SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
v
2020/02/29
Mit Online-Bewertungen
Kunden gewinnen
So stärkt Reputation Management Eure Marke
2
Uberall: Marktführer & Thought Leader
Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich auf uns, wenn sie ihren
Kunden eine nahtlose ,Near Me’ Brand Experience ermöglichen wollen.
100% SaaS B2B
150+ Resellers
6 Offices (DE, US, UK, FR, NL, ZA)
1,000,000+
customer
locations
2013 gegründet
1,500+ Enterprise-Kunden
250+ Mitarbeiter
125+ Plattformen und Verzeichnisse
Die nächste digitale Welle:
Surfen wir auf ihr,
oder überrollt sie uns?
‚Near Me‘-Suchen wachsen
ungebremst:
Aktuell über 50 % Anteil aller
Google-Suchen
‚Near Me‘-Suchen
Generelle Websuchen
Searches[inbillions]
Schätzung von Uberall basierend auf Google
Trends und anderen öffentlichen Quellen
… aber die Mehrheit der Unternehmen hinkt hinterher
2010
500
0
1,000
1,500
2,000
2,500
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
53%
of searches
Searches[inbillions]
2020
Digitales Marketing
wird lokaler …
Schneller Sales Cycle
Höhere CVRs
Geringere Preissensitivität
Online 2 Offline
Niedrigere CVRs
Variabler Sales Cycle
E-Commerce
Preistransparenz
‚NEAR ME‘-SUCHENWEBSUCHEN
Searches[inbillions]
2016 2017 2018 2019 2020
0
250
500
750
1000
1250
1500
Beispiele: Beispiele:
Searches[inbillions]
2016 2017 2018 2019 2020
0
250
500
750
1000
1250
Zwei Welten treffen aufeinander
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
der ‚Near Me‘-Suchen
führen zum Ladenbesuch
innerhalb von 24 Stunden76%
28% der ‚Near Me‘-Suchen
führen zum Kauf
Welcome to the
Age of ‘Near Me’
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
8
• ein Ladegerät fürs Smartphone
• eine besondere Bar für ein Date
• Lebensmittel am Feiertag
• Coffee to go morgens um 5 Uhr
• … ?
Was tut Ihr als erstes, wenn
Ihr etwas braucht wie … 
… wählt die Option, die Euch anspricht.
Ihr sucht auf Eurem
Smartphone und … 
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
Das Konsumentenverhalten
wandelt sich ständig.
Eine herausragende
‚Near Me‘ Brand Experience
muss zum Kernelement
Eurer Digitalstrategie
werden.
Die ‚Near Me‘ Brand Experience
umfasst die Summe aller Online- und
Offline-Touchpoints, die ein Konsument
mit den physischen Standorten eines
Unternehmens hat.
“ “
10
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
11
Suchen mit lokalem Bezug
überholen klassische Websuchen
1
Die Customer Journey ist deutlich
komplexer geworden
2
Soziale Validierung (Social Proof)
bestimmt die Reputation
3
Die drei grossen Trends
im Zeitalter von ‚Near Me‘
Suchen mit lokalem Bezug
überholen klassische
Websuchen
1
1,1
Billionen
l lokale Suchen in 2020
Source: Google Trends.
Worldwide. Search terms ‘Near Me”
Feb 2015 Feb 2020
12x
‚Near Me‘-Suchen haben in den letzten Jahren
dramatisch zugenommen.
Die am schnellsten
wachsende Kategorie…
14
Das WAS ist wichtiger
als das WER
82%
aller lokalen Suchen
sind unbranded
e.g. „Schlitten in München“ vs.
„Karstadt Sport in München“
Eure Kunden haben den vollen Überblick
und das gesamte Angebot in ihrer Hand.
2
Die Customer Journey ist
deutlich komplexer
geworden
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
Die Customer Journey ist
nicht mehr linear. Die
Komplexität nimmt zu.
• Konsumenten nutzen
verschiedenste Apps und
Plattformen …
• mit verschiedenen Endgeräten und
User Interfaces und …
• ihre Aufmerksamkeitsspanne
verkürzt sich zunehmend.
v
16
3 Soziale Validierung
bestimmt die Reputation
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
18
der Konsumenten sagen
Bewertungen beeinflussen
ihre Kaufentscheidungen
