Das generische Geschäftsmodell für kompetente & rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente
-- Servuktionsversprechen
-- Servuktionskonzept
-- Servuktionsertragsmodell
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Es beruht auf dem Leitkonzept der Servicialisierung mit den universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sowie auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik V01.01.00servicEvolution
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die all-gemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jegli-cher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich. Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist. Diese nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte Definition lautet einfach & schlüssig:
"Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten."
s. Glossar Service-Terminologie
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma:
-- Servuktionsversprechen zur Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung
-- Servuktionskonzept mit der Methodik für Service-Erbringung
-- Servuktionsertragsmodell für die Rentabilität der Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell für Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
2. Ressourcenmodell für service-relevante Elemente
3. Netzwerkmodell für das Service-Einspeisungsnetzwerk
4. Kundenmodell für Servuktionskunden & von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
5. Angebotsmodell für konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
6. Erlösmodell mit Service-Erbringungspreisen für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
7. Servuktionsmodell mit den generischen 4 Hauptrollen und der Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ
8. Einspeisemodell mit den Service-Konzepten für zur Erbringung angebotene Service-Typen
9. Finanzmodell zu Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand.
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen ist das siebte der 9 Teilmodelle.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Der Kenn dieses Geschäftsmodells ist das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v020100
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-strukturmatrix-und-methoden-v020000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v040100
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) umfasst die Beschreibungen
- der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
- der generischen Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service(land)scape), in denen ein rechenschaftspflichtiger Service Provider/Dienstleister (sehr) große Mengen von explizit abgerufenen Services/Diensten eines erforderlichen Typs jeweils explizit an die abrufenden Service/Dienst-Konsumenten erbringen lässt.
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- die den Kern des generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider bildet
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Es ist eins der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird nachvollziehbar herausgearbeitet, dass der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ sich ergibt aus den periodisch fakturierten Mengen einzelner Services dieses Typs, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht hat an Service-Konsumenten, die von auftraggebenden Servuktionskunden autorisiert wurden.
- Service-Konsumenten sind für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services der von Servuktionskunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Service-Konsumenten stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
- Service-Konsumenten stehen wegen alledem von Beginn an im Fokus des Leitkonzepts der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V02.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik V01.01.00servicEvolution
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die all-gemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jegli-cher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich. Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist. Diese nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte Definition lautet einfach & schlüssig:
"Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten."
s. Glossar Service-Terminologie
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma:
-- Servuktionsversprechen zur Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung
-- Servuktionskonzept mit der Methodik für Service-Erbringung
-- Servuktionsertragsmodell für die Rentabilität der Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell für Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
2. Ressourcenmodell für service-relevante Elemente
3. Netzwerkmodell für das Service-Einspeisungsnetzwerk
4. Kundenmodell für Servuktionskunden & von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
5. Angebotsmodell für konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
6. Erlösmodell mit Service-Erbringungspreisen für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
7. Servuktionsmodell mit den generischen 4 Hauptrollen und der Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ
8. Einspeisemodell mit den Service-Konzepten für zur Erbringung angebotene Service-Typen
9. Finanzmodell zu Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand.
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen ist das siebte der 9 Teilmodelle.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Der Kenn dieses Geschäftsmodells ist das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v020100
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-strukturmatrix-und-methoden-v020000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v040100
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) umfasst die Beschreibungen
- der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
- der generischen Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service(land)scape), in denen ein rechenschaftspflichtiger Service Provider/Dienstleister (sehr) große Mengen von explizit abgerufenen Services/Diensten eines erforderlichen Typs jeweils explizit an die abrufenden Service/Dienst-Konsumenten erbringen lässt.
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- die den Kern des generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider bildet
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Es ist eins der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird nachvollziehbar herausgearbeitet, dass der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ sich ergibt aus den periodisch fakturierten Mengen einzelner Services dieses Typs, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht hat an Service-Konsumenten, die von auftraggebenden Servuktionskunden autorisiert wurden.
- Service-Konsumenten sind für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services der von Servuktionskunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Service-Konsumenten stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
- Service-Konsumenten stehen wegen alledem von Beginn an im Fokus des Leitkonzepts der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V02.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
Dieses Dokument enthält Grundstruktur & Inhalte, Sequenz & Zeitspannen für die Einführung & Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimiere Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Gliederungspunkte sind
- Ausgangslage & Zielauffassung
- Motivation
- Ziele
- Anforderungen
- Vision
- Mission
- Fundamentierung
- Vorgehensweise
- Roadmap mit
-- Phasenidentifizierung
-- Phaseninhalten
-- Phasenergebnissen
Die Roadmap 'Servicialisierung' umfasst eine grobe Zeitplanung für das Vorgehen gemäß dem 5-stufigen Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model). Dabei werden die universell anwendbaren Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für einen oder mehrere erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dieses Vorgehen ist eingebettet in das effiziente & stringente Change Management auf Basis von Prosci, um zu gewährleisten, dass die notwendigen Veränderungen in der betreffenden Organisation(seinheit) dauerhaft wirksam bleiben.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Web-Site zu Prosci
https://www.prosci.com/
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr unternehmensspezifisches Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus adressierte bzw. autorisierte Service/Dienst-Konsumenten stehen.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die dafür relevanten Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Servicialisierung werden
- einführend bzw. begleitend vorgestellt & erläutert im Rahmen der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
In diesem Diskussionspapier werden für die interaktive Arbeit in einem Workshop zur Definition des Begriffs 'Service' nach einer kurzen Einleitung & Einstimmung
- in Kapitel 2 Zitate & Quellen unterschiedlicher Autoren zu dem Stich- & Schlagwort 'Service' zusammengestellt
- in Kapitel 3 die soliden Grundlagen & die stringenten Methoden für die Analyse & Aufarbeitung der Zitate in Kapitel 2 zusammengestellt
- in Kapitel 4 die zusammengestellten Zitate zum Stichwort 'Service' systematisch analysiert & aufgearbeitet
- in den Kapiteln 5 bis 10 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie praktisch angewendet als Grundstein der Methodik für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion)
- in Kapitel 11 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Produktdefinition hergeleitet & angewendet
- in Kapitel 12 Produktion (= Sachgutfertigung) und Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) mit den relevanten Aspekten & Kriterien gegenübergestellt.
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service'
- wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- wird konsistent & prägnant abgegrenzt gegen den Begriff 'Dienstleistung' in dem Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschiede'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v030000
Die allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- des Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Leitkonzept der Servicialisierung - GesamtüberblickservicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird der Begriff 'Servicialisierung' nachvollziehbar hergeleitet & prägnant abgegrenzt gegenüber dem Begriff 'Industrialisierung'. Dabei werden gegenübergestellt
- Produktcharakteristika versus Service-Charakteristika
- Produktion versus Servuktion
- Produktnutzung versus Service-Konzipierung
- Produktidentifizierung versus Service-Identifizierung
- Produktdefinition versus Service-Definition
- Produktspezifizierung versus Service-Spezifizierung
Das sind die wesentlichen Grundlagen für das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung, in dem die Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Sie können angewendet werden für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie zwecks dauerhafter Optimierung der laufenden Service-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten, und zwar auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider präzise & prägnant jeden zur Erbringung angebotenen bzw. erforderlichen Service-Typ, den er dann eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die allgemeingültige & konsistente Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) vorgestellt & erläutert werden.
- Sie sind zusammengefasst in dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- Sie beruhen auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die Online-Seminare werden vorgestellt in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Zusammenstellung von Service- & Dienst-Termini
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen, Terminen & Web-Links zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die inneren Zusammenhänge der vermittelten Grundlagen & Methoden werden dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Das gezielte & effiziente Vorgehen für die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methodik wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR' (= Service Providing Maturity Model & Change Management auf Basis von Prosci/ADKAR = Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
Als Ergänzung & zwecks Vertiefung werden angeführt
- Titel & Termine der Onsite-Trainingsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
- Konzept- & Diskussionspapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung, z.B. das Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v020300
Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer' V01.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich viele Services verschiedener Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsument besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
Ein Service-Konsument löst eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, indem er sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Der Service Provider muss im Verlauf dieser Service-Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt, sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses Service-Konsumenten, und zwar indem er den service-spezifischen Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs daran bewerkstelligen lässt.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell aufkommende Aktivität effizient ausführen & somit Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.
Service-(Erbringungs-)Transaktionen (= Servuktionstransaktionen) sind die elementaren & atomaren Abläufe des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität
- Service-Erbringungspreis
- Service-Erbringungskosten
s. Konzeptpapiere
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider beruht auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methodien'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote' V02.0...servicEvolution
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote) in Form von eindeutigen & vollständi-gen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant iden-tifizierte Service-Typen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Diese Angebote hat er abgestimmt auf die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden.
- Service-Kunden verwenden diese Angebote, um erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
- Die auf dieser Basis abgeschlossenen Service-Erbringungskontrakte (SEK) sind wechselseitig verbindlich
-- für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- für die periodische Fakturierung der Mengen einzelner Servi-ces, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Arbeitspapier 'Service Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich V09.04.00servicEvolution
Dieses Arbeitspapier enthält
- eine Darstellung zur Herkunft und Bedeutung des Worts ‚Service‘
- eine tabellarische Übersicht verschiedener Definitionen zum Begriff ‚Service‘
Diese Zusammenstellung dient dazu, die meistverwendeten Deklarationen für den Service-Begriff gegenüberzustellen und abzugleichen, soweit möglich. Damit werden die Grundlagen geschaffen
- für die prägnante Abgrenzung dieser Deklarationen von der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die der gleichartig beschaffenen Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)' gegenübergestellt wird
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- für die Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen der Service-Termini & ihrer Synonyme
s. Glossar Service-Terminologie
http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- für die Service-Taxonomie zwecks fundierter & schlüssiger Kategorisierung der verschiedenen Service-Typen in verschiedenen Servistrien
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der universell anwendbaren Methoden für die standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Präsentationsunterlagen 'Serviciologie - Service-Terminologie & Service-Taxonomie'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen beschrieben, die angewendet werden kann für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie. Dabei werden Service-Typen fundiert & schlüssig abgegrenzt gegen die von ihnen grundverschiedenen Produkttypen, so dass auch die Unterschiede zwischen der Identifizierung von Service-Typen und Produkttypen deutlich & verständlich werden.
