4. ▪ Standardformular zur Erfassung/Bearbeitung durch den
Supportmitarbeiter
▪ Formulardesigner für Anordnung Felder/Reiter, dynamische
Feldprüfungen Regeln und Anpassungen möglich
LTRS 365
Ticketerfassung
Servicedesk
17. Im einfachsten Fall:
▪ Installation + Erstkonfiguration = 2 h
▪ Einrichten eines Bearbeiterportals mit Formular- und
Seitenkonfiguration = 1 Tag
Im komplexen Fall:
▪ Erarbeitung Anforderungen
▪ Feinkonzept
▪ Abgleich LTRS365-Standard/Konfiguration/Programmierung
▪ LTRS365-Erweiterungen (Datenintegration/Schnittstellen)
▪ Ggf. Datenmigration
▪ Begleitung Einführung/Schulungen
▪ Dienstleistungsaufwand mit Feinkonzept kalkulierbar
LTRS 365
Aufwand für die
Einführung
18. 18
▪ Kennenlernen: Lernen Sie das Produkt in einem umfassenden
individuellen Webcast kennen. Gerne beantworten wir alle Fragen
und nehmen gleichzeitig Ihre individuellen Anforderungen auf.
▪ Kalkulation: Wir erstellen Ihnen ein transparentes Angebot mit
vollständigen Lizenzkosten und einer realistischen Abschätzung des
Dienstleistungsaufwands, der – je nach Lizenzoption – bereits in der
Basislizenzierung enthalten ist.
▪ Lizenzierung: Das System wird eingerichtet und gemäß Ihren
Anforderungen angepasst.
▪ Support: Von Standardsupport bis zu umfassender
Einführungsbetreuung inkl. Anwenderschulung und Rufbereitschaft
ist alles möglich.
LTRS 365
Der Weg zur
Entscheidung/
Zusammenarbeit
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LTRS 365
Zusammenfassung
▪ Incident-, Problem- und Change-Management
▪ Ticketerfassung (Mail/Formular/Portal)
▪ Ticketbearbeitung (Formularkonfiguration)
▪ Umfassende E-Mail-Unterstützung
▪ Self-Service Kundenportal/Anwenderportal
▪ Formulardesigner
▪ Workflow-Automatisierung über Regeln
▪ Erweiterbar mit SharePoint-Standardkonfiguration (z.B. Hierarchische
Kategorien/Anbindung Drittsysteme/Knowledgebase)
▪ Allgemeines und individuelles Reporting, Volltextsuche und
Recherche
▪ Standardkonfiguration für unmittelbare Inbetriebnahme
▪ Dienstleistungspaket für Anpassung/Konfiguration/Schulung
20. Über uns
Unternehmenslösungen für Microsoft
SharePoint und Office 365 – durchdacht,
umfassend, clever
Vereinfachen und Automatisieren von
Unternehmensprozessen Strategische
Einführung von Microsoft SharePoint und
Office365
BeratungAnforderungsanalyse
Spezifikation & Konzeption Anpassung
Erweiterung Konfiguration
Workshops Schulungen
Einführung, Wissenstransfer
Dokumentation Projektmanagement
Vertragsmanagement
Ticketsystem
Projektmanagement
Konfiguration
kundenspezifischer
Anwendungen OOTB in Office365
SharePoint
Unternehmens-
gruppe Locatech
seit 1992 Microsoft
Partner seit 2000
SharePoint-
Expertise seit
2006 Locatech IT
Solutions seit 2008
15 Beratungsexperten
SharePoint-Entwicklerteam
Locatech IT Solutions GmbH ▪ http://www.locatech.com ▪ +49 231 700 222 60 ▪ sales@locatech.com
