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Social Business am
Prüfstand
Social Media Tracker 2012
Inhalt


•   Ein neues Kapitel, Wave 6 – Die Personalisierung von Marken
•   Internetnutzung allgemein
•   Entwicklungen im Bereich “Social”
•   Wird Datenschutz die Entwicklung von Social Media verlangsamen?
•   The Power of Social
•   Zusammenfassung




      The business of social | Social media tracker 2012
Executive Summary

•   Österreich liegt zwar, was das Bearbeiten des Social Networking Profils anbelangt, hinter dem
    globalen Durchschnitt, die verschiedenen Wellen des Social Media Tracker zeigen jedoch deutlich,
    dass Social Networking Aktivitäten auch hierzulande ständig am Wachsen sind.
•   Auch der Zeitaufwand für Social Networking und Internetaktivitäten ist generell auf hohem Niveau.
    Social Networks übernehmen teilweise die Funktion anderer Social Media Plattformen (Blogs,
    Foren). Im Gegensatz zum internationalen Trend - wo ein Abwandern von Unternehmenswebsites
    zu verzeichnen ist - hat die Unternehmenswebsite in Österreich noch einen sehr hohen Stellenwert.
•   Wenn es um Datenschutz geht, geben immer mehr User Bedenken an, ihre persönliche Daten in
    Social Networks preiszugeben. Die Studie zeigt aber auch, dass soziale Kontakte und der
    Austausch von Informationen innerhalb Social Networks für Internetnutzer wichtiger ist denn je.
•   Internetnutzer haben je nach Produktkategorie unterschiedliche Interaktionswünsche. Wenn es um
    Computersoftware geht, wünschen sich User persönliche Antworten auf ihre Anliegen. Bei Mode
    hingegen dominiert eher der Wunsch nach Rabattgutscheinen. Unternehmen hilft dieses Wissen
    dabei, Konsumenten die Art von Interaktion zu bieten, die sich diese wünschen.
•   Die Wave 6 beschränkt sich jedoch nicht auf dieses Wissen. Durch die Studie kann auch definiert
    werden, welchen Nutzen ein Unternehmen davon hat, einem Kunden Antworten auf seine
    persönlichen Belange zu geben.


       The business of social | Social media tracker 2012
Was ist Wave?

•   Wave ist eine Social Media Studie.
•   Von Wave 1 bis Wave 6 wurde stets dieselbe Methodik angewandt, um die Vergleichbarkeit der
    unterschiedlichen Wellen zu gewährleisten.
•   Das gesamte Research wurde vom EMEA Research Team in Zusammenarbeit mit dem UM
    Network koordiniert.
•   Die Studie wurde mit Intuition, einem in-house research system der UM durchgeführt.
•   Es wurden insgesamt 41.738 aktive Internetnutzer zwischen 16 und 54 Jahren in 62 Ländern
    befragt.
•   Es handelt sich um eine rein quantitative Studie.
Warum aktive Internetnutzer?
•   Aktive Internetnutzer sind jene, die das Internet jeden oder jeden zweiten Tag nutzen.
•   Die Entwicklung Social Media wird hauptsächlich von diesen aktiven Internetnutzern beeinflusst.
•   Sie bewirken die Entwicklung von Plattformen und Tools und bestimmen mit, welche Plattformen
    und Tools die wichtigsten werden.


       The business of social | Social media tracker 2012
BUSINESS


                                                 SOCIAL                                                                                            62 countries
                                                                                                                                                   42,000 respondents
                                                                                                                                                                                                                                    September 2011:
                                                                                                                                                                              December 2011:                                        QQ IM – over
                                                                                                                                                                        Over 845M active users                                      700M active users
                                                                                                                                                                        June 2011:
                                                                               54 countries                                                                 Over 200M tweets a day
                                                                                                                                                                                                                                    June 2011: Launch
                                                                                                                                                                                                                                  April 2011:
           MOTIVATIONAL                                                        37,600 respondents                                                March 2011: 100M members                                                         Valued at >$36Bn
                                                                                                                                                                                                                      December 2010: 100M users
                                                                                                                                                                                                                      just 2.5 months after launch
                                                                                                                                 October 2010: “The Social Network” film released
                                                                                                                                                                                                               August 2010: Groupon is the
                                                                                                                                  July 2010: 100M check-ins
                                       38 countries                                                                                                                                                            fastest growing company of all time

                                       23,200 respondents                                                                                April 2010: iPad released                                         February 2010:
                                                                                                                                                                                                           Facebook mobile – 100M users

                                                      INFLUENTIAL                                  August 2009: Xiaonei becomes RenRen
                                                                                                                                                                                 Now more than 3.6Bn images on Flickr

                                                                                    29 countries                                                                                             June 2009: Launch
                                                                                    17,000 respondents                                                                                March 2009: Launch         VISUAL

                                                                                                  October 2008: Launch                                         September 2008:
                                                                                                                                                               First Android phone launch
      TEXTUAL                                                                                     August 2008:
                                                                                               Over 100M users
                                                                                       April 2008: Facebook overtakes
                                                                                                                                                                          21 countries
                                                                                                 MySpace in popularity                                                    10,000 respondents
                                15 countries                              March 2007: Launch
                                7,500 respondents                                                                                 January 2007: Launch

                                                        October 2006: Launch
                                                                                                                                 September 2006: Launch
                                                   July 2008: Launch
                                                                                                                     February 2006: Launch

                                                                                                           August 2005: Launch
              April 2005: First video uploaded to YouTube
                                                                                                            March 2005: Launch
                           January 2005: Launch
                                                                                                 December 2004: Launch
               February 2004: Launch
                                                                                         January 2004: Launch

        August 2003: Launch                                                           September 2003: Launch


  May 2003: Launch
                                                                             June 2003: Launch

                                                                       January 2003: Launch
                                                                                                                          Die Geschichte der Wave
                                                                    March 2002: Launch
January 2001: Launch


                                                   October 1999: Launch




                        The business of social | Social media tracker 2012
Wave 6
                                                                                                                                                                    Algeria


Das wachsende Wave Universum
                                                                                                                                                                Argentina
                                                                                                                                           Wave 5                Australia
                                                                                                                                                                    Austria
                                                                                                                                               Algeria
                                                                                                                                                                  Bahrain
                                                                                                                                           Argentina
                                                                                                                                                                  Belgium
                                                                                                                                            Australia
                                                                                                                                                                 Brasilien
                                                                                                                                               Austria
                                                                                                                                                                  Canada
                                                                                                                                             Bahrain
                                                                                                                                                                      Chile
                                                                                                                                             Belgium
                                                                                                                                                                     China
                                                                                                                                            Brasilien
                                                                                                                                                                Colombia
                                                                                                                       Wave 4                Canada
                                                                                                                                                                   Croatia
                                                                                                                                                 Chile
                                                                                                                       Australia                          Czech Republic
                                                                                                                                                China
                                                                                                                          Austria                                Denmark
                                                                                                                                           Colombia
                                                                                                                        Belgium                                   Ecuador
                                                                                                                                     Czech Republic
                                                                                                   Wave 3              Brasilien                                      Egypt
                                                                                                                                            Denmark
                                                                                                                        Canada                                     Estonia
                                                                                                   Australia                                 Ecuador
                                                                                                                           China                               Frankreich
                                                                                                     Austria                                     Egypt
                                                                                                                      Colombia                                     Finland
                                                                                                   Brasilien                                  Estonia
                                                                              Wave 2                             Czech Republic                              Deutschland
                                                                                                    Canada                                Frankreich
                                                                                                                       Denmark                                     Greece
                                                                               Australia               China                            Deutschland
                                                                                                                        Ecuador                               Hong Kong
                                                                               Brasilien     Czech Republic                              Hong Kong
                                                                                                                         Finland                                  Hungary
                                                             Wave 1                China          Denmark                                    Hungary
                                                                                                                     Frankreich                                      Indien
                                                                             Frankreich          Frankreich                                     Indien
                                                              Australia                                            Deutschland                                       Italien
                                                                            Deutschland        Deutschland                                      Italien
                                                                  China                                              Hong Kong                              Ireland (ROI)
                                                                                 Greece              Greece                            Ireland (ROI)
                                                            Frankreich                                                  Hungary                                      Japan
                                                                                  Indien         Hong Kong                                      Japan
                                                           Deutschland                                                     Indien                                      KSA
                                                                                   Italien         Hungary                                      Korea
                                                                  Italien                                                  Italien                                  Kuwait
                                                                                  Japan                Indien                                     KSA
                                                                 Indien                                                    Japan                                     Latvia
                                                                                   Korea               Italien                                 Kuwait
                                                                 Japan                                                     Korea                                 Lebanon
                                                                               Malaysia                Japan                                    Latvia
                                                                  Korea                                                    Latvia                                Lithuania
                                                                                 Mexico                Korea                                Lebanon
                                                                Mexico                                                 Lithuania                               Macedonia
                                                                               Pakistan              Mexico                                 Lithuania
                                                            Philippines                                                Malaysia                                  Malaysia
                                                                             Philippines        Netherlands                                 Malaysia
                                                             Russland                                                     Mexico                                    Mexico
                                                                              Russland             Pakistan                                    Mexico
                                                              Spanien                                               Netherlands                              Netherlands
                                                                             Singapore           Philippines                            Netherlands
                                                                      UK                                                 Norway                                    Norway
                                                                               Spanien               Poland                                   Norway
                                                                      US                                                     Peru                                    Oman
                                                                                 Taiwan            Romania                                      Oman
                                                                                                                     Philippines                               Philippines
                                                                               Thailand           Russland                                Philippines
                                                                                                                          Poland                                    Poland
                                                                                       UK          Spanien                                     Poland
                                                                                                                        Portugal                                  Portugal
                                                                                       US       Switzerland                                  Portugal
                                                                                                                       Romania                                Puerto Rico
                                                                                                     Taiwan                                      Qatar
                                                                                                                       Russland                                       Qatar
                                                                                                      Turkey                                Romania
                                                                                                                      Singapore                                  Romania
                                                                                                           UK                              Russland
                                                                                                                    South Africa                                Russland
                                                                                                           US                                  Serbia
                                                                                                                        Spanien                                     Serbia
                                                                                                                                          Singapore
                                                                                                                        Sweden                                 Singapore
                                                                                                                                            Slovakia
                                                                                                                          Turkey                                 Slovakia
                                                                                                                                        South Africa
                                                                                                                               UK                            South Africa
                                                                                                                                             Spanien
                                                                                                                               US                            South Korea
                                                                                                                                             Sweden
                                                                                                                                                                  Spanien
                                                                                                                                              Taiwan
                                                                                                                                                                  Sweden
                                                                                                                                            Thailand
                                                                                                                                                              Switzerland



