Die Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v020100
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-strukturmatrix-und-methoden-v020000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v040100
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer' V01.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich viele Services verschiedener Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsument besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) vorgestellt & erläutert werden.
- Sie sind zusammengefasst in dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- Sie beruhen auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die Online-Seminare werden vorgestellt in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Zusammenstellung von Service- & Dienst-Termini
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen, Terminen & Web-Links zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die inneren Zusammenhänge der vermittelten Grundlagen & Methoden werden dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Das gezielte & effiziente Vorgehen für die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methodik wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR' (= Service Providing Maturity Model & Change Management auf Basis von Prosci/ADKAR = Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
Als Ergänzung & zwecks Vertiefung werden angeführt
- Titel & Termine der Onsite-Trainingsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
- Konzept- & Diskussionspapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung, z.B. das Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v020300
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V02.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
In seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog publiziert & präsentiert ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote (= Service-Erbringungsangebote) für erforderliche und deswegen präzise & prägnant identifizierte Service-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Diese Angebote hat er abgestimmt auf die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden (= Servuktionskunden).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Kunden verwenden diese Angebote, um erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten.
- Die auf dieser Basis abgeschlossenen Service-Erbringungs-kontrakte (SEK) sind wechselseitig verbindlich
-- für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services der beauftragten Service-Typen explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
- Die universell anwendbare Methode für die rationelle Erstellung & für die effiziente Administrierung eines derartigen Service-Katalogs gehört zu dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- Die im Service-Katalog zusammengefassten Servuktionsangebote werden im Rahmen des allgemeingültigen Servuktionsmodells verwendet für die Beauftragung von erforderlichen Service-Typen.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma:
-- Servuktionsversprechen zur Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung
-- Servuktionskonzept mit der Methodik für Service-Erbringung
-- Servuktionsertragsmodell für die Rentabilität der Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell für Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
2. Ressourcenmodell für service-relevante Elemente
3. Netzwerkmodell für das Service-Einspeisungsnetzwerk
4. Kundenmodell für Servuktionskunden & von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
5. Angebotsmodell für konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
6. Erlösmodell mit Service-Erbringungspreisen für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
7. Servuktionsmodell mit den generischen 4 Hauptrollen und der Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ
8. Einspeisemodell mit den Service-Konzepten für zur Erbringung angebotene Service-Typen
9. Finanzmodell zu Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand.
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen ist das siebte der 9 Teilmodelle.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Der Kenn dieses Geschäftsmodells ist das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Leitkonzept der Servicialisierung - GesamtüberblickservicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird der Begriff 'Servicialisierung' nachvollziehbar hergeleitet & prägnant abgegrenzt gegenüber dem Begriff 'Industrialisierung'. Dabei werden gegenübergestellt
- Produktcharakteristika versus Service-Charakteristika
- Produktion versus Servuktion
- Produktnutzung versus Service-Konzipierung
- Produktidentifizierung versus Service-Identifizierung
- Produktdefinition versus Service-Definition
- Produktspezifizierung versus Service-Spezifizierung
Das sind die wesentlichen Grundlagen für das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung, in dem die Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Sie können angewendet werden für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie zwecks dauerhafter Optimierung der laufenden Service-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten, und zwar auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider präzise & prägnant jeden zur Erbringung angebotenen bzw. erforderlichen Service-Typ, den er dann eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) umfasst die Beschreibungen
- der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
- der generischen Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service(land)scape), in denen ein rechenschaftspflichtiger Service Provider/Dienstleister (sehr) große Mengen von explizit abgerufenen Services/Diensten eines erforderlichen Typs jeweils explizit an die abrufenden Service/Dienst-Konsumenten erbringen lässt.
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- die den Kern des generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider bildet
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Es ist eins der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer' V01.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich viele Services verschiedener Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsument besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) vorgestellt & erläutert werden.
- Sie sind zusammengefasst in dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- Sie beruhen auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die Online-Seminare werden vorgestellt in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Zusammenstellung von Service- & Dienst-Termini
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen, Terminen & Web-Links zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die inneren Zusammenhänge der vermittelten Grundlagen & Methoden werden dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Das gezielte & effiziente Vorgehen für die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methodik wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR' (= Service Providing Maturity Model & Change Management auf Basis von Prosci/ADKAR = Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
Als Ergänzung & zwecks Vertiefung werden angeführt
- Titel & Termine der Onsite-Trainingsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
- Konzept- & Diskussionspapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung, z.B. das Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v020300
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V02.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
In seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog publiziert & präsentiert ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote (= Service-Erbringungsangebote) für erforderliche und deswegen präzise & prägnant identifizierte Service-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Diese Angebote hat er abgestimmt auf die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden (= Servuktionskunden).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Kunden verwenden diese Angebote, um erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten.
- Die auf dieser Basis abgeschlossenen Service-Erbringungs-kontrakte (SEK) sind wechselseitig verbindlich
-- für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services der beauftragten Service-Typen explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
- Die universell anwendbare Methode für die rationelle Erstellung & für die effiziente Administrierung eines derartigen Service-Katalogs gehört zu dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- Die im Service-Katalog zusammengefassten Servuktionsangebote werden im Rahmen des allgemeingültigen Servuktionsmodells verwendet für die Beauftragung von erforderlichen Service-Typen.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma:
-- Servuktionsversprechen zur Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung
-- Servuktionskonzept mit der Methodik für Service-Erbringung
-- Servuktionsertragsmodell für die Rentabilität der Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell für Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
2. Ressourcenmodell für service-relevante Elemente
3. Netzwerkmodell für das Service-Einspeisungsnetzwerk
4. Kundenmodell für Servuktionskunden & von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
5. Angebotsmodell für konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
6. Erlösmodell mit Service-Erbringungspreisen für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
7. Servuktionsmodell mit den generischen 4 Hauptrollen und der Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ
8. Einspeisemodell mit den Service-Konzepten für zur Erbringung angebotene Service-Typen
9. Finanzmodell zu Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand.
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen ist das siebte der 9 Teilmodelle.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Der Kenn dieses Geschäftsmodells ist das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Leitkonzept der Servicialisierung - GesamtüberblickservicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird der Begriff 'Servicialisierung' nachvollziehbar hergeleitet & prägnant abgegrenzt gegenüber dem Begriff 'Industrialisierung'. Dabei werden gegenübergestellt
- Produktcharakteristika versus Service-Charakteristika
- Produktion versus Servuktion
- Produktnutzung versus Service-Konzipierung
- Produktidentifizierung versus Service-Identifizierung
- Produktdefinition versus Service-Definition
- Produktspezifizierung versus Service-Spezifizierung
Das sind die wesentlichen Grundlagen für das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung, in dem die Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Sie können angewendet werden für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie zwecks dauerhafter Optimierung der laufenden Service-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten, und zwar auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider präzise & prägnant jeden zur Erbringung angebotenen bzw. erforderlichen Service-Typ, den er dann eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) umfasst die Beschreibungen
- der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
- der generischen Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service(land)scape), in denen ein rechenschaftspflichtiger Service Provider/Dienstleister (sehr) große Mengen von explizit abgerufenen Services/Diensten eines erforderlichen Typs jeweils explizit an die abrufenden Service/Dienst-Konsumenten erbringen lässt.
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- die den Kern des generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider bildet
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Es ist eins der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Ein Service-Kunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungspreis für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungskosten für Service Provider.
Ein Service Provider muss dieses Service-Trilemma meistern, um wirtschaftlich & selbsttragend zu operieren.
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat.
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird nachvollziehbar herausgearbeitet, dass der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ sich ergibt aus den periodisch fakturierten Mengen einzelner Services dieses Typs, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht hat an Service-Konsumenten, die von auftraggebenden Servuktionskunden autorisiert wurden.
- Service-Konsumenten sind für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services der von Servuktionskunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Service-Konsumenten stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
- Service-Konsumenten stehen wegen alledem von Beginn an im Fokus des Leitkonzepts der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Reisebericht 'Durch das wilde Servicetan - Ergebnisse & Erkenntnisse' V05.00.00servicEvolution
Die einfache Frage "Was ist ein Service?", die sich ab dem Jahr 2001 in verschiedenen IT-Großprojekten immer öfter & immer dringlicher stellte, war der Beginn der "Reise durch das wilde Servicetan".
- Dabei ging es zunächst darum, die Wurzeln des Worts 'Service' zu erkunden und davon ausgehend den Weg zu der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition zu finden.
- In den nächsten Etappen ging es darum, die Service-Definition zu erforschen. um die Merkmale für die Identifizierung & Spezifizierung von Service-Typen zu erschließen.
- Nachdem dieses "Basislager" erkundet war, ging es darum, sich vorzuarbeiten in die Bereiche, in denen die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung systematisch vorbereitet wird.
- Das Ziel der Reise war es, all das zu erkunden, was ein rechenschaftspflichtiger Service Provider bedenken & berücksichtigen, planen & vorbereiten, konzertieren & dirigieren muss, um zu gewährleisten, dass jedem autorisierten Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht wird.
