Mobile Ideation aka "Der mobile Mehrwert"
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Eine richtig gute App zeichnet sich dadurch aus, dass sie deutlich mehr ist, als nur eine responsive Variante des eigenen Webauftritts. Ein „Mobiler Mehrwert“ muss her! Was aber genau ist dieser „mobile Mehrwert“? Und wie (er)finde ich ihn? Reicht ein einfaches Brainstorming? Gibt es Tools, die das Team in dem kreativen Prozess unterstützten? Und wie stelle ich am Ende sicher, dass auch die Nutzer diesen Mehrwert sehen? All diese Fragen wollen wir an realen Beispielen angehen und dabei auch auf typische Pitfalls eingehen – Aha-Effekte garantiert!
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- 1. #WISSENTEILEN Mobile Ideation Lars Röwekamp CIO New Technologies @mobileLarson @_openknowledge
- 2. Branchenneutrale Softwareentwicklung und IT-Beratung ÜBER OPEN KNOWLEDGE #WISSENTEILEN
- 3. Lars Röwekamp (a.k.a. @mobileLarson) ÜBER MICH LR #WISSENTEILEN Wer bin ich - und wen ja, wie viele? • CIO New Technologies • Enterprise & Mobile • Author, Speaker, Coach & Mentor • Snowboard & MTB Enthusiast • dreifacher Vater, einfacher Ehemann
- 7. #WISSENTEILEN „Anything we need will be available anywhere, at any time on our smartphones.“
- 8. #WISSENTEILEN „Our lives have become a collection of mobile moments in which we pull out our device and get things immediately done.“
- 10. #WISSENTEILEN „We DO new Things!“
- 11. #WISSENTEILEN „We EXPECT new Things!“
- 13. #WISSENTEILEN „The expectation that I can get what i want in my immediate context and moments of need!“
- 14. #WISSENTEILEN „Mindshift“ in ... Verhalten, Erwartungen, Kontrolle
- 19. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Das Mobile als Schweizer Taschenmesser • permanenter Begleiter • jede freie Minute wird genutzt • „High-Value“-Tool um Dinge zu erledigen • Man geht nicht mehr EXTRA an den Rechner!
- 22. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Das Mobile als Schweizer Taschenmesser • Preise vergleichen • Rechnungen bezahlen • Flug einchecken • Kinoticket kaufen • Thermostat einstellen • Kunden-/Sales-Daten “scannen“
- 28. #WISSENTEILEN „Look for anoying Moments in Life.“
- 29. #WISSENTEILEN „Don‘t just build Apps BUT design a complete Mobile Engagement.“
- 31. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Der mobile Kunde ... • sitzt nicht mehr nur an einem Ort • hat keine Lust auf komplexe lineare Prozesse • ist nicht bereit für „dich“ Dinge zu erledigen
- 32. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Das „Versprechen“ an den Kunden • Wo immer du bist, ich bin für dich da. • Wann immer du willst, ich bin bereit. • Was immer du planst, ich sehe es voraus. • Was immer du tust, ich helfe dir dabei. „Das Wissen über den Kunden ist die neue Business Competence“
- 33. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Aber wie finde ich „Mobile Moments“? • Schritt 1: Zielgruppe einschätzen • Schritt 2: Kontext ermitteln a.k.a. Ethnographic Research
- 34. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Schritt 1: Zielgruppe einschätzen • Wen wollen wir „bedienen“? • Welche Devices nutzen sie? • Was ist ihre Motivation bzw. ihr Ziel?
- 35. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Schritt 2: Kontext ermitteln • Was ist ihre aktuelle Situation? • Wo befinden sie sich gerade (Lokation)? • Wie ist ihr emotionaler Zustand? • Was sind ihre Präferenzen/Vorliegen? • Wie sieht ihre Historie aus?
- 36. #WISSENTEILEN Show Case: Airline Show Case: Airline
- 39. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“: 1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden 2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
- 40. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customers journey.“
- 41. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“:
- 42. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“:
- 43. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“:
- 44. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“:
- 45. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“: 1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden 2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
- 46. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“: 1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden 2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services 3: Identifiziere den Kontext des/der Reisenden 4: Finde ihre Motivation heraus
- 54. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“: 1: Katalogisieren, der „Momente“ des Kaffee-Kunden 2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
- 55. #WISSENTEILEN IDEATION „Plotting the mobile moments in a customer journey“:„Plotting the mobile moments in a customer journey“: 1: Katalogisieren, der „Momente“ Kaffee-Kunden 2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services 3: Identifiziere den Kontext Kaffee-Kunden 4: Finde ihre Motivation heraus
- 61. Mobile Ideation IDEATION #WISSENTEILEN Customers Journey • Wann/Wo bzw. wie kann ich ein akutes Problem lösen? • Wann/Wo bzw. wie kann ich bei Spannungen oder Langeweile helfen? • Wann/wo bzw. wie kann ich einen neuen Business Service (mobile) liefern
- 63. Mobile Ideation EVALUATION #WISSENTEILEN Mobiles Engagement planen und bewerten • Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden • Schritt 2: Kundenmehrwert abschätzen • Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
- 64. Mobile Ideation EVALUATION #WISSENTEILEN Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden • Welche Services kann ich anbieten? • Was wird für den Kunden dadurch erledigt? • Wie findet der Kunde den Service?
