K5 Masterclass: Mobile Thinking - Wie ich E-Commerce völlig neu denke

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MOBILE THINKING
Wie ich E-Commerce völlig neu denke

WIR LEBEN IN EINER
POST-AMAZON-WELT

AMAZON VERKAUFT DAS
ERSTE BUCH 1995
AMAZON FÜGT DVDS,
SOFTWARE UND COMPUTER-
SPIELE HINZU 1998
AMAZON FÜGT
FASHION HINZU 2002
AMAZON FRESH
STARTET 2017
ALTES E-COMMERCE
WIR LEBEN IN EINER
POST-AMAZON-WELT
AMAZON FÜHRT
PRIME EIN 2007
DAS DIGITALE „ELEKTROAUTO“ IM E-COMMERCE

INNOVATIVE SERVICES
ERSCHAFFEN VÖLLIG NEUE
SORTIMENTSZUGÄNGE
2017
WIR SETZEN
MARKEN UND HÄNDLER
AUF DEN ZWEITEN
E-COMMERCE TRACK
WIR LEBEN IN EINER
POST-AMAZON-WELT

WAS WÄRE PASSIERT,
WENN EIN E-COMMERCE
UNTERNEHMEN
GEGRÜNDET HÄTTE

VERSION 01 VERSION 02
„WAS MÖCHTEST DU
GERNE HABEN?“
„WIR GLAUBEN, DAS
MÖCHTEST DU HABEN!“

DER STATUS QUO IM MANAGEMENT

TRENDDIMENSION 01
TRENDDIMENSION 02
TRENDDIMENSION 03
TRENDDIMENSION 04
TRENDDIMENSION 05
TRENDDIMENSION 06
1 5
WIE? WARUM?
PAINPOINT
01
PAINPOINT
02
PAINPOINT
03
PAINPOINT
O4
PAINPOINT
02
WAS?
OUT OF THE BOX
BENCHMARKING1.SPRINT
DIE GRÖSSTEN KUNDEN-
HERAUSFORDERUNGEN 2.SPRINT
BASIEREND AUF PRINZIPIEN VON LEAN STARTUP UND DESIGN THINKING
RAPID INNOVATION

SPRINT
4.
LOADING ELEMENTS TOUCHZONEN
WIE FUNKTIONIEREN DIE
LÖSUNGSMECHANISMEN
SPRINT
3.
INNOVATION DURCH
REKOMBINATION
SPRINT
5. RAPID
PROTOTYPING

METHODEN PHILOSOPHIEN FÜR
MOBILE ORIENTIERTES DENKEN
6

WIR MÜSSEN ES DEN
KUNDEN EINFACH
MACHEN
1.MOBILE
TREND

INTERAKTION IN TOUCHZONEN
IDEENFILTER

HAUPTNAVIGATION WARENKORB
IDEENFILTER

TOUCHZONE
3. GRADES
TOUCHZONE
2. GRADES
TOUCHZONE
1. GRADES
IDEENFILTER

DATENELEMENTE MÜSSEN
SEITENÜBERGREIFEND
GENUTZT WERDEN
2.MOBILE
TREND

LOADING ELEMENTS
IDEENFILTER

Finde die Key Locations
während deinem Flughafen A
Mainteaser abbilden
HOME KATEGORIE PRODUKTDETAIL WARENKORB
Mainteaser übernehmen
Produktfoto übernehmen
Produktfoto übernehmen

SIE MÜSSEN
LINEARE KLICKWEGE
DURCHBRECHEN
3.MOBILE
TREND

HEUTE DAUERT EINE MOBILE-SESSION
GERADE EINMAL 1 - 2 MINUTEN

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
50% TRANSAKTIONSPROZESS
IM E-COMMERCE STANDARD LÄSST SICH DAMIT
NUR 50% DES TRANSAKTIONSVORGANGS ABBILDEN

ANMELDEN
KLASSISCHER TRANSAKTIONS-
WEG IM E-COMMERCE
WARENKORBÜBERSICHTPRODUKTÜBERSICHT ARTIKELDETAILSEITEHOME ADRESSEINGA

