Der Hype um Chatbots ist schon längst abgeklungen, doch die Bedeutung nimmt stetig zu. Den Chatbot allein im Kunden-service als Mittel zur Kostensenkung zu sehen, ist nicht weit genug gedacht. Die Chance, mit Chatbots die Effizienz zu steigern, betrifft nun fast alle Unternehmensbereiche.
Mehr als die Hälfte der Unternehmen, die Chatbots einsetzen, sehen einen positiven Effekt auf den ROI. Denn richtig eingesetzt, steigern Chatbots den Umsatz, verkürzen Durchlaufzeit und generieren wertvolle Informationen für alle Stakeholder sowie die Entwicklung neuer Produkte.
Zusätzlich entlasten Chatbots interne Mitarbeitende mit repetitiven Arbeiten und haben einen positiven Effekt auf Mitarbeiter-Zufriedenheit und Kundenwahrnehmung.
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen:
- Welche Arten von Chatbots gibt es für welchen Einsatz-
zweck?
- Wie können Bots interne Prozesse mit RPA (Robotic Process
Automation) optimieren?
- Wie kann die Mitarbeiter-Zufriedenheit gesteigert werden?
- Use Case: Wie werden Techniken wie Machine-Learning und
Natural-Language-Processing sinnvoll eingesetzt?
- Worauf muss man achten, damit der Einsatz von Chatbots
sich wirtschaftlich rechnet?
Presentation (in German) about Chatbots on Microsoft Azure, Amazon AWS, Google Cloud and IBM Cloud (Bluemix) Platforms and Assistants like Alexa oder Google Asisstant. Intro-Session.
Die Aufgabe eines Product Owners ist es, Product-Backlog-Einträge klar zu formulieren und sicherzustellen, dass das Umsetzungsteam dieser Einträge, meist User Stories, im erforderlichen Maße versteht.
Wie kann eine User Story in diesen Zeiten noch immer als „eine Einladung zum Gespräch“ angesehen werden? Muss gerade jetzt genauer denn je auf die Qualität der Product-Backlog-Einträge geachtet werden, um weniger kommunizieren zu müssen? Und wie geht man als PO damit um, dass Informationen durch das verteilte Arbeiten nicht alle aus dem Umsetzungsteam gleichzeitig erreichen?
Diese und eure weiteren Fragen wollen wir in diesem online Treffen gemeinsam beantworten.
Mit Robotic Process Automation können Prozessabläufe effizient gestaltet werden.
Auch als RPA Entwickler gibt es viele Möglichkeiten, mit denen man Automatisierungen effizient gestalten. Darum soll es bei diesem Chapter Event gehen.
Insbesondere werden wir uns vor allem Libraries, Object Repository, Assets und die Kapselung von Subprozessen anschauen und diese direkt im Anschluss live im Studio verwenden.
Analyse einer sinnvollen WCMS Auswahl und wie Plone sich in diesem Kontext präsentiert.
SWOT-Analyse und Marktanalyse, sowie relevante Web-Trends für WCMS.
2006 | Kollaboratives Wissensmanagement mit PloneJutta Horstmann
Eine weltweit verteilte Community ist auf Werkzeuge angewiesen, die ihre Zusammenarbeit (Collaboration) unterstützen und dokumentieren.
Für die Open Source Softwareentwicklung leisten Versionierungstools wie Subversion und Hosting-Plattformen wie Sourceforge gute Dienste.
Da die Open Source Community aber schon lange nicht mehr nur gemeinsam Code produziert, sondern auch Künstler, Usability-Experten, Übersetzer und Marketing-Experten einbindet, müssen Werkzeuge für die Zusammenarbeit unterschiedlichster Gruppen entwickelt werden. Nicht nur
der Fokus auf der Softwareentwicklungsprozess fällt weg, auch sind die Gruppen unterschiedlich in ihrer Technik-Affinität und Toleranz gegenüber komplexen (oder nicht-grafischen) Nutzerschnittstellen.
