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2012 03 Social Media for Pharma - Vortrag KommGe Berlin
Das Dokument erörtert die Bedeutung von Social Media für Gesundheitsunternehmen und legt dar, wie Unternehmen Social Media-Plattformen effektiv nutzen können, um Reichweite zu generieren und Kundenbeziehungen zu intensivieren. Es beschreibt die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Integration von Social Media in Marketingstrategien ergeben, und hebt die Notwendigkeit hervor, Zielgruppen zu identifizieren sowie Inhalte strategisch zu planen. Zudem wird ein Integrationsprozess für Social Media innerhalb von Unternehmen skizziert, der eine koordinierte und abteilungsübergreifende Herangehensweise erfordert.
2012 03 Social Media for Pharma - Vortrag KommGe Berlin
- 1. Pflicht oder Kür:Wie viel Social Media braucht ein Gesundheitsunternehmen? Dipl. Kfm. Jonas vor dem Esche Westfälische Wilhelms-Universität Münster Marketing Center Münster Social Media Think:Lab Forschungsstellenleiter Berlin, 08. Mai 2012, 10:15
- 2. Meine Firma verwendetdie folgenden Social Media-Portale: Facebook / Google+ YouTube Unternehmens-Blog Twitter Sonstige (z.B. Pinterest) 3
- 3. Global Fortune 100Companies Using at Least one of These Social Media Accounts: Twitter, Facebook, YouTube, Corporate Blogs 88% 89% 86% 84% 84% 79% 67% 50% 2010 2011 Global Asia-Pacific Europe US Grundgesamtheit: Global Fortune 100 Companies Burson Marsteller (2011): The Global Social Media Check-up 2011 4
- 4. Definition Social Media SocialMedia is a “ group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content.” Kaplan, A.; Haenlein, M. (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, vol. 53, p. 59-68. 5
- 5. 23% Nielsen (2011): State of the Media – The Social Media Report Q3 2011 6
- 6. BitCom (2011): SozialeNetzwerke –Eine repräsentative Untersuchung zur Nutzung sozialer Netzwerke im Internet, S. 6. 7
- 7. Social Media –Teil des “realen Lebens” Meeker, M. (2011): Internet Trends – Web 2.0 Summit, Conference Presentation, San Francisco, CA, p. 48. 8
- 8. Social Media isteine Top-Herausforderung für Marketing- Manager 2011! Percentage of CMOs reporting underpreparedness Data Explosion 71% Social Media 68% Growth of Channel and Device Choices 65% Shifting Consumer Demographics 63% Financial Constraints 59% Decreasing Brand Loyality 57% Growth Market Opportunities 56% … IBM (2011): From Stretched to Strengthened – Insights from the Global Chief Marketing Officer Study, CMO C-Suite Studies, New York, p. 2. 9
- 9.
- 10. TRADITIONELLE MEDIEN MARKETING- MAßNAHMEN UNTERNEHMEN/ KUNDE A MARKE KAUFVERHALTEN SOCIAL MEDIA ANDERE KUNDEN Hennig-Thurau, vor dem Esche, Bloching (2012): Flippern statt Bowling – Marketing im Zeitalter von Social Media, Marketing Review St. Gallen, forthcoming 11
- 11. Case Study: Procter& Gamble – Old Spice Campaign 12
- 12. Case Study: Procter& Gamble – Old Spice Campaign 13
- 13. Case Study: Procter& Gamble – Old Spice Campaign http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag 14
- 14. Social Media kann… 1 Reichweite generieren BRANDING 2 Umsätzrelevanz erlangen SALES Kundenbeziehungen intensivieren CRM / MARKET 3 RESEARCH 15
- 15. Social Media –A Cultural Challenge for the Pharma Industry Pharma Values Social Media Values • Risk averse • Risk taking • Heavily regulated • Open to all • Closed, security-focused • Transparent • Controlled access to data • Sharing culture • Authoritative, heavily filtered • Wisdom of crowd • Markting-dependent • Markting-suspicious Social Media & Pharma – Does it fit? Len Starnes, Digital Healthcare Consultant, Former Head of Digital Marketing, Bayer & Head of Business EMEA Schering Pharma 16
- 16. Social Media-Nachfrage Nachfrage 17
- 17. What do consumersdo online? Top conditions searched for by Facebook users: – Acne – ADD/ADHD of US adults actively – Ear infections 48% research perscription drug-related topics – Eye infections – Migraine online – Bipolar disorder – Anxiety / social phobia – Infertility – Asthma – Allergies Manhattan Research (2008): ePharma Consumer, no. 11 Manhattan Research (2011): ePharma Consumer 2001 18
- 18. „Given my status, what is the best outcome I can hope to achieve, and how do I get there?“ 19
- 19. Physicians„ Social Networks Today 3m > 70 networks > 3 m members 2m 1m 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Len Starnes (2012): The Digital Metamorphosis of the Pharma Industry, Pharma Digital Marketing Conference, Istanbul. 20
- 20. Social Media-Angebot Angebot 21
- 21.