95 %
88 %
der Konsumenten
vertrauen Online-
Bewertungen genauso wie
persönlichen Empfehlungen.
Online-Reputation ist der
entscheidende Faktor
während der gesamten
Customer Journey
Es geht nicht nur um Data Management
und Digital Knowledge:
Es geht darum, Technologie so einzu-
setzen, dass der Charakter (human touch)
einer Marke auch digital erlebbar wird.
Persönliche Interaktion:
zentraler Faktor für ‚Near
Me‘ Customer Journey.
Die Reputation Management
Revolution
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
21
Smartphones gaben den
Menschen das Wissen –
aber erst Reviews gaben
ihnen Macht.
22
Wir wollten mehr wissen und haben 64.000
Standorte (GMB-Profile) untersucht auf:
• Sterne-Bewertungen
• Antwortraten
• Conversion Rates
Wie viele Standorte haben wir untersucht?
Der Report: Reputation
Management Revolution
Vereinigtes
Königreich
USA
Deutschland
Frankreich
64.000
Use this space to add images to this
slide. When doing this, please take into
account this guidelines for image
selection:
Color but natural
Avoid clutter
Avoid tech (mobile phones…)
Authenticity / real life
Friendly and fresh
No black and white or sepia
No pictures that are too busy, no unnecessary
detail
Instead of showing technology show benefits
No staged pictures (avoid stock images)
No triste, nostalgic or aggressive images
23
Bereits minimal bessere
Bewertungen können
deutlich mehr Kunden in
die Geschäfte führen.
Top-Ergebnis:
Im Vergleich zum Vorjahr sind die
Conversions hier um 120 Prozent
gestiegen.
25 Prozent höhere Conversion Rate
beim Sprung von 4,3 auf 4,4 Sterne.
Conversion Rate mit 5,5 % am
höchsten.
3,7
+ 0,1 Sterne ≈ 25 Prozent höhere Conversion Rate
4,4
4,9
Die drei wichtigsten Marker für
Enterprise-Unternehmen:
KMUs haben die besseren Bewertungen
Top-Ergebnis:
Damit die großen Marken mit den
kleinen Unternehmen mithalten
können, müssen diese unbedingt
ihre Bewertungen verbessern – und
somit auch ihre Conversion Rates.
KMUs beantworten mehr Reviews als grössere
oder Großunternehmen.
Ein möglicher Grund: KMUs haben aufgrund
überschaubarer Strukturen einen Vorteil bei der
Umsetzung.
Top-Ergebnis:
Größere Unternehmen sollten sich KMUs zum Vorbild nehmen
Höhere Antwortrate = höhere Conversion Rate!
Top-Ergebnis:
Enterprise-Unternehmen:
deutlicher Aufholbedarf
aber auch
deutlichere Chancen!
*Dots represent clusters of locations that have similar reply
rates and conversion rates, and the line represents the trend
of conversion rate increase.
Das
Versprechen
machen
Klarheit
schaffen
Das
Versprechen
halten
Das Gute
hervorbringen
Die Botschaft an Unternehmen:
„Wahrscheinlich kennen
Konsumenten Ihre Marke,
aber Sie werden sie
trotzdem von sich
überzeugen müssen.“
Wo bringt Ihr Euer
Fahrrad zur Reparatur?
Wir wählen nicht immer das
Unternehmen mit der besten
Bewertung.
5 Sterne aber nur 1 Review?
3.2 mit 25 Bewertungen?
4.6 Sterne und 300
Bewertungen?
Wie können sich Unternehmen auf
die neuen Herausforderungen
einstellen?
Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
Uberall Berlin
Hussitenstraße 32-33, 13355 Berlin,
Germany
+49-30-208 479 320
Uberall London
1 St Katharine’s Way, London E1W
1UN, UK
+44-20-3769 3000
z
Uberall San Francisco
600 California St, San Francisco
CA 94108, USA
+1-415-463-7064
z
Uberall Paris
Regus - Paris Saint Lazare 28 Rue de
Londres,75009 Paris, France
+33-1-8122 1243
Uberall Amsterdam
Weteringschans 109
1017 SB Amsterdam, Netherlands
+31-20-707 36 85
Uberall Cape Town
128 Saint Georges Str
Simon's Town 7995, South Africa
+27-213002396
Norman Rohr
SVP Marketing
norman.rohr@uberall.com
www,uberall.com