41.738                                            62
                                                                                                                                              Tunisia
                                                                                                                                                                   Taiwan
                                                                                                                                               Turkey
                                                                                                                                                                 Thailand
                                                                                                                                                  UAE
                                                                                                                                                                   Tunisia
                                                                                                                                                    UK
                                                                                                                                                                    Turkey
                                                                                                                                             Ukraine
                                                                                                                                                                       UAE
                                                                                                                                                    US

       Befragte                                   Länder
                                                                                                                                                                         UK
                                                                                                                                                                  Ukraine
                                                                                                                                                                         US
                                                                                                                                                                  Vietnam




   The business of social | Social media tracker 2012
Ein neues Kapitel
Wave 6 – Social Business am Prüfstand
•   Für viele Marken bleibt Social Media einer der wichtigsten Punkte der Tagesordnung. Likes und
    Posts sind aber nicht immer Garantien dafür, dass die Social Media Präsenz einer Marke
    erfolgreich ist. Vielmehr geht es darum zu wissen, welche Art der Interaktion langfristig und
    nachhaltig die Einstellung des Konsumenten zur Marke beeinflusst.

•   Für jedes Produkt gibt es individuelle Social Media Strategien. Die Wave 6 bietet hierfür Ansätze,
    da sie sich intensiv mit der Internet- und Social Media Nutzung der Zielgruppe beschäftigt, die sich
    im Internet zuhause fühlt. Wave 5 – Die Sozialisation von Marken hat uns gezeigt, welche
    Interaktion sich Konsumenten mit Marken wünschen. Wave 6 – The Business Of Social zeigt
    uns, welchen Wert diese Interaktion für Marken haben kann. Um dies zu erfahren wurden
    Fragen gestellt wie: Veranlasst die Interaktion Konsumenten dazu, mehr Zeit mit der Marke
    verbringen zu wollen, oder bestärkt sie ihn dazu, Marken anderen zu empfehlen?

•   Unsere Studie zeigt uns eine Umgebung, in der unterschiedliche Social Media Aktivitäten auf
    unterschiedliche Marketingziele treffen. Um mit der eigenen Social Media Präsenz Erfolg zu haben
    ist es wichtig, diese auch nach den richtigen Kriterien zu gestalten, um beim Konsumenten das
    gewünschte Ergebnis zu erreichen und schlussendlich auch einen Mehrwert für das Unternehmen
    zu schaffen.



       The business of social | Social media tracker 2012
Internetnutzung
      allgemein
Es gibt zahlreiche Endgeräte, um das Internet zu
nutzen        Durchschn. Anzahl an Geräten im Besitz und Anzahl
                                                                    an Geräten, mit denen das Internet genutzt wird

                     5
                                                                  4,1
                     4

                                                                                                                                                  2,9
 Anzahl der Geräte




                                                                       Laptop /Netbook

                     3

                                                                   Mobiltelefon
                                                                                                                                                    Smartphone
                                                                                                                                                    (z.B.: iPhone)
                     2
                                                                         Digitalkamera                                                             Laptop /
                                                                                                                                                   netbook PC

                     1                                                  Drucker
                                                                                                                                                   Desktop
                                                                                                                                                   PC


                     0
                                                                        Besitz                                                 Benutzt um das Internet zu nutzen



                         The business of social | Social media tracker 2012              Frage: “Welche Endgeräte haben Sie genutzt, um in den letzten 6 Monaten das Internet zu nutzen?”
Internetaktivitäten allgemein – Top 10
                                                   Eine Suchmaschine benutzt (Google)                                                                                 93.3

                                                   Online Videoclips ansehen (Youtube)                                                                      76.9

                                                                        Forum besuchen                                                           62.5

            Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook)                                                                           60.1

             Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook)                                                               51.9

       Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger)                                                         41.9

                                                                              Blogs lesen                                       41.5

             Instant Messenger benutzen (Windows Live Messenger, ICQ)                                                       35.8

                                                 Fotosharing-Website besuchen (Flickr)                              25.3

                                                  Multi Player Online Game teilnehmen                            21.9

                                                                                            0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %




   The business of social | Social media tracker 2012    Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
                                                                                                                                              6 Monaten gemacht?"
PC, Laptop und Smartphone werden am meisten
                   für den Internetzugang genutzt

                                100 %
Internetnutzung über Hardware




                                80 %
                                                                                                                                                Desktop/PC                 Laptop

                                                                                                                  Smartphone
                                60 %

                                                                           Tablet
                                40 %
                                                                                                                                                               Mobiltelefon
                                                                                 IP_TV                            Spielekonsole

                                20 %
                                                             E-Book Reader

                                                                                             Tragb. Spielkonsole                  MP3

                                 0%
                                        0%                                      20 %                        40 %              60 %                                          80 %                          100 %
                                                                                                                Besitz Hardware


                                        The business of social | Social media tracker 2012    Frage: “Bitte geben Sie an, welche der folgenden Geräte Sie besitzen und mit welchen Sie in den letzten 6
                                                                                                                                                                   Monaten das Internet genutzt haben"
Internetaktivitäten über Laptop – Top 10

                                         Eine Suchmaschine benutzt (Google)                                                                                                93.3

                                                                 Einen Ort gesucht                                                                               78.2

                                                                      Etwas gekauft                                                                           74.8

                                          Online Videoclips ansehen (Youtube)                                                                              72.3

  Die digitale Ausgaben einer Tageszeitung oder eines Magazins
                                                                                                                                                  61.1
                             gelesen

   Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook)                                                                                     60.2

                                                                   Forum besuchen                                                              58.1

   Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook)                                                                       48.3

                                                                         Blogs lesen                                           39.4

Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger)                                                           36.2

                                                                                        0%               20 %              40 %             60 %             80 %          100 %



         The business of social | Social media tracker 2012   Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
                                                                              6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Laptop in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt
Die Smartphone-Penetration ist auf hohem Niveau

   % besitze ein
   Smartphone
 50-60%
 40-50%
 30-40%                                                               Österreich: 45 %
                                                                                   36%
 <30%



Europäischer Durch
   schnitt: 40 %




        The business of social | Social media tracker 2012   Frage: “Welche der folgenden Geräte besitzen Sie?” Smartphone (z.B. iPhone, Blackberry etc.)
Internetaktivitäten über Smartphone – Top 10
                                          Eine Suchmaschine benutzt (Google)                                                                                                  73.8

                                          Online Videoclips ansehen (Youtube)                                                                           51.4

   Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook)                                                                                     44.2

                                                                       Forum besuchen                                          27.9

   Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook)                                                               27.6

                                                                              Blogs lesen                             19.7
    Den eigenen Standort via Location Based Service (Facebook
                  Places, Foursquare) mitteilen                                                                      18.4

    Instant Messenger benutzen (Windows Live Messenger, ICQ)                                                      15.7

Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger)                                             12.2

                                                             Nachricht auf Twitter lesen                     11.6

                                                                                            0%        10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %



        The business of social | Social media tracker 2012       Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
                                                                           6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Smartphone in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt
Nutzung von Apps
40 %



       30
30 %
                     26
                                     23                                             24
                                                     22
                                                                      21
20 %        19
                                                                                                  17                                     17                         17
                              15                                                                               16                                                                             15
                                              15              14                                                                                       14                        14
                                                                               13                                           14
                                                                                             12
        11                                                                                                                                                                                                 10
                                                                                                           9            9            9            9
10 %                                                                       8                                                                                    8            8            7
                                          6                                                                                                                                                            7
                                                                                         6
                                                                                                                    5                                       5                                                   5 6
                                                          3                                            3                         4            4                          4            4            4
                          3

0%




                                              Habe ich gratis heruntergeladen                      Habe für diese App bezahlt                     Benutze ich regelmäßig




                 The business of social | Social media tracker 2012              Frage: “Sie haben angegeben, dass Sie eine Applikation (App) auf Ihr Mobiltelefon heruntergeladen haben.
                                                                                Aus welchen der folgenden Bereichen haben Sie Apps heruntergeladen und welche nutzen Sie regelmäßig?“
Das Smartphone wird auch für die Suche nach
  Rabatten und für QR-Codes verwendet
                                                                                                                                                                   16.1
 Rabatte oder Angebote von Unternehmen in meiner Nähe gesucht                                                                8
                                                                                                 3


                                                                                                                                                           14.5
            Einen QR Code eingelesen um Inhalte herunterzuladen                                            4.6
                                                                                             2.4


                                                                                                                                                        13.9
Etwas gekauft, indem der Internetbrowser des Geräts genutzt wurde                                                      6.9
                                                                                                     3.8


                                                                                                                                          11.3
                  Etwas über eine spezielle App gekauft (Starbucks)                                  3.9
                                                                                           2.1


                                                                                                                         7.5
       Etwas mit einem an mein Gerät geschickten Coupon gekauft                                                  5.9
                                                                                           2.1


                                                                             0%                                                  10 %                                     20 %