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie aufschlussreich kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. aktuelle Version dieses Konzeptpapiers
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- Beide Definitionen sind jeweils robuste & belastbare Grundsteine der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Aus der allgemeingültigen & eindeutigen Service/Dienst-Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer jeglicher Service/Dienst-Typ präzise & prägnant identifiziert wird aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten. Somit liegen erstmals die 3 generischen & universell anwendbaren sowie notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren für erbrachte bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen vor.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map und Service-Drehbuc...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Mittels durchgängiger & konsistenter Konzipierung bereitet ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung vor:
- In der Service Contribution Map stellt er die Spezifikationen derjenigen Service-Beitragstypen zusammen, die eingespeist werden müssen, um abgerufene Services dieses Typs zu erbringen.
- Im Service-Drehbuch dokumentiert er diejenige Service-Transaktion, die jedes Mal wieder von neuem ausgeführt werden muss, sobald ein autorisierter Service-Konsument einen einzelnen Service abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung dieses Service Providers.
Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch bilden für den betreffenden Service-Typ das Service-Konzept, das der Service Provider im nächsten Schritt verwendet als Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung der erforderlichen Service Contribution Feeder.
Dieses Dokument enthält Grundstruktur & Inhalte, Sequenz & Zeitspannen für die Einführung & Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimiere Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Gliederungspunkte sind
- Ausgangslage & Zielauffassung
- Motivation
- Ziele
- Anforderungen
- Vision
- Mission
- Fundamentierung
- Vorgehensweise
- Roadmap mit
-- Phasenidentifizierung
-- Phaseninhalten
-- Phasenergebnissen
Die Roadmap 'Servicialisierung' umfasst eine grobe Zeitplanung für das Vorgehen gemäß dem 5-stufigen Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model). Dabei werden die universell anwendbaren Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für einen oder mehrere erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dieses Vorgehen ist eingebettet in das effiziente & stringente Change Management auf Basis von Prosci, um zu gewährleisten, dass die notwendigen Veränderungen in der betreffenden Organisation(seinheit) dauerhaft wirksam bleiben.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Web-Site zu Prosci
https://www.prosci.com/
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr unternehmensspezifisches Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus adressierte bzw. autorisierte Service/Dienst-Konsumenten stehen.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die dafür relevanten Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Servicialisierung werden
- einführend bzw. begleitend vorgestellt & erläutert im Rahmen der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ und Service-Erbringungsqu...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet & den er deswegen präzise & prägnant identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität jeweils eindeutig & vollständig
- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die abgestimmten & akzeptierten Service-(Level-)Spezifikationen verwendet er
- als Ausgangs- & Bezugsdokumente für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- als konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
- als Kernbestandteile von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK), die er mit auftraggebenden Service-Kunden abschließt
- als Bezugsdokumente für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils abgerufen & konsumiert haben.
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet:
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
Die betreffenden Artikel & Ausarbeitungen sind
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung'
- der Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung' aus dem Gabler Wirtschaftslexikon
- der Artikel 'Dienstleistungswende - neue Chance für den Standort Deutschland?
- das Konzeptpapier 'Auf dem Weg zu einer Service Science' an die Taskforce Dienstleistungen in der Forschungsunion 'Wirtschaft - Wissenschaft'
- der Artikel 'Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs'
- der Artikel 'Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen'
- die Ausführungen zu den Artikeln 'Dienstleistung/en' und 'Dienstleistungsbetrieb' in dem Wirtschaftslexikon24
- die Ausarbeitung 'Leistungsbündel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen'
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'IT-Dienstleistung'
- der Wikipedai-Artikel zu dem Stichwort 'Verbraucher'
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service/Dienst-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service/Dienst-Konsument,
2. Service/Dienst-Objekt,
3. Service/Dienst-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen bzw. erbrachten Service/Dienst-Typen ist die erste & grundlegende Methode aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Erst wenn ein Service Provider einen Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant identifiziert hat, kann er im nächsten Schritten dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren
- auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Das Service-Konzept für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ besteht aus
- der eindeutigen & vollständigen Spezifikation dieses Service-Typs
- der Service-Beitragshierarchie mit den Spezifikationen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
- dem Service-Drehbuch für die Service-Transaktion, die jeweils ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service dieses Typs abruft.
Den erforderlichen Service-Typ hat der Service Provider vorher
- präzise & prägnant identifiziert
-- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
-- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- eindeutig & vollständig spezifiziert
-- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
-- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Bei der Konzipierung der Service-Erbringung geht es im wesentlichen darum, die Service-Transaktion vorzubereiten, die jeweils von neuem ausgeführt werden muss, um einem autorisierten Service-Konsumenten einen von ihm abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service zu erbringen.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v050500
Die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte wertet der Service Provider aus, um seine optimale Servuktionstiefe (= Service-Erbringungstiefe) festzulegen und um auf dieser Basis die von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder qualifiziert zu beauftragen.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Das Service-Konzept für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ besteht aus
- der eindeutigen & vollständigen Spezifikation dieses Service-Typs
- der Service Contribution Map mit den Spezifikationen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
- dem Service-Drehbuch für die Service-Transaktion, die jeweils ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service abruft.
Die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte wertet der Service Provider aus, um seine optimale Servuktionstiefe (= Service-Erbringungstiefe) festzulegen und um auf dieser Basis die von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder qualifiziert zu beauftragen.
In dem Kurzportrait der Firma servicEvolution werden dargestellt
- die Vision der Servicialisierung,
- die Mission der rentablen Service/Dienst-Erbringung
- das Ziel, eine solide fundierte & systematisch entwickelte Service/Dienst-Erbringungskultur (= Servuktionskultur) dauerhaft zu etablieren
- Vorteile & Verbesserungen durch Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
-- die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
-- die ausgerichtet sind auf Service/Dienst-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- wesentliche Grundlagen & Methodikelemente des generischen & durchgängigen Leitkonzepts der Servicialisierung
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- das modulare Unterstützungsangebot für die gezielte & dauerhafte Optimierung der laufenden Service/Dienst-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
- Konzeptpapiere & Diskussionspapiere zu den Grundlagen & Methoden der Service/Dienst-Erbringung & der Servicialisierung
Die Firma servicEvoluton vermittelt die allgemeingültigen Grundlagen & Modelle sowie die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
s. Web-Site der Firma smile2 GmbH
https://www.smile2.de/
Grundlage der Servicialisierung sind
- die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- die darauf beruhende, konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-servi
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden erbrachten, erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten zw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Enführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat berücksichtigen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- um Servuktionskunden adressaten- & erfordernisgerechte sowie verbindliche & attraktive Servuktionsangebote zu präsentieren
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat. Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten sind, und zwar Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen) in Form von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
s. Diskussionspapier 'Digitalisierung & Servicialisierung - Digitalisate & ICTility Service-Typen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem weiter überarbeiteten Diskussionspapier werden für die interaktive Diskussion in einem Workshop zur Klärung & Definierung, Abgrenzung & Anwendung des elementaren Grundbegriffs 'Service' nach einer kurzen Einleitung & Einstimmung
- in Kapitel 02 zu dem Stich- & Schlagwort 'Service' aus allgemein zugänglichen Quellen Zitate unterschiedlicher Autoren zusammengestellt
- in Kapitel 03 die soliden Grundlagen & die stringenten Methoden für die Analyse & Aufarbeitung der Zitate aus Kapitel 02 zusammengestellt
- in Kapitel 04 die zusammengestellten Zitate zum Stichwort 'Service' systematisch analysiert & aufgearbeitet
- in den Kapiteln 05 bis 10 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie als Grundstein der Methodik für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) praktisch angewendet
- in Kapitel 11 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt' hergeleitet & angewendet
- in Kapitel 12 Produktion (= Sachgutfertigung) versus Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) mit den relevanten Aspekten & Kriterien gegenübergestellt.
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service'
- wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- wird konsistent & prägnant abgegrenzt gegen den Begriff 'Dienstleistung' in dem Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschiede'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v030000
Die allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- des Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Die Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Ein Service-Kunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungspreis für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungskosten für Service Provider.
Ein Service Provider muss dieses Service-Trilemma meistern, um wirtschaftlich & selbsttragend zu operieren.
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat.
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird nachvollziehbar herausgearbeitet, dass der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ sich ergibt aus den periodisch fakturierten Mengen einzelner Services dieses Typs, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht hat an Service-Konsumenten, die von auftraggebenden Servuktionskunden autorisiert wurden.
- Service-Konsumenten sind für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services der von Servuktionskunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Service-Konsumenten stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
- Service-Konsumenten stehen wegen alledem von Beginn an im Fokus des Leitkonzepts der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Reisebericht 'Durch das wilde Servicetan - Ergebnisse & Erkenntnisse' V05.00.00servicEvolution
Die einfache Frage "Was ist ein Service?", die sich ab dem Jahr 2001 in verschiedenen IT-Großprojekten immer öfter & immer dringlicher stellte, war der Beginn der "Reise durch das wilde Servicetan".
- Dabei ging es zunächst darum, die Wurzeln des Worts 'Service' zu erkunden und davon ausgehend den Weg zu der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition zu finden.
- In den nächsten Etappen ging es darum, die Service-Definition zu erforschen. um die Merkmale für die Identifizierung & Spezifizierung von Service-Typen zu erschließen.
- Nachdem dieses "Basislager" erkundet war, ging es darum, sich vorzuarbeiten in die Bereiche, in denen die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung systematisch vorbereitet wird.
- Das Ziel der Reise war es, all das zu erkunden, was ein rechenschaftspflichtiger Service Provider bedenken & berücksichtigen, planen & vorbereiten, konzertieren & dirigieren muss, um zu gewährleisten, dass jedem autorisierten Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht wird.