Am Beispiel der Plattform OpenUsability.org und unter Verwendung des Plone CMS werde ich in meinem Vortrag technische Lösungen für diese Problemstellungen diskutieren. Dabei werde ich auf die Themen Wissens-, Projekt- und Content-Management eingehen. OpenUsability.org selbst wurde zunächst auf der Basis von GForge entwickelt und migriert derzeit auf eine Plone/Zope-Lösung. Mein Vortrag wird diese Lösung präsentieren und diskutieren.
Praxiseinsatz Chatbot mit KI im E-Learning Supportoncampus
Seit 15.Januar 2019 hat der oncampus Livechat auf der Homepage einen KI Bot als Unterstützung im Praxiseinsatz. Hier sind erste Ergebnisse aus der Entwicklung und erste Zahlen aus der Erprobung. Dies ist nur ein Anfang, zeigt aber schon jetzt das Potential dieser Technologie.
Der Hype um Chatbots ist schon längst abgeklungen, doch die Bedeutung nimmt stetig zu. Den Chatbot allein im Kunden-service als Mittel zur Kostensenkung zu sehen, ist nicht weit genug gedacht. Die Chance, mit Chatbots die Effizienz zu steigern, betrifft nun fast alle Unternehmensbereiche.
Mehr als die Hälfte der Unternehmen, die Chatbots einsetzen, sehen einen positiven Effekt auf den ROI. Denn richtig eingesetzt, steigern Chatbots den Umsatz, verkürzen Durchlaufzeit und generieren wertvolle Informationen für alle Stakeholder sowie die Entwicklung neuer Produkte.
Zusätzlich entlasten Chatbots interne Mitarbeitende mit repetitiven Arbeiten und haben einen positiven Effekt auf Mitarbeiter-Zufriedenheit und Kundenwahrnehmung.
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen:
- Welche Arten von Chatbots gibt es für welchen Einsatz-
zweck?
- Wie können Bots interne Prozesse mit RPA (Robotic Process
Automation) optimieren?
- Wie kann die Mitarbeiter-Zufriedenheit gesteigert werden?
- Use Case: Wie werden Techniken wie Machine-Learning und
Natural-Language-Processing sinnvoll eingesetzt?
- Worauf muss man achten, damit der Einsatz von Chatbots
sich wirtschaftlich rechnet?
Presentation (in German) about Chatbots on Microsoft Azure, Amazon AWS, Google Cloud and IBM Cloud (Bluemix) Platforms and Assistants like Alexa oder Google Asisstant. Intro-Session.
Die Aufgabe eines Product Owners ist es, Product-Backlog-Einträge klar zu formulieren und sicherzustellen, dass das Umsetzungsteam dieser Einträge, meist User Stories, im erforderlichen Maße versteht.
Wie kann eine User Story in diesen Zeiten noch immer als „eine Einladung zum Gespräch“ angesehen werden? Muss gerade jetzt genauer denn je auf die Qualität der Product-Backlog-Einträge geachtet werden, um weniger kommunizieren zu müssen? Und wie geht man als PO damit um, dass Informationen durch das verteilte Arbeiten nicht alle aus dem Umsetzungsteam gleichzeitig erreichen?
Diese und eure weiteren Fragen wollen wir in diesem online Treffen gemeinsam beantworten.
Mit Robotic Process Automation können Prozessabläufe effizient gestaltet werden.
Auch als RPA Entwickler gibt es viele Möglichkeiten, mit denen man Automatisierungen effizient gestalten. Darum soll es bei diesem Chapter Event gehen.
Insbesondere werden wir uns vor allem Libraries, Object Repository, Assets und die Kapselung von Subprozessen anschauen und diese direkt im Anschluss live im Studio verwenden.
Analyse einer sinnvollen WCMS Auswahl und wie Plone sich in diesem Kontext präsentiert.
SWOT-Analyse und Marktanalyse, sowie relevante Web-Trends für WCMS.
