SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 15
SOCIAL MEDIA ANALYSE
VORGEHENSWEISE & BEISPIELCASE
Mit Social Media Analysen
der Interactive Marketing Group
verstehen was Konsumenten denken und wollen.


     Im Rahmen der SOCIAL MEDIA ANALYSEN wird ermittelt wie über Produkte,
     Marken und Dienstleistungen in Foren, Blogs und Social-Communities
     diskutiert wird.

     Durch eine inhaltliche Betrachtung desUSER-GENERATED-
     CONTENTwerdenThemenschwerpunkte identifiziert und
     möglicheHANDLUNGSEMPFEHLUNGENabgeleitet.

     Durch Social Media Monitoring gewinnen sie Erkenntnisse über den MARKT,
     den WETTBEWERBund die KONSUMENTENBEDÜRFNISSE.




                                                                               2
Vorgehensweise

 1. ERSTELLUNG EINES ANALYSEPROFILS:                                            2. DATENERHEBUNG
 Sie nennen uns einfach ein Thema oder genaue Suchbegriffe:




Gemeinsam entwickeln wir ein Analyseprofil, das speziell auf Ihre Bedürfnisse   Dem Analyseprofil entsprechend erstellen wir ein Setup mit dessen Hilfe das
und Aufgabenstellungen zugeschnitten ist.                                       Web-Monitoring Tool Radian6 mehr als 150 Mio. Quellen durchsucht.


 3. DATENANALYSE:                                                               4. INDIVIDUELLES REPORTING:




 Die Ergebnisse werden auf einem Dashboard bereitgestellt. Die ermittelten      ...und anschließend in einem übersichtlichen Report aufbreitet, der die für Sie
 Daten und Beiträge werden von uns einzeln bewertet und interpretiert...        relevanten Ergebnisse in der von Ihnen gewünschten Form zusammenfasst.




                                                                                                                                                            3
NACHFOLGEND EINE BEISPIELHAFTE
SOCIAL MEDIA ANALYSE
ZEITRAUM: 1.JAN. – 31.JAN. 2011
Executive Summary

      Überblick über Diskussionsintensität, Quantität und Qualität der Beiträge zu ihrer Marke:


                         positiv    neutral                    negativ                    Summe                               Intensität                     Sentiment Ratio*


   Marke Gesamt      1,062                           11,627                                        270 12,959                                                    0,30        +5%




        Thema A
                     592                             6,466                                        233     7,291                                                  0,23       -40%
     z.B. Service


        Thema B
                     129                             1,947                                          24    2,100                                                 0,38        -55%
    z.B. Produkt


         Thema C
                         341                           3,214                                        13 3,568                                                     0,22       +47%
z.B. Unternehmen


                    0%                                                                            100%


       Hier stehen die wichtigsten Ergebnisse der Social Media Analyse. ...
       Z.B. Was wird am meisten über ihre Marke gesprochen? Was sehen die User positiv, was eher
       negativ? Gibt es wiederkehrende Fragen zu ihren Produkten oder Services? Welche Produkte
       werden gerne von Kunden weiterempfohlen?
       Gibt es kritische Foren, wo sie mit den User kommunizieren sollten?

                                              *Die Sentiment Ratio beschreibt die Tonalität des Gesprächsvolumens.   Formel: (Gesamtvolumen – negative Beiträge) x positive Beiträge
                                              Ein Wert kleiner 1 ist negativ, größer 1 positiv zu bewerten.                   (Gesamtvolumen – positive Beiträge) x negativen Beiträge

                                                                                                                                                                                   5
Quantitative Entwicklung

                          Gesamt Marke
13,500                                                              Jan'11 1062      11627   270
13,000                                                  13,077
12,500       12,581                   12,515                        Dez'10    1320   10990   205
12,000
             Nov'10               Dez'10           Jan'11                    0%              100%

                        Thema A (z.B. Produkt)
  7,500                                                             Jan'11    592    6466    233
                                                            7,424
              7,228
  7,000                                    6,917                    Dez'10    608    6104    205
  6,500
               Nov'10              Dez'10           Jan'11                   0%              100%

                       Thema B (z.B. Service)
  4,000                                                             Jan'11 129       1947    24
  2,000        2,022                   1,713            2,085
                                                                    Dez'10    89     1601    23
         0
               Nov'10             Dez'10           Jan'11                    0%              100%

                  Thema C (z.B. Unternehmen)
                                                                    Jan'11    341     3214    13
  4,000                                    3,867
  3,500                                                     3,568   Dez'10    378     3464    25
               3,331
  3,000
               Nov'10              Dez'10           Jan'11                   0%              100%




 Die quantitative Entwicklung zeigt Ihnen, wie sich die Anzahl der
 unterschiedlichen Themenbereichen im Laufe des Analysezeitraumes entwickeln.

