Este documento contiene descripciones de varios cabezudos imaginarios escritas por niños. Cada niño describe el nombre de su cabezudo, una característica física que les gusta y alguna habilidad o comportamiento peculiar. Los cabezudos tienen nombres como Florencia, Sol, Tilija y Estor, y características como mariposas en la frente, ojos brillantes, pelos de colores y poderes láser.
Nous constatons:
• Qu’à l’hôpital le personnel soignant manque de temps pour le recueil de données ainsi que la sensibilisation en matière de santé.
• Qu’un temps d’attente important pour les patients peut majorer leur anxiété.
• Que lors des différents Comités d’éthiques auxquels nous avons participé ont mis en évidence un manque d’information des patients au sujet de démarches sanitaires.
Nous avons imaginé une application contenant des informations sur la santé et pouvant recueillir des données médicales et personnelles, permettant à chacun d’être en
possession de son dossier de soin continuellement.
1) Se llevó a cabo una jornada de intercambio de experiencias entre educadoras de distintos colegios municipales para compartir metodologías y estrategias para apoyar a los niños más pequeños.
2) La educadora María Ema Polanco presentó su trabajo del primer semestre usando power point y logró que casi la mitad de su curso aprendiera a leer más de 20 palabras.
3) Otras educadoras agradecieron los aportes recibidos que les servirán para mejorar su trabajo en el segundo semestre.
El documento resume 4 ideas principales sobre la importancia de la emoción en la práctica clínica, el uso de la tecnología médica para servir a las personas y como los pacientes se han vuelto más comprometidos, preparados, educados, empoderados y electrónicos. Sin embargo, señala que toda tecnología tiene sus límites y que nada puede reemplazar la calidez de un abrazo, el afecto de una caricia o el fulgor de una mirada.
Sting and Algerian musician Cheb Mami collaborated on the song "Desert Rose" which combines Western pop music with North African rai music. The song was released in 1999 as part of Sting's album "Brand New Day" and became a worldwide hit, helping introduce Western audiences to rai music from Algeria. "Desert Rose" blends Sting's vocals with Mami's rai-influenced vocals and instrumentation including Arabic lyrics to create a cross-cultural fusion that brought greater exposure to North African musical traditions.
Este documento contiene descripciones de varios cabezudos imaginarios escritas por niños. Cada niño describe el nombre de su cabezudo, una característica física que les gusta y alguna habilidad o comportamiento peculiar. Los cabezudos tienen nombres como Florencia, Sol, Tilija y Estor, y características como mariposas en la frente, ojos brillantes, pelos de colores y poderes láser.
Nous constatons:
• Qu’à l’hôpital le personnel soignant manque de temps pour le recueil de données ainsi que la sensibilisation en matière de santé.
• Qu’un temps d’attente important pour les patients peut majorer leur anxiété.
• Que lors des différents Comités d’éthiques auxquels nous avons participé ont mis en évidence un manque d’information des patients au sujet de démarches sanitaires.
Nous avons imaginé une application contenant des informations sur la santé et pouvant recueillir des données médicales et personnelles, permettant à chacun d’être en
possession de son dossier de soin continuellement.
1) Se llevó a cabo una jornada de intercambio de experiencias entre educadoras de distintos colegios municipales para compartir metodologías y estrategias para apoyar a los niños más pequeños.
2) La educadora María Ema Polanco presentó su trabajo del primer semestre usando power point y logró que casi la mitad de su curso aprendiera a leer más de 20 palabras.
3) Otras educadoras agradecieron los aportes recibidos que les servirán para mejorar su trabajo en el segundo semestre.
El documento resume 4 ideas principales sobre la importancia de la emoción en la práctica clínica, el uso de la tecnología médica para servir a las personas y como los pacientes se han vuelto más comprometidos, preparados, educados, empoderados y electrónicos. Sin embargo, señala que toda tecnología tiene sus límites y que nada puede reemplazar la calidez de un abrazo, el afecto de una caricia o el fulgor de una mirada.
Sting and Algerian musician Cheb Mami collaborated on the song "Desert Rose" which combines Western pop music with North African rai music. The song was released in 1999 as part of Sting's album "Brand New Day" and became a worldwide hit, helping introduce Western audiences to rai music from Algeria. "Desert Rose" blends Sting's vocals with Mami's rai-influenced vocals and instrumentation including Arabic lyrics to create a cross-cultural fusion that brought greater exposure to North African musical traditions.
The document discusses events and activities. It mentions that there will be various planned events occurring as well as spontaneous activities that people can participate in. The events and activities aim to bring people together and help them socialize in a fun environment.
Este documento destaca la importancia de implementar políticas de seguridad de la información formales en las organizaciones. Explica que las políticas deben definir los activos de información críticos, las amenazas y vulnerabilidades potenciales, y establecer responsabilidades claras. Asimismo, señala que las políticas deben ser complementadas con procedimientos y estándares específicos, y que requieren del compromiso de toda la organización para ser efectivas.
Formations pour les professionnels de la petite enfance, Préparation aux concours 2014
Accompagnement à la V.A.E: CAP petite enfance, auxiliaire de Puériculture, éducateur, assistant familial, AMP, animateur...