2006 | Kollaboratives Wissensmanagement mit PloneJutta Horstmann
Eine weltweit verteilte Community ist auf Werkzeuge angewiesen, die ihre Zusammenarbeit (Collaboration) unterstützen und dokumentieren.
Für die Open Source Softwareentwicklung leisten Versionierungstools wie Subversion und Hosting-Plattformen wie Sourceforge gute Dienste.
Da die Open Source Community aber schon lange nicht mehr nur gemeinsam Code produziert, sondern auch Künstler, Usability-Experten, Übersetzer und Marketing-Experten einbindet, müssen Werkzeuge für die Zusammenarbeit unterschiedlichster Gruppen entwickelt werden. Nicht nur
der Fokus auf der Softwareentwicklungsprozess fällt weg, auch sind die Gruppen unterschiedlich in ihrer Technik-Affinität und Toleranz gegenüber komplexen (oder nicht-grafischen) Nutzerschnittstellen.
Am Beispiel der Plattform OpenUsability.org und unter Verwendung des Plone CMS werde ich in meinem Vortrag technische Lösungen für diese Problemstellungen diskutieren. Dabei werde ich auf die Themen Wissens-, Projekt- und Content-Management eingehen. OpenUsability.org selbst wurde zunächst auf der Basis von GForge entwickelt und migriert derzeit auf eine Plone/Zope-Lösung. Mein Vortrag wird diese Lösung präsentieren und diskutieren.
Praxiseinsatz Chatbot mit KI im E-Learning Supportoncampus
Seit 15.Januar 2019 hat der oncampus Livechat auf der Homepage einen KI Bot als Unterstützung im Praxiseinsatz. Hier sind erste Ergebnisse aus der Entwicklung und erste Zahlen aus der Erprobung. Dies ist nur ein Anfang, zeigt aber schon jetzt das Potential dieser Technologie.
system worx: Wie Open Source Software zur Optimierung von Geschäftsprozessen ...AKJoom
Der Senior-Entwickler, Systemarchitekt und IT-Berater Anton Kejr gibt in seinem Vortrag eine praxisnahe Einführung in sein Spezialgebiet: die Prinzipien, Entwicklung und Anwendung von Open Source Webtechnologie in Unternehmen.
Angesprochen sind in erster Linie Geschäftsführer, Unternehmer, CIOs und IT-Verantwortliche in Unternehmen sowie alle Führungskräfte an IT-Schnittstellen, die IT-gestützte Prozesse und Abläufe in ihrer Organisation optimieren möchten. Sie erhalten einen fundierten Einblick in die relevanten Open Source Software-Lösungen. Darüber hinaus erläutern wir Ihnen, wie mit Open Source Software Geschäftsprozesse preiswert optimiert werden können.
*** futuregram.trendone.com ***
Chatbots sind Software, die mit Menschen Dialoge führen kann. Die dritte Ausgabe des Futuregrams befasst sich mit dem Trendthema Chatbots. Best Practice Beispiele zeigen verschiedene Bereiche von Conversational Commerce bis zu Human Resources auf, in denen Chatbots schon heute zum Einsatz kommen. Neben den Hürden der Nutzerakzeptanz und der technologischen Machbarkeit, werden mögliche Zukunftsszenarien betrachtet, die es erlauben die Auswirkungen auf das eigene Geschäftsfeld zu analysieren.
*** Ideen zum Mitnehmen: futuregram.trendone.com/#opportunityoutlook ***
Design Pattern Libraries, Aufzucht und PflegeWolf Brüning
Die Präsentation als Artikel: http://www.produktbezogen.de/bauanleitung-pattern-library-1/
An english version is available here: http://de.slideshare.net/WolfBruening/how-to-build-the-perfect-pattern-libraryy
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...usability.de
Methoden und Werkzeuge für die Konzeption grafischer Benutzerschnittstellen sind vielfach erprobt. Beim Prototyping für digitale Sprachassistenten und Chatbots stoßen diese aber an ihre Grenzen. Wie können wir Conversational Interfaces während der Entwicklung erlebbar machen und mit Nutzern testen?
