Eine aktuelle Kundenbefragung des Senders N-TV und des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zeigt, dass Kunden von Kfz- Versicherungen mit den Angeboten von Direktversicherern zufriedener sind.

1. July 20, 2019
KFZ-Versicherung: Direktversicherer stehen hoch in
der Gunst des Kunden
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des-kunden/
Eine aktuelle Kundenbefragung des Senders N-TV und des Deutschen
Instituts für Service-Qualität (DISQ) zeigt, dass Kunden von Kfz-
Versicherungen mit den Angeboten von Direktversicherern zufriedener sind.
Eine Kfz-Versicherung ist hierzulande Pflicht für alle Autofahrer. Vor allem im
Schadenfall aber sind viele Kunden mit dem Service ihrer Anbieter weniger
zufrieden. Während Direktversicherer laut einer aktuellen Befragung besser
abschneiden, haben die Verbraucher besonders mit Filialversicherern schlechte
Erfahrungen gemacht.
Eine aktuelle Kundenbefragung des Senders N-TV und des Deutschen Instituts für
Service-Qualität (DISQ) zeigt, dass Kunden von Kfz-Versicherungen mit den
Angeboten von Direktversicherern zufriedener sind, als mit denen der
Filialversicherer. Der größte Kritikpunkt ist und bleibt die Schadenregulierung.
Denn: Die Befragten, die in diesem Punkt Erfahrungswerte hatten, zeigen sich bei
weitem nicht immer zufrieden. Rund 29 Prozent beziehungsweise rund 23 Prozent
der Filial- und Direktversicherten bewerten die erfolgte Schadensregulierung als
nicht positiv. Insgesamt flossen mehr als 3.600 Online-Kundenurteile in die
Bewertung mit ein.
In Sachen Preis-Leistungs-Verhältnis sieht es besser aus: Während sich hier 89
Prozent der Direktversicherungs-Kunden zufrieden zeigen, ist die Einschätzung
gegenüber den Filialversicherern etwas kritischer; dennoch ist auch hier der Anteil
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2. zufriedener Versicherten mit rund 83 Prozent hoch. Ein ähnliches Bild zeigt sich
beim Thema Service: Trotz der persönlichen Beratungsmöglichkeit der
Filialversicherer schneidet der Service der Direktversicherer aus Kundensicht
insgesamt besser ab.
Die besten Kfz-Filialversicherer sind:
Die ADAC Autoversicherung hat mit dem Qualitätsurteil „gut“ die Nase vorn. 82
Prozent der Kunden fanden die Vertragsleistungen gut, 83 Prozent zeigten sich mit
dem Service zufrieden. Der Anteil an Versicherten mit Ärgernissen fällt mit 7
Prozent vergleichsweise gering aus. Auf dem zweiten Platz landete die VHV
Versicherung (Urteil: „gut“), gefolgt von der Huk-Coburg (ebenfalls „gut“).
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Die besten Kfz-Direktversicherer sind:
Die Cosmos Direkt konnte sich im Bereich der Direktversicherer den ersten Platz
schnappen – und erhielt die Bestnote „sehr gut“ in nahezu allen Bereichen.
Besonders zufrieden zeigten sich die Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis:
Fast 96 Prozent der Befragten bewerten dieses positiv. In puncto Vertragsleistungen
sowie Service drückten jeweils mehr als 91 Prozent der Kunden ihre Zufriedenheit
aus. Zudem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft unter Cosmos-Direkt-Kunden am
stärksten ausgeprägt. Auf dem zweiten Platz landete die Huk24 (Urteil: „sehr gut“),
und Allsecur konnte sich den dritten Platz sichern („gut“).
Vielen Dank an die Pfefferminzia
Augen auf beim Gebrauchtwagenkauf sach ich nur
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