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Conversion Camp. Konversionsoptimierung.
Neuromarketing. Fallstudie. Namics.




Patrick Schneider. Consultant.
02. September 2010
Agenda.

                                                                   Konversion &
 Zusammenfassung,                                                  Konversionrate.
 Material & Fragen.                                                Was ist das?
 Zur Vertiefung.
                                                                   (1 min)
 (1 min)



                                                                     Neuro- & Verkaufs-
Fallstudie.                                                          psychologie.
Umsatz steigern                                                      Wie geht das?
durch conversion-
directed Design.                                                     (3 min)

(15 min)
 02.09.2010   2       Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Konversion und Konversionsrate.
Was ist das?




02.09.2010   3   Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Konversion und Konversionsrate.


Konversion.




                 Basis-Aktion




02.09.2010   4            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Konversion und Konversionsrate.


Konversion.




                 Ziel-Aktion
                 Basis-Aktion




02.09.2010   5            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Konversion und Konversionsrate.


Konversionsrate.




                 Ziel-Aktion
                                         = Konversionsrate
                 Basis-Aktion




02.09.2010   6            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Wagen wir einen Blick
hinter die Fassade…
Wie können wir Kunden unbewusst beeinflussen?

Wie können wir die Konversionsrate erhöhen?
Neuro- und Verkaufspsychologie.
Wie geht das?




02.09.2010   8   Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Unser Gehirn …
... sieht ungefähr so aus.
Oder so ...
Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Im Gehirn werden Denkwege gebaut…
12
02.09.2010              Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Neuro- und Verkaufspsychologie.


Muskelaufbau im Gehirn.




02.09.2010   13            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Denn das Gehirn ist von Natur aus faul…
14
02.09.2010                Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Neuro- und Verkaufspsychologie.


Der Autopilot übernimmt die Arbeit.
             Sinneswahrnehmung




                                      Autopilot             Pilot                Handlung
                                 (unbewußt, implizit)




02.09.2010             15        Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Neuro- und Verkaufspsychologie.


Der Autopilot übernimmt die Arbeit.
             Sinneswahrnehmung




                                      Autopilot             Pilot                Handlung
                                 (unbewußt, implizit)




                                                                                     Rational

                                                            Irrational




02.09.2010             16        Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.
Umsatz steigern durch conversion-directed Design.




02.09.2010   17     Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Vorher und nachher.




02.09.2010   18            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Website und Angebot.




02.09.2010   19            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Website und Angebot.




                           Drei verschiedene
                           Produkte




02.09.2010   20            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Website und Angebot.




                                           Wenige zusätzliche
                                           Informationsseiten




02.09.2010   21            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Überzeugendes Design. Anfassbar.




02.09.2010   22            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Entspricht mentalem Modell.




                           1. Preis        2. Liefertermin



             1. Produkte




02.09.2010   23                   Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Baut Blockaden ab.


                           Sicherheit über
                           nächsten Schritt




                                                        Offene Fragen
                                                        beantwortet




02.09.2010   24             Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Nutzt Verstärker.
 Auffordernde                                          Gezielte
 Überschriften                                         Verstärker




 Vorteils-
 Kommunikation




02.09.2010   25            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Up-selling.
                  Direkter                                           Up-selling vom
                  Preisvergleich                                     günstigen Öl




                                                 Verstärker:
                                                 Service-Nachteil




02.09.2010   26                Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Up-selling.




                                                                 Verstärker: Design
                                                                 Änderung.




02.09.2010   27            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Down-selling.




02.09.2010   28            Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl.


Erfolg.




                  +2%
                  Prozent-Punkte Anteil
                  Online-Umsatz
                                                           1.23
                                                              Milliarden Umsatz in 2009
                                                              (Heizöl + Mineralöle)




02.09.2010   29                  Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Zusammenfassung, Material und Fragen.
Zur Vertiefung.




02.09.2010   30   Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Zusammenfassung.
Und ein Plädoyer.




02.09.2010   31     Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Zusammenfassung.


Zusammenfassung.

                           Conversion-directed Design…
                            optimiert Umsatz & Ertrag gezielt
                            anhand von Bedürfnissen.



                           Analyse & Optimierungs-Tools…
                            bilden die Basis für alle Massnahmen.
                            Je flexibler, desto besser.




                  80/
                           Plädoyer: Pragmatismus.
                            „It‘s better to be approximately right than
                    20      precisely wrong.” Warren Buffet




02.09.2010   32           Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Zusammenfassung.


Zusammenfassung.