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie aufschlussreich kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. aktuelle Version dieses Konzeptpapiers
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- Beide Definitionen sind jeweils robuste & belastbare Grundsteine der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Aus der allgemeingültigen & eindeutigen Service/Dienst-Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer jeglicher Service/Dienst-Typ präzise & prägnant identifiziert wird aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten. Somit liegen erstmals die 3 generischen & universell anwendbaren sowie notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren für erbrachte bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen vor.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map und Service-Drehbuc...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Mittels durchgängiger & konsistenter Konzipierung bereitet ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung vor:
- In der Service Contribution Map stellt er die Spezifikationen derjenigen Service-Beitragstypen zusammen, die eingespeist werden müssen, um abgerufene Services dieses Typs zu erbringen.
- Im Service-Drehbuch dokumentiert er diejenige Service-Transaktion, die jedes Mal wieder von neuem ausgeführt werden muss, sobald ein autorisierter Service-Konsument einen einzelnen Service abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung dieses Service Providers.
Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch bilden für den betreffenden Service-Typ das Service-Konzept, das der Service Provider im nächsten Schritt verwendet als Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung der erforderlichen Service Contribution Feeder.
Dieses Dokument enthält Grundstruktur & Inhalte, Sequenz & Zeitspannen für die Einführung & Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimiere Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Gliederungspunkte sind
- Ausgangslage & Zielauffassung
- Motivation
- Ziele
- Anforderungen
- Vision
- Mission
- Fundamentierung
- Vorgehensweise
- Roadmap mit
-- Phasenidentifizierung
-- Phaseninhalten
-- Phasenergebnissen
Die Roadmap 'Servicialisierung' umfasst eine grobe Zeitplanung für das Vorgehen gemäß dem 5-stufigen Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model). Dabei werden die universell anwendbaren Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für einen oder mehrere erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dieses Vorgehen ist eingebettet in das effiziente & stringente Change Management auf Basis von Prosci, um zu gewährleisten, dass die notwendigen Veränderungen in der betreffenden Organisation(seinheit) dauerhaft wirksam bleiben.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Web-Site zu Prosci
https://www.prosci.com/
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr unternehmensspezifisches Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus adressierte bzw. autorisierte Service/Dienst-Konsumenten stehen.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die dafür relevanten Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Servicialisierung werden
- einführend bzw. begleitend vorgestellt & erläutert im Rahmen der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ und Service-Erbringungsqu...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet & den er deswegen präzise & prägnant identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität jeweils eindeutig & vollständig
- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die abgestimmten & akzeptierten Service-(Level-)Spezifikationen verwendet er
- als Ausgangs- & Bezugsdokumente für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- als konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
- als Kernbestandteile von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK), die er mit auftraggebenden Service-Kunden abschließt
- als Bezugsdokumente für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils abgerufen & konsumiert haben.
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet:
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
Die betreffenden Artikel & Ausarbeitungen sind
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung'
- der Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung' aus dem Gabler Wirtschaftslexikon
- der Artikel 'Dienstleistungswende - neue Chance für den Standort Deutschland?
- das Konzeptpapier 'Auf dem Weg zu einer Service Science' an die Taskforce Dienstleistungen in der Forschungsunion 'Wirtschaft - Wissenschaft'
- der Artikel 'Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs'
- der Artikel 'Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen'
- die Ausführungen zu den Artikeln 'Dienstleistung/en' und 'Dienstleistungsbetrieb' in dem Wirtschaftslexikon24
- die Ausarbeitung 'Leistungsbündel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen'
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'IT-Dienstleistung'
- der Wikipedai-Artikel zu dem Stichwort 'Verbraucher'
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service/Dienst-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service/Dienst-Konsument,
2. Service/Dienst-Objekt,
3. Service/Dienst-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen bzw. erbrachten Service/Dienst-Typen ist die erste & grundlegende Methode aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Erst wenn ein Service Provider einen Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant identifiziert hat, kann er im nächsten Schritten dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren
- auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Das Service-Konzept für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ besteht aus
- der eindeutigen & vollständigen Spezifikation dieses Service-Typs
- der Service-Beitragshierarchie mit den Spezifikationen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
- dem Service-Drehbuch für die Service-Transaktion, die jeweils ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service dieses Typs abruft.
Den erforderlichen Service-Typ hat der Service Provider vorher
- präzise & prägnant identifiziert
-- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
-- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- eindeutig & vollständig spezifiziert
-- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
-- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Bei der Konzipierung der Service-Erbringung geht es im wesentlichen darum, die Service-Transaktion vorzubereiten, die jeweils von neuem ausgeführt werden muss, um einem autorisierten Service-Konsumenten einen von ihm abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service zu erbringen.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v050500
Die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte wertet der Service Provider aus, um seine optimale Servuktionstiefe (= Service-Erbringungstiefe) festzulegen und um auf dieser Basis die von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder qualifiziert zu beauftragen.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Das Service-Konzept für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ besteht aus
- der eindeutigen & vollständigen Spezifikation dieses Service-Typs
- der Service Contribution Map mit den Spezifikationen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
- dem Service-Drehbuch für die Service-Transaktion, die jeweils ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service abruft.
Die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte wertet der Service Provider aus, um seine optimale Servuktionstiefe (= Service-Erbringungstiefe) festzulegen und um auf dieser Basis die von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder qualifiziert zu beauftragen.
In dem Kurzportrait der Firma servicEvolution werden dargestellt
- die Vision der Servicialisierung,
- die Mission der rentablen Service/Dienst-Erbringung
- das Ziel, eine solide fundierte & systematisch entwickelte Service/Dienst-Erbringungskultur (= Servuktionskultur) dauerhaft zu etablieren
- Vorteile & Verbesserungen durch Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
-- die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
-- die ausgerichtet sind auf Service/Dienst-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- wesentliche Grundlagen & Methodikelemente des generischen & durchgängigen Leitkonzepts der Servicialisierung
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- das modulare Unterstützungsangebot für die gezielte & dauerhafte Optimierung der laufenden Service/Dienst-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
- Konzeptpapiere & Diskussionspapiere zu den Grundlagen & Methoden der Service/Dienst-Erbringung & der Servicialisierung
Die Firma servicEvoluton vermittelt die allgemeingültigen Grundlagen & Modelle sowie die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
s. Web-Site der Firma smile2 GmbH
https://www.smile2.de/
Grundlage der Servicialisierung sind
- die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- die darauf beruhende, konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-servi
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden erbrachten, erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten zw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Enführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat berücksichtigen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- um Servuktionskunden adressaten- & erfordernisgerechte sowie verbindliche & attraktive Servuktionsangebote zu präsentieren
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat. Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten sind, und zwar Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen) in Form von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
s. Diskussionspapier 'Digitalisierung & Servicialisierung - Digitalisate & ICTility Service-Typen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem weiter überarbeiteten Diskussionspapier werden für die interaktive Diskussion in einem Workshop zur Klärung & Definierung, Abgrenzung & Anwendung des elementaren Grundbegriffs 'Service' nach einer kurzen Einleitung & Einstimmung
- in Kapitel 02 zu dem Stich- & Schlagwort 'Service' aus allgemein zugänglichen Quellen Zitate unterschiedlicher Autoren zusammengestellt
- in Kapitel 03 die soliden Grundlagen & die stringenten Methoden für die Analyse & Aufarbeitung der Zitate aus Kapitel 02 zusammengestellt
- in Kapitel 04 die zusammengestellten Zitate zum Stichwort 'Service' systematisch analysiert & aufgearbeitet
- in den Kapiteln 05 bis 10 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie als Grundstein der Methodik für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) praktisch angewendet
- in Kapitel 11 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt' hergeleitet & angewendet
- in Kapitel 12 Produktion (= Sachgutfertigung) versus Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) mit den relevanten Aspekten & Kriterien gegenübergestellt.
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service'
- wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- wird konsistent & prägnant abgegrenzt gegen den Begriff 'Dienstleistung' in dem Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschiede'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v030000
Die allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- des Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Die Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder 2 GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' V06.00.00
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder 2 GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst derzeit
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD)
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Leitkonzept der Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/leitkonzept-der-servicialisierung-gesamtberblick
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
In diesem Dokument wird die 14-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschluss-Webinar 12 jeweils einstündige Themen-Webinare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Webinaren
- Steckbriefe zu den Einzel-Webinaren.
Die Inhalte der 12 Themen-Webinare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Diese Webinar/Online-Seminarreihe wird auch im Jahr 2022 wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Sie beruht auf dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapiere
- Workshop 'Service-Definition'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v020200pdf
Die in dieser Webinar-Reihe vorgestellten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die Inhalte der 12 Themenseminare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die Modelle & Methoden aus dem zugrundeliegenden, universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingütltige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2018 und 2022'servicEvolution
Dieses Dokument enthält die Beschreibung der durchgängigen Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit Seminaren & ServicExpeditionen, in denen die Grundlagen & Grundbegriffe, die Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) systematisch vermittelt & praktisch angewendet werden.
