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#WISSENTEILEN
The Day after
Lars Röwekamp
CIO New Technologies
@mobileLarson
@_openknowledge
Lars Röwekamp (a.k.a. @mobileLarson)
ÜBER MICH
LR
#WISSENTEILEN
Wer bin ich - und wen ja, wie viele?
• CIO New Technologies
• Enterprise & Mobile
• Author, Speaker, Coach & Mentor
• Snowboard & MTB Enthusiast
• dreifacher* Vater, einfacher Ehemann
Branchenneutrale Softwareentwicklung und IT-Beratung
ÜBER OPEN KNOWLEDGE
#WISSENTEILEN
#WISSENTEILEN
Work hard ...
#WISSENTEILEN
Play hard ...
#WISSENTEILEN
...und ab in den URLAUB!
#WISSENTEILEN
WTF! Welcome to REALITY
#WISSENTEILEN
YOUR App really sucks!
DEVELOPMENT QUALITY
ROLLOUT
ANALYTICSIDEATION
EVALUATION
#WISSENTEILEN
#WISSENTEILEN
SUPER
APP?
#WISSENTEILEN
Back to Work ...
Fehler erkennen
Probleme beheben
Zum Upgrade motivieren
KEINE negative Bewertung
#WISSENTEILEN
QUALITY
#WISSENTEILEN
QUALITY
#WISSENTEILEN
0%
QUALITY
Warum crashen Apps?
#WISSENTEILEN
QUALITY
Warum crashen Apps?
#WISSENTEILEN
QUALITY
33%
Hardware
67%
Software
10% Display – Density, colors, quality
10% Memory – Type and amount
7% Sensors – Accelerometer, Gravity
Gyroscope, GPS
4% Chipset - CPU, GPU, Silicon
2% Other HW – Keyboard, WiFi
32% Platform – OS Version
29% OEM customizations
– specific UI layers, customized SW,
middleware, drivers
6% Other SW – Dependencies to e.g.
pre-installed apps. processes
#WISSENTEILEN
QUALITY
The Day After
QUALITY
#WISSENTEILEN
Anforderung an Testabdeckung
• Alles „Offensichtliche“ plus ...
• ... Lifecycle Events & Config Changes
• ... Datenbank & Filesystem
• ... Umwelteinflüsse & Störungen
• ... zu unterstützende Device Konfigurationen
• ... zu unterstützende Versionen, Locales, etc.
The Day After
QUALITY
#WISSENTEILEN
Anforderung an Testabdeckung
• ... Reaktion auf Batteriestatus
• ... App Installation & Update
• ... Verhalten im Standby Modus
• ... Standardkonformität
• ... Plattformkonformität
• ... Sicherheit
#WISSENTEILEN
QUALITY
Das kleine
„1x1“ des
Testens
21
The Day After
QUALITY
• eXtreme Klicking Tests
• Unit Testings
• Integration Tests
• Acceptance Tests
• Stress Tests
Das „kleine 1x1“ des
Testens
The Day After
QUALITY
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Unit Tests
• Testen der korrekten Funktionsweise
einzelner, isolierter Komponenten
• automatisiert
• regelmäßig
• wiederholbar
The Day After
QUALITY
#WISSENTEILEN
Integration Tests
• Testen der Interaktion von „unit tested“
Komponenten mit ihrer direkten Umgebung
• Life Cycle Behaviour
• Klickpfade, State-Saving/Restoring
• Änderung von Konfiguration, Ressourcen
• Umwelteinflüsse und Störungen
The Day After
QUALITY
#WISSENTEILEN
Acceptance Tests
• Testen der Korrektheit und Vollständigkeit von
Use Cases und User Stories
• Remote Installation und Remote Ablauf
• paralleles Testen von verschiedenen „Devices“
• Vergleich von Bildschirmfotos
The Day After
QUALITY
#WISSENTEILEN
Stress Tests
• Testen der App gegen Umwelteinflüsse und
„beliebige“ Störungen
• Simulation „beliebiger“ Störungen
• Simulation „beliebiger“ Umwelteinflüsse
• Forciertes „gegen die Wand“ fahren
Wer bitte soll das alles
testen?
26
The Day After
QUALITY
• Ich?
• Du?
• Er, sie, es?
• Oder besser doch ... ?
#WISSENTEILEN
QUALITY
#WISSENTEILEN
Dafür gibt es doch bestimmt eine „App“, äh
sorry ich meinte einen Test-Provider, oder?
QUALITY
#WISSENTEILEN
ROLLOUT
#WISSENTEILEN
Klingon	in	the 2010	Dragon*con Parade,	by vladeb,	CC	by 2.0	
flickr.com/photos/28122162@N04/4968698797
The Klingon Programmer?
http://gradha.sdf-eu.org/textos/klingon_programmer.en.html
Rule 18:	
„Perhaps it IS	a	good day to die!	
