Neue Integration M-Files for Salesforce schafft mit KI kontextbasierte 360-Grad-Sicht auf alle kundenrelevanten Dokumente – egal, wo diese sich befinden – nahtlos aus der Salesforce-Oberfläche heraus.

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NEWS / PRESS RELEASE
M-Files erweitert Salesforce Customer 360 um den
kontextbasierten Zugriff auf alle Dokumente
M-Files for Salesforce integriert sich nahtlos in die Salesforce-Oberfläche und bietet Zugriff auf
externe Repositories wie Filesystem, SharePoint oder ECM-Lösungen. Dabei werden per KI die im
Kontext relevanten Informationen automatisch ermittelt.
Ratingen, 11.6.2019 – M-Files, führender Anbieter für intelligentes Informationsmanagement, gibt heute den
Launch einer völlig neuen Informationsmanagementlösung für Salesforce bekannt. M-Files for Salesforce
integriert seine Content Services nahtlos in Salesforce und bietet über die dem Nutzer vertraute Salesforce-
Oberfläche einfachen Zugriff auf alle Funktionen für intelligentes Informationsmanagement, Compliance und
Governance. Das sonst übliche Hin und her zwischen verschiedenen Anwendungen und Salesforce entfällt für
die Salesforce-Nutzer und M-Files stellt alle Informationen in den jeweiligen Kontext.
M-Files for Salesforce schafft 360-Grad-Sicht auf alle kundenrelevanten
Dokumente – egal, wo sie sich befinden
M-Files for Salesforce bietet Salesforce eine Reihe spezieller, KI-gestützter Funktionen für die Verwaltung von
Dokumenten und anderen Informationen, darunter Cloud- und lokale Repositories, Versionsverwaltung,
feingranulare und automatisierte Zugriffsberechtigungen, Collaborationsfunktionen, Workflows, digitale
Unterschriften, Compliance-Unterstützung und vieles mehr. Die Migration von Daten entfällt, da Salesforce-
Nutzer direkten Zugriff auf zahlreiche externe Ablagen und andere Geschäftsanwendungen wie lokale Fileserver,
OneDrive, SharePoint, Dropbox, Google Drive, Box und Legacy-ECM-Plattformen wie OpenText sowie ERP-
Anwendungen wie NetSuite, SAP oder Microsoft Dynamics haben. M-Files verbessert unmittelbar die
Produktivität, da Salesforce-Nutzer sich vollständig auf die Kunden und Opportunities konzentrieren können, an
denen sie gerade arbeiten, ohne dazu ständig für wichtige Dokumente oder Informationen in andere
Anwendungen wechseln zu müssen.
Im September 2018 kündigte Salesforce seine Customer-360-Initiative mit dem Ziel an, „das Kundenerlebnis auf
der weltweit führenden CRM-Plattform zu vereinheitlichen“. In der Ankündigung heißt es weiter: „Mit Customer
360 [...] verfügen Unternehmen über ein vollständiges, aktuelles und kontextbezogenes Kundenprofil.“ Laut
Datamation, einem Forschungs- und Analyseunternehmen von eWeek, machen unstrukturierte Daten 85
Prozent oder mehr der Unternehmensdaten aus. Unstrukturierte Daten umfassen Office-Dokumente wie Word,
Excel und PowerPoint, E-Mail-, Video- und Audiodateien, Chat und mehr. Die Integration dieser Informationen
ist also unumgänglich. Von entscheidender Bedeutung ist es dabei, die im jeweiligen Kontext relevanten
Dokumente und Daten vom Rest abzuheben. Der Schlüssel dazu ist die Ermittlung der Relevanz auf Grundlage

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der Beziehung zum Kunden. Das „kontextuell relevante Profil“ wird als eines der Hauptziele der Salesforce-
Customer-360-Initiative beschrieben.
„Es geht darum, die Relevanz von Informationen für die jeweilige Aufgabe zu erkennen und sie dann schnell und
intuitiv dem Benutzer zur Verfügung zu stellen, wenn er sie benötigt“, sagt Mika Javanainen, Vice President für
Produktmarketing bei M-Files. „Relevanz wird durch den Kontext bestimmt, der in diesem Fall durch die
Beziehung zum gerade bearbeiteten Kunden hergestellt wird. M-Files bietet eine 360-Grad-Sicht auf
Informationen, die durch so gut wie jede Beziehung oder Eigenschaft – wie z. B. Kunden, Kontakte, Projekte, Fälle
usw. – gesteuert werden kann,die für das Unternehmen wichtig ist, um den Kontext und die Relevanz zu ermitteln.