                                                                            Smartphone        Mobile        Tablet



             The business of social | Social media tracker 2012   Frage: “Sie haben angegeben, dass Sie ein Mobiltelefon, ein Smartphone oder einen Tablet PC besitzen.
                                                                                               Können Sie uns sagen, was Sie mit diesen Geräten bereits getan haben?“
Und auch der Besitz an Tablet PCs steigt
                                                                                                   6%




   % besitze ein
      Tablet
 15-20%
 10-15%
                                                                                 6%

 5-10%
 <5%
                                                                              Österreich: 10 %

  Europäischer
Durchschnitt: 12 %
                                                                                             20%




                                                                                                    29%




       The business of social | Social media tracker 2012   Frage: “Welche der folgenden Geräte besitzen Sie?” Tablet PC (z.B. iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.)
Internetaktivitäten über Tablet – Top 10
                                         Eine Suchmaschine benutzt (Google)                                                                                          62

   Die digitale Ausgaben einer Tageszeitung oder eines Magazins
                              gelesen                                                                                                          45.7

                                                             Einen Ort gesucht                                                                44.6

                                         Online Videoclips ansehen (Youtube)                                                               42.4

    Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook)                                                                31.5

                                                                 Etwas gekauft                                              30.5

                                                              Forum besuchen                                         25

                                                              Live TV gesehen                                      24

    Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook)                                             19.6

                                                                    Blogs lesen                             18.5

                                                                                 0%          10 %         20 %        30 %          40 %        50 %        60 %          70 %




   The business of social | Social media tracker 2012   Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
                                                                        6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Tablet in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt
Entwicklungen
   im Bereich
        Social
Viel Zeitaufwand für Radio, TV, Internet und Social
Networks
  Österreich                                                                                                                     10
                                                     Fernsehen                                                                   10
  Globaler Durchschnitt
                                                                                                                          9
                                                            Radio                                       6
                                                                                                                                                                  Stunden pro
                                                                                            4
                                                       Magazine                             4                                                                       Woche
                                                                                            4
                                        Tageszeitungen                                             5
                                                                                                                                         11
                                                           Internet                                                                                   13
                                                                                                   5
                                                             Email                                              7
                                                                                                          6
                                       Social Networks                                                          7
                                                                                                   5
                              Microblogging Sites                                                         6

                                                 Mobiltelefon                                             6
                                                                                                                      8
                                                                                            4
                                                             Blogs                                  5

                                                   Video Sites                               4
                                                                                                            6

      The business of social | Social media tracker 2012              Frage: “Wie lange schätzen Sie haben Sie folgende Medien in den letzten 7 Tagen genutzt?”
                                                                                                                                Angaben in Stunden pro Woche
Aktivitäten in Social Networks sind auf hohem
Niveau
100%

                                                            88%
 80%                                                              84% 85%
                                                                                                                                               81%
                                                                                 75%                            77%                                    75%
                                                                                         68% 67%                        70%                                   70%
                                                                                                                               67%
 60%

               49%
 40%
                          36%
                                    31%
 20%


 0%
              Einen Videoclip                               Einen Videoclip       Ein Social                     Ein Social                     Ein Social
               hochgeladen                                    angesehen        Networking Profil              Networking Profil              Networking Profil
                                                                                   erstellt                      bearbeitet                  eines Freundes
                                                                                                                                                 besucht

                                         Globaler Durchschnitt                Europäischer Durchschnitt                    Österreich


       The business of social | Social media tracker 2012                      Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, was davon haben sie jemals gemacht?”
       EU: UK;FR; DE; IT; ES; IR; P; S, NL; DK; RO; HU; GR; AT; BE; EST; LIT; LET; CZ; SK; FL; PL
Entwicklung von Social Networking Aktivitäten
Frage: Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie jemals gemacht?

                                                                               Österreich          International
                                            Online Videoclips ansehen         82     84     85          87
Social Networking Profil eines Freundes besuchen                              52     54     70          80
                                                       Blogs/ Weblogs lesen   48     41     42          77
                        Social Networking Profil bearbeiten                   53     57     62          74
                             Social Networking Profil erstellen               55     49     62          73
      Fotos auf eine Photo Sharing Website laden                              55     45     31          62
                                    Eigenen Blog/ Weblog starten              32     26     20          52
                 Benutzen eines Microblogging Service                          4     12     23          43

                                                                              Wave   Wave   Wave       Wave
                                                                               4      5      6          6
       The business of social | Social media tracker 2012
Immer mehr Internetnutzer bearbeiten ein Social
   Networking Profil
Habe mein Social Networking Profil                                               Deutschland                                Frankreich
                                                                                 27.2% 36.6% 37.8% 53.1%                    26.3% 43.4% 53.2% 53.5%
in den letzten 6 Monaten bearbeitet
   Global
   45.1%     51.4%             61.4%               65.2%

                                                                                 Italien                                    Spanien
                                                                                 24.0% 34.4% 53.9% 61.2%                    29.9% 46.2% 55.5% 59.6%


    3           4                  5                      6


                                                                                  UK                                        USA
   Österreich                                                                     53.4% 55.5% 58.6% 62.9%                   33.1% 48.3% 58.1% 64.5%


           44.4%           42.6%                51.9%




               4               5                    6                                                           Wave:
                                                                                                                  3     4     5      6



            The business of social | Social media tracker 2012
           Frage "Wenn sie an Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben sie in den letzten 6 Monaten gemacht?
           - Mein Social Networking Profil bearbeitet (z.B.: facebook.com)”
Blogging: Das Lesen von Blogs bleibt stabil bzw. ist
 leicht rückläufig
Welche Internetaktivitäten haben Sie
in den letzten 6 Monaten gemacht?”                                                        Deutschland                                   Frankreich
                                                                                          35.2% 36.3% 29.6% 39.3%                       45.6% 50.2% 46.7% 43.9%
– Blogs gelesen
  Global
    55.3%      60.6%             64.5%               63.2%
                                                                                         Italien                                       Spanien
                                                                                         61.9% 51.0% 51.5% 51.7%                       63.6% 55.9% 60.3% 55.8%



      3               4                    5                     6

                                                                                         UK                                             USA
                                                                                         50.7% 41.3% 40.8% 45.5%                        45.6% 50.2% 46.7% 44.9%

  Österreich
                        47,7%             40.7%              41.5%




                                                                                                                          Wave:
                                4              5                 6                                                          3      4      5     6



            The business of social | Social media tracker 2012       Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten
                                                                                                                                           gemacht?” – Blogs gelesen
Die Nutzung von Microbloggs steckt besonders in
 Europa noch in den Kinderschuhen
Welche Aktivitäten haben Sie in den
letzten 6 Monaten gemacht?                                                                  Deutschland                                    Frankreich
                                                                                            6.2% 7.7% 15.9%                                4.1% 8.8% 12.2%
– Einen Microblogging-Service genutzt
  Global
        14.9% 33.2%                              42.9%                                       Italien
                                                                                             9.4% 11.1% 17.7%
                                                                                                                                           Spanien
                                                                                                                                           11.5% 19.1% 24.8%
                                5                       6
           Wave 4




  Österreich                                                                                UK                                             USA
                                                                                            6.4% 19.3% 26,8%                               8.5% 18.8% 22.1%


           4.0% 11.8%                           13.4%

           Wave 4            Wave 5                Wave 6


                                                                                                                               Wave:
                                                                                                                                4     5     6




        The business of social | Social media tracker 2012   Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?
                                                                                                              – Einen Microblogging-Service genutzt (z.B. Twitter, Jaiku)”
Die Nutzung einiger Plattformen nimmt stark ab; Der
Besuch von Foren ist in Österreich noch recht beliebt
                   90%
                                                             Österreich                                                                                 International
                                                                                                                                                                  Wave 6
                                                83%
                   80%
                                                                              76%              77%                     Forum besuchen                               78
                   70%                          71%
                                                68%
                                                                              62%              62%
                                                                                                                       Blogs lesen                                  77
                   60%                          61%
                                                                              58%              57%
                                                55%
                                                                                                                       Instant Messenger benutzen                   80
% jemals gemacht




                   50%
                                                                              48%
                                                46%                           45%
                                                                                               43%
                   40%                                                                         40%                     Thema in Forum starten                       69

                   30%                                                                                                 Foto sharing website besuchen                63
                                                                              26%
                   20%                                                                         20%
                                                                                                                       Eigenen Blog schreiben                       51
                   10%

                   0%
                                  Wave 4 2009                           Wave 5 2010   Wave 6 2011



                         The business of social | Social media tracker 2012            Frage: “Denken Sie an Internetnutzung, welche Aktivitäten haben sie jemals gemacht?”
The business of social | Social media tracker 2012
Social Networks verbinden die Stärken anderer
  Social Media Plattformen
                                               Neue Leute kennenzulernen
                          Anderer Leute Meinung zu   60%             In Kontakt mit Freunden zu
                                  erfahren                                    bleiben
                                                     50%                      Berufliche Kontakte zu
                      Sich zu organisieren
                                                                                      knüpfen
                                                                    40%
          Die Welt zu erkunden                                                                      Sich selbst zu vermarkten
                                                                    30%

                                                                    20%
      Up to date zu bleiben                                                                              Etwas zu lernen
                                                                    10%
                                                                                                                                                     Offizielle Markenwebsite
                                                                        0%
Sich die Zeit zu vertreiben                                                                               Wissen zu teilen                           Foren


                                                                                                                                                     Foto/Videosites
      Respektiert zu werden                                                                            Meinungen zu beeinflussen
                                                                                                                                                     Microblogs


             Erfahrungen zu teilen                                                               Kreativ zu sein                                     Blogs


                      Sich zugehörig zu fühlen                                        Sich selbst auszudrücken                                       Social Networks

                                                        Spaß zu haben        Geld zu verdienen


            The business of social | Social media tracker 2012                                      Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”
Unternehmenswebsites eignen sich für
  Updates, berufliche Kontakte und
  Wissensvermittlung                           Neue Leute kennenzulernen
                          Anderer Leute Meinung zu   30%             In Kontakt mit Freunden zu
                                  erfahren                                    bleiben
                                                     25%                      Berufliche Kontakte zu
                      Sich zu organisieren
                                                                                      knüpfen
                                                                    20%
          Die Welt zu erkunden                                                                      Sich selbst zu vermarkten
                                                                    15%