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...Johannes Baeck
Methoden und Werkzeuge für die Konzeption grafischer Benutzerschnittstellen sind vielfach erprobt. Beim Prototyping für digitale Sprachassistenten und Chatbots stoßen diese aber an ihre Grenzen. Wie können wir Conversational Interfaces während der Entwicklung erlebbar machen und mit Nutzern testen?
Johannes Baeck / IA Konferenz 2017
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und PraxisbeispieleAllgeier (Schweiz) AG
Zusammen mit Microsoft und dem FinTech Startup Selma Finance hat Allgeier im November 2017 den Event zum Thema Bot Advisory durchgeführt. Hier finden Sie das Slidedeck.
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?Onlim GmbH
Um Chatbots in die Strategie Ihres Unternehmens zu implementieren ist es wichtig zu verstehen was Chatbots sind und wie sie funktionieren.
---
Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/
Link zum Artikel:
https://onlim.com/was-sind-chatbots-und-wie-funktionieren-sie/
---
Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots, Sprachassistenten und Social Media.
www.onlim.com
Facebook Chatbot-Entwicklung in der Praxis: Einblicke in den Chatbot von dm-d...AllFacebook.de
Vortag von Valentina Volz, Philipp Neumayer und Gert Zellentin auf der AllFacebook Marketing Conference 2017 in Berlin.
Details: https://conference.allfacebook.de/session/dm-messenger-bot/
Wie identifiziere ich Key-User innerhalb des Fachbereichs?Cristina Vidu
Um RPA langfristig im Unternehmen zu verankern ist es wichtig, interessierte Key-User in den Fachabteilungen zu identifizieren, darum wollen wir uns in diesem Chapter Event anschauen was dabei alles zu beachten ist.
Unter anderem:
Wie kann ich passende Key-User identifizieren?
Wie binde ich diese langfristig ein?
Wie können Key-User selber erste Prozessschritte umsetzen?
Wie immer folgt zunächst eine Vorstellung des Themas, praktische Einblicke und anschließend eine Diskussion der Teilnehmer.
Außerdem rekapitulieren wir die offenen Fragen & Punkte des letzten Chapter Events (Wie teste ich Prozesse bevor sie live gehen?)
Wir freuen uns auf das Event!
Um RPA langfristig im Unternehmen zu verankern ist es wichtig, interessierte Key-User in den Fachabteilungen zu identifizieren, darum wollen wir uns in diesem Chapter Event anschauen was dabei alles zu beachten ist.
Unter anderem:
Wie kann ich passende Key-User identifizieren?
Wie binde ich diese langfristig ein?
Wie können Key-User selber erste Prozessschritte umsetzen?
Wie immer folgt zunächst eine Vorstellung des Themas, praktische Einblicke und anschließend eine Diskussion der Teilnehmer.
Außerdem rekapitulieren wir die offenen Fragen & Punkte des letzten Chapter Events (Wie teste ich Prozesse bevor sie live gehen?)
Die Grenzen zwischen mobiler und Desktopnutzung sind nicht mehr klar zu unterscheiden. Zentraler Ort der Interaktion ist das Web und nicht das Gerät. Menschen greifen über unterschiedliche Touchpoints auf Produkte und Dienstleistungen zu. Konsistenz und Klarheit unterstützen den Nutzer innerhalb eines Multiscreen-Experience-Umfelds. Das Denken und Designen in den Silos Mobile, Tablet und Desktop versperrt dabei den Blick auf das Wesentliche – auf eine nachhaltige User Experience, die Coherence, Fluidity und Adaptability adressiert. Content First, Breakpoints in Abhängigkeit einer fluiden Content Experience, frühzeitiges Prototyping und schnelles Iterieren führen zum Ziel. Klassische Designprozesse werden oder sind dagegen strategisch bedeutungslos. Der Vortag beleuchtet die Vorteile einer kontextsensitiven Experience und formuliert Empfehlungen für den Workflow und die Kommunikation mit den Stakeholdern.