Dies ist die perfekte Ergänzung zu Salesforce Customer 360.“
M-Files for Salesforce nutzt modernste KI und Content Analytics, um den Kontext automatisiert herzustellen. So
können beispielsweise Dokumente und andere wichtige Daten zu einem Kunden automatisch und dynamisch
dort angezeigt werden, wo und wann sie benötigt werden. Moderne KI-Funktionen, einschließlich Auto-Tagging
und Auto-Klassifizierung, ermöglichen tiefe Einblicke in die Bedeutung, den Wert und die Sensibilität von
Informationen. Das erhöht die Produktivität, leitet die Benutzer zum richtigen Handeln an und automatisiert
Prozesse für die Einhaltung von Governance und Compliance. Damit wird der Wert jeder Salesforce-Anwendung
erheblich erhöht.
„Die Salesforce-Plattform ist eine wichtige Basis für all unsere Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten“, erläutert
Troy Adams, Head of Technology bei VDA, einem gemeinsamen Kunden von M-Files und Salesforce, der Design-
und Engineering-Services für Aufzüge, Rolltreppen, Fahrsteige und Aufzugssysteme anbietet. „Dank der neuen
nahtlosen Integration in Salesforce können wir mithilfe von M-Files unsere Vertriebsprozesse optimieren, indem
Teams – ohne die vertraute Salesforce-Benutzeroberfläche verlassen zu müssen – auf jedes System oder
Repository und die zugehörigen Dokumente und strukturierten Daten zugreifen und diese verwalten können.“
Weitere Informationen zu mehr Benutzerfreundlichkeit und Nutzen in Salesforce mit M-Files:
https://www.m-files.com/de/salesforce-integration
Mehr Informationen zu den intelligenten Lösungen zum Informationsmanagement von M-Files:
https://www.m-files.com/de
Zusammenfassung
Neue Integration M-Files for Salesforce schafft mit KI kontextbasierte 360-Grad-Sicht auf alle kundenrelevanten Dokumente
– egal, wo diese sich befinden – nahtlos aus der Salesforce-Oberfläche heraus.
Keywords
Salesforce, Customer 360, Dokumentenmanagement, intelligentes Informationsmanagement, KI
Über M-Files
M-Files bietet eine Softwareplattform der nächsten Generation für intelligentes Informationsmanagement. Sie verbessert
die Performance von Unternehmen und Organisationen deutlich, indem sie den Menschen hilft, Informationen effektiver zu
finden und zu nutzen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Enterprise-Content-Management-Systemen (ECM) oder anderen
Content-Services-Plattformen vereinheitlicht M-Files Systeme, Daten und Inhalte in der gesamten Organisation, ohne
bestehende Systeme und Prozesse zu stören oder eine Datenmigration zu erfordern. Unter Einsatz von Technologien der
Künstlichen Intelligenz (KI) bricht M-Files mit dem Intelligent Metadata Layer bestehende Informationssilos auf, indem es
den Nutzern den Zugriff und die Nutzung von Informationen im gewünschten Kontext erlaubt. Dabei können sich die
Informationen in beliebigen Systemen, Repositories oder anderen Datenquellen befinden, einschließlich Netzwerkordnern,
SharePoint, File-Sharing-Diensten, ECM-Systemen, CRM-Systemen, ERP-Systemen und anderen Geschäftsanwendungen
und Ablagen. Tausende von Organisationen in über 100 Ländern – wie beispielsweise NBC Universal, OMV, Rovio, SAS
Institute und thyssenkrupp – nutzen M-Files für die Verwaltung ihrer Informationen und Prozesse. Weitere Informationen
finden Sie unter www.m-files.com. M-Files ist ein eingetragenes Markenzeichen der M-Files Corporation. Alle anderen
Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Unternehmenskontakt
Herr Jan Thijs van Wijngaarden, Channel Sales Manager, T. +49 2102 420616, jan.thijs.van.wijngaarden[at]m-files.com,
M-Files, Kaiserswerther Str. 115, D-40880 Ratingen, www.m-files.de
Pressekontakt
Herr Bernd Hoeck, Managing Partner, T. +49 7721 9461 220, bernd.hoeck[at]bloodsugarmagic.com
bloodsugarmagic GmbH & Co. KG, Gerberstr. 63, D-78050 Villingen-Schwenningen, www.bloodsugarmagic.com