Folgendes wird erläutert & illustriert:
- Die 3 allgemeingültigen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die 3 notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren, an Hand derer jeglicher Service-Typ & jegliche Service-Kategorie in jeglicher Servistrie präzise & prägnant identifiziert wird, sind
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Die präzise & prägnante Identifikation eines Service-Typs ist der unerlässliche Bezug für die Spezifizierung von dessen Service-Erbringungsqualität.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Die Methode der präzise & prägnanten Service-Identifizierung ist die erste der beiden grundlegenden Methoden im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Diskussionspapier 'Die IT - systemfixiert und service-ignorant' V03.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Diskussionspapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
In dieser Ausarbeitung wird dargelegt, dass "die IT", treffender geschrieben: die Computer- & Software-Branche,
- nicht Information/en als solche managt, sondern digitalisierte Informationsrepräsentationen (= Digit(alis)ate) in Form von Dateien oder Datensätzen
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Artikel
-- Datei
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
-- Datensatz
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- nicht Technologie/n managt, sondern Software-Produkte, die sich dadurch auszeichnen, dass deren Funktionen in Binärcode implementiert sind, so dass sie nur in adäquaten Laufzeitumgebungen (= IT-Infrastrukturen) zugänglich & ausführbar werden.
s. Wikipedia-Artikel
-- Software
https://de.wikipedia.org/wiki/Software
-- Binärcode
https://de.wikipedia.org/wiki/Bin%C3%A4rcode
-- Laufzeitumgebung
https://de.wikipedia.org/wiki/Laufzeitumgebung
-- IT-Infrastruktur
https://de.wikipedia.org/wiki/IT-Infrastruktur
"Die IT" ist also fixiert auf software-basierende elektronische Systeme,
- die sie bezeichnet als "IT-Systeme"
s. Wikipedia-Artikel 'IT-System'
https://de.wikipedia.org/wiki/Informationstechnisches_System
- die sie deklariert als "Services" gemäß der universell & durchgängig wirksamen ITILianischen Grundgleichung "service = IT system(s)", obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundverschieden sind von diesen.
s. Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
Derweil ist in "der IT" die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' unbekannt und somit auch nicht die darauf beruhende konsistente & kohärente Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Demzufolge werden erbrachte bzw. erforderliche Service-Typen nicht präzise identifiziert & nicht eindeutig spezifiziert, so dass "die IT(-Abteilung)" die verlässliche & rentable sowie sichere & geschützte Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services nicht gezielt gewährleisten kann. Zudem kennt sie nicht & berücksichtigt sie nicht
- Service-Konsumenten & Service-Objekte
- Service-Abrufe & Service-Transaktionen
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden erbrachten, erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten zw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Enführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat berücksichtigen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- um Servuktionskunden adressaten- & erfordernisgerechte sowie verbindliche & attraktive Servuktionsangebote zu präsentieren
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat. Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service/Dienst-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service/Dienst-Konsument,
2. Service/Dienst-Objekt,
3. Service/Dienst-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen bzw. erbrachten Service/Dienst-Typen ist die erste & grundlegende Methode aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Erst wenn ein Service Provider einen Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant identifiziert hat, kann er im nächsten Schritten dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren
- auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die allgemeingültige & konsistente Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die allgemeingültige & konsistente Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
Die weiter überarbeitete Version dieses Diskussionspapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskusionspapier-dienstleistung-versus-service-v060000pdf
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet:
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stichwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Dienst (= Service)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition für den Begriff 'Produkt (= Erzeugnis)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- die auf der allgemeingültigen Dienst/Service-Definition beruhende Dienst/Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Dienst/Service-Termini & ihre Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- für die allgemeingültigen Modelle & für die universell anwendbaren Methoden der standardisierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- für die Serviciologie, die Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Die betreffenden Artikel & Ausarbeitungen sind u.a.
- Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung'
- Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung' aus dem Gabler Wirtschaftslexikon
- Artikel 'Dienstleistungswende - neue Chance für den Standort Deutschland?
- Konzeptpapier 'Auf dem Weg zu einer Service Science' an die Taskforce Dienstleistungen in der Forschungsunion 'Wirtschaft - Wissenschaft'
- Artikel 'Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs'
- Artikel 'Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen'
- Ausarbeitung 'Leistungsbündel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen'
- Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'IT-Dienstleistung'
- Wikipedai-Artikel zu dem Stichwort 'Verbraucher'
Diskussionspapier 'Service-Design versus Service-Konzept' V01.02.00servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt, dass & warum das Schlagwort "Service-Design" fehlgehend & irreführend ist:
- Einen Service als solchen kann man nicht designen/entwerfen, da er per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist.
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
- Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss für (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet,
-- die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung durchgängig & konsistent konzipieren
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
-- die von ihm qualifiziert beauftragten Service Contribution Feeder rationell & stringent orchestrieren.
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-service-contribution-feeder-v020300
Nur dann kann der Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lässt.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
Der tagtägliche Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ ergibt sich aus (sehr) zahlreichen, einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem sie ihr aktuelles Service-Objekt übergeben in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v050500
All das setzt voraus, dass der Service Provider (je)den erforderlichen Service-Typ
- präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren) aus der Sicht & Wahrnehmung von Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- eindeutig spezifiziert auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Attribute) gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von S.-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Ein Service-Kunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contr...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-service-contribution-feeder-v020300
Die rationelle Orchestrierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung
- beruht auf den Service-Konzepten für jeweils präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
- erfolgt im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
- umfasst die qualifizierte Beauftragung von internen & externen Service Contribution Feedern, die der Service Provider dann im Rahmen seines Service Feeding Netzwerks organisiert,
Sie ist der zweite Schritt bei der systematischen Vorbereitung auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem der Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss durch die verzugslose & verlässliche sowie sichere & geschützte Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
Dieses Dokument enthält Grundstruktur & Inhalte, Sequenz & Zeitspannen für die Einführung & Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimiere Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Gliederungspunkte sind
- Ausgangslage & Zielauffassung
- Motivation
- Ziele
- Anforderungen
- Vision
- Mission
- Fundamentierung
- Vorgehensweise
- Roadmap mit
-- Phasenidentifizierung
-- Phaseninhalten
-- Phasenergebnissen
Die Roadmap 'Servicialisierung' umfasst eine grobe Zeitplanung für das Vorgehen gemäß dem 5-stufigen Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model). Dabei werden die universell anwendbaren Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für einen oder mehrere erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dieses Vorgehen ist eingebettet in das effiziente & stringente Change Management auf Basis von Prosci, um zu gewährleisten, dass die notwendigen Veränderungen in der betreffenden Organisation(seinheit) dauerhaft wirksam bleiben.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Web-Site zu Prosci
https://www.prosci.com/
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr unternehmensspezifisches Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus adressierte bzw. autorisierte Service/Dienst-Konsumenten stehen.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die dafür relevanten Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Servicialisierung werden
- einführend bzw. begleitend vorgestellt & erläutert im Rahmen der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
In diesem Diskussionspapier werden für die interaktive Arbeit in einem Workshop zur Definition des Begriffs 'Service' nach einer kurzen Einleitung & Einstimmung
- in Kapitel 2 Zitate & Quellen unterschiedlicher Autoren zu dem Stich- & Schlagwort 'Service' zusammengestellt
- in Kapitel 3 die soliden Grundlagen & die stringenten Methoden für die Analyse & Aufarbeitung der Zitate in Kapitel 2 zusammengestellt
- in Kapitel 4 die zusammengestellten Zitate zum Stichwort 'Service' systematisch analysiert & aufgearbeitet
- in den Kapiteln 5 bis 10 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie praktisch angewendet als Grundstein der Methodik für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion)
- in Kapitel 11 die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Produktdefinition hergeleitet & angewendet
- in Kapitel 12 Produktion (= Sachgutfertigung) und Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) mit den relevanten Aspekten & Kriterien gegenübergestellt.
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service'
- wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- wird konsistent & prägnant abgegrenzt gegen den Begriff 'Dienstleistung' in dem Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschiede'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v030000
Die allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- des Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Leitkonzept der Servicialisierung - GesamtüberblickservicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird der Begriff 'Servicialisierung' nachvollziehbar hergeleitet & prägnant abgegrenzt gegenüber dem Begriff 'Industrialisierung'. Dabei werden gegenübergestellt
- Produktcharakteristika versus Service-Charakteristika
- Produktion versus Servuktion
- Produktnutzung versus Service-Konzipierung
- Produktidentifizierung versus Service-Identifizierung
- Produktdefinition versus Service-Definition
- Produktspezifizierung versus Service-Spezifizierung
Das sind die wesentlichen Grundlagen für das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung, in dem die Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Sie können angewendet werden für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie zwecks dauerhafter Optimierung der laufenden Service-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten, und zwar auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider präzise & prägnant jeden zur Erbringung angebotenen bzw. erforderlichen Service-Typ, den er dann eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die allgemeingültige & konsistente Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) vorgestellt & erläutert werden.
- Sie sind zusammengefasst in dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- Sie beruhen auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die Online-Seminare werden vorgestellt in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Zusammenstellung von Service- & Dienst-Termini
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen, Terminen & Web-Links zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die inneren Zusammenhänge der vermittelten Grundlagen & Methoden werden dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Das gezielte & effiziente Vorgehen für die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der vermittelten Methodik wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR' (= Service Providing Maturity Model & Change Management auf Basis von Prosci/ADKAR = Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
Als Ergänzung & zwecks Vertiefung werden angeführt
- Titel & Termine der Onsite-Trainingsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
- Konzept- & Diskussionspapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung, z.B. das Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-dienstleistung-versus-service-abgrenzungen-unterschiede-v020300
Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer' V01.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich viele Services verschiedener Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsument besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
Ein Service-Konsument löst eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, indem er sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Der Service Provider muss im Verlauf dieser Service-Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt, sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses Service-Konsumenten, und zwar indem er den service-spezifischen Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs daran bewerkstelligen lässt.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell aufkommende Aktivität effizient ausführen & somit Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.
Service-(Erbringungs-)Transaktionen (= Servuktionstransaktionen) sind die elementaren & atomaren Abläufe des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität
- Service-Erbringungspreis
- Service-Erbringungskosten
s. Konzeptpapiere
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider beruht auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methodien'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote' V02.0...servicEvolution
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote) in Form von eindeutigen & vollständi-gen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant iden-tifizierte Service-Typen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Diese Angebote hat er abgestimmt auf die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden.