                                                                    10%
      Up to date zu bleiben                                                                              Etwas zu lernen
                                                                        5%
                                                                                                                                                     Offizielle Markenwebsite
                                                                        0%
Sich die Zeit zu vertreiben                                                                               Wissen zu teilen                           Foren


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      Respektiert zu werden                                                                            Meinungen zu beeinflussen
                                                                                                                                                     Microblogs


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                      Sich zugehörig zu fühlen                                        Sich selbst auszudrücken
                                                        Spaß zu haben        Geld zu verdienen


            The business of social | Social media tracker 2012                                      Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”
Um sie optimal zu nutzen, müssen wir
  wissen, wozu sich Plattformen eignen
                                               Neue Leute kennenzulernen
                          Anderer Leute Meinung zu   30%             In Kontakt mit Freunden zu
                                  erfahren                                    bleiben
                                                     25%                      Berufliche Kontakte zu
                      Sich zu organisieren
                                                                                      knüpfen
                                                                    20%
          Die Welt zu erkunden                                                                      Sich selbst zu vermarkten
                                                                    15%

                                                                    10%
      Up to date zu bleiben                                                                              Etwas zu lernen
                                                                        5%
                                                                                                                                                     Offizielle Markenwebsite
                                                                        0%
Sich die Zeit zu vertreiben                                                                               Wissen zu teilen                           Foren


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      Respektiert zu werden                                                                            Meinungen zu beeinflussen
                                                                                                                                                     Microblogs


             Erfahrungen zu teilen                                                               Kreativ zu sein                                     Blogs


                      Sich zugehörig zu fühlen                                        Sich selbst auszudrücken
                                                        Spaß zu haben        Geld zu verdienen


            The business of social | Social media tracker 2012                                      Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”
In Österreich hat die Unternehmenswebsite immer
noch hohen Stellenwert
100%                                                                              In Österreich haben 78 % der
                                                                              Internetuser in den letzten 6 Monaten
                                                                               eine Unternehmenswebsite besucht
80%




60%

               Global ist ein
40%         leichter Rückgang
                 von 13 %
                erkennbar
20%




 0%
                     Wave 3 2008                            Wave 4 2009                        Wave 5 2010                              Wave 6 2011


       The business of social | Social media tracker 2012             Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, haben Sie in den letzten 6 Monaten eine
                                                                                                                        Unternehmenswebsite besucht?”
Ab 35 Jahren nimmt die Relevanz von
Unternehmenswebsites zu
                Österreich: Nutzung von Unternehmenswebseiten in den letzten 6 Monaten
90 %
                                                                     82                                                            82
                                                                          78                79        80
80 %           78           78                        76
                                                                                                                         73
                                                                70
70 %

60 %

50 %                                                                                                                                                    2010
                                                                                                                                                        2011
40 %

30 %

20 %

10 %

0%
                    Total                                   16-24     25-34                    35-44                        45-54



       The business of social | Social media tracker 2012                      Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, haben Sie in den letzten 6
                                                                                                       Monaten eine Unternehmenswebsite besucht?”
Hemmt die Angst vor
Datenmissbrauch die
    Verwendung von
   Social Networks?
Die Bedenken über Datenmissbrauch wachsen


Ich habe Bedenken über die Anzahl an                               Social Networks sind ein wesentlicher
      persönlichen Daten online                                     Bestandteil meines sozialen Lebens
      65%
                                                          61%
                                                                         50%

                                                                                              39%

      +9%                                                 +12%           +22%                 +4%
      seit                                                 seit           seit                 seit
      2010                                                2010           2010                 2010

    Global                                            Österreich        Global             Österreich

     The business of social | Social media tracker 2012
Aber auch die Angst vor sozialer Ausgrenzung ist
groß

 Social Networks sind ein wesentlicher                                 Ich habe Angst etwas zu verpassen, wenn ich
  Bestandteil meines sozialen Lebens                                    mein Social Networking Profil nicht besuche


            50%                                                               43%

                                                             39%
                                                                                                    20%
           +22%                                             +4%               +8%
            seit                                             seit                                   +3%
                                                                               seit
           2010                                             2010                                     seit
                                                                              2010
                                                                                                    2010
        Global                                            Österreich         Global             Österreich


     The business of social | Social media tracker 2012
Es wird eine Vielzahl an Informationen geteilt


                                                                                                                                                                72 %
                                                                                                                                                68 %
                                                                                                         65 %                66 %

                                                                                     60 %
                                                                           57 %
                                                                55 %

                                             49 %
  46 %              47 %




Interessen Live Chat                      neue                  einer     “Like”   Status               alte           Freunden     Fotos   Mein Profil
 angeben                                 Freunde               Gruppe     Button   updaten           Freunde          Nachrichten hochladen updaten
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         The business of social | Social media tracker 2012                                            Frage: “Wie nützen Sie Ihr social networking profile?,
                                                                                   (nur jene, die ein social network in the letzten 6 Monaten benützt haben”
Und das mit mehr Personen denn je!

                                                                Österreich                                                              International
                      60                                                                                                                                                Wave 6
                                                                                                   57                                Social networks
                                                                                                                                                                         74
                      50                                                                           49
                                                                                                                                     Face to face                        49
Anzahl von Personen




                      40                                                                                                             Telefon
                                                                                                                                                                         50
                                                                                                   37

                                                                                                                                     Email
                      30                                                                                                                                                 50

                                                                                                                                     Text message (SMS)                  43
                      20                                                                           20
                                                                                                                                     Forum/Message board                 53
                                                                                                   12
                      10                                                                           9                                 Instant messenger
                                                                                                                                                                         57

                      0                                                                                                              Persönlicher Blog                   53
                                    Wave 4 2009                             Wave 5 2010   Wave 6 2011


                       The business of social | Social media tracker 2012                  Frage: “Mit wie vielen Menschen stehen Sie über welchen Kanal in Kontakt?”
THE POWER
 OF SOCIAL
Der Wert einer Social Media-Erfahrung

•   Im Zusammenhang mit Social Marketing wurde und wird heute noch häufig das aus dem
    Englischen                   stammende                 Wort   “Engagement”   verwendet.   Die   Bedeutung   von
    Engagement kann allerdings vielfältig sein. Mit der Wave 5 – Die Sozialisation von
    Marken stellten wir die fundamentale Frage, welche Art der Interaktion Internetnutzer
    überhaupt mit Unternehmen haben wollen.

•   Mit unserer Wave 6 – Social Business am Prüfstand sind wir noch einen Schritt weiter
    gegangen. Wir wollen nicht nur verstehen, welche Art der Interaktion von Seiten der
    Konsumenten gewünscht ist, sondern auch definieren, welchen Wert diese Interaktion
    für Unternehmen hat.




      The business of social | Social media tracker 2012
So definieren wir den Wert sozialer Erfahrungen

                                Lässt dich über das Unternehmen wissen                    BEKANNTHEIT
                                                   Gibt dir detailliertes Verständnis     AUFKLÄRUNG
                              Macht das Unternehmen begehrenswerter                       BEGEHREN
         Gibt dir das Gefühl, dem Unternehmen näher zu sein                               IDENTIFIKATION
                                                   Ermutigt dich zu einem Versuch         VERSUCH

                                                            Ermutigt dich zu einem Kauf   GESCHÄFTSABSCHLUSS
        Gibt dir das Gefühl, ein wertvoller Konsument zu sein                             KUNDENBINDUNG

Weckt deinen Wunsch, mehr Zeit mit der Marke zu verbringen                                MARKENTREUE

          Ermutigt dich, anderen eine Empfehlung abzugeben                                EMPFEHLUNG


       The business of social | Social media tracker 2012
Als erstes: Welche Art der Interaktion ist gewünscht

HIGH INVOLVEMENT                                        • Möglichkeit, Produktentwicklungen zu beeinflussen

                                                        • Teil einer Marken-Community zu sein

                                                        • Tools, die mir helfen, meine Kreativität auszudrücken und etwas zu tun, dass es
                                                          wert ist, geshared zu werden

                                                        • Möglichkeit, mit anderen zu kommunizieren und Erfahrungen auszutauschen

                                                        • Möglichkeit, meine Fähigkeiten weiter zu entwickeln

                                                        • Zugang zu einmalig gesponserten Events oder Gewinnspielen

                                                        • Persönliche Rückmeldung zu meinen Themen/Beschwerden

                                                        • Möglichkeit, Neues zu lernen

                                                        • Zugang zu Spaß- und Unterhaltungs-Inhalten

                                                        • Rabatt-Gutscheine

                                                        • Zugang zu News über neue Entwicklungen

                                                        • Ich möchte keine Interaktion
LOW INVOLVEMENT

   The business of social | Social media tracker 2012
Das Wissen über die gewünschte Interaktion
erlaubt uns die richtigen Strategien zu entwickeln
                         Computer Software                                      Mode                         Computer Hardware                                    Musik
40 %


35 %


30 %


25 %


20 %


15 %


10 %


5%


0%
        Zugang zu             Die                         Die               Die        Anwendungen          Eine persönliche     Zugang zu         Zugang zu       Rabatt-      Teil der
        Neuigkeiten Möglichkeit, Unterneh           Möglichkeit, etw   Möglichkeit,          und           Antwort auf meine    witzigen und      einzigartigen   gutscheine    Marken-
         über neue    men zu kontaktieren           as Neues über        mich mit     Support, die mir     Angelegenheiten     unterhaltsamen    gesponserten                  Community
       Entwicklungen       und neue                  verschiedene        anderen        helfen meine       und Beschwerden         Inhalten     Veranstaltungen                  sein
                     Produktentwicklungen           Anwendungen         unterhalten      Kreativität                                                  oder
                        zu beeinflussen               zu erfahren          und         auszuleben &                                              Gewinnspielen
                                                                       austauschen        Dinge zu
                                                                        zu können     erstellen, die ich
                                                                                         gerne mit
                                                                                       anderen teilen
           The business of social | Social media tracker 2012
Wir definieren die meistgewünschte Art der
Interaktion in jeder Kategorie

