SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Johannes Baeck (@jbaeck) | IA Konferenz 2017
Prototyping Conversations
Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational Interface
Wie gestalten wir einen smarten Assistenten für Radiologen?
Unsere aktuelle Herausforderung
Conversational Interfaces — Die Vision
Bitte erledige … für mich.
Klar, Option A oder Option B?
Option B bitte.
OK, erledigt.
BOT
Conversational Interfaces — Die Realität
Mh, was kann ich eigentlich fragen?
Meintest Du mich?
Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.
Bitte erledige … für mich.
Ich habe nur mit dem Computer geredet
BOT
Peter Morville
Apparently, machine learning means
humans learning to speak machine.
Strategy
 Design
Research

Design for
Conversations?
Research for
Conversations?
Strategy for
Conversations?
In kontextuellen Interviews decken wir typische
Fragestellungen auf und verstehen den Nutzungskontext
Welche Modalität macht im Nutzungskontext Sinn?
Voice Hybrid Screen
Mithilfe von Wizard-of-Oz Experimenten können wir
Konversationen frühzeitig simulieren
Der Radiologe gibt Sprachbefehle,
statt das System direkt zu bedienen.
Der medizinisch-technische Assistent führt die
Sprachbefehle am existierenden System aus.
Welche Bedürfnisse formulieren Nutzer?
Öffne Patientenbrowser Hat der Patient eine Krankheit?
Spezifische Befehle Zielorientierte Fragestellungen
In der Research-Phase verstehen wir den Kontext der
Konversation und sammeln konkrete Fragestellungen
!
RESEARCH FOR CONVERSATIONS
Design for
Conversations?
Research for
Conversations
Strategy for
Conversations?
Experience Maps helfen uns beim Einordnen der
Konversation in den Gesamtkontext
User Research
Stakeholder
Interviews
Existierende
Dokumentation
DATENQUELLEN
ACTIVITIES
PAINS
THOUGHTS
MOTIVATIONS
OPPORTUNITIES
THE RADIOLOGIST’S JOURNEY
Können Nutzer wirklich über Gott und die Welt reden?
Enger Anwendungsfall Weiter Anwendungsfall
Clifford Nass / Scott Brave (Wired for Speech)
Personality allows people to know
how to behave toward others and
what to expect in return.
x
RIA
Job / Role
Age
§ Value Proposition
» ...
§ Interaction Principles
» ...
§ Personality
» ...
§ Information RIA can provide
» ...
Mit Bot Personas modellieren wir den Ansprechpartner —
Wertversprechen, Interaktionsprinzipien und Persönlichkeit
Bot Personas interagieren mit User Personas und werden
in den Markenkontext eingebettet
BOT PERSONA
BRAND PERSONA USER PERSONAS
In der Strategiephase definieren wir die
grundlegenden Spielregeln der Konversation
!
STRATEGY FOR CONVERSATIONS
Design for
Conversations?
Research for
Conversations
Strategy for
Conversations
Das Nutzungserlebnis frühzeitig erlebbar machen bleibt
auch bei Conversational Interfaces wichtig
Schnelle Produkt-Iterationen Diskussionsbasis zu technischer Machbarkeit
Testgegenstand für User ResearchVermitteln der Produktvision
PROTOTYP
Es gibt viele Prototyping-Ansätze — aber welcher
beantwortet unsere aktuellen Fragen?
Horizontal Vertikal
Throwaway Evolutionär
Regelbasiert KI-getrieben
Screen-basiert Sprach-basiert
Low-Fidelity High-Fidelity
Multimodal
Mid-Fidelity
UX Prototyping Tools sind spezialisiert auf visuelle Interfaces
Papierskizzen und Storyboards bringen die Konversation
über das Produkt ins Rollen
Conversational Prototyping Tools helfen uns dabei die
Konversation frühzeitig zu simulieren
BEISPIELDIALOGE DEFINIEREN AUF DEVICE TESTEN
Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Produktteam
und Technik gelingt die UX bis ins Detail
UX / PRODUCT TEAM TECHNOLOGISTS / DATA SCIENTISTS
+
UX WRITER
Conversational Design Patterns & Principles dienen als
Leitplanken beim Prototyping
ALEXA SKILLS KIT VOICE DESIGN BEST PRACTICES ACTIONS ON GOOGLE | CONVERSATION BASICS
Kathryn Whitenton (Nielsen Norman Group)
Although voice interaction is markedly
different from graphical user interfaces,
classic usability principles are still critical
to the quality of the user experience.
!
DESIGN FOR CONVERSATIONS
In der Designphase gestalten und testen wir
die Konversation — vom groben Thema zum Detaildialog
Strategy for
Conversations
Research for
Conversations
Design for
Conversations
Mit nutzerzentrierten Methoden schaffen wir eine 

solide Grundlage für gelungene Konversationen
Kontextuelle
Interviews
Experience
Maps
Ideation
Workshops
Wizard-of-Oz
Experimente
Bot
Personas
Conversational
Prototyping Tools
Kontextuelle
Interviews
Experience
Maps
Ideation
Workshops
Mit einem Conversational Mindset können wir unser
Methodenspektrum sinnvoll erweitern
Gerry McGovern
Chatbots will require an extremely
rigorous information architecture 

in order to ‘chat’ in a useful way.
Gemeinsam können wir die Vision Bot für Bot gestalten
Bitte erledige … für mich.
Klar, Option A oder Option B?
Option B bitte.
OK, erledigt. BOT
Johannes Baeck (@jbaeck)
! ?