- Service-Kunden verwenden diese Angebote, um erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
- Die auf dieser Basis abgeschlossenen Service-Erbringungskontrakte (SEK) sind wechselseitig verbindlich
-- für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- für die periodische Fakturierung der Mengen einzelner Servi-ces, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Arbeitspapier 'Service Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich V09.04.00servicEvolution
Dieses Arbeitspapier enthält
- eine Darstellung zur Herkunft und Bedeutung des Worts ‚Service‘
- eine tabellarische Übersicht verschiedener Definitionen zum Begriff ‚Service‘
Diese Zusammenstellung dient dazu, die meistverwendeten Deklarationen für den Service-Begriff gegenüberzustellen und abzugleichen, soweit möglich. Damit werden die Grundlagen geschaffen
- für die prägnante Abgrenzung dieser Deklarationen von der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die der gleichartig beschaffenen Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)' gegenübergestellt wird
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- für die Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen der Service-Termini & ihrer Synonyme
s. Glossar Service-Terminologie
http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- für die Service-Taxonomie zwecks fundierter & schlüssiger Kategorisierung der verschiedenen Service-Typen in verschiedenen Servistrien
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der universell anwendbaren Methoden für die standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Präsentationsunterlagen 'Serviciologie - Service-Terminologie & Service-Taxonomie'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen beschrieben, die angewendet werden kann für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie. Dabei werden Service-Typen fundiert & schlüssig abgegrenzt gegen die von ihnen grundverschiedenen Produkttypen, so dass auch die Unterschiede zwischen der Identifizierung von Service-Typen und Produkttypen deutlich & verständlich werden.
Folgendes wird erläutert & illustriert:
- Die 3 allgemeingültigen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die 3 notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren, an Hand derer jeglicher Service-Typ & jegliche Service-Kategorie in jeglicher Servistrie präzise & prägnant identifiziert wird, sind
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Die präzise & prägnante Identifikation eines Service-Typs ist der unerlässliche Bezug für die Spezifizierung von dessen Service-Erbringungsqualität.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Die Methode der präzise & prägnanten Service-Identifizierung ist die erste der beiden grundlegenden Methoden im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Diskussionspapier 'Die IT - systemfixiert und service-ignorant' V03.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Diskussionspapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
In dieser Ausarbeitung wird dargelegt, dass "die IT", treffender geschrieben: die Computer- & Software-Branche,
- nicht Information/en als solche managt, sondern digitalisierte Informationsrepräsentationen (= Digit(alis)ate) in Form von Dateien oder Datensätzen
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Artikel
-- Datei
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
-- Datensatz
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- nicht Technologie/n managt, sondern Software-Produkte, die sich dadurch auszeichnen, dass deren Funktionen in Binärcode implementiert sind, so dass sie nur in adäquaten Laufzeitumgebungen (= IT-Infrastrukturen) zugänglich & ausführbar werden.
s. Wikipedia-Artikel
-- Software
https://de.wikipedia.org/wiki/Software
-- Binärcode
https://de.wikipedia.org/wiki/Bin%C3%A4rcode
-- Laufzeitumgebung
https://de.wikipedia.org/wiki/Laufzeitumgebung
-- IT-Infrastruktur
https://de.wikipedia.org/wiki/IT-Infrastruktur
"Die IT" ist also fixiert auf software-basierende elektronische Systeme,
- die sie bezeichnet als "IT-Systeme"
s. Wikipedia-Artikel 'IT-System'
https://de.wikipedia.org/wiki/Informationstechnisches_System
- die sie deklariert als "Services" gemäß der universell & durchgängig wirksamen ITILianischen Grundgleichung "service = IT system(s)", obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundverschieden sind von diesen.
s. Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
Derweil ist in "der IT" die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' unbekannt und somit auch nicht die darauf beruhende konsistente & kohärente Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Demzufolge werden erbrachte bzw. erforderliche Service-Typen nicht präzise identifiziert & nicht eindeutig spezifiziert, so dass "die IT(-Abteilung)" die verlässliche & rentable sowie sichere & geschützte Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services nicht gezielt gewährleisten kann. Zudem kennt sie nicht & berücksichtigt sie nicht
- Service-Konsumenten & Service-Objekte
- Service-Abrufe & Service-Transaktionen
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden erbrachten, erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten zw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Enführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat berücksichtigen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- um Servuktionskunden adressaten- & erfordernisgerechte sowie verbindliche & attraktive Servuktionsangebote zu präsentieren
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat. Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service/Dienst-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service/Dienst-Konsument,
2. Service/Dienst-Objekt,
3. Service/Dienst-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen bzw. erbrachten Service/Dienst-Typen ist die erste & grundlegende Methode aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Erst wenn ein Service Provider einen Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant identifiziert hat, kann er im nächsten Schritten dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren
- auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die allgemeingültige & konsistente Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie kontrastiert mit der gleichartig beschaffenen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die allgemeingültige & konsistente Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & deren Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
-- der universell anwendbaren & eingängigen Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
-- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
- Das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie/in jeglichem Dienstleistungssektor.
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
Die weiter überarbeitete Version dieses Diskussionspapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskusionspapier-dienstleistung-versus-service-v060000pdf
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet:
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stichwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Dienst (= Service)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition für den Begriff 'Produkt (= Erzeugnis)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- die auf der allgemeingültigen Dienst/Service-Definition beruhende Dienst/Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Dienst/Service-Termini & ihre Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- für die allgemeingültigen Modelle & für die universell anwendbaren Methoden der standardisierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- für die Serviciologie, die Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Die betreffenden Artikel & Ausarbeitungen sind u.a.
- Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung'
- Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung' aus dem Gabler Wirtschaftslexikon
- Artikel 'Dienstleistungswende - neue Chance für den Standort Deutschland?
- Konzeptpapier 'Auf dem Weg zu einer Service Science' an die Taskforce Dienstleistungen in der Forschungsunion 'Wirtschaft - Wissenschaft'
- Artikel 'Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs'
- Artikel 'Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen'
- Ausarbeitung 'Leistungsbündel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen'
- Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'IT-Dienstleistung'
- Wikipedai-Artikel zu dem Stichwort 'Verbraucher'
Diskussionspapier 'Service-Design versus Service-Konzept' V01.02.00servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt, dass & warum das Schlagwort "Service-Design" fehlgehend & irreführend ist:
- Einen Service als solchen kann man nicht designen/entwerfen, da er per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist.
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
- Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss für (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet,
-- die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung durchgängig & konsistent konzipieren
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
-- die von ihm qualifiziert beauftragten Service Contribution Feeder rationell & stringent orchestrieren.
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-service-contribution-feeder-v020300
Nur dann kann der Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lässt.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
Der tagtägliche Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ ergibt sich aus (sehr) zahlreichen, einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem sie ihr aktuelles Service-Objekt übergeben in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v050500
All das setzt voraus, dass der Service Provider (je)den erforderlichen Service-Typ
- präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren) aus der Sicht & Wahrnehmung von Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- eindeutig spezifiziert auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Attribute) gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von S.-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Ein Service-Kunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contr...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-service-contribution-feeder-v020300
Die rationelle Orchestrierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung
- beruht auf den Service-Konzepten für jeweils präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
- erfolgt im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
- umfasst die qualifizierte Beauftragung von internen & externen Service Contribution Feedern, die der Service Provider dann im Rahmen seines Service Feeding Netzwerks organisiert,
Sie ist der zweite Schritt bei der systematischen Vorbereitung auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem der Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss durch die verzugslose & verlässliche sowie sichere & geschützte Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
In diesem Konzeptpapier wird das allgemeingültige & durchgängige Geschäftsmodell für Service Provider hergeleitet & erklärt, eingeordnet & illustriert. Es umfasst
- die 3 Hauptelemente
1. Servuktionsversprechen (= Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung)
2. Servuktionskonzept (= Methodik der Service-Erbringung)
3. Servuktionsertragsmodell (= Rentabilität der Service-Erbringung)
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Das Geschäftsmodell beruht auf dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), das angewendet werden kann für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie, um die laufende Service/Dienst-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servpromm-und-adkar-v050203
Die allgemeingültigen Modell & die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung werden
- einführend vorgestellt & anschaulich erläutert in den jeweils 1-stündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den jeweils 2-tägigen Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-v020000pdf
Die universell anwendbare Methodik der Servicialisierung beruht auf der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie, deren robuster & belastbarer Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Servuktion - Service-Konsumenten und Service-Transaktionen.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes erläutert & illustriert:
- Ein Service-Konsument löst per Service-Abruf eine Service-Transaktion aus und übergibt dabei sein aktuelles Service-Objekt in die Servuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
- Der Service Provider für die ausgelöste Service-Transkation durch, indem er den Zustand des übergebenen Service-Objekts vollständig & abschließend ändern lässt gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses abrufenden Service-Konsumenten.
- Der abrufende Service-Konsument konsumiert den erbrachten Service, indem er die von ihm beabsichtigte Aktivität ausführt & somit service-basierende Wertschöpfung realisiert.
- Service-Konsumenten bestimmen durch die Service-Abruf für beauftragte Service-Typen den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem der Service Provider sich bewähren muss.
Diskussionspapier 'Service-Verfügbarkeit versus Service-Erbringungsbereitscha...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt:
- Der Ausdruck "Service-Verfügbarkeit" ist in sich widersprüchlich & inhaltsleer, nichtssagend & irreführend ist, da jeglicher Service per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist.
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
- Die so genannte "Service-Verfügbarkeit" ist grundverschieden ist von der Service-Erbringungsbereitschaft (= Servuktionsbereitschaft) für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die Analysen & Argumente beruhen auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die allgemeingültige & eindeutige Service-Definition ist der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die Service-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament der universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell ((= Service/Dienst-Erbringungsmodell umfasst die Beschreibungen
- der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
- für die generische Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service-(land)scape), in denen explizit abgerufene Services/Dienste eines erforderlichen Typs jeweils explizit an die abrufenden Service/Dienst-Konsumenten erbracht werden.