         Branchen                                                                         Interaktionswünsche

                                                        Eine persönliche Antwort auf          Die Möglichkeit, etwas Neues                Zugang zu Neuigkeiten über
                 Computer                               meine Angelegenheiten und                  über verschiedene                       neue Entwicklungen und
                 Software                               Beschwerden zu bekommen                 Anwendungen zu lernen                        Software Upgrades


                                                        Eine persönliche Antwort auf
                 Computer                                                                      Etwas Neues über Produkte                   Zugang zu Neuigkeiten zu
                                                        meine Angelegenheiten und
                                                                                                 oder Firmen zu erfahren                         bekommen
                 Hardware                               Beschwerden zu bekommen


                                                                                                        Tipps über
                Mode                                                                                                                        Zugang zu den neuesten
                                                            Gutscheine erhalten                  Anziehmöglichkeiten und
                                                                                                                                            Modetrends zu erhalten
                                                                                                    Styles zu erhalten



                                                         Rabatte oder kostenfreie                 Etwas Neues über die                         Zugang zu aktuellen
               Musik                                           Downloads                         Musikbranche zu erfahren                         Nachrichten




   The business of social | Social media tracker 2012             Frage: “Wenn Sie an die Interaktion denken, die Sie sich mit Unternehmen der Kategorie (Computer
                                                                        Software, Mode, Computer Hardware, Musik) wünschen, welche Interaktion bevorzugen Sie?”
Wird dem User die gewünschte Interaktion
   geboten, bedeutet dies einen Mehrwert für das                                                                                                                                Computer
                                                                                                                                                                                software
   Unternehmen
30 %
        Bekanntheit             Aufklärung                Begehren            Identifikation      Versuch       Geschäftsabschluss        Kundenbindung       Markentreue           Empfehlung




20 %




10 %




0%
       Lässt dich über das Gibt dir detailliertes             Macht das           Gibt dir das      Ermutigt dich zu   Ermutigt dich zu      Gibt dir das    Weckt deinen          Ermutigt
         Unternehmen          Verständnis                   Unternehmen          Gefühl, dem        einem Versuch        einem Kauf          Gefühl, ein    Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
             wissen                                         begehrenswert     Unternehmen näher                                               wertvoller    mit der Marke zu     Empfehlung
                                                                                    zu sein                                               Konsument zu sein    verbringen         abzugeben


                         Eine persönliche Antwort auf                        Die Möglichkeit, etwas Neues über verschiedene                      Zugang zu Neuigkeiten
                         meine Angelegenheiten und                           Anwendungen zu lernen                                               über neue Entwicklungen
                         Beschwerden zu bekommen
                                                                                                                                                 und Software Upgrades

                 The business of social | Social media tracker 2012         Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-SOFTWARE herstellen, welche der folgenden
                                                                               Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
Bsp.: Eine persönliche Antwort auf meine
Angelegenheiten und Beschwerden zu bekommen…                               Computer
                                                                           software




   KONSUMENTENSEITE                                     UNTERNEHMENSSEITE


  … gibt mir das Gefühl, dem
                                                          IDENTIFIKATION
  Unternehmen näher zu sein




  … gibt mir das Gefühl, ein
                                                          KUNDENBINDUNG
 wertvoller Konsument zu sein



   The business of social | Social media tracker 2012
Computer Hardware
                                                                                                                                                                             Computer
                                                                                                                                                                             Hardware
30 %
        Bekanntheit             Aufklärung                Begehren           Identifikation      Versuch      Geschäftsabschluss        Kundenbindung       Markentreue         Empfehlung




20 %




10 %




0%
       Lässt dich über das Gibt dir detailliertes             Macht das          Gibt dir das     Ermutigt dich zu   Ermutigt dich zu      Gibt dir das    Weckt deinen          Ermutigt
         Unternehmen          Verständnis                   Unternehmen         Gefühl, dem       einem Versuch        einem Kauf          Gefühl, ein    Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
             wissen                                         begehrenswert    Unternehmen näher                                              wertvoller    mit der Marke zu     Empfehlung
                                                                                   zu sein                                              Konsument zu sein    verbringen         abzugeben


                         Eine persönliche Antwort auf                       Etwas Neues über Produkte oder Firmen zu erfahren                  Zugang zu Neuigkeiten zu
                         meine Angelegenheiten und                                                                                             bekommen
                         Beschwerden zu bekommen


                 The business of social | Social media tracker 2012     Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-HARDWARE herstellen, welche der folgenden
                                                                           Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
Mode
                                                                                                                                                                                  Fashion
30 %
        Bekanntheit             Aufklärung                Begehren           Identifikation      Versuch      Geschäftsabschluss        Kundenbindung       Markentreue           Empfehlung




20 %




10 %




0%
       Lässt dich über das Gibt dir detailliertes             Macht das          Gibt dir das     Ermutigt dich zu   Ermutigt dich zu      Gibt dir das    Weckt deinen          Ermutigt
         Unternehmen          Verständnis                   Unternehmen         Gefühl, dem       einem Versuch        einem Kauf          Gefühl, ein    Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
             wissen                                         begehrenswert    Unternehmen näher                                              wertvoller    mit der Marke zu     Empfehlung
                                                                                   zu sein                                              Konsument zu sein    verbringen         abzugeben


                         Gutscheine erhalten                                Tipps über Anziehmöglichkeiten und Styles zu                       Zugang zu den neuesten
                                                                            erhalten                                                           Modetrends zu erhalten



                 The business of social | Social media tracker 2012           Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die zum Thema FASHION arbeiten, welche der folgenden
                                                                             Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
Musik
                                                                                                                                                                                  Musik
30 %
        Bekanntheit             Aufklärung                Begehren           Identifikation      Versuch      Geschäftsabschluss        Kundenbindung       Markentreue          Empfehlung




20 %




10 %




0%
       Lässt dich über das Gibt dir detailliertes             Macht das          Gibt dir das     Ermutigt dich zu   Ermutigt dich zu      Gibt dir das    Weckt deinen          Ermutigt
         Unternehmen          Verständnis                   Unternehmen         Gefühl, dem       einem Versuch        einem Kauf          Gefühl, ein    Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
             wissen                                         begehrenswert    Unternehmen näher                                              wertvoller    mit der Marke zu     Empfehlung
                                                                                   zu sein                                              Konsument zu sein    verbringen         abzugeben


                         Rabatte oder kostenfreie                           Etwas Neues über die Musikbranche zu erfahren                      Zugang zu aktuellen Nachrichten
                         Downloads




                 The business of social | Social media tracker 2012    Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die zum Thema MUSIK arbeiten, welche der folgenden Aussagen
                                                                                     beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
ZUSAMMENFASSUNG
Zusammenfassung


•   Unsere Studie zeigt, dass Social Media richtig eingesetzt eine starke
    Verbindung zum Konsumenten schafft. Allein dieses Wissen ist jedoch nicht
    genug. Man muss auch wissen, welchen Wert die Nähe zum Kunden dem
    Unternehmen bringen soll. Ist es Markentreue? Der Wunsch nach regelmäßiger
    Information? Oder doch die Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte?
    Wave 6 - The Business Of Social zeigt auf, dass schon das Beantworten von
    Kundenanfragen eine stärkere Loyalität und Befürwortung erzeugt, als andere
    Interaktionsmöglichkeiten.
•   Es ist nicht ratsam, Zeit und Geld in soziale Aktivitäten zu setzen, deren
    Mehrwert nicht offensichtlich ist und die mit der eigenen Markenphilosophie
    nicht einhergehen. Wenn es darauf ankommt, nicht nur zum Kunden eine
    starke Beziehung aufzubauen, sondern auch einen Mehrwert für die eigene
    Marke     zu    schaffen,    dann     ist  es     notwendig    sowohl   auf
    Konsumentenbedürfnisse, als auch auf die eigenen Ziele zu fokussieren.


      The business of social | Social media tracker 2012
DANKE!

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Wave 6 - Social Business am Prüfstand - Österreich

