden 11,24 h 11. Aktive Nutzer 182 12. Interaktionen (total) 317 13. Likes 285 14. Comments 27 15. Shares 5 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 7 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Cortal Consors Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Cortal Consors Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 3.092,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,07€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  60. 60. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 60 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  61. 61. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 61 Einzelauswertung deutsche Banken CreditPlus Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 9.002 2. Fan Value 94% € 3. Community Value 1,41% € 4. Wachstum 11,51% 5. Generierte Fans 929 6. Beiträge der Seite 55 7. Beiträge von Nutzern 7 8. Aktivität der Fanpage 0,07% 9. Antwortrate 42,86% 10. Antwortzeit in Stunden 1,31 h 11. Aktive Nutzer 235 12. Interaktionen (total) 327 13. Likes 244 14. Comments 74 15. Shares 9 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench CreditPlus Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 CreditPlus Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 1.187,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,13€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  62. 62. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 62 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  63. 63. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 63 Einzelauswertung deutsche Banken DAB Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 11.621 2. Fan Value 87% € 3. Community Value 1,14% € 4. Wachstum 4,70% 5. Generierte Fans 523 6. Beiträge der Seite 44 7. Beiträge von Nutzern 40 8. Aktivität der Fanpage 0,75% 9. Antwortrate 90,00% 10. Antwortzeit in Stunden 9,53 h 11. Aktive Nutzer 1020 12. Interaktionen (total) 3.756 13. Likes 1.824 14. Comments 1.634 15. Shares 298 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench DAB Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 DAB Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 8.382,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,72€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  64. 64. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 64 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  65. 65. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 65 Einzelauswertung deutsche Banken Deutsche Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 39.082 2. Fan Value 46% € 3. Community Value 1,63% € 4. Wachstum 6,10% 5. Generierte Fans 2.246 6. Beiträge der Seite 56 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,17% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 1785 12. Interaktionen (total) 3.599 13. Likes 3.295 14. Comments 150 15. Shares 154 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Deutsche Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Deutsche Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 4.955,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,13€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  66. 66. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 66 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  67. 67. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 67 Einzelauswertung deutsche Banken Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 461 2. Fan Value 56% € 3. Community Value 0,26% € 4. Wachstum 2,22% 5. Generierte Fans 10 6. Beiträge der Seite 0 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 8,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,02€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  68. 68. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 68 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  69. 69. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 69 Einzelauswertung deutsche Banken DKB - Deutsche Kreditbank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 8.697 2. Fan Value 94% € 3. Community Value 3,73% € 4. Wachstum 15,56% 5. Generierte Fans 1.156 6. Beiträge der Seite 32 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,74% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 835 12. Interaktionen (total) 1.967 13. Likes 1.670 14. Comments 166 15. Shares 131 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17-18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench DKB - Deutsche Kreditbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 DKB - Deutsche Kreditbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 3.235,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,37€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  70. 70. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 70 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  71. 71. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 71 Einzelauswertung deutsche Banken DZ Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 2.437 2. Fan Value 87% € 3. Community Value 0,82% € 4. Wachstum 1,84% 5. Generierte Fans 44 6. Beiträge der Seite 22 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,24% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 70 12. Interaktionen (total) 126 13. Likes 121 14. Comments 1 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench DZ Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 DZ Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 126,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,05€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  72. 72. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 72 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  73. 73. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 73 Einzelauswertung deutsche Banken EthikBank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 7.500 2. Fan Value 90% € 3. Community Value 2,43% € 4. Wachstum 0,68% 5. Generierte Fans 51 6. Beiträge der Seite 58 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,56% 9. Antwortrate 40,00% 10. Antwortzeit in Stunden 11,99 h 11. Aktive Nutzer 642 12. Interaktionen (total) 2.437 13. Likes 1.715 14. Comments 163 15. Shares 559 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench EthikBank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 EthikBank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 6.703,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,89€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  74. 74. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 74 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  75. 75. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 75 Einzelauswertung deutsche Banken EuroKaution Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 286 2. Fan Value 88% € 3. Community Value 0,35% € 4. Wachstum -1,04% 5. Generierte Fans -3 6. Beiträge der Seite 0 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench EuroKaution Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 EuroKaution Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 -2,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 -0,01€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  76. 76. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 76 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  77. 77. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 77 Einzelauswertung deutsche Banken Fidor Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 21.377 2. Fan Value 84% € 3. Community Value 1,86% € 4. Wachstum 6,37% 5. Generierte Fans 1.281 6. Beiträge der Seite 238 7. Beiträge von Nutzern 189 8. Aktivität der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 77,78% 10. Antwortzeit in Stunden 3,07 h 11. Aktive Nutzer 1129 12. Interaktionen (total) 6.390 13. Likes 4.616 14. Comments 1.218 15. Shares 556 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-11, 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Fidor Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Fidor Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 15.562,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,73€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  78. 78. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 78 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  79. 79. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 79 Einzelauswertung deutsche Banken Flatex Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 3.475 2. Fan Value 82% € 3. Community Value 0,73% € 4. Wachstum 1,16% 5. Generierte Fans 40 6. Beiträge der Seite 112 7. Beiträge von Nutzern 4 8. Aktivität der Fanpage 0,06% 9. Antwortrate 25,00% 10. Antwortzeit in Stunden 17,95 h 11. Aktive Nutzer 97 12. Interaktionen (total) 220 13. Likes 123 14. Comments 80 15. Shares 17 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Flatex Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Flatex Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 442,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,13€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  80. 80. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 80 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  81. 81. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 81 Einzelauswertung deutsche Banken GLS Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 16.383 2. Fan Value 87% € 3. Community Value 2,52% € 4. Wachstum 6,48% 5. Generierte Fans 997 6. Beiträge der Seite 109 7. Beiträge von Nutzern 49 8. Aktivität der Fanpage 0,25% 9. Antwortrate 18,37% 10. Antwortzeit in Stunden 13,4 h 11. Aktive Nutzer 1210 12. Interaktionen (total) 4.410 13. Likes 3.113 14. Comments 212 15. Shares 1.085 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench GLS Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 GLS Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 13.658,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,83€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  82. 82. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 82 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  83. 83. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 83 Einzelauswertung deutsche Banken HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 59.928 2. Fan Value 93% € 3. Community Value 1,49% € 4. Wachstum 8,20% 5. Generierte Fans 4.551 6. Beiträge der Seite 55 7. Beiträge von Nutzern 47 8. Aktivität der Fanpage 0,19% 9. Antwortrate 87,23% 10. Antwortzeit in Stunden 7,39 h 11. Aktive Nutzer 3301 12. Interaktionen (total) 5.930 13. Likes 5.313 14. Comments 365 15. Shares 252 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 10.198,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,17€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  84. 84. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 84 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  85. 85. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 85 Einzelauswertung deutsche Banken ING-DiBa Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 20.847 2. Fan Value 92% € 3. Community Value 5,76% € 4. Wachstum 5,86% 5. Generierte Fans 1.155 6. Beiträge der Seite 51 7. Beiträge von Nutzern 136 8. Aktivität der Fanpage 1,29% 9. Antwortrate 77,94% 10. Antwortzeit in Stunden 15,27 h 11. Aktive Nutzer 6237 12. Interaktionen (total) 13.356 13. Likes 11.735 14. Comments 519 15. Shares 1.102 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench ING-DiBa Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 ING-DiBa Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 20.252,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,97€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  86. 86. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 86 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  87. 87. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 87 Einzelauswertung deutsche Banken Mercedes-Benz Bank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 27.372 2. Fan Value 1 € 3. Community Value 1,23% € 4. Wachstum 1,04% 5. Generierte Fans 281 6. Beiträge der Seite 40 7. Beiträge von Nutzern 200% 8. Aktivität der Fanpage 0,22% 9. Antwortrate 50,00% 10. Antwortzeit in Stunden 11,3 h 11. Aktive Nutzer 1504 12. Interaktionen (total) 2.441 13. Likes 2.196 14. Comments 123 15. Shares 122 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Mercedes-Benz Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Mercedes-Benz Bank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 2.598,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,09€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  88. 88. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 88 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  89. 89. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 89 Einzelauswertung deutsche Banken MLP financify Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 10.041 2. Fan Value 92% € 3. Community Value 7,97% € 4. Wachstum 320,74% 5. Generierte Fans 7.672 6. Beiträge der Seite 34 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,95% 9. Antwortrate 40,00% 10. Antwortzeit in Stunden 14,41 h 11. Aktive Nutzer 917 12. Interaktionen (total) 1.993 13. Likes 1.786 14. Comments 60 15. Shares 147 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench MLP financify Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 MLP financify Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 8.499,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,85€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  90. 90. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 90 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  91. 91. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 91 Einzelauswertung deutsche Banken MoneYou Deutschland Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 9.313 2. Fan Value 96% € 3. Community Value 2,48% € 4. Wachstum 30,86% 5. Generierte Fans 2.196 6. Beiträge der Seite 25 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 100,00% 10. Antwortzeit in Stunden 4,61 h 11. Aktive Nutzer 26 12. Interaktionen (total) 72 13. Likes 57 14. Comments 14 15. Shares 1 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12-14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench MoneYou Deutschland Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 MoneYou Deutschland Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 1.968,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,21€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  92. 92. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 92 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  93. 93. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 93 Einzelauswertung deutsche Banken netbank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 2.079 2. Fan Value 88% € 3. Community Value 1,00% € 4. Wachstum 3,28% 5. Generierte Fans 66 6. Beiträge der Seite 42 7. Beiträge von Nutzern 17 8. Aktivität der Fanpage 0,15% 9. Antwortrate 94,12% 10. Antwortzeit in Stunden 14,37 h 11. Aktive Nutzer 76 12. Interaktionen (total) 129 13. Likes 101 14. Comments 24 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench netbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 netbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 569,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,27€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  94. 94. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 94 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  95. 95. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 95 Einzelauswertung deutsche Banken NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-le Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 832 2. Fan Value 92% € 3. Community Value 1,41% € 4. Wachstum 3,35% 5. Generierte Fans 27 6. Beiträge der Seite 10 7. Beiträge von Nutzern 1 8. Aktivität der Fanpage 0,45% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 27 12. Interaktionen (total) 37 13. Likes 35 14. Comments 0 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank Girozentrale Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank Girozentrale Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 59,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,07€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  96. 96. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 96 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  97. 97. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 97 Einzelauswertung deutsche Banken Postbank Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 16.091 2. Fan Value 89% € 3. Community Value 1,30% € 4. Wachstum 5,57% 5. Generierte Fans 849 6. Beiträge der Seite 57 7. Beiträge von Nutzern 180 8. Aktivität der Fanpage 0,15% 9. Antwortrate 84,44% 10. Antwortzeit in Stunden 7,28 h 11. Aktive Nutzer 622 12. Interaktionen (total) 1.373 13. Likes 946 14. Comments 282 15. Shares 145 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12-13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Postbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Postbank Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 7.480,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,46€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  98. 98. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 98 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  99. 99. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 99 Einzelauswertung deutsche Banken PSD Bank Köln eG Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 18.459 2. Fan Value 50% € 3. Community Value 1,84% € 4. Wachstum 13,75% 5. Generierte Fans 2.228 6. Beiträge der Seite 44 7. Beiträge von Nutzern 11 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 45,45% 10. Antwortzeit in Stunden 20,26 h 11. Aktive Nutzer 720 12. Interaktionen (total) 1.032 13. Likes 988 14. Comments 31 15. Shares 13 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench PSD Bank Köln eG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 PSD Bank Köln eG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 2.489,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,13€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  100. 100. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 100 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  101. 101. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 101 Einzelauswertung deutsche Banken quirin bank AG Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 534 2. Fan Value 90% € 3. Community Value 1,06% € 4. Wachstum 1,14% 5. Generierte Fans 6 6. Beiträge der Seite 8 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,66% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 15 12. Interaktionen (total) 28 13. Likes 20 14. Comments 0 15. Shares 8 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench quirin bank AG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 quirin bank AG Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 93,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,17€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  102. 102. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 102 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  103. 103. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 103 Einzelauswertung deutsche Banken smava Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 5.968 2. Fan Value 77% € 3. Community Value 0,11% € 4. Wachstum -0,10% 5. Generierte Fans -6 6. Beiträge der Seite 17 7. Beiträge von Nutzern 1 8. Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - h 11. Aktive Nutzer 5 12. Interaktionen (total) 23 13. Likes 21 14. Comments 0 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12, 18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench smava Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 smava Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 27,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,00€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  104. 104. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 104 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  105. 105. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 105 Einzelauswertung deutsche Banken Sparda Welt Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 7.627 2. Fan Value 95% € 3. Community Value 5,18% € 4. Wachstum 15,34% 5. Generierte Fans 1.013 6. Beiträge der Seite 90 7. Beiträge von Nutzern 7 8. Aktivität der Fanpage 0,65% 9. Antwortrate 42,86% 10. Antwortzeit in Stunden 19,85 h 11. Aktive Nutzer 1486 12. Interaktionen (total) 4.202 13. Likes 3.487 14. Comments 547 15. Shares 168 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 12, 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Sparda Welt Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Sparda Welt Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 5.053,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,66€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  106. 106. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 106 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  107. 107. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 107 Einzelauswertung deutsche Banken Sparkasse Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 109.469 2. Fan Value 98% € 3. Community Value 2,36% € 4. Wachstum 24,88% 5. Generierte Fans 21.870 6. Beiträge der Seite 72 7. Beiträge von Nutzern 106 8. Aktivität der Fanpage 0,16% 9. Antwortrate 74,53% 10. Antwortzeit in Stunden 13,88 h 11. Aktive Nutzer 3880 12. Interaktionen (total) 11.315 13. Likes 9.880 14. Comments 271 15. Shares 1.164 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Sparkasse Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Sparkasse Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 35.633,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,33€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  108. 108. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 108 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  109. 109. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 109 Einzelauswertung deutsche Banken TARGOBANK Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 6.388 2. Fan Value 93% € 3. Community Value 3,97% € 4. Wachstum 9,46% 5. Generierte Fans 551 6. Beiträge der Seite 75 7. Beiträge von Nutzern 114 8. Aktivität der Fanpage 0,66% 9. Antwortrate 74,56% 10. Antwortzeit in Stunden 12,35 h 11. Aktive Nutzer 1082 12. Interaktionen (total) 3.010 13. Likes 2.292 14. Comments 622 15. Shares 96 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench TARGOBANK Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 TARGOBANK Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 5.797,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,91€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  110. 110. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 110 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  111. 111. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 111 Einzelauswertung deutsche Banken Triodos Bank Deutschland Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 11.584 2. Fan Value 88% € 3. Community Value 0,61% € 4. Wachstum 0,44% 5. Generierte Fans 51 6. Beiträge der Seite 65 7. Beiträge von Nutzern 8 8. Aktivität der Fanpage 0,10% 9. Antwortrate 37,50% 10. Antwortzeit in Stunden 73,85 h 11. Aktive Nutzer 245 12. Interaktionen (total) 722 13. Likes 535 14. Comments 41 15. Shares 146 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Triodos Bank Deutschland Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Triodos Bank Deutschland Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 1.772,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,15€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  112. 112. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 112 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  113. 113. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 113 Einzelauswertung deutsche Banken Volkswagen Financial Services Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 5.534 2. Fan Value 77% € 3. Community Value 1,55% € 4. Wachstum 3,94% 5. Generierte Fans 210 6. Beiträge der Seite 40 7. Beiträge von Nutzern 14 8. Aktivität der Fanpage 0,34% 9. Antwortrate 21,43% 10. Antwortzeit in Stunden 17,22 h 11. Aktive Nutzer 442 12. Interaktionen (total) 726 13. Likes 701 14. Comments 16 15. Shares 9 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Volkswagen Financial Services Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Volkswagen Financial Services Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 670,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,12€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  114. 114. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 114 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  115. 115. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 115 Einzelauswertung deutsche Banken Wüstenrot & Württembergische Kennwert 1.7. - 1.9. 2014 1. Fans 35.943 2. Fan Value 94% € 3. Community Value 2,08% € 4. Wachstum 12,50% 5. Generierte Fans 3.991 6. Beiträge der Seite 69 7. Beiträge von Nutzern 14 8. Aktivität der Fanpage 0,22% 9. Antwortrate 100,00% 10. Antwortzeit in Stunden 2,02 h 11. Aktive Nutzer 1186 12. Interaktionen (total) 5.240 13. Likes 3.257 14. Comments 138 15. Shares 1.845 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 13-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench Wüstenrot & Württembergische Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Wüstenrot & Württembergische Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q3/2014 Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 23.666,- € Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014 0,66€ Wert eines Facebook-Fans Quantitativer Wert der Community auf Facebook Fan Value Community Value
  116. 116. 4 Social Media Update Q3/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 116 Einzelauswertung deutsche Banken Top Beiträge Flop Beiträge
  117. 117. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 117 Ranking internationale Banken Ranking - 40 internationale Ban-ken und Finanzinstitute auf Face-book im direkten Vergleich
  118. 118. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 118 Ranking internationale Banken Unterm Strich durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 738.474 8,19% 30.469 92 665 0,23% 44,14% 8 h 11.543 103.576 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 0,29 € 144.792 € durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
  119. 119. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 119 Ranking internationale Banken Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value) Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht
  120. 120. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 120 Ranking internationale Banken Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 738.474 Facebook-Auftritt Fans 1. Itaú (BR) 7.165.365 2. American Express 5.482.768 3. ICICI Bank (IN) 3.125.803 4. Bank of America (US) 1.968.891 5. Garanti Bankasi (TR) 1.579.094 6. Akbank (TR) 1.490.323 7. BBVA Continental (PE) 1.302.051 8. Citibank US (US) 1.057.331 9. DenizBank (TR) 959.844 10. Wells Fargo (US) 732.020 11. Commonwealth Bank (AU) 596.228 12. Barclays UK (GB) 537.288 13. TD (CA) 527.341 14. Standard Chartered Pakistan (PK) 379.036 15. RBC (CA) 249.554 16. VakifBank (TR) 245.680 17. Standard Chartered 230.992 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  121. 121. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 121 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fans 18. Santander UK (GB) 178.255 19. U.S. Bank (US) 175.332 20. Absa (ZA) 173.542 21. ANZ Australia (AU) 143.164 22. Westpac (AU) 139.567 23. Crédit Agricole (FR) 132.794 24. ASB Bank (NZ) 127.925 25. Standard Bank - South Africa (ZA) 122.246 26. Capitec Bank (ZA) 122.223 27. Sparkasse (DE) 109.469 28. Nedbank (ZA) 97.469 29. The Royal Bank of Scotland (GB) 59.955 30. Lloyds Bank (GB) 57.412 31. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 51.630 32. BNP Paribas Bank (PL) 43.177 33. SunTrust (US) 40.992 34. Deutsche Bank 39.082 35. Commerzbank (DE) 27.987 36. Arvest Bank (US) 20.713 37. First Tennessee Bank (US) 18.517 38. MB Financial Bank (US) 14.965 39. Credit Europe Bank (RO) 6.519 40. Moven 6.396 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  122. 122. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 122 Ranking internationale Banken Fans aus Deutschland Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben haben, zählen nicht dazu. Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 6,08% Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland 1. Sparkasse (DE) 98,00% 2. Commerzbank (DE) 93,00% 3. Deutsche Bank 46,00% 4. Moven 1,09% 5. American Express 0,69% 6. BNP Paribas Bank (PL) 0,56% 7. Credit Europe Bank (RO) 0,51% 8. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,37% 9. Standard Chartered 0,26% 10. ASB Bank (NZ) 0,26% 11. Lloyds Bank (GB) 0,19% 12. Akbank (TR) 0,18% 13. Barclays UK (GB) 0,17% 14. DenizBank (TR) 0,16% 15. Garanti Bankasi (TR) 0,15% 16. VakifBank (TR) 0,13% 17. First Tennessee Bank (US) 0,11% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  123. 123. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 123 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland 18. MB Financial Bank (US) 0,10% 19. Arvest Bank (US) 0,10% 20. Citibank US (US) 0,09% 21. Crédit Agricole (FR) 0,09% 22. Commonwealth Bank (AU) 0,08% 23. Santander UK (GB) 0,08% 24. Westpac (AU) 0,07% 25. SunTrust (US) 0,07% 26. RBC (CA) 0,06% 27. Bank of America (US) 0,05% 28. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,05% 29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,05% 30. Wells Fargo (US) 0,04% 31. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,04% 32. TD (CA) 0,04% 33. ANZ Australia (AU) 0,04% 34. Absa (ZA) 0,04% 35. U.S. Bank (US) 0,04% 36. Capitec Bank (ZA) 0,03% 37. ICICI Bank (IN) 0,02% 38. BBVA Continental (PE) 0,02% 39. Itaú (BR) 0,01% 40. Nedbank (ZA) 0,01% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  124. 124. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 124 Ranking internationale Banken Fan Value Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014. Durchschnittlicher Fan Value: 0,29 Euro Facebook-Auftritt Fan Value 1. Santander UK (GB) 1,07 € 2. SunTrust (US) 0,63 € 3. Absa (ZA) 0,61 € 4. Lloyds Bank (GB) 0,61 € 5. ANZ Australia (AU) 0,59 € 6. Commerzbank (DE) 0,57 € 7. Capitec Bank (ZA) 0,55 € 8. Bank of America (US) 0,53 € 9. Nedbank (ZA) 0,49 € 10. Wells Fargo (US) 0,47 € 11. Westpac (AU) 0,47 € 12. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,37 € 13. BBVA Continental (PE) 0,36 € 14. Sparkasse (DE) 0,33 € 15. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,30 € 16. BNP Paribas Bank (PL) 0,28 € 17. VakifBank (TR) 0,26 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  125. 125. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 125 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fan Value 18. RBC (CA) 0,26 € 19. U.S. Bank (US) 0,25 € 20. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 0,23 € 21. Itaú (BR) 0,22 € 22. First Tennessee Bank (US) 0,22 € 23. Citibank US (US) 0,20 € 24. ASB Bank (NZ) 0,20 € 25. ICICI Bank (IN) 0,20 € 26. Commonwealth Bank (AU) 0,18 € 27. Arvest Bank (US) 0,16 € 28. Barclays UK (GB) 0,15 € 29. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,15 € 30. Deutsche Bank 0,13 € 31. Crédit Agricole (FR) 0,11 € 32. Standard Chartered 0,07 € 33. Garanti Bankasi (TR) 0,05 € 34. TD (CA) 0,04 € 35. MB Financial Bank (US) 0,03 € 36. Moven 0,03 € 37. DenizBank (TR) 0,02 € 38. American Express 0,02 € 39. Akbank (TR) 0,02 € 40. Credit Europe Bank (RO) 0,01 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  126. 126. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 126 Ranking internationale Banken Community Value Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014. Durchschnittlicher Community Value: 144.792 Euro Facebook-Auftritt Community Value 1. Itaú (BR) 1.567.263 € 2. Bank of America (US) 1.038.884 € 3. ICICI Bank (IN) 609.579 € 4. BBVA Continental (PE) 471.760 € 5. Wells Fargo (US) 347.590 € 6. Citibank US (US) 209.789 € 7. Santander UK (GB) 190.833 € 8. Standard Chartered Pakistan (PK) 113.603 € 9. Commonwealth Bank (AU) 107.585 € 10. Absa (ZA) 105.784 € 11. American Express 102.378 € 12. ANZ Australia (AU) 84.047 € 13. Garanti Bankasi (TR) 80.672 € 14. Barclays UK (GB) 79.873 € 15. Capitec Bank (ZA) 66.749 € 16. Westpac (AU) 65.964 € 17. RBC (CA) 65.516 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  127. 127. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 127 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Community Value 18. VakifBank (TR) 64.580 € 19. Nedbank (ZA) 47.815 € 20. Standard Bank - South Africa (ZA) 45.512 € 21. U.S. Bank (US) 43.374 € 22. Sparkasse (DE) 35.633 € 23. Lloyds Bank (GB) 34.876 € 24. Akbank (TR) 27.050 € 25. SunTrust (US) 25.660 € 26. ASB Bank (NZ) 25.329 € 27. DenizBank (TR) 22.251 € 28. TD (CA) 19.003 € 29. Commerzbank (DE) 16.014 € 30. Standard Chartered 15.878 € 31. Crédit Agricole (FR) 14.928 € 32. BNP Paribas Bank (PL) 12.200 € 33. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 11.901 € 34. The Royal Bank of Scotland (GB) 8.707 € 35. Deutsche Bank 4.955 € 36. First Tennessee Bank (US) 3.992 € 37. Arvest Bank (US) 3.368 € 38. MB Financial Bank (US) 505 € 39. Moven 209 € 40. Credit Europe Bank (RO) 66 € Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  128. 128. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 128 Ranking internationale Banken Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 8,19% Facebook-Auftritt Wachstum 1. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 28,99% 2. Commerzbank (DE) 26,33% 3. Sparkasse (DE) 24,88% 4. Standard Bank - South Africa (ZA) 18,81% 5. The Royal Bank of Scotland (GB) 16,77% 6. Westpac (AU) 16,56% 7. ANZ Australia (AU) 15,24% 8. SunTrust (US) 12,45% 9. BNP Paribas Bank (PL) 12,16% 10. Nedbank (ZA) 11,80% 11. RBC (CA) 10,75% 12. Standard Chartered Pakistan (PK) 9,88% 13. Lloyds Bank (GB) 9,53% 14. Bank of America (US) 8,70% 15. Absa (ZA) 7,69% 16. Commonwealth Bank (AU) 7,46% 17. Capitec Bank (ZA) 7,26% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  129. 129. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 129 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. BBVA Continental (PE) 6,97% 19. Wells Fargo (US) 6,79% 20. VakifBank (TR) 6,72% 21. Deutsche Bank 6,10% 22. First Tennessee Bank (US) 5,71% 23. U.S. Bank (US) 4,81% 24. Standard Chartered 4,80% 25. TD (CA) 4,71% 26. Santander UK (GB) 4,66% 27. Garanti Bankasi (TR) 3,99% 28. ICICI Bank (IN) 3,88% 29. Itaú (BR) 3,65% 30. Arvest Bank (US) 3,17% 31. Barclays UK (GB) 2,86% 32. Citibank US (US) 2,69% 33. Crédit Agricole (FR) 2,46% 34. American Express 2,26% 35. MB Financial Bank (US) 2,25% 36. ASB Bank (NZ) 1,36% 37. Credit Europe Bank (RO) 1,27% 38. DenizBank (TR) 0,66% 39. Akbank (TR) 0,32% 40. Moven 0,14% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  130. 130. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 130 Ranking internationale Banken Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 30.469 Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. Itaú (BR) 252.085 2. Bank of America (US) 157.509 3. American Express 121.034 4. ICICI Bank (IN) 116.875 5. BBVA Continental (PE) 84.761 6. Garanti Bankasi (TR) 60.660 7. Wells Fargo (US) 46.475 8. Commonwealth Bank (AU) 41.395 9. Standard Chartered Pakistan (PK) 34.053 10. Citibank US (US) 27.673 11. RBC (CA) 24.243 12. TD (CA) 23.734 13. Sparkasse (DE) 21.870 14. Westpac (AU) 19.852 15. Standard Bank - South Africa (ZA) 19.359 16. ANZ Australia (AU) 18.867 17. VakifBank (TR) 15.439 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  131. 131. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 131 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Barclays UK (GB) 14.932 19. Absa (ZA) 12.404 20. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 11.599 21. Standard Chartered 10.579 22. Nedbank (ZA) 10.277 23. The Royal Bank of Scotland (GB) 8.611 24. Capitec Bank (ZA) 8.269 25. U.S. Bank (US) 8.050 26. Santander UK (GB) 7.944 27. DenizBank (TR) 6.234 28. Commerzbank (DE) 5.836 29. Lloyds Bank (GB) 4.998 30. Akbank (TR) 4.744 31. BNP Paribas Bank (PL) 4.674 32. SunTrust (US) 4.539 33. Crédit Agricole (FR) 3.189 34. Deutsche Bank 2.246 35. ASB Bank (NZ) 1.713 36. First Tennessee Bank (US) 1.000 37. Arvest Bank (US) 637 38. MB Financial Bank (US) 329 39. Credit Europe Bank (RO) 82 40. Moven 9 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  132. 132. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 132 Ranking internationale Banken Beiträge der Fanpage Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 92 Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 1. Standard Bank - South Africa (ZA) 371 2. Nedbank (ZA) 341 3. Absa (ZA) 285 4. BBVA Continental (PE) 250 5. RBC (CA) 218 6. Wells Fargo (US) 195 7. Bank of America (US) 143 8. Westpac (AU) 121 9. Garanti Bankasi (TR) 109 10. Akbank (TR) 99 11. BNP Paribas Bank (PL) 98 12. ANZ Australia (AU) 88 13. SunTrust (US) 84 14. First Tennessee Bank (US) 83 15. DenizBank (TR) 79 16. Standard Chartered Pakistan (PK) 77 17. Capitec Bank (ZA) 72 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014
  133. 133. 5 Social Media Update Q3/2014 – Banken und Finanzinstitute | 133 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 18. Sparkasse (DE) 72 19. Citibank US (US) 63 20. Standard Chartered 61 21. ICICI Bank (IN) 56 22. Deutsche Bank 56 23. MB Financial Bank (US) 54 24. Arvest Bank (US) 53 25. VakifBank (TR) 52 26. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan (AZ) 51 27. Commonwealth Bank (AU) 51 28. Commerzbank (DE) 50 29. U.S. Bank (US) 47 30. Itaú (BR) 44 31. ASB Bank (NZ) 42 32. Santander UK (GB) 37 33. American Express 37 34. Barclays UK (GB) 28 35. Crédit Agricole (FR) 28 36. Lloyds Bank (GB) 27 37. Moven 23 38. The Royal Bank of Scotland (GB) 19 39. TD (CA) 1 40. Credit Europe Bank (RO) 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

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