Der CAF2020 ist der neue Europäische Gemeinsame Bewertungsrahmen (Common Assessment Framework) für bessere Qualität in der öffentlichen Verwaltung. Die Präsentation stellt die 9 Themenfelder und 28 Kriterien des neuen CAF vor. CAF ist ein Produkt von EUPAN (European Public Administration Network). Weitere Informationen: www.caf-network.eu

1. www.kdz.or.at
CAF2020 – Das Modell
Die neue Qualität der
öffentlichen Verwaltung
Thomas Prorok

2. www.kdz.or.at
CAF & Zielsetzungen
 Kostenloses Instrument zur Verbesserung
der Leistung von Organisationen des
öffentlichen Sektors in ganz Europa
 (Total) Quality Management für den
öffentlichen Sektor
 Selbsteinschätzung, um eine Diagnose und
Verbesserungsmaßnahmen zu erhalten
 Europäisches System
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 2

3. www.kdz.or.at
CAF – weitere Details
 Fragebogen mit 200 Fragen
 Werkzeug zur Einbeziehung der
MitarbeiterInnen
 Basierend auf Konsens
 Neue Kultur der Offenheit, Transparenz
und Vertrauen
 Weiterentwicklung der Organisation &
kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  BESSER MIT CAF
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 3

4. www.kdz.or.at
CAF2020 – The new Common
Assessment Framework
 CAF2020 ist das europäische Modell zur
Verbesserung von Organisationen des
öffentlichen Sektors durch Selbstbewertung.
 Ultimatives Ziel: Beitrag zu „Good
Governance“
 Die Struktur des CAF bleibt unverändert
 Leichter verständlich, weniger und kürzere
Beispiele
 Das gesamte EUPAN CAF-Network trug zum
CAF2020 bei
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 4

5. www.kdz.or.at
CAF2020 – Sechs Focus Areas
 9 Themenfelder und 28 Kriterien bleiben bestehen
1. Auswirkungen der Digitalisierung auf
Organisationen des öffentlichen Sektors
2. Wie können Agilität und
3. Innovation der öffentlichen Verwaltung
gewährleistet werden?
4. Nachhaltigkeit und SDGs als Leitprinzipien der
öffentlichen Verwaltung
5. Umgang mit Diversität
6. Kollaboration mit BürgerInnen und Zivilgesellschaft
Thomas Prorok
6/5/2020

6. www.kdz.or.at
CAF2020 berücksichtigt …
 Sustainable Development Goals der UN
 Toolbox - Quality of PA, European Commission, 2018
 Principles of Public Administration, SIGMA OECD,
2019
 Embracing Innovation in Governments Global Trends,
OECD 2018
 EPSA - European Public Sector Award
 Observatory of Public Sector Innovation (OPSI), OECD
 The five principles by the European Ombudsman for
EUs civil service:
 Commitment to the European Union and its citizens, Integrity,
Objectivity, Respect for others, and Transparency
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 6

7. www.kdz.or.at
Common Assessment
Framework 2020
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 7

8. www.kdz.or.at
Themenfelder & Kriterien
Thomas Prorok
9 Themenfelder 28 Kriterien
Befähiger
Ergebnisse
05. Juni 2020 / Seite 8

9. www.kdz.or.at
1 Führung
Digitale Transformation, Verwaltungsreform und europäische Leitlinien,
innovationsgesteuerte Führungskultur, Agilität, neue
Kommunikationsformen, Lernkultur …
Thomas Prorok
Mission, Vision und Werte entwickeln, um
der Organisation die strategische
Ausrichtung vorzugeben
Die Organisation, ihre Leistungsfähigkeit
und ihre kontinuierliche Verbesserung
steuern
Die Beschäftigten der Organisation
inspirieren, motivieren und unterstützen
und eine Vorbildfunktion ausüben
Angemessene Beziehungen zur Politik
und zu anderen Interessengruppen
pflegen
FÜHRUNG
1.1
1.2
1.3
1.4
05. Juni 2020 / Seite 9

10. www.kdz.or.at
2 Strategie & Planung
Nachhaltigkeit, SDGs, Soziale Verantwortung, Genderaspekte,
Vielfalt, Klimawandel, Migration, Innovation, Resilienz …
Thomas Prorok
Bedürfnisse und Erwartungen der
Interessengruppen sowie des externen
Umfeldes erkennen und relevante
Managementinformationen identifizieren
Strategie und Planung auf der Grundlage
der gesammelten Informationen entwickeln
Strategie und Planung kommunizieren,
umsetzen und überprüfen
Innovation und Veränderung steuern, um
Agilität und Resilienz der Organisation zu
gewährleisten
STRATEGIE &
PLANUNG
2.1
2.2
2.3
2.4
05. Juni 2020 / Seite 10