Este documento explora las mutaciones de la subjetividad en los niños y niñas en la era de la comunicación digital interactiva. Discute cómo los lenguajes, saberes y convergencias culturales que surgen del uso de la tecnología digital están transformando la forma en que los "nativos digitales" se constituyen como sujetos y existen en el mundo. Plantea que estas mutaciones están produciendo cambios ontológicos, epistemológicos y culturales profundos, a medida que la comunicación digital y la hiperconectividad invaden las trayector
Glenn Jones : "Réutiliser les data existantes des médias sociaux"Christophe Ducamp
La réutilisation pratique des données de médias sociaux et comment cela peut créer une meilleure expérience utilisateur. En combinant l’API du Graphique Social de Google et avec des sources de données comme RSS et les microformats pour fournir une information riche à propos de vos utilisateurs
Une présentation traduite de Glenn Jones http://www.slideshare.net/glennjones/reusing-social-media-data -
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
8 Claves de Liderazgo del Monje que Vendió su Ferrariyalitzauribe
El documento presenta una serie de consejos para el liderazgo basados en la historia de Peter, un hombre de negocios exitoso que sufre una caída luego de ser despedido de manera humillante. Un amigo lo ayuda a formar una nueva empresa que tiene éxito inicialmente pero luego enfrenta problemas debido a que Peter es un mal líder. Su amigo Julian también sufre problemas hasta que encuentra la sabiduría con maestros espirituales en la India. El documento resume ocho claves del liderazgo basadas en las experiencias de Peter y Julian.
Vortrag zur Zukunft des eTourismus / Tourismus beim Medienworkshop des Travel...Realizing Progress
Am 24.10.12 gehaltene Präsentation beim Medienworkshop des Travel Industry Club Deutschland - Vorstellung einiger Thesen des Impulse4Travel (www.impulse4travel.de). Thesen sind der Output einer Veranstaltung mit 25 Teilnehmern und stehen unter CC-Lizenz.
Die Reiseberatung im Zeitalter des InternetsMichael Faber
Präsentation der Reisebüro-Webanalyse 2008 im Rahmen des DGT Hochschulforums auf der ITB 2009 in Berlin auf Basis einer Studie der FH Worms in Zusammenarbeit mit dem DRV: "Die Reiseberatung im Zeitalter des Internets: Optimierung der Beratungsprozesse im stationären Reisevertrieb". Unter dem Gesichtspunkt der Integration von Web2.0 Inhalten.
Präsentation "Die Reiseberatung im Zeitalter des Internets", "IT/Onlinerecherche".
Ergebnisse einer gemeinsamen Studie der FH Worms und des DRV.
#Tourismuscamp09
The document discusses events and activities. It mentions that there will be various planned events occurring as well as spontaneous activities that people can participate in. The events and activities aim to bring people together and help them socialize in a fun environment.
Este documento destaca la importancia de implementar políticas de seguridad de la información formales en las organizaciones. Explica que las políticas deben definir los activos de información críticos, las amenazas y vulnerabilidades potenciales, y establecer responsabilidades claras. Asimismo, señala que las políticas deben ser complementadas con procedimientos y estándares específicos, y que requieren del compromiso de toda la organización para ser efectivas.
Formations pour les professionnels de la petite enfance, Préparation aux concours 2014
Accompagnement à la V.A.E: CAP petite enfance, auxiliaire de Puériculture, éducateur, assistant familial, AMP, animateur...
Este documento explora las mutaciones de la subjetividad en los niños y niñas en la era de la comunicación digital interactiva. Discute cómo los lenguajes, saberes y convergencias culturales que surgen del uso de la tecnología digital están transformando la forma en que los "nativos digitales" se constituyen como sujetos y existen en el mundo. Plantea que estas mutaciones están produciendo cambios ontológicos, epistemológicos y culturales profundos, a medida que la comunicación digital y la hiperconectividad invaden las trayector
Glenn Jones : "Réutiliser les data existantes des médias sociaux"Christophe Ducamp
La réutilisation pratique des données de médias sociaux et comment cela peut créer une meilleure expérience utilisateur. En combinant l’API du Graphique Social de Google et avec des sources de données comme RSS et les microformats pour fournir une information riche à propos de vos utilisateurs
Une présentation traduite de Glenn Jones http://www.slideshare.net/glennjones/reusing-social-media-data -
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
8 Claves de Liderazgo del Monje que Vendió su Ferrariyalitzauribe
El documento presenta una serie de consejos para el liderazgo basados en la historia de Peter, un hombre de negocios exitoso que sufre una caída luego de ser despedido de manera humillante. Un amigo lo ayuda a formar una nueva empresa que tiene éxito inicialmente pero luego enfrenta problemas debido a que Peter es un mal líder. Su amigo Julian también sufre problemas hasta que encuentra la sabiduría con maestros espirituales en la India. El documento resume ocho claves del liderazgo basadas en las experiencias de Peter y Julian.
Vortrag zur Zukunft des eTourismus / Tourismus beim Medienworkshop des Travel...Realizing Progress
Am 24.10.12 gehaltene Präsentation beim Medienworkshop des Travel Industry Club Deutschland - Vorstellung einiger Thesen des Impulse4Travel (www.impulse4travel.de). Thesen sind der Output einer Veranstaltung mit 25 Teilnehmern und stehen unter CC-Lizenz.
