Schaffert, Sandra; Bürger, Tobias; Hilzensauer, Wolf; Schneider, Cornelia & Wieden-Bischof, Diana (2010). Empfehlungen im Web. Konzepte und Realisierungen. Band 3 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner und Sebastian Schaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-16-3) - frei zugängliche Version (CC Lizenz!) - auch im Buchhandel erhältlich!
Schaffert, Sandra; Bürger, Tobias; Hilzensauer, Wolf; Schneider, Cornelia & Wieden-Bischof, Diana (2010). Empfehlungen im Web. Konzepte und Realisierungen. Band 3 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner und Sebastian Schaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-16-3) - frei zugängliche Version (CC Lizenz!) - auch im Buchhandel erhältlich!
ergo Umfrage zur Rolle der GKV-Reform bei gesetzlichen Krankenversicherungenergo Kommunikation
GKV-Reform: Härterer Wettbewerb, günstigere Tarife
Ab dem 1.9.2015 entfallen die einheitlichen Zusatzbeiträge von 0,9 Prozent für gesetzlich Versicherte. GKV können wieder selbst entscheiden, ob und in welcher Höhe sie Zusatzbeiträge erheben. Unsere Umfrage zum Thema ergibt: Kommunikationsverantwortliche rechnen damit, dass der Wettbewerb ausschließlich über Tarife stattfindet.
Vergleichende Studie des Institute of Electronic Business e.V. ermittelt
Möglichkeiten und Grenzen von Social Media Tools in der internen
Kommunikation deutscher Konzerne.
Vortrag an der Bergakademie TU Freiberg zur Frage, was denn nach der Marke kommt. Meine Ideen sind abgeleitet aus drei Kernthemen: der Kundenorientierung, den Kundenerlebnissen und dem sog. "commodity approach". Darauf aufbauend gibts drei Vorschläge zur Zukunft der Marke: die Serie, Experimente und die Liebe... Passt doch zu Weihnachten...
ergo Umfrage zur Rolle der GKV-Reform bei gesetzlichen Krankenversicherungenergo Kommunikation
GKV-Reform: Härterer Wettbewerb, günstigere Tarife
Ab dem 1.9.2015 entfallen die einheitlichen Zusatzbeiträge von 0,9 Prozent für gesetzlich Versicherte. GKV können wieder selbst entscheiden, ob und in welcher Höhe sie Zusatzbeiträge erheben. Unsere Umfrage zum Thema ergibt: Kommunikationsverantwortliche rechnen damit, dass der Wettbewerb ausschließlich über Tarife stattfindet.
Vergleichende Studie des Institute of Electronic Business e.V. ermittelt
Möglichkeiten und Grenzen von Social Media Tools in der internen
Kommunikation deutscher Konzerne.
Vortrag an der Bergakademie TU Freiberg zur Frage, was denn nach der Marke kommt. Meine Ideen sind abgeleitet aus drei Kernthemen: der Kundenorientierung, den Kundenerlebnissen und dem sog. "commodity approach". Darauf aufbauend gibts drei Vorschläge zur Zukunft der Marke: die Serie, Experimente und die Liebe... Passt doch zu Weihnachten...
A few slides of my class on "brand management" at the open university in ho chi minh city from dec 28 to jan7.
if you want more, you´ll have to join us...
christian
A presentation I held at the Special Anniversary Conference of 16 years of Solvay Brussels School of Economics and Management in SAIGON. 17. December 2011.
3. Zukunft
beginnt
f rühe r
Vergangenheit ZEIT
GEGEN RISIKO
WART
schrumpft
HERMANN LÜBBE
4. MARKETING HATS SCHWER
Marketing ist wie XAVIER NAIDOO
ALLGEGENWÄRTIG
SCHMIERIG
UNERTRÄGLICH
ANGELEHNT AN STEPHEN BROWN.
MARKETING IS LIKE
URIAH HEEP
5. AWARENESS
AUSWAHL WOM
AUSWAHL BEWERTUNG ieseak
w
BEDARF AUSWAHL t
ACCESS EVALUATION SHARING...
WAHL WOM KAUF
WAHL LOYALITÄT
KAUF NACHKAUF
KAUF ERFAHRUNG
BEWERTUNG...
ienerf men ne
medKonsuahreten
informieren sich
vor allem im
INTERNET
7. 3 mal
Em pfe hl un gs- POT KUNDE
KOMM
Marketing ...
