Das Dokument behandelt die Auswirkungen von Social Media auf Kommunikation und Interaktion, mit dem Fokus auf die Rolle von Blogs und sozialen Netzwerken. Es zeigt, dass eine Mehrheit der Unternehmen Social Media nutzt und dass Plattformen wie Facebook und Twitter zur Förderung von Geschäften und zur Schaffung von Transparenz beitragen können. Die Nutzung von Social Media nimmt in Österreich zu, besonders bei jüngeren Altersgruppen.