Smartphones werden zum wichtigen Träger und sind im Leben der Schweizer nicht mehr wegzudenken. In fast keinem europäischen Land ist die Smartphone-Dichte höher. Wo aber liegen heute die Möglichkeiten in den Bereichen Kundeninformation, Loyalität, Engagement bis hin zu mobilen Deals und Umsatzpotentialen? Eine aktuelle Übersicht und Entwicklungen.

1. Mobile Commerce:
Potentiale und
Herausforderungen
Marketing on Tour Zürich, 25.10.2011
Daniel Ebneter / Thomas Lang
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. carpathia:
e-business.competence
 Gegründet 1999
 Beratung für Strategien, Konzepte
und Methoden
 Unabhängig und neutral
 Hauptfokus E-Business,
E-Commerce und ERP
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3. Thomas Lang
 E-Business und E-Commerce Berater
 Ausbildung
 Betriebsökonom HWV/FH
 Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
 Dipl. Webpublisher SIZ
 Kompetenz
 Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über
Internet
 Inhaber der Carpathia Consulting GmbH
 Langjähriger Redaktor Benchpark.com für
Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
 Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien
 Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce
 Dozent an verschiedenen Instituten für E-Commerce
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4. Daniel Ebneter
 E-Business und E-Commerce Berater
 Ausbildung
 Lic.phil. nat. (Physik/Mathematik/Informatik)
 EMBA «Change Management» (FH Bern/Fribourg)
 Kompetenz
 15 Jahre E-Business-Erfahrung in verschiedenen Branchen
 Dozent an Fachhochschulen
 Autor zahlreicher Fachartikel
 Referent zu E-Business und Online Marketing
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5. In guter Gesellschaft
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6. E-Commerce Entwicklung
Schweiz allgemein
 Onlineumsätze in der Schweiz in
Mrd. CHF
10
9
8 + 47.9%
7
6
+ 38.2%
5
4
3
2
1
0
Quelle: HSG 2011
2006 2008 2010
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7. Mobile Nutzung des Internets
 44% der Schweizer greifen
mobil auf das Internet zu
(HSG)
 Laut dem BfS sind es gar 50%
 Im internationalen Vergleich
nimmt die Schweiz eine
Spitzenposition ein,
zusammen mit den
skandinavischen Ländern
Quelle: EIAA (European Interactive
Advertising Association)
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8. Was sagen die E-Commerce
Leaders?
Quelle: FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
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9. Woher kommt der Traffic in
Onlinestores?
 iOS hat überragenden
Anteil
 Android holt auf
 Starke Abhängigkeit
von Zielgruppen
Quelle: Forrester Research
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10. Mobile Commerce:
Spezialdisziplin des E-Commerce
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11. Best Practice: Le Shop
 Bereits 11% der
10%
Bestellungen bei LeShop
über das iPhone
 Jede 4. Bestellung wird
90%
mobil vorbereitet
 Erreichung neuer
Kundengruppen
 Nahezu 200‘000 Downloads
 Android App seit Herbst
2011 verfügbar
Quelle: info.leshop.ch
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12. Best Practice: ExLibris
 Über 3 Millionen Artikel
 In-App Payment
 Neukunden Registrierung
möglich
 Knapp 60‘000 Downloads in
den ersten 6 Monaten
 Starke Multichannel Funktion
 Zu jedem Artikel Echtzeit
Verfügbarkeit
 iOS und Android verfügbar
Quelle: exlibris.ch  iPad optimierte Darstellung
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13. Best Practice: Postfinance
 Bequeme Zusatzservices
 Adaption des situativen
Verhaltens
 Integriert zahlreiche
gerätespezifische
Informationen
 Spielerische Aufbereitung
Quelle: postfinance.ch
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14. Best Practice: SBB
 Am stärksten wachsender
Verkaufskanal
 Über 1 Mio. Downloads
 Nahezu 2 Mio. verkaufte
mobile Tickets
 Nach iOS, Windows Phone
7 nun auch Android
 Fahrplaninformationen,
Netzupdates und viele
Infos mehr
 Tiefer TCO gegenüber
Quelle: sbb.ch
Automaten
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15. Best Practice: Flaschenpost
 Mehrere Tausend Weine
mobil bestellbar
 Zusatzinformationen zu
Weinen
 Suchaufträge
Quelle: flaschenpost.ch
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16. Mobile als POS-Ersatz
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
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17. Der 2.0-Hebel des Handels
Web 2.0 auf
Web 2.0 auf Web 2.0 auf Web 2.0 auf
konzeptioneller
Feature-Ebene Tool-Ebene lokaler Ebene
Ebene
 Kommentare  Social  Liveshopping  Mobile
 Clubshopping
 Tags Bookmarks  Subscription
 Location
 Bewertungen  Youtube Commerce Based
 RSS u.m.  Flickr u.m.  Mass Customizing  Gamification
 Crowdsourcing
Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com
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18. Location Based und Gamification
Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places
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19. Vom Spiel zum Deal: foursquare
und Starbucks
Quelle: 4sq.com
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20. Deals in Echtzeit: Groupon Now
Quelle: groupon.com
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21. Handy als Zahlungsmittel:
Google Wallet
 Near Field Communication (NFC)
 Verschiedene Zahlungsmittel
 Integriert mit Google Offers
Quelle: google.com
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22. Best Practice: Valora
(k-kiosk/Spettacolo)
 Loyalty-Aktion auf
Foursquare
(Belohnung für drei
Check-ins an
verschiedenen Tagen)
Quelle: goldbachinteractive.com
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23. Panel-Diskussion
 Patrick Comboeuf
Leiter E-Business
 Oliver Kneier
Project Manager Valora / kkiosk
 Dominic Blaesi
Mit-Gründer und -Geschäftsführer der
Flaschenpost Services AG
 Thomas Lang
Geschäftsführer Carpathia Consulting
GmbH, Moderation
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24. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia Daniel Ebneter Thomas Lang
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