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational Interface

2022 02 rpa-round-table_chatbots
2022 02 rpa-round-table_chatbots2022 02 rpa-round-table_chatbots
2022 02 rpa-round-table_chatbots
FotiosKaramitsos
 
developer-experience.pdf
developer-experience.pdfdeveloper-experience.pdf
developer-experience.pdf
Konrad Ferdinand Heimel
 
5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)
5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)
5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)
Joachim Tillessen
 
Chatbot Landscape
Chatbot Landscape Chatbot Landscape
Chatbot Landscape
Alexander Meinhardt
 
Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...
Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...
Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...
usability.de
 
Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...
Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...
Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...
Christoph Mühlbauer
 
Präsentieren in Verkaufsgesprächen
Präsentieren in VerkaufsgesprächenPräsentieren in Verkaufsgesprächen
Präsentieren in Verkaufsgesprächen
Michael Lorenz
 
IA Konferenz 2018 | Das Prototypen-Dilemma
IA Konferenz 2018 | Das Prototypen-DilemmaIA Konferenz 2018 | Das Prototypen-Dilemma
IA Konferenz 2018 | Das Prototypen-Dilemma
usability.de
 
Das Prototypen-Dilemma
Das Prototypen-DilemmaDas Prototypen-Dilemma
Das Prototypen-Dilemma
Johannes Baeck
 
UX Methoden, Costumer Journey, Prototyping
UX Methoden, Costumer Journey, PrototypingUX Methoden, Costumer Journey, Prototyping
UX Methoden, Costumer Journey, Prototyping
Maria Mory
 
Everything's connected
Everything's connectedEverything's connected
Everything's connected
Philipp Schneider
 
Einführung Communote - Enterprise Microblogging
Einführung Communote - Enterprise MicrobloggingEinführung Communote - Enterprise Microblogging
Einführung Communote - Enterprise Microblogging
Communote GmbH
 
Responsive Content Experience
Responsive Content ExperienceResponsive Content Experience
Responsive Content Experience
Peter Rozek
 
Online-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommt
Online-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommtOnline-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommt
Online-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommt
Manuel Jans
 
Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...
Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...
Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...
Robert Weller
 
Emc Multilanguage Commented
Emc Multilanguage CommentedEmc Multilanguage Commented
Emc Multilanguage Commented
Michael Hafner
 
Communote I-KNOW 2010
Communote I-KNOW 2010Communote I-KNOW 2010
Communote I-KNOW 2010
Communote GmbH
 
Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...
Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...
Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...
Alireza Shahbaghi
 
User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?
User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?
User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?
Product Owner Meetup München
 
Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)
Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)
Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)
Agenda Europe 2035
 

Ähnlich wie Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational Interface (20)

2022 02 rpa-round-table_chatbots
2022 02 rpa-round-table_chatbots2022 02 rpa-round-table_chatbots
2022 02 rpa-round-table_chatbots
 
developer-experience.pdf
developer-experience.pdfdeveloper-experience.pdf
developer-experience.pdf
 
5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)
5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)
5 Köche und ein Brei: Optimale Prototyping-Toolchain(s)
 
Chatbot Landscape
Chatbot Landscape Chatbot Landscape
Chatbot Landscape
 
Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...
Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...
Mobile User Experience: Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Websites...
 
Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...
Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...
Mobile User Experience - Entwicklung von benutzerfreundlichen mobilen Website...
 
Präsentieren in Verkaufsgesprächen
Präsentieren in VerkaufsgesprächenPräsentieren in Verkaufsgesprächen
Präsentieren in Verkaufsgesprächen
 
IA Konferenz 2018 | Das Prototypen-Dilemma
IA Konferenz 2018 | Das Prototypen-DilemmaIA Konferenz 2018 | Das Prototypen-Dilemma
IA Konferenz 2018 | Das Prototypen-Dilemma
 
Das Prototypen-Dilemma
Das Prototypen-DilemmaDas Prototypen-Dilemma
Das Prototypen-Dilemma
 
UX Methoden, Costumer Journey, Prototyping
UX Methoden, Costumer Journey, PrototypingUX Methoden, Costumer Journey, Prototyping
UX Methoden, Costumer Journey, Prototyping
 
Everything's connected
Everything's connectedEverything's connected
Everything's connected
 
Einführung Communote - Enterprise Microblogging
Einführung Communote - Enterprise MicrobloggingEinführung Communote - Enterprise Microblogging
Einführung Communote - Enterprise Microblogging
 
Responsive Content Experience
Responsive Content ExperienceResponsive Content Experience
Responsive Content Experience
 
Online-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommt
Online-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommtOnline-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommt
Online-Moderation - Wie es funktioniert und worauf es ankommt
 
Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...
Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...
Content ist Design. Design ist Content – Ansätze für eine ganzheitliche Conte...
 
Emc Multilanguage Commented
Emc Multilanguage CommentedEmc Multilanguage Commented
Emc Multilanguage Commented
 
Communote I-KNOW 2010
Communote I-KNOW 2010Communote I-KNOW 2010
Communote I-KNOW 2010
 
Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...
Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...
Designer und Datenanalysten sind ziemlich beste Freunde! Wie kann Data Scienc...
 
User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?
User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?
User Stories: Klappt Card-Conversation-Confirmation auch aus dem Homeoffice?
 
Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)
Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)
Josef Weissinger (Soroban), DI (FH) Sandra Murth (Alysis)
 

Prototyping Conversations | Mit nutzerzentrierten Methoden zum Conversational Interface