Als einführende & grundlegende Seminare werden im Jahr 2022 jeweils zu 6 verschiedenen Terminen angeboten:
- EinführungsSeminar 10 (ES10) 'Servicialisierung'
- EinführungsSeminar 20 (ES20) 'Service Provider'
- GrundlagenSeminar 10 (GS10) 'Service-Identifizierung'
- GrundlagenSeminar 20 (GS20) 'Service-Spezifizierung'
- GrundlagenSeminar 30 (GS30) 'Service-Konzipierung'
- GrundlagenSeminar 40 (GS40) 'Service-Orchestrierung'
- GrundlagenSeminar 50 (GS50) 'Service-Offerierung'
- GrundlagenSeminar 60 (GS60) 'Service-Kontrahierung'
Die jeweils 2-tägigen Seminare und die 4-tägigen Seminar-Duos (SD) werden durchgeführt
- in Oestrich-Winkel im Rheingau
http://www.oestrich-winkel.de
- in Nägler's Fine Lounge Hotel
https://www.naeglers-hotel.de/
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-v020000pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden einführend bzw. begleitend erläutert & illustriert in den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik#
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V06.03.00...servicEvolution
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-v020000pdf
Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) erläutert & illustriert. Es umfasst die universell anwendbaren & miteinander verzahnten Methoden
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen Service-Typen
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von identifizierten Service-Typen
- für die durchgängige & konsistente Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- für die rationelle & stringente Orchestrierung der beauftragten Service-Beitragszubringer
- für die einfache & effiziente Erstellung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs
- für die einfache & eingängige Erstellung von qualifizierten & verbindlichen Servuktionskontrakten
- für die effiziente Konzertierung & die vorausschauende Dirigierung des tagtäglichen Service-Triathlons
- für die nachvollziehbare Fakturierung von konsumierten Service-Mengen.
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
- beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die entwickelt wurde auf Basis der Servicianischen Wende.
Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) erläutert & illustriert. Es umfasst die universell anwendbaren & miteinander verzahnten Methoden
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen Service-Typen
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von identifizierten Service-Typen
- für die durchgängige & konsistente Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- für die rationelle & stringente Orchestrierung von beauftragten Service-Beitragszubringern
- für die einfache & effiziente Erstellung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs
- für die einfache & eingängige Erstellung von qualifizierten & verbindlichen Servuktionskontrakten
- für die effiziente Konzertierung & die vorausschauende Dirigierung des tagtäglichen Service-Triathlons
- für die nachvollziehbare & belastbare Fakturierung von konsumierten Service-Mengen.
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
- beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die entwickelt wurde auf Basis der Servicianischen Wende.
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik V01.01.00servicEvolution
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die all-gemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jegli-cher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich. Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist. Diese nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte Definition lautet einfach & schlüssig:
"Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten."
s. Glossar Service-Terminologie
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) vorgestellt & erläutert werden.
- Sie sind zusammengefasst in dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Sie beruhen auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die Online-Seminare werden vorgestellt in den Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Zusammenstellung von Service- & Dienst-Termini
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen, Terminen & Web-Links zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die inneren Zusammenhänge der vermittelten Grundlagen & Methoden werden dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das gezielte & effiziente Vorgehen für die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methodik wird dargestellt in der Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Als Ergänzung & zwecks Vertiefung werden angeführt
- Titel & Termine der Onsite-Trainingsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Digitalisierung & Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
-- "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) vorgestellt & erläutert werden.
- Sie sind zusammengefasst in dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Sie beruhen auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die Online-Seminare werden vorgestellt in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Zusammenstellung von Service- & Dienst-Termini
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen, Terminen & Web-Links zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die inneren Zusammenhänge der vermittelten Grundlagen & Methoden werden dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das gezielte & effiziente Vorgehen für die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methodik wird dargestellt in der Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR' (= Service Providing Maturity Model & Change Management auf Basis von Prosci/ADKAR = Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Als Ergänzung & zwecks Vertiefung werden angeführt
- Titel & Termine der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Digitalisierung & Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
-- "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
In dem 2-tägigen GrundlagenSeminar 10 (GS10) der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung'
- Obertitel 'Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Von Service-Definition bis Service-Konsumentennutzen'
lernen die TeilnehmerInnen,
- wie die 3 generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren für Service-Typen nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- wie sie erbrachte bzw. erforderliche Service-Typen jeweils präzise & prägnant identifizieren
-- an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
-- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- dass der service-spezifische Nutzeffekt eines Service-Typs das schlüssige & alleinzig valide Bindeglied ist zwischen dessen Identifikation und dessen Spezifikation.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen ist die grundlegende der 8 Hauptmethoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-v020000pdf
Diskussionspapier 'Service Excellence versus Servicialisierung' V01.00.00.pdfservicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt:
- Bei dem Ausdruck 'Service Excellence' wird verkannt bzw. verdrängt, dass ein Service als solcher nicht exzellent sein oder gemacht werden kann, da jeder auf Abruf verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Service
-- per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
-- simultan zu seiner Erbringung konsumiert wird von dem abrufenden Service-Konsumenten zwecks effizienter Ausführung der von ihm beabsichtigten Aktivität.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- In DIN-Normen sowie in Frameworks & Standards der Computer- & Software-Branche werden service-relevante Elemente unterschiedlicher Arten deklariert als "Services", obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundverschieden sind von diesen.
s. Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
- Leistungserbringung ist grundverschieden von Service/Dienst-Erbringung, denn jegliche Leistung ist grundverschieden von einem auf Abruf eines autorisierten Service/Dienst-Konsumenten verlässlich an diesen erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst eines präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service/Dienst-Typs.
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Es ist der Kern & das zweite Hauptelement des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Das generische Geschäftsmodell für kompetente & rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente
-- Servuktionsversprechen
-- Servuktionskonzept
-- Servuktionsertragsmodell
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Es beruht auf dem Leitkonzept der Servicialisierung mit den universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sowie auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
Diskussionspapier 'Service-Verfügbarkeit versus Service-Erbringungsbereitscha...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt:
- Der Ausdruck "Service-Verfügbarkeit" ist in sich widersprüchlich & inhaltsleer, nichtssagend & irreführend ist, da jeglicher Service per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist.
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
- Die so genannte "Service-Verfügbarkeit" ist grundverschieden ist von der Service-Erbringungsbereitschaft (= Servuktionsbereitschaft) für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die Analysen & Argumente beruhen auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die allgemeingültige & eindeutige Service-Definition ist der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die Service-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament der universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
In dem Kurzportrait der Firma servicEvolution werden dargestellt
- die Vision der Servicialisierung,
- die Mission der rentablen Service/Dienst-Erbringung
- das Ziel, eine solide fundierte & systematisch entwickelte Service/Dienst-Erbringungskultur (= Servuktionskultur) dauerhaft zu etablieren
- Vorteile & Verbesserungen durch Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
-- die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- die ausgerichtet sind auf Service/Dienst-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- wesentliche Grundlagen & Elemente des generischen & durchgängigen Leitkonzepts der Servicialisierung
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- das modulare Unterstützungsangebot für die gezielte & dauerhafte Optimierung der laufenden Service/Dienst-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Konzeptpapiere & Diskussionspapiere zu den Grundlagen & Methoden der Service/Dienst-Erbringung & der Servicialisierung
Die Firma servicEvoluton vermittelt die allgemeingültigen Grundlagen & Modelle sowie die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Web-Site der Firma smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
Grundlage der Servicialisierung sind
- die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
In diesem Konzeptpapier zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich bei Bedarf jeweils einzelne Services verschiedener Service-Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt in die betreffende Servuktionsumgebung, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsumenten besetzen jeweils die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
- Für die Belange von autorisierten Service-Konsumenten gilt die eherne Grundregel jeglicher Service-Erbringung: "Nach (m)einem Service-Abruf gibt es keine Ausreden - entweder Service erbracht oder Service versagt!"
Service/Dienst-Konsumenten
- besetzen jeweils die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell)
s Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- stehen im Fokus
-- jeder durch einen Service-Abruf von ihnen ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- des tagtäglichen Service/Dienst-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service/Dienst-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
-- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Zudem ist die Rolle des Service-Konsumenten jeweils einer der 3 Service-Identifikatoren für einen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Ähnlich wie Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2021' V04.00.00 (20)
2. Firma
servicEvolution
Themenbereich
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Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution
Paul G. Huppertz
Schöne Aussicht 41
65396 Walluf
Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
Festnetz: +49-6123-74 04 16
USt-IdNr. DE 269828033
‚ServicEducation‘ – Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung
Einführung & Motivierung
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die univer-
sell anwendbaren Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-
Erbringung (= Servuktion = Dienst-Erbringung =
Dienst-Leistung = Dienst-Verrichtung) für jegli-
chen Service-Typ (= Dienst-Typ) in jeglicher Ser-
vistrie. Dieses Konzept wurde ab dem Jahr 2005
aus der Praxis für die Praxis über mehrere Revisi-
onen & Versionen systematisch entwickelt und
laufend ergänzt durch tiefschürfende Recher-
chen, Analysen & Studien zum adäquaten Service-
Verständnis sowie zur Service-Terminologie. Auf
dieser Basis wurde der Service-Begriff am Beispiel
des Taxi-Service systematisch herausgearbeitet &
prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig
definiert. Die nachvollziehbar hergeleitete &
plausibel erklärte allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ lautet:
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten.
Diese Definition ist der solide & belastbare Grundstein der Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie un-
tereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service-Termini & ihrer Synonyme.
• Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 gene-
rische Service-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird:
Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt.
• Der service-spezifische Nutzeffekt ist für den jeweiligen Service-Typ als primärer Nutzeffekt im Standard-
Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ der Ausgangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & voll-
ständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12
Standard-Service-Qualifikatoren).
