Social Media ist ein bedeutendes Phänomen, das strategisches Management erfordert, um Beziehungen aufzubauen und klare Unternehmensziele zu verfolgen. Unternehmen müssen Verantwortung, Ressourcen und Budgets klären, geeignete soziale Netzwerke auswählen und kontinuierlich beobachten sowie anpassen. Eine positive Einstellung zu neuen Kommunikationsmöglichkeiten und die Bereitschaft zur Interaktion sind entscheidend für den Erfolg im Social Media Engagement.