Die Reiseberatung im Zeitalter des InternetsMichael Faber
Präsentation der Reisebüro-Webanalyse 2008 im Rahmen des DGT Hochschulforums auf der ITB 2009 in Berlin auf Basis einer Studie der FH Worms in Zusammenarbeit mit dem DRV: "Die Reiseberatung im Zeitalter des Internets: Optimierung der Beratungsprozesse im stationären Reisevertrieb". Unter dem Gesichtspunkt der Integration von Web2.0 Inhalten.
Präsentation "Die Reiseberatung im Zeitalter des Internets", "IT/Onlinerecherche".
Ergebnisse einer gemeinsamen Studie der FH Worms und des DRV.
#Tourismuscamp09
Zusammenfassung der Präsentationen des 1. Innovationsforum Hotel in Köln und Erndtebrück am 27. und am 28. Februar 2013: ibelsa GmbH, ParityRate, iiQCheck, pr-ide, gastrofix, AYO Management
Reisetrends von Senioren und Bestagers 50plusbestager
Zielgruppe 50+ : Eine interessante Studie zum Thema Best Ager Reisen, Reiseverhalten und Reisetrends. Hilfreich für alle, die im Bereich Tourismus Marketing tätig sind und Marketingkonzepte für die immer größer werdende Gruppe der sogenannten "Best Ager" (Generation 50+) entwicklen. Welche Reiseziele werden von Best Agers präferiert? Was kennzeichnet das Reiseverhalten der Zielgruppe 50+ ?
Travel Technology bei Reiseveranstaltern: Im Spannungsfeld zwischen Datenmana...Realizing Progress
Travel Technology stützt die Geschäftsprozesse von Reiseveranstaltern und legt die Basis für einen erfolgreichen und effizienten Geschäftsbetrieb. Dabei bieten die Systeme neben Einkaufs-, Planungs-, Produktions- und Vermarktungsfunktionen auch entsprechende Schnittstellen zum Kunden- und Finanzmanagement.
Die Session startet mit einem einführenden Vortrag zu Travel Technology bei Reiseveranstaltern und aktuellen Herausforderungen.
Im Anschluss gehen Sie mit uns auf die Reise durch die Travel Technology Hallen und lernen Sie ausgewählte Anbieter und ihre Produkte während unserer ca. einstündigen Guided Tour kennen.
Beispiel über erfolgreiches Referenzmarketing mit Case Studies, Success Stories, Anwenderberichten und Fallstudien von casestudies.biz. Unternehmen: i:FAO.
Ähnlich wie Vortrag Ostbayrischer Tourismustag2008 Waldhoer (11)
Presentation (in German) given at ADV eHealth congress, Vienna, 21.05.2015.
Wearables und Smartwatcheszur Unterstützung von Senioren, pflegenden Angehörigen und Pflegeeinrichtungen
Folt - Open TMS - A presentation for universitiesKlemens Waldhör
This document provides an overview of the Open Translation Memory System (OpenTMS) project. It discusses the goals of developing an open-source translation memory system, the requirements and architecture of OpenTMS, and the current status of its implementation including programming languages used and available downloads. The document also outlines possible contributions to further developing OpenTMS.
This document summarizes the status of the OpenTMS implementation. It discusses new functions for data sources including copying, modifying fields, and regular expression searches. The OpenTMS data source editor allows viewing and editing multiple data sources simultaneously and provides searching, deletion, and data copying functions. Future improvements include better property editing, intelligent search functions, and improved documentation.
This document provides details about implementing OpenTMS, an open source translation management system. It discusses the system architecture, which is based on standards like XLIFF, TMX, and TBX. It also describes the XML RPC server used for the client-server communication, how translation tools are initialized and integrated via XML configuration files, and provides an example of how a method would be invoked to create a new data source.
The document provides an overview of the software architecture for OpenTMS, which is based on several core models including security, document, process, user, data, GUI, and interface models. It describes these models and how they form a framework to guide the construction of language-specific software tools for translation processes. The architecture is designed to be extensible so new functions can be added or existing ones combined to create new functionality.
The document summarizes the Araya bilingual term extraction tool. It allows users to extract term pairs from translated documents (TMX files), validate the correct translations, and export the validated terms. The tool provides an interface to select a TMX file, view extracted term pairs with their quality values, and mark term pairs as validated or unvalidated. It can save extraction files and export validated terms in various formats.
This document provides a user guide for the Heartsome TMX Editor software. The guide describes how to build and edit TMX translation memory files using the software. Key features covered include aligning files to create TMX files, editing translations, managing multiple TMX databases, and importing/exporting TMX files. The interface displays multiple language texts alongside windows for editing translations.
Heartsome Europe Xliff Editor User Guide EnglishKlemens Waldhör
The document provides instructions for using the Araya XLIFF Editor software for translating documents. It discusses installing the software, starting it for the first time, and describes the key functions and steps for converting a document to XLIFF format, translating segments, and converting back. The translation process involves four main steps: convert the document to XLIFF, translate the segments, check the translations, and convert back.
The document describes a bilingual TMX editor that allows users to view and edit translation memory files (TMX files) for two languages. It provides functionality for opening, editing, and saving TMX files, as well as converting files between different character encodings and checking languages within TMX files. The editor manages TMX files using a project system, allowing users to organize files into lists of those that have been checked (DONE) and those still to be checked (TBD).
