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Das CAF Modell - Common Assessement Framework
Das Dokument präsentiert das Common Assessment Framework (CAF), ein Qualitätsmanagementsystem für den öffentlichen Sektor in Österreich, geleitet von Thomas Prorok. Es beschreibt den PDCA-Zyklus und thematisiert Aspekte wie Führung, Strategie & Planung, Personalmanagement sowie Partnerschaften mit Bürgern. Zudem werden Ergebnisse in Bezug auf Mitarbeiter- und Bürgerbefragungen und gesellschaftliche Verantwortung diskutiert.
Das CAF Modell - Common Assessement Framework
- 1. www.kdz.or.at 23. März 2015 DasCAF Modell www.caf-zentrum.at Thomas Prorok Leiter CAF Zentrum Österreich stv. Geschäftsführer KDZ-Zentrum für Verwaltungsforschung
- 2. www.kdz.or.at Was ist CAF? ThomasProrok Common Assessment Framework CAF Gemeinsames Bewertungssystem Qualitätsmanagement für den öffentlichen Sektor
- 3. www.kdz.or.at Thomas Prorok 23.März 2015 · Seite 3
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- 5. www.kdz.or.at 1.2 Leistungsfähigkeit undkontinuierliche Verbesserung steuern 1 - Führung Thomas Prorok
- 6. www.kdz.or.at Thomas Prorok 1- Führung 1.2 Leistungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung steuern Beispiele
- 7. www.kdz.or.at 2 - Strategie& Planung 2.2 Strategie und Planung entwickeln Thomas Prorok
- 8. www.kdz.or.at 3 - Personal- management 3.2Fähigkeiten der Beschäftigten weiterentwickeln, nutzen und individuelle sowie Organisationsziele in Einklang bringen Thomas Prorok
- 9. www.kdz.or.at 4 - Partnerschaften & Ressourcen 4.2Partnerschaften mit BürgerInnen und KundInnen aufbauen und weiterentwickeln Thomas Prorok
- 10. www.kdz.or.at 5 - Prozesse 5.2KundInnen-/BürgerInnenorientierte Dienstleistungen und Produkte entwickeln und zur Verfügung stellen Thomas Prorok
- 11. www.kdz.or.at 6 – BürgerInnen &KundInnen Ergebnisse KundInnen/ BürgerInnenbefragungen KundInnenbezogene interne Kennzahlen Thomas Prorok
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- 13. www.kdz.or.at 8 – Ergebnisse gesellschaftlicherVerantwortung Wie nehmen Interessen- gruppen die gesellschaft- liche Verantwortung der Organisation wahr? (Lebensqualität, Wirtschaft, Umwelt, Demokratie, Trans- parenz…) Kennzahlen über gesell- schaftliche Verantwortung? MEHRWERT ÖFFENTLICHER SEKTOR - PUBLIC VALUE Thomas Prorok
- 14. www.kdz.or.at 9 – Leistungsergebnisse Ergebnisse& Wirkungen von Leistungen Kennzahlen zu Management & Effizienz Thomas Prorok
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- 16. www.kdz.or.at Thomas Prorok 23.März 2015 · Seite 16 Kontakt Mag. Thomas Prorok prorok@kdz.or.at +43 1 89 234 92-0 www.caf-zentrum.at/youtube www.facebook.com/KDZ.or.at @thomasprorok @KDZ_Austria www.kdz.or.at www.caf-zentrum.a