Das Dokument behandelt Kommunikationsrichtlinien für Mitarbeiter im Umgang mit sozialen Medien, insbesondere hinsichtlich der Veröffentlichung von Unternehmensinformationen. Es wird betont, dass Mitarbeiter ihre persönliche Meinung von der Unternehmensmeinung unterscheiden müssen. Die Implementierung dieser Guidelines dient der Handlungs- und Verhaltenssicherheit sowie der Verbesserung der Unternehmensreputation.

1. MarketingTalk | BVMW
COMMUNICATION
& GUIDELINES
NETAACHEN GMBH | 19. MÄRZ 2014
REFERENTIN: DR. REBECCA BELVEDERESI-KOCHS | SOCIAL MEDIA AACHEN
MODERATION: THOMAS BÜNTEN | TIMTOMTEXT

2. SPHÄREN
Mündlich Schriftlich Bildlich
Social Web

3. GRUNDLAGEN
COMMUNICATION & GUIDELINES
IM DIGITALEN ZEITALTER

4. DEFINITION
„Die Guidelines schreiben z.B. vor, was die Angestellten
beim Kommunizieren im Web beachten müssen,
sobald es um den Arbeitgeber oder ihre Arbeit im
jeweiligen Unternehmen geht. Insbesondere bei
Veröffentlichungen von Zahlen, Strategien oder
Kundeninformationen. ... Zu den Vorschriften zählt
beispielsweise, dass Mitarbeiter immer klar und
deutlich formulieren müssen, dass sie ihre eigene
Meinung und nicht die des Unternehmens kundtun.“
GUIDELINES
Quelle: http://www.nutzerfreundlichkeit.de/allgemeines/social-media-guidelines-
richtlinien-mehr-als-ein-online-knigge-610/

5. VORTEIL
HANDLUNGS- UND VERHALTENSSICHERHEIT
Reputation des Unternehmens
FührungMarketingMitarbeiter

6. PROZESS
Kontrolle (Einhaltung & Aktualität)
Implementierung der Guidelines
Anpassung des Konzepts
Erstellung des Konzepts
Zieldefinition (Soll-Zustand)
Bestandsaufnahme (Ist-Zustands)

7. GUIDELINES
PRAXISBEISPIEL
DER TON MACHT DIE MUSIK

8. FRAUNHOFER GESELLSCHAFT
Quelle: http://www.fraunhofer.de/de/ueber-fraunhofer/mission-leitbild/social-media.html

9. VIELEN DANK.
ICH FREUE MICH AUF DIE DISKUSSION!
DR. REBECCA BELVEDERESI-KOCHS
THEATERSTRAßE 83 | 52062 AACHEN
TEL: 0241.560.095.56 | EMAIL: INFO@SOCIAL-MEDIA-AACHEN.DE