Heartsome Europe Bilingual TMX EditorTool (in English)Klemens Waldhör
The document describes a bilingual TMX editor that allows users to view and edit translation memory files (TMX files) for two languages. It provides functions for opening, editing, and saving TMX files, as well as creating projects to manage multiple TMX files. Users can modify translation units (TUs) and their source/target language values (TUVs), and the editor supports various alignment types including 1:1, 2:1, and 1:2.
The document describes a bilingual terminology extraction tool that extracts term pairs from TMX files. The tool produces results in TBX or CSV format with each term pair weighted by its quality. It has a simple interface where users can validate term pairs and export only validated pairs. The tool is optimized for use with Araya translation tools but supports other TMX formats. Terminology extraction is also offered as a service to produce terminology from customer TMX files.
Araya is a translation management software that supports the TMX and XLIFF standards for translation memory and localization file formats. It allows users to create, edit, and maintain translation memories and terminology databases. Araya can be used as a standalone application or integrated into other systems through its XML-RPC server capabilities. It supports all operating systems and languages.
1. Neue Technologien im Tourismus
Dr. Klemens Waldhör
klemens.waldhoer@heartsome.de
Ostbayerischer Tourismustag 2008, WebTour
Neue Technologien erobern den Tourismus
21. Juli 2008 in Bad Gögging
2. Themenübersicht
Herausforderungen durch ds
Internet für den Tourismus
Erfolgsfaktoren Online-Marketing
und die optimale Hotelwebsite
eBay als Verkaufskanal
Social Web: Blogs, Foren und
Evaluationsplattformen
Das Hotelzimmer der Zukunft
2
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
3. Herausforderungen im Tourismus
Nächtigungsdauer sinkt
D: 1994: 3,46 -> 2007: 2,79 Nächte
BY: 1995: 3,78 -> 2005: 2,97 Nächte
A: 1994: 4,94 -> 2007: 3,9 Nächte
Run auf entfernte Destinationen
Billigflugreisen
Taxifahrt teurer als Flug!
„Experience Economy“
Erlebnis verkaufen – aber wie?
Multioptionaler Gast
Luxusurlaub vs. Dschungelcamp
Gästeloyalität sinkt
Konferenztourismus
Ausgaben pro Gast höher
3
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
4. Tourismus Wertschöpfungskette
Vor der Reise Während der Reise Nach der Reise
Kundensicht
Reservierung/
Unterhaltung
Verpflegung
Infos vor Ort
Activitäten/
Activitäten/
Reisenach-
Information
Unterkunft
Reisenach-
Animation
Transport
bereitung
Buchung
Abreise
Anreise
Unternehmenssicht
Reiseprospekte, Reiseführer, Tourismusbüro, Hotel, Einheimische, Freunde, andere Freunde…
Kataloge, Reisebüro, Urlauber, Foto…
Freunde, Bücher,
Fernsehen
Webplattformen, Infoterminals, Einbuchautomat, Navi, VC, Internet im Hotelzimmer, Virtual
Google Hotel/Destinations TV, Mobiltelefon, Digitalkamera, Flickr… Communities
Buchungsplattform,
Navi, VC, Webcams
4
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
5. Warum neue Technologien
Tourismus ist einer der Wirtschaftszweige, die bereits sehr früh in die
Vernetzung eingestiegen ist
Fluglinien – Reservierungssysteme
Ab den 60-er Jahren
GDR, Amadeues, Sabre etc.
Tourismus ist ein Informationsgeschäft!
„flüchtig“ – nur einmal genießbar…
intangible
Web ist ideal um Information kommunizieren
„Experience Economy“ (?)
Eigentlich immer schon zentraler Kern des Tourismusgeschäfts
Website soll bereits das Erlebnis verkaufen
Nicht reine Fakten, sondern Erlebnisse, Emotionen
Bilder, Videos, Ton, Animation
Web macht alle Informationen weltweit verfügbar
Lokalisierbarkeit
Kataloge - eKataloge
5
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
6. Web x.y
Web 1.0
Klassische Webpräsenz
Kommunikation in eine Richtung
Web 2.0
Semantisches Netz x Mitmachnetz / Social Web
Kommunikation in beider Richtungen
Benutzer gestaltet das Web mit
Web 3.0
Unklare Definition
Neue Art Anwendungen zu bauen?
Web N.0?
6
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
7. Zentrale Herausforderung durch das
Internet / Web
Optimierung der Geschäftsprozesse
Beschaffung etc.
Online-Buchung / E-Mail Buchung
► Konkurrenz zu klassischen Reisevermittler ◄
Intermediäre durch Web in Gefahr (?)
Reaktionszeit!
N fache Präsenz
Eigene Website, NTO/LTO Portale, etc.
Preisberechnung ► unterschiedliche Preise je nach Kanal!
Wartung
Suchmaschinen
Gefunden? Und Wo?
Vergleichbarkeit!
Suchmaschinenoptimierung
7
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
8. Gast vs. Anbieter
Gast
Vorteil: Vergleichbarkeit, Tag und Nacht offen
Nachteil: Riesenauswahl – „Information Overflow“
Anbieter
Vorteil
Weltweite Sichtbarkeit
Möglichkeit sich von der Konkurrenz abzusetzen
Nachteil
Konkurrenz, Vergleichbarkeit (Preise), Zeitaufwand!