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure Marke

ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des RedesignsONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
INM AG
 
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
schalk&friends GmbH
 
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceGastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
Davide Cortese
 
My Business Radar for ISV`s
My Business Radar for ISV`sMy Business Radar for ISV`s
My Business Radar for ISV`sKarl Hoffmeyer
 
Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017
Klaus Oberholzer
 
Digitalisierung im Marketing_Claudia Hilker
Digitalisierung im Marketing_Claudia HilkerDigitalisierung im Marketing_Claudia Hilker
Digitalisierung im Marketing_Claudia Hilker
Claudia Hilker, Ph.D.
 
Kundenfokussierung - Management-Bilderbuch
Kundenfokussierung - Management-BilderbuchKundenfokussierung - Management-Bilderbuch
Kundenfokussierung - Management-Bilderbuch
fluunt Interim - Digital Business & Organizational Change
 
Echtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für Shopbetreiber
Echtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für ShopbetreiberEchtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für Shopbetreiber
Echtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für Shopbetreiber
Stefan Hoffmeister
 
Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?
Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?
Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?
Hochschule Luzern
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
mediabros. GmbH
 
OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...
OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...
OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...
CrossEngage
 
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementUsability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementLars Schoening
 
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
buw digital Gmbh
 
Social Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der LebensmittelbrancheSocial Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der Lebensmittelbranche
diamonddogs
 
Scom vortrag steimel 2013 05-08 ho
Scom vortrag steimel 2013 05-08 hoScom vortrag steimel 2013 05-08 ho
Scom vortrag steimel 2013 05-08 ho
Bernhard Steimel
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Digicomp Academy AG
 
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeitenupljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
CasparMotullo
 
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von CoronaSocial Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Jan Honsel
 

Ähnlich wie Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure Marke (20)

ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des RedesignsONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
 
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
 
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceGastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
 
My Business Radar for ISV`s
My Business Radar for ISV`sMy Business Radar for ISV`s
My Business Radar for ISV`s
 
Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017
 
Digitalisierung im Marketing_Claudia Hilker
Digitalisierung im Marketing_Claudia HilkerDigitalisierung im Marketing_Claudia Hilker
Digitalisierung im Marketing_Claudia Hilker
 
Kundenfokussierung - Management-Bilderbuch
Kundenfokussierung - Management-BilderbuchKundenfokussierung - Management-Bilderbuch
Kundenfokussierung - Management-Bilderbuch
 
Echtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für Shopbetreiber
Echtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für ShopbetreiberEchtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für Shopbetreiber
Echtzeit- und Video Marketing: Sinnvolle Use Cases für Shopbetreiber
 
Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?
Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?
Digital Analytics - Fluch oder Segen der Digitalisierung?
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...
OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...
OMR Masterclass: "CRM 2.0" – Die Zukunft des Bestandskundenmanagements ist je...
 
SEA Essentials
SEA EssentialsSEA Essentials
SEA Essentials
 
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementUsability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
 
Zukunft der Displaywerbung
Zukunft der DisplaywerbungZukunft der Displaywerbung
Zukunft der Displaywerbung
 
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
Social Media Nutzendimensionen - Online Print Symposium München 16. Mai 2014
 
Social Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der LebensmittelbrancheSocial Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der Lebensmittelbranche
 
Scom vortrag steimel 2013 05-08 ho
Scom vortrag steimel 2013 05-08 hoScom vortrag steimel 2013 05-08 ho
Scom vortrag steimel 2013 05-08 ho
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
 
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeitenupljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
upljft: Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
 
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von CoronaSocial Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona
 

Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen - So stärkt Reputation Management Eure Marke

