Voice + IP 2012 Cloud APIs - Wettbewerbsvorteile durch Einbindung externer Services Sven Bläse, Dipl.-Inform., M.Sc., Honestly Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. Cloud APIs
Wettbewerbsvorteile durch Einbindung externer Services

2. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

3. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

4. Kurze Vorstellung
Sven Bläse
Dipl.-Inform., M.Sc.
! Entwickler der ersten Android Augmented Reality App
! Berufliche Erfahrung bei IBM, Intel
! Gründer und Geschäftsführer von Honestly
SaaS Kundenfeedback-Lösung mit mobilen Apps
Kundenfeedback as a Service
! 9 Vollzeit-Mitarbeiter
! Ausgründung des Forschungszentrum Informatik
! Nutzt Cloud-Lösugen / bietet Cloud-API an

5. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

6. Was ist eine Cloud API?
• „Application Programming Interface“
• Ein Programmteil eines Software-Systems welches
API
Programmen anderer Software-System über eine
Schnittstelle zur Verfügung gestellt wird
• IT-Infrastruktur dynamisch an den Bedarf angepasst über
ein Netzwerk zur Verfügung zu stellen
Cloud
• Abstrahiert Rechenkapazitäten, Speicher, Netzwerk,
Software...
• API zum Zugriff auf Cloud Services
• Verwenden häufig HTTP(S) in Verbindung mit REST oder
Cloud API
SOAP Protokollen
• Datenaustausch üblicherweise per XML oder JSON

7. Beispiele Cloud-APIs
Cloud API als Kerngeschäft
Telefonie und SMS Database-Backend Online-Payment
für mobile Apps
Cloud API Geschäftsteil
Ortsinformationen Personen, Spiele etc. OCR

8. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

9. Cloud API
Request
Cloud API
Client Anbieter
(Möglicherweise selbst
Response Mashup)

10. Technologien: Überblick
REST APIs mit XML oder JSON als Datenformat dominieren

11. SOAP und REST
Simple Object Access Protocol Representational State Transfer
• Genaue Regeln zum Aufbau von • Jede Ressource besitzt eine zugeordnete
Nachrichten URI
• Beliebige Transportprotokolle möglich, • Einfache Verwendung von HTTP-
meist HTTP verwendet Methoden:
• XML als Nachrichtenformat • GET ruft Repräsentation einer
• Viele weitere auf SOAP basierende Ressource ab
Erweiterungen verfügbar • POST fügt einer Ressource etwas
• Keine enge Kopplung von Client und hinzu
Service (UDDI, WSDL...) • PUT erzeugt oder ersetzt eine
Ressource
• DELETE löscht eine Ressource
• Es wird kein Status vom Server
vorgehalten
• Rückgabetyp ist nicht spezifiziert
• Kein Produkt oder Standard
Viele Tools verfügbar, lose Kopplung Einfache Nutzung, skaliert gut, schnell

12. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

13. Ausschnitte der Studie „Future of Cloud
Computing 2012“ – Pro Cloud

14. Ausschnitte der Studie „Future of Cloud
Computing 2012“ – Contra Cloud

15. Größte Risiken: Datenschutz, Sicherheit, &
Lock-In
Due Dilligence ! Informieren und kritische Fragen stellen!
! Wie sind die Daten verschlüsselt? Wer hat Zugriff
darauf? Wie kann ich diese exportieren?
Referenzen ! Welche anderen Kunden nutzen diesen Anbieter?
! In welchen Branchen sind diese Kunden?
Ansprechpartner ! Kundensupport testen
! Auch technische Fragen stellen

16. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

17. Cloud API – Wann?
Cloud API
Nicht
Kompatibilität
Kerngeschäft
Sicherheit Verlässlichkeit

18. Wettbewerbsvorteile durch Cloud APIs
Schnelle Erweiterung des eigenen Produktportfolios
Zügige Anpassungen an ein geändertes Umfeld
Einsparung eigener Ressourcen bei der Entwicklung
Komplexe Funktionalitäten ohne Know-How aufzubauen
Wettbewerbs-
vorteil
Dynamischer Zukauf von weiteren Ressourcen
Fokussierung auf das Kerngeschäft
Verminderter Verwaltungsoverhead

19. Agenda
Vorstellung
Cloud APIs: Überblick und Beispiele
Technische Aspekte (SOAP und REST)
Kosten-Nutzen-Analyse
Wettbewerbsvorteile
Beispiel: Honestly

20. Beispiel Honestly: Kundenfeedback per
Smartphone (1)
Status Quo
Marktforschung Papier Feedback Kontaktformular
Aber aktuelle Lösungen sind teuer, unmodern und
umständlich für den Endkunden.

21. Beispiel Honestly: Kundenfeedback per
Smartphone (2)
Marketingmaterialien Kundenfeedback After-Sales Kontakt
1. werben um Feedback 2. per Smartphone 3. und Analyse
Innovation • Kundenfeedback in Echtzeit
• Feedbackformulare frei konfigurierbar
• Direkter Aftersales-Kontakt
• Gutscheincodes für Kundenbindung

22. Beispiel Honestly: Cloud API
Honestly
native
API
Native
Kundenapp FF Kunden-
kommunikation
FF
Honestly Formulare Feedback
Cloud Speicher
API
Auswertungen Filial-
verwaltung
Kunden-
Kunden Serverapplikation gutscheine

23. Danke für Ihr Interesse
Feedback zum Vortrag?
voiceip.honestly.de