Zwang teilweise viele Präsenzen zu pflegen
Online Buchung – Pflege unterschiedlicher Plattformen, Kontingente
Suchmaschinenoptimierung ► nur die ersten werden gelesen
Wie verteile ich mein >e<Marketing-Budget?
Was passiert mit klassischen Marketingkanälen? Kataloge?
Zielgruppen - Technologieadoption
8
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
10. Die optimale Hotelwebsite
„Der Wurm muss dem Fisch
schmecken, nicht dem Angler.“
Ziel: Hotelbetten/zimmer
verkaufen!
10
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
11. Was soll die Hotelwebsite erreichen?
Informationspräsentation?
Destination zeigen?
Hotelbetten/zimmer verkaufen?
Website und Marketingstrategie
muss konsequent
auf den Verkauf ausgerichtet sein!
11
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
12. Kanalkostenkonkurrenz
Annahme 100 Euro Zimmerpreis
95 Euro bei eigener Hotelwebseite
90 Euro bei Anruf im Hotel
87 Euro bei Reisebüro mit GDS
85 Euro Call Center
70 Euro bei Vertrieb über Reiseveranstalter
65 Euro bei Vertrieb über Internet Hotelportal
Quelle: Update.net, Amadeus, p. 5
12
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
13. Erfolgskriterium
Wichtigstes Kriterium im Web
Werde ich gefunden?
Die schönste Website hilft nichts, wenn Sie nicht
gefunden werden.
Hier werden die meisten Fehler gemacht!
Multichannel Marketing
Das Hotel muss viele Kanäle bedienen (können)
Die Website darf nicht der einzige Verkaufskanal sein!
Affiliate Marketing
Buchungsplattformen
Controlling
13
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
14. Marketingziele
Markenbildung
Hotelname wird im Internet leicht gefunden
Informationsvermittlung, Angebotsdifferenzierung
Hotelkategorie, Zimmerausstattung, Weekend-Specials,
Package-Angebote, Informationen zur Umgebung
Bessere Erreichbarkeit des / durch den Kunden
Newsletter, Nichtbesetzung der Rezeption, Call Back
Funktion
Kundengewinnung, Kundenbindung,
Adressgenerierung
neue Kundenschichten, Anfrageauswertung
14
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
15. Marketingziele
Marktsegmentierung
Vertikal – horizontal
Wandern & Wellness, Abenteuer, Urlaub am Bauernhof
Markterweiterung
neue Märkte wie Russland, China
Kostenoptimierung
weniger Broschüren, weniger traditionelle Werbemittel
Umsatzsteigerung durch Direktvertrieb
Umgehung von provisionspflichtigen Vermittlern
Aufbau und Verstärkung von strategischen Partnerschaften
Zusammenarbeit mit anderen Anbietern in der Region oder
mit internationalen Reise-Plattformen, Flug- oder Bahnlinien
Affiliate-Programme
15
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
16. Kriterien für eine optimale Website
Buchungsmöglichkeit in Echtzeit
Auf jeder Webseite muss das Buchungsformular
präsent sein als Aufforderung zum „Kauf“
Buchung oder Anfragemöglichkeit über
Formular oder E-Mail
Möglichkeit, Feedback zu geben
Benutzerfreundlichkeit und Bedienbarkeit
Aktualität, Qualität und Relevanz der Inhalte
und Angebote
Kontaktdetails
16
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
17. Die drei Entwicklungsstufen der
Webpräsenz
Basis-Website
Aber auf Korrektheit achten = suchmaschinenfreundlich
Kundenkontakt
Anfrageformular, E-Mail Newsletter
Online Vertrieb
online Buchung, online Verkauf, ebay
Social Web
Blog, andere Virtual Communities
17
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
18. Anforderungen an die Website
Website Inhalte
welche und wie viele Texte, Bilder, Videos, Preisangaben
Fehlerfreies Funktionieren der Website
keine toten Links, keine Formularfehler
Sprache
Zielmarktsprachen
Grammatik, Rechtschreibung
Aktualität der Inhalte
Entfernen nicht mehr relevanter News, Veranstaltungen, Preise,
Angebote
Impressum / AGBs
Informationspflicht nach jeweiligen Ländergesetzen
18
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
19. Website Inhalte
Übersichtliche Auflistung der Zimmerpreise
Beschreibung der Angebote und Packages
Immer sofort sichtbar!
Anfrageformular, Buchungs-Formular
Auf jeder Website
Speichermöglichkeit, Zusammenfassung
Organisation der Anfrageabarbeitung
Reaktionszeit, Inhalt, Service
Mystery-Checking
Feedback-Formular
19
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
20. Wichtige Informationen
Kontaktdetails
Ansprechperson, Hotelname, Adresse, Telefonnummer, Fax-
Nummer, E-Mail
Hotel-Logo
verlinkt mit Homepage
Detaillierte Beschreibung des Hotels
Lage, Anfahrt, Öffnungszeiten, Zimmerausstattung, Einrichtungen,
Restaurant, Zusatzangebote etc.
Sitemap zur raschen Orientierung
Informationen über die Umgebung
was kann man unternehmen, wann ist die beste Reisezeit etc.