Wie geht man ein Software-Projekt erfolgreich an? Welche Stolpersteine können dabei auftreten? In dieser Session werden an Hand von Praxis-Beispielen und Erfahrungen verschiedene Herangehensweisen an FileMaker Software-Projekte besprochen. Wie man ein Projekt möglichst für den Kunden und sich selbst zufriedenstellend und in einer überschaubaren Zeit abwickelt, welche Unwägbarkeiten dabei auf einen Lauern, wo man sich als Entwickler verlaufen kann und wo der Kunde, all das ist Thema dieser Session. Dabei steht die Arbeit mit und an FileMaker immer zentral im Blickwinkel.
system worx: Wie Open Source Software zur Optimierung von Geschäftsprozessen ...AKJoom
Der Senior-Entwickler, Systemarchitekt und IT-Berater Anton Kejr gibt in seinem Vortrag eine praxisnahe Einführung in sein Spezialgebiet: die Prinzipien, Entwicklung und Anwendung von Open Source Webtechnologie in Unternehmen.
Angesprochen sind in erster Linie Geschäftsführer, Unternehmer, CIOs und IT-Verantwortliche in Unternehmen sowie alle Führungskräfte an IT-Schnittstellen, die IT-gestützte Prozesse und Abläufe in ihrer Organisation optimieren möchten. Sie erhalten einen fundierten Einblick in die relevanten Open Source Software-Lösungen. Darüber hinaus erläutern wir Ihnen, wie mit Open Source Software Geschäftsprozesse preiswert optimiert werden können.
*** futuregram.trendone.com ***
Chatbots sind Software, die mit Menschen Dialoge führen kann. Die dritte Ausgabe des Futuregrams befasst sich mit dem Trendthema Chatbots. Best Practice Beispiele zeigen verschiedene Bereiche von Conversational Commerce bis zu Human Resources auf, in denen Chatbots schon heute zum Einsatz kommen. Neben den Hürden der Nutzerakzeptanz und der technologischen Machbarkeit, werden mögliche Zukunftsszenarien betrachtet, die es erlauben die Auswirkungen auf das eigene Geschäftsfeld zu analysieren.
*** Ideen zum Mitnehmen: futuregram.trendone.com/#opportunityoutlook ***
Design Pattern Libraries, Aufzucht und PflegeWolf Brüning
Die Präsentation als Artikel: http://www.produktbezogen.de/bauanleitung-pattern-library-1/
An english version is available here: http://de.slideshare.net/WolfBruening/how-to-build-the-perfect-pattern-libraryy
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...usability.de
Methoden und Werkzeuge für die Konzeption grafischer Benutzerschnittstellen sind vielfach erprobt. Beim Prototyping für digitale Sprachassistenten und Chatbots stoßen diese aber an ihre Grenzen. Wie können wir Conversational Interfaces während der Entwicklung erlebbar machen und mit Nutzern testen?
Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational...Johannes Baeck
Methoden und Werkzeuge für die Konzeption grafischer Benutzerschnittstellen sind vielfach erprobt. Beim Prototyping für digitale Sprachassistenten und Chatbots stoßen diese aber an ihre Grenzen. Wie können wir Conversational Interfaces während der Entwicklung erlebbar machen und mit Nutzern testen?
Johannes Baeck / IA Konferenz 2017
Allgeier - Bot Advisory - Businessmodelle, Nutzen und PraxisbeispieleAllgeier (Schweiz) AG
Zusammen mit Microsoft und dem FinTech Startup Selma Finance hat Allgeier im November 2017 den Event zum Thema Bot Advisory durchgeführt. Hier finden Sie das Slidedeck.
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?Onlim GmbH
Um Chatbots in die Strategie Ihres Unternehmens zu implementieren ist es wichtig zu verstehen was Chatbots sind und wie sie funktionieren.