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
Es ist eins der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung und Hauptrollen' V06.0...servicEvolution
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) umfasst
- die Einordnung & die Beschreibungen der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen & Wechselbeziehungen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service/Dienst-Beitragszubringer (= Service Contribution Feeder)
- die Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service(land)scape) mit all den Elementen, die eingesetzt bzw. benutzt werden für die Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services eines erforderlichen, präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs.
s. Wikipedia-Artikel 'Servicescape'
https://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- die den Kern des generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider bildet
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Das Servuktionsmodell ist das siebte der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V06.03.00...servicEvolution
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-v020000pdf
Diskussionspapier 'Managed Services Provider versus ICTility Service Provider...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden die Erklärungen zu dem Schlagwort 'Managed Services Provider (MSP)' auf Basis von allgemein zugänglichen Artikeln systematisch analysiert & aufgearbeitet. Grundlagen dafür sind
- die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die die unausweichlichen & unabänderlichen Service/Dienst-Charakteristika adäquat berücksichtigt
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- die konsistente & kohärente Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie), die beruht auf der eindeutigen & konsistenten Service-Definition (= Dienstdefinition)
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- die universell anwendbare & durchgängige Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- die universell anwendbaren Methoden
-- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
s. Konzeptpapiere
--- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
--- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
-- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung eines präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- die Beschreibung eines kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalogs
s. Konzeptpapier 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
- das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder 2 GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapiere
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider (= Servuzenten) umfasst
- die 3 Hauptelemente als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma:
-- Servuktionsversprechen zur Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung
-- Servuktionskonzept mit der Methodik für Service-Erbringung
-- Servuktionsertragsmodell für die Rentabilität der Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell für Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
2. Ressourcenmodell für service-relevante Elemente
3. Netzwerkmodell für das Service-Einspeisungsnetzwerk
4. Kundenmodell für Servuktionskunden & von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
5. Angebotsmodell für konkrete & verbindliche Servuktionsangebote
6. Erlösmodell mit Service-Erbringungspreisen für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
7. Servuktionsmodell mit den generischen 4 Hauptrollen und der Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ
8. Einspeisemodell mit den Service-Konzepten für zur Erbringung angebotene Service-Typen
9. Finanzmodell zu Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand.
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodells, denn sie sind
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen ist das siebte der 9 Teilmodelle.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Der Kenn dieses Geschäftsmodells ist das Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit jeweils 2 ES oder 2 GS
zu den universell anwendbaren Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' V06.00.00
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die interaktiv vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- werden auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren sowie das Geschäftsmodell des rechenschaftspflichtigen Service Providers weiterzuentwickeln.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden werden einführend bzw. begleitend systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den 12 Online-Themenseminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'.
s. 'Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Diskussionspapier 'Managed Services Provider versus ICTility Service Provider...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden die Erklärungen zu dem Schlagwort 'Managed Services Provider (MSP)' auf Basis von allgemein zugänglichen Artikeln systematisch analysiert & aufgearbeitet. Grundlagen dafür sind
- die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die die unausweichlichen & unabänderlichen Service/Dienst-Charakteristika adäquat berücksichtigt
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- die konsistente & kohärente Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie), die beruht auf der eindeutigen & konsistenten Service-Definition (= Dienstdefinition)
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- die universell anwendbare & durchgängige Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- die universell anwendbaren Methoden
-- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
-- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung eines präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- die Beschreibung eines kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalogs
s. Konzeptpapier 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
- das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes erläutert & illustriert:
- Seit dem Jahr 1803 wogte in Wissenschaft & Praxis die Diskussion um die adäquate Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service'.
- Erst im Jahr 2003 wurde bei den Arbeiten zu den Projekten KWINTES & DOCIS an 3 Universtitäten der Niederlande die Essenz/Quidditas/Washeit von Services treffend erfasst und in der Basisdefinition beschrieben.
- Diese Basisdefinition wurde durch Einbeziehung der unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika weiterentwickelt & vervollständigt zu der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'.
Die eindeutige & vollständige Service/Dienst-Definition
- ist der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie
- ist zweifelsfrei abgegrenzt gegen die gleichartig beschaffene Definition für den Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
Aus dieser Service/Dienst-Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service/Dienst-Typ präzise & prägnant identifiziert wird aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten.
Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://drive.google.com/file/d/10wtZWKgPqIbBq7qNibm_TBwVmlARYU6b/view?usp=drive_link
Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde und Service-Konsumenten'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Per Service-Erbringungskontrakt (SEK) beauftragen Service-Kunden einen rechenschaftsfähigen Service Provider jeweils mit der Erbringung von Services eines bestimmten Service-Typs an von ihnen autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
Kernbestandteil eines derartigen Service-Erbringungskontrakts ist eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ. Diese Spezifikation bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, das er entweder einzeln oder gemeinsam mit anderen in einem Service-Katalog publiziert & präsentiert.
Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
- für die verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services dieses Typs jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
- für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten während eines Abrechnungszeitraums jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet.
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
Das Service-Trilemma spannt sich auf für jeden erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider strukturell & dauerhaft optimiert.
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma jeweils meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat zu berücksichtigen
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- um Servuktionskunden für (je)den erforderlichen Service-Typ ein adressaten- & erfordernisgerechtes sowie konkretes & verbindliches Servuktionsangebot zu präsentieren
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Serivce-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon durch die verzugslose & verlässliche Erbringung eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma für jeden Service-Typ meistert durch die Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Serivce-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
In diesem Konzeptpapier zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich bei Bedarf jeweils einzelne Services verschiedener Service-Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt in die betreffende Servuktionsumgebung, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsumenten besetzen jeweils die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
- Für die Belange von autorisierten Service-Konsumenten gilt die eherne Grundregel jeglicher Service-Erbringung: "Nach (m)einem Service-Abruf gibt es keine Ausreden - entweder Service erbracht oder Service versagt!"
Service/Dienst-Konsumenten
- besetzen jeweils die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell)
s Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- stehen im Fokus
-- jeder durch einen Service-Abruf von ihnen ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- des tagtäglichen Service/Dienst-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service/Dienst-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
-- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Zudem ist die Rolle des Service-Konsumenten jeweils einer der 3 Service-Identifikatoren für einen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
2. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung
Druckdatum
10.12.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung
Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service Provider - Service-Trilemma und Geschäftsmodell V02.01.00
Dokumentdatum
10.12.2020
Dokumentseite
2 von 24
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
01. Produkthersteller versus Service Provider
Ein haftungspflichtiger & haftungsfähiger Produzent (= Sachguthersteller) publiziert & präsentiert in seinem Pro-
duktkatalog konkrete & verbindliche Produktangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Produktspezifi-
kationen für präzise & prägnant identifizierte Produkttypen. Produktkunden verwenden diese Angebote, um
Produktexemplare der von ihnen ausgewählten Produkttypen zu bestellen & zu erhalten, so dass sie diese bei Be-
darf einsetzen bzw. benutzen können für ihre Belange. Industrien & Industrialisierung im Sekundärsektor (= in-
dustriellen Sektor) der Wirtschaft betreffen also die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable
Produktion (sehr) großer Mengen von jeweils einzelnen & einmaligen Produktexemplaren (= Erzeugnissen) be-
stimmter Produkttypen durch Produzenten an deren Produktionsstandorten in deren Produktionsumgebungen.
Alleinzig die Produzenten bestimmen das laufende Produktionsgeschehen gemäß ihrer Produktionspla-
nung für die jeweiligen Produkttypen.
Fertiggestellte Produktexemplare legt ein Produzent auf Lager, um sie in weiteren Schritten zu verteilen
& zu verkaufen an Produktinteressenten.
Servistrien & Servicialisierung im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft betreffen die verlässliche &
spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Servuktion (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils
einzelnen & einmaligen Services (= Diensten) bestimmter Service-Typen (= Dienst-Typen) durch rechenschafts-
pflichtige Service Provider (= Servuzenten) jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten (= Dienst-
Konsumenten) an den von ihnen gewählten Service-Erbringungspunkten (= Dienst-Erbringungspunkten) in den
Service-Erbringungsumgebungen (= Dienst-Erbringungsumgebungen) der jeweiligen Service Provider (= Dienst-
erbringer).
Alleinzig Service-Konsumenten bestimmen durch ihr laufendes Service-Abrufverhalten für die jeweiligen
Service-Typen das Servuktionsgeschehen für die rechenschaftspflichtigen Service Provider.
Abbildung 1: Industrialisierung - Merkmale & Beschreibungen
Abbildung 2: Industrialisierung versus Servicialisierung
3. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung
Druckdatum
10.12.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung
Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service Provider - Service-Trilemma und Geschäftsmodell V02.01.00
Dokumentdatum
10.12.2020
Dokumentseite
3 von 24
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Erbrachte Services werden simultan zu deren Erbringungen konsumiert von den abrufenden Service-Kon-
sumenten zwecks effizienter Ausführung ihrer aktuell anstehenden Aktivitäten auf Basis der geänderten
Zustände ihrer jeweiligen Service-Objekte.
Um effizient & ergiebig, erfolgreich & ertragreich sowie professionell & profitabel zu wirtschaften, berücksichtigt
ein kompetenter & rechenschaftsfähiger Service Provider (= Servuzent):
Dieser aufschlussreiche & richtungsweisende Leitsatz verdeutlicht:
Voraussetzungen & Randbedingungen
Standorte & Umgebungen
Rollen & Rechenschaftspflichten
Auftraggeber & Auftragnehmer
Auslöser & Adressaten
Objekte & Zielzustände
Anforderungen & Angebote
Vereinbarungen & Verträge
Modelle & Methoden
Maßnahmen & Mittel
Aufgaben & Aktivitäten
Abläufe & Ergebnisse
der Sachgutfertigung (= Produktion) sind grundverschieden von denen der Service-Erbringung (= Servuktion).
Von Produzenten jeweils ausgelöste Produktionstransaktionen (= Fertigungsdurchläufe) verlaufen an völlig an-
deren Standorten auf völlige andere Weise als von Service-Konsumenten jeweils ausgelöste Servuktionstransak-
tionen (= Service/Dienst-Erbringungen). Die Ansätze & Vorgehensweisen der Produktion direkt anzuwenden auf
die Servuktion führt bei dieser zu strukturellen Ineffizienzen & zu verlustträchtigen Konsequenzen, denn für Pro-
duzenten bestehen völlig andere Randbedingungen & Anforderungen als für Servuzenten.
Abbildung 3: Sachgutfertigung versus Service-Erbringung
Production, c'est faire des choses. Servuction, c'est rendre des services.
Production is making goods. Servuction is rendering services.
Produktion ist Sachgüter fertigen. Servuktion ist Services erbringen.
[Pierre Eiglier & Eric Langeard]
4. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung
Druckdatum
10.12.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung
Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service Provider - Service-Trilemma und Geschäftsmodell V02.01.00
Dokumentdatum
10.12.2020
Dokumentseite
4 von 24
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Produktionstransaktionen (= Fertigungsdurchläufe) sind grundverschieden von Servuktionstransaktionen (= Ser-
vice/Dienst-Erbringungen):
Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Produktionstransaktion lässt ein Produzent gemäß seiner Pro-
duktionsplanung in seiner Produktionsumgebung auf Basis von Stückliste & Montageplan des betreffen-
den Produkttyps die erforderlichen Teilfabrikate & Einzelteile zusammensetzen zu einem neuen Produkt-
exemplar, das er in weiteren Schritten abtransportiert & zum Kauf anbietet.
Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Servuktionstransaktion lässt ein Service Provider (= Servuzent)
in seiner Servuktionsumgebung den Zustand eines von einem berechtigten Service-Konsumenten bei ei-
nem expliziten Service-Abruf dorthin übergebenen Service-Objekts gezielt so ändern, dass dessen Endzu-
stand dessen aktuelle Erfordernisse & Erwartungen abdeckt. Dazu bewerkstelligt der Service Provider an
diesem Service-Objekt denjenigen service-spezifischen Nutzeffekt, der dem abgerufenen Service-Typ zu-
geschrieben ist. Dabei gilt aus der Sicht des Service-Konsumenten: "Nach (m)einem Service-Abruf gibt es
keine Ausreden - entweder Service erbracht oder Service versagt."
Ein Produktionsobjekt ist also grundverschieden von einem Servuktionsobjekt:
Ein Produktionsobjekt in Gestalt eines neuen Produktexemplars eines bestimmten Produkttyps wird in
der Produktionsumgebung des betreffenden Produzenten im Verlauf einer jeweils einzelnen & einmali-
gen Produktionstransaktion neu zusammengesetzt.
Ein Servuktionsobjekt in Form seines bereits vorhandenen Service-Objekts übergibt ein berechtigter Ser-
vice-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut
& Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss daraufhin bei Einhal-
tung des Uno-actu-Prinzips den Zustand dieses Service-Objekts gezielt ändern lassen gemäß den aktuellen
Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten.
Abbildung 4: Fertigungsdurchlauf versus Service-Erbringung
Abbildung 5: Produktexemplar versus Service-Objekt
5. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung
Druckdatum
10.12.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung
Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service Provider - Service-Trilemma und Geschäftsmodell V02.01.00
Dokumentdatum
10.12.2020
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Industrieländer sind bereits seit langem Servistrieländer, denn 60 bis 80 Prozent von deren Bruttoinlandsprodukt
(BIP) wird erwirtschaftet durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen von explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Services verschiedener Kategorien & Typen. Die seit den 1960er Jahren zunehmende Verla-
gerung von Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Sekundärsektor der Wirtschaft in deren Tertiärsektor wird in der
Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als "Tertiärisierung".
Demzufolge ist es für fast alle Organisationen & Institutionen, Unternehmen & Betriebe ergebnisrelevant bzw. er-
folgskritisch, verlässliche & rentable Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen umfassend zu beherr-
schen, schrittweise einzuführen & routinemäßig zu praktizieren.
Zum einen gibt es in den verschiedenen Servistrien des Tertiärsektors originäre & primäre, eigenständige
& unabhängige Service Provider wie z.B.
o Personenbeförderungsunternehmen, z.B. Taxi-Unternehmen, Fluggesellschaften
o Logistikunternehmen, z.B. Speditionen, Frachtfluggesellschaften, Reedereien
o Werkstätten, z.B. Schusterwerkstatt, Kfz-Werkstatt, Änderungsschneiderei
o Energieversorger, z.B. Stadtwerke, Fernheizkraftwerke
o Wasserversorger, z.B. Stadtwerke, Wasserwerke
o Vermieter, z.B. Wohnungsvermieter, Kfz-Vermieter, Kostümverleiher
o Versicherungsfirmen, z.B. Kapital-, Lebens- oder Haftpflichtversicherer
o Versandhändler für Produktkategorien wie z.B. Bekleidung, Werkzeuge, Spielzeug
o Paketzusteller
o postalische Unternehmen
o Kopierzentren.
Zum anderen gibt es viele firmeninterne Service Provider wie z.B.
o Personalabteilung
o Lagerverwaltung
o Gebäudemanagement/Facility Management
o Fuhrpark
o ICTility Service Provider.
Abbildung 6: Industrie versus Servistrie
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02. Service Provider – Adressaten & Auftraggeber
Für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Servuzent) sind die von auftraggebenden Service-Kunden
autorisierten Service-Konsumenten die primären Adressaten, denn als alleinzige Auslöser & Adressaten jeglicher
Service-Erbringung (= Servuktionstransaktion) besetzen sie die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem
allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell):
Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service eines für ihn beauftragten Service-
Typs explizit abruft, um seine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
Service-Kunde (= Servuktionskunde), der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen er-
forderlichen Service-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten & der
diesem Service Provider periodisch diejenigen Mengen einzelner Services dieses Typs bezahlt, die diese
Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben
Service Provider, der einen oder mehrere Service-Typ/en zur Erbringung anbietet sowie gewährleistet,
dass jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten jeder von
ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service eines für ihn beauftragten Service-Typs ver-
zugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht wird gemäß seinen ak-
tuellen Erfordernissen & Erwartungen
Service Feeder, der abgerufene Service-Beiträge eines vom Service Provider bei ihm beauftragten Typs
verlässlich bewerkstelligt & verzugslos einspeist.
Jede der 4 Hauptrollen hat in der betreffenden Service-Erbringungsumgebung (= Service(land)scape) jeweils eine
eigene Aktionssphäre, die sich mit anderen überlappt:
die Aktionssphäre des Service-Kunden reicht in die der Service-Konsumenten hinein, weil er für diese er-
forderliche Service-Typen zur Erbringung beauftragt & von ihnen konsumierte Service-Mengen bezahlt
die Aktionssphäre des Service Providers überlappt jeweils die untere Hälfte der Aktionssphären
o der Service-Kunden, weil er von diesen beauftragt & bezahlt wird
o der Service-Konsumenten, weil er ihnen von ihnen abgerufene Services erbringen muss
die Aktionssphäre des Service Providers überdeckt vollständig die der verantwortlichen Service Contribu-
tion Feeder, weil er diese jeweils beauftragt mit dem Einspeisen von erforderlichen Service-Beitragstypen
sowie ihnen die von ihnen eingespeisten Service-Beiträge bezahlt.
Die 3 anderen Hauptrollen sind mit ihren jeweiligen Aufgaben & Aktivitäten ausgerichtet auf die Service-Konsu-
menten, die die für jegliche Service-Erbringung absolut erfolgskritische Rolle innehaben.
Abbildung 7: Service-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Service-Erbringungsumgebung
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Service-Konsumenten sind
die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten.
Kein einziger Service wird erbracht
ohne einen berechtigten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt in der
Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
ohne ein Service-Objekt eines berechtigten Service-Konsumenten
ohne einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten an dem von ihm gewählten
Service-Erbringungspunkt
ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten in die Service-
Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service
Providers, damit dieser für ihn daran denjenigen service-spezifischen Nutzeffekt bewerkstelligen lässt, der
dem abgerufenen Service-Typ zugeschrieben ist
Diese Besonderheiten der Service-Erbringung machen deutlich, dass & warum ein rechenschaftspflichtiger Service
Provider die Service-Konsumenten unbedingt in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen stellen muss,
wenn er erfolgreich sein & ertragreich wirtschaften will.
Die direkte Beteiligung von Service-Konsumenten bei Service-Erbringungen angemessen zu berücksichti-
gen ist für Service Provider eine völlige Anforderung als die für Produzenten, die in ihren jeweiligen Pro-
duktionsumgebungen funktionstüchtige Produktexemplare herstellen, ohne die zukünftigen Produktbe-
sitzer dabei berücksichtigen zu müssen.
Während ein autorisierter Service-Konsument bei einem Service-Abruf an einem Service-Erbringungs-
punkt sein aktuelles Service-Objekt übergibt an einen rechenschaftspflichtigen Service Provider bzw. in
dessen Service-Erbringungsumgebung, übergibt ein Produzent ein fertiggestelltes & funktionstüchtiges
Produktexemplar an einen Produktkäufer, der dann als dessen Eigentümer frei darüber verfügen kann,
während er die Produktionsumgebung des Produzenten nicht kennt.
Abbildung 8: Service-Konsument - Hauptrolle & Aspekte
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03. Service Provider – Service-Trilemma & Anforderungen
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss für (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das
Service-Trilemma meistern. Es spannt sich auf zwischen
Service-Erbringungsqualität (= Servuktionsqualität), die die Erfordernisse & Erwartungen von adressier-
ten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt, so dass sie bei Bedarf Services dieses Typs abrufen
Service-Erbringungspreis (= Servuktionspreis), der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. re-
gistrierte Service-Kunden (= Servuktionskunden), so dass sie diesen Service-Typ zur Service-Erbringung
beauftragen für von ihnen jeweils autorisierte Service-Konsumenten
Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten), die ihm ermöglichen, selbsttragend zu wirtschaften,
indem er seinen gesamten Servuktionsaufwand refinanziert aus den Servuktionsumsätzen, die er perio-
disch fakturiert bei seinen auftraggebenden Service-Kunden für diejenigen Mengen einzelner Services, die
autorisierte Service-Konsumenten in deren Verantwortungsbereichen jeweils explizit abgerufen & simul-
tan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Da Service-Konsumenten jeweils die erforderliche Servuktionsqualität bestimmen & Service-Kunden den für sie
akzeptablen Servuktionspreis, kann der Service Provider nur dann wirtschaftlich & ertragreich operieren, wenn er
die Servuktionskosten strukturell & dauerhaft reduziert.
Da die von auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten die alleinzigen Auslöser & Ad-
ressaten jeglicher Service-Erbringung sind, kann ein Service Provider das Service-Trilemma nur dann meistern,
wenn er die Service-Erbringungsqualität für einen erforderlichen Service-Typ gemäß deren Erfordernissen & Er-
wartungen beschreibt. Das setzt wiederum voraus, dass er den betreffenden Service-Typ vorher identifiziert aus
deren Sicht & Wahrnehmung. Erst wenn er einen identifizierten Service-Typ eindeutig spezifiziert hat, kann ein
Service Provider für diesen die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung gezielt & systematisch vor-
bereiten. Mit dem Erstellen einer Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ schafft der Service
Provider die soliden & belastbaren Grundlagen für
durchgängige Konzipierung & rationelle Orchestrierung der Service-Erbringung
adressaten- & erfordernisgerechte, konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote
qualifizierte & belastbare Service-Erbringungskontrakte für erforderliche Service-Typen
verzugslose & verlässliche Erbringung von abgerufenen Services an abrufende Service-Konsumenten
periodische, kontraktgemäße & nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen
gezielte & dauerhafte Optimierung der Service-Erbringungskosten für erforderliche Service-Typen.
Abbildung 9: Service-Trilemma - Dimensionen, Zusammenhänge & Abhängigkeiten
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Die erste Dimension des Service-Trilemmas deckt ein kompetenter & rechenschaftsfähiger Service Provider ab,
indem der (je)den erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ präzise & prägnant identifiziert
an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwor-
tungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden.