Dieser erste Einblick lässt erkennen, dass die Methodik der Servicialisierung solide fundiert & weit tragend ist, so
dass sie in allen erdenklichen Bereichen der Wirtschaft und der Gesellschaft angewendet werden kann. Ich freue
mich darauf, den TeilnehmerInnen in den Seminaren, Seminar-Duos und ServicExpeditionen dieser Ausbildungs-
reihe die Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung zu vermitteln.
Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei Seminaren oder ServicExpeditionen.
Paul G. Huppertz Walluf, im Januar 2021
Servicing Consultant & Service Composer,
Meta Service Provider & Serviciologe
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
Autor, Organisator & Dozent der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Abbildung 1: Servicialisierung - Methoden, Objekte, Ergebnisse
3. Firma
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2021-05-15
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Inhalt
01. Industrialisierung versus Servicialisierung.......................................................................................3
Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘......................................................7
Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘.........................................................8
Seminaranbieter & Seminarort ......................................................................................................12
Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe....................................................................13
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘..............................................................................22
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung .................................................................24
4. Firma
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Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Paul G. Huppertz
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Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
01. Industrialisierung versus Servicialisierung
Industrieländer sind de facto bereits seit langem Servistrieländer, denn 60 bis 80 Prozent von deren Bruttoinlands-
produkt (BIP) wird erwirtschaftet durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen von explizit abgerufenen,
jeweils einzelnen & einmaligen Services verschiedener Service-Kategorien & Service-Typen. Die seit den 1960er
Jahren zunehmende Verlagerung von Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Sekundärsektor der Wirtschaft in deren Ter-
tiärsektor wird in der Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als "Tertiärisierung".
Das Wort ‘Industrie‘ wurde im 17. Jahrhundert neu gebildet & abgeleitet von dem lateinischen Substantiv ‚indus-
tria‘ – ‚Fleiß, Betriebsamkeit, Eifer‘, so dass von daher offen bleibt, wofür diese jeweils aufgebracht & konkret an-
gewendet werden. Industrien & Industrialisierung im Sekundärsektor (= industriellen Sektor) der Wirtschaft be-
treffen die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Produktion (sehr) großer Mengen von jeweils
einzelnen & einmaligen Produktexemplaren bestimmter Produkttypen durch haftungspflichtige Produzenten an
deren Produktionsstandorten in deren Produktionsumgebungen.
• Alleinzig die Produzenten bestimmen das laufende Produktionsgeschehen gemäß ihrer Produktionspla-
nung für die jeweiligen Produkttypen.
• Fertiggestellte Produktexemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen & zu
verkaufen an Produktinteressenten, die sie dann einsetzen bzw. benutzen für ihre Belange.
Als Antonyme zu ‚Industrie‘, ‚Industrialisierung‘ & ‚industriell‘ wurden im Jahr 2008 die Wörter ‚Servistrie‘, ‚Servi-
cialisierung‘ & ‚servistriell‘ neu geprägt, um zu verdeutlichen, dass es um Service-Erbringung geht. Servistrien &
Servicialisierung im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft betreffen die verlässliche & spezifikations-
gemäße, rationelle & rentable Erbringung (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & ein-
maligen Services bestimmter Service-Typen durch rechenschaftspflichtige Service Provider jeweils explizit an die
abrufenden Service-Konsumenten an den von ihnen gewählten Service-Erbringungspunkten in den Service-Erbrin-
gungsumgebungen dieser Service Provider.
Abbildung 2: Tertiärisierung - Industrie versus Servistrie
Abbildung 3: Industrialisierung versus Servicialisierung
5. Firma
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• Alleinzig Service-Konsumenten bestimmen das laufende Servuktionsgeschehen gemäß ihrem laufenden
Service-Abrufverhalten für die jeweiligen Service-Typen.
• Erbrachte Services werden simultan zu deren Erbringungen konsumiert von den abrufenden Service-Kon-
sumenten zwecks effizienter Ausführung ihrer aktuell anstehenden Aktivitäten auf Basis der geänderten
Zustände ihrer jeweiligen Service-Objekte.
Der aufschlussreiche & richtungsweisende Leitsatz
verdeutlicht:
• Voraussetzungen & Randbedingungen
• Standorte & Umgebungen
• Rollen & Rechenschaftspflichten
• Auftraggeber & Auftragnehmer
• Auslöser & Adressaten
• Objekte & Zielzustände
• Anforderungen & Angebote
• Vereinbarungen & Verträge
• Modelle & Methoden
• Maßnahmen & Mittel
• Aufgaben & Aktivitäten
• Abläufe & Ergebnisse
der Sachgutfertigung (= Produktion) sind grundverschieden von denen der Service-Erbringung (= Servuktion).
Die elementaren Unterschiede lassen sich leicht aufzeigen:
• Voraussetzungen & Randbedingungen, Standort & Umgebung für die Herstellung von PKWs in einer Fabrik
sind offensichtlich grundverschieden von denen für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services in einer
Autowerkstatt.
• Die Rolle eines PKW-Herstellers mit seiner Produkthaftung für fertiggestellte PKWs ist eine andere als eines
Service Providers mit seiner Rechenschaftspflicht für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
• Die Fertigung von PKWs wird von anderen Personen bzw. Rolleninhabern ausgelöst und ist an andere Ad-
ressaten gerichtet als die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
• Wegen & bei alledem sind die Ansätze & Vorgehensweisen der PKW-Fertigung völlig anders angelegt &
ausgerichtet als die für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
Production, c'est faire des choses. Servuction, c'est rendre des services.
Production is making goods. Servuction is rendering services.
Produktion ist Sachgüter fertigen. Servuktion ist Services erbringen.
[Pierre Eiglier & Eric Langeard]
Abbildung 4: Produktion versus Servuktion
6. Firma
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Produktionstransaktionen (= Fertigungsdurchläufe) sind grundverschieden von Servuktionstransaktionen (= Ser-
vice/Dienst-Erbringungen):
• Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Produktionstransaktion lässt ein Produzent gemäß seiner Produk-
tionsplanung in seiner Produktionsumgebung auf Basis von Stückliste & Montageplan für den betreffen-
den Produkttyp die erforderlichen Teilfabrikate & Einzelteile jeweils zusammensetzen zu einem neuen Pro-
duktexemplar, das er in weiteren Schritten abtransportiert & zum Kauf anbietet.
• Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Servuktionstransaktion (= Service-Transaktion) lässt ein Service
Provider in seiner Servuktionsumgebung (= Service(land)scape) den Zustand eines von einem berechtigten
Service-Konsumenten bei einem expliziten Service-Abruf dorthin übergebenen Service-Objekts ändern ge-
mäß dessen aktuellen Erfordernisse & Erwartungen.
Produktbesitzer & Produzent haben ein völlig anderes Verhältnis zueinander als Service-Konsument & Service Pro-
vider:
• Produktbesitzer sind bei der Fertigung ihrer Produktexemplare nicht anwesend am jeweiligen Produkti-
onsstandort und nicht involviert in die jeweilige Produktionstransaktion. Derweil ist der Produzent weder
anwesend noch beteiligt, wenn deren Besitzer die von ihm hergestellten Produktexemplare benutzen.
• Service-Konsumenten sind bei einem von ihnen getätigten Service-Abruf jeweils anwesend an einem be-
stimmten Service-Erbringungspunkt in der Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen
Service Providers, wo sie auch ihr jeweiliges Service-Objekt übergeben.
o Auch der Service Provider ist bei einer Servuktionstransaktion anwesend & beteiligt, denn er muss
das jeweilige Service-Objekt von einem abrufenden Service-Konsumenten übernehmen sowie des-
sen Zustand gezielt ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernisse & Erwartungen dieses Ser-
vice-Konsumenten.
Abbildung 5: Produktionstransaktion versus Servuktionstransaktion
Abbildung 6: Produktbenutzer versus Service-Konsument
7. Firma
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o Der abrufende Service-Konsument ist bei der von ihm per Service-Abruf ausgelösten Servuktions-
transaktion beteiligt, denn er wartet auf die abgeschlossene Zustandsänderung seines Service-Ob-
jekts, um dann auf dieser Basis seine aktuell anstehende Aktivität auszuführen.
Offensichtlich ist ein Produktionsobjekt grundverschieden von einem Servuktionsobjekt:
• Ein Produktionsobjekt in Gestalt eines neuen Produktexemplars eines bestimmten Produkttyps wird in der
Produktionsumgebung des betreffenden Produzenten im Verlauf einer jeweils einzelnen & einmaligen Pro-
duktionstransaktion gemäß Stückliste & Montageplan aus den erforderlichen Teilfabrikaten & Einzelteilen
zusammengesetzt.
o Funktionsuntüchtige bzw. unzulängliche Produktexemplare werden aussortiert (= Ausschuss).
o Spezifikationsgemäß fertiggestellte & geprüfte, funktionstüchtige & funktionssichere Produkt-
exemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen & zu verkaufen.
• Ein Servuktionsobjekt in Form seines bereits vorhandenen Service-Objekts übergibt ein berechtigter Ser-
vice-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut &
Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss im Verlauf der dadurch
ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips den
Zustand dieses Service-Objekts gezielt ändern lassen gemäß dessen aktuellen Erfordernissen & Erwartun-
gen. Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der
abrufende Service-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & dadurch jeweils ser-
vice-basierende Wertschöpfung realisieren für berufliche oder für private Belange.