---
Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/
Link zum Artikel:
https://onlim.com/was-sind-chatbots-und-wie-funktionieren-sie/
---
Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots, Sprachassistenten und Social Media.
www.onlim.com
Facebook Chatbot-Entwicklung in der Praxis: Einblicke in den Chatbot von dm-d...AllFacebook.de
Vortag von Valentina Volz, Philipp Neumayer und Gert Zellentin auf der AllFacebook Marketing Conference 2017 in Berlin.
Details: https://conference.allfacebook.de/session/dm-messenger-bot/
Wie identifiziere ich Key-User innerhalb des Fachbereichs?Cristina Vidu
Um RPA langfristig im Unternehmen zu verankern ist es wichtig, interessierte Key-User in den Fachabteilungen zu identifizieren, darum wollen wir uns in diesem Chapter Event anschauen was dabei alles zu beachten ist.
Unter anderem:
Wie kann ich passende Key-User identifizieren?
Wie binde ich diese langfristig ein?
Wie können Key-User selber erste Prozessschritte umsetzen?
Wie immer folgt zunächst eine Vorstellung des Themas, praktische Einblicke und anschließend eine Diskussion der Teilnehmer.
Außerdem rekapitulieren wir die offenen Fragen & Punkte des letzten Chapter Events (Wie teste ich Prozesse bevor sie live gehen?)
Wir freuen uns auf das Event!
Um RPA langfristig im Unternehmen zu verankern ist es wichtig, interessierte Key-User in den Fachabteilungen zu identifizieren, darum wollen wir uns in diesem Chapter Event anschauen was dabei alles zu beachten ist.
Unter anderem:
Wie kann ich passende Key-User identifizieren?
Wie binde ich diese langfristig ein?
Wie können Key-User selber erste Prozessschritte umsetzen?
Wie immer folgt zunächst eine Vorstellung des Themas, praktische Einblicke und anschließend eine Diskussion der Teilnehmer.
Außerdem rekapitulieren wir die offenen Fragen & Punkte des letzten Chapter Events (Wie teste ich Prozesse bevor sie live gehen?)
Die Grenzen zwischen mobiler und Desktopnutzung sind nicht mehr klar zu unterscheiden. Zentraler Ort der Interaktion ist das Web und nicht das Gerät. Menschen greifen über unterschiedliche Touchpoints auf Produkte und Dienstleistungen zu. Konsistenz und Klarheit unterstützen den Nutzer innerhalb eines Multiscreen-Experience-Umfelds. Das Denken und Designen in den Silos Mobile, Tablet und Desktop versperrt dabei den Blick auf das Wesentliche – auf eine nachhaltige User Experience, die Coherence, Fluidity und Adaptability adressiert. Content First, Breakpoints in Abhängigkeit einer fluiden Content Experience, frühzeitiges Prototyping und schnelles Iterieren führen zum Ziel. Klassische Designprozesse werden oder sind dagegen strategisch bedeutungslos. Der Vortag beleuchtet die Vorteile einer kontextsensitiven Experience und formuliert Empfehlungen für den Workflow und die Kommunikation mit den Stakeholdern.
Wie geht man ein Software-Projekt erfolgreich an? Welche Stolpersteine können dabei auftreten? In dieser Session werden an Hand von Praxis-Beispielen und Erfahrungen verschiedene Herangehensweisen an FileMaker Software-Projekte besprochen. Wie man ein Projekt möglichst für den Kunden und sich selbst zufriedenstellend und in einer überschaubaren Zeit abwickelt, welche Unwägbarkeiten dabei auf einen Lauern, wo man sich als Entwickler verlaufen kann und wo der Kunde, all das ist Thema dieser Session. Dabei steht die Arbeit mit und an FileMaker immer zentral im Blickwinkel.
2. www.omm-solutions.de
● Intro
● Jeder stellt sich vor
● Vorstellung Chatbots
○ Grundlagen
○ Interaktionsmöglichkeiten
○ Variationen
○ Chatbots & RPA
● Praxisinput
● Fragen & Antworten
● Outro
Was erwartet uns heute?