I	say we ship it!“
The Day After
ROLLOUT
#WISSENTEILEN
Rollout Strategien
• Klingon Rollout
• „Dogfood“ Builds
• Interne oder externe Beta-Phase
• BTW: Single- oder Multi-Platform Rollout
• BTW: App „only“ oder App & Server Rollout
The Day After
ROLLOUT
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Alpha / Beta Channels
The Day After
ROLLOUT
#WISSENTEILEN
Alpha / Beta Channels
• Community als „Tester“
• „Tester“ bekommen normale Store Updates
• Wenn Alpha/Beta Rollout beendet, sind die
„Tester“ wieder Teil der normalen User-Base,
ohne Deinstallation
The Day After
ROLLOUT
#WISSENTEILEN
Staged Rollout
• App geht nur an einen Teil der Nutzer:
5%, 10%, 20%, 50%
• Features auf Akzeptanz testen
• Kritische Fehler betreffen nur Teilgruppen
• Langsames Steigern ist möglich
The Day After
ROLLOUT
#WISSENTEILEN
Rollout Zyklen
• Balance zwischen zu oft und zu selten
• Balance zwischen
„App ist buggy“ (HotFix Flut)
„App wird nicht gepflegt“
The Day After
ROLLOUT
#WISSENTEILEN
Rollout Zyklen
• Hard Facts:
Jedes Update bringt Traffic!
„Newsletter of Mobile World“
Neue Berechtigungen kosten Nutzer
• Erfahrungswert:
Update alle 2-6 Wochen wird akzeptiert
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
„Meine App ist am Markt! Aber wie bekomme
ich jetzt sinnvolle Informationen über
Nutzerverhalten und Conversion als
Grundlage für strategische
Entscheidungen?“
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren
• Was sind die Business relevanten Metriken?
• Was sind die technischen Metriken?
• Was sind weitere Erfolgsmetriken?
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
• Kann ich die gewünschten Daten sammeln?
• Habe ich die notwendigen Analysetools?
• Habe ich die notwendige Analyseerfahrung?
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
Part 1: In-App Logging
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Worum geht es beim In-App Logging
• Laufzeitinformationen ...
sammeln, senden & auswerten
• Und was Bitte? Relevantes!
User-Verhalten, Values & Crashes
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
a.k.a. Poor-Mans Analytics
• „einfach“ im Sinne von trivial zu realisieren
• „einfach“ im Sinne von wenig komfortabel
• Wie kommen die Daten zum Entwickler?
• Wie kommen die Daten zum Server?
• Was ist mit Security?
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
Part 2: Crash Reporting
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Worum geht es beim Crash Reporting
• Kritische Laufzeitinformationen ...
sammeln, senden & auswerten
• Und was Bitte? Unerwartetes!
User-Verhalten, Values & Crashes
#WISSENTEILEN
Wie geht Crash Reporting?
„Embed in Code “
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Wie geht Crash Reporting?
„Collect & send Data “
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
„Collect & send Data“, aber wie?
• Silent Mode
• PopUp / Toast
• Notification
• Dialog
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Wie geht Crash Reporting?
„Analyze Data“
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Main Features des Crash Reporting?
• klinkt sich bei „Ausnahmen“ dazwischen
• erstellt „Crash Reports“
• reichert „Crash Reports“ um Kontext an
• sendet „Crash Reports“ an Backend(s)
• benötigt i.d.R. „lediglich“ Internet-Permission
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Main Players beim Crash Reporting?
• Crashlytics (Teil von Fabric)
• New Relic
• Apteligent (ehemals Cittercism)
• Splunk (ehemals Bugsense)
• HockeyApp
• TestFlight, Testfairy
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
„Aber was macht meine App,
wenn sie mal gerade nicht crasht?“
#WISSENTEILEN
Part 3: App Monitoring
ANALYTICS
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Worum geht es beim App Monitoring
• Relevante Laufzeitinformationen ...
sammeln, senden & auswerten
• Nutzerverhalten
• Nutzer-Feedback
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Monitore deine Ratings
• Ratings unbedingt ernst nehmen!
• Bester Kanal hin zu den Nutzern
• Nächstes Feature ist wahrscheinlich schon als
Review in den Ratings und nicht im Backlog
The Day After
ANALYTICS
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Monitore dein Traffic
• Erkennen von Serverproblemen
• Probleme werden auf die App geschoben.
• App ist nicht Web. Einmal deinstalliert ist
immer deinstalliert!
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Monitore die UX
• Nutzerverhalten verstehen lernen
• App Performance messen
• Netzwerklatenz erkennen
• In welchen Geräten/Ländern/Regionen?
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Monitore die UX
• „Number of active Users using the App“
• „Where in the World the App is being used“
• „Adoption and Usage of specific Features“
• „In-App Purchases and Transactions“
• „Crashes and Exceptions“
• „And many other useful metrics ... “
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ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
ANALYTICS
The Day After
ANALYTICS
#WISSENTEILEN
Main Player beim App Monitoring
• Google Analytics
• Answers (Teil von Fabric)
• New Relic
• Telerik Analytics
• Apteligent (ehemals Cittercism)
#WISSENTEILEN
Fazit
#WISSENTEILEN
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LARS RÖWEKAMP
CIO NEW TECHNOLOGIES
lars.roewekamp@openknowledge.de
+49 (0)441 4082 – 101
@mobileLarson
@_openknowledge
OFFENKUNDIGGUT
KOTAKT
70
#WISSENTEILEN
#7: © vasakna – fotilia.com
#8: © vadymvdrobot – fotilia.com
#27: © flickr.com/photos/28122162@N04/4968698797
#4, #5, #6, #10, #11. #23, #38. #41, #54: pixabay.com
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BILDNACHWEISE
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