Fotos mit verschiedenen Ansichten des Hotels
Zeigen Sie zufriedenen – wirkliche - Gästen
Ev. auch Video, Verlinkung auf YouTube, myvideo!
20
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
21. Suchmaschinenoptimierung
Die überaus größte Teil der Besucher
kommt über Suchmaschinen
Google! 80% der Suchanfragen
Einsatz von Google Analytics
Text ist das wichtigste für eine
Suchmaschine www.se-spider.com
Keywords müssen im Text vorkommen
http://www.se-keywords.com/
http://www.se-check.com/
21
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
22. Was muss ich machen um gefunden
werden?
Key Words - Schlüsselwörter
Relevante Wörter sollten im Text, Links, Header,
Meta-tags, URL vorkommen
Aber nicht zu oft
Einfache Struktur
Keine Frames
Suchmaschinenfreundliche Links
Textlinks, Site map, keine Flash Animationen,
keine Frames, etc.
22
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
23. Weitere Möglichkeiten der
Gästebindung
E-Mail Newsletter
eCards
Prospekt-Bestellung
Gewinnspiele
Elektronisches Gästebuch
Web-Logs
ABER am wichtigsten:
hervorragendes Service
23
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
24. Ist Ihre Website benutzerfreundlich?
24
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
25. Verfahren
Verschiedene Kriterien zur Beurteilung der
Website
Je nach gewünschter Komplexität
Gewichtung mittels unterschiedlicher
Faktoren
An das Ziel der Website angepasst
Simulationsmöglichkeiten
Daraus aufgebaut Optimierungsvorschläge
25
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
26. Website Analyse
http://www.webaward2007.at – sehr komplex
Durchführung der Website-Analyse nach
verschiedenen Aspekten
Content & Design
CRM
Mehrwert & Service
Verkauf
Technik & Usability
26
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
29. eBay?
Umsatzstärkstes Auktionshaus
Leistungswert ~ 44 Mrd. $ (35% D)
4,6 Mrd. $ Umsatz >> 280 Mill. $ Gewinn
Absatzkanal für Restkapazitäten
Niedrige Ein-/Austrittsbarrieren
Reichweite
18 M Unique Visitors
12,5% der online Zeit, D
29
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
30. Ausgangslage
Touristische Produkte (0,4%)
25 T Angebote in Kat. „Reisen“ bei monatlich 5 M
Besuchern
7 T Angebote in Kategorie „Kurzreisen“ (300 Besucher
je Auktion)
Drehgeschwindigkeit: Alle 4 Min. 1 Hotelgutschein
(alle 2 Min. ein Notebook)
Alle 2 Minuten eine Kurzreise verkauft
Reise ist eine der am schnellsten wachsenden
Kategorien bei eBay in Österreich
30
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
31. Wofür eBay?
Versteigerung von Restkapazitäten zur
Auslastungserhöhung
Erzeugt damit Zusatzgeschäft
Wichtig: Vorauszahlung
dh. man erhält die Zahlung beim Abschluss der
Transaktion
Man vergibt einen Gutschein auf das touristische Produkt
Vergabe nach Verfügbarkeit
Je nach eingesetzten PMS/Buchungssystem ist der
Vorgang automatisierbar
Beispiel: CultBay www.cultbay.de
31
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
32. Ergebnisse eBay Studie
Abb. 5-23: Anzahl der Gebote
Herkunft Bieter
Sonntag
Österreich: 50%
Samstag
Deutschland: 44%
Freitag
Sniping-Faktor
Donnerstag
Gebote in letzter Minute: 3,8%
Mittwoch
eBay-Mittel: 19%
Dienstag
Zeitverteilung Gebote Montag
Schlechtester Tage: Sa 0 100 200 300 400 500 600 700
Quelle: Neue Online Vertriebswege im Tourismus eBay, anet Network,
Univ. Doz. Matthias Fuchs, 19.10.2006
32
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
33. Erfolgskriterien bei eBay auf Endpreis
Je mehr Bieter, desto höherer Endpreis
Wichtig Anzahl der Bieter zu erhöhen!
Einstellpreis
Gäste suchen nach billigstem Angebot
je höher, desto weniger Bieter
Genaue Information über Angebot
1 € (49%), 49 €, 99 €
Endtag der Auktion
Meiste Gebote etwa 2 h vor Ende
Sonntag Abend / Nacht nach 22.00
Aber auch Montag bis Donnerstags abends, Montag Morgen
Optionen Fett, Untertitel
Positive Bewertung in eBay
33
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
34. Preisdeterminaten
Quelle: Neue Online Vertriebswege im Tourismus eBay, anet Network,
Univ. Doz. Matthias Fuchs, 19.10.2006
34
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
35. Verkaufserfolg
# Unsold % Unsold # Unsold % Unsold
Category items items # Items hotels hotels # Hotels
3 stars 5 2.9 % 174 3 27.3 % 11
4 stars 71 12.9 % 549 7 16.7 % 42
5 stars 2 1.2 % 165 1 11.1 % 9
Other 31 27.7 % 112 4 80.0 % 5
Total 109 10.9 % 1,000 15 22.4 % 67
Nicht verkaufte Zimmer relativ niedrig %
Je höherwertig = 5*, desto besser verkauft
MAIRHOFER, 2006: ONLINE AUCTIONS AS DISTRIBUTION CHANNEL FOR
HOTELS OFFER ANALYSIS OF AUSTRIAN HOTELS AT EBAY, Diplomarbeit,
Betreuer: Dr. Waldhör
35
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
37. Social Web
Benutzer gestalten den Inhalt der Webseite mit
Kommentare
Evaluationen
…
Vom Anbieter zum Benutzer getriebenen Web
Social Web beeinflusst das >e<Marketing stark
Wer traut wem?