2
< OMM Solutions GmbH >
3. www.omm-solutions.de
Zusammen sind wir stark
3
Ziel der UiPath-RPA Round Tables
● Offenes Format
○ Kommunikation über LinkedIn-Gruppe
● Regelmäßiges Event
○ 6 Mal im Jahr
○ Einladungen via E-Mail und über
https://community.uipath.com/accounts/dashboard/#/chapter-41/
○ Erfahrung anderer RPA-Praktiker lernen
● Ablauf
○ Inspirierender Themen-Vortrag
○ Praxisinput
○ Diskussion
5. www.omm-solutions.de
Definition
“Chatbots oder Chatterbots sind Dialogsysteme mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art. Sie
werden, oft in Kombination mit statischen oder animierten Avataren, auf Websites oder in
Instant-Messaging-Systemen verwendet, wo sie die Produkte und Dienstleistungen ihrer Betreiber erklären und
bewerben respektive sich um Anliegen der Interessenten und Kunden kümmern.”
Prof. Dr. Oliver Bendel
https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/Chat-Bot-54248
Was sind Chat-Bots - allgemein
6
6. www.omm-solutions.de
Wie definieren wir Chat-Bots
Unternehmenskultur:
❏ Beispiel: Muss ein Robot sich anderen Mitarbeiter auch als solcher vorstellen um Verwechslungen zu
vermeiden?
❏ Differenzierung zwischen RPA-Bot und Chatbot durch “überzogene Namensgebung” → Einfach findbar
❏ Menschen an Chat-Bot heranführen (intern Werbung betreiben) → Ziel soll sein das die Mitarbeiter
verstärkt mit den Chat-Bot interagieren auch ohne die Technologie zu verstehen/kennen
Technologie:
❏ RPA
❏ Primär über Kanäle wie Teams erreichbar und entsprechend mit unterschiedlichen System interagieren
❏ NLU/NLP versteht
❏ Geschrieben und ggf. gesprochen
❏ Voice → Dialekt, Abkürzungen (interner Sprachgebrauch) verstehen
Anwendungsgebiete:
❏ Beispiel: Auftragsgenerierung
❏ Erst mal Pilot dann ausrollen anfangs für “einen Aktivität” um dem Mitarbeiter ein gefühl für den Bot zu
geben
❏ Primär auf Basis einer Logik defekte Infrastruktur melden und mit dem Anwender interagieren
Was sind Chat-Bots - allgemein
7
7. www.omm-solutions.de
❏ Gründliche Analyse der Anforderungen
❏ Überblick über alle verfügbaren Tools & Auswahl der passenden Tools
❏ Identifizierung des richtigen Kanals
❏ Sinnvoll starten
❏ d.h.: keine “riesen” KI programmieren und nach 3 Monaten merken, dass
die User es komplett anderes verwenden
❏ Zeitnahe Erprobung mit echten Usern
❏ Korrekte Maßnahmen abteilen aus Nutzungsanalyse
❏ → Ein Chat-Bot lebt vom Userinput, wenn er nicht optimal an die Nutzer angepasst
ist, wird er keinen Mehrwert bieten
Chat-Bot != Chat-Bot
Herausforderungen
8
8. www.omm-solutions.de
Vor allem beim Einsatz im echten Dialog mit Menschen lauern Gefahren
❏ Fehlender Kontext
❏ Vorherige Interaktionen sollten zwischengespeichert
werden, um den Kontext der folgenden Nachrichten weiter
verwenden zu können
❏ Umgang mit Fehlern
❏ Fehlerhafte Reaktionen auf Nachrichten schmälern das
Benutzererlebnis
❏ Aktuelle APIs bieten noch keine Möglichkeit zum aktiven
Managen von Fehlern in einem Dialog
❏ Dialogoptimierung
❏ Der Dialog muss ziel-geführt sein, aber darf den Nutzer
nicht zu sehr einengen. → Bot erscheint intelligent!