11. www.kdz.or.at
3 Personal
Chancengleichheit, Transparenz, Agilität, digitale Kompetenzen,
Talentmanagement, neue Arbeitsformen …
Thomas Prorok
Das Personal steuern und
weiterentwickeln, um die Strategie der
Organisation zu unterstützen
Die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen
entwickeln und steuern
MitarbeiterInnen beteiligen, ihre
Eigenverantwortung stärken und
Wohlbefinden unterstützen
PERSONAL
3.1
3.2
3.3
05. Juni 2020 / Seite 11

12. www.kdz.or.at
4 Partnerschaften
& Ressourcen
Partizipation und Kollaboration, Open Data, Datenschutz und
Cybersicherheit, solide und krisenfeste Finanzen, neue Technologien,
lernende Organisation, Lebenszyklus-Ansatz …
Thomas Prorok
Partnerschaften mit relevanten
Organisationen entwickeln und steuern
Mit BürgerInnen und zivilgesellschaftlichen
Organisationen zusammenarbeiten
Information und Wissen managen
Gebäude managen
Finanzen steuern
Technologieeinsatz steuern
4.1
4.2
4.3
4.5
4.4
4.6
PARTNERSCHAFTEN
& RESSOURCEN
05. Juni 2020 / Seite 12

13. www.kdz.or.at
5 Prozesse
Agile Organisation, Risikomanagement, Diversität, Genderaspekte,
Digitalisierung, Data driven, Offene Daten und Standards, Kooperation und
organisationsübergreifende Prozesse …
Thomas Prorok
Prozesse entwickeln und steuern, um
den Nutzen für BürgerInnen und
KundInnen zu steigern
Produkte und Dienstleistungen für
KundInnen, BürgerInnen,
Interessengruppen und die Gesellschaft
erbringen
Prozesse innerhalb der Organisation und
mit anderen relevanten Organisationen
koordinieren
PROZESSE
5.1
5.2
5.3
05. Juni 2020 / Seite 13

14. www.kdz.or.at
6 KundInnen/-
BürgerInnen-
bezogene Ergebnisse
Thomas Prorok
Transparenz, Zugang, Integrität, Einbezug der Stakeholder,
Innovation, Digitalisierung …
Wahrnehmungsmessungen
Leistungsmessungen
6.1
6.2
KUNDINNEN/-
BÜRGERINNEN-
BEZOGENE
ERGEBNISSE
05. Juni 2020 / Seite 14
- KundInnen/BürgerInnen-Befragung
- KundInnen/-BürgerInnenbezogene
interne Indikatoren

15. www.kdz.or.at
7 MitarbeiterInnen-
bezogene Ergebnisse
Managementsystem, Einbezug der MitarbeiterInnen,
Karriereentwicklung, Arbeitsbedingungen…
Thomas Prorok
Wahrnehmungsmessungen
Leistungsmessungen
MITARBEITERINNEN-
BEZOGENE
ERGEBNISSE
7.1
7.2
05. Juni 2020 / Seite 15
- MitarbeiterInnen-Befragung
- MitarbeiterInnenbezogene interne Indikatoren

16. www.kdz.or.at
8 Ergebnisse sozialer
Verantwortung
Thomas Prorok
Lebensqualität, ökologische Nachhaltigkeit, Demokratiequalität,
Transparenz, Rechtsstaatlichkeit, Offenheit, Integrität …
Wahrnehmungsmessungen
Leistungsmessungen
ERGEBNISSE
SOZIALER
VERANTWORTUNG
8.1
8.2
05. Juni 2020 / Seite 16
- Wahrnehmung der Organisationleistung
hinsichtlich Lebensqualität, Nachhaltigkeit,
Transparenz usw.
- Indikatoren für Soziale Verantwortung

17. www.kdz.or.at
9 Wichtigste
Leistungsergebnisse
Verwaltungsreform, Prozessinnovation, Wirkungen auf Zielgruppe
und Gesellschaft, Einfluss der Digitalisierung auf die
Organisationsleistung …
Thomas Prorok
Externe Ergebnisse: Ergebnisse und
Nutzen für die Gesellschaft
Interne Ergebnisse: Effizienzgrad
WICHTIGSTE
LEISTUNGS-
ERGEBNISSE
9.2
9.1
05. Juni 2020 / Seite 17
- Output und Outcome der Organisation
- Effizienz der Organisation

18. www.kdz.or.at
Common Assessment
Framework 2020
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 18

19. www.kdz.or.at
Benefits of using CAF
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 19

20. www.kdz.or.at
Mag. Thomas Prorok
 Stellvertretender Geschäftsführer, Prokurist
KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung
 Leiter des CAF-Zentrum Österreich
 European CAF Expert of EIPA
 @thomasprorok
 @KDZ_Austria
 Thomas Prorok
 KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung
 KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung
 prorok@kdz.or.at
 +43 1 8923492
email / phone
Thomas Prorok05. Juni 2020 / Seite 20
Kontakt