1
Wichtige Entscheidungselemente
werden in unmittelbarer Daumen
Reichweite platziert.
INTERAKTION IN
DAUMENREICHWEITE
2
Schnell-Navigationselemente
sparen Zeit und erlauben
Transaktionen in weniger als 1 Min.
„SHORT CUTS“ FÜR
TRANSAKTIONEN
3
Mit Hilfe von Modulen wird das
Neuladen und die Anzahl von
Transaktionsschritten minimiert.
DURCHBRECHEN
LINEARER KLICKWEGE
4
Abhängig der Persona (Pendler
vs. Gelegenheitsfahrer) passt sich
die benötigte Modul-Menge an.
PERSONA ANGEPASSTE
TRANSAKTIONSWEGE
ABGELEITETE IDEEN - VIER KERNTRENDS FÜR MOBILE TRANSAKTIONEN
S
M
L

KUNDENBERATUNG
IM KONTEXT
4.MOBILE
TREND

INSPIRATION FEED ALS
PERSÖNLICHER BERATER,
DER LANGE PRODUKTLISTEN
KURATIERT
KUNDENBERATUNG IM MOBILE KONTEXT

KUNDENBERATUNG IM MOBILE KONTEXT

ERFINDUNG NEUER
SORTIMENTSZUGÄNGE
5.MOBILE
TREND

ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE
GARTENCENTERREISEBUCHUNG KINDERKLMAOTTEN
• WANN?
• WIE LANGE?
• WOHIN?
• WANN?
• WELCHE TEMPERATUR?
• WELCHE WITTERUNG?
• WIE VIELE KINDERN?
• WELCHES GESCHLECHT?
• WELCHE GRÖßE?

MULTI-BUTTON
ERFINDUNG NEUER SORTIMENTSZUGÄNGE

VERKAUFEN VON
KUNDENERFAHRUNGEN
6.MOBILE
TREND

USER EXPERIENCE
SORTIMENTSGESTALTUNG
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION /
/ ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /

Die Interaktion mit der App kann durch soziale
Aktivierung und durch Outsourcing der Marketing
Kosten an Kunden erhöht werden.
• Familieneinkauf
• Partyplanung der WG
• Kochabend mit Freunden
MULTI ACCOUNTS
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN

Die Navigation muss komplett aus einem Guss sein,
einer einheitlichen Logik folgen und die gefühlte
Ladezeit deutlich reduzieren.
• Gefühlte Ladezeit
• Echte Ladezeit
• Short cuts & Navigationsﬂow
NAVIGATION & KLICKPFAD

Digitale Dienste müssen den Anwender im Alltag
unterstützen, Zeit sparen und einen echten Mehrwert
bieten.
• Einkaufszettel
• Speiseplan
ALLTAGSSERVICES

Die Aktivierung der Benutzer muss über einen
inspirierenden Weg erfolgen, der Kunden zu neuen
Einkaufsentscheidungsideen bringt.
• Rezepte
• Ernährungsberater
• Anlässe
INSPIRATION

Zielgruppenspeziﬁsche Ausgabe der
Produktkategorien fördert die
Benutzerzufriedenheit.
• Zuckerfrei
• Vegan
• Vegetarier
FILTERLOGIKEN

✓ Relevanz für den Kunden
✓ Mehrwert für den Kunden
✓ Kontext zum Alltag
IN DER ZUKUNFT BENÖTIGEN WIR
MARKTDIFFERENZIERUNG

ZUSAMMENFASSUNG
WIE KOMMT MAN AUF SOLCHE
INNOVATIONSANSÄTZE

ONLINE-HÄNDLER MÜSSEN GRÖSSER DENKEN!

ZEITRAUM ZUM ANGRIFF AUF
DIE KUNDENBEZIEHUNG
4JAHRE

DIE KUNDENZUGÄNGE
WERDEN IMMER SPITZER
4JAHRE

SERVICEORIENTIERUNG IST
EINE GEISTESHALTUNG
1.) Wir wollen kompliziertes einfach machen.
2.) Wir denken Lösungen aus Kundensicht.
3.) Wir wollen einen einfachen Kundenzugang
4.) Wir müssen im Alltag stattﬁnden

DIE PRÄSENTATION IST ZUM
DOWNLOAD UNTER
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UNSERE LEISTUNGEN
PRODUKT 03
INNOVATION SPRINTS
PRODUKT 02
INNOVATION WORKSHOP
PRODUKT 01
IMPULSVORTRAG
PRODUKT 04
INNOVATION COACHING

RUPPERT BODMEIER
DISROOPTIVE.com
Geschäftsführer und Gründer
ruppert.bodmeier@gmail.com
M +49 179 144 59 73

WIR FREUEN UNS AUF DIE
ZUSAMMENARBEIT

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