❏ API-Qualität
❏ „Allround“ APIs liefern schnelle Erfolge
❏ (!) Jedoch: Meist schlechter, als speziell angepasste Modelle.
10. www.omm-solutions.de
Wie kommuniziere ich am Besten mit einem Chat-Bot
11
< OMM Solutions GmbH >
Es sollte das Tool verwendet werden, welches die MA ohnehin schon einsetzen
Messenger Websites
Telegram
11. www.omm-solutions.de
Welche Systeme sind beteiligt?
12
Ziel ist es, die Zielsysteme direkt in eine Konversation zu integrieren.
Zielsysteme
Bot
ChatApp /
Messenger /
Website
Entwickler
Management
Mitarbeiter
Stakeholder
14. www.omm-solutions.de
Vorteile
❏ Leicht zu konfigurieren
❏ Minimale Lernphase
❏ Reduzierung von Personalkosten (z.B.
First-Level-Support mit Beantwortung von
simpelsten Fragen)
Herausforderungen
❏ beschränkte Antwortoptionen
❏ frustrierter Anwender wenn kein
gewünschtes Ergebnis erzielt wird
Die “Kommunikations”-Bots
15
Der Chat-Bot
15. www.omm-solutions.de
Funktionsweise
1. Sprache wird in Text übersetzt
2. Text wird mit NLU interpretiert
3. Aktion wird ausgelöst
4. Computer generiert Antworttext, Voice-Assistant
antwortet indem der Text “vorgelesen” wird
Was ist denn ein Voice-Assistant
Die “Kommunikations”-Bots
16
4
1
2
3
16. www.omm-solutions.de
Vorteile
❏ Sprache ist gängig für den Anwender
❏ Hohe Anwenderzufriedenheit (bei
“gesunder” Nutzung)
❏ Leichte Integration in bestehende
Assistenten (Alexa & Co.)
Herausforderungen
❏ Training der semantischen Datenbank
❏ Anschaffung der Trainingsdaten für
passende Branche, Sprache und Dialekt
Die “Kommunikations”-Bots
17
Der Voice-Assistant
17. www.omm-solutions.de
Funktionsweise
❏ Leap-Motion erkennt Handbewegung
❏ Alternativ via Kamera die Mimik des
Gesichtes oder des Körpers und
Gliedmaßen
❏ Umsetzung der Hinterlegten Aktion
❏ z.B. Gestik in Text übersetzen
❏ Visuelles Feedback geben
Die “Kommunikations”-Bots
18
Was ist ein Gestik gesteuert Bot
19. www.omm-solutions.de
Rechner vom Robot
Prozesse ganz einfach über Teams starten!
20
NLP Engine
UiPath
Orchestrator
Chat-
Bot
Interaktion mit Anwender;
Text wird auf Schlagwörter
untersucht
API - Aufruf zum
Prozessstart
Multiple Channels UiPath Robot
(unattanded Robot)
Prozessausführung
22. www.omm-solutions.de
Welche Themen sind für Sie interessant?
Nächster Termin
23
Termine Thema Vortragende Praxisinput
Di 08.02.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Einführung in
Chatbots
Fotios Karamitsos Stefan
Janine
Di 15.03.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Wie testet man
Prozesse bevor sie
live gehen?
Danian Kausler tba
Di 26.04.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Wie identifiziere ich
Key-User innerhalb
des Fachbereichs?
Fotios Karamitsos tba
Di 05.07.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Baukasten-RPA: Wie
kann ich
Automatisierungen
mehrfach nutzen?
Fotios Karamitsos tba
Di 11.09.2022
16:00 - 17:00 Uhr
RPA-Developer: Wie
bilde ich neue
Entwickler aus?
Nils Kaper tba
Di 11.10.2022
16:00 - 17:00 Uhr
Whats new? UiPath
Neuerungen
Fotios Karamitsos tba
https://docs.google.com/document/d/1MP3ph5wREorDBjE6-k07X0aTc4BQCuTIonksXPqRetM/edit?usp=sharing