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Das Dokument beschreibt einen fünfstufigen Prozess zur erfolgreichen Umsetzung von Social Media in Institutionen, einschließlich der strategischen Vorarbeit, der passenden Toneinstellung, des Content- und Community-Managements sowie der Identifikation neuer Chancen. Es betont die Bedeutung von Glaubwürdigkeit und einer Mischung aus Redaktion und Reaktion für eine effektive Kommunikation. Kontaktinformationen für weitere Unterstützung werden ebenfalls bereitgestellt.








