Werbeplanung.at Summit 10

1. Case Study Buzzer-DoveWord of Mouth Marketing. Werbeplanung.at Summit 10: Buzzer für Dove, Unilever. Torsten Panzer, Co-Founder & MD Buzzer Germany 16. Juli 2010, Wien

2. Marketing 5.0 ? Word of Mouth Marketing Social marketing Product seeding Blog marketing Viral marketing Community Marketing Influencer Marketing Stealth Marketing Shilling Pop-up retail Co-creation Crowdsourcing Evangelist Marketing User Generated Content Referral Programs Marketing 2.0, PR 2.0 Product Reviews, Testimonials Advertorials & Commercial Content Social networks Branded communities

3. WoM = Open Source Marketing Customer Engagement Word of Mouth Marketing Open Source Marketing

4. The Slow & Irreversible WoM Revolution. 1st agency Europe Benelux, Germany & Swiss 100+ Campaigns Broad Portfolio Womma Member Specialised in BuzzTools & Storytelling ...and Buzzer does this for a living ; ) WoM Marketing helps brands use the full potential of word of mouth and user engagement...

5. Buzzer: Product, Story & Buzz Online Product-experience & BuzzTools The brand Generate Trial & Buzz (The market) Feedback on Product & Marketing (selected consumers) Offline (the buzzer platform)

6. Buzzing: Greater Reach & More Impact   Organic WoM     G0 G1 G2 +         +         +      +      Credible WoM With faster, higher Reach, Trial & Effect       +  +             + + Buzzer WoM + + BuzzTools Tools to ↑ WoM, Trial & Story Buzzers Selected, highly motivated users Dialogue Interaction to ↑ ínvolvement

7. What is the campaign? 3000 female German Buzzers Objective campaign: generate trial with Buzzers and their friends & family & colleagues > create Buzz off- and online about +

9. Buzzers keep track of own experiences with products in a little book

10. Buzzers talk about the products and their own experiences

11. Buzzers let Buzzees try Body Lotion & show little book

13. Learn about the story

15. Create a loop to capture involvement and show results

17. BuzzFlow 1. Buzzer looks at the book, tries shower cream & body lotion and fills in the 1st checkpoint 6. Buzzer keeps track of skin improvement via 3 check-points (on & offline) and then fills in her final verdict 2. Buzzer goes to her Buzzees with the bottle of bodylotion and lets her Buzzees experience the lotion 5. Buzzee experiences shower cream & body lotion & goes online 4. Buzzer gives Buzzee Mini BuzzKit with shower cream & body lotion & card 3. Now the Buzzer shows her checkpoint and ask her buzzees to write down their first experience

18. BuzzKit... 15 Cards 4 Products 1 Book Online BuzzKit BuzzLetter 60 sachets BL & 15 mini bottles SC Website 15 Mini BuzzKit Bags

19. BuzzTool: Book ‘Tell Me…’

20. Improve Buzzability – it’s all about Storytelling… Pampers heeft een verhaal.

22. 2 Dove Visible Effects Body Lotions

23. 15 Mini-Fläschchen der Dove VisibleCare Dusch-Creme > zum Mini BuzzKits packen und weitergeben

24. 60 Proben der Visible Effects Body Lotion > 30 zum Mini Buzzkits packen, > 30 einfach so zum weitergeben

25. 1 „Tell me ...“-Notizbuch , zum eintragen, wie die Produkte gefallen haben

26. 15 Dove Beutel für Mini BuzzKits

27. 15 „Try me ...“-Karten zum weitergeben

28. BuzzBrief„Anfang der Woche habe ich einige BuzzKits in den Kindergarten für die Erzieherinnen mitgenommen, die waren natürlich hellauf begeistert. Allein schon von der Aufmachung der kleinen Präsente (habe in jedes Dove Beutelchen 3-4 VisibleEffekts Body Lotion Proben gegeben.) Buzzer minimiez „Ich hab die hübschen Geschenksäckchen an meine Fitness-Freundinnen verteilt. Die fanden es total cool und haben Dove gleich ausprobiert: Fazit von den Mädels: Schöner Geruch, schönes Gefühl“ Buzzer Kadwoman

29. Loop closure: Actionwebsite trydove.de “Alle Proben sind unter die Leute gejubelt und kamen, wie mehrfach erwaehnt prima an. Denke auch, dass sich alle auf trydove.de eingetragen haben. So ein toller Gewinn reizt doch ;)“ Buzzer Nicola75

