Das Dokument beschreibt die Einordnung der IT-Balanced Scorecard (IT-BSC) in die IT-Governance und deren Rolle bei der Umsetzung von Strategien zur Leistungsüberwachung. Es werden kritische Erfolgsfaktoren und potenzielle Kennzahlen identifiziert, die die Wirksamkeit der IT-BSC beeinflussen, während Ursachen-Wirkungszusammenhänge für deren Anwendung erläutert werden. Eine erfolgreiche Implementierung erfordert ein tiefes Verständnis der Stakeholder, Managementunterstützung und Konsens über strategische Ziele.

1. BSC4ITBalancedScorecardSource: Lacher/Roth (2007) nach Kaplan/Norton

2. AgendaEinordnung der IT-BSC in die IT-Governance

3. Vergleich der IT-BSC Perspektiven in Literatur und Praxis

4. Ursachen-Wirkungszusammenhänge

5. Vorschläge von Frameworks bzw. „Best Practice“ für potentielle Kennzahlen

6. Konzeptionsvorschlag zur IT-BSCEinordnung der IT-BSC in die IT-GovernanceDie IT-BSC kann als Werkzeug bzw. Methode der IT-Governance dienen:„Performance Measurement verfolgt und überwacht die Umsetzung der Strategie, Umsetzung von Projekten, Verwendung von Ressourcen, Prozessperformance und Leistungserbringung (Service Delivery). Es wird z.B. eine Balanced Scorecardverwendet, um die Strategie in Aktivitäten zu übersetzen und diese messbar zu machen, die für die Zielerreichung notwendig sind. Die Messung geht über die Anforderungen des Rechnungswesen hinaus.“Source: ITGI – COBIT4 (2005)

7. Vergleich der IT-BSC PerspektivenSource: inAnlehnung an Schmid-Kleemann (2003)

8. Ursachen-WirkungszusammenhängeBeispiel für Ursachen-Wirkungszusammenhänge (über die Perspektiven):Improve Support of Core Business ProcessesIT ValueImprove User SatisfactionCustomer/Partner SatisfactionHigh Quality Development & Integration Operational ExcellenceFuture OrientationImprove Employee ExpertiseSource: in Anlehnung an Van Grembergen(2000)

9. KPI und KGI nach COBITEs gibt zu jeder der 4 Domains in COBIT Prozesse und Empfehlungen

10. und Key PeformanceIndicator (KPI) und Key Goal Indicator (KGI)z.B. Manage Problems (DS10) in der Domain „Deliverand Support“:Source: ITGI – COBIT4 (2005)