Ausgehend vom service-spezifischen Nutzeffekt des Service-Typs spezifiziert der Service Provider dann dessen
Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig
auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten so-
wie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die zweite Dimension des Service-Trilemmas für einen Service-Typ deckt der Service Provider ab auf Basis von
Service-Attribut 12 ‚Service-Erbringungspreis‘ der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation:
Der von ihm konkret bezifferte & somit verbindlich gültige Service-Erbringungspreis bezieht sich auf die
Service-Erbringungseinheit im gleichnamigen Service-Attribut 11.
Die Service-Erbringungseinheit ihrerseits bezieht sich auf die Service-Erbringungsqualität, die als solche
spezifiziert ist in den Werten der Service-Attribute 01 bis 10. Die Service-Erbringungseinheit ist also das-
jenige Service-Attribut, das die erste Dimension des Service-Trilemmas, nämlich die Service-Erbringungs-
qualität, schlüssig verknüpft mit der zweiten Dimension, nämlich mit dem zugehörigen Service-Erbring-
ungspreis.
Da die Service-Erbringungsqualität spezifiziert wird gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adres-
sierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten, kann ein Service-Kunde fundiert & qualifiziert prüfen, ob
das auf der Spezifikation beruhende, konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebot des Service
Providers für ihn erschwinglich & profitabel ist.
Die dritte Dimension des Service-Trilemmas deckt der Service Provider ab auf Basis der Service-Erbringungsein-
heit, die er heranzieht, um die für sie anfallenden Service-Erbringungskosten des Service-Typs fundiert zu ermit-
teln.
Er stellt fest, welcher Service-Erbringungsaufwand (= Servuktionsaufwand) anfällt, um für den betreffen-
den Service-Typ eine erforderliche Service-Erbringungskapazität (= Anzahl von erbringbaren Services in
einer bestimmten Zeitspanne) vorzuhalten.
Er dividiert den ermittelten Service-Erbringungsaufwand durch die vorgehaltene Service-Erbringungskapa-
zität und hat als Ergebnis einen validen Basiswert für die Service-Erbringungskosten pro Service-Erbring-
ungseinheit.
Abbildung 10: Service-Typ - Service-Identifikatoren & Service-Qualifikatoren
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04. Service Provider – Service-Konsumenten & Service-Objekttypen
Da Service-Konsumenten die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sind und somit auch
die alleinzigen Umsatzbringer für einen Service Provider, stellt er sie konsequent & durchgängig in das Zentrum
all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Deswegen stehen sie im Fokus des ersten der 3 Hauptelemente des
generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider. Es reflektiert deren Rechenschaftspflicht
und somit deren Servuktionsversprechen, jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abge-
rufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich
erbringen zu lassen. Das bedeutet & bedingt, dass er den Zustand eines Service-Objekts, das ein Service-Konsu-
ment bei einem Service-Abruf übergibt in seine Service-Erbringungsumgebung, jeweils spezifikations- & konfigu-
rierungsgemäß, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend ändern lässt gemäß dessen aktuellen Erfor-
dernissen & Erwartungen, und zwar bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips.
Service-Konsumenten, z.B. Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter, sind Besitzer von zahlreichen potenziellen
Service-Objekten, deren Zustände auf ihre jeweiligen Service-Abrufe hin von rechenschaftspflichtigen Service Pro-
vidern jeweils gezielt geändert werden müssen. Während der 1980er Jahre wurde in der Wirtschaftswissenschaft
herausgearbeitet, dass es genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen gibt, wobei Digit(alis)ate (= digitalisierte
Informationsrepräsentationen) in Form von Dateien oder Datensätzen zu einer davon gehören können:
Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er transportiert oder trainiert wird
Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn sein PKW repariert wird
Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er einen PKW mietet oder wenn er
ein Elektrogerät einschaltet
Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er einen Brief aufgibt oder wenn
er eine eMail (= Digit(alis)at) versendet.
Abbildung 11: Servuktionsversprechen - Service Provider & Service-Konsumenten
Abbildung 12: Service-Objekttypen - Kategorien & Beispiele
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Die 4 generischen Kategorien von Dienst-Objekttypen (= Service-Objekttypen) wurden angeführt sowie eingeord-
net als "externe Faktoren eines Dienstleistungsnachfragers" in dem Fachbuch
Obertitel 'Dienstleistungsmarketing
Untertitel 'Grundlagen - Konzepte - Methoden'
Autoren: Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Meffert, Heribert
ISBN: 978-3-658-19175-7
Stand: 9. Auflage, Januar 2018
Seite 14, Abbildung 1.6
und zwar
Lebewesen =======> Leib & Leben
Materielles Gut ====> Hab & Gut
Nominalgut =======> Recht & Anspruch
Information =======> Daten & Dokumente
Ein "externer Faktor eines Dienstleistungsnachfragers" ist also in Wirklichkeit jeweils ein Dienst-Objekt (= Service-
Objekt), das ein berechtigter Dienst-Konsument (= Service-Konsument) bei einem expliziten Dienst-Abruf (= Ser-
vice-Abruf) in die Dienst/Service-Erbringungsumgebung eines Dienst-Leister (= Service Provider) übergibt, damit
dieser im Verlauf der dadurch ausgelösten Dienst/Service-Transaktion daran den dienst-spezifischen (= service-
spezifischen) Nutzeffekt bewerkstelligen lässt, der dem abgerufenen Dienst-Typ (= Service-Typ) zugeschrieben ist.
Der Dienst-Leister/Service Provider ist bei jeder, jeweils einzelnen & einmaligen Dienst/Service-Transaktion re-
chenschaftspflichtig & gesamthaftend für den Zustand des an ihn übergebenen Dienst/Service-Objekts.
An Hand der 4 Kategorien von Service-Objekttypen werden
Service-Typen präzise & prägnant identifiziert an Hand ihrer 3 wesensbestimmenden Merkmale
Service-Kategorien mit gleichartigen Service-Typen gegeneinander abgegrenzt
Servistrien mit den betreffenden Service-Kategorien verknüpft
Service Provider den betreffenden Servistrien zugeordnet.
Somit wird die Vielzahl der verschiedenen Service-Typen in allen Bereichen von Wirtschaft & Gesellschaft treffend
erfasst und jeweils schlüssig eingeordnet, so dass Interessenten für Service-Erbringungsangebote sich schnell ori-
entieren und fundierte Entscheidungen treffen können.
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Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt sind die 3 allgemeingültigen & wesensbe-
stimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service-Typ in jeglicher Servistrie
präzise & prägnant identifiziert wird aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten:
1. Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service eines bestimmten Typs explizit abruft,
um seine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
2. Service-Objekt, das ein autorisierter Service-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf übergibt in die
betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der service-spezifische Nutzeffekt be-
werkstelligt wird
3. Service-spezifischer Nutzeffekt, der auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Kon-
sumenten von Grund auf neu vollständig & abschließend bewerkstelligt werden muss an demjenigen Ser-
vice-Objekt, das er beim Service-Abruf zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung
und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Die 3 allgemeingültigen & wesensbestimmenden, notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren (= Dienst-
Identifikatoren) wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & kon-
sistenten Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)':
Für einen berechtigten Service-Konsumenten muss auf seinen expliziten Service-Abruf hin der service-
spezifische Nutzeffekt des von ihm abgerufenen Service-Typs von Grund auf neu bewerkstelligt werden
an dem von ihm übergebenen Service-Objekt.
Dadurch wird der Zustand dieses Service-Objekts gezielt geändert gemäß seinen aktuellen Erfordernisse
& Erwartungen.
Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abru-
fende Service-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & somit jeweils service-
basierende Wertschöpfung realisieren.
Für Service-Konsumenten ist bei einem für sie erforderlichen Service-Typ dessen service-spezifischer Nutzeffekt
das maßgebliche & entscheidende Merkmal. Auch wenn unterschiedliche Service-Konsumenten an verschiede-
nen Service-Erbringungspunkten jeweils einen einzelnen Service dieses Typs explizit abrufen & dabei verschiede-
ne Service-Objekte des gleichen Typs übergeben, muss für jeden von ihnen genau dieser Nutzeffekt an seinem
Service-Objekt bewerkstelligt werden. Die Beschreibung dieses Nutzeffekts wird deswegen jeweils kopiert
aus der präzisen Identifikation des Service-Typs
in Subattribut 01 'Primärer Nutzeffekt'
von Service-Attribut 01 'Service-Konsumentennutzen'
der Vorlage für die eindeutige & vollständige Service-Spezifikation.
Abbildung 13: Service-Begriff - Definition & Erläuterungen
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Auf diese einfache & eingängige, elegante & effiziente Weise wird der service-spezifische Nutzeffekt zum Aus-
gangspunkt für die eindeutige & vollständige Spezifizierung des identifizierten Service-Typs. Es ist unerlässlich,
dass die Beschreibung des service-spezifischen Nutzeffekts eines Service-Typs einfließt in die Spezifikation von
dessen Service-Erbringungsqualität, und zwar aus den folgenden Gründen:
Der service-spezifische Nutzeffekt repräsentiert das Bündel der Nutzeffekte,
o das den Service-Typ ausmacht aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten
Service-Konsumenten
o das beschrieben wird in den Subattributen von Service-Attribut 01 'Service-Konsumentennutzen'.
Nur auf diese Weise werden die Belange von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten durch-
gängig berücksichtigt.
Nutzeffekte können nicht implementiert werden in Services dieses Typs, da jeglicher Service per se intan-
gibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist. Im Gegensatz dazu werden die Funktionen eines bestimm-
ten Produkttyps dauerhaft implementiert in jedes Produktexemplar dieses Typs, das per se tangibel &
materiell, substanzhaltig & beständig ist.