Wer soll die Plattform betreiben?
Unmenge von Social Web Plattformen
~ 100 Mio Blogs…
37
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
38. Fragen zum Mit Mach Netz …
Welchen Einfluss haben diese Berichte auf die
Leser = potentielle Gäste?
Wie reagiert der Gast bei Diskrepanz Bericht –
Wirklichkeit?
Wem wird die Schuld zugeschoben?
Welche Zielgruppe spreche ich an?
Wie kommt man in Blogs/Foren?
Wie und wo wird eine touristische
Destination/Unternehmen erwähnt, diskutiert?
Wie kann man mit moderatem Zeitaufwand die
Inhalte der Blogs/Foren lesen?
38
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
39. Weitere Fragen…
Wer „kontrolliert“ die Blogs?
Wie reagiert man auf positive / negative
Äußerungen in Blogs und Foren?
Mehrsprachigkeit
Konkurrenzbeobachtung
Wer ist Schuld an „negativen Bewertungen und
Berichten“?
Welche Schlüsse zieht man aus diesen
Informationsquellen?
Qualitätssicherungsmaßnamen
Trenderkennung
39
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
40. Gast vs. Anbieter
Gast
Vorteil
Vergleichsmöglichkeiten, Urteile mit Peer-Gruppen, gestaltet
Angebot mit …
Nachteil
meist anonym, wer steckt dahinter, wem kann ich vertrauen, …
Anbieter
Vorteil
kann Information rasch transportieren (RSS Feeds etc.),
Suchmaschinen …
Interessante Zusatzinformation (v)ermittelbar
Nachteil
Wie geht man Aussagen in den Plattformen um?
Zeitaufwand!
„quasi objektiv“ – Fotos / Videos!
40
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
41. Bedeutung Travel 2.0
29 Mio Deutsche Web als Reiseinfoquelle, 15 Mio Online gebucht
~40% der Onliner halten Bewertungsplattformen für glaubwürdig
Werden durch Berichte anderer beeinflusst (42%!)
Quelle: Web 2.0 im Tourismus, E-Tourismus Tag 2007
Österreich Werbung / Markus Gratzer, http://www.anet-
network.at/portal/index.php?option=com_docman&task=
doc_download&gid=368&Itemid=53&lang=de
Technorati
Reise (1,2 Mio) + Österreich – ~ 7000 Treffer
Hotel (1,2 Mio) + Österreich - ~ 7000 Treffer
41
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
42. Verwendung Social Web 2.0 für
Österreichurlaub
Quelle: Web 2.0 im Internet
Onlinebefragung unter deutschen
Österreich-Urlaubern, Österreich
Werbung
Research & Development /
Tourismusforschung,
http://www.austriatourism.com/media/89
98/2007E_Web20_summary.pdf
42
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
43. Travelblog.org – Nennungen Orte
wien 2247 500 zell am see 33 13
salzburg 1263 269 gertraud 33 1
österreich 979 441 salzach 32 26
Travelblog Nennungen innsbruck 235 80 tirol 32 20
Ortsnamen worth 132 103 werfen 31 10
graz 92 27 zillertal 26 4
2500
Musik ~ 750 linz 90 39 anton 25 10
Mozart, mountain ~ 600 hallstatt 81 20 neustadt 25 8
2000 Sound of music ~ 360 wolfgang 57 25 wiener neustadt 24 8
michael 55 18 villach 23 4
melk 55 14 steiermark 22 15
Häufigkeit
1500
mauthausen 44 12 salzkammergut 20 13
zell 40 18 itter 20 7
1000
mondsee 36 19
500
0
t
vi dt
n
ge see
ol tt
an l
te rg
sa teie ach
th
eu t
sa u d
el
m ng
ch
ne ton
k
t h elk
m k
az
ha nz
zi n
ll
ll a ee
ns h
sa ien
w ol
er
rta
gu
r n tad
m ze
se
w sta
uc
am ar
fe
in reic
a
ha
or
ös bu
tir
itt
li
gr
lza
a
a
ze nds
er
st
lle
m
w
lzk rm
er
au
br
ll
ne us
rtr
w
fg
m
ll
ic
lz
r
o
au
s
m
Absolute Häufigkeit
ie
w
Dateihäufigkeit Ort
43
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
44. Fazit Neue Technologien
Im Tourismus hat das Internet sicher eine Revolution
hervorgerufen!
Aber schon seit den 60-er Jahren Aktivitäten durch Vernetzung.
Auch eine der ersten Wirtschaftszweige, der im Web aktiv wurde.
Informations-Zyklen haben sich beschleunigt!
Web 1-0 -> Web 2.0 -> Web 3.0
Auch für den Gast verwirrende Angebotsvielfalt
Stellt eine große Herausforderung für die Anbieter dar!