30. The Buzz… Hallo war von dem neuen Dove absolut begeistert. Das Format der Flasche war ganz praktisch. Der Geruch ist ganz gut hätte aber noch etwas intensiver oder ausgefallener sein können. Die konsistenz der beiden Produkte war super und lief einem nicht gleich von der Hand runter. Die Bodylotion zog echt schnell ein und man merkte das die haut mehr feuchtigkeit hat. Buzzer atlethica Meine Dove BuzzKits und Bodylotion-Proben sind inzwischen verteilt und ich habe viel positives Feedback erhalten.Ich selbst bin sehr überzeut von der Duschcreme und der Bodylotion. Meine Haut fühlt sich gepflegt und seidig an. Ich werde die Produkte auf jeden Fall wieder kaufen. Buzzer Emma Wow, ich bin jetzt nach der zweiten Anwendung schon total begeistert. Die Konsistenz des Duschgels finde ich auch spitze. Der Duft ist ebenfalls toll…hmhm freu mich schon auf morgen wenn ich wieder duschen kann Buzzer Tine Komme grad aus der Dusche und würde am liebsten sofort wieder drunter gehen. So ne weiche Haut hatte ich noch nie nach dem duschen und dann noch die Bodylotion drüber, da freuen sich sogar meine Ellenbogen, die immer sehr trocken sind. Buzzer Karina

31. Trial + WoM > Offline Social Networks "Ich habe letzte Woche einige Säckchen Dove bei mir in der Arbeit verteilt,alle waren von der netten Aufmachung im schönen Säckchen angetan , eine nette Idee so die Proben zu verteilen" Buzzer Jessy 1 Family Work “Meine Mutter hat mich sogar morgens um 6:45 Uhr angerufen um mir zu sagen, daß sie gerade mit Dove geduscht hat und sooooo begeistert ist.Sie hat sich dann auch gleich am selben Tag eine große Flasche gekauft.” Buzzer dodomaus At home / Neighbours Friends „Ich habe voreiniger Zeit meinen Campingplatz Nachbarinnen davon vorgeschwärmt und einige davon an den Gemeinschaftsduschen getroffen, egal wen ich fragte sie waren alle begeistert, besonders von der Duschcreme.“ Buzzer karimi “Ostersamstag frühstücken wir alle zusammen mit Freunden , da werde ich dove Packchen neben die Teller legen.” Buzzer nivealuder

32. Online activity > Online Social Networks Blogs Social Networks Review sites Shopping sites

33. Online activity > BuzzLog items “Heute habe ich aber eine Entdeckung gemacht: ich hatte noch eine kleine Probeflasche der Duschcreme gefunden, und natürlich zum Duschen benutzt. Diese kleinen Flaschen sind weicher als die großen Flaschen und darum habe ich auch ohne Probleme alles aus der Flasche herausbekommen. Könnte man die großen Flaschen nicht auch so weich herstellen, wie die kleinen Flaschen? “ Buzzer nili1176 http://de.buzzer.biz/buzzlog-wp/?p=363 5.357 views by 4.131 visitors: 416 reactions http://de.buzzer.biz/buzzlog-wp/?p=423 4.647 views by 3.581 visitors: 555 reactions http://de.buzzer.biz/buzzlog-wp/?p=558

34. NPS = Net Promoter Score “NPS = the one number you need to know to grow.” Frederick Reichheld (Bain & Company) in Harvard Business Review, December 2003. “How likely is it that you would recommend product X to a friend or a colleague?” Promoters give 9-10: will actively recommend Passives give 7-8: potential for growth Detractors give <7: gone & will not recommend NPS = % Promoters - % Detractors Applications: Tracking in time: effect marketing efforts (for example GE). Comparison within product category (for example Philips). Measure before and after product experience:effect of experiencing the product on the product appreciation Link with insights: detect points of improvements for passives > implementation offers potential growth

36. Factor 6 based on actual research on Buzzer campaigns

38. # + 4.900 Reports (Dialogue, Feedback & Insights)

39. # URL's online Buzz reported 249

40. # views Buzzlog item 1: 5.357, 417 comments

41. # views Buzzlog item 2: 4.647, 555 comments

42. # 2x7 out of Google Top 10 based on Buzzer User reports/contentPampers heeft een verhaal.

43. Q & (hopefully) A

44. The buzz starts now ! Kontaktiere Torsten Panzer unter torsten@buzzer.biz und erfahre mehr über die Möglichkeiten Deine Marke zu buzzen: www.buzzer.biz http://twitter.com/torsten_panzer Visit our website & listen to Torsten’s presentation: http://www.buzzer.biz/player.html