Ausgehend vom service-spezifischen Nutzeffekt sowie gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressier-
ten bzw. autorisierten Service-Konsumenten und in deren Begriffen & Formulierungen spezifiziert ein rechen-
schaftsfähiger Service Provider für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität
eindeutig & vollständig auf Basis von abgestimmten & akzeptierten, konkreten & verbindlichen Werten für die
Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren):
01. Service-Konsumentennutzen
02. Service-spezifische funktionale Parameter
Abbildung 14: Nutzeffekt - Essenz & Bindeglied
Abbildung 15: Produktcharakteristika versus Service-Charakteristika
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03. Service-Erbringungspunkte
04. Service-Konsumentenanzahl
05. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
07. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
08. Service-Erfüllungsmindestquote
09. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
Mit Fokus auf Service-Konsumenten, die jeweils die wichtigste der 4 Hauptrollen innehaben, und mit Bezug auf
deren Service-Objekte, die bei ihren Service-Abrufen jeweils zu den Objekten der dadurch ausgelösten Service-
Transaktionen werden, erstellt ein rechenschaftsfähiger Service Provider eindeutige & vollständige Service-(Level-
)Spezifikationen für erforderliche Service-Typen, die er präzise & prägnant identifiziert hat. Er verwendet sie als
fundierte Ausgangs- & Bezugsdokumente für die systematische Vorbereitung & Ausführung der verlässlichen &
spezifikationsgemäßen Service-Erbringungen. Das beginnt mit dem Service-Konzept, das er jeweils daraus ableitet
und es mündet in die periodische Fakturierung von konsumierten Service-Mengen, die sich jeweils darauf be-
zieht. Die durchgängige Verwendung von einmal erstellten, abgestimmten & akzeptierten Service-Spezifikationen
trägt entscheidend bei zur strukturellen & dauerhaften Rationalisierung der Service-Erbringung. Die Methoden für
die präzise Identifizierung & für die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen sind deswegen die beiden ersten
& die grundlegenden im Leitkonzept der Servicialisierung.
Abbildung 16: Service-Typ - Service-Identifikatoren & Service-Qualifikatoren
Abbildung 17 Servicialisierung - Service-Konsumenten & Fokus
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05. Service Provider – Service-Erbringung & Methodik
Um sein Servuktionsversprechen zu erfüllen, wendet ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Methoden für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) an, die zusammenge-
fasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung. In dessen Fokus stehen adressierte bzw. autorisierte Service-Kon-
sumenten und es ist das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für Service Provider.
Das universell anwendbare & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die Methoden für
präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen
eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service-Typen
durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern
rationelle & effiziente Erstellung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs
einfache & eingängige Erstellung von qualifizierten & verbindlichen Service-Erbringungskontrakten
verzugslos & verlässliche Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen Services
kontraktgemäße & nachvollziehbare Fakturierung von konsumierten Service-Mengen.
Die Methoden der Servicialisierung beruhen auf der Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie) mit in sich
schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen aller Service-Termini (= Dienst-Termini) & ihrer Syno-
nyme. Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie beruht auf der allgemeingültigen & vollständi-
gen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘.
Abbildung 19: Servicialisierung - Methoden, Objekte & Ergebnisse
Abbildung 18: Servuktionskonzept – Servicialisierung & Service-Terminologie
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06. Service Provider – Service-Trilemma & Servuktionsertragsmodell
Um für (je)den erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ das Service-Trilemma zu meistern, entwickelt ein kom-
petenter & rechenschaftsfähiger Service Provider als drittes der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells das
Servuktionsertragsmodell.
Auf dieser Basis re- & präfinanziert er langfristig seinen gesamten Servuktionsaufwand, d.h. all seine Aufwendun-
gen für die Erbringung des/der erforderlichen bzw. beauftragten Service-Typs/en, aus den periodisch fakturierten
Servuktionsumsätzen (= Kostendeckung = Kostabilität). Die betreffenden Beträge fakturiert er bei seinen auftrag-
gebenden Service-Kunden für diejenigen Mengen einzelner Services, die von diesen autorisierte Service-Konsu-
menten während der entsprechenden Abrechnungsperiode jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbrin-
gungen konsumiert haben. Je nach seiner Ausrichtung erwirtschaftet er darüber hinaus einen gewissen Über-
schuss, aus dem er Aufwendungen für die weitere Verbesserung der Service-Erbringung finanziert (= Rentabilität).
Bei entsprechenden Vorgaben & ausreichender Wettbewerbsfähigkeit kalkuliert er bei dem/n Service-Erbring-
ungspreis/en eine Marge ein, um regelmäßig Gewinn zu entnehmen (= Profitabilität).
Um das Servuktionsertragsmodell systematisch zu entwickeln, abstrahiert der Service Provider die praxisbewähr-
ten Ansätze & Instrumente des Produktions-Controllings vollständig von der Sachgutfertigung (= Produktion) und
übertragt sie dann konsistent auf die Service-Erbringung (= Servuktion), deren Eigenarten & Besonderheiten er
umfassend & durchgängig berücksichtigt, während er dafür adäquate Kennzahlen erarbeitet & eine Balanced Sco-
recard erstellt & pflegt sowie die dazu passende Kostenrechnung & Investitionsrechnung ausarbeitet. Auf diese
Weise entwickelt & etabliert er das konsistente & stringente Servuktions-Controlling, bei dem es um das Service
Feeding Network mit den Service Contribution Feedern & den einzuspeisenden Service-Beitragstypen geht.
Abbildung 20: Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand
Abbildung 21: Servuktionsertrag - Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand
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07. Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente
Um das Geschäftsmodell für Service Provider systematisch & effizient zu entwickeln, wurden die allgemeingülti-
gen Charakteristika für Geschäftsmodelle herangezogen, nämlich
3 Hauptelemente
9 Teilmodelle.
Demzufolge sind die in den vorhergehenden Kapiteln erläuterten, validen & belastbaren Antworten auf das Ser-
vice-Trilemma die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
In diesem Geschäftsmodell stehen die Service-Konsumenten durchgehend im Fokus:
Aus ihrer Sicht & Wahrnehmung identifiziert der Service Provider die erforderlichen Service-Typen und
gemäß ihren Erfordernissen & Erwartungen sowie in ihren Begriffen & Formulierungen spezifiziert er de-
ren Service-Erbringungsqualität/en.
Auf sie ist das Servuktionskonzept (= Leitkonzept der Servicialisierung) ausgerichtet, in dem die universell
anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardi-
sierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion) zusammengefasst
sind.
Sie sind die alleinzigen Umsatzbringer für Service Provider, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne
Services der für sie beauftragten Service-Typen ab, die sie simultan zu deren Erbringungen konsumieren,
um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Somit realisieren sie jeweils service-basierende
Wertschöpfung
o originär & primär für ihre eigenen Belange, denn das war ihre Motivation, Services der betreffen-
den Typen abzurufen
Abbildung 22: Geschäftsmodell – 3 Hauptelemente & 9 Teilmodelle
Abbildung 23: Service Provider - Service-Konsumenten & Geschäftsmodell
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o sekundär für den Service-Kunden, der erforderliche Service-Typen bei einem rechenschaftspflich-
tigen Service Provider für sie zur Erbringung beauftragt hat
o tertiär für den Service Provider, der bei auftraggebenden Service-Kunden periodisch diejenigen
Mengen einzelner Services fakturiert, die von diesen autorisierte Service-Konsumenten jeweils
explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Ausgehend von der allgemeingültigen Service-Definition und der darauf beruhenden, konsistenten & kohärenten
Service-Terminologie ergeben sich also bei genauer Betrachtung & Unterscheidung der Adressaten & Auftragge-
ber eines rechenschaftspflichtigen Service Providers sowie aus der systematischen Aufarbeitung des Service-Tri-
lemmas für einen Service-Typ und mit Blick auf die notwendigen Methoden für Service-Erbringung schlüssig &
nachvollziehbar die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
in jeglicher Servistrie (= Antonym zu Industrie). Dabei ist das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicia-
lisierung der Kern dieses Geschäftsmodells sowie das zweite dieser 3 Hauptelemente. Da es auch das allgemein-
gültige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) und das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Ser-
vice Providing Maturity Model) enthält, bietet es auch das Instrumentarium für die Entwicklung der 9 Teilmodelle
des Geschäftsmodells sowie für dessen dauerhafte Etablierung. Bei alledem wird aus dem Wortstamm des Leitbe-
griffs ‚Servicialisierung‘ sofort ersichtlich, dass es um Services & somit auch um Service-Erbringung geht. Mit dem
Ziel, das Leitkonzept auch in anderen Sprachen zu beschreiben, zu kommunizieren & zu vermitteln, wurde der
Leitbegriff bereits in mehrere übersetzt, insbesondere mit dem von russischsprachigen FachkollegInnen eigens
neu kreierten Wort ‚Сервиселизация‘.
Abbildung 24: Servuktion - Service-Triathlon & Servuktionsumsätze
Abbildung 25: Servicialisierung - Leitbegriff & Leitkonzept
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08. Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist als Kern des Geschäftsmodells für Service Provider auch der Ausgangs-
punkt für die systematische Entwicklung der 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells.
1. Das Strategiemodell beruht auf der Mintzberg-Strategiebrücke. Auf Basis dieser Konzeption leitet ein Service
Provider aus der Unternehmens(führungs)strategie die Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie für ge-
schäftsprozessrelevante Service-Typen ab. Diese Strategie setzt er um auf Basis des 5-stufigen Reifegradmo-
dells ServProMM (= Service Providing Maturity Model), indem er die Methoden aus dem Leitkonzept der
Servicialisierung schrittweise einführt & dann routinemäßig anwendet, um seine laufende Service-Erbring-
ung strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich
Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
Servuktivität (= Effizienz der Servuktion/Service-Erbringung) für alle Service-Typen
Servuktions/Service-Erbringungskosten für jeden erforderlichen Service-Typ.
Abbildung 26: Geschäftsmodell - 9 Teilmodell & Gesamtübersicht
Abbildung 27: Strategiemodell - Servuktionsstrategie & Reifegradmodell ServProMM
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2. Im Ressourcenmodell geht es um die service-relevanten Systeme, z.B. software-basierende elektronische
Systeme (= Computer-/EDV-/IT-Systeme), & Sachgüter, z.B. Hard- & Software-Produkte, Ressourcen & Hilfs-
mittel, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider in der betreffenden Servuktionsumgebung (= Ser-
vice(land)scape) einsetzt bzw. einsetzen lässt, um autorisierten Service-Konsumenten die von ihnen explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & ein-maligen Services der für sie beauftragten Service-Typen verzugslos &
verlässlich erbringen zu lassen. Dazu muss der Service Provider entscheiden, welche internen oder externen
Organisationeinheiten welche service-relevanten Elemente managen & überwachen, was sich niederschlägt
im Netzwerkmodell.