Anzahl der Plattformen, Konkurrenz
Erlebniswelten im Internet verkaufen, nicht nur reine
Informationen
44
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
46. Das Hotelzimmer – Neue
Anforderungen…
Gast hat Notebook oder sonstiges mobiles Gerät
immer dabei!
Internetverfügbarkeit
Preis!
Anschlüsse
Strom: nicht optimal, wenig Anschlüsse
Handy, PC, …
Ethernet-Anschluss
WLAN, woher Kabel?
Drucker, größerer Bildschirm
Sicherheit für die elektronischen Geräte
Tresor für den Notebook meist zu klein
Schreibtisch nicht optimal
Klein, schlecht platziert, schlechte Beleuchtung
Energieeffizienz!
46
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
47. Smart Hotelroom
Technologische Weiterentwicklung der Ausstattung und
der Personalisierung von Hotelzimmern.
2 Aspekte:
Hotelzimmer als Marktplatz, um zusätzliche Dienstleistungen
anzubieten (z. B. Kauf von Leistungen oder Produkten über
Internet oder TV).
Personalisierte Einrichtung des Hotelzimmers (z. B. verbesserte
Temperatursteuerung, intelligente Möblierung, atmosphärische
Lichtregelung, verbesserte Zutrittssysteme)
Ziel - Technologien so einsetzen, dass sie ein Gast nicht
als komplex und störend empfindet, sondern als
natürlich und nützlich.
47
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
48. Idee FutureHotelroom Lab
Es gibt keine „Labor“ mit dem man die neuen
Technologien für den Hotelbereich erforschen und
demonstrieren kann.
Bisher Testumgebungen nur für das private Wohnen
Produkte müssen in hotelspezifischer Umgebung
und mit realen Gästen getestet werden.
Davon profitieren die Hotels, die Hersteller und der
Gast!
48
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
49. Ziele des Future Hotelroom Labs
Dem Gast eine angenehme, inspirierende, sich an seine Bedürfnisse anpassende und
intelligente Umgebung bieten, die eine Verknüpfung von neuen und bestehenden
Technologien ermöglicht und durch intuitive Bedienung überzeugt.
Raum erkennt Intentionen des Benutzers
Erfüllt (semi)automatisch die gewünschten Funktionen
Gast muss keine neuen Handhabungen erlernen
Sprachsteuerung
nonverbale Interaktionsmöglichkeiten
(Bewegungsmustern)
Optimaler Interaktionsmodi zwischen Mensch und
Maschine soll auf Grundlagen der im
Demohotelzimmer durchgeführten Experimente
ermittelt werden.
49
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
50. Sorex
Bluetooth basiertes
Zutrittssystem
Gast erhält Code auf das
Mobiltelefon geschickt
Er kann damit das Zimmer öffnen,
ohne die Rezeption zu benötigen
Mehrere Schlüssel!
50
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
51. Marktplatz Hotelzimmer – Hotel TV
Grundidee
Zusätzlich Angebote im
Hotelzimmer über TV zu verkaufen
IP-TV basiert
Jedes Hotel kann sein eigenes
Angebot erstellen
Beispiele
Destinationsinformation
Shopping
Essen
Kultur, Sport
…
Und normales TV!
51
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
52. Reservierung
Neue Möglichkeiten ein
Hotelzimmer zu
reservieren
53. Zimmerreservierung mit „RESA“
„RESA“ wurde für die Orange
Wings Hotels basierend auf
Human Language Technology
(HLT) entwickelt
Gäste können telefonisch
Standardreservierungen mit
„RESA“ durchführen
Sieger Voice Award 2007
53
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
54. Konzept OrangeWings
Tag- und Nacht Check In
Buchung über
verschiedene Kanäle
Moderater Preis
Freier Internet Zugang
Wenig Personal
Modulares
Baukastensystem
54
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
55. Vorteile von „RESA“
Entlastung der Call Center Mitarbeiter in
Spitzenzeiten
Reduzierung der Wartezeiten beim Kunden
Call Center Mitarbeiter haben mehr Zeit für
komplexere Anliegen
Anrufe zu jeder Tageszeit
„RESA“ unterliegt keinen Gemütsschwankungen
Die Struktur von „RESA“ kann auch für viele andere
Anwendungsfelder innerhalb und außerhalb des
Tourismus übernommen werden.
55
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
56. Demonstration
Resa geführter
Buchungsdialog
Immer eine Information
pro Frage
Gast geführter
Buchungsdialog
Übermittlung mehrerer
Informationen in einem
Satz
56
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
57. Centouris Workshop
Die kundenorientierte Hotel-Website
Referent
Dr. Klemens Waldhör
Datum
27.10.2008
Ort
Haus der Wildnis, Ludwigsthal, 94227 Lindberg
Anmeldung
www.centouris.de
http://www.centouris.uni-passau.de/Grundlagen-
des-eMarketings-Di.312.0.html
57
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de
58. Kontakt
Heartsome Europe GmbH
Friedrichstr. 17
D-90574 Roßtal
www.heartsome.de
Dr. Klemens Waldhör
T: +49 9127 579001
F: +49 9127 951178
klemens.waldhoer@heartsome.de
58
Waldhör, Heartsome Europe GmbH, Neue Technologien im Tourismus - klemens.waldhoer@heartsome.de