.
empfielt UN
TOP KUNDE
Service BZZ AGENTS
Profit-Chain TREMOR
s p TRND
Service e Profit
REZENSENT
Empfehlung
empfehlungs-/
LOYALE KOMMUNIKATIONS- TOP-
KUNDEN ProfiS KUNDEN
10. >semantisch
>episodiscth
>abgeleite
numme n
VULGÄR
>merkwürdig
snahmesituatio EIN
>au
R VI CE STIL
FAN WOW SE IN ER
STES
MO DELL
MARKE!
erlebnis E
STRATEGISCH
SYMPATHIE
11. BEGEISTERNDER
SERVICE
VORAUSSETZUNG
1 SO FUNKTIONIERTS
BEGEISTERNDER
BEGEISTERNDER DIE EINZELNE 2 SERVICE
SERVICE SERVICE- SERVICE-STIL: VERSPRICHT
UMMER SSZÜGIGK MARKE
BEGINNT
N
innen GRO
EINSATZ erfolg
VOLLER E
NIENC
CONVE
3
WOWICS
RV
christian
bluemelhuber SE
12. service treiber
THE POWER OF
GIVING f f
GROSS e o CONVENIENCE
ZÜGIGKEIT t r SYSTEME
KULTUR EFFORT
können rfen
VS ABILITY
dü MITARBEITER
wollen
13. Zufriedenheit
Zufriedenheit
HIGH ABILITIY
HIGH EFFORT
LOW ABILITIY LOW EFFORT
HI lo HI lo
EFFORT ABILITY
f f
e
EFFORT
LUST AM DIENEN t
o VS AITYB I L I T Y
r ABIL
FÄHIGKEITEN
BETA = 0,752 BETA = 0,186
14. 2.
PROFIS UEBERNEHMEN DEN JOB
SIE (BUZZ-AGENTS, BLOGGER, REZENSENTEN . .)
EMPFEHLEN ANGEBOTE UND ANBIETER
VORAUSSETZUNG:
INTERESSANTES ANGEBOT ODER
EINSATZ FINANZIELLER MITTEL (BZZ AGENTS)
15. ROCK BOTTOM BREWERY, BOSTON
WOM-VERLEICH. EFFEKTIVITÄT VON
LOYALEN KUNDEN BZZ AGENTS
GODES & MAYZLIN, MARKETING SCIENCE, 4/2009
EINFLUSS DER
EINFLUSS DER WOM AUF ABSATZ ...
WOM AUF ABSATZ
WEAK TIES WEAK TIES
LOYALE KUNDEN EFFEKTIVER ALS... „ANDERER“
kein pos effekt LOYALE KUNDEN 571,50
„BEKANNTER“
192.00
BZZ AGENTS
STRONG TIES BZZ AGENTS 1001.1
17. TOP-KUNDEN KOMMUNIKATIONS-
BEZIEHUNG
EMPFEHLEN NICHT (!!!)
DEN ANBIETER, POT KUNDE
SONDERN FREUNDSCHAFTS
BEKANNTE UND empfielt BEZIEHUNG
FREUNDE
ALS KUNDEN,
DIE VOM KOMMUNIKATOR
ANGEBOT/ANBIETER FI T KUNDEN
PROFITIEREN SOLLEN mit Angebot BEZIEHUNG
TOP KUNDE
19. BERÜCKSICHTIGE STATUSMOTIV
DIE MOTIVE HILFEMOTIV
ers te menfassung
Zusam DER EMPFEHLER BELOHNUNG
WERD E DU ALS PERSON
TIPPS WEITER- PRODUKT
EMPFEHL- PARTER-MARKE
BAR(ER)
SEI BEDANKE DICH FÜR EMPFEHLUNG!
PROAKTIV(ER) NACH „GOOD JOB DONE“
HAB ETWAS ZU SAGEN / SAG WAS!
20. TIPP KONKRET werde zum
Virtuose
Whatever TALENT & LEIDENSCHAFT
you are
be a
GOOD
ONE MEISTER
ABRAHAM LINCOLN
BESONDERS KÖNNEN
EXPERTENSTATUS KOMMUNZIEREN
STOLZ
21. TIPP KONKRET
Verspre
chen
IHR EMPFEHLUNGS- „P RODU KT “
MK EIT
ER KSA CH
UFM N DI
G...
A E GE RT
COUPON
PUN
RL IE
BAR
Ü BE SE
KNA
PNT
EPRÄ SICHT
VER
R
22. TIPP KONKRET
„
„ wer sollte ...
so wie
SIE
davon profitieren?
NACH GUTEM SERVICE-ERLEBNIS
UM EMPFEHLUNG BITTEN!
23. WAS
garantieren?
WÜRDEN SEI IHREN KUNDEN
DEN UNVERHA NDELBAREN KERN
ABSICHERN ER
MIT EIN
BEDINGUNGSLOS
MINDERT RISIKO
SCHAFFT VERTRAUEN
Garantie