Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Strategien im Informationsmanagement, das für Unternehmen zunehmend wichtig wird, da Mitarbeiter viel Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen. Das Informationsvolumen wächst deutlich, und der Markt für Enterprise Content Management (ECM) ist noch nicht gesättigt, wobei Unternehmen aufgefordert werden, ihre Prozesse durch ECM besser zu unterstützen. Wesentliche Ziele sind die Verbesserung von Kundenservice, Innovationskraft und Kostenreduktion.

1. @ PENTADOC Was ist es denn?
"Was ist es denn"
Informationsmanagement - Ein
Fokusthema für jedes Unternehmen!
Guido Schmitz
PENTADOC AG

2. @ PENTADOC Was ist es denn?
• “Wir hungern nach Wissen und ertrinken in
Informationen.” Zitat des amerikanischen
Trendforschers John Naisbitt

3. @ PENTADOC Was ist es denn?
Informationsvolumen wächst exponential
• Mitarbeiter verbringen fast 500 Stunden
jährlich bzw. 25% ihrer Arbeitszeit mit
der Suche nach Akten und anderen
Unterlagen
Quelle: Consulting International
Quelle: UC Berkeley
• 2002 wurden ca. 5 exabyte an neuen
Informationen generiert!
 1 exabyte entspricht 1018 Bytes
 1 exabyte sind 1 Mrd. GByte
• Es wird von einem jährlichen
Informationswachstum von ca. 30%
ausgegangen!

4. @ PENTADOC Was ist es denn?
Die aktuelle Lage in Sachen
Informationsmanagement
1. Das Wachstum ist gebremst.
2. Informationsmanagement ist kein geläufiger Begriff.
3. Der Reformdruck der Unternehmen steigt.
4. Der Markt für Informationsmanagement ist nicht
gesättigt.

5. @ PENTADOC Was ist es denn?
DMS – ECM – quo vadis?
Dokumentenmanagement
DMS
Document Related Technologies
Groupware
Knowledgemanagement
WMS
Document Image Prozessing
Informationsmanagement
Coded Information
EDMS
ECM
Computer Output onLaser Disk
Enterprise Content
Management
ILM
Enterprise Document
Management
Information Warehouse
NCI
CI
Document Warehouse
Content Management
Web Content
Management
Non Coded
Information
Document Lifecycle
Management
Information
Livecycle
Management
EAI
COLD
Archiv
Vorgangsmanagement
ERP
Web-Services
OCR
Content Related Technologies
Content Lifecycle
Management
ICR
ASP
Document Capture
CRT
DRT
Archivsystem
HTML
Enterprise Application
Integration
XML
Jukebox
Workflow
WORM
Haben Sie noch den Durchblick ???

6. @ PENTADOC Was ist es denn?
Wer oder was ist überhaupt ECM?
• Der „Rolls Royce“ unter
den Espressomaschinen!
• ECM Records
• Educazione Continua in
Medicina
• exhibition and cultural
communication
management
 Universität für
angewandte Kunst Wien

7. @ PENTADOC Was ist es denn?
Quelle: AIIM, Association for Information and Image Management
So kann man ECM nicht erklären!

8. @ PENTADOC Was ist es denn?
Informationen
Strukturierte
Informationen
Unstrukturierte
Informationen
ECM - Enterprise Content Management

9. @ PENTADOC Was ist es denn?
Informationsmanagement –
Ein Fokusthema für jedes Unternehmen
• „Zuerst kommt der Geschäftsprozess, dann Collaboration
und dann erst ECM.“ (Dr. Achim Reuther, EnBW Energie Baden-
Württemberg AG)
• „Eigentlich müsste es ‚ECPM’ als Akronym für Enterprise
Content & Process Management heißen, um den
Prozessbezug deutlicher zu machen, da dieser ganz
entscheidend ist.“ (Jürgen Hammesfahr, KarstadtQuelle Finanz Service
GmbH)
⇒ Die organisatorischen und technischen Bemühungen der
Unternehmen, die Unterstützung ihrer dokumenten-,
service- und wissensgetriebenen Geschäftsprozesse
strategisch voranzubringen.

10. @ PENTADOC Was ist es denn?
Produktion / Transaktion
Vollautomatisierung
• Vollautomatisierung
• Erhöhung der Kundenbindung
• Erfüllung von Compliance-
Anforderungen
Banken und
Versicherungen
(Wie) Sehen Unternehmen „contentgetriebene“ Prozesse?
Wo sehen Entscheider besonderen Handlungsbedarf?
• nicht selten 30%-40% der Belegschaft
• Großer Teil davon gehört zu höheren Gehaltsklassen
Back-Office
Wo würde es sich lohnen?
Vertrieb: Kundenbetreuung und
-bindung, Dokumentationspflichten
Produktentwicklung und Preis-
bestimmung werden kurzlebiger
Qualität der Verwaltungsabläufe,
Personalgewinnung und -entwicklung
Intensivierung des
ECM-Einsatzes möglich?
Compliance
Anforderungen
Perfektionierung
der Produktion
Studienergebnisse – 3.2. Pragmatischer Umgang mit ECM
Finanzdienstleister: Produktbedingt vom
Dokumentenmanagement geprägt

11. @ PENTADOC Was ist es denn?
ECM als Basis für Unternehmensstrategien
• „ECM-Strategien müssen sich an der
Unternehmensstrategie orientieren und
festmachen.“ (Bereichsleiterin Betriebsorganisation eines
Versicherungsunternehmens)
• Unternehmensziele
1. Mehr Kunden bei besserem Service
2. Neue innovative Produkte
3. Erhöhte Rendite bei Kapitalanlagen
4. Kostenreduktion

12. @ PENTADOC Was ist es denn?
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Sie erreichen uns unter
www.pentadoc.com