- 65. Mobile Ideation EVALUATION #WISSENTEILEN Schritt 2: Kundenmehrwert kalkulieren • Wird das Kundenerlebnis durch das mobile Engagement verbessert? • Wird ein spezielles Kundenbedürfnisse befriedigt? Wenn ja, in Sekunden? • Ist der mobile Service einfach zu nutzen? Und auch zufriedenstellend?
- 66. Mobile Ideation EVALUATION #WISSENTEILEN Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten • Wird eines meiner Ziele erreicht? • Ist die Lösung kosteneffizient? Bringt sie Umsatz? • Kann ich mich langfristig darauf einlassen? Oder ist es eine kurzfristige Aktion?
- 67. #WISSENTEILEN EVALUATION Die App liefert eine verbessertes Kundenerlebnis Die App befriedigt Kundenbedürfnis in Sekunden Die App ist einfach zu nutzen und zufriedenstellend Die App nutz den Kontext zur Verbesserung der UX Mehrwert für den Kunden (1..5) Kundenmehrwert „Score“
- 68. #WISSENTEILEN EVALUATION Die Services der App generieren Umsatz / reduzieren Kosten Die Services der App verstärken die Kundenbindung Die App erhöht die Kundentreue und das Kundenerlebnis Die App verbessert U-Ergebns, z.b. durch Empfehlungen Mehrwert für mein Unternehmen (1..5) Mein Mehrwert „Score“
- 72. Mobile Ideation EVALUATION #WISSENTEILEN Prototyping zur Risikominimierung • „Malen nach Zahlen“ der Screens • „Simulieren“ der wichtigsten Klickpfade • „Akzeptanztest“ durch Zielgruppe
- 74. Mobile Ideation EVALUATION #WISSENTEILEN Prototyping Tools, e.g. • Skecht • Flinto • InVision • Pixate • Interface Builder (for iOS only) • Keynote (for iOS - no kidding!)
- 76. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Plattform, Prozesse und Personen • Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen • Schritt 2: Prozesse transformieren • Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
- 77. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen • Welche Systeme werden benötigt? • Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet? • Sind die Systeme „ready for Mobile“?
- 85. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Schritt 2: Prozesse transformieren • Welche Prozesse werden berührt? • Wo passt der aktuelle Prozess nicht (mehr)? • Welche Anpassungen sind notwendig?
- 86. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden • Welche Qualifikationen werden benötigt? • Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft gestemmt werden? • Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die notwendigen Schritte? Kurz-/Langfristig?
- 87. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Haben wir Erfolg a.k.a. „Mobile Analysis“ • Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren • Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
- 88. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren • Was sind die Business relevanten Metriken? • Was sind die technischen Metriken? • Was sind weitere Erfolgsmetriken?
- 89. Mobile Ideation DEVELOPMENT #WISSENTEILEN Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen • Kann ich die gewünschten Daten sammeln? • Habe ich die notwendigen Analysetools? • Habe ich die notwendige Analyseerfahrung?
- 91. Mobile Ideation Fazit #WISSENTEILEN Mobile Mindshift „The expectation that I can get what i want in my immediate context and moments of need!“
- 92. Mobile Ideation Fazit #WISSENTEILEN Mobile Moments „Look for anoying moments in live“ „Win the Mobile Moments of your Customer“
- 93. #WISSENTEILEN
- 94. Mobile Ideation Fazit #WISSENTEILEN „Making a mobile App or Site is very easy. Making it an ongoing Business Success isn‘t!“
- 95. #WISSENTEILEN „Don‘t just build Apps BUT design a complete Mobile Engagement.“
- 97. LARS RÖWEKAMP CIO NEW TECHNOLOGIES lars.roewekamp@openknowledge.de +49 (0)441 4082 – 101 @mobileLarson @_openknowledge OFFENKUNDIGGUT KOTAKT #WISSENTEILEN
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