- 22. Everyone else istalking about our company, so why can’t we? There are approximately 116,000 people who work for Johnson & Ray Jordan Johnson and its operating companies around the Vice President PR & Corp. Comm. world. This blog is an opportunity for us to find a voice, — and start some conversations, give our perspective and share some stories — that often get lost in formal communications about the work we do and the things we value. 24
- 23. How to GetStarted? 26
- 24. Eine Facebook-Fanpage istkeine Strategie! Social Media Maßnahmen richtig planen… • 1) Zielgruppen identifizieren 1 • 2) Mediennutzungsverhalten Situations- analysieren (privates & analyse dienstliches Surfverhalten) • 3) Potentiale abschätzen 2 Social Media • Aus Unternehmens- / Ziele Abteilungszielen & ableiten Situationsanalyse 3 • Welcher Plattform? Strategie • Für welche Zielgruppen? festlegen • Welche Inhalte? 4 Erfolgskenn- • Aus Social Media Zielen ableiten zahlen • #Likes ist keine Erfolgskennzahl! definieren 5 Auspro- • 1) Prozesskontrolle bieren & • 2) Ziel-/ Ergebniskontrolle Monitoren 27
- 25. …und den SocialMedia-Transformationsprozess beginnen: Social Company Hierarchy of Needs Holistic, Realtime Enlightenment Predictive Empowerment, Cross- Learning, Measuremen Enablement t Asset Inventory, Best Practice Sharing, Center of Excellence Formation Dedicated Team, Workflow, Crises Preparedness Safety Objectives, Policies, Education, Access Foundation Owyang et al. (2011): Social Business Readiness – How Advanced Companies Prepare Internally. 28
- 26. Social Media –Ein typischer Integrationsprozess in der Unternehmung 1 2 3 Erweiterter Social Media-Einsatz, keine Social Media zur Kundenkommunikation Integrierte Social Media-Strategie über-divisionale Verknüpfung •Marketing •Zentralisierter Hub koordiniert Social • Tiefgreifende Integration der Social Media •Customer Service Media Aktivitäten Plattformen in vielfältige Arbeitsprozesse: •PR •Ausdehnung von Abteilungen und Wissensmanagement, Market Prozessen:, MaFo, Innovations- Feedback, Stakeholder-Kommunikation management, Social Media Monitoring & • Abteilungsübergreifende • Try & Error Ansatz Krisenmanage-ment Projektstrukturen •Nur projektbezogenes Zielsystem •Weiterentwicklung der •Keine zentrale Koordination der Initiativen •Definition von KPIs Unternehmenskultur: •Keine Anpassung projektexterner Prozesse •Koordination der Prozesse Transparenz, Kooperation, Kommunikation •Erste unternehmensinterne Transformationsprozesse: Mitarbeiterschulungen, Social Media Guidelines, Veränderung von Hierarchien vgl. Owyang et al. (2011): Social Business Readiness – How Advanced Companies Prepare Internally vgl. Wilson et al. (2011): What‘s your Social Media Strategy?, Harvard Business Review, vol. 89(7-8), p. 23-25. 29
- 27. Contact Jonas vor dem Esche • Blog – www.socialmediathinklab.com • Email – Jonas.vordemEsche@socialmediathinklab.co m • Facebook – Social Media Think:Lab • Twitter – @SMThinkLab – @MrJonesMS • Google+ – Social Media Think:Lab • Presentation – http://www.slideshare.net/JonasEsche 30
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