  • 1. v 2020/02/29 Mit Online-Bewertungen Kunden gewinnen So stärkt Reputation Management Eure Marke
  • 2. 2 Uberall: Marktführer & Thought Leader Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich auf uns, wenn sie ihren Kunden eine nahtlose ,Near Me’ Brand Experience ermöglichen wollen. 100% SaaS B2B 150+ Resellers 6 Offices (DE, US, UK, FR, NL, ZA) 1,000,000+ customer locations 2013 gegründet 1,500+ Enterprise-Kunden 250+ Mitarbeiter 125+ Plattformen und Verzeichnisse
  • 3. Die nächste digitale Welle: Surfen wir auf ihr, oder überrollt sie uns?
  • 4. ‚Near Me‘-Suchen wachsen ungebremst: Aktuell über 50 % Anteil aller Google-Suchen ‚Near Me‘-Suchen Generelle Websuchen Searches[inbillions] Schätzung von Uberall basierend auf Google Trends und anderen öffentlichen Quellen … aber die Mehrheit der Unternehmen hinkt hinterher 2010 500 0 1,000 1,500 2,000 2,500 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 53% of searches Searches[inbillions] 2020 Digitales Marketing wird lokaler …
  • 5. Schneller Sales Cycle Höhere CVRs Geringere Preissensitivität Online 2 Offline Niedrigere CVRs Variabler Sales Cycle E-Commerce Preistransparenz ‚NEAR ME‘-SUCHENWEBSUCHEN Searches[inbillions] 2016 2017 2018 2019 2020 0 250 500 750 1000 1250 1500 Beispiele: Beispiele: Searches[inbillions] 2016 2017 2018 2019 2020 0 250 500 750 1000 1250 Zwei Welten treffen aufeinander
  • 6. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images der ‚Near Me‘-Suchen führen zum Ladenbesuch innerhalb von 24 Stunden76% 28% der ‚Near Me‘-Suchen führen zum Kauf
  • 7. Welcome to the Age of ‘Near Me’
  • 8. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images 8 • ein Ladegerät fürs Smartphone • eine besondere Bar für ein Date • Lebensmittel am Feiertag • Coffee to go morgens um 5 Uhr • … ? Was tut Ihr als erstes, wenn Ihr etwas braucht wie … 
  • 9. … wählt die Option, die Euch anspricht. Ihr sucht auf Eurem Smartphone und … 
  • 10. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images Das Konsumentenverhalten wandelt sich ständig. Eine herausragende ‚Near Me‘ Brand Experience muss zum Kernelement Eurer Digitalstrategie werden. Die ‚Near Me‘ Brand Experience umfasst die Summe aller Online- und Offline-Touchpoints, die ein Konsument mit den physischen Standorten eines Unternehmens hat. “ “ 10
  • 11. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images 11 Suchen mit lokalem Bezug überholen klassische Websuchen 1 Die Customer Journey ist deutlich komplexer geworden 2 Soziale Validierung (Social Proof) bestimmt die Reputation 3 Die drei grossen Trends im Zeitalter von ‚Near Me‘
  • 12. Suchen mit lokalem Bezug überholen klassische Websuchen 1
  • 13. 1,1 Billionen l lokale Suchen in 2020 Source: Google Trends. Worldwide. Search terms ‘Near Me” Feb 2015 Feb 2020 12x ‚Near Me‘-Suchen haben in den letzten Jahren dramatisch zugenommen. Die am schnellsten wachsende Kategorie…
  • 14. 14 Das WAS ist wichtiger als das WER 82% aller lokalen Suchen sind unbranded e.g. „Schlitten in München“ vs. „Karstadt Sport in München“ Eure Kunden haben den vollen Überblick und das gesamte Angebot in ihrer Hand.
  • 15. 2 Die Customer Journey ist deutlich komplexer geworden
  • 16. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images Die Customer Journey ist nicht mehr linear. Die Komplexität nimmt zu. • Konsumenten nutzen verschiedenste Apps und Plattformen … • mit verschiedenen Endgeräten und User Interfaces und … • ihre Aufmerksamkeitsspanne verkürzt sich zunehmend. v 16
  • 18. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images 18 der Konsumenten sagen Bewertungen beeinflussen ihre Kaufentscheidungen 95 % 88 % der Konsumenten vertrauen Online- Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Online-Reputation ist der entscheidende Faktor während der gesamten Customer Journey
