Fallstudie Sparkassengruppe: Wie man Betroffene über soziale Vernetzung zu Beteiligten macht: Entwicklung eines Vorgehens und Ergebnisse der Einführung sozialer Vernetzung im Intranet. (Konferenzbeitrag KnowTech 2011)

1. Mitarbeiter gestalten Veränderungsprozesse
Der Social Workplace bei der Sparkasse LeerWittmund
Matthias Hardtke Tobias Mitter
Leiter des Bereiches Organisation Consultant, netmedia

2. Beteiligte zu Betroffenen machen
Ein Erfahrungsbericht in 45 Minuten
Herausforderung Erfahrungen
Herangehensweise Ausblick
SparkassenHaus bis heute

3. Die Sparkasse LeerWittmund
Bilanzsumme ca. 2,2 Mrd. Euro
168.000 Kunden
623 Mitarbeiter, davon 54 Auszubildende
45 Sparkassen, 8 SB-Sparkassen
...und ein nicht mehr zeitgemäßer Hauptsitz
in Leer
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4. Das neue SparkassenHaus.
Für die Menschen. Für das Leben. Für die Zukunft.
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5. Herausforderung SparkassenHaus

6. Herausforderung SparkassenHaus

7. Herausforderung SparkassenHaus
Sparkasse prägt die Innenstadt von Leer
Bürger, Politik und Presse diskutieren
intensiv über das SparkassenHaus
Unsicherheit bei Mitarbeitern in Leer
Mitarbeiter in anderen Filialen
skeptisch/neidisch gegenüber Neubau
Wie kann eine durchgängige Beteiligung
und Kommunikation erreicht werden?

8. Kommunikation zum SparkassenHaus (intern)
Gesamtkonzept
2010 2011 2012 2013 2014
Baustein 5
 Training
Baustein 4
 Interne Workshops (Umsetzung)
Baustein 3
 Interne Workshops (Ausführungsplanung)
- individuelle Workshops mit allen Bereichen
Baustein 2
 Externe Workshops (Konzept)
Baustein 1
 Besichtigungsfahrt
(Konzept) Seite 8
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9. Beteiligte zu Betroffenen machen
Ein Erfahrungsbericht in 45 Minuten
Herausforderung Erfahrungen
Herangehensweise Ausblick
SparkassenHaus bis heute

10. Was ist der Social Workplace?
Partner
Externe
Organisation

11. Was ist der Social Workplace?
Partner
Externe
Organisation

12. Was ist der Social Workplace?
Bestehende Abläufe Strukturen
zu langsam verhindern Dialoge
Partner
Externe
Organisation

13. Menschen zusammenbringen, Netzwerke fördern

14. Es geht immer um den Menschen
Mitarbeiter Team Unternehmen Extern
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15. Herangehensweise
Einbindung der Mitarbeiter in Umbau war
bereits frühzeitig über Workshops geplant
Wie kann eine Beteiligung darüber
hinaus im Intranet MIP aussehen?
Projektteam aus Sparkasse, netmedia
und IT Dienstleister Trisko hat
verschiedene Möglichkeiten erarbeitet
Die Formulierung klarer Ziele des
Vorhabens hat die Einteilung in Phasen
ermöglicht
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16. Projektziele SparkassenHaus
Die Erweiterung des Mitarbeiterinformationsportals MIP
- lädt Mitarbeiter zum Dialog
- involviert Mitarbeiter in Planung und Entstehung
- unterstützt die gemeinsame Projektarbeit
- kann offen für alle oder beschränkt auf Gruppen sein

17. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Für die Mitarbeiter Für den Bereich Organisation
Schrittweise Einführung:
Generelle Projektinformationen abrufen
Bereiche des Standortes Leer
Workshopergebnisse im MIP
Für alle transparente Berechtigungen
nachbereiten
Möglichkeiten der Moderation
An Umfragen teilnehmen
(Veto-Recht)
Aktiv auf Neuigkeiten hingewiesen Freiwillige Eingabe von zusätzlichen
werden Profildaten und persönlichem Bild
Einfache Bedienung ohne Einarbeitung
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18. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Kommunikation der Workshop-Ergebnisse
Struktur einer begleitenden Kommunikationsplattform
MIP-Inhalte
Generelle Infos zum SparkassenHaus
Offen
- Pläne  für alle
- FAQs
- Diskussions-Blog
MIP-Inhalte MIP-Inhalte MIP-Inhalte Offen
Workshops Workshops Workshops  nur im
Sparkasse Firmenkunden Steuerung/Betrieb Bereich
- Pläne - Pläne - Pläne
- Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte
- FAQs - FAQs - FAQs
- Diskussions-Blog - Diskussions-Blog - Diskussions-Blog
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19. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Diskussions-Blog
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20. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Einfache Kommentarmöglichkeit
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21. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Kommentare werden sofort sichtbar
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22. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Andere Nutzer können direkt mitreden
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23. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Andere Nutzer können direkt mitreden
Seite 23
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24. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Umfragen ergänzen die Dialogmöglichkeit bei Bedarf
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25. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Umfragen ergänzen die Dialogmöglichkeit bei Bedarf
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26. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Nach und nach fallen die Abgrenzungen...
Struktur einer begleitenden Kommunikationsplattform
MIP-Inhalte
Generelle Infos zum SparkassenHaus
Offen
- Pläne  für alle
- FAQs
- Diskussions-Blog
MIP-Inhalte MIP-Inhalte MIP-Inhalte Offen
Workshops Workshops Workshops  nur im
Sparkasse Firmenkunden Steuerung/Betrieb Bereich
- Pläne - Pläne - Pläne
- Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte
- FAQs - FAQs - FAQs
- Diskussions-Blog - Diskussions-Blog - Diskussions-Blog
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27. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Nach und nach fallen die Abgrenzungen...
Struktur einer begleitenden Kommunikationsplattform
MIP-Inhalte
Generelle Infos zum SparkassenHaus
Offen
- Pläne  für alle
- FAQs
- Diskussions-Blog
MIP-Inhalte MIP-Inhalte MIP-Inhalte Offen
Workshops Workshops Workshops  nur im
Sparkasse Firmenkunden Steuerung/Betrieb Bereich
- Pläne - Pläne - Pläne
- Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte
- FAQs - FAQs - FAQs
- Diskussions-Blog - Diskussions-Blog - Diskussions-Blog
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28. Schritt 1: Unterstützung der Workshops
Nach und nach fallen die Abgrenzungen...
Struktur einer begleitenden Kommunikationsplattform
MIP-Inhalte
Generelle Infos zum SparkassenHaus
- Pläne
- FAQs
- Diskussions-Blog
Offen
MIP-Inhalte MIP-Inhalte MIP-Inhalte  für alle
Workshops Workshops Workshops
Sparkasse Firmenkunden Steuerung/Betrieb
- Pläne - Pläne - Pläne
- Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte - Workshop-Inhalte
- FAQs - FAQs - FAQs
- Diskussions-Blog - Diskussions-Blog - Diskussions-Blog
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29. Darstellung im MIP
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30. Darstellung im MIP
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31. Beteiligte zu Betroffenen machen
Ein Erfahrungsbericht in 45 Minuten
Herausforderung Erfahrungen
Herangehensweise Ausblick
SparkassenHaus bis heute

32. Erste Zwischenergebnisse
Stimmen der Mitarbeiter
„Können wir das
auch bei anderen
Themen nutzen?“
„Das ist ja wie Facebook ! “
„Die Bedienung ist ja super
„...ich traue einfach – „gefällt mir“-Button
„Werden die Einträge mich nicht, ermöglicht schnellen
vom Vorstand etwas Kommentar.“
gelesen?“ einzutragen
“
„Ich wünsche mir weitere
„Kann ich auch anonyme
Informationen /
Einträge erstellen?“
Diskussionsforen in
dieser Form.“
„Bleibt die Möglichkeit
über die gesamte „Welche Regeln muss
Bauzeit bestehen!“ ich bei meinen
Beiträgen beachten?“
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33. Erste Zwischenergebnisse...
- „Überraschungseffekt“ bei Mitarbeitern
 permanente Beteiligungsmöglichkeit wird begrüßt
 Technische Umsetzung begeistert (!)
- Anwendung ist grundsätzlich selbsterklärend
 „Facebook-Generation“ ist sofort online
 dennoch: Begleitung aller Mitarbeiter wichtig
 „Spielregeln“ sind wichtig
- Beteiligung ist noch verbesserungsbedürftig
 „Hemmungen“ vor dem ersten Eintrag
 danach ist es „Selbstgänger“
- Weitere Funktionen
 siehe Folgeseiten
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34. Weitere Inhalte...
Umzugsplanungen
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35. Weitere Inhalte...
FAQs
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36. Beteiligte zu Betroffenen machen
Ein Erfahrungsbericht in 45 Minuten
Herausforderung Erfahrungen
Herangehensweise Ausblick
SparkassenHaus bis heute

37. Ausblick
Geplante Ausweitungen
Interne Nutzung Einbindung Gremien Nutzung im Internet
Vorstand Verwaltungsrat Presse
Alle Bereiche Personalvertretung Interessierte
Alle MitarbeiterInnen Planungsgremien Kritiker
Information / Kommunikation Information / Kommunikation Information / Kommunikation
- Planungen - Planungen - alle „öffentlichen“ Themen
- Interimslösungen - Termine - Diskussionen
- Termine - Baufortschritt - Meckerecke
- Baufortschritt - Öffentlichkeitsarbeit
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38. Ausblick
Geplante Projektseite im Internet
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39. Projektphasen SparkassenHaus im MIP
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Nutzung im gesamten ...
Unterstützung Workshops Dialoge und Information
MIP
Benutzerprofile Forum Kommentare Umfragen Elektronische Kreditakte
Schulterblick: Lessons learned
Schulterblick: Lessons learned
Personalisierung (Gruppen) Bautagebuch Videos Provisionsdiskussion
Feedbackmöglichkeit Bildergalerien
Zielgruppen: Zielgruppen: Zielgruppen:
Mitarbeiter Leer Alle Mitarbeiter Alle Mitarbeiter
- Firmenkunden Externe
- Sparkasse
- ...
04/2011

40. Zeit für Ihre Fragen
Matthias Hardtke Tobias Mitter
Leiter des Bereiches Organisation Consultant Social Workplace
Sparkasse LeerWittmund netmedia
Matthias.Hardtke@sparkasse-leerwittmund.de mitter@netmedia.de
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