                           Conversion-directed Design…
                            optimiert Umsatz & Ertrag gezielt
                            anhand von Bedürfnissen.



                           Analyse & Optimierungs-Tools…
                            bilden die Basis für alle Massnahmen.
                            Je flexibler, desto besser.




                  80/
                           Plädoyer: Pragmatismus.
                            „It‘s better to be approximately right than
                    20      precisely wrong.” Warren Buffet




02.09.2010   33           Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Zusammenfassung.


Zusammenfassung.

                           Conversion-directed Design…
                            optimiert Umsatz & Ertrag gezielt
                            anhand von Bedürfnissen.



                           Analyse & Optimierungs-Tools…
                            bilden die Basis für alle Massnahmen.
                            Je flexibler, desto besser.




                  80/
                           Plädoyer: Pragmatismus.
                            „It‘s better to be approximately right than
                    20      precisely wrong.” Warren Buffet




02.09.2010   34           Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Weiterführendes Material.




02.09.2010   35   Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Material.


Weiterführendes Material. Namics.
  Studie zur Konversionsraten-Optimierung
        http://www.namics.com/wissen/studie-cro/
  Zusammefassung “Namics Forward”
        http://www.namics.com/wissen/forward-
         konversionsraten-optimierung/
  Artikelsammlung zu Konversion
   auf unserem Blog
        http://blog.namics.com/cro/
  Computerworld-Artikel:
   “Die schlimmsten Umsatzkiller”
        http://www.namics.com/wissen/
         shopgestaltung-die-schlimmsten-umsatzkiller/
02.09.2010   36          Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Material.


Weiterführendes Material. Namics.
  Netzguide IT in Finance-Artikel:
   “Konversionsratenoptimierung im
   Finanzumfeld”
        http://www.namics.com/wissen/
         conversionsraten-optimierung-im-
         finanzumfeld/
  ICT-Jahrbuch-Artikel:
   “Mit Konversionsraten-Optimierung zu mehr
   Erfolg im Onlinehandel”
        http://www.namics.com/wissen/erfolg-cro/



02.09.2010   37         Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fragen?




02.09.2010   38   Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Fragen?


Kontakt.

                               Patrick Schneider.
                               Consultant. Namics.



                                   Direkt.
                                   +49 69 365 059 210
                                   Mobile.
                                   +49 151 527 022 03
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!




patrick.schneider@namics.com


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Case Study CRO - Conversion Camp 2010