  • 19. Es geht nicht nur um Data Management und Digital Knowledge: Es geht darum, Technologie so einzu- setzen, dass der Charakter (human touch) einer Marke auch digital erlebbar wird. Persönliche Interaktion: zentraler Faktor für ‚Near Me‘ Customer Journey.
  • 21. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images 21 Smartphones gaben den Menschen das Wissen – aber erst Reviews gaben ihnen Macht.
  • 22. 22 Wir wollten mehr wissen und haben 64.000 Standorte (GMB-Profile) untersucht auf: • Sterne-Bewertungen • Antwortraten • Conversion Rates Wie viele Standorte haben wir untersucht? Der Report: Reputation Management Revolution Vereinigtes Königreich USA Deutschland Frankreich 64.000
  • 23. Use this space to add images to this slide. When doing this, please take into account this guidelines for image selection: Color but natural Avoid clutter Avoid tech (mobile phones…) Authenticity / real life Friendly and fresh No black and white or sepia No pictures that are too busy, no unnecessary detail Instead of showing technology show benefits No staged pictures (avoid stock images) No triste, nostalgic or aggressive images 23 Bereits minimal bessere Bewertungen können deutlich mehr Kunden in die Geschäfte führen.
  • 24. Top-Ergebnis: Im Vergleich zum Vorjahr sind die Conversions hier um 120 Prozent gestiegen. 25 Prozent höhere Conversion Rate beim Sprung von 4,3 auf 4,4 Sterne. Conversion Rate mit 5,5 % am höchsten. 3,7 + 0,1 Sterne ≈ 25 Prozent höhere Conversion Rate 4,4 4,9 Die drei wichtigsten Marker für Enterprise-Unternehmen:
  • 25. KMUs haben die besseren Bewertungen Top-Ergebnis: Damit die großen Marken mit den kleinen Unternehmen mithalten können, müssen diese unbedingt ihre Bewertungen verbessern – und somit auch ihre Conversion Rates.
  • 26. KMUs beantworten mehr Reviews als grössere oder Großunternehmen. Ein möglicher Grund: KMUs haben aufgrund überschaubarer Strukturen einen Vorteil bei der Umsetzung. Top-Ergebnis: Größere Unternehmen sollten sich KMUs zum Vorbild nehmen
  • 27. Höhere Antwortrate = höhere Conversion Rate! Top-Ergebnis: Enterprise-Unternehmen: deutlicher Aufholbedarf aber auch deutlichere Chancen! *Dots represent clusters of locations that have similar reply rates and conversion rates, and the line represents the trend of conversion rate increase.
  • 28. Das Versprechen machen Klarheit schaffen Das Versprechen halten Das Gute hervorbringen Die Botschaft an Unternehmen: „Wahrscheinlich kennen Konsumenten Ihre Marke, aber Sie werden sie trotzdem von sich überzeugen müssen.“
  • 29. Wo bringt Ihr Euer Fahrrad zur Reparatur? Wir wählen nicht immer das Unternehmen mit der besten Bewertung. 5 Sterne aber nur 1 Review? 3.2 mit 25 Bewertungen? 4.6 Sterne und 300 Bewertungen?
  • 30. Wie können sich Unternehmen auf die neuen Herausforderungen einstellen?
  • 31. Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
  • 32. Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
  • 33. Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
  • 34. Unternehmen müssen die ‘Near Me’ Customer Journey meistern
  • 35. Uberall Berlin Hussitenstraße 32-33, 13355 Berlin, Germany +49-30-208 479 320 Uberall London 1 St Katharine’s Way, London E1W 1UN, UK +44-20-3769 3000 z Uberall San Francisco 600 California St, San Francisco CA 94108, USA +1-415-463-7064 z Uberall Paris Regus - Paris Saint Lazare 28 Rue de Londres,75009 Paris, France +33-1-8122 1243 Uberall Amsterdam Weteringschans 109 1017 SB Amsterdam, Netherlands +31-20-707 36 85 Uberall Cape Town 128 Saint Georges Str Simon's Town 7995, South Africa +27-213002396 Norman Rohr SVP Marketing norman.rohr@uberall.com www,uberall.com