  • 2. Inhalt • Ein neues Kapitel, Wave 6 – Die Personalisierung von Marken • Internetnutzung allgemein • Entwicklungen im Bereich “Social” • Wird Datenschutz die Entwicklung von Social Media verlangsamen? • The Power of Social • Zusammenfassung The business of social | Social media tracker 2012
  • 3. Executive Summary • Österreich liegt zwar, was das Bearbeiten des Social Networking Profils anbelangt, hinter dem globalen Durchschnitt, die verschiedenen Wellen des Social Media Tracker zeigen jedoch deutlich, dass Social Networking Aktivitäten auch hierzulande ständig am Wachsen sind. • Auch der Zeitaufwand für Social Networking und Internetaktivitäten ist generell auf hohem Niveau. Social Networks übernehmen teilweise die Funktion anderer Social Media Plattformen (Blogs, Foren). Im Gegensatz zum internationalen Trend - wo ein Abwandern von Unternehmenswebsites zu verzeichnen ist - hat die Unternehmenswebsite in Österreich noch einen sehr hohen Stellenwert. • Wenn es um Datenschutz geht, geben immer mehr User Bedenken an, ihre persönliche Daten in Social Networks preiszugeben. Die Studie zeigt aber auch, dass soziale Kontakte und der Austausch von Informationen innerhalb Social Networks für Internetnutzer wichtiger ist denn je. • Internetnutzer haben je nach Produktkategorie unterschiedliche Interaktionswünsche. Wenn es um Computersoftware geht, wünschen sich User persönliche Antworten auf ihre Anliegen. Bei Mode hingegen dominiert eher der Wunsch nach Rabattgutscheinen. Unternehmen hilft dieses Wissen dabei, Konsumenten die Art von Interaktion zu bieten, die sich diese wünschen. • Die Wave 6 beschränkt sich jedoch nicht auf dieses Wissen. Durch die Studie kann auch definiert werden, welchen Nutzen ein Unternehmen davon hat, einem Kunden Antworten auf seine persönlichen Belange zu geben. The business of social | Social media tracker 2012
  • 4. Was ist Wave? • Wave ist eine Social Media Studie. • Von Wave 1 bis Wave 6 wurde stets dieselbe Methodik angewandt, um die Vergleichbarkeit der unterschiedlichen Wellen zu gewährleisten. • Das gesamte Research wurde vom EMEA Research Team in Zusammenarbeit mit dem UM Network koordiniert. • Die Studie wurde mit Intuition, einem in-house research system der UM durchgeführt. • Es wurden insgesamt 41.738 aktive Internetnutzer zwischen 16 und 54 Jahren in 62 Ländern befragt. • Es handelt sich um eine rein quantitative Studie. Warum aktive Internetnutzer? • Aktive Internetnutzer sind jene, die das Internet jeden oder jeden zweiten Tag nutzen. • Die Entwicklung Social Media wird hauptsächlich von diesen aktiven Internetnutzern beeinflusst. • Sie bewirken die Entwicklung von Plattformen und Tools und bestimmen mit, welche Plattformen und Tools die wichtigsten werden. The business of social | Social media tracker 2012
  • 5. BUSINESS SOCIAL 62 countries 42,000 respondents September 2011: December 2011: QQ IM – over Over 845M active users 700M active users June 2011: 54 countries Over 200M tweets a day June 2011: Launch April 2011: MOTIVATIONAL 37,600 respondents March 2011: 100M members Valued at >$36Bn December 2010: 100M users just 2.5 months after launch October 2010: “The Social Network” film released August 2010: Groupon is the July 2010: 100M check-ins 38 countries fastest growing company of all time 23,200 respondents April 2010: iPad released February 2010: Facebook mobile – 100M users INFLUENTIAL August 2009: Xiaonei becomes RenRen Now more than 3.6Bn images on Flickr 29 countries June 2009: Launch 17,000 respondents March 2009: Launch VISUAL October 2008: Launch September 2008: First Android phone launch TEXTUAL August 2008: Over 100M users April 2008: Facebook overtakes 21 countries MySpace in popularity 10,000 respondents 15 countries March 2007: Launch 7,500 respondents January 2007: Launch October 2006: Launch September 2006: Launch July 2008: Launch February 2006: Launch August 2005: Launch April 2005: First video uploaded to YouTube March 2005: Launch January 2005: Launch December 2004: Launch February 2004: Launch January 2004: Launch August 2003: Launch September 2003: Launch May 2003: Launch June 2003: Launch January 2003: Launch Die Geschichte der Wave March 2002: Launch January 2001: Launch October 1999: Launch The business of social | Social media tracker 2012
  • 6. Wave 6 Algeria Das wachsende Wave Universum Argentina Wave 5 Australia Austria Algeria Bahrain Argentina Belgium Australia Brasilien Austria Canada Bahrain Chile Belgium China Brasilien Colombia Wave 4 Canada Croatia Chile Australia Czech Republic China Austria Denmark Colombia Belgium Ecuador Czech Republic Wave 3 Brasilien Egypt Denmark Canada Estonia Australia Ecuador China Frankreich Austria Egypt Colombia Finland Brasilien Estonia Wave 2 Czech Republic Deutschland Canada Frankreich Denmark Greece Australia China Deutschland Ecuador Hong Kong Brasilien Czech Republic Hong Kong Finland Hungary Wave 1 China Denmark Hungary Frankreich Indien Frankreich Frankreich Indien Australia Deutschland Italien Deutschland Deutschland Italien China Hong Kong Ireland (ROI) Greece Greece Ireland (ROI) Frankreich Hungary Japan Indien Hong Kong Japan Deutschland Indien KSA Italien Hungary Korea Italien Italien Kuwait Japan Indien KSA Indien Japan Latvia Korea Italien Kuwait Japan Korea Lebanon Malaysia Japan Latvia Korea Latvia Lithuania Mexico Korea Lebanon Mexico Lithuania Macedonia Pakistan Mexico Lithuania Philippines Malaysia Malaysia Philippines Netherlands Malaysia Russland Mexico Mexico Russland Pakistan Mexico Spanien Netherlands Netherlands Singapore Philippines Netherlands UK Norway Norway Spanien Poland Norway US Peru Oman Taiwan Romania Oman Philippines Philippines Thailand Russland Philippines Poland Poland UK Spanien Poland Portugal Portugal US Switzerland Portugal Romania Puerto Rico Taiwan Qatar Russland Qatar Turkey Romania Singapore Romania UK Russland South Africa Russland US Serbia Spanien Serbia Singapore Sweden Singapore Slovakia Turkey Slovakia South Africa UK South Africa Spanien US South Korea Sweden Spanien Taiwan Sweden Thailand Switzerland 41.738 62 Tunisia Taiwan Turkey Thailand UAE Tunisia UK Turkey Ukraine UAE US Befragte Länder UK Ukraine US Vietnam The business of social | Social media tracker 2012
  • 7. Ein neues Kapitel Wave 6 – Social Business am Prüfstand • Für viele Marken bleibt Social Media einer der wichtigsten Punkte der Tagesordnung. Likes und Posts sind aber nicht immer Garantien dafür, dass die Social Media Präsenz einer Marke erfolgreich ist. Vielmehr geht es darum zu wissen, welche Art der Interaktion langfristig und nachhaltig die Einstellung des Konsumenten zur Marke beeinflusst. • Für jedes Produkt gibt es individuelle Social Media Strategien. Die Wave 6 bietet hierfür Ansätze, da sie sich intensiv mit der Internet- und Social Media Nutzung der Zielgruppe beschäftigt, die sich im Internet zuhause fühlt. Wave 5 – Die Sozialisation von Marken hat uns gezeigt, welche Interaktion sich Konsumenten mit Marken wünschen. Wave 6 – The Business Of Social zeigt uns, welchen Wert diese Interaktion für Marken haben kann. Um dies zu erfahren wurden Fragen gestellt wie: Veranlasst die Interaktion Konsumenten dazu, mehr Zeit mit der Marke verbringen zu wollen, oder bestärkt sie ihn dazu, Marken anderen zu empfehlen? • Unsere Studie zeigt uns eine Umgebung, in der unterschiedliche Social Media Aktivitäten auf unterschiedliche Marketingziele treffen. Um mit der eigenen Social Media Präsenz Erfolg zu haben ist es wichtig, diese auch nach den richtigen Kriterien zu gestalten, um beim Konsumenten das gewünschte Ergebnis zu erreichen und schlussendlich auch einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. The business of social | Social media tracker 2012
  • 8. Internetnutzung allgemein
  • 9. Es gibt zahlreiche Endgeräte, um das Internet zu nutzen Durchschn. Anzahl an Geräten im Besitz und Anzahl an Geräten, mit denen das Internet genutzt wird 5 4,1 4 2,9 Anzahl der Geräte Laptop /Netbook 3 Mobiltelefon Smartphone (z.B.: iPhone) 2 Digitalkamera Laptop / netbook PC 1 Drucker Desktop PC 0 Besitz Benutzt um das Internet zu nutzen The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche Endgeräte haben Sie genutzt, um in den letzten 6 Monaten das Internet zu nutzen?”
  • 10. Internetaktivitäten allgemein – Top 10 Eine Suchmaschine benutzt (Google) 93.3 Online Videoclips ansehen (Youtube) 76.9 Forum besuchen 62.5 Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 60.1 Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 51.9 Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger) 41.9 Blogs lesen 41.5 Instant Messenger benutzen (Windows Live Messenger, ICQ) 35.8 Fotosharing-Website besuchen (Flickr) 25.3 Multi Player Online Game teilnehmen 21.9 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?"
  • 11. PC, Laptop und Smartphone werden am meisten für den Internetzugang genutzt 100 % Internetnutzung über Hardware 80 % Desktop/PC Laptop Smartphone 60 % Tablet 40 % Mobiltelefon IP_TV Spielekonsole 20 % E-Book Reader Tragb. Spielkonsole MP3 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Besitz Hardware The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Bitte geben Sie an, welche der folgenden Geräte Sie besitzen und mit welchen Sie in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt haben"