Die enorme Bedeutung dieses Aufgabenbereichs sowie offensichtlich fehlende Grundkenntnisse dazu waren Aus-
löser für die Entwicklung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
Abbildung 7: Produktionsobjekt versus Servuktionsobjekt
Abbildung 8: Service-Konsument - Service-Abruf & Service-Transaktion
8. Firma
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Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen zeigt die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEduca-
tion‘ mit ihrer Orientierung an & Ausrichtung auf Service-Konzertierung & Service-Triathlon:
• In den EinführungsSeminaren (ESnn) werden die Grundbegriffe & die Methodik der Service-Erbringung (=
Servuktion) sowie das generische Geschäftsmodell für Service Provider im Überblick vermittelt.
• In den GrundlagenSeminaren (GSnn) werden die Hauptmethoden für die verlässliche & rentable Service-
Erbringung (= Servuktion) vertieft behandelt, systematisch aufgearbeitet & praktisch angewendet. Die Se-
minarinhalte bauen aufeinander auf, so dass sich eine eng verzahnte Sequenz von Seminaren ergibt, in
denen InteressentInnen sich den Aufgabenbereich der Service-Erbringung erschließen können.
• in den Seminar-Duos (SDnn) werden jeweils zwei der 2-tägigen Einführungs- oder GrundlagenSeminare mit
eng zusammenhängenden Themen bzw. Methoden so kombiniert, dass diese innerhalb einer Kalender-
woche von montags bis donnerstags intensiv & konzentriert erarbeitet werden können.
• In den Workshops (WSnn) werden die Hauptthemen der Grundlagenseminare weiter vertieft & konkreti-
siert, indem die darin vermittelten Grundlagen & Methoden angewendet & geübt werden an praktischen
Beispielen aus den Aufgaben- & Verantwortungsbereichen der TeilnehmerInnen. Erstrangig wird interaktiv
gearbeitet an Flipcharts & Pin-Wänden sowie in Kleingruppen, wobei das erforderliche methodische Wissen
bedarfsweise per Impulsvortrag eingeflochten wird.
• Im AbschlussSeminar (AS90) wird ausführlich vermittelt & interaktiv erarbeitet, wie die Modelle & Metho-
den aus dem Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (Ser-
vice Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden,
o um die laufende Service-Erbringung (= Servuktion) dauerhaft zu optimieren
o um das Geschäftsmodell für den Service Provider zu entwickeln & zu etablieren.
• In den so genannten ServicExpeditionen (SE) geht es darum, den Aufgabenbereich einer bestehenden Or-
ganisation(seinheit), die für Service-Erbringung verantwortlich ist, strukturiert zu erkunden & zu erschlie-
ßen mit Ausrichtung auf die gezielte Weiterentwicklung der Service-Er-bringung durch Anwendung der Me-
thodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung.
Zunächst werden Terminübersichten zusammengestellt und dann Steckbriefe zu den einzelnen Seminaren.
.
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen
9. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
8 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ umfasst die Seminare & Seminar-Duos,
ServicExpeditionen & Workshops sowie die optionalen Zertifizierungsprüfungen, die auf den folgenden Seiten in
Steckbriefen beschrieben und per Kürzel nach den folgenden Typen unterschieden werden:
• SD = Seminar-Duo
• ES = EinführungsSeminar
• GS = GrundlagenSeminar
• WS = Workshop (in Planung)
• SE = ServicExpedition (in Vorbereitung)
• ZP = ZertifizierungsPrüfung (in Planung)
Das zugrunde liegende Leitkonzept & Curriculum der Servicialisierung werden laufend weiterentwickelt, so dass
die Ausbildungsreihe erweitert oder ergänzt wird, wenn Themen vertieft oder neu aufgearbeitet werden müssen.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst.
• TeilnehmerInnen können sich an den 4 Tagen (Montag bis Donnerstag) intensiv & konzentriert mit diesen
Methoden & ihren praktischen Anwendungen beschäftigen.
• Die Seminar-Duos werden im Kalenderjahr sechsmal zu verschiedenen Terminen angeboten.
• Über die Web-Links in der Spalte ‚Ausschreibungen für‘ erreicht man auf dem Event-Portals XING Events
die betreffende Event-Web-Seite mit Ausschreibung, Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeit zu
dem jeweiligen Seminar-Duo.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021
11.10. – 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021
10. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
9 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der jeweils 2-tägi-
gen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den folgenden
Event-Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
20.01. – 21.01.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
27.01. – 28.01.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 04.02.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
08.02. – 09.02.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. – 11.02.2021
Seminarstaffel 2021#02
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
01.03. – 02.03.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
03.03. – 04.03.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
08.03. – 09.03.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
10.03. – 11.03.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
17.03. – 18.03.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
22.03. – 23.03.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
24.03. – 25.03.2021
11. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
10 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffeln 2021#03
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
12.04. – 13.04.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
14.04. – 15.04.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
19.04. – 20.04.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
21.04. – 22.04.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
26.04. – 27.04.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
28.04. – 29.04.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
03.05. – 04.05.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
05.05. – 06.05.2021
Seminarstaffel 2021#04
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
23.08. – 24.08.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
25.08. – 26.08.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
30.08. – 31.08.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
01.09. – 02.09.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
06.09. – 07.09.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
08.09. – 09.09.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
13.09. – 14.09.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
15.09. – 16.09.2021
12. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
11 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#05
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
04.10. – 05.10.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
06.10. – 07.10.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
11.10. – 12.10.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
13.10. – 14.10.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
18.10. – 19.10.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
20.10. – 21.10.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
25.10. – 26.10.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
27.10. – 28.10.2021
Seminarstaffel 2021#06
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
15.11. – 16.11.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
17.11. – 18.11.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
22.11. – 23.11.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
24.11. – 25.11.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
29.11. – 30.11.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.12. – 02.12.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
06.12. – 07.12.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.12. – 09.12.2021
13. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
12 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Seminaranbieter & Seminarort
Der Seminaranbieter ist die Firma servicEvolution mit dem Seminardozenten Paul G. Huppertz.
Anbieter Adressangaben Adressdaten & Ansprechpartner
servicEvolution
Vor- & Nachname Paul G. Huppertz
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49 (6123) 74 04 16
Mobilnetztelefon +49 (1520) 9 84 59 62
LinkedIn-Profil http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
Web-Site LinkedIn-Seite zu servicEvolution
Seminarort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
Seminarhotel Nägler’s Fine Lounge Hotel
14. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
13 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe
Auf den folgenden Seiten sind die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ für das Jahr 2021 beschrieben
in Steckbriefen mit den folgenden Angaben
• Obertitel
• Untertitel
• Trainingsart
• Trainingscode
• Termine
• Ort
• Motivation
• Inhalte
• Agenda
• Ergebnisse
• Ausschreibung
• Unterlagen
Alle Trainings werden öffentlich angeboten und können auch als Inhouse-Veranstaltungen durchgeführt werden,
bei denen die Inhalte auf die Belange & Erfordernisse des jeweiligen Interessenten- bzw. Adressatenkreises zuge-
schnitten werden.
15. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
14 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES10
Termine 18. – 19.01. 01. – 02.03. 12. – 13.04. 23. – 24.08. 04. – 05.10. 15. – 16.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
ist die erfolgskritische Kernaufgabe eines jeden Service Providers (= Dienst-Leisters), sei es eine unter-
nehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigenständige Firma. Es bedarf einer fundierten &
durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe & die damit verbundenen Anforderungen dauerhaft &
ergiebig zu meistern.
Inhalt(e)
Die Grundlagen & Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden hergeleitet & erläu-
tert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung
(= Servuktion) systematisch vorbereitet & verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach &
eingängig sowie effizient & ergiebig, so dass sie leicht erlernbar sind und bald angewendet werden
können. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und diejenigen der TeilnehmerInnen einbezo-
gen, um die Vorgehensweise möglichst deutlich zu vermitteln.
Agenda
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S. Contribution Feeder & S. Feeding Network
• Service-Katalogisierung – S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreis & Servuktionsangebot
• Service-Kontrahierung – Service-Katalog, S. Level-Spezifikation & S.-Erbringungskontrakt
• Service-Konzertierung – S.-Erbringungsbereitschaft, -kapazität & S.-Erbringung
• Service-Fakturierung – SPA, Service-Erbringungspreis & Service-Mengen
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen gewinnen einen umfassenden Überblick zu dem generischen & durchgängigen
Leitkonzept der Servicialisierung und sie lernen dessen universell anwendbare Methoden mit ihren
wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden &
planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verantwor-
tungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln.
Ausschreibung für 18. – 19.01. für 01. – 02.03. für 12. – 13.04. für 23. – 24.08. für 04. – 05.10. für 15. – 16.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
16. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
15 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES20
Termine 20. – 21.01. 03. – 04.03. 14. – 15.04. 25. – 26.08. 06. – 07.10. 17. – 18.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Um die verlässliche & rentable Service-Erbringung für geschäftsprozessrelevante oder anderweitig er-
forderliche Service-Typen langfristig zu gewährleisten, muss ein Service Provider sein Geschäftsmodell
systematisch ausgestalten & konsequent umsetzen. Das Geschäftsmodell muss Antworten auf das
Service-Trilemma enthalten, das sich für jeden Service-Typ aufspannt zwischen Service-Erbringungs-
qualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten. Des Weiteren müssen dessen Teilmo-
delle die wirtschaftliche Service-Erbringung dauerhaft ermöglichen.