                                                                                                    6
Medientypen und Zeitverlauf Analyse

Wann und auf welchen Kanälen wurde gesprochen?

                                          Pressemeldung                            1% 2%
                                          zum Thema XY
         Produktrelease                                                       9%
         ABC
                                                                29%

                                                                                               59%




                                                                  Foren / Foren Replies    Blogs / Comments
                                                                  Twitter                  News
                                                                  Videos

                                                                                              Quelle: www.radian6.com




 Im Zeitverlauf sehen Sie wann wie oft über ihre Marke im Social Web gesprochen worden ist.
 Die Medientyp Analyse zeigt auf über welche Medientypen sich die Konsumenten bevorzugt
 austauschen.


                                                                                                              7
Mediachannel Analyse

Foren – Top10:
                                                    Anzahl   Kommen-    Thread-
      URL
                                                    Posts      tare      Size
 1. http://www.kaffee-netz.de                         19       155        6553
 2. http://www.chip.de                                9         60        492
 3. http://www.pcwelt.de                              9         28        306
 4. http://www.teccentral.de                          9         0          6
 5. http://www.hardwareluxx.de                        8         70        2471
 6. http://www.chefkoch.de                            8         30        441
 7. http://www.gofeminin.de                           7        242       36528
 8. http://www.hardwareluxx.de                        5         16        994
 9. http://www.motor-talk.de                          5         61         0
10. http://www.wunderkessel.de                        5         1          27

Blogs – Top10:
                                                             Anzahl    Kommentie
      URL
                                                             Posts       rende
 1. http://www.social-media-tv.de                             452          0
 2. http://www.meine-url-ist-laenger-als-deine.de             340         376
 3.   http://www.netzticker.net                               298          0
 4. http://www.flensburg-online.de/blog/feed                  207          0
 5. http://www.infokriegernews.de/wordpress                   177         475
 6. http://www.doktor-notebook.de/feed                        127          0
 7. http://www.yopi.de/                                       109          0
 8. http://blog.handymiles24.de                               107          0
 9. http://www.qype.com/de                                    105          0
 10. http://www.kledy.de                                      100          0


                                                                                 8
Mediachannel Analyse

Twitter – Top10:
                                                                          Anzahl
    URL                                                                            Following   Follower
                                                                          Posts
 1. http://twitter.com/energieportal24                                     487        33         45
 2. http://twitter.com/DonutsWorld                                          163       17         20
 3. http://twitter.com/statuses/user_timeline/countUP.atom                  86       2942       3236
 4. http://twitter.com/hillebrand_mmo                                       84       305         312
 5. http://twitter.com/statuses/user_timeline/szenedrinks.atom              70       865         888
 6. http://twitter.com/gutenbyte                                            57        67         120
 7. http://twitter.com/statuses/user_timeline/novonergy.atom                36       5326       5017
 8. http://twitter.com/SEOLINXX                                             30       559         707
 9. http://twitter.com/KOOB_PR                                              30        87         245
10. http://twitter.com/healthythomas83                                      24       2000       1241




 Der Media Channel Analyse können Sie die wichtigsten Quellen und ihre Bedeutung
 zu dem untersuchten Thema entnehmen.



                                                                                                       9
Conversation Cloud*

Über welche Themen wird im Zusammenhang mit ihrer Marke gesprochen? Hier z.B. im Zusammenhang mit dem Begriff
„Social Media“:



                                                                                                    Anzahl
                                                                   Top 5 Begriffe
                                                                                                   Beiträge
                                                                   Social                           3685
                                                                   Media                            2822
                                                                   Marketing                         901
                                                                   Twitter                           885
                                                                   2010                              804
                                                                   Facebook                          748




 Die Conversation Cloud gibt Aufschluss über Begriffe, die im Zusammenhang mit dem
 Analysethema häufig genannt werden - je häufiger die Nennung, desto größer die Darstellung.


                                                                                                              10
Themenanalyse

Thema A (z.B. Produkt):

                                    positiv     neutral      negativ   Gesamt
                                                                                                 Angaben in %     Positiv   Neutral   Negativ
      Gesamt                                                                           7,424    Gesamt               8        89         3
                                                                                                Produkt 1            8        90         2
                                                                                                Produkt 2           10        85         5
     Produkt1                                    2,917                                          Produkt 3            8        86         5
                                                                                                Preis-Leistung      9         88         3
                                                                                                Geschwindigkeit      7        90         2
     Produkt2                           1,931                                                   ...                 10        85         5


     Produkt3                  1,096


Preis-Leistung                899


Verfügbarkeit           434


            ...       147


                  0     1000        2000      3000    4000      5000   6000     7000   8000    9000   10000




 Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten
 über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. über welches ihrer Produkte am häufigsten und
 in welcher Tonalität gesprochen wird.


                                                                                                                                                11
Themenanalyse

Thema B (z.B. Service):

                                                 positiv   neutral   negativ     Gesamt

           Service gesamt                                                                        2,100

                  Hotline                                    840                                   Angaben in %            Positiv Neutral Negativ
                                                                                                  ServiceGesamt              6       93      1
            E-Mail Service                                   828
                                                                                                  Hotline                    8      90       2
       Lieferung / Versand                 158                                                    E-Mail Service             5      94       1
                                                                                                  Lieferung / Versand        2      98       0
               Bestellung             57                                                          Bestellung                 2      98       0
                                                                                                  Qualität                   9      89       2
                  Qualität            54                                                          Reklamation                0      100      0
                                                                                                  Kündigung                  8       92      0
 Reklamation / Beschwerde             52                                                          Rechnung / Gutschrift      3       97      0
                                                                                                  Vertrag                    0      100      0
               Kündigung              50                                                          ...                        0      100      0

     Rechnung / Gutschrift        31

                  Vertrag         13

                       ....       2

                              0                  500          1000             1500       2000           2500             3000




 Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten
 über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. wie wird über ihre Serviceangebote
 gesprochen? Welche Fragen / Probleme tauchen immer wieder auf?


                                                                                                                                                     12
Themenanalyse

Thema C (z.B. Unternehmen):

                                      positiv       neutral    negativ     Gesamt
   Unternehmen
                                                                                                  3568
     gesamt


   Markenname1                                                  1972                               Angaben in %            Positiv   Neutral   Negativ

                                                                                                  Unternehmen gesamt         10        90        0
   Markenname2                               1094                                                 Markenname1                16        84        0
                                                                                                  Markenname2                16        84        0
                                                                                                  Tochterfirma / Holding      3        98        0
   Tochterfirma /                                                                                 Stellenangebote / HR        1        99        0
                         40
      Holding                                                                                     Geschäftsführung           4         93        4
                                                                                                  ...                        13        86        1
Stellenangebote /
                          141
       HR


Geschäftsführung              190


               ...        131


                     0          500   1000          1500      2000       2500       3000   3500          4000      4500



 Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten
 über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. wie wird über ihr Unternehmen gesprochen?
 Gibt es Unternehmensbereiche, die das Interesse der Öffentlichkeit wecken?


                                                                                                                                                         13
Beispielbeiträge

Weitere Beispiele zum Konsumentenverhalten:

[Review] Nivea Volume Sensation Haaransatzbooster

Eigentlich wollte ich die Review zu diesem Produkt mit einem "Volumen Haarstyling Video" verbinden. Allerdings hat mich das Produkt so sehr
enttäuscht, das es nicht in ein Video gehört *päääh* *grins* Viel gibt es hierzu nicht zu sagen ...bringt meinen Haaren kein zusätzliches Volumen, beschwert
meinen Ansatz, riecht angenehm frisch, tolle Verpackung Preis - ca. 4,99 Euro für 150 ml
Fazit: Das Preis-Leistungsverhältnis ist hier meiner Meinung nach sehr schlecht, da ich relativ "viel" Geld für ein Produkt ausgegeben habe, welches Null
Wirkung bei meinen Haaren gezeigt hat. Eine Kaufempfehlung kann ich definitiv nicht aussprechen!
Investiert das Geld lieber in einen Toupierkamm und das Syoss Volume Haarspray, damit erziehlt man ein tolles Volumen! Eine Review zum Syoss Volume
Lift Haarspray findet ihr HIER *klick*
Source: http://violett-seconds.blogspot.com/2010/01/review-nivea-volume-sensation.html, by BigSunshine

Weiche Hände im Nu !

- FAZIT - Volle Kaufempfehlung ! Diese Handcreme ist ihre 10 Euro wert ! : Nur sind die 100ml leider nicht allzuviel Vorrat, da sollte man ein bisschen
sparsamer sein. Man benötigt aber ohnehin nur einen kleinen Klecks.[...] - ein Testbericht zu The Body Shop Mandelöl Hand & Nagelcreme

Source: http://www.yopi.de/rev/373187, by Falabella

Tweetfrom Tikey23

Suche neues Handy... Kann mich nicht entscheiden :( HTC, Palm Pre oder Iphone? Welches sync am besten mit Linux? Jemand Kaufempfehlung?

Source: http://twitter.com/tikey23/statuses/7683576645, by Tikey23




 Damit sie eine noch genauere Vorstellung erhalten, was, wo und wie gesprochen wird,
 suchen wir Ihnen die wichtigsten und prägnantesten Beiträge heraus....



                                                                                                                                                          14
Diese Präsentation sollte Ihnen eine kurze Vorstellung geben, wie eine Social Media
Analyse aussehen könnte.
Die inhaltlichen Schwerpunkte, Integration weiterer Kennzahlen und die
Aufbereitungsform werden auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.

Für Rückfragen und weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren:

PETRA JÄNTSCH
040 / 41 12 55 68 – 11                    INTERACTIVE MARKETING GROUP GMBH
                                          RUHRSTRASSE 114
jaentsch@img.ag                           D – 22761 HAMBURG
                                          www.img.ag

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Sample Social media analysis/Report
Sample Social media analysis/ReportSample Social media analysis/Report
Sample Social media analysis/ReportKantinath Banerjee
 
SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...
SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...
SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...Yasmin Lechte
 
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)Andreas Werner
 
Social Media Monitoring Tools - An Overview
Social Media Monitoring Tools - An Overview Social Media Monitoring Tools - An Overview
Social Media Monitoring Tools - An Overview Stefan Betzold
 
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case StudiesFacebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studiespatrickringseis
 
Social Media Trendmonitor 2012
Social Media Trendmonitor 2012Social Media Trendmonitor 2012
Social Media Trendmonitor 2012news aktuell
 
Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)
Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)
Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)Rick Osbourne
 
10-Management of Technology
10-Management of Technology10-Management of Technology
10-Management of TechnologyWahyu Wijanarko
 
Facebook Ads Reports
Facebook Ads ReportsFacebook Ads Reports
Facebook Ads ReportsReportGarden
 
Einführung Social Media Monitoring
Einführung Social Media MonitoringEinführung Social Media Monitoring
Einführung Social Media MonitoringBrandwatch GmbH
 

Andere mochten auch (12)

Sample Social media analysis/Report
Sample Social media analysis/ReportSample Social media analysis/Report
Sample Social media analysis/Report
 
SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...
SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...
SOCIAL MEDIA MARKETING IN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FALLBEISPIEL: SWOT-ANALYS...
 
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)
 
SWOT-Analyse Prof. Dr. Bernecker
SWOT-Analyse Prof. Dr. BerneckerSWOT-Analyse Prof. Dr. Bernecker
SWOT-Analyse Prof. Dr. Bernecker
 
Social Media Monitoring Tools - An Overview
Social Media Monitoring Tools - An Overview Social Media Monitoring Tools - An Overview
Social Media Monitoring Tools - An Overview
 
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case StudiesFacebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
 
Technology management
Technology managementTechnology management
Technology management
 
Social Media Trendmonitor 2012
Social Media Trendmonitor 2012Social Media Trendmonitor 2012
Social Media Trendmonitor 2012
 
Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)
Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)
Top 10 USP's (Unique Selling Propostions)
 
10-Management of Technology
10-Management of Technology10-Management of Technology
10-Management of Technology
 
Facebook Ads Reports
Facebook Ads ReportsFacebook Ads Reports
Facebook Ads Reports
 
Einführung Social Media Monitoring
Einführung Social Media MonitoringEinführung Social Media Monitoring
Einführung Social Media Monitoring
 

Ähnlich wie Vorgehensweise und Beispielcase Social Media Analyse

Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013bigkrueger
 
Vortrag Susanne Dall - beesocial #5
Vortrag Susanne Dall - beesocial #5Vortrag Susanne Dall - beesocial #5
Vortrag Susanne Dall - beesocial #5beebop media
 
Speed invest inits public
Speed invest inits publicSpeed invest inits public
Speed invest inits publicOliver Holle
 
Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...
Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...
Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...AllFacebook.de
 
Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...
Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...
Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...NetFederation GmbH
 

Ähnlich wie Vorgehensweise und Beispielcase Social Media Analyse (6)

BASE MDM
BASE MDMBASE MDM
BASE MDM
 
Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013
 
Vortrag Susanne Dall - beesocial #5
Vortrag Susanne Dall - beesocial #5Vortrag Susanne Dall - beesocial #5
Vortrag Susanne Dall - beesocial #5
 
Speed invest inits public
Speed invest inits publicSpeed invest inits public
Speed invest inits public
 
Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...
Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...
Inside Open Graph: How to connect all the things! @ AllFacebook Developer Con...
 
Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...
Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...
Part II: IR Quo Vadis? – Die Folgen von Social Media & Co. für die Zukunft de...
 

Mehr von Interactive Marketing Group GmbH

Interactive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketing
Interactive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketingInteractive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketing
Interactive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketingInteractive Marketing Group GmbH
 

Mehr von Interactive Marketing Group GmbH (17)

Social Media Report Fitnessstudios
Social Media Report FitnessstudiosSocial Media Report Fitnessstudios
Social Media Report Fitnessstudios
 
Social Media Aktivitäten Triple Play / Kabelnetzanbieter
Social Media Aktivitäten Triple Play / KabelnetzanbieterSocial Media Aktivitäten Triple Play / Kabelnetzanbieter
Social Media Aktivitäten Triple Play / Kabelnetzanbieter
 
Leistungsportfolio IMG
Leistungsportfolio IMGLeistungsportfolio IMG
Leistungsportfolio IMG
 
Unitymedia SoM Kompetenz
Unitymedia SoM KompetenzUnitymedia SoM Kompetenz
Unitymedia SoM Kompetenz
 
Projekt Cola Rebell
Projekt Cola RebellProjekt Cola Rebell
Projekt Cola Rebell
 
Alice SoM Kampagnenanalyse
Alice SoM KampagnenanalyseAlice SoM Kampagnenanalyse
Alice SoM Kampagnenanalyse
 
Projekt OTTO Resonanzflaechenanalyse
Projekt OTTO ResonanzflaechenanalyseProjekt OTTO Resonanzflaechenanalyse
Projekt OTTO Resonanzflaechenanalyse
 
Projekt VW Soundfoundation
Projekt VW SoundfoundationProjekt VW Soundfoundation
Projekt VW Soundfoundation
 
IMG Horizont Artikel VW Soundfoundation
IMG Horizont Artikel VW SoundfoundationIMG Horizont Artikel VW Soundfoundation
IMG Horizont Artikel VW Soundfoundation
 
Social Media Versicherungsbranche
Social Media VersicherungsbrancheSocial Media Versicherungsbranche
Social Media Versicherungsbranche
 
aktuelle-sma
aktuelle-smaaktuelle-sma
aktuelle-sma
 
Interactive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketing
Interactive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketingInteractive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketing
Interactive Marketing: Trends and perspectives – mobile marketing
 
Interactive Marketing: Transaction and CRM
Interactive Marketing: Transaction and CRMInteractive Marketing: Transaction and CRM
Interactive Marketing: Transaction and CRM
 
Interactive Marketing: Branding & Consideration
Interactive Marketing: Branding & ConsiderationInteractive Marketing: Branding & Consideration
Interactive Marketing: Branding & Consideration
 
Interactive Marketing 2.0
Interactive Marketing 2.0Interactive Marketing 2.0
Interactive Marketing 2.0
 
Monatsreport Bsp Mobilfunk
Monatsreport Bsp MobilfunkMonatsreport Bsp Mobilfunk
Monatsreport Bsp Mobilfunk
 
Kanalreport Bsp. Twitteranalyse Mobilfunk
Kanalreport Bsp. Twitteranalyse MobilfunkKanalreport Bsp. Twitteranalyse Mobilfunk
Kanalreport Bsp. Twitteranalyse Mobilfunk
 

Vorgehensweise und Beispielcase Social Media Analyse

  • 2. Mit Social Media Analysen der Interactive Marketing Group verstehen was Konsumenten denken und wollen. Im Rahmen der SOCIAL MEDIA ANALYSEN wird ermittelt wie über Produkte, Marken und Dienstleistungen in Foren, Blogs und Social-Communities diskutiert wird. Durch eine inhaltliche Betrachtung desUSER-GENERATED- CONTENTwerdenThemenschwerpunkte identifiziert und möglicheHANDLUNGSEMPFEHLUNGENabgeleitet. Durch Social Media Monitoring gewinnen sie Erkenntnisse über den MARKT, den WETTBEWERBund die KONSUMENTENBEDÜRFNISSE. 2
  • 3. Vorgehensweise 1. ERSTELLUNG EINES ANALYSEPROFILS: 2. DATENERHEBUNG Sie nennen uns einfach ein Thema oder genaue Suchbegriffe: Gemeinsam entwickeln wir ein Analyseprofil, das speziell auf Ihre Bedürfnisse Dem Analyseprofil entsprechend erstellen wir ein Setup mit dessen Hilfe das und Aufgabenstellungen zugeschnitten ist. Web-Monitoring Tool Radian6 mehr als 150 Mio. Quellen durchsucht. 3. DATENANALYSE: 4. INDIVIDUELLES REPORTING: Die Ergebnisse werden auf einem Dashboard bereitgestellt. Die ermittelten ...und anschließend in einem übersichtlichen Report aufbreitet, der die für Sie Daten und Beiträge werden von uns einzeln bewertet und interpretiert... relevanten Ergebnisse in der von Ihnen gewünschten Form zusammenfasst. 3
  • 4. NACHFOLGEND EINE BEISPIELHAFTE SOCIAL MEDIA ANALYSE ZEITRAUM: 1.JAN. – 31.JAN. 2011
  • 5. Executive Summary Überblick über Diskussionsintensität, Quantität und Qualität der Beiträge zu ihrer Marke: positiv neutral negativ Summe Intensität Sentiment Ratio* Marke Gesamt 1,062 11,627 270 12,959 0,30 +5% Thema A 592 6,466 233 7,291 0,23 -40% z.B. Service Thema B 129 1,947 24 2,100 0,38 -55% z.B. Produkt Thema C 341 3,214 13 3,568 0,22 +47% z.B. Unternehmen 0% 100% Hier stehen die wichtigsten Ergebnisse der Social Media Analyse. ... Z.B. Was wird am meisten über ihre Marke gesprochen? Was sehen die User positiv, was eher negativ? Gibt es wiederkehrende Fragen zu ihren Produkten oder Services? Welche Produkte werden gerne von Kunden weiterempfohlen? Gibt es kritische Foren, wo sie mit den User kommunizieren sollten? *Die Sentiment Ratio beschreibt die Tonalität des Gesprächsvolumens. Formel: (Gesamtvolumen – negative Beiträge) x positive Beiträge Ein Wert kleiner 1 ist negativ, größer 1 positiv zu bewerten. (Gesamtvolumen – positive Beiträge) x negativen Beiträge 5
  • 6. Quantitative Entwicklung Gesamt Marke 13,500 Jan'11 1062 11627 270 13,000 13,077 12,500 12,581 12,515 Dez'10 1320 10990 205 12,000 Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100% Thema A (z.B. Produkt) 7,500 Jan'11 592 6466 233 7,424 7,228 7,000 6,917 Dez'10 608 6104 205 6,500 Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100% Thema B (z.B. Service) 4,000 Jan'11 129 1947 24 2,000 2,022 1,713 2,085 Dez'10 89 1601 23 0 Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100% Thema C (z.B. Unternehmen) Jan'11 341 3214 13 4,000 3,867 3,500 3,568 Dez'10 378 3464 25 3,331 3,000 Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100% Die quantitative Entwicklung zeigt Ihnen, wie sich die Anzahl der unterschiedlichen Themenbereichen im Laufe des Analysezeitraumes entwickeln. 6
  • 7. Medientypen und Zeitverlauf Analyse Wann und auf welchen Kanälen wurde gesprochen? Pressemeldung 1% 2% zum Thema XY Produktrelease 9% ABC 29% 59% Foren / Foren Replies Blogs / Comments Twitter News Videos Quelle: www.radian6.com Im Zeitverlauf sehen Sie wann wie oft über ihre Marke im Social Web gesprochen worden ist. Die Medientyp Analyse zeigt auf über welche Medientypen sich die Konsumenten bevorzugt austauschen. 7
  • 8. Mediachannel Analyse Foren – Top10: Anzahl Kommen- Thread- URL Posts tare Size 1. http://www.kaffee-netz.de 19 155 6553 2. http://www.chip.de 9 60 492 3. http://www.pcwelt.de 9 28 306 4. http://www.teccentral.de 9 0 6 5. http://www.hardwareluxx.de 8 70 2471 6. http://www.chefkoch.de 8 30 441 7. http://www.gofeminin.de 7 242 36528 8. http://www.hardwareluxx.de 5 16 994 9. http://www.motor-talk.de 5 61 0 10. http://www.wunderkessel.de 5 1 27 Blogs – Top10: Anzahl Kommentie URL Posts rende 1. http://www.social-media-tv.de 452 0 2. http://www.meine-url-ist-laenger-als-deine.de 340 376 3. http://www.netzticker.net 298 0 4. http://www.flensburg-online.de/blog/feed 207 0 5. http://www.infokriegernews.de/wordpress 177 475 6. http://www.doktor-notebook.de/feed 127 0 7. http://www.yopi.de/ 109 0 8. http://blog.handymiles24.de 107 0 9. http://www.qype.com/de 105 0 10. http://www.kledy.de 100 0 8
  • 9. Mediachannel Analyse Twitter – Top10: Anzahl URL Following Follower Posts 1. http://twitter.com/energieportal24 487 33 45 2. http://twitter.com/DonutsWorld 163 17 20 3. http://twitter.com/statuses/user_timeline/countUP.atom 86 2942 3236 4. http://twitter.com/hillebrand_mmo 84 305 312 5. http://twitter.com/statuses/user_timeline/szenedrinks.atom 70 865 888 6. http://twitter.com/gutenbyte 57 67 120 7. http://twitter.com/statuses/user_timeline/novonergy.atom 36 5326 5017 8. http://twitter.com/SEOLINXX 30 559 707 9. http://twitter.com/KOOB_PR 30 87 245 10. http://twitter.com/healthythomas83 24 2000 1241 Der Media Channel Analyse können Sie die wichtigsten Quellen und ihre Bedeutung zu dem untersuchten Thema entnehmen. 9
  • 10. Conversation Cloud* Über welche Themen wird im Zusammenhang mit ihrer Marke gesprochen? Hier z.B. im Zusammenhang mit dem Begriff „Social Media“: Anzahl Top 5 Begriffe Beiträge Social 3685 Media 2822 Marketing 901 Twitter 885 2010 804 Facebook 748 Die Conversation Cloud gibt Aufschluss über Begriffe, die im Zusammenhang mit dem Analysethema häufig genannt werden - je häufiger die Nennung, desto größer die Darstellung. 10
  • 11. Themenanalyse Thema A (z.B. Produkt): positiv neutral negativ Gesamt Angaben in % Positiv Neutral Negativ Gesamt 7,424 Gesamt 8 89 3 Produkt 1 8 90 2 Produkt 2 10 85 5 Produkt1 2,917 Produkt 3 8 86 5 Preis-Leistung 9 88 3 Geschwindigkeit 7 90 2 Produkt2 1,931 ... 10 85 5 Produkt3 1,096 Preis-Leistung 899 Verfügbarkeit 434 ... 147 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. über welches ihrer Produkte am häufigsten und in welcher Tonalität gesprochen wird. 11
  • 12. Themenanalyse Thema B (z.B. Service): positiv neutral negativ Gesamt Service gesamt 2,100 Hotline 840 Angaben in % Positiv Neutral Negativ ServiceGesamt 6 93 1 E-Mail Service 828 Hotline 8 90 2 Lieferung / Versand 158 E-Mail Service 5 94 1 Lieferung / Versand 2 98 0 Bestellung 57 Bestellung 2 98 0 Qualität 9 89 2 Qualität 54 Reklamation 0 100 0 Kündigung 8 92 0 Reklamation / Beschwerde 52 Rechnung / Gutschrift 3 97 0 Vertrag 0 100 0 Kündigung 50 ... 0 100 0 Rechnung / Gutschrift 31 Vertrag 13 .... 2 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. wie wird über ihre Serviceangebote gesprochen? Welche Fragen / Probleme tauchen immer wieder auf? 12
  • 13. Themenanalyse Thema C (z.B. Unternehmen): positiv neutral negativ Gesamt Unternehmen 3568 gesamt Markenname1 1972 Angaben in % Positiv Neutral Negativ Unternehmen gesamt 10 90 0 Markenname2 1094 Markenname1 16 84 0 Markenname2 16 84 0 Tochterfirma / Holding 3 98 0 Tochterfirma / Stellenangebote / HR 1 99 0 40 Holding Geschäftsführung 4 93 4 ... 13 86 1 Stellenangebote / 141 HR Geschäftsführung 190 ... 131 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. wie wird über ihr Unternehmen gesprochen? Gibt es Unternehmensbereiche, die das Interesse der Öffentlichkeit wecken? 13
  • 14. Beispielbeiträge Weitere Beispiele zum Konsumentenverhalten: [Review] Nivea Volume Sensation Haaransatzbooster Eigentlich wollte ich die Review zu diesem Produkt mit einem "Volumen Haarstyling Video" verbinden. Allerdings hat mich das Produkt so sehr enttäuscht, das es nicht in ein Video gehört *päääh* *grins* Viel gibt es hierzu nicht zu sagen ...bringt meinen Haaren kein zusätzliches Volumen, beschwert meinen Ansatz, riecht angenehm frisch, tolle Verpackung Preis - ca. 4,99 Euro für 150 ml Fazit: Das Preis-Leistungsverhältnis ist hier meiner Meinung nach sehr schlecht, da ich relativ "viel" Geld für ein Produkt ausgegeben habe, welches Null Wirkung bei meinen Haaren gezeigt hat. Eine Kaufempfehlung kann ich definitiv nicht aussprechen! Investiert das Geld lieber in einen Toupierkamm und das Syoss Volume Haarspray, damit erziehlt man ein tolles Volumen! Eine Review zum Syoss Volume Lift Haarspray findet ihr HIER *klick* Source: http://violett-seconds.blogspot.com/2010/01/review-nivea-volume-sensation.html, by BigSunshine Weiche Hände im Nu ! - FAZIT - Volle Kaufempfehlung ! Diese Handcreme ist ihre 10 Euro wert ! : Nur sind die 100ml leider nicht allzuviel Vorrat, da sollte man ein bisschen sparsamer sein. Man benötigt aber ohnehin nur einen kleinen Klecks.[...] - ein Testbericht zu The Body Shop Mandelöl Hand & Nagelcreme Source: http://www.yopi.de/rev/373187, by Falabella Tweetfrom Tikey23 Suche neues Handy... Kann mich nicht entscheiden :( HTC, Palm Pre oder Iphone? Welches sync am besten mit Linux? Jemand Kaufempfehlung? Source: http://twitter.com/tikey23/statuses/7683576645, by Tikey23 Damit sie eine noch genauere Vorstellung erhalten, was, wo und wie gesprochen wird, suchen wir Ihnen die wichtigsten und prägnantesten Beiträge heraus.... 14
  • 15. Diese Präsentation sollte Ihnen eine kurze Vorstellung geben, wie eine Social Media Analyse aussehen könnte. Die inhaltlichen Schwerpunkte, Integration weiterer Kennzahlen und die Aufbereitungsform werden auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst. Für Rückfragen und weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren: PETRA JÄNTSCH 040 / 41 12 55 68 – 11 INTERACTIVE MARKETING GROUP GMBH RUHRSTRASSE 114 jaentsch@img.ag D – 22761 HAMBURG www.img.ag