  • 12. Internetaktivitäten über Laptop – Top 10 Eine Suchmaschine benutzt (Google) 93.3 Einen Ort gesucht 78.2 Etwas gekauft 74.8 Online Videoclips ansehen (Youtube) 72.3 Die digitale Ausgaben einer Tageszeitung oder eines Magazins 61.1 gelesen Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 60.2 Forum besuchen 58.1 Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 48.3 Blogs lesen 39.4 Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger) 36.2 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Laptop in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt
  • 13. Die Smartphone-Penetration ist auf hohem Niveau % besitze ein Smartphone 50-60% 40-50% 30-40% Österreich: 45 % 36% <30% Europäischer Durch schnitt: 40 % The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche der folgenden Geräte besitzen Sie?” Smartphone (z.B. iPhone, Blackberry etc.)
  • 14. Internetaktivitäten über Smartphone – Top 10 Eine Suchmaschine benutzt (Google) 73.8 Online Videoclips ansehen (Youtube) 51.4 Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 44.2 Forum besuchen 27.9 Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 27.6 Blogs lesen 19.7 Den eigenen Standort via Location Based Service (Facebook Places, Foursquare) mitteilen 18.4 Instant Messenger benutzen (Windows Live Messenger, ICQ) 15.7 Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger) 12.2 Nachricht auf Twitter lesen 11.6 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Smartphone in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt
  • 15. Nutzung von Apps 40 % 30 30 % 26 23 24 22 21 20 % 19 17 17 17 15 16 15 15 14 14 14 13 14 12 11 10 9 9 9 9 10 % 8 8 8 7 6 7 6 5 5 5 6 3 3 4 4 4 4 4 3 0% Habe ich gratis heruntergeladen Habe für diese App bezahlt Benutze ich regelmäßig The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Sie haben angegeben, dass Sie eine Applikation (App) auf Ihr Mobiltelefon heruntergeladen haben. Aus welchen der folgenden Bereichen haben Sie Apps heruntergeladen und welche nutzen Sie regelmäßig?“
  • 16. Das Smartphone wird auch für die Suche nach Rabatten und für QR-Codes verwendet 16.1 Rabatte oder Angebote von Unternehmen in meiner Nähe gesucht 8 3 14.5 Einen QR Code eingelesen um Inhalte herunterzuladen 4.6 2.4 13.9 Etwas gekauft, indem der Internetbrowser des Geräts genutzt wurde 6.9 3.8 11.3 Etwas über eine spezielle App gekauft (Starbucks) 3.9 2.1 7.5 Etwas mit einem an mein Gerät geschickten Coupon gekauft 5.9 2.1 0% 10 % 20 % Smartphone Mobile Tablet The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Sie haben angegeben, dass Sie ein Mobiltelefon, ein Smartphone oder einen Tablet PC besitzen. Können Sie uns sagen, was Sie mit diesen Geräten bereits getan haben?“
  • 17. Und auch der Besitz an Tablet PCs steigt 6% % besitze ein Tablet 15-20% 10-15% 6% 5-10% <5% Österreich: 10 % Europäischer Durchschnitt: 12 % 20% 29% The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche der folgenden Geräte besitzen Sie?” Tablet PC (z.B. iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.)
  • 18. Internetaktivitäten über Tablet – Top 10 Eine Suchmaschine benutzt (Google) 62 Die digitale Ausgaben einer Tageszeitung oder eines Magazins gelesen 45.7 Einen Ort gesucht 44.6 Online Videoclips ansehen (Youtube) 42.4 Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 31.5 Etwas gekauft 30.5 Forum besuchen 25 Live TV gesehen 24 Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 19.6 Blogs lesen 18.5 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Tablet in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt
  • 19. Entwicklungen im Bereich Social
  • 20. Viel Zeitaufwand für Radio, TV, Internet und Social Networks Österreich 10 Fernsehen 10 Globaler Durchschnitt 9 Radio 6 Stunden pro 4 Magazine 4 Woche 4 Tageszeitungen 5 11 Internet 13 5 Email 7 6 Social Networks 7 5 Microblogging Sites 6 Mobiltelefon 6 8 4 Blogs 5 Video Sites 4 6 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wie lange schätzen Sie haben Sie folgende Medien in den letzten 7 Tagen genutzt?” Angaben in Stunden pro Woche
  • 21. Aktivitäten in Social Networks sind auf hohem Niveau 100% 88% 80% 84% 85% 81% 75% 77% 75% 68% 67% 70% 70% 67% 60% 49% 40% 36% 31% 20% 0% Einen Videoclip Einen Videoclip Ein Social Ein Social Ein Social hochgeladen angesehen Networking Profil Networking Profil Networking Profil erstellt bearbeitet eines Freundes besucht Globaler Durchschnitt Europäischer Durchschnitt Österreich The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, was davon haben sie jemals gemacht?” EU: UK;FR; DE; IT; ES; IR; P; S, NL; DK; RO; HU; GR; AT; BE; EST; LIT; LET; CZ; SK; FL; PL
  • 22. Entwicklung von Social Networking Aktivitäten Frage: Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie jemals gemacht? Österreich International Online Videoclips ansehen 82 84 85 87 Social Networking Profil eines Freundes besuchen 52 54 70 80 Blogs/ Weblogs lesen 48 41 42 77 Social Networking Profil bearbeiten 53 57 62 74 Social Networking Profil erstellen 55 49 62 73 Fotos auf eine Photo Sharing Website laden 55 45 31 62 Eigenen Blog/ Weblog starten 32 26 20 52 Benutzen eines Microblogging Service 4 12 23 43 Wave Wave Wave Wave 4 5 6 6 The business of social | Social media tracker 2012
  • 23. Immer mehr Internetnutzer bearbeiten ein Social Networking Profil Habe mein Social Networking Profil Deutschland Frankreich 27.2% 36.6% 37.8% 53.1% 26.3% 43.4% 53.2% 53.5% in den letzten 6 Monaten bearbeitet Global 45.1% 51.4% 61.4% 65.2% Italien Spanien 24.0% 34.4% 53.9% 61.2% 29.9% 46.2% 55.5% 59.6% 3 4 5 6 UK USA Österreich 53.4% 55.5% 58.6% 62.9% 33.1% 48.3% 58.1% 64.5% 44.4% 42.6% 51.9% 4 5 6 Wave: 3 4 5 6 The business of social | Social media tracker 2012 Frage "Wenn sie an Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben sie in den letzten 6 Monaten gemacht? - Mein Social Networking Profil bearbeitet (z.B.: facebook.com)”
  • 24. Blogging: Das Lesen von Blogs bleibt stabil bzw. ist leicht rückläufig Welche Internetaktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?” Deutschland Frankreich 35.2% 36.3% 29.6% 39.3% 45.6% 50.2% 46.7% 43.9% – Blogs gelesen Global 55.3% 60.6% 64.5% 63.2% Italien Spanien 61.9% 51.0% 51.5% 51.7% 63.6% 55.9% 60.3% 55.8% 3 4 5 6 UK USA 50.7% 41.3% 40.8% 45.5% 45.6% 50.2% 46.7% 44.9% Österreich 47,7% 40.7% 41.5% Wave: 4 5 6 3 4 5 6 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?” – Blogs gelesen
  • 25. Die Nutzung von Microbloggs steckt besonders in Europa noch in den Kinderschuhen Welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht? Deutschland Frankreich 6.2% 7.7% 15.9% 4.1% 8.8% 12.2% – Einen Microblogging-Service genutzt Global 14.9% 33.2% 42.9% Italien 9.4% 11.1% 17.7% Spanien 11.5% 19.1% 24.8% 5 6 Wave 4 Österreich UK USA 6.4% 19.3% 26,8% 8.5% 18.8% 22.1% 4.0% 11.8% 13.4% Wave 4 Wave 5 Wave 6 Wave: 4 5 6 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht? – Einen Microblogging-Service genutzt (z.B. Twitter, Jaiku)”
  • 26. Die Nutzung einiger Plattformen nimmt stark ab; Der Besuch von Foren ist in Österreich noch recht beliebt 90% Österreich International Wave 6 83% 80% 76% 77% Forum besuchen 78 70% 71% 68% 62% 62% Blogs lesen 77 60% 61% 58% 57% 55% Instant Messenger benutzen 80 % jemals gemacht 50% 48% 46% 45% 43% 40% 40% Thema in Forum starten 69 30% Foto sharing website besuchen 63 26% 20% 20% Eigenen Blog schreiben 51 10% 0% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Denken Sie an Internetnutzung, welche Aktivitäten haben sie jemals gemacht?”
  • 27. The business of social | Social media tracker 2012
  • 28. Social Networks verbinden die Stärken anderer Social Media Plattformen Neue Leute kennenzulernen Anderer Leute Meinung zu 60% In Kontakt mit Freunden zu erfahren bleiben 50% Berufliche Kontakte zu Sich zu organisieren knüpfen 40% Die Welt zu erkunden Sich selbst zu vermarkten 30% 20% Up to date zu bleiben Etwas zu lernen 10% Offizielle Markenwebsite 0% Sich die Zeit zu vertreiben Wissen zu teilen Foren Foto/Videosites Respektiert zu werden Meinungen zu beeinflussen Microblogs Erfahrungen zu teilen Kreativ zu sein Blogs Sich zugehörig zu fühlen Sich selbst auszudrücken Social Networks Spaß zu haben Geld zu verdienen The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”
  • 29. Unternehmenswebsites eignen sich für Updates, berufliche Kontakte und Wissensvermittlung Neue Leute kennenzulernen Anderer Leute Meinung zu 30% In Kontakt mit Freunden zu erfahren bleiben 25% Berufliche Kontakte zu Sich zu organisieren knüpfen 20% Die Welt zu erkunden Sich selbst zu vermarkten 15% 10% Up to date zu bleiben Etwas zu lernen 5% Offizielle Markenwebsite 0% Sich die Zeit zu vertreiben Wissen zu teilen Foren Foto/Videosites Respektiert zu werden Meinungen zu beeinflussen Microblogs Erfahrungen zu teilen Kreativ zu sein Blogs Sich zugehörig zu fühlen Sich selbst auszudrücken Spaß zu haben Geld zu verdienen The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”
  • 30. Um sie optimal zu nutzen, müssen wir wissen, wozu sich Plattformen eignen Neue Leute kennenzulernen Anderer Leute Meinung zu 30% In Kontakt mit Freunden zu erfahren bleiben 25% Berufliche Kontakte zu Sich zu organisieren knüpfen 20% Die Welt zu erkunden Sich selbst zu vermarkten 15% 10% Up to date zu bleiben Etwas zu lernen 5% Offizielle Markenwebsite 0% Sich die Zeit zu vertreiben Wissen zu teilen Foren Foto/Videosites Respektiert zu werden Meinungen zu beeinflussen Microblogs Erfahrungen zu teilen Kreativ zu sein Blogs Sich zugehörig zu fühlen Sich selbst auszudrücken Spaß zu haben Geld zu verdienen The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”