  • 1. Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics. Patrick Schneider. Consultant. 02. September 2010
  • 2. Agenda. Konversion & Zusammenfassung, Konversionrate. Material & Fragen. Was ist das? Zur Vertiefung. (1 min) (1 min) Neuro- & Verkaufs- Fallstudie. psychologie. Umsatz steigern Wie geht das? durch conversion- directed Design. (3 min) (15 min) 02.09.2010 2 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 3. Konversion und Konversionsrate. Was ist das? 02.09.2010 3 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 4. Konversion und Konversionsrate. Konversion. Basis-Aktion 02.09.2010 4 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 5. Konversion und Konversionsrate. Konversion. Ziel-Aktion Basis-Aktion 02.09.2010 5 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 6. Konversion und Konversionsrate. Konversionsrate. Ziel-Aktion = Konversionsrate Basis-Aktion 02.09.2010 6 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 7. Wagen wir einen Blick hinter die Fassade… Wie können wir Kunden unbewusst beeinflussen? Wie können wir die Konversionsrate erhöhen?
  • 8. Neuro- und Verkaufspsychologie. Wie geht das? 02.09.2010 8 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 11. Oder so ... Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
  • 12. Im Gehirn werden Denkwege gebaut… 12 02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
  • 13. Neuro- und Verkaufspsychologie. Muskelaufbau im Gehirn. 02.09.2010 13 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 14. Denn das Gehirn ist von Natur aus faul… 14 02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
  • 15. Neuro- und Verkaufspsychologie. Der Autopilot übernimmt die Arbeit. Sinneswahrnehmung Autopilot Pilot Handlung (unbewußt, implizit) 02.09.2010 15 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 16. Neuro- und Verkaufspsychologie. Der Autopilot übernimmt die Arbeit. Sinneswahrnehmung Autopilot Pilot Handlung (unbewußt, implizit) Rational Irrational 02.09.2010 16 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 17. Fallstudie. Coop Heizöl. Umsatz steigern durch conversion-directed Design. 02.09.2010 17 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 18. Fallstudie. Coop Heizöl. Vorher und nachher. 02.09.2010 18 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 19. Fallstudie. Coop Heizöl. Website und Angebot. 02.09.2010 19 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 20. Fallstudie. Coop Heizöl. Website und Angebot. Drei verschiedene Produkte 02.09.2010 20 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 21. Fallstudie. Coop Heizöl. Website und Angebot. Wenige zusätzliche Informationsseiten 02.09.2010 21 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 22. Fallstudie. Coop Heizöl. Überzeugendes Design. Anfassbar. 02.09.2010 22 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 23. Fallstudie. Coop Heizöl. Entspricht mentalem Modell. 1. Preis 2. Liefertermin 1. Produkte 02.09.2010 23 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 24. Fallstudie. Coop Heizöl. Baut Blockaden ab. Sicherheit über nächsten Schritt Offene Fragen beantwortet 02.09.2010 24 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 25. Fallstudie. Coop Heizöl. Nutzt Verstärker. Auffordernde Gezielte Überschriften Verstärker Vorteils- Kommunikation 02.09.2010 25 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 26. Fallstudie. Coop Heizöl. Up-selling. Direkter Up-selling vom Preisvergleich günstigen Öl Verstärker: Service-Nachteil 02.09.2010 26 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 27. Fallstudie. Coop Heizöl. Up-selling. Verstärker: Design Änderung. 02.09.2010 27 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 28. Fallstudie. Coop Heizöl. Down-selling. 02.09.2010 28 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 29. Fallstudie. Coop Heizöl. Erfolg. +2% Prozent-Punkte Anteil Online-Umsatz 1.23 Milliarden Umsatz in 2009 (Heizöl + Mineralöle) 02.09.2010 29 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 30. Zusammenfassung, Material und Fragen. Zur Vertiefung. 02.09.2010 30 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 31. Zusammenfassung. Und ein Plädoyer. 02.09.2010 31 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 32. Zusammenfassung. Zusammenfassung.   Conversion-directed Design… optimiert Umsatz & Ertrag gezielt anhand von Bedürfnissen.   Analyse & Optimierungs-Tools… bilden die Basis für alle Massnahmen. Je flexibler, desto besser. 80/   Plädoyer: Pragmatismus. „It‘s better to be approximately right than 20 precisely wrong.” Warren Buffet 02.09.2010 32 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 33. Zusammenfassung. Zusammenfassung.   Conversion-directed Design… optimiert Umsatz & Ertrag gezielt anhand von Bedürfnissen.   Analyse & Optimierungs-Tools… bilden die Basis für alle Massnahmen. Je flexibler, desto besser. 80/   Plädoyer: Pragmatismus. „It‘s better to be approximately right than 20 precisely wrong.” Warren Buffet 02.09.2010 33 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 34. Zusammenfassung. Zusammenfassung.   Conversion-directed Design… optimiert Umsatz & Ertrag gezielt anhand von Bedürfnissen.   Analyse & Optimierungs-Tools… bilden die Basis für alle Massnahmen. Je flexibler, desto besser. 80/   Plädoyer: Pragmatismus. „It‘s better to be approximately right than 20 precisely wrong.” Warren Buffet 02.09.2010 34 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 35. Weiterführendes Material. 02.09.2010 35 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 36. Material. Weiterführendes Material. Namics.   Studie zur Konversionsraten-Optimierung   http://www.namics.com/wissen/studie-cro/   Zusammefassung “Namics Forward”   http://www.namics.com/wissen/forward- konversionsraten-optimierung/   Artikelsammlung zu Konversion auf unserem Blog   http://blog.namics.com/cro/   Computerworld-Artikel: “Die schlimmsten Umsatzkiller”   http://www.namics.com/wissen/ shopgestaltung-die-schlimmsten-umsatzkiller/ 02.09.2010 36 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 37. Material. Weiterführendes Material. Namics.   Netzguide IT in Finance-Artikel: “Konversionsratenoptimierung im Finanzumfeld”   http://www.namics.com/wissen/ conversionsraten-optimierung-im- finanzumfeld/   ICT-Jahrbuch-Artikel: “Mit Konversionsraten-Optimierung zu mehr Erfolg im Onlinehandel”   http://www.namics.com/wissen/erfolg-cro/ 02.09.2010 37 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 38. Fragen? 02.09.2010 38 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 39. Fragen? Kontakt. Patrick Schneider. Consultant. Namics. Direkt. +49 69 365 059 210 Mobile. +49 151 527 022 03 Mail. patrick.schneider@namics.com 02.09.2010 39 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
  • 40. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! patrick.schneider@namics.com © Namics 2010 02.09.2010 40 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.