Inhalt(e)
Als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma werden die 3 Hauptelemente des Geschäftsmo-
dells mit ihren Inhalten & Zusammenhängen dargestellt. Dabei stehen die erfolgskritischen Rollen der
Service-Konsumenten durchgehend im Fokus, weil der Service-Erbringungsaufwand nur aufgebracht
wird, um ihnen bei Bedarf explizit abgerufene, jeweils einzelne Services zu erbringen. Aus den 3
Hauptelementen werden die 9 Teilmodelle abgeleitet, mit denen das Vorgehen in den verschiedenen
Teilbereichen strukturiert & ausgestaltet wird.
Agenda
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung
• Geschäftsmodell – Grundstruktur , Hauptelemente & Teilmodelle
• Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
• Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
• Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Servuktionsertrag
• Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie das generische Geschäftsmodell für Service Provider unterteilt &
konzipiert ist. Sie können die 3 Hauptelemente einordnen, deren Zusammenhänge erläutern und dar-
aus die 9 Teilmodelle ableiten. Damit erarbeiten sie sich das Rüstzeug, um das in ihrem Verantwor-
tungsbereich etablierte Geschäftsmodell systematisch zu erfassen, auf Vollständigkeit & Schlüssigkeit
zu prüfen, fehlende Elemente zu ergänzen sowie Verbesserungen gezielt zu realisieren.
Ausschreibung für 20. – 21.01. für 03. – 04.03. für 14. – 15.04. für 25. – 26.08. für 06. – 07.10. für 17. – 18.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
17. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
16 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS10
Termin(e) 25. – 26.01. 08. – 09.03. 19. – 20.04. 30. – 31.08. 11. – 12.10. 22. – 23.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Die klare & treffende Identifizierung von erforderlichen Service-Typen aus der Sicht & Wahrnehmung
der adressierten Service-Konsumenten ist die unerlässliche Grundlage für die Service-Spezifizierung
sowie für alle darauf aufbauenden Methoden & Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Faktu-
rierung konsumierter Service-Mengen. Deswegen wird die fundierte & strukturierte Methode für die
präzise & prägnante Service-Identifizierung hergeleitet & vermittelt.
Inhalt(e)
Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die
Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin heraus-
gearbeitet & geklärt, abgegrenzt & definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ih-
ren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und aus-
gewertet. Auf dieser Basis wird die universell anwendbare und eingängige Methode der Service-Iden-
tifizierung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden (= konstitutiven) Service-Identifikato-
ren erklärt und an Beispielen angewendet.
Agenda
• Servicialisierung – Leitbegriff, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Identifizierung – Leitkonzept, Einordnung & Bedeutung
• Service-Begriff – Essenz, Definition & Service-Identifikatoren
• Service-Terminologie – Service-Termini, Abgrenzungen & Definitionen
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
• Service-Objekt – Grundkategorien, Bestimmung & Beispiele
• Service-spezifischer Nutzeffekt – Definition, Zustandsänderung & Beispiele
• Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut, Definition & Beispiele
• Nutzeffekt – Service-Identifikator, Bindeglied & Ausgangspunkt
• Service-Beispiele – Identifikatoren, Beschreibungen & Abgrenzungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini sowie das allgemeingültige Service-
Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen und deren Hauptsphären. Sie beherrschen die einfache
und eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von Service-Typen und sie können
daraus den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ableiten,
der die Grundlage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.
Ausschreibung für 25. – 26.01. für 08. – 09.03. für 19. – 20.04. für 30. – 31.08. für 11. – 12.10. für 22. – 23.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
18. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
17 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS20
Termin(e) 27. – 28.01. 10. – 11.03. 21. – 22.04. 01. – 02.09. 13. – 14.10. 24. – 25.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Der Service Provider muss seine Service-Erbringungsangebote in verständlicher und nachvollziehbarer
Weise für seine Adressaten präsentieren. Das sind in erster Linie Service-Konsumenten, die einzelne
Services abrufen und konsumieren wollen sowie Service-Kunden, die Service-Typen zur Erbringung
beauftragen wollen (= Servuktionskunden). Sie müssen die jeweiligen Service-Spezifikationen verste-
hen und mitgestalten sowie bestätigen und freigeben, bevor sie in den Service-Katalog übernommen
und für die Beauftragung von Service-Erbringung verwendet werden.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie das Ergebnis der Service-Identifizierung mit Service-Attribut 01 ‚Service-
Konsu-mentennutzen‘ verknüpft wird. Dann wird erläutert, wie die konkreten Werte der 12 Standard-
Service-Attribute aus den Erfordernissen und Erwartungen der Service-Konsumenten abgeleitet sowie
in deren Begriffen und Formulierungen beschrieben werden. Es werden Grundstrukturen und Basis-
modelle für die Service-Erbringungspreise vermittelt, die in die Service-Spezifikation eingehen.
Agenda
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Aufgabenbereiche & Methoden
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Service-Erbringung – Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
• Service-Identifizierung – Service-Typ, Identifikatoren & Identifizierung
• Service-spezifischer Nutzeffekt – Hauptidentifikator, Bindeglied & Subattribut
• Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut 01, Bündel & Nutzeffekte
• Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen
• Service-Erbringungspunkte – Erläuterung, Ausstattung & Service-Abrufe
• Service-Erbringung – Zeitspannen, Verlauf & Erfüllungsmindestquote
• Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus Anforderungen der Service-Konsumenten für erbrachte bzw. erfor-
derliche Service-Typen jeweils eindeutige und vollständige Service-Spezifikationen ableiten sowie
diese freigeben lassen von Service-Konsumenten & Service-Kunden..
Ausschreibung für 27. – 28.01. für 10. – 11.03. für 21. – 22.04. für 01. – 02.09. für 13. – 14.10. für 24. – 25.11.
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS30
Termine 01. – 02.02. 15. – 16.03. 26. – 27.04. 06. – 07.09. 18. – 19.10. 29. – 30.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer jeweils einzelnen & einmaligen Echtzeittransaktion,
die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch einen expliziten Service-Abruf bei gleichzeitiger
Übergabe seines aktuellen Service-Objekts. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so
vorbereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf von neuem verzugs-, naht- & reibungslos abläuft.
Inhalt(e)
Um die Service-Erbringung für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ sys-
tematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-
Trans-aktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der
Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet
wird. Dabei werden in der Service Contribution Map diejenigen Service-Beitragstypen zusammenge-
stellt, die eingespeist werden müssen. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in
welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge eingespeist werden müssen, um einen ex-
plizit abgerufenen Ziel-Service zu bewerkstelligen & ihn explizit an den abrufenden Service-Konsu-
menten zu erbringen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die rationelle &
stringente Orchestrierung, der Service-Erbringung im nächsten Schritt.
Agenda
• Servicialisierung – Fokus, Phasen & Methoden
• Service Provider – Abgrenzung, Geschäftsmodell & Hauptelemente
• Service-Spezifikation – Angelpunkt, Katalogeintrag & Service-Erbringungsangebot
• Service-Konzipierung – ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
• Service-Spezifikation – Ausgangsdokument, Quelldokument & Bezugsdokument
• Service-Beitragstypen – Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Beitragszuordnung
• Service-Beitragshierarchie – Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
• Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Aggregierung & Service-Erbringung
• Service-Drehbuch – Service-Transaktion, Struktur & Inhalte
• Service-Konzept – Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die
Service Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein
konsistentes & durchgängiges Service-Konzept, das die erforderlichen Service-Beitragstypen enthält
und das im nächsten Schritt die rationelle & stringente Service-Orchestrierung ermöglicht.
Ausschreibung für 01. – 02.02. für 15. – 16.03. für 26. – 27.04. für 06. – 07.09. für 18. – 19.10. für 29. – 30.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
19 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Orchestrierung
Untertitel Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS40
Termine 03. – 04.02. 17. – 18.03. 28. – 29.04. 08. – 09.09. 20. – 21.10. 01. – 02.12.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Die ausgearbeiteten Service-Konzepte für die zur Erbringung angebotenen Service-Typen müssen aus-
gewertet werden, um die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung weiter vorzuberei-
ten. Dabei geht es darum, das Einspeisen von erforderlichen Service-Beitragstypen in fundierter &
qualifizierter Weise zu beauftragen bei ausgewählten Service Contribution Feedern.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service Provider die Service-Konzepte für die relevanten Service-Typen
systematisch auswertet, um die Spezifikationen für die erforderlichen Service-Beitragstypen in der
Service Contribution Map zusammenzustellen und um das Service-Drehbuch für die Service-Transak-
tion auszuarbeiten. Dann wird herausgearbeitet, wie der Service Provider seine adäquate Service-Er-
bringungstiefe (= Servuktionstiefe) festlegt, um dann interne und externe Service Feeder zu beauftra-
gen mit den Einspeisen der erforderlichen Service-Beitragstypen. Abschließend wird erläutert, wie der
Service Provider die Service Contribution Feeder in seinem Service Feeding Network organisiert & or-
chestriert, um sie beim tagtäglichen Service-Triathlon effizient zu konzertieren & vorausschauend zu
dirigieren.
Agenda
• Servicialisierung – Begriffsprägung , Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
• Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
• Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
• Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service Sourcing-Strategie – Sourcing Matrix, Sourcing-Typen & Strategiefestlegung
• Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Service-Abrufaufkommen, S. Contribution Feeder & Dirigierung
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus den Service-Konzepten das Service-Beitragsregister erstellen und
dieses verwenden, um interne & externe Service Feeder zu beauftragen, so dass diese für ihren Ver-
antwortungsbereich die Bereitschaft zum Einspeisen von Service-Beiträgen herstellen können.
