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Juni 15 3
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http://www.media.barclays.co.uk/video/?id=160585-2608770
Juni 15 5
7
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Unternehmensführung Vertrieb Service
Zunahme
> 30% +38% Mitarbeiterzufriedenheit
20 – 30% +15% Produktivität +15% Abschlüsse/Verkäufe
+12% Abschlussquote
+5% Abschlussvolumen
+16% Erstanruflösung
10 – 20%
0-10%
Abnahme
0-10% -5%Time to Market -9% Servicekosten
10-20% -11% Betriebskosten
-16% Meetings
-14% Verkaufsunterstützung -13%Anrufeskalation
-15%Ticketbearbeitungszeit
20-30% -24% Fluktuation
-25% Reisekosten
-22% Durchlaufzeit Abschlüsse
-23%Antwortzeit bei
Angebotsaufforderung
-23% Einarbeitungszeit
>30% -34% Suchzeiten
Quelle: Die Bank, 9/2014
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