  • 31. In Österreich hat die Unternehmenswebsite immer noch hohen Stellenwert 100% In Österreich haben 78 % der Internetuser in den letzten 6 Monaten eine Unternehmenswebsite besucht 80% 60% Global ist ein 40% leichter Rückgang von 13 % erkennbar 20% 0% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, haben Sie in den letzten 6 Monaten eine Unternehmenswebsite besucht?”
  • 32. Ab 35 Jahren nimmt die Relevanz von Unternehmenswebsites zu Österreich: Nutzung von Unternehmenswebseiten in den letzten 6 Monaten 90 % 82 82 78 79 80 80 % 78 78 76 73 70 70 % 60 % 50 % 2010 2011 40 % 30 % 20 % 10 % 0% Total 16-24 25-34 35-44 45-54 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, haben Sie in den letzten 6 Monaten eine Unternehmenswebsite besucht?”
  • 33. Hemmt die Angst vor Datenmissbrauch die Verwendung von Social Networks?
  • 34. Die Bedenken über Datenmissbrauch wachsen Ich habe Bedenken über die Anzahl an Social Networks sind ein wesentlicher persönlichen Daten online Bestandteil meines sozialen Lebens 65% 61% 50% 39% +9% +12% +22% +4% seit seit seit seit 2010 2010 2010 2010 Global Österreich Global Österreich The business of social | Social media tracker 2012
  • 35. Aber auch die Angst vor sozialer Ausgrenzung ist groß Social Networks sind ein wesentlicher Ich habe Angst etwas zu verpassen, wenn ich Bestandteil meines sozialen Lebens mein Social Networking Profil nicht besuche 50% 43% 39% 20% +22% +4% +8% seit seit +3% seit 2010 2010 seit 2010 2010 Global Österreich Global Österreich The business of social | Social media tracker 2012
  • 36. Es wird eine Vielzahl an Informationen geteilt 72 % 68 % 65 % 66 % 60 % 57 % 55 % 49 % 46 % 47 % Interessen Live Chat neue einer “Like” Status alte Freunden Fotos Mein Profil angeben Freunde Gruppe Button updaten Freunde Nachrichten hochladen updaten finden beitreten finden schreiben The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wie nützen Sie Ihr social networking profile?, (nur jene, die ein social network in the letzten 6 Monaten benützt haben”
  • 37. Und das mit mehr Personen denn je! Österreich International 60 Wave 6 57 Social networks 74 50 49 Face to face 49 Anzahl von Personen 40 Telefon 50 37 Email 30 50 Text message (SMS) 43 20 20 Forum/Message board 53 12 10 9 Instant messenger 57 0 Persönlicher Blog 53 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Mit wie vielen Menschen stehen Sie über welchen Kanal in Kontakt?”
  • 38. THE POWER OF SOCIAL
  • 39. Der Wert einer Social Media-Erfahrung • Im Zusammenhang mit Social Marketing wurde und wird heute noch häufig das aus dem Englischen stammende Wort “Engagement” verwendet. Die Bedeutung von Engagement kann allerdings vielfältig sein. Mit der Wave 5 – Die Sozialisation von Marken stellten wir die fundamentale Frage, welche Art der Interaktion Internetnutzer überhaupt mit Unternehmen haben wollen. • Mit unserer Wave 6 – Social Business am Prüfstand sind wir noch einen Schritt weiter gegangen. Wir wollen nicht nur verstehen, welche Art der Interaktion von Seiten der Konsumenten gewünscht ist, sondern auch definieren, welchen Wert diese Interaktion für Unternehmen hat. The business of social | Social media tracker 2012
  • 40. So definieren wir den Wert sozialer Erfahrungen Lässt dich über das Unternehmen wissen BEKANNTHEIT Gibt dir detailliertes Verständnis AUFKLÄRUNG Macht das Unternehmen begehrenswerter BEGEHREN Gibt dir das Gefühl, dem Unternehmen näher zu sein IDENTIFIKATION Ermutigt dich zu einem Versuch VERSUCH Ermutigt dich zu einem Kauf GESCHÄFTSABSCHLUSS Gibt dir das Gefühl, ein wertvoller Konsument zu sein KUNDENBINDUNG Weckt deinen Wunsch, mehr Zeit mit der Marke zu verbringen MARKENTREUE Ermutigt dich, anderen eine Empfehlung abzugeben EMPFEHLUNG The business of social | Social media tracker 2012
  • 41. Als erstes: Welche Art der Interaktion ist gewünscht HIGH INVOLVEMENT • Möglichkeit, Produktentwicklungen zu beeinflussen • Teil einer Marken-Community zu sein • Tools, die mir helfen, meine Kreativität auszudrücken und etwas zu tun, dass es wert ist, geshared zu werden • Möglichkeit, mit anderen zu kommunizieren und Erfahrungen auszutauschen • Möglichkeit, meine Fähigkeiten weiter zu entwickeln • Zugang zu einmalig gesponserten Events oder Gewinnspielen • Persönliche Rückmeldung zu meinen Themen/Beschwerden • Möglichkeit, Neues zu lernen • Zugang zu Spaß- und Unterhaltungs-Inhalten • Rabatt-Gutscheine • Zugang zu News über neue Entwicklungen • Ich möchte keine Interaktion LOW INVOLVEMENT The business of social | Social media tracker 2012
  • 42. Das Wissen über die gewünschte Interaktion erlaubt uns die richtigen Strategien zu entwickeln Computer Software Mode Computer Hardware Musik 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5% 0% Zugang zu Die Die Die Anwendungen Eine persönliche Zugang zu Zugang zu Rabatt- Teil der Neuigkeiten Möglichkeit, Unterneh Möglichkeit, etw Möglichkeit, und Antwort auf meine witzigen und einzigartigen gutscheine Marken- über neue men zu kontaktieren as Neues über mich mit Support, die mir Angelegenheiten unterhaltsamen gesponserten Community Entwicklungen und neue verschiedene anderen helfen meine und Beschwerden Inhalten Veranstaltungen sein Produktentwicklungen Anwendungen unterhalten Kreativität oder zu beeinflussen zu erfahren und auszuleben & Gewinnspielen austauschen Dinge zu zu können erstellen, die ich gerne mit anderen teilen The business of social | Social media tracker 2012
  • 43. Wir definieren die meistgewünschte Art der Interaktion in jeder Kategorie Branchen Interaktionswünsche Eine persönliche Antwort auf Die Möglichkeit, etwas Neues Zugang zu Neuigkeiten über Computer meine Angelegenheiten und über verschiedene neue Entwicklungen und Software Beschwerden zu bekommen Anwendungen zu lernen Software Upgrades Eine persönliche Antwort auf Computer Etwas Neues über Produkte Zugang zu Neuigkeiten zu meine Angelegenheiten und oder Firmen zu erfahren bekommen Hardware Beschwerden zu bekommen Tipps über Mode Zugang zu den neuesten Gutscheine erhalten Anziehmöglichkeiten und Modetrends zu erhalten Styles zu erhalten Rabatte oder kostenfreie Etwas Neues über die Zugang zu aktuellen Musik Downloads Musikbranche zu erfahren Nachrichten The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an die Interaktion denken, die Sie sich mit Unternehmen der Kategorie (Computer Software, Mode, Computer Hardware, Musik) wünschen, welche Interaktion bevorzugen Sie?”
  • 44. Wird dem User die gewünschte Interaktion geboten, bedeutet dies einen Mehrwert für das Computer software Unternehmen 30 % Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung 20 % 10 % 0% Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben Eine persönliche Antwort auf Die Möglichkeit, etwas Neues über verschiedene Zugang zu Neuigkeiten meine Angelegenheiten und Anwendungen zu lernen über neue Entwicklungen Beschwerden zu bekommen und Software Upgrades The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-SOFTWARE herstellen, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
  • 45. Bsp.: Eine persönliche Antwort auf meine Angelegenheiten und Beschwerden zu bekommen… Computer software KONSUMENTENSEITE UNTERNEHMENSSEITE … gibt mir das Gefühl, dem IDENTIFIKATION Unternehmen näher zu sein … gibt mir das Gefühl, ein KUNDENBINDUNG wertvoller Konsument zu sein The business of social | Social media tracker 2012
  • 46. Computer Hardware Computer Hardware 30 % Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung 20 % 10 % 0% Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben Eine persönliche Antwort auf Etwas Neues über Produkte oder Firmen zu erfahren Zugang zu Neuigkeiten zu meine Angelegenheiten und bekommen Beschwerden zu bekommen The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-HARDWARE herstellen, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
  • 47. Mode Fashion 30 % Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung 20 % 10 % 0% Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben Gutscheine erhalten Tipps über Anziehmöglichkeiten und Styles zu Zugang zu den neuesten erhalten Modetrends zu erhalten The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die zum Thema FASHION arbeiten, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
  • 48. Musik Musik 30 % Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung 20 % 10 % 0% Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben Rabatte oder kostenfreie Etwas Neues über die Musikbranche zu erfahren Zugang zu aktuellen Nachrichten Downloads The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die zum Thema MUSIK arbeiten, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”
  • 50. Zusammenfassung • Unsere Studie zeigt, dass Social Media richtig eingesetzt eine starke Verbindung zum Konsumenten schafft. Allein dieses Wissen ist jedoch nicht genug. Man muss auch wissen, welchen Wert die Nähe zum Kunden dem Unternehmen bringen soll. Ist es Markentreue? Der Wunsch nach regelmäßiger Information? Oder doch die Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte? Wave 6 - The Business Of Social zeigt auf, dass schon das Beantworten von Kundenanfragen eine stärkere Loyalität und Befürwortung erzeugt, als andere Interaktionsmöglichkeiten. • Es ist nicht ratsam, Zeit und Geld in soziale Aktivitäten zu setzen, deren Mehrwert nicht offensichtlich ist und die mit der eigenen Markenphilosophie nicht einhergehen. Wenn es darauf ankommt, nicht nur zum Kunden eine starke Beziehung aufzubauen, sondern auch einen Mehrwert für die eigene Marke zu schaffen, dann ist es notwendig sowohl auf Konsumentenbedürfnisse, als auch auf die eigenen Ziele zu fokussieren. The business of social | Social media tracker 2012