3. Im Netzwerkmodell geht es um das Service Feeding Network, in dem der Service Provider diejenigen inter-
nen & externen Service Contribution Feeder organisiert & orchestriert, die er per Service Contribution Agree-
ment (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) beauftragt hat mit dem Einspeisen von Service-Bei-
trägen der in den SCA oder SCC jeweils spezifizierten Typen. Die Service Contribution Feeder müssen die er-
forderlichen Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel eigenständig & eigenverantwortlich planen &
entwerfen, budgetieren & finanzieren, einsetzen & managen. Davon will & muss sich der Service Provider ent-
lasten, um sich vollständig zu konzentrieren auf den tagtäglichen & stundstündlichen Service-Triathlon, in
dem er sich bewähren muss durch die verzugslose & verlässliche Erbringung aller explizit abgerufenen, jeweils
einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten. Das kann er nur
gewährleisten, indem er die von ihm beauftragten Service Contribution Feeder effizient konzertiert & voraus-
schauend dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufverhalten von autorisierten Service-Konsumenten für
von Service-Kunden für sie beauftragte Service-Typen.
Abbildung 29: Netzwerkmodell - Service Feeding Network & Service Contribution Feeders
Abbildung 28: Ressourcenmodell – Servuktionsumgebung & service-relevante Systeme
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4. Im Kundenmodell geht es um auftraggebende & zahlende Servuktionskunden (= Service-Kunden) sowie um
die von ihnen jeweils autorisierten Service-Konsumenten. Diese beiden Hauptrollen jeglicher Service-Er-
bringung muss ein Service Provider konsistent & konsequent auseinander halten. Das gilt vor allem, weil nur
Service-Konsumenten bei Bedarf jeweils einzelne Services abrufen, die er ihnen verzugslos & verlässlich er-
bringen lassen muss. Service-Kunden müssen gemeinsam mit oder im Sinne von Service-Konsumenten die für
sie erforderlichen Service-Typen identifizieren und die erforderliche/n Service-Erbringungsqualität/en be-
schreiben. Dann können die Service-Kunden bei rechenschaftspflichtigen Service Providern diese Service-Ty-
pen zur Erbringung beauftragen.
5. Im Angebotsmodell geht es um die konsumenten- & erfordernisgerechten, konkreten & verbindlichen Ser-
vice-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote) des Service Providers, und zwar in Form von eindeutigen
& vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen. Falls er
mehrere verschiedene Service-Typen zur Erbringung anbietet, fasst er seine Angebote zusammen in seinem
kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog. Service-Kunden verwenden diese Angebote direkt, um auf
einfache & eingängige Weise erforderliche Service-Typen per Service-Erbringungskontrakt (SEK) zu beauf-
tragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt ist wäh-
rend der vereinbarten Gültigkeitszeitspanne wechselseitig verbindlich
für die verzugslose & verlässliche, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Er-
bringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des beauftragten Typs
jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
für die periodische Fakturierung von konsumierten Service-Mengen bei den auftraggebenden
Service-Kunden.
Abbildung 30: Kundenmodell - Service-Kunde & Service-Konsumenten, Service-Typ & Service Provider
Abbildung 31: Angebotsmodell - Servuktionsangebote & Service-Kontrahierung
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6. Im Erlösmodell geht es um die Service-Erbringungspreise (= Servuktionspreise) für den/die Service-Typen,
den/die der Service Provider zur Erbringung anbietet. Der Service-Erbringungspreis im gleichnamigen Ser-
vice-Attribut 12 einer Service-(Level-)Spezifikation bezieht sich auf die Service-Erbringungseinheit im gleich-
namigen Service-Attribut 11, die sich ihrerseits bezieht auf die Service-Erbringungsqualität, die in den Wer-
ten der Service-Attribut 01 bis 10 spezifiziert wird. Der Service-Erbringungspreis wird unterteilt in den
Service-Zugangspreis mit einem Fixbetrag pro autorisierter Service-Konsument & Bezugszeitspanne
Service-Verbrauchspreis mit den 3 alternativen Basispreismodellen
o flatrate-basierend mit einem Fixbetrag für beliebig viele Service-Abrufe pro autorisierter Service-
Konsument & Bezugszeitspanne
o staffelmengenbasierend mit Fixbeträgen für gestaffelte Mengen von Service-Abrufen pro autori-
sierter Service-Konsument & Bezugszeitspanne
o einheitenbasierend mit einem Fixbetrag für jeden Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsu-
menten in der Bezugszeitspanne.
7. Im Servuktionsmodell (= Service-Erbringungsmodell) geht es zum einen um die jeweilige Service-Erbring-
ungsumgebung (= Service(land)scape) sowie zum anderen um die 4 Hauptrollen & deren Hauptsphären, in
& zwischen denen sie auf Basis ihrer unterschiedlichen Beziehungen (inter)agieren.
Service-Konsumenten rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services explizit ab, die sie simultan zu deren
Erbringungen konsumieren, um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Service-Konsu-
menten gehören jeweils in den Verantwortungsbereich eines Service-Kunden, der erforderliche Ser-
vice-Typen zur Erbringung für sie beauftragt hat.
Abbildung 33: Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Abbildung 32: Service-Erbringungspreis - Grundstruktur & Basispreismodelle
Abbildung 34: Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
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Service-Kunden beauftragen bei rechenschaftspflichtigen Service Providern die Erbringung von Ser-
vices bestimmter Service-Typen. Dabei legen sie fest, wer jeweils die autorisierten Service-Konsu-
menten sind, von denen sie selbst als Person jeweils einer sein können. Des Weiteren bezahlen sie
dem betreffenden Service Provider für jeden beauftragten Service-Typ periodisch diejenigen Mengen
einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten abgerufen & konsumiert haben.
Service Provider sind jeweils rechenschaftspflichtig für die Erbringung von Services eines oder meh-
rerer Service-Typs/en, wie sie das in ihren Service-Katalogen anbieten. Sie bestätigen ihren Service-
Kunden deren Service-Erbringungsaufträge und gewährleisten, dass jedem autorisierten Service-
Konsumenten jeder von ihm abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service reibungslos & verläss-
lich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht wird.
Service Feeder speisen explizit abgerufene, jeweils einzelne Service-Beiträge derjenigen Typen ein,
die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider bei ihnen beauftragt hat. Dabei kann ein Service
Contribution Feeder Service-Beiträge verschiedener Typen einspeisen und er wird in Regel auch von
verschiedenen Service Providern beauftragt. Mit den auftraggebenden Service Providern rechnen sie
periodisch jeweils die Mengen von spezifikationsgemäß eingespeisten Service-Beiträgen ab
8. Im Einspeisemodell geht es um die Umsetzung der Service-Konzepte für diejenigen Service-Typen, die ein
rechenschaftspflichtiger Service Provider zur Erbringung anbietet. Er leitet im Zuge der Service-Konzipierung
aus der Service-Spezifikation eines Service-Typs ab, welche Service-Beiträge welcher Typen in welcher Kom-
bination & Reihenfolge eingespeist werden müssen, um abgerufene Services verzugslos zu aggregieren &
verlässlich zu erbringen.
Die eindeutige & vollständige Service-Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Ser-
vice-Typ ist das Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige & konsistente Konzipierung der
verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung. Damit erweist sie sich einmal mehr als das
A & O jeglicher Service-Erbringung.
In der Service Contribution Map stellt der Service Provider die Spezifikationen derjenigen Service-
Beitragstypen zusammen, die er aus der Service-Spezifikation abgeleitet hat. Die Gesamtübersicht al-
ler Service-Beitrage ist ein wesentlicher Input für die Erstellung des Service-Drehbuchs sowie im wei-
teren für die Festlegung der optimalen Service-Erbringungstiefe (= Servuktionstiefe).
Im Service-Drehbuch dokumentiert der Service Provider die Service-Transaktion, die jedes Mal wie-
der von neuem ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service des betreffen-
den Typs explizit abruft. Im Zuge einer solchen, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
werden dann alle erforderlichen Service-Beiträge verlässlich bewerkstelligt & verzugslos eingespeist,
so dass sie miteinander aggregiert werden können zum abgerufenen Service. Dabei wird der Zustand
des vom Service-Konsumenten beim Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gezielt so geändert,
dass dessen Endzustand seine aktuellen Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
Abbildung 35: Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Einspeisung
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9. Im Finanzmodell geht es um die Refinanzierung aller Aufwendungen des Service Providers für die Erbrin-
gung aller Service-Typen gemäß seinen konkreten & verbindlichen Angeboten in seinem Service-Katalog.
Der Servuktionsaufwand umfasst im Wesentlichen diejenigen Beträge, die der rechenschaftspflichtige
Service Provider verrechnet mit den bzw. bezahlt an die von ihm beauftragen Service Contribution
Feeder/n für die von ihnen eingespeisten Mengen an Service-Beiträgen der bei ihnen beauftragten
Service-Beitragstypen. Mit Blick auf den Service-Triathlon unterteilt der Service Provider diesen Auf-
wand in die Anteile für das gezielte Herstellen & das aktive Aufrechterhalten der Servuktionsbereit-
schaft sowie für das vorausschauende Vorhalten & das dynamische Anpassen der Servuktionskapazi-
täten. Soweit gegeben, betrachtet er auch denjenigen Aufwand, der darüber hinaus speziell für die Er-
bringung von einzelnen Services anfällt.
Die Servuktionsumsatz umfasst diejenigen Beträge, die der rechenschaftspflichtige Service Provider
periodisch verrechnet bzw. fakturiert bei seinen auftraggebenden Service-Kunden für diejenigen Men-
gen einzelner Services der beauftragten Service-Typen, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils
explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Die betreffenden Beträge
können sowohl der auftraggebende Service-Kunde als auch der beauftragte Service Provider im Voraus
gut abschätzen: Sie ermitteln die Service-Abrufrate pro autorisierter Service-Konsument für den be-
treffenden Service-Typ & für die relevante Bezugsperiode. Diese Service-Abrufrate multiplizieren sie
mit der Anzahl der autorisierten Service-Konsumenten (= Service-Konsumentenanzahl) und mit dem
konkreten bezifferten Service-Erbringungspreis aus dem gleichnamigen Service-Attribut 12 der ein-
deutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikation, die der Kernbestandteil des relevanten, wech-
selseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakts ist.
Insgesamt erweist sich das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung als solide Grundlage für
die verlässliche & rentable Service-Erbringung sowie gleichzeitig als ergiebige Quelle für die rationelle Gestaltung
& für die dauerhafte Etablierung des Geschäftsmodells für einen professionellen & rechenschaftsfähigen Service
Provider in jeglicher Servistrie. Das rührt vor allem daher, dass die Modelle & Methoden der Servicialisierung die
tatsächlichen Abläufe der Service-Erbringung treffend erfassen & adäquat wiederspiegeln, indem sie die Service-
Konsumenten mit ihren jeweiligen Service-Objekten fokussieren. Das ergibt sich wiederum aus der allgemeingül-
tigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘, die der robuste &
belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie) ist.
Abbildung 36. Finanzmodell - Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand