Der weltweit führende Anbieter von Hörsystemen - Sonova - ist in über 90 Ländern tätig und vertreibt seine Produkte über das eigene Grosshandelsnetzwerk und unabhängige Vertriebspartner. Der gesamte Kundenbetreuungs-Prozess und das Partnermanagement mit E-Business Funktionen löst Sonova mit Salesforce- Produkten.

1. Kundenbetreuung und
Partnermanagement bei Sonova
Cloudforce München, 16. Oktober 2012
Breakout-Session, 13:30 – 14:00

2. Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova
Antje Riege Silvio Galfetti
Sonova PARX
Head of CRM CC Managing Partner
Cloudforce München, 16. Oktober 2012
Breakout-Session, 13:30 – 14:00
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3. Über PARX
Führender Salesforce.com Platinum Dienstleistungs-Partner in
Deutschland, Österreich und der Schweiz
 Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Beratung,
Konfiguration, Entwicklung, Integration, Datenmigration, Support & Training
 Erfahrung aus 500 Projekten mit 250 Kunden
 45 engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit
Knowhow aus 55 Zertifizierungen
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4. Agenda
01. Einführung Sonova
02. Fallbeispiel Aussendienst
03. Fallbeispiel Lyric Partnerportal
04. Was ist der Nutzen für Sonova?
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5. Sonova Business
Hörgeräte Hörimplantate
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6. Sonova Fakten
 Hauptsitz in Stäfa bei Zürich
 In über 90 Ländern tätig
 Mehr als 7'800 Mitarbeitende
 1.6 Mia. CHF Umsatz
Sonova & Phonak HQ
GCs
Unitron HQ
Distributors
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7. CRM Ausgangssituation und Anforderungen
Ausgangssituation:
 Mangelnde Akzeptanz von CRM
 CRM Tool unterstützte Business ungenügend
 Support des Systems brauchte 60% der CRM IT Ressourcen
Anforderungen:
 CRM Konzept und Tool, welches Business unterstützt
 Verkauf, Marketing und Customer Service muss integriert sein
 Starke Reporting/Tracking Möglichkeiten
 Automatisierung von Prozessen und Genehmigungsworkflows
 Weblösung = Kein Zugriff via VPN
 Schnittstellen zu SAP
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8. CRM Prozesse
Verkauf
Kunden
Customer Service
Marketing
Management
Kunden
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9. Verkaufsprozess Aussendienst
Planung Vorbereitung Verkauf Review
Wer soll besucht Was ist das Ziel Was verkaufe ich Was ist das
werden? meines meinem Kunden? Ergebnis meines
Besuches? Besuches?
Büro Büro Feld Feld
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10. Verkaufsprozess Aussendienst
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11. Verkaufsprozess Lyric
Planung Vorbereitung Verkauf Review
Wer soll besucht Was ist das Ziel Was verkaufe ich Was ist das
werden? meines meinem Kunden? Ergebnis meines
Besuches? Besuches?
Büro Büro Feld Feld
B2C B2C
Wie verkaufe ich Wie erhalte ich die
an den erforderlichen
Endkunden? Geräte ?
POS POS
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12. Was ist der Nutzen für Sonova?
Pre Call Planning:
 Aktuelle Datenbasis zur Vorbereitung der Kundenbesuche
 Optimierte Kundentransparenz durch Verfügbarkeit von aktuellen
und historischen Daten
 Visuelle Grundlage zur Diskussion über Ziele & Vergangenheit, inkl.
Option für PDF-Handout
 Optimierter Verkaufsprozess durch schnelles Auffinden von
Kundenrelevanten Informationen
 Fokussierung auf Business Opportunities durch
Kundensegmentierung
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13. Was ist der Nutzen für Sonova?
Lyric Partner Portal:
 Einfacher und schneller Zugriff über Browser, kein Schulungsaufwand
 Keine Berührungsängste beim Kunden durch bekanntes Look & Feel
 Audiologe arbeitet mit aktuellen Daten im Sonova Salesforce
 Prozesssteuerung durch Partner Portal, wie Fitting Prozess, Tourist Case,
Subscription Management
 Zeitersparnis & automatisches Stock Handling durch Bestellung via SFDC-
SAP Schnittstelle
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14. Salesforce Produkte / Fazit
Partner
Portal Sales Service Marketing Work.com
Chatter
Salesforce Platform
Force.com Site.com Heroku …
Multitenant SAP
Architecture
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