Ausschreibung für 03. – 04.02. für 17. – 18.03. für 28. – 29.04. für 08. – 09.09. für 20. – 21.10. für 01. – 02.12.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
20 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS50
Termin(e) 08. – 09.02. 22. – 23.03. 03. – 04.05. 13. – 14.09. 25. – 26.10. 06. – 07.12.
Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Ein Service Provider muss seine verbindlichen Service-Erbringungsangebote in einem Service-Katalog
präsentieren, der schlüssig und nachvollziehbar untergliedert ist, so dass alle Interessenten sich
schnell darin orientieren und für sie relevante Angebote finden können. Zwecks durchgängiger & effi-
zienter Vor-gehensweisen müssen die Inhalte der Katalogeinträge direkt nutzbar sein für die Beauf-
tragung von Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen.
Inhalt(e)
Es wird vermittelt, wie ein Service-Katalog strukturiert sein muss, damit sich alle Adressaten schnell
darin orientieren und passende Service-Erbringungsangebote finden können. Des Weiteren wird er-
läutert, wie ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider einen kompakten & aussage-
kräftigen Service-Katalog mit seinen konkreten & verbindlichen Service-Er-bringungsangeboten in ra-
tioneller Weise erstellt & effizient administriert.
Agenda
• Service-Begriff – Wortherkunft, Wortbedeutung & Begriff
• Service-Identifizierung – Service-Typ, Wesensmerkmale & Service-Identifikation
• Service-Spezifizierung – Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation
• Service-Spezifikation – Anforderungen, Herleitung & Gestaltung
• Service-Attribute – Herleitung, Bedeutung & Zusammenhänge
• Service Levels – Service-Spezifikation, Varianten & Ausprägungen
• Service-Attributwerte – Anforderungen, Spezifizierung & Abstimmung
• Service-Erbringungspreise – Grundstruktur, Basismodelle & Beispiele
• Service-Spezifikation – Freigabe, Katalogisierung & Verwendung
• Service-Katalog – Grundstruktur, Inhalte & Anforderungen
• Service-Katalogeintrag – S.-Spezifikation, Service Levels & Service-Erbringungsangebot
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können auf rationelle Weise einen kompakten & aussagekräftigen Service-Kata-
log mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten erstellen & diesen effizient admi-
nistrieren. Dieser Service-Katalog ist für alle Adressaten verständlich und seine Einträge können direkt
genutzt werden als Quelldokumente für die Beauftragung von Service-Erbringung.
Ausschreibung für 08. – 09.02. für 22. – 23.03. für 03. – 04.05. für 13. – 14.09. für 25. – 26.10. für 06. – 07.12.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
22. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
21 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS60
Termine 10. – 11.02. 24. – 25.03. 05. – 06.05. 15. – 16.09. 27. – 28.10. 08.– 09.12.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Service-Kunden wollen auf einfache & eingängige Weise erforderliche Service-Typen zur Erbringung
beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Für diesen Zweck muss ein rechen-
schaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote präsentieren,
die die Service-Kunden direkt verwenden können für die Beauftragung von Service-Erbringung.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service-Kunde durch Kopieren einer Service-(Level-)Spezifikation aus ei-
nem Service-Katalogeintrag sowie durch Eintragen & Ergänzen von wenigen Angaben auf einfache
Weise einen validen & schlüssigen Entwurf für einen Service-Erbringungskontrakt erstellt. Dessen Aus-
wertung für die Ermittlung von Service-Budget und Servuktionsumsatz sind die nächsten Themen. Ab-
schließend geht es um die effiziente Administrierung und bedarfsweise Aktualisierung von abge-
schlossenen Service-Erbringungskontrakten sowie um deren Verwendung als Grundlage für die perio-
dische Fakturierung von konsumierten Service-Mengen.
Agenda
• Service-Bedarf – Service-Konsumenten, Service-Typ & Service Level
• Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Fürsprecher & Service-Konsumenten
• Service-Auswahl – Service-Typ, Service Level & Service-Katalogeintrag
• Service-Katalogeintrag – Service-Spezifikation, Service-Erbringungsqualität & -preis
• Service Providing Agreement – Vorlage, Service Level-Spezifikation & Kontraktentwurf
• Service-Konsumenten – Anzahl, Autorisierung & Angaben
• Service Abrufrate – Service-Konsument, Service-Typ & Zeitspanne
• Service Abrufaufkommen – Service-Erbringungspreis, Service-Budget & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können mit Service-Kunden auf Basis von konkreten & verbindlichen Service-
Erbringungsangeboten qualifizierte & wechselseitig verbindliche Service-Erbringungskontrakte ab-
schließen. Sie können diese Kontrakte auswerten bezüglich der erforderlichen Service-Erbringungska-
pazitäten & der absehbaren Service-Umsätze. Zudem können sie abgeschlossene Service-Erbringungs-
kontrakte effizient administrieren und pflegen.
Ausschreibung für 10. – 11.02. für 24. – 25.03. für 05. – 06.05. für 15. – 16.09. für 27. – 28.10. für 08.– 09.12.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
23. Firma
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
22 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Wesentliche Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ wurden vorbereitend bzw. flankierend vermittelt in
den Online-Seminaren kostenlosen, 14-teiligen Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ bei
& mit der smile2 GmbH.
• Bei den jeweils einstündigen Zoom-Meetings erläutert der Dozent die wichtigsten Grundlagen & Methoden
der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) auf Basis von vorab verfügbaren & dann live gezeigten Prä-
sentationsunterlagen.
• Die TeilnehmerInnen können sich bei den Zoom-Meetings per Live-Chat durch Textnachrichten beteiligen
und auch interaktiv durch das Einschalten von Mikrofon und Web-Cam.
• Die smile2 GmbH zeichnete die Live-Seminare jeweils auf, so dass registrierte bzw. berechtigte smile2-Nut-
zer diese Aufzeichnungen nachher aus der Mediathek der smile2 beliebig oft aufrufen & abspielen können.
Weitere InteressentInnen können die Seminaraufzeichnungen auch nachträglich buchen und sie dann aus
der smile2-Mediathek aufrufen & abspielen. Für alle Fragen zu den Online-Seminaren und dem Angebot
der smile2 GmbH ist über deren Web-Site ein Ansprechpartner erreichbar.
• Von dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ kann die ausführliche Beschreibung der Online-Seminarreihe mit
Steckbriefen zu den Einzelseminaren kostenlos heruntergeladen werden.
• In der Tabelle auf der folgenden Seite sind zusammengestellt
o die Titel & Termine der 14 Einzelseminare
o die Einwahl-Links für die kostenlose Anmeldung zu & Teilnahme an den Online-Seminaren
o die Web-Links zu den Seminarausschreibungen auf dem Web-Portal ‚XING-Events‘
Abbildung 10: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' - Schwerpunkte & Seminarthemen
24. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
23 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
SeminarNr. Online-Seminartitel, Einwahl-Link & Ausschreibung Termin
ES00
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick
26.01.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Einführungsseminar
Ausschreibung zum Einführungsseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS01
Der Service – Definition & Charakteristika
16.02.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01 (TS01)
Ausschreibung zu Themenseminar 01 (TS01) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS02
Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
16.03.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 02 (TS02)
Ausschreibung zu Themenseminar 02 (TS02) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
06.04.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 03 (TS03)
Ausschreibung zu Themenseminar 03 (TS03) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
27.04.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 04 (TS04)
Ausschreibung zu Themenseminar 04 (TS04) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
18.05.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 05 (TS05)
Ausschreibung zu Themenseminar 05 (TS05) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
08.06.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 06 (TS06)
Ausschreibung zu Themenseminar 06 (TS06) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS07
Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
29.06.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 07 (TS07)
Ausschreibung zu Themenseminar 07 (TS07) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS08
Der Service-Erbringungskontrakt – Service-Kunde & Service-Konsumenten
20.07.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 08 (TS08)
Ausschreibung zu Themenseminar 08 (TS08) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS09
Das Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
18.08.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 09 (TS09)
Ausschreibung zu Themenseminar 09 (TS09) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
14.09.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 10 (TS10)
Ausschreibung zu Themenseminar 10 (TS10) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
12.10.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 11 (TS11)
Ausschreibung zu Themenseminar 11 (TS11) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
02.11.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 12 (TS12)
Ausschreibung zu Themenseminar 12 (TS12) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
AS99
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick
07.12.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Abschlussseminar
Ausschreibung zum Abschlussseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
25. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung
Die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & op-
timierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden mit verschiedenen Schwerpunkten jeweils hergeleitet,
erläutert & illustriert in den folgenden Konzeptpapieren zum Leitkonzept der Servicialisierung. Sie sind frei zugäng-
lich in dem hier verlinkten Folder des Web-Portals ‚SlideShare.net‘ und sie können von dort kostenlos herunterge-
laden sowie frei verwendet werden:
• Service-Definition – Herleitung & Anwendung
• Service-Terminologie – Glossar & Definitionen
• Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
• Servicialisierung – Strukturmatrix & Methoden
• Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
• Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
• Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
• Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote
• Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
• Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
• Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder
• Service-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte (geplant)
• Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (geplant)
• Service Providing Maturity Model (ServProMM) – Reifegrade & Reifungsschritte (geplant)
• Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge (geplant)
• Servicialisierung – Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR‘
• Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Abbildung 11: Servicialisierung - Methoden, Objekte & Ergebnisse